应用韩语专业旅游方向 涉外酒店服务岗位 客房预约案例
客房试住申请报告
尊敬的酒店管理部：您好！我是XX，现就读于XX大学XX专业，对贵酒店一直抱有极高的兴趣和期待。
近日，我了解到贵酒店正在进行客房试住活动，特此提交此申请报告，希望能有机会参与此次试住活动，以亲身体验贵酒店的服务品质和环境氛围。
一、申请背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游休闲业得到了迅猛发展。
酒店作为旅游休闲业的重要组成部分，其服务质量和环境氛围对游客的满意度有着直接的影响。
近年来，我多次关注贵酒店的相关报道和评价，对贵酒店在业界的影响力、品牌形象和服务品质深感钦佩。
此次客房试住活动，使我更加期待能亲身感受贵酒店的魅力。
二、个人简介1. 教育背景：我于XX年考入XX大学，主修XX专业。
在校期间，我认真学习专业知识，积极参加各类实践活动，积累了丰富的实践经验。
2. 社会实践：我曾担任XX社团负责人，组织策划多项活动，锻炼了我的组织协调能力和团队协作精神。
此外，我还积极参与志愿者服务，为社会贡献自己的力量。
3. 兴趣爱好：我热爱旅游，曾游览过多个国家和地区，对酒店行业有着浓厚的兴趣。
在旅行过程中，我注重体验酒店的服务质量和环境氛围，对酒店行业的发展前景充满信心。
三、试住目的1. 体验贵酒店的服务品质：通过亲身体验，了解贵酒店的服务流程、员工素质和环境氛围，为今后的旅行提供参考。
2. 收集资料：为撰写关于酒店行业的论文或报告提供实际案例，丰富自己的专业知识。
3. 推广贵酒店：在社交媒体上分享试住体验，为贵酒店吸引更多关注，提升酒店知名度。
四、试住承诺1. 尊重酒店规定，遵守试住纪律，不违反酒店相关规定。
2. 爱护酒店设施，保持客房卫生，维护酒店形象。
3. 如实反映试住情况，为酒店提供改进意见。
4. 在试住期间，积极与酒店员工沟通交流，了解酒店运营情况。
五、试住时间及要求1. 试住时间：预计XX天，具体时间可根据酒店安排进行调整。
2. 试住要求：请提供一间标准间，包含床品、毛巾、洗漱用品等。
应用韩语专业旅游方向 涉外酒店服务岗位 酒店设施讲解案例
对酒店客人24小时免费开放。 赵肖： 太好了，泳池怎么样？
案例呈现
한국어; 职员： 我们酒店的泳池非常好，水深大约0.5-2.5， 水温保持在15度左右，如果有游泳的客人，会有两名救生 员在旁边。 赵肖： 这样就会非常安全了吧。 职员： 当然，您可以在这里舒服地享受，另外还有 迷你吧，您游累了，还可以饮用饮料，品尝点心。
前台： 好的，我带您去。 如果你是酒店的客人，可以免费使用，这里准
备了浴衣和毛巾。
호안녕하세요?
프런트： 네,손님,뭘 도와드릴까요? 김은희： 이호텔에 사우나가 있습니까? 프런트：네,있습니다.24층에 있습니다.어떤 식으로
하실 겁니까? 김은희：한국식 사우나를 찾고 있는 중인데요.
프런트：네,있습니다.제가 모시고 가겠습니다.
한국어：
案例操练
案例分为案例呈现、案例讲评、案例操练三个模块，其中案例 讲评会通过语言技能与业务技能的讲评，进一步拓展语言知识 点和规范流程服务技能。
为了便于理解与学习，本案例以PPT形式呈现，PPT内容都以中 、韩文呈现，使用了大量酒店服务专业术语。适合应用韩语专 业旅游方向的学生或从事涉外酒店服务、酒店运营管理工作的 人员学习。
案例呈现
한국어： 조소： 좋습니다. 수영복도 거기서 살 수 있어요? 직원： 네, 그럼 물론입니다. 수영할 때 필요한 일반적인 용품을 거 기조서소：다 실 수 있습니다.
알겠습니다. 감사합니다. 빨리 가 보고 싶 습니다.
案例呈现
중국어： 职员： 您好！这里是中国大饭店前台。 赵肖： 你好！我是酒店的客人，想要运动一下，请
酒店客房预订异业渠道邀约话术
酒店客房预订异业渠道邀约话术一、引言尊敬的各位业务合作伙伴，您好！我是XX酒店的销售代表，很高兴有机会与您合作。
为了促进我们两者的业务发展，我希望能够与贵公司建立客房预订异业渠道合作关系。
通过共同合作，我们可以提供更多的优质住宿选择给您的客户，并为我们双方带来更多的商机和合作机会。
为了更好地推广我们的酒店客房预订服务，我整理了以下邀约话术，希望能够与您商讨并达成合作：二、邀约话术1. 引入尊敬的合作伙伴，您好！我是XX酒店的销售代表，非常欢迎在业务发展中与贵公司建立强有力的合作关系。
2. 强调优势a. 提供多样化的客房选择。
作为一家知名的酒店，我们提供各类客房，包括单人间、标准间、豪华套房等多种房型，以满足不同客户的需求。
b. 高品质的客房服务。
我们酒店拥有一支专业的客房服务团队，提供24小时备餐服务、客房清洁和维修等服务，确保客户在入住期间享受到舒适和便捷。
c. 有竞争力的价格。
我们酒店一直以来都注重客户体验，并提供有竞争力的价格。
您可以放心推荐我们的客房预订服务给您的客户，以获得更好的性价比。
3. 推荐合作方式a. 异业合作渠道。
我们希望能够与贵公司建立客房预订的异业合作渠道，通过您的推荐，将更多的客户引导至我们的酒店。
b. 共同推广。
我们可以通过贵公司的各种渠道合作，共同推广我们的客房预订服务，例如在贵公司的网站、线上平台和社交媒体上推广我们的酒店信息，并为贵公司的客户提供优先预订权和特殊折扣。
c. 双向引导。
我们愿意与贵公司建立相互引导的合作关系，在客户需要预订客房时相互推荐并提供专属福利，共同实现业务的互惠共赢。
4. 谈及合作前景通过与贵公司的合作，我们相信将获得以下优势和收益：a. 扩大客户群体。
贵公司作为业内知名企业，拥有广泛的客户资源，我们希望能够利用这些资源扩大我们的客户群体。
b. 增加收入来源。
通过合作，我们将提供有竞争力的价格和优质的客房服务，吸引更多的客户选择我们的酒店，并带来稳定的收入增长。
酒店授权服务案例
酒店授权服务案例一位小姐正在给 915 房间的客人办理离店手续。
闲聊中，那位客人旁顾摆布，捋下手指上的一枚戒指，偷偷塞到小姐手里低声道：“我下星期还要来长住一个时期，请多多关照。
”小姐略一愣，旋即，镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿，然后笑着对客人说道：“先生，这枚戒指式样很新颖，好漂亮啊，多谢你让我见识了这么个好东西，可是您可要藏好，丢了很难找到。
”随着轻轻的说话声，戒指自然而然地回到了客人手中。
客人显得略有尴尬。
小姐顺势转了话题：“欢迎您光顾我店，先生如有什么需要我帮忙，请尽管吩咐地，您下次来我店，就是我店的长客，理应享受优惠，不必客气。
”客人正好下了台阶，忙不迭说：“多谢啦，多谢啦。
”客人转身上电梯回房。
这时，电话铃响，小姐拎话筒。
旁白：915 房的预订客人即将到达，而 915 房的客人还未走，其他同类房也已客满，如何通知在房的客人迅速离店，而又不使客人觉得我们在催促他，从而感到不快呢？小姐一皱眉，继而一呶嘴，拔打电话。
“陈先生吗，我是总台的服务员，您能否告诉我打算什么时候离店，以便及时给您安排好行李员和出租车。
”镜头一转，915 房间，陈先生：“哈哈，我懂你的意思啦，安排一辆的士吧。
”旁白：服务需要委婉的语言，而委婉的语言是一门艺术，需要刻意追求与琢磨才干到位。
宾馆酒店的软件提高，需要做方方面面的工作，而最基本的，最直接的就是服务工作中的语言，有道是：一句话惹人哭，一句话逗人笑。
处理得当，锦上添花，处理不当，则前功尽弃。
这是一家冉冉升起的餐饮名店，菜品做的十分的棒，从郑州开到了北京，虽然如此比较服务却让我们“大跌眼镜”。
不能说与我们的标准有差距，就连基本的标准彭教师个人认为也是有问题的。
一是服务的理念，问服务员后发现还是停留在“顾客是上帝”的层面。
与西贝和海底捞相差甚远。
二是员工说谎，特别是我们问服务人员有道菜没有上，答复我们的是已经上过了，结果是服务员由于质疑已经上过了她们开始“检查”，之后发现真的没有上，才算“检查”结束。
客房服务案例集
客房服务案例集- 随叫随到的午夜小食：如果您夜间感到饥饿，我们的客房服务团队会为您提供美味的小食，满足您的需求。
- 定制化的清洁服务：我们会根据您的要求定期为您打扫客房，并确保所有卫生间和洗浴用品的更新。
- 私人泳池和花园：每座豪华套房都配备了私人泳池和花园，您可以尽情享受阳光和泳池的乐趣。
- 个性化的床上用品：我们提供各种枕头和床上用品选择，以确保您有一个舒适的睡眠体验。
2. 尊敬的顾客，您好！感谢您入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 提供免费的无线网络连接：您可以随时连接我们的无线网络，与家人和朋友保持联系，或者工作和娱乐。
- 为儿童提供儿童床：如果您携带小孩入住，我们会为您提供儿童床以确保他们的舒适和安全。
- 定制化的洗漱用品：我们提供一系列洗漱用品，包括洗发水、护发素、沐浴露等，以满足您的个人需求。
- 提供吹风机和熨斗：如果您需要吹风机和熨斗，我们会立即提供给您。
- 定时的换床服务：我们会定期更换床单和枕套，以确保您有一个清洁和舒适的睡眠环境。
3. 尊敬的顾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 定时的打扫客房：我们会定时清扫您的客房，并更换干净的毛巾和床单。
- 提供私人保险箱：我们为每个客房提供私人保险箱，以确保您的贵重物品的安全。
- 免费的国际长途电话：您可以随时打电话给您心爱的人，我们为您提供免费的国际长途电话。
- 定制化的早餐服务：我们提供丰盛的早餐选择，包括中式和西式早餐，满足您的各种口味需求。
- 提供洗衣和熨烫服务：如果您需要洗衣和熨烫服务，我们会为您提供方便快捷的服务。
4. 尊敬的顾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。
以下是我们提供的客房服务：- 提供24小时送餐服务：如果您想在房间里享用丰盛的晚餐，我们的客房服务团队会为您提供各种美食选择。
- 提供会议和宴会设施：如果您需要组织会议或宴会，我们酒店提供现代化的设施和专业的服务，确保活动顺利进行。
酒店客房预订话术案例
酒店客房预订话术案例近年来，随着旅游业的快速发展，人们的旅行需求也越来越高。
作为旅行中不可或缺的一环，酒店预订成为了重要的环节。
然而，在众多酒店中，如何吸引客户并成功预订客房，成为了酒店工作人员需要面临的难题。
本文将为大家提供一些酒店客房预订话术案例，希望对相关从业人员有所帮助。
案例一：沟通与了解客户需求客服人员：您好，欢迎致电XX酒店，我是负责预订的小张。
请问有什么我可以帮您的吗？客户：我计划下个月来您城市出差，想咨询一下贵酒店的住宿情况。
客服人员：非常感谢您选择我们酒店。
请问您预计入住日期和离店日期是？客户：大概是6月10日到12日。
客服人员：好的，这个时间段正是旅游旺季，我们酒店的客房预订较为紧张，建议您提早预订。
请问您对房间类型有什么要求吗？比如床型、楼层、和餐食等。
客户：我比较喜欢大床房，尽量安排在高楼层的房间，餐食可以包含早餐。
案例二：提供详细信息与优势客服人员：根据您的要求，我们可以为您提供一间位于高楼层的大床房，并且餐食包括了早餐。
对于您的这个需求，我很建议我们酒店的行政楼层客房。
行政楼层的客房可以提供更加私密和舒适的环境，同时可以享受到我们的行政待遇，比如可以使用行政酒廊、提供免费的果盘等。
不知道您对这个建议有什么想法？客户：听起来不错，但是我对价格比较敏感。
可以先告诉我一下房间的价格吗？案例三：灵活回应客户疑虑客服人员：非常理解您的疑虑。
我们酒店的价格是根据不同季节和供需关系浮动的，不过我会给您一个大致的价格范围。
行政楼层的大床房价格在每晚800到1000元之间，这个价格是包含了早餐和行政待遇的。
客户：价格还是有些偏高，不知道是否有其他类似的选择？客服人员：当然，我们酒店也提供普通客房，这些客房价格在每晚400到600元之间，同样也包含了早餐。
虽然它们不在行政楼层，但它们依然提供舒适和便利的住宿环境。
您可以选择这些普通客房，享受我们酒店的优质服务。
案例四：最终预订与礼遇客户：听起来不错，我可以先预订一间行政楼层客房吗？客服人员：非常感谢您的预订。
客房预订自编案例
场景一：服务员：A 住户：甲服务员：你好这里是xxx饭店，有什么可以为你您服务的吗？顾客：请问有空房间吗？我要订一间房服务员：请您稍等，请问一共有几位？顾客：一共两位。
服务员：你好先生。
我给你推荐一个今日特价双人标间，最高消费150元，可以吗？顾客：请问是向阳的房间吗？服务员：对不起先生，由于是特价房，我们没有准备向阳的房间，请您见谅服务员：行，我就预定一间特价房了服务员：出于酒店工作安排，我们将对您的基本信息进行整理存档，并且保证不会泄漏你的信息，请您见谅客人：没关系服务员：请问您的姓名是？客人：我姓X服务员：X先生，方便留一下您的电话号码还有Email吗？客人：123456678，Email：love@.com服务员：请问您的入住时间是哪一天？客人：2016年4月1号服务员：X先生，请问您还有什么特别要求吗？我们将对您的要求作出提前安排客人：没有了，谢谢服务员：张先生，您的电话号码是123456678，Email：love@.com，预定时间是2016年3月15号，预定入住时间是2016年4月1号，请您在4月1号下午六点以前到本酒店进行入住登记，逾期我们将有权对房间进行处理，请您见谅。
客人：好的，不过，如果我没到，我希望酒店在那天的下午六点给我电话通知一下，谢谢服务员：好的，还有别的要求吗?客人：没有了，谢谢，再见服务员：再见场景二：服务员B 住户:乙接待员服务员：您好先生，请问您需要什么服务？客人：我要订一间房服务员：对不起先生，酒店现在客房住满了，现在是下午五点，请您耐心等一下，我们在一个小时以后将进行客房整理，并且给您预留一间，你看怎么样？客人：好吧，一间普通双人标间就可以服务员：好的，请您在那边安心等待，酒店会安排免费的饮料,服务员：小张，我们这里有位客人需要你安排一下，请来大厅一趟服务员：这位先生，这位是我们的接待员小张，他会领着您到休息区稍微休息一下，并且会领着您去客房，如果有什么问题可以找他客人：谢谢接待员：请您这边走，请问您需要一个向阳的座位还是安静的客人：都可以，没关系接待员：那您就坐这吧，向阳好并且安静，请问您需要喝点什么？客人：一杯咖啡接待员：请问需要加什么东西吗客人：不加奶，不加糖接待员：请稍等端过来一杯咖啡接待员：您的咖啡客人：谢谢接待员：请问您还需要别的东西吗？客人：不要了，谢谢，你去忙吧接待员：有什么需要请随时叫我，我就在那边，您先休息一会吧下午六点客人：服务员你好，请问现在有房间了吗？服务员：您好先生，我帮您查一下，请稍等，先生，我们还有一间特价标间，请问可以吗？客人：可以，没关系服务员：好的，请问先生贵姓？客人：我姓X服务员：请出示一下身份证件。
【酒店行业】前台韩语.doc
前台韩语1) 你好! 欢迎你来我们酒店안녕하세요,우리호텔오신것을환영합니다2) 很高兴见到你만나서반갑습니다3) 请问你贵姓성함이어떻게되십니다?4) 请问你有预约吗?예약하셨습니까?5) 您有带护照吗?여권을가지고오쎴습니까?6) 请填好这份表并达里签名이양식에다기재해주시고이곳에서명도부탁드립니다7) 这是你的房匙,房间是888号房.여기키받으시구요,방은888입니다8)请你先填好这份资料우선이자료를작성해주십시오9) 请问你要刷卡还是付现金?카드로하시겠습니까아니면현금으로내시겠습니까?10) 您的住宿手续已经办好了입실수속을다끝냈습니다11) 有附早餐吗?아침식사도제공해주십니까? 12) 何时退房？몇시에퇴방해야합니까?13）早上10点前오전열시전에요14) 请问有空房吗?빈방이있습니까?15）一个晚上多少钱？하루밤에얼마입니까?16）有没有便宜一点的房间？조금싼방은없습니까?17）给我一间双人房，两张床的房间침대가두개있는이인실로주세요18）可以换房吗？방을바꿔도됩니까19）酒店有保险箱吗？호텔안에보관함이있습니까?20）请问你要住几晚？要什么样的房间？몇일을목으실건지요?어떤방을원하십니까?21）我要单人房，约停留5晚일인실을원합니다오일정도목을예정입니다22）你好，这里是216号房안녕하세요,여기는216호실입니다23）请问你需要什么服务吗？무엇을도와드릴까요?24）请给我一杯咖啡커피한잔주세요25）好的알겠습니다(知道了)26）我是516房，我要MORNING CALL 516호실입니다,저모닝콜좀해주세요27）好，请问你要几点起床？예, 몇시로해드리까요?28）早上6时30分아침여섯시삼십분이요29）好，明天我们会准时叫您예,내일정각에깨워드리겠습니다30）请明天早上叫我起床내일아침에좀깨워주세요31）我想送洗衣服옷을세탁하고싶습니다32）请给我送一条浴巾타올하나만가져다주십시오33) 请问有酒店的信纸吗？호텔편지지있습니까?34) 桑拿在几层？사운나는어디에있습니까?35）在二层2층에있습니다36）我要换钱환전을해야겠는데요37）要换多少？얼마나바꾸시겠습니까?38）换500元500불바꾸겠습니다39）空调的风太凉에어콘바람이너무차요40）空调不好使에어콘이안돼요41）窗户关不好창문이잘안닫겨요42）麻烦你，我要退房시례합니다쳬크아웃할려구요43）请问你贵姓，住几号房？성함이어떻게되십니까?44）请等一下，我帮你结帐잠시만기다려주세요결제해드리겠습니다45）可以用卡吗？카드됩니까?46）可以물론입니다47）我要提前退房미리좀앞당겨서체크아웃하고싶습니다48）请帮我结帐계산해주세요49）请给我开一张收据영수증한장끊어주세요50）这份账单好像有错계산서가조금틀린것같습니다51）我没有喝冰箱的饮料냉장고안에있는음료수는마시지않았습니다52）我的衣服只有送洗一次세탁은한번밖에하지않았습니다53）我没有打国际电话국제전화을사용하지않았습니다54）我房间的热水器好像坏了제방에있는보일러가고장입니다55）我马上安排服务员过去곧바로직원을불러드리겠습니다56）请问你几号房？몇호실입니까?57）我房间的电视机坏了제방에있는TV가고장입니다58）我房间少了一个枕头베개가하나모자랍니다59）我要见贵饭店的经理귀호텔에매니저를만나고싶습니다60）刚刚有位服务员态度不好방금한직원에태도가매우불친절했습니다61) 市外电话怎么打？외전화는어떻게겁니까?62）先拨0再拨地区号码먼저0 을누르세요지역번호를누르세요63）市内电话怎么打？시내전화는어떻게겁니까美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
客房服务案例
客房服务案例尊敬的客户，首先，我代表全体酒店员工感谢您选择我们酒店作为您的下榻之地。
为了确保您在酒店住宿期间享受到最优质的客房服务，我们将提供以下详细的客房服务案例。
一、入住服务当您抵达酒店前台时，我们的专业接待员将迎接您，并提供高效的入住服务。
我们会核对您的预订信息，并为您办理入住手续。
同时，我们会向您提供客房卡钥匙，并向您解释酒店的规定和服务项目，以确保您能够充分享受日后的住宿体验。
二、客房设施我们的酒店提供豪华客房，设施一应俱全。
在您进入客房后，您将享受到以下舒适和便利设施：1. 舒适的床铺：我们的床铺采用高品质的床垫和床上用品，保证您在夜晚获得良好的休息。
2. 宽敞的浴室：客房配备设施齐全的浴室，包括洗发水、沐浴露、浴巾、吹风机等，满足您的个人卫生需求。
3. 空调和暖气系统：客房内设有温度调节装置，确保您在不同季节的入住期间享受到舒适的温度。
4. 迷你吧：我们的客房提供迷你吧服务，为您提供各种冷饮和小吃，满足您的口腹之欲。
5. 咖啡和茶服务：我们提供免费的咖啡和茶服务，您可以在客房内享受一杯热饮，放松身心。
6. 24小时客房服务：如果您有任何额外需求或问题，我们的客房服务团队将随时为您提供帮助。
三、客房清洁我们非常注重客房清洁和卫生，为确保您的入住环境舒适和安全，我们的清洁团队将按照以下流程进行清洁工作：1. 更换床上用品：每位客人入住前，我们都会彻底更换床上用品，并确保其洁净度。
2. 消毒和清洁：清洁团队会对每个房间进行全面清洁，包括消毒浴室、擦拭地板、清理垃圾等，以确保卫生环境。
3. 空气净化：我们定期清洁和更换空调和空气过滤器，以保持房间内的空气清新和舒适。
四、客房维修与故障处理在您的入住期间，如果客房出现任何维修问题或故障设备，请及时与前台联系。
我们的工程师团队将尽快处理并解决问题，确保您的住宿不受任何不便影响。
五、取暖和安全提示1. 请注意电器使用安全，不要在离开房间时将电器设备插头拔出墙插座。
FL-113客房个性化服务案例
武汉东方建国大酒店
制度与程序标题客房个性化服务案例
制度和程序编号FL--113 页数第1页共5页
发行部门: HSKP 有效日期2012年6月
批准人: 总经理签字: 部门总监我们要求员工给予客人更多关注，且熟悉所有酒店的VIP、长住客和有潜力的客户，了解他们的特别需要并事先做好准备，提前预计客人的需求，创造一次值得回味的客人消费体验：
一、使用10/5法则热情地问候每一位客人
◆在约10步距离就注意与客人目光接触和微笑
◆在约5步距离继续保持与客人目光接触并以问候语问候客人
◆使用“欢迎光临武汉建国东方大酒店”或“欢迎酒店某个区域”类似的欢迎语
二、恰当的电话礼仪（专业的接听电话）
◆三声之内接听；
◆将微笑融入你的声音；
◆称呼客人的姓名；
◆询问客人是否愿意等待；
◆让客人先结束电话；
三、关注客人的需求，提供个性化服务
◆掌握丰富的酒店综合信息资料，为每一位客人提供具体的旅游信息与服务；
◆注意观察并倾听；
◆了解客人的爱好，并做好记录；
◆一有可能将迅速行动；
四、任何情况下多做一点点，遵照以下五点，会使我们的客人感到很特别
◆我们会给留下美好的第一印象；。
3.3.5旅游日语专业及酒店方向 前台接待员 客房变更案例
我有严重的呼吸敏感症，闻到烟
《
味就觉得呼吸不畅。所以特意预
》
定了无烟房。
对不起，因为现在是旺季，您要预 订的无烟房已经客满，这样就将您 现在入住的房间做了无烟处理。
実例再现
2
そんな部屋では、臭い匂いが
していますから、部屋を変更 してください。
あいにく、ご希望のタイプの部屋がございま
《
せん。ご一泊別なタイプのお部屋にお泊り いただき、明日またお部屋変更をいただく
《
禁煙室を予約したいん ですが、、、
》
はい、かしこまりまし た！
実例再現
2
渡边先生不吸烟，预定酒店时，必定要无烟房间。 这次他通过电话向青岛某一酒店预定了无烟房间。
《
我要预订无烟房间。
》
好的，我明白了！
実例再现
2
2014年10月1日午後、渡辺さんはホテルに到着し、チェックインが 終わって、部屋に入ってくると、タバコの臭いがしました。渡辺さんは 怒って、すぐにマネージャーを呼び出しました。
《
》
そうですか。わかりました。そ
れでお願いします。
マネージャーのちょっとした心遣いでお客様の不満解消 をし、このトラブルを円満に解決しました。
実例再現
2
房价按照您预定的价格支付就可以。给您 带了不便，真是非常抱歉。
《
》
好的，谢谢了。
大堂副理的些微用心，就平复了宾客的不满，圆满地 解决了这次投诉。
実例再现
○お荷物はポーターがお運びいたします。
言 ○こちらはお部屋のカードキーです。
語 （4）難しい言葉
《
ス キ ル
○禁煙室（きんえんしつ）：禁烟房间
订房预约话术
订房预约话术
在进行酒店预订时，一个好的预约话术可以帮助你更顺利地完成预订过程，提高预订成功率。
以下是一些常用的订房预约话术，供参考：
1. 前言
在进行任何通话前，先要有一个友好的开场白，可以表明自己的身份和目的。
•您好，我是XXX酒店的客服，欢迎您的致电。
•您好，我是XXX酒店的预订员，有什么可以帮到您的吗？
2. 了解需求
在与客人交流时，首先要了解客人的需求，包括入住日期、房间类型、入住人数等信息。
•请问您想预订哪天的房间？
•您需要什么类型的房间？单人间还是双人间？
3. 提供选择
根据客人的需求，提供相应的选择，并给予建议。
•我们目前有豪华间和标准间两种类型，您更倾向于哪种？
•根据您的需求，我推荐您选择XXX套房，这是我们最受欢迎的房型之一。
4. 客人疑虑
如果客人有疑虑或要求更多信息，要耐心解答并提供帮助。
•我们酒店提供免费停车服务，方便您的出行。
•关于早餐服务，我们有自助餐和房间送餐两种选择。
5. 确认信息
在订房预约过程中，务必核对客人提供的信息，确保准确无误。
•请您再确认一下入住日期和房型，以便我们为您预订。
•请提供您的姓名和联系方式，以便我们与您取得联系。
6. 结尾
在结束通话时，要表达感谢并提供相关的注意事项。
•感谢您选择XXX酒店，期待您的光临。
•入住时请携带有效证件，以便办理入住手续。
通过以上预订话术，希望可以帮助您更顺利地完成酒店预订过程。
如有其他问题或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务！。
客房个性化服务案例
客房个性化服务案例
一、案例介绍
泰国曼谷瑞秋客房（Rakut Room）是一家位于曼谷市中心的四星级酒店，在客房服务方面提供专业、全面、愉悦的高品质体验。
它的客房和服
务均位于现代化的环境中，满足客人对现代科技和全面舒适的服务的需求。
它拥有一流的设施和高科技的机构，从而能够为客人提供安全、舒适、便
利的环境，以及各种个性化服务。
二、具体服务
1、客房服务
瑞秋客房提供宽敞的客房，其中包括标准客房、行政客房和总统客房，满足不同客人的需求。
酒店提供可控制的灯光系统和宽带网络，保证客人
能够轻松管理使用客房设施和服务，以及获取最新的娱乐和健康资讯。
此外，客房内配备会议室，可以满足客人的专业会议需求。
2、客房行政服务
3、特色保健服务
瑞秋客房提供个性化的保健服务，以满足客人放松心情、改善体态的
需求。
酒店服务案例(通用7篇)
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
全国高职高专韩语教学大赛一等奖《综合韩国语--预订宾馆房间》说课教学设计(含韩语版)
教学设计教案教学内容：第5课想预订房间系部：外语系授课教师：科目：《韩国语精读教程》类别：会话课五、教学方法教法：1. 任务驱动法 2. 设疑启发法 3.演示讲解法 4. 情景教学法学法：1.模仿练习法2．合作学习法 3. 自主探索法 4. 角色扮演法1.单词课主要对象为课文中的生词，即每课课文后面的单词表以及“单词讲解”中的内容，主要通过朗读（齐读、点读、接龙读等）→理解→记忆→拓展→运用五个步骤来指导学生学习生词。
2.语法课语法课主要对象为教材中“语法”板块中出现的语法，主要通过语法理解→例句定位→语法运用→巩固提高四个步骤来指导学生学习相应的语法。
3. 会话课会话课主要内容是以课文为基础，并且针对该单元的主题进行阅读、理解以及会话练习。
本教材每课课文均有两段文字组成，第一段为对话，第二段为文章。
我在设计时，对话文主要用于训练学生的会话能力，文章主要用于训练学生的概括能力。
通过听力微练→朗读对话（自读、重点读、分角色读等）→熟读理解→句型填空→拓展会话五个步骤指导学生进行课文学习，4. 练习课练习课主要内容是课本后面的“习题”以及“补充单词”部分。
教材的习题大体上可以分为两大类，一类是“分知识点练习”，一类是“综合练习”。
“分知识点练习”将在讲解相应知识点时一并完成，练习课所讲的习题一般是指“综合练习”。
六、教学过程（第4、5课时，共90分钟）教师活动学生活动课前准备：准备教具、设置投影仪、将10位学生分为五组，每2人为一组。
以组为单位安排座位。
复习：通过图片说出韩文单词（2分钟）教师在PPT上打出相应的图片，让学生根据图片说出相应的韩文单词1.导入新课，提出课堂目标: （2分钟）看图说话（教师通过PPT展示事先准备好的图片，并且问如下问题）学生朗读词组并回忆词组的意思여기가호텔인데호텔을가지고문장을하나만들어볼래요?(活跃课堂气氛，调动学生积极性，引导学生自主探索本课主题，培养学生观察力、自主探究能力，做到敢开口，要开口。
酒店服务案例大全
酒店服务案例大全1. 前台服务案例在一家五星级酒店的前台，一位客人入住时，前台人员热情地迎接，并帮助客人办理入住手续。
在入住过程中，客人因个人喜好不同，对房间的装饰风格提出了一些要求。
前台工作人员积极地协调，将客人安排到了合适的房间，并确保客人的满意度。
在客人离开时，前台工作人员还关心地询问是否有其他问题需要帮助解决，为客人留下了良好的印象，提升了酒店的服务品牌形象。
2. 客房服务案例一位客人入住酒店后，发现房间内的空调无法正常运行，而天气比较炎热。
客人立刻致电客房服务部，向他们反映了问题。
客房服务人员迅速响应，第一时间赶到客人房间，仔细检查了空调设备，并及时修复。
为了弥补客人因此而遭受的不便，客房服务人员还主动送来了一份清凉饮料和一份水果盘，表达了对客人的歉意。
客人非常满意这次的服务经历，对酒店的专业和高效服务给予了高度评价。
3. 餐厅服务案例在酒店的自助餐厅，一位顾客正享用着丰盛的晚餐。
突然，他发现自己的餐具丢失了一把。
他向旁边的服务员反映了问题，服务员立刻道歉，并迅速为他送来了一套全新的餐具。
为了弥补客人的不便，服务员还主动询问是否需要其他服务，客人表示非常满意。
这次周到的服务让客人倍感温暖，他在离开时给予了五星好评，称这是他入住过的最好的游客服务体验。
4. 会议宴会服务案例一家知名企业在酒店举办了一场重要的会议，会议期间需要提供多种服务，如会议场地布置、投影设备搭建、茶歇服务等。
酒店的会议宴会服务团队经过多次协调和沟通，将会议的各项需求都准备得井井有条。
会议当天，酒店的工作人员专业地布置了会场，并提供了高质量的投影设备。
在茶歇服务中，服务人员不仅提供了丰富的点心和饮品，还能够根据客户的需求提供个性化的服务。
这次会议的成功得益于酒店团队的协同合作和优质的服务，充分展现了酒店的专业水准。
5. 健身中心服务案例在酒店的健身中心，一位客人渴望锻炼身体，然而因为对器械不熟悉而苦恼。
健身中心的工作人员主动走到他身边，详细介绍了各项器械的使用方法，并为他制定了一套适合他的锻炼计划。
应用韩语专业旅游方向 景区韩语讲解岗位 五台山案例
（사례 전시） （사례 논평） （사례 실천）
景区韩语讲解教学案例—五台山讲解
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案例说明：
本案例是根据韩语导游、景点韩语讲解等工作岗位需求而采集。 主要围绕“五台山显通寺”景区，讲解中国典型寺庙的布局及每个 建筑的特点来展开案例。旨在培养学生的韩语口头表达能力，并强 化在寺庙、祠堂景区中的综合规范服务、特殊问题处理及应变等能 力。
案例分为案例呈现、案例讲评、案例操练三个模块，其中案例 讲评会通过语言技能与业务技能的讲评，进一步拓展语言知识点和 景点讲解技能。
감사합니다
创新高职应用韩语专业人才培养模式——以吉林省高职院校为例
４学期 ） 是韩语学 习的提升阶段 ， 韩语学习进人 中级 阶段 ，
引入韩 国教育课程评价院（ Ｏ Ｉ 中级考试 ， Ｔ ＰＫ） 学生在第 ４学 期结束 ， 达到韩语能力等级考试 中级水平 ， 同时在第 ３ 第 ４学 、
上， 提升专业 与语言 的进一步融合 ， 实现 “ 双线融合 ， 双线归
”
一
游、 韩语接待服务等相关 的知识 ， 按照 由易到难 的过程 。 三 第
阶段 （ —６ ５ 学期 ） 为应用 阶段 ， 通过并行开设的韩汉互译 、 韩 语视听说等语言课程 ， 进一步提高旅游韩语学 习的深度和广 度， 并通过综合实训项 目， 培养学生语 言学习在应用职业领域
业行 动能力 ， 为学 习领域的课程 目标 和教学 内容的选取 提供 依据。在第 ３５学期进行专业方向的学习，在课程专家的指 － 导下 ， 国家相关职业资格标准 ， 同开发了基于工作过程 融入 共
岗位能力的调研和分析 ， 根据专业人才培养 目 标定位 ， 在教学
实施 中锐意进取 、 断创新 ， 不 构建了独具特色的 “ 学用结合 、 能 力相贯” 人才培养模式 。 学用结合体现韩语学 习与职业应用相结合 ， 也就是 能够 以韩语 为工作语言从事相关职业实践活动 ； 能力相贯实现体 现两个层面 ， 一是韩语听说读 写（ ） 译 四项能力 由基础阶段 的 单项能力并行到应用阶段 的四项能力的相贯 ， 另一个层 面体 现听说读写能力培养贯穿在教学全过程 ， 即基础阶段 、 提升 阶
系还是本科 院校 的“ 压缩饼干” 从培养 目标 、 ， 课程设置以及教
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案例呈现
한국어： 프런트：(잠시후)손님, 그 날짜에 이용 가능한 객 실이 있습니다.어떤 객실을 원하십니까? 조소： 싱글 룸 1개와 스위트 룸 2개가 필요합니다. 가격은 프어런떻트게：됩니까?
싱글 룸 1박에 500위안이고,스위트 룸은 1박에 1000
案例呈现
한국어：
조소： 할인이 없습니까? 프런트：아침식사는 무료로 드리겠습니다. 조소： 좋습니다. 예약해 주세요. 프런트：네, 손님 성함과 전화번호를 말씀해 주시겠습니까?
案例呈现
한국어： 조소： 네,맞습니다. 프런트： 네, 전화해 주셔서 감사합니다. 저희 호텔 에 오시는 것을 정성을 다해 모시겠습니다. 조소： 네, 그때 뵙겠습니다.안녕히 계십시오. 프런트： 네, 안녕히 계세요.
案例呈现
중국어： 前台： 您好！这里是中国大饭店前台。 赵肖： 你好！我要预定房间。 前台： 您打算什么时间入住？ 赵肖： 3月1日至3月5日。 前台： 好的。请稍等，帮您查一下是否有合适的房 间。（过了一会儿）这个时间可以入住，您想要什么 样的房间？
为客人预定好房间后，一定要和客人再次确认一 下预定信息，如果有错误需要马上更正，以免出现信 息不对称，耽误客人入住，给酒店造成不必要的损失。
案例操练
请根据客人预订时要求的情况设 计对话。
김은희客人在预约时，需要加床服务。
한국어：
案例操练
프런트：안녕하십니까? 고객님. 뭘 도와드릴까요? 김은희： 안녕하세요?객실 예약 좀 하려고 하는데요. 프런트： 이용하실 시간은 어떻게 되십니까? 김은희： 5월1일부터5월3일까지 묵으려고 합니다. 프런트：네.그 날짜에 이용 가능한 객실이 있습니 다.손님이 성함이 어떻게 되십니까?그리고 무슨
案例分为案例呈现、案例讲评、案例操练三个模块，其中案例 讲评会通过语言技能与业务技能的讲评，进一步拓展语言知识 点和规范流程服务技能。
为了便于理解与学习，本案例以视频和PPT形式呈现。PPT内容 都以中、韩文呈现，使用了大量酒店服务专业术语。适合应用 韩语专业旅游方向的学生或从事涉外酒店服务、酒店运营管理 工作的人员学习。
日韩语专业企业生产实际教学案例库 应用韩语专业旅游方向涉外酒店服务
客房预约案例
객실예약
案例说明
本案例是根据涉外酒店房务部客房预订岗位需求而采集的，案 例内容主要涉及酒店客房房型介绍、设施介绍、预订信息确认 （包括预计入住及离店时间、房间要求、价格信息、住客基本 信息等）等。旨在培养学生掌握客房预订服务标准操作程序及 岗位术语，本案例特点是依据典型服务事件设计内容，服务程 序完整，用语符合工作现场实际，难度适中，普及度高。
语言技能
案例讲评
3. 싱글 룸 1박에 500위안이고,스위트 룸은 1박에 1000위 안单입人니房다每. 晚500元，套房每晚1000元。
“박”，翻译成中文时可以译为“晚”。一晚就是1 박，二晚就是2 박.
业务技能
案例讲评
1. 네, 그럼 예약을 다시 확인해 드리겠습니다. 조소 이름으로 3월 1일에서 3월5일까지 싱글 룸1개와 스위트 룸 2개가 예약되셨습니다. 好的，再次确认一下信息：姓名赵肖，3月1日至3月5 日入住，预定单人房1间、套房2间。
조소： 이름은 조소고요. 전화번호는158-00880010입니다.
案例呈现
한국어： 프런트：네,알겠습니다.특별히 부탁하실 일은 없으 신가요? 조소： 네,없습니다. 프런트：네, 그럼 예약을 다시 확인해 드리겠습니다. 조소 이름으로 3월 1일에서 3월5일까지 싱글 룸1개 와 스위트룸 2개가 예약되셨습니다.
案例呈现
중국어： 前台： 好的，再次确认一下信息。姓名赵肖，3月1日 至3月5日入住，预定单人房1间、套房2间。 赵肖： 没错。 前台： 好的，感谢您的来电，真诚欢迎您入住我们 酒店。 赵肖： 好的，到时候见。 前台： 好的。再见。
语言技能
案例讲评
1. 3월1일부터3월5일까지 묵으려고 합니다. 入住时间是3月1日至3月5日
요구가 있습니까?
한국어：
案例操练
김 은희： 기은희입니다.아이가 한 명있으니 까,침대 추가 가능합니까?
프런트：예,침대추가는 가능합니다.그런데 비용은 따로 지불해야 합니다.
김은희：알겠습니다. 예약을 해주세요. 프런트：예.예약을 완상했습니다.그 날에 다시 뵙겠습니다.
중국어：
객실예약
전형사례 案例呈现 사례설명 案例讲评 모의연습 案例操练
案例呈现
한국어： 조소는 중국호텔에서 숙박하려고 합니다. Leabharlann 금전화로 예약하고 있습니다.
중국어： 赵肖打算入住中国饭店，现在正在打电话进行
预约。
案例呈现
한국어： 프런트：네, 중국호텔입니다. .조안소녕：하 안녕하세요?객실 예약 좀 하려고 하는데요. 프런트：이용하실 시간은 어떻게 되십니까? 조소： 3월1일부터 3월5일까지 묵으려고 합니다. 프런트： 네, 잠시만 기다려 주세요.이용 가능한 객실이 있는지 알아 보겠습니다.
案例呈现
한국어;
赵肖： 前台： 赵肖： 前台：
一个单人房，二个套房。多少钱？ 单人房每晚500元，套房每晚1000元。 不打折吗？ 给您提供免费早餐。
案例呈现
한국어;
赵肖： 前台： 赵肖： 前台： 赵肖：
好的，请帮我预约吧。 请问您的姓名和电话号码？ 赵肖。电话xxx-xxxx-xxxx。 好的，请问还有其它要求吗？ 没有。
“묵다”可以翻译成中文的“住宿，留置”等等。 如：住在酒店。호텔에 묵다.
住上两三天。이삼 일 묵다.
语言技能
案例讲评
2. 싱글 룸 1개와 스위트 룸 2개가 필요합니다. 一个单人房，二个套房
“싱글 룸”（single room），单人房。另有 “스위트 룸”（suite room），套房。酒店的房间基 本类型是单人房，标准间（双床房），三人房，商务 行政房，商务套房，豪华套房，总统套房等。根据酒 店类别不同，房间类型会有所改变。