接听电话的礼仪+教案
接打电话礼仪教案范文四篇
接打电话礼仪教案范文四篇【篇一】接打电话礼仪教案如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。
比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。
问候要先通报自己的姓名：给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。
如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。
对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。
尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
电话问候要遵从职业特色：随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。
在中国，还是应该先说中文，后说英语。
对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
电话问候要注意语气、声调电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。
因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。
过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。
电话问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。
在中国，还是应该先说中文，后说英语。
电话礼仪教案
电话礼仪教案电话礼仪教案教案名称：电话礼仪教案教学目标：1. 了解电话礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握正确接听电话和打电话的方法。
3. 通过角色扮演和讨论，提高学生的电话沟通能力。
教学重难点：1. 掌握电话礼仪的基本原则。
2. 提高学生的电话沟通能力。
3. 培养良好的电话沟通习惯。
教学过程：一、引入（10分钟）通过提问和讨论，引导学生思考以下问题：1. 你们平常接到电话时是如何接听的？2. 你们平常打电话时有注意什么？3. 在哪些场合下，我们需要遵守电话礼仪？二、讲解电话礼仪的基本原则（10分钟）1. 尊重对方：礼貌用语，尊重对方的意见。
2. 温和而自信的语气：语速适中，清晰正确地表达自己的意思。
3. 注意细节：问候、结束时的道别，不随意中断对方发言等。
4. 保护隐私：不将他人的个人信息泄露给他人。
三、游戏练习：分角色练习电话沟通（20分钟）1. 将学生分成小组，每组两人，其中一个扮演“客服人员”，另一个扮演“顾客”或“外地朋友”。
2. 给每组发放一个电话对话场景，要求学生完成电话沟通，并根据电话礼仪评价对方表现。
3. 之后，每组上台表演，其他同学评价并提出改进建议。
四、讨论与总结（10分钟）1. 回顾学习过程，学生进行总结，总结电话礼仪的基本原则。
2. 学生讨论并回答以下问题：你们在练习中有什么收获？你们认为哪些方面需要进一步提高？五、作业布置（5分钟）要求学生在家中观察和思考：你们家里的长辈是否遵守电话礼仪？他们的行为是否受到周围人的认可？教学反思：通过本节课的教学活动，学生基本掌握了电话礼仪的基本原则和重要性。
通过角色扮演和讨论，学生有机会实践和改进自己的电话沟通能力。
在今后的教学中，可以通过更多的实际情境来练习电话沟通，提高学生的实际运用能力。
同时，可以邀请一些专业人士来给学生分享实际工作中的电话沟通经验和技巧。
接听电话礼仪教案
接听电话礼仪教案接听电话礼仪教案一、教学目标1. 学会用正确的方式接听电话，并能根据实际情况进行相应的应答。
2. 了解接听电话的基本礼仪和技巧，并能够运用到实际生活中。
3. 提高学生的沟通能力和应变能力。
二、教学内容1. 接听电话的基本礼仪和技巧。
2. 接听电话时应注意的事项。
3. 接听电话的常见场景。
三、教学步骤1. 导入新课通过老师给学生打电话进行角色扮演，从而引入接听电话的话题。
2. 学习接听电话礼仪和技巧（1）讲解接听电话的基本礼仪和技巧，如专心听、用标准语言表达等。
（2）让学生反复模仿和练习正确的接听电话的方式。
3. 接听电话时应注意的事项（1）讲解接听电话时应注意的事项，如不要带噪音的地方接听、不要过于随意等。
（2）让学生对通话场景进行分析，并找出需要注意的事项。
4. 接听电话的常见场景（1）列举一些常见的接听电话的场景，如接收陌生电话、接机场电话等。
（2）讲解每个场景下的应对策略，并让学生进行角色扮演。
5. 情境练习设计一些情境，让学生进行练习，并互相评价。
例如，学生在电话中扮演客服人员，向另一个学生提供服务。
6. 课堂总结总结今天学到的内容，并让学生回答一些问题，检查他们对接听电话礼仪的理解掌握程度。
四、教学资源1. 教案。
2. 角色卡片。
3. 电话模拟器。
4. 课件或黑板。
五、教学评估通过学生的实际表现、角色扮演和课堂提问等方式进行评估，并记录学生的表现情况。
六、教学拓展1. 给学生布置一些与接听电话有关的作业，如编写接听电话的场景对话或写一篇关于接听电话礼仪的小文章。
2. 组织学生参观相关企业或机构，观察和学习他们的接听电话工作流程。
通过以上教学方式，学生将能够了解和掌握接听电话的基本礼仪和技巧，并能够应用到实际生活中，提高沟通和应变能力。
接听电话礼仪对于学生今后的学习和工作都有重要意义，希望学生能够认真学习并灵活运用。
大班礼仪接听电话教案
大班礼仪接听电话教案教案标题：大班礼仪接听电话教案教学目标：1. 学生能够正确、礼貌地接听电话，并能够传达基本的信息。
2. 学生能够理解电话接听的基本礼仪和规范。
教学重点：1. 如何正确接听电话。
2. 电话接听时的礼仪和规范。
教学准备：1. 图片或图片卡片，展示电话接听的场景。
2. 角色扮演道具，如玩具电话等。
3. 课堂规则和礼仪的展示物。
教学过程：1. 导入（5分钟）：老师向学生展示图片或图片卡片，让学生描述图片中的电话接听场景，引导学生讨论电话接听的重要性和礼仪规范。
2. 概念讲解（10分钟）：老师向学生介绍电话接听的基本礼仪和规范，包括：- 用语规范：例如“您好，XX幼儿园，我是XX（自己的名字）。
”- 肢体语言：微笑、坐姿端正等。
- 注意事项：不大声喧哗、不在电话中说脏话等。
3. 角色扮演（15分钟）：老师让学生分组进行角色扮演，一部分学生扮演接听电话的幼儿园工作人员，另一部分学生扮演打来电话的家长或其他人员，通过角色扮演让学生实践电话接听的礼仪和规范。
4. 温故知新（5分钟）：老师与学生一起回顾电话接听的基本礼仪和规范，强调重点和注意事项。
5. 拓展练习（10分钟）：老师设计一些小练习，让学生在课堂上模拟接听电话的场景，例如老师模拟打电话询问学生姓名、年龄等信息，学生需要用正确的礼仪接听并回答。
6. 总结（5分钟）：老师与学生一起总结电话接听的基本礼仪和规范，强调学生在日常生活中要注意遵守这些规定。
教学反思：通过本节课的教学，学生应该能够掌握正确的电话接听礼仪和规范，能够在日常生活中应用这些知识。
同时，教师需要在日常的教学活动中经常温故知新，巩固学生的学习成果。
掌握电话礼仪教案
今天，我们生活在一个快节奏的社会中，电话已经成为我们日常生活中必不可少的通信工具之一。
无论是商务还是个人通讯，掌握电话礼仪至关重要。
接下来，我们来一起了解一下如何掌握电话礼仪。
一、基本的电话礼仪规范1.介绍自己的姓名，并确认对方是否愿意接听电话。
2.询问对方是否有时间接听电话，并在对方回答肯定后再开始交谈。
3.保持礼貌和友好，在开始语言交流之前，向对方道谢或问候。
4.语速和语调要适当，清晰，不要太快或太慢，避免使用拗口或生僻词汇。
5.重点讲解完毕后，主动总结内容并确认是否有理解问题。
6.结束交谈前，要表达感谢和祝愿对方愉快。
二、如何应对不同类型的电话1.接听电话接听电话要注意以下几点：①从容、清晰地说出公司或个人的姓名；②询问对方是否有时间，确定是否能够接听电话；③请对方稍等，并记下对方的姓名或信息，以便礼貌地回电。
2.拨打电话当你需要拨打电话时，需要注意以下几点：①在拨打之前，最好先沉淀一下自己，确定自己要说的话和措辞；②确定对方的身份，切勿胡乱询问，以免冒犯对方；③在询问或寻求帮助时，要告诉对方具体信息，让对方能够更好地帮助自己；④在沟通过程中，注意礼貌、友好，维护自己和对方的形象。
3.处理投诉电话电话投诉是许多公司和机构面临的普遍问题。
当你接到投诉电话，应该注意以下几点：①耐心倾听，理解对方的不满、疑虑或不满意；②明确对方的问题或疑虑，冷静地，有条理地向对方解释或处理；③如果问题需要传达，应及时通知相关人员，并对对方进行跟进回馈。
以上是关于不同类型电话的应对方法，只有正确的方法才能得到一个顺利的通讯体验。
三、电话礼仪的注意事项1.禁止在公共场合大声讲电话，以免影响他人；2.电话中不要发脾气，沟通时要耐心、厚道、是非分明；3.不要把电话当成社交工具，避免电话中讲闲话；4.尽量避免过长电话，以免影响他人的工作或休息安排；5.确保声音清晰，以便他人能够听到。
在通讯过程中，不可忽视电话礼仪的影响，一个尊重对方，有礼貌的通讯方式能够体现我们的职业精神和素养，更能促进信任和合作。
电话礼仪教案
电话礼仪教案第一篇：电话礼仪教案电话礼仪一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
二、教学过程（一）激情导入1、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。
使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
2、情境设计：打电话。
3、学生集体评议，哪些行为符合日常的文明礼仪，哪些不符合。
4、师小结：刚才看了同学们的表演，老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电话时的文明礼仪，比如都注重使用了文明用语。
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。
这就是我们今天所学的主要内容。
﹙二﹚讨论明理1、引出电话礼仪主题之一：电话应答技巧2、表演探究，教师提问几个问题，学生口头回答。
（1）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚（2）然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚（3）假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚（4）指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。
﹚3、讨论：如果出现以下情况，你该怎么办？（1）对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚（2）不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。
﹚﹙老师：电话铃响起2——3声接听最理想﹚（3）其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚4、学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚5、师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：（1）拨打电话的时间。
﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚（2）准备好通话内容，尽量不说废话。
﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚（3）问候语。
电话礼仪教案
电话礼仪教案一、教学目标1.了解电话礼仪的重要性；2.掌握电话礼仪的基本规范；3.培养良好的电话礼仪意识和习惯。
二、教学内容1. 电话礼仪的概念电话礼仪是指在电话交流中遵循的一系列规范和礼貌行为，包括接听电话、打电话、挂断电话等方面的礼仪。
2. 电话礼仪的重要性电话是现代社会中最常用的沟通方式之一，良好的电话礼仪可以提高沟通效率，增强人际关系，提升个人形象和企业形象。
3. 电话礼仪的基本规范（1）接听电话1.用标准语音接听电话，说“您好”、“喂”、“您好，请问是哪位”等礼貌用语；2.在接听电话时，要注意清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；3.接听电话时，要注意询问对方的姓名和来电目的，以便更好地为对方服务。
（2）打电话1.在打电话前，要先确认对方的身份和联系方式；2.打电话时，要注意用标准语音，说“您好”、“请问是哪位”等礼貌用语；3.打电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；4.打电话时，要注意简洁明了地表达自己的意图和要求。
（3）挂断电话1.在挂断电话前，要先确认对方的意图和要求；2.挂断电话时，要说“再见”、“谢谢”等礼貌用语；3.挂断电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹。
4. 培养良好的电话礼仪意识和习惯（1）培养礼貌用语的习惯在电话交流中，要注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问是哪位”、“谢谢”、“再见”等，以表现出自己的礼貌和尊重。
（2）培养清晰、响亮、自然的语音习惯在电话交流中，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹，以便对方听清楚自己的意图和要求。
（3）培养耐心、细心、周到的服务意识在电话交流中，要注意耐心、细心、周到地为对方服务，解答对方的问题，满足对方的需求，以提高沟通效率和增强人际关系。
三、教学方法本课程采用讲授、演示、实践相结合的教学方法，通过讲解电话礼仪的基本规范和重要性，演示电话交流的正确方式，以及实践练习电话礼仪，培养学生良好的电话礼仪意识和习惯。
电话礼仪教案
电话礼仪教案教案标题: 电话礼仪教案教案目标:1. 了解电话礼仪的重要性以及在人际交往中的作用；2. 掌握正确的电话接听和拨打电话的基本技巧；3. 培养学生良好的电话沟通和礼貌用语。
教学准备:1. 多媒体投影仪和屏幕；2. 经典电话礼仪示范视频或音频资料；3. 电话接听和拨号演练纸板或工具。
教学步骤:引入:1. 展示一个不文明或不礼貌的电话交流场景，引导学生思考电话礼仪的重要性；2. 提问学生他们最近接到过的一通重要电话，了解他们对电话礼仪的理解程度。
讲解电话礼仪的基本知识:3. 使用多媒体展示电话礼仪的重要性和正确的示范视频或音频资料；4. 引导学生讨论电话礼仪的关键点，例如：尊称对方姓名、清晰明快的语音、礼貌用语等。
分析不良电话交流示例:5. 播放一段不良的电话交流示例，并请学生找出其中的问题和改进空间；6. 学生彼此交流并讨论改进这段电话交流的方式。
电话接听技巧:7. 介绍正确的电话接听技巧，包括：报上自己的姓名和单位、语速适中、倾听和确认对方需求；8. 分角色扮演，让学生两两模拟接听电话，并互相提供反馈和改进建议。
电话拨打技巧:9. 指导学生正确的电话拨打技巧，如：准备好要说的内容、尊称对方姓名、不滥用时间等；10. 开展电话拨打的角色扮演活动，并引导学生互相评价彼此的表现。
总结和巩固:11. 回顾本节课的重点内容，并提醒学生在真实生活中正确应用；12. 布置课后作业，包括列举和应用电话礼仪规则的实际案例。
评估:13. 设计一份电话礼仪的小测试，以检验学生对于电话礼仪的掌握程度。
拓展:14. 鼓励学生进一步了解不同文化背景下的电话礼仪差异，并进行分享和讨论。
教学延伸活动:- 邀请一位专业人士或行业从业者来讲解电话礼仪的实际应用；- 组织学生参加电话礼仪竞赛，提升他们的实践能力。
教学辅助策略:- 使用多媒体技术展示相关视频、音频和图像素材；- 布置角色扮演任务，让学生互相模拟电话交流；- 提供反馈和改进建议，促进学生在实践中不断提高。
怎样接打电话(教案)2023-2024学年综合实践活动二年级下册
教案：怎样接打电话课程目标：1. 让学生掌握接打电话的基本礼仪和技巧。
2. 培养学生良好的沟通能力和礼貌待人的习惯。
3. 提高学生对电话沟通的认识和理解。
教学内容：1. 接打电话的基本礼仪2. 接打电话的技巧3. 电话沟通的重要性教学过程：一、导入1. 教师与学生进行互动，询问学生是否接过电话，是否知道接打电话的基本礼仪。
2. 学生回答问题，教师总结并引入本节课的主题。
二、基本礼仪1. 教师讲解接打电话的基本礼仪，如：接电话时要先问候对方，打电话时要先自我介绍等。
2. 学生跟随教师一起学习并演练接打电话的基本礼仪。
三、技巧讲解1. 教师讲解接打电话的技巧，如：如何表达清晰，如何倾听对方等。
2. 学生跟随教师一起学习并演练接打电话的技巧。
四、电话沟通的重要性1. 教师讲解电话沟通的重要性，如：电话沟通可以方便快捷地传递信息，电话沟通可以增进人与人之间的感情等。
2. 学生跟随教师一起学习并理解电话沟通的重要性。
五、总结与反思1. 教师带领学生对本节课的内容进行总结与反思。
2. 学生分享自己在接打电话中的经验与收获。
教学评价：1. 学生能够掌握接打电话的基本礼仪和技巧。
2. 学生能够在实际生活中运用接打电话的礼仪和技巧。
3. 学生能够理解电话沟通的重要性。
教学延伸：1. 教师可以布置学生回家后与家长一起练习接打电话，巩固所学内容。
2. 教师可以组织学生进行电话沟通的游戏，提高学生的沟通能力。
教学反思：本节课通过讲解接打电话的基本礼仪和技巧，让学生掌握了接打电话的方法，提高了学生的沟通能力。
在教学过程中，教师应注重学生的实际演练，让学生在实际操作中掌握接打电话的技巧。
同时，教师还应引导学生理解电话沟通的重要性，培养学生良好的沟通习惯。
重点关注的细节：接打电话的技巧接打电话的技巧是本节课的重点内容，因为它是学生在实际生活中能够运用电话沟通的关键。
以下是对接打电话技巧的详细补充和说明：一、接电话的技巧1. 及时接听：当电话铃声响起时，应尽快接听电话。
接打电话礼仪讲课教案
2、接听电话应注意的问题
• 1）注意时间 • 在不恰当的时间打电话是很失礼的。 • 一般而言，早上九点之前与晚上九点以
后最好不要打电话。 • 2）不要让电话铃响太久。 • 一般而言，铃响十声后即挂断。
• 3）先表明身份。
• 在听到对方声音时，应先报上 自己 的名字或单位名字，并先有问 候语，如您好、早安之类，之后再 告诉对方您要找的对象。
的分配和财产的价值； • 3）责问式地问对方为何不结婚，为何
不生孩子，以及夫人的情况； • 4）询问他人身体的残障或者缺陷； • 5）冒昧地问性的问题； • 6）人家赠送礼品价钱的问题。
• 7）个人经历。“英雄莫问出处”一说， 在国外普遍流行。特别是籍贯、学历、 学术学位、技术职称或职务以及职业经 历，不宜打听。
第三讲 社交礼仪系列讲座二
问候语
一、见面问候语
• 1、历史沿革
• 1）《后汉书.马援传》中有： “望见吉，欲问百春无它乎”的话， 据考证“无它乎”就是最早的见面 问候语。
• “它”就是现在的“蛇”。在 远古，威胁人类生命最主要的对象 或动物就是“蛇”。
• 2）自然灾害和疾病对人类的威胁最大， 所以有“无恙乎”来作为问候语。成语 “别来无恙”；
如果在街上遇到黑猫，认为这是不祥的 事情。 • 他们喜欢马，认为马掌有降魔的能 力。 • 送俄罗斯女士鲜花，一定要是单数。
• 2）在欧美
• 13这个数字是个不吉利的 数字，还有星期五也是个不 受欢迎的日子。
• 在欧美，请不要和同性跳 双人舞，这会被人误会的。
• 3）在法国和其它法语 地区，不要随便送菊花给 人，因为菊花代表哀伤， 只有在葬礼上才送。其它 黄颜色的花也是法国人忌 讳的，也不要送。
接打电话礼仪教案
接打电话礼仪教案导语：接打电话作为日常工作和生活中的常见场景，对于建立良好的沟通和形象至关重要。
本教案旨在帮助学生掌握接打电话的礼仪，提升他们的沟通技能和形象，进而提升工作和生活中的交际能力。
第一章：接电话礼仪一、接听电话1. 专业用语：- 用单位或个人姓名称呼：“XX公司，我是XX，您好。
”或“您好，我是XX。
”- 确认对方身份：“请问您找谁？”，“请问您是XXX先生/女士吗？”2. 注意细节：- 高效应答，避免长时间等待；- 保持愉快的语气，表达热情。
二、接听他人电话1. 请求信息和目的：- 确认对方身份，如：“请问您是XX吗？有什么事情需要我转告吗？”- 表达耐心和礼貌，如：“请您告诉我您想要留什么信息。
”2. 记录信息：- 正确记下对方的姓名、联系方式和留言内容；- 可使用电子工具或纸笔进行记录。
三、解决问题和提供帮助1. 聆听对方需求：- 用“请问您有什么问题或需要帮助吗？”来引导对方表达。
2. 提供一站式解决方案：- 明确问题后，尽可能解决对方的问题，或转接至负责人员。
第二章：打电话礼仪一、询问对方是否方便接听电话1. 个人电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在有时间吗？”或“请问现在打扰您可以吗？”- 若对方表示不方便，尊重对方意愿并提议合适的时间再约定。
2. 商务电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在是否方便接听关于项目的电话？”- 若对方表示不方便，礼貌地请他们回电或留言。
二、自我介绍与交流1. 自我介绍：- 告诉对方自己的姓名和所属单位或组织，如：“我是XX公司的XX，想和您商讨一下合作事宜。
”2. 温和交流：- 以友好的口吻和语气与对方交流，如：“希望能在这次通话中解决我们的合作问题。
”三、专注和耐心1. 专注聆听：- 注意对方说话内容，避免打断或多任务处理。
2. 耐心倾听：- 留出足够的时间给对方叙述问题或需求，耐心等待他们的回答。
第三章：注意事项和总结一、声音和语速1. 清晰语调：- 发音清晰，不要太快或太慢，以便对方听得明白。
幼儿园礼仪教育教案接听电话
幼儿园礼仪教育教案接听电话让幼儿学习接打电话的礼貌用语和注意事项。
感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达自己的情感。
体会与人正确愉快地交往。
以下是店铺精心整理的幼儿园礼仪教育教案接听电话的相关资料，希望对你有帮助!幼儿园礼仪教育教案接听电话篇一《打电话礼仪》活动目标：1、学习接打电话的礼貌用语和注意事项。
2、感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达自己的情感。
体会与人正确愉快地交往。
活动准备：1、台式电话机两部。
2、可制作成简易电话用的一次性纸杯、毛线、牙签等材料。
3、幼儿用书。
活动过程：1、通过复习歌曲《打电话》引出活动主题，引发幼儿的兴趣。
教师：你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗?2、鼓励幼儿说出自己打电话的经验。
教师：你们平时打过电话吗?你都和谁打过电话?3、教师表演打电话，引导幼儿学习接打电话时的礼貌用语和注意事项。
(1)教师：喂，您好，请问你找谁? 请稍等，我正在给小朋友上课，等下课我再打给你，好吗?再见!(2)教师：小朋友，老师刚才在做什么?都说了些什么?(3)幼儿讨论打电话时应该怎样礼貌地与人交谈。
(4)教师：谁知道还要注意哪些打电话的问题呢?教师：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息;也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。
4、幼儿尝试用礼貌用语两两结伴玩“打电话”的游戏。
(1)幼儿和同伴自由组合玩“打电话”的游戏。
5、引导幼儿制作电话，玩“打电话”的游戏。
(1)教师：刚才小朋友都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自己动手做电话呢?制作方法：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上面的小洞穿过去后拉出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在另一个牙签上。
瞧，电话就这样做好了，小朋友也来试试吧。
(2)幼儿两人一组制作电话，玩游戏。
幼儿园礼仪教育教案接听电话篇二我会接电话了【活动目标】1、听到电话铃响能主动接听，并会正确使用礼貌用语“您好!”“再见”等。
2、养成良好的接打电话习惯。
教案-电话礼仪
电话礼仪教案--教案模版一、教学目的在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下，大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。
通过本课的学习，要求同学们在以下方面有所收获：(一) 知识与能力通过学习使同学们获得如下知识：1、了解接听、拨打电话的礼节礼貌，学会使用礼貌用语进行接听、拨打电话。
2、掌握接听、拨打电话的一些技术要求，如打电话的时间要求、铃响以后接电话的礼仪要求，通话期间电话中断应由谁再拨打等。
3、几种特殊电话的用途等。
通过学习使同学们获得如下能力：1、通过掌握电话礼仪提高与人沟通的能力。
2、通过掌握电话礼仪提高自己的礼貌修养。
3、养成正确使用电话礼仪的习惯，提高办事效率。
(二) 过程与方法本课是在密切联系社会生活的基础上构建起来的，旨在通过社会生活实践，为同学们搭建一个使用电话礼仪的平台。
第一步：就第一、二部分内容，通过具体的演练活动，让学生体会到在打电话时应该注意的有关问题，如时间问题、态度问题，通过观察，让学生畅所欲言，结合演练谈谈怎样做才是有礼貌的，哪些是不恰当需要今后改进的。
第二步：在第一、二部分教学结束之后，让课堂活跃的气氛沉寂一下，转入冷静的思考氛围，即在第三部分内容中，让同学们认真思考在不同的场景中，该怎样打电话，把自己的想法如实写下来，并让同学们互相传阅一下，这个过程本身也是取长补短，互相学习的过程。
第三步：最后在老师的分类提问中总结出在不同情况下接听、拨打电话的礼仪。
提出的问题可以是紧贴教材的，如：1、打电话在时间上应注意些什么问题?2、打电话时应如何组织讲话内容?3、打电话时如何注意自己的礼貌态度?4、给同学打电话，电话一接通，首先应怎样说?5、给同学打电话，而接电话的是对方的家长该怎么办?6、打错电话时怎么办?7、通话途中电话突然中断怎么办?在总结接听电话礼仪时，可以设计这样一些题目：1、电话铃响时，你正在干其他事，怎么办?电话铃响三声你才拿到听筒，第一句话该怎么说?2、正常情况下拿起话筒后该怎么说?3、电话结束时该怎样做?4、如果对方拨错电话号码怎么办?5、通话时电话中断怎么办?6、在接听长途电话、国际电话时应注意哪些问题?讲解代接电话的礼仪要求时，可以设计如下题目：1、接电话时，如对方不是找自己，而是找父母，你怎么办?2、如果要找的人不在，需转达有关事项，怎么办?做电话记录应注意哪些问题?3、问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这种做法对不对?为什么?4、接听方向在对方之前放下话筒对不对?总之，要让同学们懂得：礼貌的态度，规范的用语，悦耳的声音，不仅能使通话双方感到愉悦，更能反映出自己良好的道德修养，展示出自己积极、健康的人生态度。
接电话礼仪教案
接电话礼仪教案接电话礼仪教案一、教学目标1. 了解接电话的基本礼仪2. 学会接听电话的常用表达和回答问题的技巧3. 训练学生的沟通能力和服务意识二、教学内容1. 接电话的基本礼仪（1）保持礼貌：用“您好”、“请问”等礼貌用语打招呼，不要说粗鲁或不合适的话语。
（2）主动介绍自己：接电话时，首先告诉对方自己的姓名和单位或部门。
（3）倾听对方：耐心听取对方的问题或需求，并做出适当的回答或帮助。
（4）提供清晰的信息：口语清晰、简明扼要地传达信息，不要含糊不清或模棱两可。
（5）询问是否需要帮助：在回答问题或提供信息后，询问对方是否还需要其他帮助。
（6）礼貌道别：电话结束时，可以用“再见”、“祝您工作顺利”等礼貌用语结束通话。
2. 接听电话的常用表达和回答问题的技巧（1）接听电话的常用表达：例如，“您好，某某公司，我是某某，请问有什么事吗？”（2）回答问题的技巧：例如，先确认问题的关键信息，然后给予准确和简洁的答案，如果不确定的部分，可以委婉地表示需要进一步调查或确认。
三、教学方法1. 教师讲解与演示：首先介绍接听电话的基本礼仪和常用表达，然后通过演示的方式展示实际接电话的场景。
2. 学生模拟演练：分成小组，学生们在小组内练习接听电话的对话，然后全班展示并进行点评和讨论。
3. 角色扮演游戏：学生分成两两一组，一人扮演接线员，另一人扮演客户，进行电话对话练习，然后交换角色。
四、教学过程1. 引入：教师向学生介绍接电话的重要性，并提出接电话礼仪的必要性。
2. 教学内容的讲解和演示：教师通过PPT或黑板书写讲解接电话的基本礼仪和常用表达，并进行演示。
3. 学生练习：学生们分成小组练习接听电话的对话，并进行展示和点评。
4. 角色扮演游戏：学生两两一组进行角色扮演游戏，练习接听电话并回答问题的技巧。
5. 总结：教师对本节课内容进行总结，并强调接电话礼仪的重要性和应用价值。
五、作业完成作业册上与接电话礼仪相关的练习题。
电话接听办公礼仪教案
电话接听办公礼仪教案教案标题：电话接听办公礼仪教案一、教学目标：1. 了解电话接听的重要性及办公礼仪的必要性；2. 掌握电话接听的基本技巧和流程；3. 培养学生良好的沟通能力和服务意识。
二、教学内容：1. 电话接听的重要性和办公礼仪的必要性；2. 电话接听的基本技巧和流程；3. 模拟电话接听练习。
三、教学步骤：步骤一：导入（5分钟）1. 向学生介绍电话接听的重要性，并解释办公礼仪对职场成功的影响。
2. 引发学生对电话接听办公礼仪的兴趣，提出问题，激发思考。
步骤二：理论讲解（15分钟）1. 讲解电话接听的基本技巧，包括：a. 用语礼貌：称呼对方，自我介绍，询问对方需求等；b. 语速与音量：语速适中，音量清晰；c. 倾听与回应：倾听对方需求，回应准确、明确；d. 结束电话：感谢对方，礼貌告别。
2. 介绍电话接听的基本流程，包括：a. 接听电话前的准备：确认身份，准备笔纸等；b. 接听电话时的礼仪：礼貌问候，询问需求，记录信息等；c. 结束电话时的礼仪：感谢对方，礼貌告别。
步骤三：案例分析（15分钟）1. 提供几个实际案例，让学生分析其中的问题和解决方法。
2. 引导学生思考如何运用所学的电话接听技巧和流程解决案例中的问题。
步骤四：模拟练习（20分钟）1. 分成小组，每组分配不同的角色：接听者、拨打者、观察者。
2. 模拟电话接听的场景，进行角色扮演练习。
3. 观察者提供反馈和建议，接听者和拨打者互相交流改进方法。
步骤五：总结（5分钟）1. 学生分享他们在模拟练习中的体会和收获。
2. 教师总结电话接听办公礼仪的要点，并强调重要性。
四、教学评估：1. 观察学生在模拟练习中的表现，包括语言表达、礼貌用语和沟通技巧等。
2. 提供案例分析题目，要求学生分析问题并提出解决方案。
五、拓展延伸：1. 鼓励学生在实际生活中多加练习，提高电话接听办公礼仪的实际操作能力。
2. 邀请相关行业专业人士进行讲座，分享实际工作中的电话接听经验和技巧。
电话礼仪教案
电话礼仪教案一、教学目标：1. 知识与能力：学习了解电话礼仪的基本原则和技巧，掌握正确的电话接听和拨打的方法，并能够在日常生活和工作中进行实践。
2. 过程与方法：通过教师讲授、示范操作和分组讨论的方式，引导学生主动参与，共同探讨电话礼仪的重要性和具体应用。
3. 情感态度和价值观：培养学生对他人的尊重和关心，提高沟通效率和形象形成。
二、教学内容：1. 电话礼仪的基本原则与意义2. 正确的电话接听方法3. 正确的电话拨打方法4. 异常情况下的电话处理技巧三、教学过程：1. 热身启动（5分钟）：通过提问和讨论，引导学生思考电话礼仪的重要性和应用场景。
2. 知识传授（10分钟）：介绍电话礼仪的基本原则和意义，如尊重对方、注意用语、保持礼貌等。
3. 示范操作（10分钟）：教师以学生之间的电话对话为例，演示正确的电话接听和拨打方法，并讲解注意事项和技巧。
4. 分组讨论（15分钟）：将学生分为小组，让他们自行设计和演练电话对话，并讨论改进空间和技巧。
5. 总结归纳（5分钟）：引导学生总结电话礼仪的要点和技巧，并进行讲解和提问。
6. 拓展练习（5分钟）：提供一些特殊情况下的电话处理案例，让学生进行分组讨论并提出解决方案。
7. 作业布置（5分钟）：要求学生在日常生活和工作中进行电话礼仪的实践，并撰写学习反思和体会。
8. 收尾点评（5分钟）：回顾本节课的学习内容和目标，学生回答问题和反馈感想。
四、教学评价：1. 课堂表现评价：观察学生在课堂上的参与度、专注度和表达能力，给予鼓励和肯定。
2. 作业评价：评阅学生的学习反思和体会，检查是否有问题探索和成果。
3. 水平测试：设置电话接听和拨打的模拟测试，测试学生的实际应用能力。
接电话礼仪教案
接电话礼仪教案一、前言在现代社会中，电话已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作中还是在生活中，我们都需要经常接听电话。
因此，掌握接电话的礼仪是非常重要的。
本文将为大家介绍接电话的礼仪教案，希望能够帮助大家更好地掌握接电话的技巧和礼仪。
二、接电话的基本礼仪1. 用语规范接电话时，我们需要用语规范，语速适中，语气亲切。
首先，我们需要用标准的问候语来接听电话，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问您需要什么帮助？”或者“您好，我是XXX，请问您找我有什么事情？”在交流过程中，我们需要注意语气的抑扬顿挫，不要过于生硬或者过于随意。
在结束通话时，我们需要用礼貌的语言来告别，例如：“感谢您的来电，祝您生活愉快。
”2. 注意身体语言在接电话时，我们需要注意自己的身体语言。
首先，我们需要坐直，保持良好的姿势。
其次，我们需要注意自己的表情和动作，不要做出过于夸张或者不自然的动作。
在通话过程中，我们需要保持微笑，这样可以让对方感受到我们的友好和热情。
3. 注意声音的控制在接电话时，我们需要注意声音的控制。
首先，我们需要保持语音的清晰和响亮，不要过于轻声细语或者大声喧哗。
其次，我们需要注意语速的控制，不要过于急促或者过于缓慢。
在通话过程中，我们需要注意语调的变化，适时地使用语气词和停顿，以便更好地表达自己的意思。
三、接电话的技巧1. 确认对方身份在接电话时，我们需要确认对方的身份。
首先，我们需要问对方的姓名和所在单位，以便更好地了解对方的身份和需要。
其次，我们需要确认对方的要求和问题，以便更好地为对方提供帮助和解决问题。
2. 注意信息的记录在接电话时，我们需要注意信息的记录。
首先，我们需要记录对方的姓名、电话号码和所在单位等基本信息。
其次，我们需要记录对方的要求和问题，以便更好地为对方提供帮助和解决问题。
在记录信息时，我们需要注意信息的准确性和完整性，以便更好地为对方提供服务。
3. 注意礼貌和耐心在接电话时，我们需要注意礼貌和耐心。
幼儿园接打电话礼仪教案
幼儿园接打电话礼仪教案一、引言电话作为一种日常沟通工具，不仅在成人之间发挥着重要作用，对于幼儿园中的孩子们来说同样重要。
培养幼儿正确的接打电话礼仪，不仅可以提高他们的沟通能力和社交技巧，还可以培养他们的责任感和尊重他人的意识。
本教案旨在帮助幼儿园教师教授幼儿正确的接打电话礼仪，以提高幼儿的综合素质。
二、目标通过本教案的学习，幼儿应能够： 1. 理解电话的重要性和正确使用电话的意义。
2. 掌握正确的电话接听礼仪，包括称呼和问候语。
3. 学会正确的电话通话礼仪，包括表达清楚、用语得体等。
4. 养成文明接听和打电话的好习惯。
三、教学内容及步骤1. 理解电话的重要性和正确使用电话的意义•给孩子们展示不同场景中使用电话的例子，如家庭、学校、医院等。
•引导孩子们讨论电话的作用和重要性，帮助他们理解电话的意义。
•通过游戏、角色扮演等方式，帮助孩子们模拟使用电话的场景，感受电话的实际应用。
2. 掌握正确的电话接听礼仪•教授孩子们电话接听的基本礼仪，如提前问候、礼貌的称呼等。
•给予孩子们案例，让他们思考在不同情境下应该如何回答电话。
•进行角色扮演，让孩子们亲自体验正确的电话接听方式。
3. 学会正确的电话通话礼仪•教授孩子们在电话中表达清楚、用语得体的方法。
•引导孩子们思考电话交流中需要注意的细节，如不打断对方、不乱说话等。
•进行对话练习，让孩子们运用所学礼仪进行实践。
4. 养成文明接听和打电话的好习惯•强调对方电话的重要性，培养孩子们的责任感和尊重他人的意识。
•教育孩子们遵守电话使用规则，如不随便接打陌生电话、不在课堂或公共场合使用电话等。
•制定电话使用奖惩制度，给予孩子们正面激励，以培养他们良好的电话使用习惯。
四、教学评估为了评估幼儿掌握接打电话礼仪的程度，教师可以采用以下方式进行评估： 1. 观察孩子们在角色扮演中的表现，包括称呼和问候语的使用、表达清楚和用语得体等。
2. 进行小组讨论，让孩子们分享在实际通话中的经验和感受。
电话接听礼仪范本教案
电话接听礼仪范本教案教案标题：电话接听礼仪范本教案教学目标：1. 了解电话接听礼仪的重要性和应用场景。
2. 掌握电话接听礼仪的基本原则和技巧。
3. 能够运用电话接听礼仪范本进行实际操作。
教学准备：1. 一段模拟电话接听场景的录音或视频。
2. PowerPoint演示文稿或白板。
3. 学生手册或教材。
教学过程：引入（5分钟）：1. 向学生介绍电话接听礼仪的重要性，并与他们分享一些电话接听不当的经历或故事。
2. 引导学生思考在日常生活中，我们为什么需要遵守电话接听礼仪。
讲解基本原则和技巧（10分钟）：1. 使用PPT或白板，列出电话接听礼仪的基本原则，如礼貌、专业、耐心等。
2. 讲解每个原则的具体含义和应用场景。
3. 介绍电话接听的技巧，如清晰的语音、积极的表达、倾听等。
示范与实践（15分钟）：1. 播放一段模拟电话接听场景的录音或视频。
2. 请学生观察并记录其中违反电话接听礼仪原则的地方。
3. 与学生一起讨论并纠正这些错误。
4. 分组进行角色扮演，模拟电话接听场景，要求学生运用刚才学到的礼仪原则和技巧进行实践。
总结与反思（5分钟）：1. 总结电话接听礼仪的重要性和应用场景。
2. 请学生分享他们在角色扮演中的体会和收获。
3. 鼓励学生在日常生活中积极运用所学的电话接听礼仪。
拓展练习（15分钟）：1. 布置作业，要求学生在家中进行电话接听练习，并记录自己的感受和反思。
2. 下节课开始时，学生可以分享他们的练习成果和经验。
教学评估：1. 观察学生在角色扮演中的表现，评估他们是否能够运用电话接听礼仪原则和技巧。
2. 检查学生的作业，评估他们对电话接听礼仪的理解和应用能力。
教学延伸：1. 鼓励学生在日常生活中积极运用电话接听礼仪，并及时反馈他们的表现。
2. 组织学生参观企业或机构，了解专业电话接听礼仪的实际应用。
教学资源：1. 模拟电话接听场景的录音或视频。
2. PowerPoint演示文稿或白板。
3. 学生手册或教材。
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接听电话的礼仪
导入新课：
在日常生活中，你有没有遇到过下面的这些情况呢？（见图）
在通话过程中，受话人虽然处于被动位置，但也要注意自己的言行举止，因为在接听电话的过程中，同样可以反映一个人和他（她）所代表的企业的形象。
那么在商务交往活动中，我们到底应该如何正确、规范地接听电话呢？
一、定义
在使用电话时，被动接听电话的一方称为受话人，他的通话过程称为接听电话。
二、接听电话的礼仪规范
在接听电话时，根据实际情况，可分为本人接听和代接电话两种类型。
（一）本人接听
1.及时接听
在接听电话时，应遵循铃响不过三声的原则，即铃响三声左右接听电话最为适当。
如果铃声一响立马就接听，会显得操之过急，使通话双方都来不及反应。
如果铃响许久才姗姗来迟，会让人感觉妄自尊大。
如果因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人表示歉意。
2.态度谦和
在接听电话时，不要将个人的情绪带入工作之中，不要由于个人的声音、态度等因素而影响客户的心情。
具体来讲要注意以下几点：
（1）在接听电话时，应首先向发话人致以简单问候，如“您好！”
（2）在接听电话时，应聚精会神，认真聆听。
若是通知或重要事件，应逐条记下，并简单重复予以确认。
不要与他人交谈、看电视、吃东西等。
（3）如果自己有事正忙，不便详谈，可向对方说明情况，表示歉意，并另约通话时间。
（4）如果甲乙在通话过程中，有第三方电话打入，可根据事情的轻重缓急选择接或不接。
如果需要马上接听，应向正在通话的对象乙方说明情况，并在接听完第三方电话之后立即给乙方打过去。
如果不是紧急事件，也可选择不接听，但应在与乙方通话结束后，给第三方打过去。
（5）当通话终止时，要向发话人道声“再见”。
（6）在挂电话时，应由尊者先挂电话。
在使用座机时，若自己位尊先挂电话，应轻轻放下话筒，不能用力过猛。
（7）如果遇到有人拨错电话，也要礼貌沟通，切不可恶语相向。
（二）代接电话
在商务交往中，经常会出现代接电话的情况。
在代接电话时应注意以下几点：
1.尊重隐私
在代接电话时，若发话人有事需要转达，接完电话后要严守口风，不能随意扩散、广而告之。
若发话人想套取原受话人的相关信息，在未征得原受话人同意的前提下，也不要随意透露。
2.准确记录
在代接电话时，若发话人有事需要转达，则应详细、准确地记录对方的姓名、打电话的时间、需转达的内容，在对方讲完之后，还应再重复一次，以确保准确无误。
3.及时转达
在接完电话后，要及时转达，不要抛之脑后、故意拖延或篡改内容，以免误事。
三、课后任务
1.找同伴进行演练，互相纠正。
2.完成进阶练习。
结束语：
如果说“文如其人”，那么，不妨也可以说“话如其人”。
如何接听电话不仅关乎个人的形象，甚至会直接影响企业的声誉，因此，在商务交往中，我们要学会正确地接听电话，如果处理得当，将会促进商务交往活动的顺利开展。