某商场百货公司顾客调查问卷
关于超市的调查问卷
关于超市的调查问卷
1.你的年龄？
A.20-25
B.25-30
C.30-35
2.你的职业？
A.职工
B.待业
C.学生
D.其他
3.你的月收入？
A.无
B.2000以下
C.2000-2500
D.2500-300
4.你通常选购物品的地点为：
A.日用百货
B.便利店
C.超市
D.其他
5.你平均多久光顾一次超市？
A.每天
B.偶尔
C.一周几次
D.从来没有
6.你每次在超市消费的金额是多少？
A.50元以下
B.50-100元
C.100元以上
7.你在超市购物最关心的是？
A.价格合理
B.商品质量
C.促销活动
D.服务态度
8.你最喜欢什么方式的促销活动？
A.有奖销售
B.折扣销售
C.赠品销售
D.其他
9.对于超市的装潢你有什么要求？
A.高瑞有质感
B.简洁舒适
C.温馨有情调
D.其他
10.你对超市付款方式有什么不满意吗？
A.收款人员少
B.付款拥挤
C.速度慢
D.其他
11.你觉得超市的商品质量是否有保障？
A.有
B.没有
C.有些有，有些没有
12.你希望超市在未来哪些方面有所改善？
A.人员服务
B.价格
C.系列产品配套
D.折扣活动。
零售客户经营情况调查问卷
零售客户经营情况调查问卷
1、您的年龄为：【单选题】
○ 18岁以下
○ 18~25岁
○ 26~35岁
○ 36~45岁
○ 46~55岁
○ 56~65岁
○ 66~75岁
2、您的性别：【单选题】
○ 男
○ 女
3、您一周去几次零售店呢？（零售店包括超市、便利店、百货商场）【单选题】
○ 几乎不去
○ 一到两次
○ 三到四次
○ 几乎每天都去
4、您一周进行几次网购呢？【单选题】
○ 几乎不进行网购
○ 一到两次
○ 三到四次
○ 每天都会进行网购
5、您认为以下不同零售业态中，受电子商务发展冲击最大的是：（可多选，最多2项）【多选题】
□ 家电零售店
□ 百货超市
□ 便利店
□ 购物中心
□ 生鲜卖场
6、您认为线下零售店有什么局限性呢？（可多选）【多选题】
□ 受电商的冲击，盈利空间受限
□ 销售产品品牌化和差异化表现不足
□ 零售行业业内的制度和体系不够完善
□ 其他（可补充）
7、您认为零售业未来的发展方向是：【单选题】
○ 线上销售和线下销售相结合
○ 从传统零售走向“无人零售”
○ 注重顾客体验，实现差异化零售
○ 其他（可补充）。
超市顾客问卷调查表
超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。
合肥银泰百货市场知名度调查问卷
合肥银泰百货市场知名度调查问卷你好，我门是银泰商城的调查员，银泰百货公司正在针对自身的市场知名度进行一次市场调查，以便改善本公司，更好的服务广大顾客。
希望你能给予我们几分钟的时间，对于设计您个人隐私的信息，我们仅作公司内部的调查资料使用，绝不会透漏给任何第三方，请您放心。
同时，我们对于你参与本次调查给予40元的优惠券。
编号：____ 1、您知道银泰百货商场吗？（如果选“不知道”请跳到第4题）1、知道2、不知道2、你是通过什么途径了解到银泰百货的1、朋友引导2、报刊了解3、银泰媒体宣传4、网上5、其他3、你有去过银泰百货吗？1、去过2、没有4、您觉得银泰百货是消费水平属于哪种1、中档2、中低档3、中高档4、高档5、您的月收入大概是多少？1、2000元及以下2、2000元-3000元3、3000元-5000元4、5000元以上6、您每个月用于商场消费的金额是多少？1、500元以下2、500元-1000元3、1000元-2000元4、2000元以上7、在您去商场购物时你会有线选择以下哪个商场？1、银泰百货2、商之都3、百盛4、万达5、其他8、是什么原因让您选择去这家商场？1、价格更加优惠2、商品种类更加丰富3、对这家商场更加信赖4、知名度高9、对于银泰百货未来的建设发展您有什么期望_____________________________________________________________________ 10、您觉得银泰百货购物环境还需要做哪些改进_____________________________________________________________________再次感谢您对我们这次问卷调查的支持，我们对你所提供的回答非常感谢，请你保管好工作人员撕下的副券，凭此券去银泰所属商超可抵40元。
百货商场调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们百货商场的支持与厚爱。
为了更好地了解顾客的需求和满意度，以便我们持续优化服务质量和购物体验，我们特此开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位工作人员D. 自由职业者E. 退休人员F. 其他二、购物体验4. 您对百货商场的整体印象如何？A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差5. 您在百货商场购物的频率是：A. 经常（每周或每月）B. 偶尔（每季度或每年）C. 很少D. 从不6. 您认为百货商场的商品种类是否齐全？A. 非常齐全B. 较齐全C. 一般D. 较少E. 非常少7. 您对百货商场的商品质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为百货商场的商品价格是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理三、购物环境9. 您对百货商场的购物环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为百货商场的店铺布局是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 非常不合理11. 您对百货商场的卫生状况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对百货商场的导购员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他13. 您对百货商场有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）14. 您认为百货商场在哪些方面还有待改进？（请在此处详细描述）再次感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！[问卷调查结束]。
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容
商场问卷调查内容可以根据商场的目标和需求进行定制，以下是一个可能的问卷调查示例：
商场顾客满意度调查问卷
问题一：您通常选择哪个商场购物？
- [ ] 本商场
- [ ] 其他商场
- [ ] 网上购物
问题二：您对本商场的整体满意度如何？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
问题三：您认为本商场的商品质量如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题四：您对本商场的布局和环境有何意见？[请在此区域内作答]
问题五：您认为本商场的服务态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
问题六：您认为本商场的价格合理吗？
- [ ] 非常合理
- [ ] 合理
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
问题七：您通常通过什么方式了解本商场的促销活动？（多选） - [ ] 电视广告
- [ ] 商场宣传单页
- [ ] 商场网站或APP
- [ ] 朋友推荐
- [ ] 其他：[请在此区域内作答]
问题八：您愿意提供您的联系方式吗？（此信息不强制填写）电话号码：[请在此区域内作答]。
关于传统百货商店与网上零售的调查问卷
关于传统百货商店与网上零售的调查问卷1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 20以下○ 20-25○ 26-30○ 31-35○ 36-40○ 40以上3、您一般选择的是以下哪种购买方式【单选题】○ 传统百货商店○ 网购4、您选择网络购物的主要原因【单选题】○ 方便○ 便宜○ 商品齐全○ 方式新颖○ 其它___________________________5、您如何获取商品信息【单选题】○ 网络搜索○ 广告○ 网站店家提供的信息○ 朋友推荐○ 其它___________________________6、以下哪些因素会影响到你的购买决定【单选题】○ 产品描述○ 产品照片○ 店家信用○ 商品评价○ 店家态度○ 其它___________________________7、您网购时最担心的问题【单选题】○ 产品质量○ 付费安全○ 运输安全○ 商家信用○ 其它___________________________8、您选择传统百货的原因是【单选题】○ 当场可以测试○ 安全○ 方便退货○ 享受购物过程○ 其它___________________________9、以下哪些因素会影响到你的购买决定【单选题】○ 销售员推荐○ 商场促销○ 商场氛围○ 电视广告○ 朋友推荐○ 其它___________________________10、传统购物您最担心的问题【单选题】○ 价格高○ 时间地点受限○ 获得信息量小○ 商品信息更新慢○ 其它___________________________。
顾客偏好调查问卷
顾客偏好调查问卷调查目的本调查旨在了解顾客对我们产品或服务的偏好和满意程度，以帮助我们更好地优化产品和服务，提升顾客体验。
调查问题1.您对我们提供的产品或服务满意吗？（满意/一般/不满意）2.您购买我们产品的主要原因是什么？（请选择：价格/质量/品牌知名度/其他）3.您认为我们产品的价值与价格相符吗？（是/否）4.您在购买产品时更看重以下哪个方面？（请选择：品质/价格/服务/外观/其他）5.您更倾向于购买哪种类型的产品？（请选择：高端/中档/低端）6.您愿意为更好的服务质量支付额外费用吗？（是/否）7.您对我们的售后服务满意吗？（满意/一般/不满意）8.您在购买产品时更看重哪个渠道的推荐？（请选择：亲友推荐/网上评价/广告/其他）调查结果分析通过分析以上问题，可以得出以下结论： - 多数顾客对我们提供的产品或服务表示满意，但仍有一部分顾客有待提升的地方。
- 价格、品质、服务是影响顾客购买决策的重要因素，需要重点关注。
- 顾客更倾向于购买中档产品，但也有一部分愿意为更好的服务质量支付额外费用。
- 亲友推荐是影响顾客购买决策的重要渠道之一。
改进建议根据调查结果，我们可以提出以下改进建议： 1. 进一步提升产品的品质和服务水平，确保价格与价值相符。
2. 加强售后服务的质量，提高顾客满意度。
3. 开展更多的亲友推荐促销活动，增加顾客满意度和忠诚度。
总结顾客偏好调查问卷是了解顾客需求和反馈的重要工具，通过定期进行该调查，可以帮助企业更好地了解顾客需求，提升产品和服务质量，增强竞争力。
希望我们的改进建议能够对企业未来的发展起到积极的作用。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
消费者问卷调查
消费者问卷调查消费者调查问卷尊敬的朋友：您好！非常感谢你能够在百忙之中接受我们的调查。
本次调查主要是通过对消费者的了解，更好的为广大市民提供服务。
我们此次调查的宗旨是：诚信•保密谢谢合作！A . 被调查者基本信息（7问）A1.您的性别：__________ 1■男2■女A2.您的年龄：___________1. 20 岁以下2. 21-25 岁3. 26-30 岁4. 31-40 岁5. 40 岁以上A3.您的职业是：___________1. 私营企业职员2.外企职员3.个体户、私营企业主4.公司、企业管理干部5.警察、军人、教师、国家公务员等6、机关、事业管理干部、领导人员7.其它、自由职业者、学生8、退休A4.您的月收入是：___________1. 3000 元以下2. 3000-5000 元3.5000-80004. 8000-10000 元5.10000 元以上A5.您的居住地：______________________________________________A6.您平时购物选择的交通工具：____________1. 自行车、电动车_____________________________________________2.出租车3.公交车4.私家车5.步行6.其它_______________________________________________A7 .您的家庭结构：__________1. 单身2.两口之家3.三代同堂4.四代同堂5.其它B. 关于区域市民消费情况的调查（26问）B1.您外出休闲购物时，通常以那种消费为目的？（可多选）1. 服装类产品2.超市---快速生活消费品3.家电类产品4.餐饮、食品5.娱乐休闲项目 6.教育性支出7.品牌折扣店8.其它B2.您通常购物消费所去的场所是：1. 百货商场2.超市3.专卖店4.购物中心5.商业街6.专业市场7.品牌（单，什么元素最吸引您？（多选排序）2.打折/特价/买赠等促销活动4.人性化的服务6.新的休闲、娱乐场所体验8.其它1.女装4.箱包7.家居生活用品10.家电、电子产品3.鞋品6.饰品、配饰9.食品12.其它 ____折扌口店8.其它 _________B3.在区域目前所有的购物场所中，您最喜欢去哪类购物场所:1. 高档品牌集中，如_________2. 品牌丰富，如_________3. 独有众多品牌，如_________4. 有一定主题特色，如__________5. 青春时尚类，如_________6. 成熟稳重类，如________7. 社区型购物中心，如__________&居住区域周边中小型服装店，如 ___________9. 国际品牌折扣店，如_________10. 其它，如_________B4.您在选择购物场所时，比较关注哪些因素？（可多选）1.商品丰富，种类齐全2.购物、休闲一站式服务3. 购物环境良好4.服务更加人性化5. 商品价格低廉6.停车方便、车位充足7.会员制度完善&促销活动多、促销力度大9.交通便利10.其它B5.您认为区域的购物场所存在哪些不足？（可多选）1. 商业形态（服饰、餐饮、服务）不够丰富2. 品牌重叠度高（与其他购物中心雷同）3. 品牌知名度不高4. 停车位数量不足5. 停车成本较高6. 交通动线组织不合理7. 员工服务意思、服务水平有待改善&没有可用来短暂休息的共享时间9.其它B6.如果新开业的一个商业（或商业城）1.开业庆典活动3. 新鲜时尚的装修风格5. 一直关注的新品牌进驻该区域7. 一直喜欢的品牌开设主题生活馆B7.您过去一年中，在以下哪类商品上的消费比重最大？（可多选）2.男装5.化妆品、个人护肤品&运动休闲用品11.书籍、音像制品B8.您希望在商场享受到哪些消费之外的增值服务？（可多选）1.导购指引（电子屏/DM等）2.短信/彩信等优惠信息群发4.公共空间无线上网6.礼品包装服务1.至少一个月一套4. 至少一年一套7.有需要才够买2. 至少一季度一套3. 至少半年一套6. 看到喜欢的就4.时尚少女装&其它_______3. 时尚期刊杂志阅览5.婴儿车、雨具等物品借用7.其它服务B9.您购买衣服的频率是？（单选）B10 .您购买最多的服装品类是？（单选）1.商务女装2.成熟女装3.休闲女装5.商务男装6.休闲男装7.中性服装B11.您在购买女士服装时，比较倾向于哪类风格的品牌？（单选）1. 休闲时尚风格，女口_______2. 时尚青春风格，如__________3. 淑女风格，如__________4. 简约成熟大气，如__________5. 知性熟女风格，如__________6. 商务职业装，如__________7. 运动品牌，如&夕卜贸休闲个性服装，女口________9.其它类型，如___________B12.如果您所居住的区域即将开业购物场所，您希望引进哪一类服装品牌?（单选）1. 和青岛市场上其他购物中心相同的品牌即可，以便就近购物2. 能够引进一些高档服装品牌，满足高端消费需求3. 能够引进一些尚未进入青岛市场的服装品牌4. 不一定是要多么知名的品牌，只要所售商品个性、时尚即可5. 其它B13.您喜欢一下哪类没事口味/种类？（可多选）I. 海鲜 2.烧烤3.日本菜 4.火锅5.传统中国菜6. 西餐7.小吃/面/快餐&咖喱/南亚菜9.自助餐10.甜点/冷饮II. 其它—B14.您外出就餐，通常人均消费？（单选）1. 50 元以下2. 50—100 元3. 100—150 元4. 150— 200 元5.200 元以上B15 .您选择餐饮消费时，会考虑的最重要因素有以下哪些？（可多选）1.菜品质量/口味2.餐厅档次/品牌3.餐厅就餐环境4. 菜品价格5.餐食种类6.餐厅特色/主题7. 餐厅服务&离工作地点近9.离家近2.川菜5.浙菜（杭州、宁波、绍兴菜）7.湘菜9.晋陕菜1.亲子教育3.艺术课程辅导5.成人职业教育7.兴趣爱好专题讲座9.其它B19 .您认为所居住的区域，周边还需要增加哪种业态?1.大型购物中心4.大型连锁超市7. KTV10中高档主题餐厅13.洗衣店16.母婴用品19.眼镜店2. 家用电器成5. 24小时便利店8.影城11.快餐店14.健身场所17.书籍音像店20.冰场（可多选）3. 服装品牌点6. 烟酒专卖店9.电玩城12.美容美发店15.家居用品店18.礼品鲜花店21.其它 ______2.超市知名度高4.停车位充足、方便6.商品种类较多8.能够一站式购物B16.如果选择吃火锅，您会比较倾向于以下哪类店面？（单选）1.传统式炭火铜锅2■快餐式单人火锅 3.澳门豆捞式火锅4. 定额自助式火锅5.其它B17.如果选择吃中餐，您会比较倾向于以下哪类店面？（单选）1.粤菜（广州、潮州、东江客家菜）3. 鲁菜（胶东风味、济南风味、孔府菜等）4. 苏菜（苏州菜、扬州菜）6.闽菜&徽菜/皖菜（皖南、沿江和沿淮三方菜式）B18.如果您所在区域内开设一个教育机构，您希望它提供？（可多选）2. 文化课辅导4.中老年活动中心6. 考试教育&兴趣社团活动中心（公益性、自发性）B20 .您认为您属于以下哪种消费特征（单选）1.计划性消费为主2.冲动性消费为主3.不确定B21.您每个月可支配餐饮、购物、娱乐方面的费用约为？（单选）1.1000 元以下2. 1000—2000 元3. 2000— 3000 元4. 3000—4000 元5. 4000 元以上B2 2.您通常会去哪个超市购物？（单选）B23.原因是？（单选）1.商品价格便宜10.停车位充足11.交通便捷12.其它__________3. 交通便利5. 购物环境舒适7. 商品促销力度大B24 .您通常会去影院观影吗？（单选）B25.原因是：（单选）1.价格实惠2,知名度高 3.观影效果好4. 交通便利 _______ 5.其它B26 .您对以上问卷内容还有需要补充的意见或者建议请写在下面：。
百货公司VIP调查问卷
调查问卷1．关于此次“VIP会员课堂”您是否满意？满意□不满意□2. 对于本次活动您有何改进意见或建议？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3. 您理想中的VIP会员活动类型有哪些？（可多选）旅游□ SPA□酒吧□美容课堂□美发沙龙□体育□公益□其他□＿＿＿＿＿＿4．您对本商场的整体印象是否满意？非常不满意□较不满意□一般□较满意□非常满意□您认为商场哪些方面还需要改进？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（譬如：折扣品牌数量、VIP会员政策、顾客服务内容、购物环境、促销活动、商场标识等）5. 众多VIP会员政策里，哪些是您最感兴趣的？（可多选）积分换礼□ VIP会员课堂□会员生日礼□ VIP停车制度□年中/年末特卖会□积分满一定分值可升级□6．以下哪些商场是您频繁光顾的？龙之梦□久光□港汇□太平洋百货□汇金百货□来福士□百盛□置地□宏伊国际广场□八佰伴□正大广场□巴黎春天□梅龙镇伊势丹□新世界百货□其他□＿＿＿＿＿＿7．您为何经常光顾此商场？什么原因使得你经常光顾它？商场的所在的商圈离家近/离工作地近□商场的促销活动吸引人□对商场的某服饰品牌比较中意□商场商品的性价比比较高□商场服务十分优质且人性化□VIP会员政策优惠且丰富□商场的购物体验十分良好□商场周边的餐饮、娱乐商铺众多□其他□＿＿＿＿＿＿8．您经常从哪些媒体得知商场打折信息？网站□＿＿＿＿＿＿报纸□＿＿＿＿＿＿广播□＿＿＿＿＿＿接收商场短信□路过商场□杂志朋友介绍1。
胖东来调查方案+问卷
胖东来商贸集团**部 许昌学院经济与管理学院二零零九年五月二零零九年度胖东来生活广场消费者满意度调研方案目录目录 (1)1.引言 (3)1.1调研背景 (3)1.2调研的必要性和意义 (3)2.调研目的 (4)2.1了解消费者对胖东来生活广场提供的商品、服务和购物环境的满意度； (4)2.2弄清楚影响消费者满意度的各个要素的重要程度； (4)2.3收集消费者的意见和建议； (4)2.4.测算出综合满意度，分析其优点和不足； (4)3.调研内容 (4)3.1消费者对生活广场商品的满意度调研 (4)3.2消费者对生活广场服务的满意度调研 (4)3.3消费者对生活广场购物环境的满意度调研 (5)3.4对影响消费者满意度各要素重要程度的调研 (5)3.5对消费者意见和建议的调研 (5)3.6对消费者对生活广场综合满意度的调研 (5)4.样本设计 (5)4.1调研范围和对象 (5)4.2调查方法 (5)4.3样本规模 (5)5.人员构成 (6)5.1调研所需人员 (6)5.2对相关人员的基本要求 (6)5.3需要胖东来生活广场的支持 (6)7.费用预算 (7)8.质量控制 (8)8.1调研组织 (8)8.2方案与问卷设计的质量控制 (8)8.3实施的质量控制 (8)8.4资料整理分析的质量控制 (9)9.调研报告的提交 (9)10.调研流程图 (9)11.附件 (10)附件1. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研小组构成 (11)附件2.2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研顾问小组简况12附件3. 2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研问卷 (13)附件4. 许昌学院经济与管理学院概况................ 错误！未定义书签。
2009年度胖东来生活广场消费者满意度调研方案1.引言1.1调研背景许昌胖东来商贸集团公司成立于1995年，近年来发展迅猛，迄今已拥有30多家连锁店，员工已达到5000多人，仅许昌地区的年营业额就达到5亿多元，是许昌零售业当之无愧的龙头老大。
沃尔玛顾客满意度调查
• 以沃尔玛为例，见表
从上可得，顾客对沃尔玛的整体感受是比较满意的。 应当指出的是：①CSM的界定是相对的，因为满意虽有层次之分， 但毕竟界限模糊，从—个层次到另一个层次并没有明显的界限。 之所以进行顾客满意度级度划分，目的是便 是顾客满意度综于企业进行顾客满意度评价与分析。②CSM是顾 客满意度综合评价的结果，未考虑影响顾客满意度的相关因素。
3.研究结论
• 1. 消费者对沃尔玛的熟知程度及购物情况。沃尔玛通过很多优势拥 有广泛的知名度，大部分消费者对沃尔玛这个品牌比较熟悉。尽管不 同消费者对沃尔玛的了解程度不同， 但60%以上的被调查者通常也都 会选择去沃尔玛消费。另外，约70%人在沃尔玛购物时一次性花费支 出处于0~100元之间，说明小额生活必需品在价格上有很强吸引力。 • 2.消费者去沃尔玛购物情况的主要原因。消费者去沃尔玛购物的最主 要原因是沃尔玛商品种类齐全、价格低以及知名度高，但经常去沃尔 玛购物的消费者不足50%，究其原因，是因为沃尔玛分店数量少、距 离人们居住地较远，不能满足人们购物时的就近原则，造成大部分潜 在顾客市场流失，因此，在这方面沃尔玛还有待提高。 • 3.消费者对沃尔玛的商品满意度。 • 对于质量，约70%的消费者认为沃尔玛商品质量比较好，几乎没有人 认为它的质量差； • 对于价格，大部分消费者认为沃尔玛商品的价格可以接受，只有很少 部分人认为其价格较高；对于商品种类，大多数消费者认为其商品种 类比较齐全，能满足人们日常购物需要。 • 4. 消费者对沃尔玛环境与布局的满意度。近半数的消费者认为沃尔 玛的购物坏境宽敞舒适，感觉很舒服。近40%的消费者认为其内部布 局很有条理。但认为两者皆一般的消费者接近一半，因此，沃尔玛还 需不断完善这两方面。
2.2.4.2售后服务
超过半数的顾客对沃尔玛的售后服务比较满意，40%的顾客觉得 一般，只有一小部分顾客对沃尔玛售后服务不满意，这说明从总体上 看，消费者对于沃尔玛的售后服务还是比较满意的。
百货商场调查问卷
百货商场调查问卷(总2页)
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百货市调问卷
1、您的性别
□男□女
2、您的年龄？
□ 15——25 □ 25——35 □ 35——45 □ 45——55
3、您知道++百货吗？
□知道□没听说过
4、您了解++百货是通过？
□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他
（）
5、您曾经在++百货购过物吗？
□买过□逛过，没买□没逛过
6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道
7、++给您的印象是？
□商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□ 商场服务十分优质且人性化□ 商场的购物体验十分良好
8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
9、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意□比较满意□不满意□很不满意
10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□ 成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋□床上用品
11、您认为商场使顾客满意最重要的是
□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他
12、您多长时间前往百货商场购物一次：
□ 从不去□ 一个星期□ 半个月□一个月□二个月及以上□ 看心情。
购物中心、商场消费者调查问卷
购物中心、商场消费者调查问卷尊敬的受访者，我们正在进行一项关于xx市消费者商业消费行为的调查研究，希望您能抽出15~20分钟的时间协助我们。
您的意见对我们的研究至关重要，我们会严格保密您提供的信息。
谢谢您的帮忙！在本次调查中，我们遵循自愿原则，如果涉及个人隐私，您可以选择不回答。
购物中心消费者调查问卷访问日期：20年月日访问员姓名：受访者姓名：电话号码：受访者现居住地：一、受访者背景资料1.您的性别是？男。
□女2.您的年龄是？18岁以下。
□19-25岁。
□26-35岁。
□36-45岁。
□46-55岁56-60岁。
□61岁以上3.您从事什么工作？公务员。
□外企职员。
□主妇。
□学生。
□私营业主。
□退休/待业文化/教育/医疗/科研人员。
□营业代表/推销员/保险纪。
□普通工人其他（请列明）_____________________4.您的教育程度是？研究生及以上。
□本科。
□大专。
□高中/技术学校程度。
□初中5.您的婚姻状况是？未婚。
□已婚。
□已婚未育。
□已婚已育（几个子女：_______）6.您的家庭成员有多少人？2人。
□3-4人。
□5人以上7.您的家庭年收入是多少？（RMB：万元）2万元。
□2–3万元。
□3-5万元。
□5-8万元。
□8-15万15-20万元。
□20万元以上二、对本项目的认知调查1.您了解xx市购物中心的规划吗？非常了解，经常去。
□对规划了解，认为今后会去。
□不了解其规划，持观望态度不了解其规划且基本不会去2.您对品牌商品有特殊购物偏好吗？只买名牌。
□有偏好。
□视情况而定。
□无偏好3.您对品牌折扣店这种商业模式认同吗？很认同。
□无所谓。
□不认同4.您认为引入品牌折扣的商业模式前景如何？非常合适，有很大发展空间。
□前景一般，视运营状况而定。
□不看好，机会渺茫没有看法5.您半年内去过xx地区吗？如果有，请继续回答第7题。
□没有6.您去xx地区办理什么事情？看演出。
□健身。
□吃饭。
□访友。
□买房。
顾客问卷调查汇总表
107 47
36% B、一般 16% B、合理
241 184
九、你认为百货时装：
A、超前 十、您在百货是否能够买到所需要 A、可以买到绝大部分想 的商品？ 要的商品，品类齐全 D、买不到自己合适的商 品 十一、您认为百货还应增加的商品 A、超低价品 有： D、具地方特色的商品 十二、您认为百货还应增加哪些 在一楼增加一个存包柜 服务项目： 购物接送车 儿童看护区 幼儿购物车 露天休闲场所 十三、您认为百货还应增加哪些 爱特爱 知名品牌： TiTi 皮匠世家 达芙妮 李红 时韵 淑女屋 名牌手表 石头记 华哥尔 戴安芬 接吻猫 金利来男鞋 劲霸男装 十四、请您对百货提出一些建议 质量应该要提高，就超 或意见： 市区水果类而言，我太 不满意了，价格相对来 说也不低，可是质量却 是大打折扣 对超市的食品需要再多 增加品种，有一些想要 的食品买不到，例如： 嘉顿的全麦饼干 商场死气沉沉，影响心 情，空气太闷 空调温度应低些，太热 了
131 麦当劳 图书 报纸 咖啡厅 迪莱克丝 卡迪黛尔 专利品牌 特步 诺曼诗 Puina Convers 诗凡诗 蜘蛛王 LV 奥斯卡 露支 康踏
44%
我认为二楼三楼 服装区布局给人 洗手间环境太差 感觉比较乱，很 难找 调价时应该柜台 与收银台同时进 行，出现货柜价 指示牌少，寻找困难 格与收银台价格 不符 部分员工素质不 好，对顾客无耐 肉类太贵 心 服务员太少了 食品质量问题很多
晚上营业快结束 停车应该购物与不购 时，来购物的时 物都是免费的才好 候感到空气闷热
应该多引进些地 收银员应加快速度， 方小吃 不要让客人久等
应该增加一些大 蔬菜品种太少，价格 件电器，很多知 应该更加合理一些 名品牌都没有 有更多的电器可 收银较慢 选择 经常会出现价格 不符，有时商品 适时搞一些文艺娱乐 不能入电脑，买 活动 不了单 购物标识不清 服务台应该设在一楼 或二楼显眼位置
客户满意度调查表写字楼项目
评价内容
评价
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
（1分）
客服人员服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
客服人员的服务态度
工作效率和处理能力
停水/停电等信息预先通知或温馨提示
投诉处理及时性、结果及回访
公共秩序服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
秩序人员的服务态度
外来推销、闲杂人员的管控
交通及车辆管理
消防管理
突发事件的应急处理能力
公共环境服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
清洁人员的服务态度
楼层公共卫生间、洗手台及镜面卫生
楼层公共通道、走廊的卫生状况
垃圾收集、清运及时性
电梯厅电梯轿厢及附属物清洁
清洁人员打扫时段安排您是否满意
环境消杀
类别
评价内容
评价Байду номын сангаас
很满意（5分）
满意
（4分）
一般 （3分）
不满意
（2分）
很不满意
总体评价
对国基物业的的总体满意度
三、您的意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！
调查人：
客户满意度调查表写字楼项目
客户满意度调查表——写字楼项目
尊敬的业主/客户：
为了更好的为您提供服务，请您对我们的服务给予评价，并提出宝贵的意见和建议。您的评价有助于我们发现不足，持续改进。
我们在努力，请您多支持。谢谢您的合作！
一、您的信息
受访公司名称：房间号：
受访人姓名：联系电话：
二、对物业服务与管理的满意度
（1分）
工程维修服务质量
仪容仪表及礼仪礼节
入户维修人员的服务态度
购物中心消费者行为调查模板
购物中心消费者行为调查模板
一、个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：
4. 职业：
5. 所在城市：
二、购物中心选择
1. 您经常选择哪个购物中心进行购物？
2. 选择该购物中心的主要原因是什么？
3. 您对该购物中心的整体印象如何？
三、购物频率与时间
1. 您每周大约在购物中心消费几次？
2. 您通常在什么时间段去购物中心？
3. 您在购物中心停留的时间一般是多久？
四、购物方式
1. 您更倾向于线上购物还是线下购物？
2. 您在购物中心购买的商品主要是哪些类型的？
3. 您会在购物中心使用哪些支付方式？
五、购物动机
1. 您购物的主要目的是什么？（可多选）
a. 购买日常生活用品
b. 购买服装鞋帽
c. 购买家居用品
d. 购买电子产品
e. 购买礼品
f. 其他（请注明）
六、购物体验
1. 您对购物中心的环境和氛围满意吗？
2. 您对购物中心的服务质量满意吗？
3. 您对购物中心的商品种类和品质满意吗？
4. 您对购物中心的价格水平满意吗？
5. 您对购物中心的促销活动满意吗？
七、购物中心形象
1. 您认为该购物中心的形象是高档还是平民化？
2. 您认为该购物中心的形象与其所在城市的形象是否相符？
八、购物中心改进意见
1. 您认为该购物中心有哪些需要改进的地方？
2. 您希望该购物中心增加哪些服务或设施？
九、其他建议或意见
以上是购物中心消费者行为调查模板，请您根据实际情况填写相关信息。
您的回答将对购物中心的改进和提升起到重要作用。
感谢您的参与！。
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×百货公司顾客满意度测评表
尊敬的顾客：
您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。
您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。
对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。
谢谢您的合作！
1、您的性别：
a、男
b、女
2、您的年龄
18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上
3、您的月可支配收入（元）
0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上
4、您是否有过×百货公司的购物经验
是。
否
5、您认为×百货公司的服务质量如何
非常好，满意，一般，很差
6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光设置、灯光、陈列布局、海报等）
A、舒适
B、较舒适
C、一般
D、不舒适
7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受
是，否
7、×百货公司销售商品的质量是否让您满意：
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介绍商品，买与不买方面，您的满意程度？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
10、我商场的收银付款是否方便快捷？
A、方便快捷
B、较方便快捷
C、一般
D、不方便快捷
11、您对我商场的售后服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、有吸引力？
A、完全吸引力
B、较有吸引力
C、一般
D、完全没有吸引力
13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？
A、丰富
B、较丰富
C、一般
D、不丰富
15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：
A、合理
B、较合理
C、一般
D、太贵/太便宜
16、我商场的内通道是否顺畅？
A、顺畅
B、较顺畅
C、一般
D、不顺畅
17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？
A、及时
B、较及时
C、一般
D、不及时
20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）
a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量23、您对×百货公司有什么建议或要求？
再次感谢您的配合！。