接电话的礼仪要求

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接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_

接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

基本接电话礼仪

基本接电话礼仪电话铃响就会去接电话，这似乎已经成为我们的习惯了，那么接电话还要注意什么呢？下面是为大家整理的基本接电话礼仪，希望能够帮到大家哦!接听电话前1、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客等待是很不礼貌的。

所以，在接听电话前要准备好记录工具，例如笔、纸、手机、电脑等。

2、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

3、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，让电话不小心滑下来或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

正式接听电话一、尽量三声之内接起电话。

此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语速;③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度;⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

二、主动问候，报部门介绍自己;三、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;四、须搁置电话时或让宾客等待时应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

五、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

六、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

七、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。

八、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。

接电话有哪些技能1.来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

遵守通讯礼仪有哪几个方面

遵守通讯礼仪有哪几个方面个人礼仪是我们自尊尊人之本，更是我们立足、立业之源。

倡导个人礼仪，旨在提高个人礼貌素养。

强化公民的文明观念，树立良好的礼仪风范和出众的形象风采。

下面一起随小编整理的文章一起来看看吧。

个人礼仪通讯一1、接电话的礼仪(1)接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长。

(2)接电话时用语要文明、礼貌，语调要平和、音量要适中。

如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释，并表示歉意。

(3)接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。

(4)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束谈话。

通话完毕，应等对方放下话筒，再轻轻地放下电话，以表示对对方的尊重。

(5)当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和的告诉对方“您打错了”，而不要粗暴的挂上电话。

对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见!”个人礼仪通讯二xx年6月25日，“礼迎世博，教师先行”教师礼仪绽放展示活动决赛在莘城学校举行，新梅小学积极响应教育局工会组织的这次活动，在校领导的重视关心，全体礼仪队教师的不懈努力下，最终取得了一等奖的优异成绩。

赛前老师们群策群力，勤学苦练，比赛中大家齐心协力，团结共进。

成绩和奖牌所包含的不仅仅是荣誉，它凝结了礼仪队每位教师在训练房挥洒的无数汗水，这是新梅人坚韧意志的体现，更折射出新梅人和当代教师文明迎世博、将礼仪带进课堂的教学风范。

通过参与这次活动，我们看到了新梅人强烈的集体荣誉感和强大的凝聚力，相信在文明迎接世博乃至今后更长久的日子里，我们的教师队伍将用实际行动，走在世博志愿活动和文明社会建设的最前列。

个人礼仪通讯稿三进一步丰富学校的人文底蕴，创设师生浓郁的读书氛围，提高师生的文化素质修养。

xx年10月18日下午，高明区荷城街道第三小学举行了“读书知礼—文明礼仪伴我行”教育活动的启动仪式。

在启动仪式上，刘校长作了重要讲话，他号召同学们要亲近书本，学会读书，多读书，读好书，读书多而知礼明义，让读书知礼成为习惯。

接听电话的礼仪

接听电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪1一、接听电话要迅速电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，会被认为失礼。

电话在第三卢铃响之前接听，会让打电话的人觉得你很重视他的时间，不希望让人久等。

当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人并不知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你在别人心口中的形象加分。

二、讲话要礼貌接听电话时拿起听筒应先问好，打电话的人应马上回礼说：“你好。

”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字，如“你好，泰达公司，请问找哪位？”打电话的一方在问好后应主动证实是否是要找的单位，如“你好，是泰达公司吗，”三、接电话不及时应表示歉意有时自己在赶一件紧急的工作，虽然听到电话铃响。

却无法脱身前去接听，让对方等门B久，这时拿起听筒首先应当说：“对不起，让您久等了，我是……”及时向对方表示歉意，是很重要且不可忽略的礼貌。

对方听了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便发作了。

四、注意音调，保持笑容电话另一端的人看不见你，所以他对你的印象就完全取决于你说话的内容和声调。

因此，打电话时语调和表达能力十分重要。

无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。

交谈时要尽量微笑，这样可使你的声音听起来更为友好热情，如同面对面谈话一样。

五、替他人着想给不太熟的人打电话时，要主动先报姓名。

对从电话里听不出你声音的熟朋友，也应马上自报姓名，不应让对方“猜”你是“谁”。

用公用电话时，讲话应力求简短，以免影响别人用电话。

打电话时要确定正确的号码，以免凭记忆拨错号而打扰其他的人。

一旦发现拨错电话号码，应向对方道歉。

接到打错的电话要温和地告诉对方：“你打错了！”粗暴和不耐烦的回答不仪会使对方反感，也会使周围的人对你产生不好的印象。

如果打电话的人要找的人不在，接电话的人应主动问是否需要转告。

对方会将白己姓名、电话号码留下，并清他转告自己的友人，待他回来即回电话。

电话礼仪服务标准_商务礼仪_

电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。

”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。

3、记录电话重点。

电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。

可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。

”并把记录妥善处理好。

4、电话重点请求重复。

如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。

5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。

6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。

7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。

如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。

8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。

”而不能喊“喂，喂，声音再大点。

”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。

10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。

电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。

顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。

(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。

(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。

办公接电话礼仪有哪些

办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪8篇接电话礼仪11、来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。

2、要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

客服部电话接听规范及礼仪

客服部电话接听规范及礼仪IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】电话接听规范及礼仪一、电话接听规范1、三声铃响之内接听电话。

2、如果超过三声铃响才接听电话，要向客人表示歉意。

3、首先问候，然后报告自己的岗位。

如：“您好，服务中心”。

4、如果电话备打断，耽搁时间不得超过15秒。

有效的致歉语为：“对不起，请稍等”、“对不起，让您久等了”。

5、接听电话或中途需打断时要杜绝噪音干扰。

6、事后需答复客人的问题或需要交接的事宜，在电话结束时应告知客人自己的工号和姓名，以便回复和客人再次查询。

7、通话语言首先用汉语“您好＋岗位名称”停顿2秒，对方用汉语则继续用汉语对话，对方用英语则用外语进行对话“HELLO……”8、在与客人交谈时，应“请”字当先、“谢谢”、“对不起”不离口。

9、挂电话时，应先等对方挂断电话之后，再挂断电话，且须保证轻提轻放。

10、对于客人提出的要求，应复述各项细节，确保正确理解客人的要求，电话完毕须向客人说“感谢您的来电”等话语以确保客人心情愉悦。

二、接电话礼仪1、打电话给别人时应先自我介绍，不要问“你哪位”2、拨错电话不要一声不响地挂掉，应客气的致歉：“对不起，我打错了”！3、拨打或接听电话时应尽可能简单明了，避免不必要的客套和说笑聊天。

4、询问客人姓名，并在交谈中使用客人尊称。

5、讲话不要太快或含糊不清，音调要适中，重要的地方或难以理解的词要强调或重复一遍。

6、正在对客服务时要向等候的客人致歉“对不起，请稍等”后再接电话。

当场难以答复的问题应先记下对方姓名、电话号码、以后尽快回复客人。

7、被找的人不在，应答复“对不起，他现在不在，需要留言吗?”“再见”若对方需要留言，应记下对方的姓名、电话、事由等并重复一遍，尽快转达给当事人。

8、聆听对方的讲话，注意对方的情绪和自己的表情，不要中途打断对方的话，需要请对方重复时要等对方把话说完。

接电话礼仪

接电话礼仪接电话礼仪礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。

因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。

万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”2、确认对方身分。

最好复诵一次“您是xx公司的`xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。

确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。

对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。

”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。

先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。

如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。

如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。

除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。

行有余力时，再注意以下两项重点：1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。

每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。

如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。

但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。

电话礼仪要求原则

电话礼仪要求原则接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,那么接打电话的基本礼仪原则你知道吗?下面就由店铺为大家介绍一下，希望能帮到您。

电话礼仪要求一：基本原则1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。

多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。

所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。

每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。

尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。

把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

电话礼仪要求二：形象要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。

”开头。

声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

接听电话的基本礼仪(通用3篇)

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。

请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。

接打电话的礼仪基本原则

接打电话的礼仪基本原则接打电话是我们工作和生活中常见的沟通方式之一，是我们同别人沟通交流的桥梁，也是我们展现个人形象和礼仪的重要渠道。

因此，掌握一定的电话礼仪基本原则是必不可少的。

本文将从以下几个方面为大家介绍接打电话的礼仪基本原则。

一、接电话礼仪基本原则1. 简洁明了地表明身份：在接电话时，应以简明扼要、清晰明确的语言告诉对方自己的名字和单位，让对方得知自己的身份。

2. 语音要清晰、自然、亲切、热情、礼貌。

应保持良好的语调和口音，不应当喋喋不休，也不应当太过于儒雅，避免影响沟通。

3. 了解对方意图，让对方感受到关注和尊重：在接听电话时，应倾听对方发言，尊重对方的意愿，让对方感受到自己的关注和尊重。

如果有需要，记下对方的留言或者其他需要处理的事项，以便后续处理。

4. 速度适中，快则容易出错，慢则容易增加打扰对方的时间。

5. 结束时，应谢谢对方的来电、留言等，并说明是否还要有后续跟进。

若有需要，可以向对方问好并提醒对方注意事项。

二、打电话礼仪基本原则1. 事先做好准备：在打电话前，要有充分的准备，了解自己要提问的问题或对方的情况，避免打扰别人的时间。

2. 礼貌的寒暄：在打电话前，应先礼貌地打个招呼、问候对方，并说明自己的需求。

3. 语言表达要简练、清晰：在打电话时，应以清晰明了的语言和对方进行交流，避免出现模糊的表达，让对方更好地了解自己的需求。

4. 注意语音感染力：在打电话时，应注意自己的语音感染力，保持良好的语调、语速和语气，使对方愿意耐心地听你讲话。

5. 听取对方的回答：在对方回答时，应认真听取对方的回答，以便更好地了解自己的需求和对方的意见，避免出现误解。

6. 结束礼节：打电话结束后，应礼貌地说一声“谢谢”，并告别，表明自己的礼仪意识。

总之，在我们与他人交流中，无论是接电话还是打电话，都需要掌握一定的电话礼仪基本原则。

只有注意沟通技巧，尊重对方的意见和时间，才能让我们更加和谐地沟通交流，展现良好的个人形象和礼仪。

接电话要注意什么礼仪

接电话要注意什么礼仪在如今这个通讯发达的时代，电话已经成为了我们日常生活和工作中不可或缺的沟通工具。

然而，你是否知道在接电话时也有一系列需要遵循的礼仪规范呢？一个小小的电话接听，可能会给对方留下深刻的印象，影响到双方的关系和交流效果。

下面就让我们一起来了解一下接电话时需要注意的礼仪。

首先，接听电话的时机很重要。

当电话铃声响起时，尽量在三声以内接听。

如果超过三声才接听，要先向对方道歉，比如说：“不好意思，让您久等了。

”这样能让对方感受到你的尊重和歉意。

在接听电话时，要保持良好的态度和语气。

用热情、友善、温和的声音与对方交流，让对方从你的语气中感受到你的诚意和积极的态度。

避免冷漠、生硬或者不耐烦的语气，因为这可能会让对方产生误解或者不舒服的感觉。

在开口说话之前，先微笑。

虽然对方看不到你的笑容，但微笑可以改变你的语气和声音，让你的声音听起来更加亲切和友好。

问候语也是必不可少的。

接听电话后，要先清晰地说出问候语，比如“您好”。

如果知道对方的姓名，可以加上称呼，如“您好，＿____先生/女士”，这样会让对方感到更受重视。

接着，自我介绍也很关键。

如果对方不知道你的身份，要简要地介绍自己，例如“您好，我是_____公司的_____”。

这有助于建立清晰的沟通身份，避免对方产生混淆。

在通话过程中，要认真倾听对方的讲话。

不要随意打断对方，让对方能够充分表达自己的想法和需求。

如果有需要，可以适当地用“嗯”、“是的”等词语表示你在倾听并且理解对方的意思。

同时，要保持专注，避免在接电话时做其他事情，比如一边接电话一边与旁边的人聊天或者处理文件。

这会让对方觉得你不重视这次通话。

回答问题时，要清晰、准确、简洁。

如果不确定答案，不要随意敷衍或者猜测，而是诚实地告知对方需要核实后再回复，并约定回复的时间。

如果需要对方等待，要先征得对方的同意，并告知大概的等待时间。

在等待过程中，要适时回拨给对方，告知进展情况。

当通话即将结束时，要礼貌地与对方道别，比如“感谢您的来电，祝您生活愉快/工作顺利，再见”。

接听电话的职场礼仪

接听电话的职场礼仪接听电话的职场礼仪11、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。

当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

例如：电话开门基本话术“您好，，这里是__，我是小薛，很高兴为您服务。

[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”;找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，__很快就来”“您好，__正在__，请稍等一阵”。

要找的人不在或不能接听电话时的处理。

这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：当场不能接听电话，“您好，__正在__，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的，我记录了”。

当事人不在，“您好，__[人]____X，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了”禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等3、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。

电话礼仪4篇

电话礼仪4篇电话礼仪11.如果你想暗示对方结束通话：你可以重复这一点。

2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。

如果长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。

3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。

4.不要在医院或机场使用手机，以免影响机场和医院的电子设备。

5.当您致电时，请注意，在某些地方，不允许使用手机。

例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站使用移动电话。

6.不使用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特殊电话号码，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用别人的手机。

8，手机音调的音调较好是上升，让你快乐，温柔，礼貌，没有特别的东西较好较好省略，直接打个招呼。

9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应该公开呼叫。

不要通过电话拍摄他人。

10.如果是固定电话，请放下电话，否则声音肯定会抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必须告诉对方。

12，手机较好放在公文包里。

电话礼仪2The telephone is an amazingly useful machine, and very easy to use, but believe it or not, people don't always use them effectively. Because we're busy and focused on ourselves, we often use our phones in a manner that's helpful for us, but not necessarily for everyone else.Hopefully you know a few of the basics, such as keeping your phone volume low, or on vibrate, resisting the urge to use them during meetings or training sessions, and of course, refraining from personal texting while at work. For personal texting, it's best to give yourself one or two times per day. You'll step away from your work, say, outside, or in a cafeteria, and then engage your personal texts.Those are obviously important, but what I really want you to think about is how you interact and respect the person with whom you're speaking. And that begins before you even pick up the phone. When you hear the ring, grab a pad of paper and pen, so you can be ready to take needed notes without causing a delaywhile you look around your desk. Before saying "hello," I want you to smile, and choose to be positive. How you feel will be sensed by the person on the other end of the phone, so smile and make a positive impression.Right after you say "hello," be sure you've turned away from your computer towards the area of your office least likely to be distracting. No multitasking of any kind allowed—in fact, just looking at your pad of paper and pen is a really good idea, because it encourages cognitive focus. Next, if the call isn't for you, but is for someone else in the department or company, don't say wrong number; don't say they did anything wrong at all. Instead, help them. Connect them to the person, or at least share relevant contact information.Finally, during the call, remember to never interrupt the person. Interrupting tends to be viewed by everyone as a sign of disrespect. If you're very busy and facing a huge deadline, you can shape the call when it's your turn to speak, for example, by telling them you need to get back to them, but then, do suggest a specific time. Of course, if you're honestly not able to talk, you probably shouldn't have answered the call, unless it's your boss, or a person you're expecting an important call from.The telephone is your friend, but if you don't use it correctly, it won't necessarily make you look friendly. Remember the tips above, and you'll connect successfully by building only positive impressions.电话礼仪3电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

接电话的礼仪

接电话的礼仪接电话是日常生活中很常见的社交活动之一。

一个人能否处理电话沟通良好，不仅关系到自身的形象，还影响到与他人的交流效果。

因此，掌握接电话的礼仪是非常重要的。

以下是关于接电话的礼仪的一些要点：1. 彬彬有礼地接听电话。

当接到电话时，我们应该用适当的语气和亲切的语气表明自己的身份，如“喂，您好，我是XX，请问有什么可以帮助您的？”这不仅能够给对方留下良好的第一印象，还能让对方感到受到了尊重。

2. 注意语速和语音的清晰度。

在和对方通话时，语速要适中，不要过快、过慢或潦草。

同时，要注意保持语音的清晰度，以便对方能听清楚你所传递的信息。

3. 聆听和理解对方的需求。

在电话沟通中，我们不能只关注自己的问题，还要聆听和理解对方的需求。

我们可以通过提问、倾听和确保自己明白对方的问题，以便能够提供准确的答案或解决方案。

4. 提供准确的回答和信息。

在电话沟通中，我们应该根据对方的问题或需求，提供准确的回答和信息。

如果我们不能立即回答对方的问题，可以礼貌地告知对方我们需要一些时间来调查或咨询，并承诺在最短的时间内给予回复。

5. 维持电话的始终礼貌。

无论是在电话的开始、过程还是结束，我们都应该保持礼貌。

在电话开始时，我们要用礼貌的语气询问对方是否有困扰或需要帮助。

在通话过程中，我们要避免使用粗鲁的语言、打断对方的发言或批评对方。

在电话结束时，我们要表示感谢，并礼貌地告别。

6. 保护对方的隐私。

电话是一种私人沟通方式，我们不应该随意透露对方的个人信息或与他人分享电话内容。

我们应该尊重对方的隐私，保护对方的个人信息。

以上是关于接电话的礼仪的一些要点。

通过遵守这些要点，我们能够在电话沟通中展示自己的专业素养和礼貌，促进良好的人际关系。

与此同时，良好的接电话礼仪也能够提升自身的形象和信誉。

所以，无论是在个人生活还是工作中，请记住这些要点，并付诸实践，以提升自己在电话沟通中的表现。

文明礼仪：接电话的礼仪

文明礼仪：接电话的礼仪（一）“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

（二）规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出打电话人的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。

当然在家里接听电话与公共场合接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

（三）要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

（四）接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。

但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

（五）应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。

关于电话的礼仪5篇

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