(商务礼仪)电销员十个打、接电话的好习惯
接听电话基本礼仪_商务礼仪_
接听电话基本礼仪接听电话是我们日常用来沟通的一种方式，那么有什么基本礼仪呢?下面是为大家准备的接听电话基本礼仪，希望可以帮助大家!接听电话基本礼仪接听电话之前⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话礼仪1、来电铃声不可超过三次才接。
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。
如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法。
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。
当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。
切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
接听电须知1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
商务交往中的电话礼仪和技巧商务礼仪
商务交往中的电话礼仪和技巧商务礼仪1、其次次铃声响完是最正确的接听时机。
太快或太慢接听电话都是不合适的。
假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想预备。
就像你盼望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的；假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。
所以在其次次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。
假如你在第四声后才接听，应当有抱歉的话语，如“您好！让您久等了”。
2、接听电话的动作。
第一声电话铃声响起，可以把左手放在电话上，预备用左手拿话筒，右手进行电话记录〔左手写字倾向的人恰好相反，用右手预备拿起话筒〕。
3、接听的第一句话。
通常拿起话筒，我们许多人习惯性的第一句话是“喂”。
严格来讲，“喂”是试话筒的声音。
当接听电话是工作的一部分时，应当表达精炼、沉着的职业感觉，所以“喂”这句开场白是必需去掉的。
取而代之的应当是问候语。
依据公司要求，在问候语之后，可以报出公司和部门名称以及你个人的姓名。
4、电话记录的内容：5个“W”，1个“H”。
5个“W”是指when 、who〔whose〕、what 、where、why，1个“H”是指how。
详细来讲，电话记录应当包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。
在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应当重复一遍赐予确认。
5、电话中的称谓：询问对方的姓名时应当说：“请问您贵姓？”，不能直接问“你叫什么名字？”。
假如对方告知你他的姓名，应当对姓名中的每一个字进行确认。
众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的敬重，同时可以避开产生“音同字不同”的错误。
即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。
6、措辞。
电话交谈应当语言简洁、措辞高雅，避开俚语或者不礼貌的语言。
7、声音的把握。
有讨论显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。
商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】
在我们平凡的日常里，大家都经常看到商务礼仪的身影吧，白话文为大家精心整理了商务礼仪中电话礼仪【优秀3篇】，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
商务电话的礼仪篇一国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
得体的问答来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。
结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。
为了不丧失每一次成交的机会，有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定。
一般应在24小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。
如果自己确实无法亲自回电，应托付他人。
留意时差打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。
即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。
恰当地使用电话在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品，而在欧洲、拉美和亚洲国家，电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受。
发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈，而电话主要用来安排会见。
当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。
商务电话沟通礼仪篇二商务电话沟通礼仪：接听电话前准备记录工具。
当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。
电话销售礼仪有哪些_商务礼仪_
电话销售礼仪有哪些作为电话销售，打电话接电话的礼仪必须要学习的，下面是小编给大家搜集整理的电话销售礼仪文章内容。
希望可以帮助到大家!电话销售礼仪(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
(3)在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗?”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢?您看是今天下午还是明天上午比较好呢?”。
(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用专门的电话销售管理软件记录更好)。
(5)桌面上必须要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我安慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
(7)学会使用你的电话机的各种功能，比如，很多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，一定了解到详细的操作方法。
(8)准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。
(9)如果客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户“我给您回拨过去，好吗?”，尽量帮助客户节省电话费用，即使客户不需要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。
商务中的电话礼仪及通话礼仪_商务礼仪_
商务中的电话礼仪及通话礼仪打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
那么拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪?下面一起随小编来看一下。
拨打电话应注意的礼仪1.打电话时要简短，而且声音要柔和。
我们不知道别人有多忙，或甚至认为施压给他为理所当然，这是不对的。
千万不要浪费别人的时间。
打电话时，要保持柔和、轻松和确实，并尽可能用最短的时间表达你的目的，然后结束。
如果你遵循这个原则来打电话，别人会很乐意在办公室里接听你的电话。
2.打电话时，要注意周围的嘈杂声。
例如电话的声响、旁人的谈话，或是你吃三明治所发出的声音。
吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。
3.如果你已经拨通电话，但是没联络上，应重新再拨。
如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新再拨，不管没联络上是谁的不对。
如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦刺耳的声音，“啪”地挂掉电话。
你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。
请你不要见怪。
”再挂掉电话。
如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。
4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。
如果你欲与某人联络，而直接打电话到办公室找他，一定要问：“这时候打电话给你方便吗?”如果时间不恰当，你可以重新约个时间再联络。
他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参与某项活动，所以没办法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是因为没有秘书，或者他有其他约会，因而不方便接电话，所以你一定要问他：“这时候打电话给你方便吗?”这是非常重要的事。
5.注意听对方在说些什么。
当你接听电话时，不要一边看其他报纸，或是阅读放在桌上的一篇报告，否则你会错失重要的谈话内容。
对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，谈话时间就会拉长，比原订长了很多。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧一、及时接听二、确认对方四、分清主次，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。
颠倒先后次序。
之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。
不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门3、转入正题②、注意语调的速度;⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗;⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
3、问候礼仪(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。
它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
留言要素致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：简单技巧注意事项在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
礼貌用语1.您好!这里是公司部(室)，请问您找谁2.我就是，请问您是哪一位请讲。
3.请问您有什么事(有什么能帮您)4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
8.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系。
9.再见!(与以下各项通用)10.您好!请问您是单位吗11.我是公司部(室)，请问怎样称呼您12.请帮我找同志。
商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档
2020商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档EDUCATION WORD商务礼仪公司电话销售的接打电话礼仪_0701文档前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是小编给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx 公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
营销人员电话礼仪
随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。下面是为大家准备的营销人员电话礼仪，希望可以帮助大家!
营销人员电话礼仪
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
商务礼仪电话礼仪和销售技巧
（商务礼仪）电话礼仪和销售技巧电话礼仪及技巧壹、接听电话规范要求.1、销售人员应于电话铃响三声内拿起听筒，且首先亲切问候：“您好！××不动产！”2、销售人员于接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。
4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场见楼即可。
5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
二、电话跟踪技巧做为壹个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。
下面我们就要讲诉壹下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户和时间的选择？1、客户壹般分为俩大类：上班族、无业族。
上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候壹般来说他（她）们均不会和你用心于交谈。
中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且均于急急忙忙的赶回家吃饭，所以通常均不选择于此时间段跟踪。
那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验于这壹类的客户上他（她）们通常于晚上7?8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们于忙碌着壹天的工作下终于能够于家放松壹天紧张的神经。
这时候如果你给他（她）电话他（她）均会和你用心交谈。
无业族：壹般来说无业族客户早上均于睡懒觉这时你给他电话他（她）们均敷衍你几句。
晚上也不是很好的时间因为晚上通常均是约了壹帮朋友于壹起喝酒聊天不会和你聊这些问题。
那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。
这个时候交谈较佳。
B、电话约见要达到的目的？于给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。
切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。
【商务礼仪】公司电话销售的接打电话礼仪
公司电话销售的接打电话礼仪公司的电话销售最基本工作能力就是懂电话礼仪的常识，下面是第一范文网给大家搜集整理的公司电话销售的电话礼仪常识，希望可以帮助到大家!公司电话销售的接打电话礼仪1、电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是xxx公司x部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀;你是谁呀?"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。
这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。
"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗?"我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊："喂喂大声点";要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
销售电话接听礼仪-商务礼仪整理
销售电话接听礼仪-商务礼仪整理销售电话接听礼仪-商务礼仪一语言要求1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后快速用亲切、美丽的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网。
”开头。
声音清楚、动听、吐字悦耳明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3端正的姿势与清楚的声音：打电话过程中肯定不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿态客户也能够“听”得出你声音是无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。
二声音要求：1声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被敬重、重视的感觉。
2口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。
3避开声音粗大，让人误会为盛气凌人。
或者声音过小，造成客户听觉困难。
3说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三时间要求：1不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。
避开客户吃饭，午休等时间打搅，除非与客户商定2快速精确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。
让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理3假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向客户赔礼，然后快速进入正文。
若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会非常不满，留下恶劣的印象。
4电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清晰就可以结束，不要过于闲聊，但是详细因人因事敏捷把握5同事不在座位，假如听到电话铃声后，四周同事应当用最快的速度拿起听筒回应6节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话四语义要求1首先应当自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业1吐字用句表达清楚，避开产生歧义，例如：AB的B不是CD 的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明详细的文字，以免地址，姓名，单位等错误2复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达全都3销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避开不文明口头禅造成的企业负面形象.4在感觉客户处于特别场合状况下，应先征询客户是否便利接听电话，保障客户利益5表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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10个接打电话的好习惯
10个接打电话的好习惯1.电话响两声后接听。
电话响两声是最佳的接电话时间，如果过早，顾客会觉得很仓促；但也不能让顾客等得太久，否则显得没有礼貌。
2.拿起电话就说：“您好！”，切记不要加“喂！”3.微笑着说话。
尽管顾客看不到你，但顾客一定可以通过电话感受到你的亲切。
4.尽量缩短“请稍等！”的时间。
时间过长，顾客没有耐心，也会降低对公司的信任度。
5.让顾客知道你在干什么。
即便是看不到但也要让顾客了解到你此时在做什么，让顾客感受到你是在认真与他沟通交流。
6.将常用电话号码制成表格并贴在身旁，以便查找，更快获取信息。
7.信守对顾客做出承诺。
对顾客做出的承诺，一定要在承诺时间内给顾客答复，以免降低顾客对我们产品的信任度。
8.传达日期和时间一定要再次确认，确保无误。
9.如不小心切断电话应立即主动回拨电话，以免丧失销售机会。
10.必须等对方挂断电话之后才能挂电话，因为你不可能有第二次机会来建立第一印象。
基本要素1.赞美对方。
选取对方可能看重的、关心的话题适当赞美，拉近双方的距离。
2.语气亲切。
每个人都愿意同态度亲切的人沟通。
3.简洁高效。
只有如此，才能提高接线量、提升业绩。
4.聆听指导。
学会听别人说话，时时加以引导，让对方觉得你是一个可以信赖、可以倾听的人。
5.控制节奏。
谈话被你掌握节奏，而不是被别人牵着走。
6.多举实例。
例子是最有说服力的，举一些与顾客地域相近、情况相近、易于接受的例子最能打动他人，通过举例子还可以增强顾客的购买信心。
7.打破底线。
在双方将问题基本交流完，而顾客还在犹豫的情况下，一定要打破对方的心理底线：“您还在犹豫什么呢？我们提供市内免费送货上门服务。
”处理顾客异议1.销售中常见的顾客异议主要集中于功能、价格、产品质量、操作使用、客户自身、与竞品对比、售后服务、购买方式等方面。
2.化解异议的四大招数。
A借力打力：a剖析表面现象，找出深层异议原因；b将顾客异议转化为问题；c不断确认客户对回答的满意程度。
十个拨打、接听电话的好习惯
十个拨打、接听电话的好习惯客户接纳产品的前提是首先认可销售人员，也就是说，电话营销人员在进行电话营销时，要竭尽全力地通过电话给客户留下好印象。
在某种意义上而言，推销产品首先是电话营销人员的自我推销。
只有首先将自己成功地推销出去，再加上产品的货真价实，一笔成功的电话营销并不是“难于上青天”的事情。
那么要怎么做才能获得客户的认可呢？1.好习惯一：让电话响两声再接电话营销人员与客户联系，进行营销的最初环节是拨、接电话。
在最初，如何才能给对方留下好的印象呢？这首先需要有好的接听电话习惯。
那么什么是好的接听习惯呢？一般情况下，没有人愿意浪费时间长久等待。
但是，接听得太快也不妥当。
若太快地接听电话，一般人都会有措手不及、不适应的感觉。
这是因为人都要有一个心理适应期。
因此，作为电话营销人员，既要避免铃响三四声后还无人接听——没有人喜欢等；也要避免一听到铃响就刻不容缓地马上接电话。
获取对方好感的第一个好习惯是稍等电话响两声再接。
2.好习惯二：拿起电话说“您好”等电话响过两声之后，拿起电话就需要开始交谈。
拿起电话首先要说“您好”，向对方表示问候。
电话营销人员在与客户通话之前，情绪及注意力往往比较分散，问候的作用就在于给双方时间调整状态，这样更容易让双方从容不迫地步入话题。
因此，“您好”不仅仅是一种礼貌，它也能给对方一定的心理适应的时间。
3.好习惯三：微笑着说话获得客户认可的第三个好习惯是：微笑着说话，因为电话传递的不仅仅是声音。
除表情和心情都能通过电话表现出来之外，重要的一点在于电话营销人员自身的态度。
如果想获得客户的好感，真诚是首要的。
就像晚上在家中还要西装革履后再打电话的道理一样。
当一个人在电话里微笑着交谈时，会给人对方很友好的感觉，这种友好的情绪还能感染，融洽双方的交谈。
4.好习惯四：请给对方更多的选择电话营销人员拨打电话给客户，需要替客户考虑周到，给其更多的选择余地，这样才能成功地赢得客户的好感。
一般人在忙得不可开交时，若意外的电话忽然响起，则容易生气和不耐烦。
接电话的礼仪十篇
接电话的礼仪十篇接电话的礼仪十篇接电话的礼仪篇1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。
拿起呼筒第一句话先说“您好”。
如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。
如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。
通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。
打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。
不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。
一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。
我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。
要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。
挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
电话销售接听电话的礼仪技巧
电话销售接听电话的礼仪技巧随着互联网、科技的发展，电话销售已经成为商家推销产品和服务的主要手段之一。
因此，电话销售接听电话的礼仪技巧已经成为电话销售员应该掌握的基本能力。
下面就来谈谈电话销售接听电话的礼仪技巧。
1.礼貌接听电话当电话响起时，电话销售员应该先确认号码和通话者信息，然后才开始接听电话。
在接通后，第一件事就是要称呼通话者的姓名，比如“您好，王先生/女士”，以示尊重和礼貌。
同时，电话销售员在接听电话时应该用自己很自然、流利的语言回应对方，尽可能避免使用专业术语或太多的管理术语。
2.言简意赅地表述对于电话销售员而言，尤其要注意表述问题。
在接听电话时言简意赅地表述产品特点或服务内容，让对方能够快速地了解并接受信息，不要说得太复杂、冗长，否则会降低双方的沟通效率，从而达不到好的效果。
3.热情微笑电话销售员一定要注意表情，即使通话者听不见自己的表情，但是，这并不妨碍自己展现出热情的态度。
在接听电话时，微笑着回应对方，一方面可以促进气氛的融洽，另一方面也能让对方感受到自己的亲切和热情。
4.避免打扰业务在接听电话时，一定要耐心地听取对方发言，不要轻易将电话转接给其他同事或直接挂断对方。
如果必须转接电话，应该提前告知对方，并跟对方确认是否愿意换其他同事进行沟通。
5.时间管理在通话的过程中，时间也是需要注意的因素之一。
电话销售员应该尽可能地掌握一定的时间，尽快清晰的表述产品特点或服务内容，并及时给出相关字样或文件。
同时，电话销售员也要懂得把握好对方的感情因素，做到让对方感到自己的亲切和真诚，从而增加业务的发展率。
6.熟练使用电话的功能对于一名电话销售员来说，熟练掌握各种电话工具也是非常重要的。
例如，在接听电话时应该注意使用电话的录音或记录功能，以便于之后查阅；在通话过程中，还需要使用计时器等应用程序，以监控通话的时间。
综上所述，电话销售接听电话的礼仪技巧确实非常重要。
通过掌握良好的电话礼仪技巧，电话销售员可以更加高效地推销产品或服务，同时还能提高业务的发展率。
礼仪用词-电销员十个打、接电话的好习惯 精品
电销员十个打、接电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”；
好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择；“您现在方便和我说话吗？”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的时间；一般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长一点）
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么；
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔；
要点二：接电话的姿势要正确；左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息；
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认；
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。
2019年04月15日。
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电销员十个打、接电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说您好”
好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择；您现在方便和我说话吗？”
好习惯五：要尽量缩短请稍后”的时间；般要明确告知等待时间（比真实时间要稍长
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么；
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话；
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确；左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息；
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边；节约时间要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认；
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。