办公室接听电话礼仪、要点与禁忌

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前台接电话注意事项及用语规范

前台接电话注意事项及用语规范一、注意事项：1.说话有礼貌，声音热情饱满。

2.不要对外泄露同事的个人联系方式，更不可以泄露领导的联系方式。

二、建议做法：随时准备一本笔记本，接到电话准备及时登记对话信息。

只要拿不准是否可以转接的电话，都可以登记信息后给到相关的同事，让相关同事自行决定是否回应。

以后有经验了，就能分辨出哪些电话不需要登记。

三、话术接到电话：您好，这里是XXXXX公司，请问有什么可以帮到您的？1.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx（一般对方会说自己是什么单位，一并登记）答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（因为公事）答：好的，您稍等，这边帮您转接（转接电话）2.对方：我要找xxx答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxxx（推销或者骚扰电话）答：好的，我已经了解了，我们这边不方便转接电话，能不能请您留一个联系方式，我登记后提交给xx同事（领导），请他联系您对方：好的，xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见3.对方：我要找xxx（公司领导）答：请问您怎么称呼对方：xxx答：好的，x女士/先生，请问您找他有什么事情呢？对方：xxxxx答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，麻烦您留一个联系方式，提交给我们领导，请我们领导联系您，您看可以吗？对方：xxxx答：好的，我已经登记了（复述一遍登记的信息并确认信息是否正确），对方：没错答：我会提交给我们同事的，请他及时联系您。

请问还有什么需要我帮忙的吗对方：没有了，再见答：再见4.对方：我要找xxx（问了情况后属于不能直接转接的情况）答：好的，因为我们这边不方便转接电话（我们xx领导今天外出开会），我把这件事情登记好了，请您留一个联系方式，我提交给我们领导/同事，请他联系您，可以吗？对方：你把他的电话号码告诉我，我自己联系答：不好意思，我们公司有规定不能对外提供同事的联系方式，麻烦您留一个联系方式，我请我们同事联系您。

打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。

否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。

因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。

电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。

这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。

此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。

此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。

但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

办公室电话礼仪学问

办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。

下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。

一般电话铃响3下，必需接电话。

拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。

”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。

文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。

假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。

没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。

对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。

接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。

接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。

讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。

要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

商务交往中的电话礼仪和技巧-商务交往礼仪

商务交往中的电话礼仪和技巧|商务交往礼仪电话是现代商务通讯中最基本的设备之一，是办公桌上必备的物品。

下面是小编给大家搜集整理的商务交往中的电话礼仪和技巧文章内容。

希望可以帮助到大家!商务交往中的电话礼仪和技巧1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

太快或太慢接听电话都是不合适的。

如果第一声响起后立刻拿起话筒，对方会没有思想准备。

就像你希望和某个人讲话，如果他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;如果在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。

所以在第二次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。

如果你在第四声后才接听，应该有道歉的话语，如“您好!让您久等了”。

2、接听电话的动作。

第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，准备用左手拿话筒，右手进行电话记录。

3、接听的第一句话。

通常拿起话筒，我们很多人习惯性的第一句话是“喂”。

严格来讲，“喂”是试话筒的声音。

当接听电话是工作的一部分时，应该体现精炼、从容的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必须去掉的。

取而代之的应该是问候语。

根据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。

5个“W”是指when 、who 、what 、where、why ，1个“H” 是指how。

具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。

在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。

如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。

众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。

即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

社交礼仪电话礼仪

社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。

为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。

一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己公司的名称。

如：您好，长视科技。

请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。

详细记录通话内容。

3、复述通话内容。

如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己部门的名称、自己姓名。

如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。

3、详细记录通话内容。

如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。

一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。

（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。

通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。

如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。

二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。

和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。

办公室电话礼仪

办公室电话礼仪1.左手持听筒，右手拿笔。

大多数人习惯用右手拿听筒，但是在与客户进行电话沟通往往需要做文字记录,在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户给客户带来不适。

为了消除这种现象，应用左手拿听筒，右手拿笔写字，这样就可以轻松达到与客户沟通的目的。

2。

电话铃声响过两声之后接听电话。

很多人把电话当作烫手的山芋，抱有能不接电话就不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通也是对员工能力锻炼的过程.只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话两声后接听电话,若两声后无人接听,客户往往会认为这个公司员工精神状态不佳。

3。

确定来者身份姓氏。

需要确定来者身份，注意要给予对方亲切的问候。

你可以问：“您好，您贵姓,请问找哪位?”若是来着目的不明，需小心谨慎，询问对方来者目的，你可以问：“您找哪位，请问有预约吗？”4.注意说法表情沟通过程中表现出来的礼貌是最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感受到轻松和舒适。

因此，接听电话要注意声音和表情。

5。

保持正确姿势不要趴在桌面边缘，保持正确姿势，使声音自然,流畅。

保持笑脸也能使客户感受到你的愉悦. 6。

保持电话与嘴之间的距离在接听电话时，应注意嘴与话筒保持4厘米左右的距离。

要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方讲话。

7.停止一切没必要的动作，不要让对方感觉你在处理一些与电话无关的事情，对方会感觉你在分心，这是不礼貌的行为。

接听电话禁忌1.避免“喂?喂？”或者“你找谁?”2.在通话过程中，绝对不能吸烟，喝茶，吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够听的出来。

不要与同事闲聊。

3.在通话结束后，不要先挂断别人的电话.4.不要直接大声喊被找的人过来接电话，应该用手捂住话筒叫，或者让对方等等自己放下电话去叫过来.5.禁止接电话时大声喧哗。

办公室接听管理制度范本

办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。

2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。

3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。

二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。

2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。

4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。

5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。

6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。

7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。

8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。

9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。

10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。

三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。

”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。

”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。

”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。

”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。

”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。

2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。

3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。

4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

办公接电话礼仪有哪些

办公接电话礼仪有哪些职场认识办公接打电话都是很常见的工作，那么你知道办公接电话的礼仪有哪些吗?下面是小编给大家搜集整理的办公接电话礼仪文章内容。

希望可以帮助到大家!公司接电话礼仪有哪些1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好!***公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚;3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”;如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”;如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗?谢谢”、“您可以帮我查一下**吗?谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

15、接打电话应轻拿轻放，不得摔、砸，如造成人为损失，由责任人照价赔偿;办公接电话礼仪1、第二次铃声响完是最佳的接听时机。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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电话礼仪与服务禁语

电话礼仪与服务禁忌语一服务规范1 接听电话前要做好情绪准备和工具准备：保持良好的心情，登录好系统,配带好耳机,准备好纸笔和其它工具.切忌:不得电话接起后才带耳机。

2 热线电话铃响5秒内必须有人接听。

3 语调柔和,言辞礼貌。

4 回答客人闻讯热情周到，不得用不耐烦及粗鲁的语气和客人说话。

5不得轻易地回绝客人,遇见问题如果自己解决不了应该汇报上级或转给有关部门。

不得不回绝客人的时候必须先致歉.二服务禁忌忌用傲,懒，烦，恼，相互推脱。

忌语：1 忌专业知识不全面：我不知道(不清楚，不明白，不太懂)——作为公司的窗口部门，我们的职能就是帮客户介绍商品,预定商品，答疑解惑,解决问题。

不知道,不清楚之类的话是绝对不允许说的.如果的确不知道,应该留下客人电话查到后告诉客人。

2 忌否定词不离口:不行，订不了，不可能,没办法，作为服务行业应不断满足客户的合理需求。

当客户所需要的商品或服务我们无法满足时，要告诉我们有什么，我们可以做什么,用有代替没有，用可以＊＊代替不能，学会转化需求,扬长避短。

3忌回答问题含糊其辞:可能吧？大概，也许。

客户需求是准确无误的信息，模棱两可的字眼只能降低客户对我们的信任。

4 忌口头语您叫什么—替换为:请问您贵姓?喂—替换为：您好.不要习惯在每句话的后面加呀，嗯,啊,哦等不规范的语气词.-—作为一个训练有素的专业服务人员，其工作时的语音语调应该是训练有素，彬彬有礼的，任何常用的世俗语，口头语都是不允许的，我们在电话里的声音和礼仪直接影响个人及公司整体形象。

5 忌简单用语忌在不得不回绝客人的时候不先致歉或忘记基本的礼貌用语。

——这些都是与人交往必须具备的修养,作为服务人员都应该紧紧牢记，养成良好的职业习惯.6 忌不耐烦面对问询时间比较长，项目比较多的客人，忌用到底究竟等不耐烦字眼，而要耐心，技巧地回答客人的问题。

7忌抢话,打断客户问话不抢话，不打断问话是基本的礼貌，以免影响客户的思路和沟通的效果。

办公室礼仪(15篇)_1

办公室礼仪(15篇)办公室礼仪11、电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

2、迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。

切记，始终面带微笑。

3、名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。

参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

4、介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

5、握手的礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。

如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。

女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

办公室礼仪2出入办公室礼仪出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。

进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。

而且要说：“对不起，打断您们的谈话。

”如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。

若门原本是关着的，走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。

假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。

与尊长、客人进入，应先进入后拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

公司员工须掌握的五条电话礼仪

一，公司员工须掌握的五条电话礼仪。

（一）转接客人或上司的电话转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。

切记要重复确认转达的内容；在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒；接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起,请稍等.”清楚对方来历和用意时,先不要挂线,经请示后再处理。

（二) 客人或上司在开会时的电话接听首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。

（三）受话人正在会客时的电话接听首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来；如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐；若受话人正在参加重要会议,则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来；（四）上司或同事外出后的电话接听说明上司或同事的大致去向；说明大致的返回时间；询问对方是否需要其它人代听电话或留言；如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在,应避免回答“没有来"或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她暂时不在办公室，有什幺事可以代劳呢？”等等.(五）公司内的工作电话如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间;与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点，不要随便打扰别人;二，办公室说话要注意的事项。

（一)、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。

如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高了。

有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

(二)、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话.说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉.虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。

接听电话的职场礼仪

接听电话的职场礼仪接听电话的职场礼仪11、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。

如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。

老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好!”问候对方。

当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

例如：电话开门基本话术“您好，，这里是__，我是小薛，很高兴为您服务。

[若两秒没有应答]，请问有什么可以为您服务的?”;找相关人员，“请稍等”，5秒以内，电话人不能接听，须说明“您好，__很快就来”“您好，__正在__，请稍等一阵”。

要找的人不在或不能接听电话时的处理。

这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

例如：当场不能接听电话，“您好，__正在__，方便让他等下打给您吗?”[是/否]“好的，我记录了”。

当事人不在，“您好，__[人]____X，等他来了我让他回给您可以吗?”[是/否]“好的，我记录了”禁忌：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等3、接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。

办公室接听管理制度范文

办公室接听管理制度范文一、接听准则1. 接听电话时，语言必须清晰准确，态度要亲切热情、有礼有节。

2. 接听电话应尽量在三个铃声内完成。

遇到特殊情况无法及时接听时，要尽快回拨电话，确保及时沟通。

3. 确认对方来电时，要核对对方身份，确认身份后再进行后续沟通。

4. 接听电话时，要做到耐心倾听，不中断对方发言，不随意打断对方。

5. 对于敏感、紧急的电话，要立即向上级汇报，并按照相关规定妥善处理。

二、接听技巧1. 开场白接听电话时，可以用以下开场白：“XX公司，您好！请问有什么可以帮到您？”“您好，这里是XX部门，请问您是哪位？”“您好！请问有什么需要我帮您处理的？”2. 专业回答接听电话时，要对来电内容作出明确的回答，尽量不将来电转移给他人，除非确实需要其他人的协助。

例如：“您好，这是XX部门的负责人，请问您有什么问题我可以帮您解决？”“是的，我可以帮您查看一下您的订单状态，请您稍等片刻。

”3. 记录信息在接听电话的过程中，要准确记录来电者的姓名、单位、电话、来电目的等重要信息，并及时整理归档，以备后续查询使用。

4. 处理投诉遇到投诉电话时，要冷静应对，倾听对方的不满，并通过合理的解释和回应来化解矛盾。

例如：“我们会认真对待您的投诉，并采取相应的措施以确保此类问题不再发生。

”5. 结束谈话在电话沟通结束时，要礼貌地向对方道别，并感谢对方的来电和合作。

例如：“感谢您的来电，如果有任何问题，随时联系我们。

”“再次感谢您的合作，祝您工作愉快！”三、常见问题处理1. 电话转接当接到电话需要转接给其他同事或其他部门时，要事先与对方确认是否方便接听，并将来电方向转接给正确的人员。

例如：2. 简化沟通尽量避免使用专业术语，用简洁的语言来叙述问题，并且做到逐步明确问题，以便更好地解决对方的需求。

3. 回电回复对于未能及时接听的电话，要在尽快的时间内回拨电话，并向对方说明原因，并及时回复对方的问题。

4. 不处理私人事务电话接听员要将重心放在工作相关领域，不接听与工作无关的私人电话，以免影响工作效率。

电话礼仪文化禁忌

电话礼仪文化禁忌电话是当代人重要的通讯工具，同是在某个层面来讲，电话也是促成交易的一大帮手，但如何让电话成交率提高呢，这涉及到了电话礼仪，关于电话礼仪，下面是我为大家整理电话礼仪文化禁忌，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听电话的礼仪(1).准时接听。

一般状况下应当保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避开在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。

当电话响其次声以后接电话是最合适的时间。

假如由于其他缘由在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”(2).应对谦和。

拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。

严禁以“喂”字开头，由于“喂”表示盼望先知道对方是谁，等着对方告知你。

而且，假如“喂”时语气不好，极简单让人反感。

所以，接电话时的问候应当是热忱而亲切的“您好!”假如对方首先问好，要马上问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

至于自报家门，则是为了告知对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是详细哪一位。

在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话询问或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热忱亲切。

(3).通话终止的时候，不要遗忘向发话人说声“再见”。

如通话因故临时中断，要等候对方再拨进来。

对于重要的客人或上级，要主动拨回去。

不要扬长而去，也不要为此而责备对方。

接到误拨进来的电话，需要急躁、简短地向对方说明。

如有可能，还要给对方供应必要的关心，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

(4)主次分明。

接听电话的时候，要临时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。

假如你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方赔礼。

同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。

假如目前的工作特别重要，可在接电话后一直电者说明缘由，表示歉意，并再约一个详细时间，到时再主动打过去，在通话的开头再次向对方致歉。

纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。