电话接待礼仪的要点

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打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。

否则，被认为失礼，应向对方致歉。

商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。

2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。

3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。

因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。

电话记录既要简洁又要完备。

4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。

5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。

这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。

此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。

2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。

此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。

但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

接电话礼仪精选3篇

接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。

总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。

如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

2023年电话的礼仪常识_1

2023年电话的礼仪常识2023年电话的礼仪常识1接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。

接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。

声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。

接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。

接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。

接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。

如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。

2023年电话的礼仪常识2接打电话的的基本礼仪常识(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是__公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

接听电话礼仪规范

接听电话礼仪规范电话是与人联系交流的最便捷的工具。

在商业领域，通过电话行销，能够使公司的工作效率大幅提高；通过电话服务，可以提高客户服务质量，所以接打电话的技巧直接关系到企业形象及电话质量。

因此，公司相关人员有必要对电话的接打用语进行规范并掌握一些电话接听技巧，如：注意在接听过程中保持亲切的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。

一、基本用语您好；请；谢谢；再见；对不起；请稍等；不好意思；请原谅；打扰了；让您久等了；别客气；没关系，这是应该做的；请多提意见；谢谢您的支持……二、示范用语1.请问有什么可以为您服务的吗？2.请问您还有什么不明白的吗？3.对不起，请稍等；4.请别着急，我马上为您查询；5.实在对不起，我们立即采取措施，让您满意；6.对不起，请您留下联系电话，我们将在X天之内给您答复；7.不好意思，我没有权限处理您的问题，请您留下姓名和联系电话，我负责将您的情况转告，然后尽快给您答复；8.您提的宝贵意见，我们一定慎重考虑；9.对不起，我个人目前无法解决您的问题，对您的境况我表示理解，我们将尽最大努力进行弥补，尽快给您答复；10.没关系，这是我们应该做的工作。

三、接打电弧的姿势、语音及语调；1.姿势影响发音，接打电话时，身体应保持端坐或站立，不可随意走动；不得趴着、仰着、跷着腿与人通话。

拨号时，不能以笔代手；2.接打电话时，不宜发音过高，应与话筒保持三厘米左右的距离。

3.接打电话时，应讲普通话，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

四、接打电话要求1.带上耳机，右手拿笔，或放在键盘上在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

2.电话铃响三声内应及时接听电话一般情况下，电话应该在铃声响了两声后接起，避免客户等待时间过长。

若出现特殊情况（如“电话接线员暂时不在办公岗位上”等），电话接起后以后，应先道歉：“不好意思，让您久等了”；若由其他同事接起电话，也应首先问侯：“你好，文德数据，请问有什么可以帮助您的？（若此事不在你处理范围内，应告知对方）本岗同事暂时不在岗位上，请您稍等一分钟，我给您叫一下”，一分钟后该同事仍无法接听电话，应及时接起电话：“不好意思，让您久等了，请您再等一分钟”（该同事马上就可以接听电话），如该同事暂时无法接听，应告知对方“不好意思，本岗同事暂时无法接听电话，请您留下姓名和联系方式，等他到岗后，我转告他立即给您回电话”3.报出公司、部门名称电话接通后，接电话者应首先向对方问好，并立即报出本公司的名称。

接听电话的规范语言礼仪

接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。

二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。

如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。

还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。

在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。

常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。

”“感谢，请多提宝贵看法。

”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。

”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。

”“请不要客气，这是我应当做的。

”供应电话礼仪相关信息。

介绍公司职员接听电话时的规范语言。

四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。

”“对不起，让您久等了。

”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。

”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。

如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。

”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。

”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。

”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。

接电话的基本礼仪技巧

接电话的基本礼仪技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接听电话的基本礼仪首先，打电话礼仪1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。

2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。

不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。

3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。

你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。

即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。

如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。

如果你坐直，声音会很甜，充满活力。

因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。

5，通话时长：不宜短。

长话短说，胡说八道。

把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。

6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。

接听电话的礼仪1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。

电话响了大约3秒钟。

如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。

当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。

5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客服打电话技巧

客服打电话技巧客服给他打个电话技巧篇(1):客服前台接待礼仪你知道多少前台是一个单位的形象代言人，对接待礼仪要求还是特别高的。

下面百分网我整理了客服前台接待礼仪，盼望对你有所关心!客服前台接待礼仪一、来访客人接待礼仪：1、主动打招呼，真诚微笑，问讯来访事由，准时通知访客要找的相关人员。

如此人不能准时前来接待，请访客留下姓名及联系方式代交给相关人员并尽快赐予回复。

2、禁止使用的语言："不""不知道""不管""不行""这事不归我管"等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。

宜使用的语言："请""欢迎"" 实在抱歉""盼望您能满足""您请放宽心""我会尽力的""请随时和我们联系""请您多提珍贵意见""请走好"等等，态度恳切，待客微笑。

二、电话接打礼仪：1、接电话：铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!新中华物业部为您服务!)--知晓来电单位--急躁倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

2、拨给他打个电话：首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨给他打个电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻挂电话。

客服中心前台接待工作流程：1、业主前到客服中心大堂门中时，客服员应当自动站立迎接业主并微笑问好;2、示意业主就坐，自动询问业主所需办理的业务;3、客服员应态度和气、急躁倾听业主所需办理的业务并赐予办理(必要时赐予记录);4、当业主办理完毕，预备离开客服中心时，客服员应当使用礼貌用语及站立迎送业主前台接待必需知道的基本礼仪形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。

电话的礼仪15篇

电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

电话礼仪要求原则

电话礼仪要求原则接打电话基本礼仪及标准礼貌用语因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,那么接打电话的基本礼仪原则你知道吗?下面就由店铺为大家介绍一下，希望能帮到您。

电话礼仪要求一：基本原则1.及时接听电话尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调注意说话时的“语调”。

多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。

所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。

每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。

尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心除了听筒，什么也不要碰。

把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者绝不要打断来电者的讲话，让他们把话讲完，积极地聆听，然后再提出自己的建议或观点。

电话礼仪要求二：形象要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。

”开头。

声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。

2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

前台电话接待礼仪

前台电话接待礼仪前台电话接待礼仪1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。

4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。

5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。

因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。

因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

前台接听电话技巧1.电话服务的基作应对：电话铃响了，立即去接听。

如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。

;要使用适当的问候语。

说话声音要清晰、温和、语调适中。

如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。

如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗？;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。

;或;很抱歉，浪费您的时间了;。

如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。

;2.指定接听的人重要事情处理中：确定是否情况紧急。

无法立即出面接听时要向对方致歉。

接听电话的基本礼仪

接听电话的基本礼仪接听电话的基本礼仪无论做什么事情都有一定的礼仪，在平凡的生活当中，我们免不了需要接听他人的电话，那么接听电话有什么礼仪呢？下面是小编给大家整理的关于接听电话的基本礼仪，欢迎阅读！接听电话的基本礼仪 1接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪 2一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的.好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是XXX公司，请问您需要什么帮助。

”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。

５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。

前台接电话的礼仪知识

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------前台接电话的礼仪知识其实基本原则是与其它行业礼仪相通的，特别是接待礼仪中的知识显得更为重要。

下面是小编精心整理的前台接电话的礼仪知识，希望能给大家带来帮助!一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。

如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，1 / 9就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位?、有预约吗。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

电话礼仪的要点及注意事项

电话礼仪的要点及注意事项电话礼仪是指在进行电话交流时，遵守一定的规范和注意事项，以确保沟通的顺利进行。

电话礼仪不仅是社会交往的一种基本规范，也是展示个人修养和职业形象的表现之一。

以下是电话礼仪的要点和注意事项：1. 接听电话时，应尽快回应。

在3-4声响铃的时间内接听，这样有助于对方感受到尊重和重视。

2. 提供个人身份信息，以便对方明确对话对象，例如：“您好，我是XXX，有什么可以帮您的吗？”这样能够让对方感到信任和放心。

3. 语气要友好，态度要和善。

无论接听还是拨打电话，都要注意控制自己的情绪，保持平和、礼貌的语气。

用词要文明，避免使用不当言辞。

4. 表达清晰、简明扼要。

在电话中，信息传递往往要比面对面交流更容易被误解，因此在表达时要力求简洁明了，语速适中，语气生动，避免口齿不清、说话文不对题。

同时，避免犹豫或重复表达，以节约时间。

5. 注重听取对方意见。

电话交流最重要的目的是双方的沟通和交流。

在对话中，要倾听对方的发言，给予对方足够的时间来表达。

不要打断对方讲话，并在适当的时候提出问题或询问对方的意见。

6. 注意电话用语和称谓。

在电话交流中，使用恰当的称谓和正确的用语非常重要。

例如：“您好”、“请问”等礼貌用语，能够表达对对方的尊重和关注。

7. 确保电话质量。

电话质量的好坏直接影响到沟通的效果。

确保电话清晰、听得见对方的声音，避免噪音干扰和通话质量差的情况。

8. 结束电话时要彬彬有礼。

当对话结束时，要表达感谢和道别，例如：“感谢您的来电，再见！”这样有助于增进对方对你的印象。

注意事项：1. 不要在不合适的场合打电话，例如在公共场所、会议室、电影院等。

2. 不要在车辆驾驶过程中使用手机打电话，以避免引发交通事故。

3. 针对不同的电话交流对象，要有不同的措辞和用语，尊重对方的身份和地位。

4. 对于私人通信，要注意保护个人信息的隐私和安全。

5. 避免在电话中谈论敏感话题，尊重对方的感受。

总而言之，电话礼仪是我们进行电话交流时应该遵循的基本原则。

酒店电话礼仪案例

酒店电话礼仪案例一、电话礼仪规范：1、接听电话前◎预备笔和纸;◎停止一切不须要的动作;◎带着微笑快速接听电话;◎正确的姿态。

2、接起电话◎三声之内接起电话;◎主动问候，报部门和介绍自己;◎避开唐突地问：你是谁;◎留意掌握自己说话的音量;◎对方需要我们的援助，我们要尽力而为提供援助，永久不要说“喂”;◎须搁置电话或让来宾等待时，予以说明并表示歉意;◎对对方电话表示关注;◎转接电话要快速;◎让对方先挂电话，再挂电话;◎报电话号码;◎感谢对方来电，并礼貌结束电话。

3、打电话◎列出要点;◎确认电话号码无误;◎打错了电话，请致歉;◎一接通电话，您就应马上自我介绍;◎电话中交谈时;◎结束电话(注)打电话时要有效率，不要糜费时间与电话费。

二、电话留言1、留言五要素：◎致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。

◎记录者签名：这样以便能对留言不清晰的部分进行说明。

◎日期和详细时间：不仅要日期，同时也应写明留言的详细时间。

案例一：有一天，办公室的'龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。

怎么还没来?到底陈先生是谁?有什么事呢?试分析，如上留言有哪些不妥当的地方?分析：◆来自哪里不清晰。

陈先生是谁?每个人都有许多同姓的伙伴，那么到底是哪能一个?无从知道。

因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。

◆留言没有详细时间。

有时详细时间也包括一些非常重要的信息。

有许多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有好处，如来宾投诉处理。

因此不仅要标明时期，而且还要标明详细时间。

上面的留言交没有注明准确的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到?◆留言不清晰。

谁留的言，假设同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但假如同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。

三、影响电话接听质量的因素：1、语调的高低、速度;2、电话措词;3、双方环境;4、电话线路;5、双方的立场。

接电话的礼仪知识

接电话的礼仪知识前言在现代社会，“电话接听礼仪”已经成为了一个不可或缺的职场技能。

不管是在公司中担任秘书、客服还是销售等职位，接听来电时都应该做到礼貌、规范、专业。

下面我们就详细探讨一下该如何提高我们的电话接听礼仪。

如何接听电话1. 接电话前，做好心理准备在接电话之前，你需要做好心理准备，以有效地进行电话沟通。

一些准备工作包括：•抚平情绪，保持冷静：不要将自己的情绪带入电话接听中，这将影响您的表现。

•认真了解信息：提前了解所接听电话的背景信息，了解对方是客户、上司还是同事等，这有助于你灵活应对和规范语言。

2. 用适当的语言当你接听电话时，保持友好、自信和专业是非常重要的。

特别是在以下几个方面：•自我介绍：很基础，但却很重要的一个环节是自我介绍。

当你接听电话时，首先需要介绍自己，点明你的职位以及所在部门等，让对方知道你的身份，这样有助于你们消除陌生对话中的尴尬氛围。

•答复问题：如果有人提出问题，你需要做出回复，尽可能明确、简单、清晰地回答。

如果每个问题都具有复杂性和深度的话，那么你可以先要求对方留下联系方式，稍后给出答案。

•感谢并结束：电话的结束和开始一样重要。

当你聊完相关内容后，感谢对方的来电并礼貌地结束会话。

3. 保持专注在接听电话时，你应该全神贯注，避免在电话中进行多任务处理。

确保你完全理解对方所说的每一点，并且根据对方说的内容来回答问题。

4. 使用合适的声调和节奏掌握如何使用合适的声调和节奏可以使你在电话沟通中笑傲职场。

一些有用的技巧包括：•调整音量：如果声音过小，可能会让人无法听到你的内容。

如果太大，则容易吓到对方。

•语音的节奏：使用适宜的语速以及礼貌、专业的态度，可以让接听方容易理解。

注意事项除了以上的建议，还应该注意以下几点：1. 保持礼貌无论何时，在接听来电时，记得要保持礼貌，用友好的语言表达自己。

当然，也要注意不要过分客气，受到其他人的骚扰。

同时，不要使用不礼貌的语言，例如毒舌、侮辱性的言辞，尊重对方使得对话更加充实。

电话礼仪培训提纲.ppt

如需讲话，请盖上听筒；
接电话礼仪要求
6、电话铃声尽量在三声内接听、三分钟内接完；
接电话礼仪要求
7、主动提供帮助及相关信息
事情不分大小，责任胜于能力
接电话礼仪要求
8、不要让别人等得太久。让客人等待不超过三分钟。
如无把握，建议给客人回电。回话时要说“不好意思，让您久等了”。
接电话礼仪要求
9 、任何找您上司、同事的电话，如要人没在公司，须做好记录，以便回电。
不好意思，刘总现在没在位置上，请问需要留言吗？
留言
时间：宾客：
公司：电话：
事件：（有效日期）
留言姓名：留言日期：
谢谢！
4、礼貌用语
错误用语
正确用语
上洗手间了领导正和他谈话
不在等一下正在吃饭
不好意思，现在不在位子上不好意思，现在正在开会不好意思，现在有事走开了不好意思，请您稍等一下不好意思，刚刚走开一会
原因
臭味可能犯错误了
生硬生硬不是时候
接电话礼仪要求
5、转接电话中：主动报家门；
如果对方打错了电话，应当及时告之；接电话时，不与第三方人讲话，不吃东西；
早上好，我是人力资源部诸葛亮，请问哪位找？
2、代听电话
你好！XXX没在座位上！
请问哪位找？
3、留言转笔、便签纸
2
完整准确 *打电话的日期、时间
*来电人的公司名称
*来电人的姓名
*来电人的电话号码
*所要传递的信息（事
件内容）、事件有效日
期
*签署接电话人姓名
接电话礼仪要求 10、等对方先挂电话，以示尊重！
首问责任制
第一个接触到（客人）咨询和提问的员工, 有帮助客人解决问题的义务。