医院职能科室员工文明礼仪与职业素养.pptx

职业形象定位：
区分场景——TPO原则
公务时段：保守、庄重 ——套装、制服。
社交时段：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装。
休闲时段：舒适、自然、情趣 ——T恤、பைடு நூலகம்仔、短裤、沙滩 装、运动服等。
自我形象管理： ——礼仪、素养
“第一印象”+职场展示 视觉：“色、形、材”+姿态 听觉：声音、沟通 行为举止：职场礼仪
医院职能科室员工文明礼仪 与职业形象
一、绪论 二、如何塑造职业形象 三、如何提升自身素养
一、绪 论
何为职业形象？
何谓“职业形象？
——与职场角色相符合的可识别 的个人（品牌）形象。
职业形象：
职业形象是指你在职场中公众面前树立的印象， 具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构 这四大方面。主要通过你的衣着打扮、言谈举止反映 出你的专业态度、技术和技能等。医院职能科室是医 院的门面，是另一张脸面，可能要面对患者、同事、 领导、客户等各类人群，所作所为体现着医院的档次 和文化，职业形象更为重要。
职能科室员工形象原则
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人诚恳； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行得当。
着装礼仪
• 职能科室非医护男士着装礼仪
头发应保持适当长度，整洁、干净，不宜 留长发，后面头发不得接触到领口上部， 不遮盖耳朵，鬓角不宜过长。
不留胡须，脸部保持干净，鼻毛不外露。
服装如果有岗位制服则穿制服，如果没有 着相对正式服装，保持整齐得体不褶皱。 忌上班时间穿运动服及无领体恤衫。最好 不穿牛仔裤。
胸牌正面朝前挂在前胸。忌非白大褂挂胸 卡。
经常洗手保持干净，指甲经常修剪不易过 长。
腰带不要太旧。
穿相对正式皮鞋，忌穿运动鞋、拖鞋、露 脚趾凉鞋上班，不穿白色袜子。
着装礼仪
自然美：指人的容貌、形体、体态的协 调优美——是职业形象美的基本条件。
修饰美：指经过修饰打扮及 后天影响形成的美。
内在美：指一个人高尚的内心 世界和蓬勃旺盛的生命力的外在 体现，是职业形象美的本质。
真正的职业形象美是内在美与外在美的和谐 统一
美国著名管理学博士蓝斯登……：
一个人给人的初步印象几乎永远是视觉上的，在我 们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时， 便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就 会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不 讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以 便支持我们的第一次判断。
过程中逐渐形成的约定俗成 的和惯用的各种行为规范之 总和。
现代礼节主要包括：介绍的礼
节、握手的礼节、打招呼的礼节、 致意的礼节、宴会的礼节等等。
礼仪的表现形式：
3、仪表：指人的外表，包 括仪容、服饰、体态等。
4、仪式：指行礼的具体 过程或程序。是一种比较正 规、隆重的礼仪形式。
5、礼俗：即民俗礼仪，是指各种 风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。
从个人修养的角度来看：
礼仪可以说是一个人内在修养 和素质的外在表现。也就是说， 礼仪即教养，素质则体现于对礼 仪的认知和应用。
礼仪的表现形式：
1、礼貌：是指人们在社会交往过
程中良好的言谈和行为。
包括：口头语言的礼貌、
书面语言的礼貌、态度和 行为举止的礼貌。
礼仪的表现形式：
2、礼节：是人们在交际
• 职能科室非医护女士着装礼仪
头发应梳理整齐，长发需要盘起，刘海不要 遮住眼睛。
妆容自然大方，着淡妆，忌浓妆。
服装如果有岗位制服则穿制服，如果没有着 相对正式服装，保持整齐得体不褶皱。忌上 班时间穿运动服、穿夸张类的奇装异服、穿 暴露过多（如无袖、透明及超短类裙装）的 衣服。饰品不易过多。
胸牌正面朝前挂在前胸。忌非白大褂挂胸卡。
孔子名言：“不学礼，无以立。”
荀子说：“人无礼则不生，事无 礼则不成，国无礼则不宁。”
著名思想家颜元说：“国尚礼 则国昌，家昌礼则家大，身尚礼则 身正，心尚礼则心泰。
礼仪：
“礼”：是教人尊敬和关心
他人，使之合乎情理；
“仪”：是教人在言行上要恰如其分，
使之合乎事理。
礼仪：
在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。 作为职能科室员工，我们服务于不同对象，但除 了一些专业礼仪，其他服务方面都是异曲同工而 通用的。
• 首先，个人的人性特征特质通过形象表达，并且
容易形成令人难忘的第一印象。突出表现在求职 者应聘或者是与领导、同事的第一次见面。
• 其次，职业形象强烈影响个人业绩。如果自己的
职业形象不能体现专业度，不能给服务对象带来 信赖感，所有的技巧都是徒劳。
• 第三，职业形象会影响个人晋升机率。经常性地
由于职业形象问题在领导面前导致误会，业绩再 好也难有出头之日。
妆容自然大方，着淡妆，忌浓妆。
着白大褂或护士服，保持整齐得体不褶皱， 纽扣扣齐。上衣袖子和裙摆不超过白大褂长 度，不穿艳色裤袜，不穿淘汰、透明、破损 的白大褂，上班时间不穿运动服、过于休闲 衣服。
胸卡正面朝前挂在左胸，忌插在上衣口袋中。 忌非白大褂挂胸卡。
礼仪的功能：
弘扬礼仪传统 提高自身修养 完善个人形象 改善人际关系 塑造组织形象 建设精神文明
礼仪的原则
1. 尊重原则：是礼仪的
灵魂、基础。
2.道德原则：是礼仪的又
一个重要的基础。
3.平等原则： 是建立良好
人际关系的必要条件。
4.真诚守信原则：是建立良好人
际关系的基本条件。
职业形象美包含三个层次的意思：
• 最后，个人职业形象代表着科室乃至医院的对外
形象，影响着他人对医院、对科室、对个人的印 象和评价。
二、如何塑造职业形象？
职业形象定位
•形象管理
——礼仪、素养
职业形象定位：
职场分类：职场类别是职业形象特征。
保守职场：军队、工商、税务、海关 医院、公安等。
非保守职场：自由 职业者、广告从业 人员、演员等等。
经常洗手保持干净，指甲不易过长，指甲油 不要艳丽。
穿相对正式皮鞋，鞋跟不易无根也不易过高。 袜子颜色、长短得体，忌穿运动鞋、拖鞋上 班。
提包要与衣服相配，不能拎纸袋、塑料袋或 双肩包、或只拿一个化妆包。 提示：除去窗口单位，无医师资格人员勿 穿白大褂。
着装礼仪
• 职能科室医护女士着装礼仪
头发应梳理整齐，长发需要盘起，护士要护 士帽和头花，刘海不要遮住眼睛。