职场接听电话的礼仪

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接电话礼仪精选3篇

接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。

总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。

如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

职场接电话的礼仪有哪些

职场接电话的礼仪有哪些职场接电话的礼仪有哪些在职场中，接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

下面是小编为大家整理的职场接电话的礼仪，希望对您有所帮助!职场接电话的礼仪第一，铃响不过三声。

就是要及时接听电话。

但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。

叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。

如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。

千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。

接电话时，下列三句话不能少：“你好”;自报家门;“再见”。

自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。

这种情况，一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。

如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。

如果接到拨错了的电话，一般应说“先生(女士)你好，你拨错电话了”。

接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

职场手机使用注意事项手机礼仪一：手机放哪儿有讲究前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。

同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。

正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。

但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。

办公室接听管理制度范本

办公室接听管理制度范本一、接听电话前的准备工作1. 确保工作台整洁有序，电话座机清洁干净。

2. 接听电话前，应核对并熟悉各项常用电话号码和内部分机号码。

3. 保持良好的心态，面带微笑，态度友善而专业。

二、接听电话的规范操作流程1. 在第一铃响起时，立即接听电话。

2. 用公司规定的标准问候语，例如：“您好，XX公司，我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”3. 在接听电话时，应全程用标准普通话，清晰、准确地与来电者进行交流，并注意语速、语调和声音的稳定。

4. 在接听电话时，应用适当的表达方式，礼貌地回答来电者的问题或提供所需的信息。

5. 针对需要转接或转告的电话，应事先征得来电者的许可，并在转接或转告前向来电者说明情况。

6. 如遇到重要或急迫的来电，应及时转接给相应的人员，并向接收人说明来电的紧急性和重要性。

7. 对于无法解答或无法帮助的问题，应耐心请示上级或向有关部门咨询并及时回复来电者。

8. 如需查询相关信息，应在电话保持期间保持与来电者的良好沟通，并尽快提供所需信息。

9. 在结束电话时，应向来电者表达感谢，并用礼貌的措辞告知对方电话结束。

10. 确保接听的每一通电话都被妥善记录，包括来电者的姓名、公司名称、来电目的、联系方式等。

三、接听电话的常用规范用语1. 来电者自称时：“请问您是哪位？”2. 帮助来电者找人时：“请稍等，我帮您找一下。

”3. 询问来电目的时：“请问您找XX有什么事情？”4. 电话转接时：“请稍等，我帮您转接。

”5. 告知来电者对方忙碌时：“XX正在忙，请稍等片刻，我帮您留言。

”6. 来电者感谢时：“不客气，我很高兴能够为您服务。

”7. 结束电话时：“再见，感谢您的来电。

”四、接听电话中需遵守的规范要求1. 不随意使用手机或其他电子设备，确保专注接听电话。

2. 不接听私人电话或进行私人聊天，保持专业态度。

3. 不对来电者发表攻击性、侮辱性或不适当的言论。

4. 不进行无关或长时间的闲聊，力求高效解决来电者的问题。

通用职场礼仪

2、电梯间的人应全部面朝门的方向
3、如有接待服务----服务者则要先进后出先进：为服务对象控制电梯，按下所到楼层后出：为服务对象控制电梯，让客人们先下
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
公务宴会接待礼仪 1、领导与主宾依次就座，其他陪同人员方可入席 2、入座时由座位左侧入座，离席时从左侧离座 3、上的菜品，要先转至主宾处，其他人再品尝 4、有人提酒，举杯之时，其他人要停止用餐 5、口中有食物时，不与他人交谈 6、餐巾不能用来擦嘴 7、不能只与认识的人交流，冷落了其他的客人
楼梯礼仪请示汇报
电话礼仪握手礼仪公务宴请礼仪
迎宾礼仪
接听办公室电话礼仪：
1、三分钟以内要接听并问候： “您好，这里是广电局办公室” 2、超过三分钟接听要致歉： “对不起，让您久等了，请问您找哪一位” 3、领导叫我们在他的办公室谈工作，二种情况 A 你的电话响了----你的做法是：（按掉，并说，对不起，请您接着说） B 领导的电话或者手机响了。领导的做法是：不重要的也应按掉，一会儿打回去如果是上级领导部门的电话，那么应用眼神示意回避。或者用语言提示：不好意思，我接个电话，那么我们就回自已的办公室等候。
楼梯引领礼仪------右上右下原则
服务的距离：与宾客保持的距离以0.5-1.5米为宜引导距离: 带路的距离,在客人左前方,以1.5米为宜礼让服务对象: 上楼时请对方走自已走前面下楼时自已走在对方前面
电梯礼仪----先出后进，右进右出原则 1、电梯门开了之后，上电梯的人应站在右侧下电梯者也同样右侧依次走出
下篇：职场礼仪
办公室礼仪 1、上班其间尽量着正装， 2、在办公区域过道行走时，请靠右行 3、不用公家的电话拔打私人电话 4、去同事的办公室，门无论是否开着都要先敲门，次数为有节奏的三次。 5、办公桌上保持整洁，尽量不要出现过多的私人物品 6、不在办公室吃零食

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

办公室接听管理制度

办公室接听管理制度
是指对办公室内电话的接听工作进行规范和管理的制度。

其目的是提高办公室接听电话的质量和效率，确保办公室与外界的联系畅通无阻。

办公室接听管理制度主要包括以下几方面内容：
1. 接听标准：规定办公室接听电话的标准和要求，包括电话识别、称呼和礼貌用语等。

要求接听人员声音洪亮清晰、语速适中，态度亲切礼貌，能够准确记录来电者的信息。

2. 接听流程：制定办公室接听电话的具体流程，包括电话的接听、记录、转接和留言等。

明确各个环节的责任和要求，确保电话能够及时准确地转达给相应的人员。

3. 紧急情况处理：规定办公室紧急情况下的电话接听和处理方式。

包括应对突发事件、紧急呼叫和重要客户的电话等。

要求接听人员在紧急情况下保持冷静，能够迅速准确地处理电话，并及时向上级报告。

4. 电话技巧培训：定期进行接听人员的电话技巧培训，提高其电话接听的质量和效率。

培训内容可以包括电话礼仪、沟通技巧、语音语调等方面的知识和技能。

5. 绩效考核：对接听人员进行绩效考核，评估其电话接听的表现。

考核内容可以包括接听数量、准确率、服务质量等方面指标，根据考核结果制定奖惩措施，激励和约束接听人员。

办公室接听管理制度的实施可以提高办公室电话接听的效率和质量，为办公室正常运转提供保障。

同时，也能够提升办公室的形象和声誉，增加与外界的沟通交流。

秘书打电话礼仪

秘书打电话礼仪秘书打电话是工作中常见的一项任务，电话礼仪的重要性不言而喻。

良好的电话礼仪能够给对方留下良好的印象，提高工作效率。

以下是秘书打电话的一些礼仪要点：1. 确定目的：在打电话之前，确保自己已经明确了目的和内容。

这将有助于你在电话中清晰地表达自己的意图。

2. 拨号准备：在拨号之前，你应该事先准备好所要说的话，精确地知道自己要与谁通话。

这样可以避免不必要的拖延和混乱。

3. 自我介绍：当对方接听电话后，首先要礼貌地自我介绍，例如：“您好，我是XXX公司的XXX，我正在为XXX先生打电话。

”4. 询问对方是否方便：礼貌地询问对方是否方便接听电话。

例如：“请问现在是您方便接听电话的时间吗？”5. 提供参考信息：为了让对方了解你的身份和目的，你可以简要地提供一些背景信息。

例如：“我想咨询一些关于XXX项目的事情。

”6. 注意语气和语速：在电话中，语气和语速非常重要。

要确保自己的语气友好和积极，并且说话清晰、不慌不忙。

7. 注意用词：避免使用过于专业或复杂的术语。

应使用简单明了的词语，以确保对方能够理解你的意思。

8. 倾听和回应：在电话中，要保持良好的倾听和回应。

认真倾听对方的发言，并根据需要作出回应。

9. 注意礼貌用语：在电话中，使用礼貌用语是非常重要的。

例如，请、谢谢、对不起等。

这些用语可以展现你的专业素养和对对方的尊重。

10. 提供必要的信息：当对方需要信息时，要及时提供所需的信息。

如果你无法立即提供信息，要向对方保证尽快提供答复，并按时兑现承诺。

11. 结束电话：在电话结束前，要和对方感谢沟通的时间和合作机会，并礼貌地告别。

例如：“再次感谢您的时间，祝您一天愉快。

”12. 记录重要信息：在电话结束后，记得将主要内容和要点记录下来，以备日后参考。

在秘书打电话时，遵循以上礼仪要点能够帮助你建立良好的沟通和合作关系，提高工作效率，并给对方留下积极的印象。

记住，电话礼仪的关键是友好、亲切和专业。

办公室接听管理制度

办公室接听管理制度是一项重要的规范，它涉及到企业的形象、效率和客户关系。

为了确保通信的顺畅和高效，我们制定了以下接听管理制度：1. 接听电话办公室接听电话是公司与外界沟通的重要入口，因此，我们应该始终保持专业和礼貌的态度。

2. 电话接听流程当电话响起时，我们应立即接听，并在第一时间回应对方的问候和查询。

避免让对方等待过久或出现无人接听的情况。

3. 自我介绍接听电话时，我们应先向对方自我介绍，包括自己的姓名和所在的部门，以便对方知道他们与谁交谈。

4. 倾听和理解在电话交流中，我们应积极倾听对方的需求和问题，并确保准确理解。

通过提问和确认，以确保我们能够提供正确的信息或解决方案。

5. 提供准确无误的信息在电话中，我们应确保提供的信息准确无误，尽可能全面和详细。

如果遇到无法回答的问题，应友善地向对方解释，并承诺尽快提供答案。

6. 电话转接和留言如果电话的主要接听人员无法直接回答问题，我们应根据对方的需求，及时将电话转接给相关人员或部门。

如果无法转接，应提供留言的选项，确保信息能够被准确记录并传达。

7. 快速响应办公室接听电话的人员应尽快回复错过的电话或未及时回答的留言。

我们应设定合理的时间目标，并努力在这个时间范围内回复对方。

8. 引导正面交流在接听电话时，我们应该积极引导正面和友好的交流。

通过表达鼓励和感谢，使电话交流更加和谐和愉悦。

9. 处理投诉和问题在接听电话时，我们可能会遇到投诉和问题。

我们应保持冷静并专业地处理这些情况。

尽力解决问题并确保对方满意。

10. 记录和汇报我们应该准确记录每一次接听电话的相关信息，包括对方的姓名、公司、问题和答案等。

此外，我们还应定期向上级汇报电话的数量、种类和处理结果。

11. 内部培训和定期评估为了提高办公室接听电话的管理水平，我们应定期进行培训，并对接听人员进行考核和评估。

通过不断的学习和改进，我们能够更好地满足客户和企业的需求。

以上是办公室接听管理制度的主要内容。

职场接电话的礼仪

职场接电话的礼仪职场接电话的礼仪1来电铃声不可超过三次才接有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。

如果是客户的话，可能会影响双方的合作。

所以，在电话铃声响了两次后接是最正确的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。

一般的标准电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，防止了一些因为打错电话浪费的时间。

2要注意通话时语气的用法电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样时机就会大很多了。

3与客户通电话要坚持后挂电话的原那么当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。

切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。

4随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

5自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。

同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

6转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈〞地拖延时间，而应立即做出反响。

一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?〞当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。

〞这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

7防止将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。

职场电话礼仪【最新5篇】

职场电话礼仪【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!职场电话礼仪【最新5篇】人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

职场的礼仪禁忌

职场的礼仪禁忌职场的礼仪禁忌职场的礼仪禁忌1接听电话规范礼仪1、电话铃声响两声后，必须接听。

如果超过3声铃响，再接电话，必须先说：对不起或对不起，让您久等。

2、接听电话首先应该说：您好！或您好！3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。

注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。

要具有自己就代表公司的强烈意识。

4、要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。

如实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断一下。

5、对方声音不清楚时，应该善意提醒:声音不太清楚，请你大声一点，好吗?6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，同事回来后，立即转告并督促回电。

接线员要做好详细的电话记录。

7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请稍等。

8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

不要忘了说再见。

10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

电话禁忌用语在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。

有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到,说!”这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。

但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。

给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。

本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。

服务人员五项修炼——如何接听电话

并承诺改进服务。

场景三
客户预约服务时间。操作人员需确认客户预约的具体时间和地点，提醒客户注意事项，并确认服
务细节。
互动交流，分享接听电话的心得体会
心得一：保持热情友好的态度是接听电话的关键，可以让客户感受到关心与尊重。
心得二：在接听电话时，要注意倾听和记录客户需求，确保服务的准确性和高效性。
应对压力与挑战，保持心理平衡
保持冷静
在面对客户的抱怨、投诉或紧急情况时，服务人员需要保持冷静，不被情绪左右，以确保能够理性、有效地解决问题。
适度放松
在接听电话的间隙，服务人员可以进行简单的放松活动，如深呼吸、伸展等，以缓解紧张情绪，保持心理平衡。
寻求支持
当遇到难以解决的问题时，服务人员可以寻求同事或上级的支持和帮助，共同解决问题，减轻个人压力。
理解关键点
迅速捕捉对方话语中的关键信息，明确问题的核心，为后续回应和总结做准备。
适时回应与总结，确保信息无误
适时回应：在对方发言过程中，通过简短的回应来表达理解和关注，如 “我明白您的意思”或“请继续”。
总结与确认：在对方表达完毕后，对关键信息进行总结，并与对方确认，以确保信息无误。例如：“根据您的描述，我理解您的问题是...，请问
在接听电话时，服务人员需要耐心倾听客户的需求和问题，不打断客户，确保充分理解客户的意图。
02 热情回应
用热情、友好的语气回应客户，让客户感受到服务人员的关心和愿意提供帮助的态度。
03 积极解决问题
对于客户的问题和需求，服务人员应积极寻找解决方案，并主动与客户沟通进展，展现解决问题的决心和努力。
礼貌用语与语气控制
使用礼貌用语：在接听电话过程中，服务人员应始终使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、 “对不起”等，以体现尊重和友善。

电话职场礼仪常识和注意事项

电话职场礼仪常识和注意事项（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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五大职场礼仪

五大职场礼仪1.电话礼仪：在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。

同时，更不要遗忘每一个重要的电话都要做具体的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2.迎送礼仪：当客人来访时，应当主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，假如是在自己的座位上交谈，应当留意声音不要过大，以免影响四周同事。

另外，接待客人要切记面带微笑。

3.握手礼仪：开心的握手是坚决有力的，这能表达你的信念和热忱，但不能太用力且时间过长。

假如你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的缘由。

4.名片礼仪：递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.办公室礼仪：〔1〕在办公室工作，服饰要与之协调，以表达权威、声望和精明强干为宜。

男士最适合穿黑、灰、蓝三色的'西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士留意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去。

在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人留意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

〔2〕在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家每天见面就将问候省略掉了。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上司和前辈，最好不同他们在大庭广众之下开玩笑。

〔3〕对在一起工作的女同事要敬重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

在工作中要讲男女公平，一切根据社交中的女士优先原则去作未必会让女同事兴奋。

〔4〕行为要多加检点。

尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。

如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。

办公室接听管理制度范文

办公室接听管理制度范文一、接听准则1. 接听电话时，语言必须清晰准确，态度要亲切热情、有礼有节。

2. 接听电话应尽量在三个铃声内完成。

遇到特殊情况无法及时接听时，要尽快回拨电话，确保及时沟通。

3. 确认对方来电时，要核对对方身份，确认身份后再进行后续沟通。

4. 接听电话时，要做到耐心倾听，不中断对方发言，不随意打断对方。

5. 对于敏感、紧急的电话，要立即向上级汇报，并按照相关规定妥善处理。

二、接听技巧1. 开场白接听电话时，可以用以下开场白：“XX公司，您好！请问有什么可以帮到您？”“您好，这里是XX部门，请问您是哪位？”“您好！请问有什么需要我帮您处理的？”2. 专业回答接听电话时，要对来电内容作出明确的回答，尽量不将来电转移给他人，除非确实需要其他人的协助。

例如：“您好，这是XX部门的负责人，请问您有什么问题我可以帮您解决？”“是的，我可以帮您查看一下您的订单状态，请您稍等片刻。

”3. 记录信息在接听电话的过程中，要准确记录来电者的姓名、单位、电话、来电目的等重要信息，并及时整理归档，以备后续查询使用。

4. 处理投诉遇到投诉电话时，要冷静应对，倾听对方的不满，并通过合理的解释和回应来化解矛盾。

例如：“我们会认真对待您的投诉，并采取相应的措施以确保此类问题不再发生。

”5. 结束谈话在电话沟通结束时，要礼貌地向对方道别，并感谢对方的来电和合作。

例如：“感谢您的来电，如果有任何问题，随时联系我们。

”“再次感谢您的合作，祝您工作愉快！”三、常见问题处理1. 电话转接当接到电话需要转接给其他同事或其他部门时，要事先与对方确认是否方便接听，并将来电方向转接给正确的人员。

例如：2. 简化沟通尽量避免使用专业术语，用简洁的语言来叙述问题，并且做到逐步明确问题，以便更好地解决对方的需求。

3. 回电回复对于未能及时接听的电话，要在尽快的时间内回拨电话，并向对方说明原因，并及时回复对方的问题。

4. 不处理私人事务电话接听员要将重心放在工作相关领域，不接听与工作无关的私人电话，以免影响工作效率。

职场礼仪常识【优秀6篇】

职场礼仪常识【优秀6篇】职场礼仪知识篇一接电话：在电话响三声之内一定要接，如果接不了，回拨时要道歉。

交谈：谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题，多点谈论天气、新闻时事等。

敲门：即使房间的门是虚掩的，也应先敲门。

敲门时用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。

握手：男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。

男士握女士的手力度应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。

握手时长一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。

交换名片：递名片给他人时，应使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

接过名片后，当即认真默读一遍。

切勿看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人。

衣着：女士正装是套裙和高跟鞋，适当化淡妆，头发梳整齐；男士正装是西装和皮鞋，腰部以上不可有太多杂物。

站姿：古人云：站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈说时，要面对对方，坚持肯定的距离。

尽量坚持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

双肩平正放松，两臂自然曲折放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠路线的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的进程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。

接电话的礼仪知识

接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。

不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。

下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。

如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。

一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。

•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。

2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。

特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。

当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。

•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。

如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。

•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。

当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。

3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。

确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。

4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。

一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。

如果太大，则容易吓到对方。

•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。

注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。

当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。

同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。

职场前台接待礼仪常识有哪些

职场前台接待礼仪常识有哪些职场前台接待礼仪常识有哪些篇1一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，xxx(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。

如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

职场应酬工作礼仪注意事项-接打电话时要找一个安静的环境

接打电话时要找一个安静的环境
面试之前，大多数人都会有接到面试通知的电话或者打电话给招聘单位进行咨询的举动，如果你接打电话的环境很嘈杂，就比较容易失败。

因为这样做是不礼貌的。

在嘈杂的环境中接打电话，容易导致双方都听不清楚而误解对方。

这样既耽误时间，使你错过机会，又让对方的心情受到影响，从而对你产生不良印象。

在嘈杂的环境中接打电话，会给人以急躁不安、不尊重他人感受的印象，也说明你做事不够周全、不善于思考。

温馨提示：
□接电话时如果环境嘈杂，应礼貌地与对方商量另约时间，或者请对方允许自己找一个安静的地点再接电话。

□打电话时应尽量到安静的场所。

□如果环境嘈杂，应避免长时间大声重复问话或猜测对方的意图。