时代光华电话礼仪答案
时代光华电话销售情景剧-疯狂电话对对碰答案
单选题
正确
1. 作为消费者，最关心的是（）
4431
1. A 产品能否带来自己所需求的利益
2. B 产品具有什么样的特征
3. C 产品的价格
4. D 产品的性价比
正确
2. 以下不属于有效接听电话要点的是（）
4434
1. A 接电话的姿势正确
2. B 记下交谈中所有必要的信息
3. C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认
4. D 电话铃响两声后再接听
正确
3. 客户异议一般包括（）
4435
1. A 个人和商品的异议
2. B 价格何性能的异议
3. C 硬性异议和软性异议
4. D 持久性异议和短暂性异议
正确
4. 客户异议的原因一般是（）
4436
1. A 客户本身
2. B 产品本身
3. C A 和 B
4. D 以上都不对
正确
5. 当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）
4444
1. A 借力打力
2. B 化整为零
3. C 平衡法
4. D 听而不闻
正确
6. 直接成交法的优点是直截了当。
在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）4448
1. A 都是50%
2. B 否定的概率高。
时代光华商务礼仪课后测试
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 礼仪的“礼”字指的是: √A尊重B尊敬C崇敬D敬仰正确答案： A2. 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: √A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对正确答案： C3. 在商务交往过程中，务必要记住: ×A以对方为中心B入乡随俗C摆正位置D以上都不对正确答案： A4. 看名片的技巧有哪些: √A名片是否经过涂改B是否印有住宅电话C是否头衔林立D以上都正确正确答案： D5. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: √A先抓住主要矛盾B先抓住次要矛盾C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D以上都不对正确答案： A6. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：√A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对正确答案： C7. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: √A先进后出B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对正确答案： C8. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: √A客人走后打开礼物B当面打开礼物C随时都可以打开D以上都不对正确答案： B9. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: √A包与皮鞋B皮鞋与皮带C包与帽子D以上都不对正确答案： A10. 公务用车时,上座是: ×A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对正确答案： A11. 以下哪些属于尊重他人五要点: √A尊重上级B尊重同事C尊重下级D以上都包括正确答案： D12. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题: √A格调高雅的话题B哲学、历史话题C对方擅长的话题D时尚流行的话题正确答案： B13. 领带打好后的标准长度是: √A领带的下端正好在皮带扣上面B领带的下端正好在皮带扣下面C领带的下端正好和皮带扣对齐D以上都不对正确答案： A14. 服务礼仪接待的基本要求是: √A文明B礼貌C热情D以上都包括正确答案： D15. 商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: √A收入B年龄C婚否D以上都包括正确答案： D。
(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)
学习课程：商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 回答：正确1. A 入乡随俗2. B 以对方为中心3. C 摆正位置4. D 以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确4.看名片的技巧有哪些:1. A 名片是否经过涂改2. B 是否印有住宅电话3. C 是否头衔林立4. D 以上都正确5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对6.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答：正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对8.男士对女士的第一印象就是: 回答：正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: 回答：正确1. A 耳部2. B 颈部3. C 肩部4. D 以上都不对10.自尊三要点包括: 回答：正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答：正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答：正确1. A 袖口上的商标没有拆2. B 在正式场合穿着夹克打领带3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4. D 以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括15.交谈三忌不包括: 回答：正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗第二份答案1. 礼仪的“礼”字指的是 (5分)A: 尊重B: 尊敬C: 崇敬D: 敬仰2. 服务礼仪接待的基本要求是 (5分)A: 文明B: 礼貌C: 热情D: 以上都包括3. 西服穿着的三大禁忌包括 (5分)A: 袖口上的商标没有拆B: 在正式场合穿着夹克打领带C: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D: 以上都包括4. 交谈三忌不包括 (5分)A: 恶语伤人B: 注视对方C: 三心二意D: 大声喧哗5. 与基督教徒交往时，切忌 (5分)A: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C: 握手时戴着手套D: 以上都包括6. 关于礼仪的说法正确的有 (5分)A: 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B: 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C: 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D: 以上都正确7. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）C: 适中D: 以上都不对8. 交谈包括两个问题,包括 (5分)A: 内容问题B: 形式问题C: 以上都包括D: 以上都不对9. 以下哪些是交谈的禁忌 (5分)A: 忌打断对方B: 忌纠正对方C: 忌质疑对方D: 以上都包括10. 以下哪些属于尊重他人五要点 (5分)A: 尊重上级B: 尊重同事C: 尊重下级D: 以上都包括11. 以下哪个民族忌食狗肉 (5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液A: 满族B: 蒙古族C: 藏族D: 以上都包括12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低C: 适中D: 以上都不对13. 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 (5分) （此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C）A: 入乡随俗B: 以对方为中心C: 摆正位置D: 以上都不对14. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 (5分)A: 偏执B: 中庸C: 和善D: 以上都正确15. 看名片的技巧有哪些 (5分)A: 名片是否经过涂改B: 是否印有住宅电话C: 是否头衔林立D: 以上都正确16. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 (5分)A: 客人走后打开礼物B: 当面打开礼物C: 随时都可以打开D: 以上都不对17. 餐桌上有哪些禁忌 (5分)A: 吸烟B: 给他人夹菜C: 吃东西发出声音D: 以上都包括18. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 (5分)A: 包与皮鞋B: 皮鞋与皮带C: 包与帽子D: 以上都不对19. 男士对女士的第一印象就是 (5分)A: 谈吐B: 发型C: 举止D: 以上都不对20. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 (5分)A: 耳部B: 颈部C: 肩部D: 以上都不对第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分) 标准答案：C 用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分) 标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。
时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)
单选题1.接到电话后，应当说：（）。
正确1. A “喂，找谁？”2. B “喂，干嘛……？”3. C “你是谁，有什么事情？”4. D “您好，这里是某某公司……”2.下面，电话接听基本技巧不正确的是（）。
错误1. A 左手拿听筒，右手拿笔2. B 电话铃响四次内接听3. C 报出公司或部门名称4. D 确定来电者的身份和姓氏3.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（）正确1. A 态度文明2. B 讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明4.在电话行销过程中，如果采用（）方法，最容易引起客户的反感。
正确1. A 诱发式2. B 推荐式3. C 介绍式4. D 强迫式5.下列行为不正确的是（）正确1. A 让来电者等待超过15秒钟2. B 通话内容简明，时间简短3. C 语音语调亲切甜美4. D 仔细倾听，并不仅仅是记录6.下列时间段中，适合给客户打电话的是（）正确1. A 忙碌的时候2. B 用餐、午休时间3. C 惯性工作时间4. D 下班前1小时7.接到客户的投诉电话，为了化解客户的怨气，业务人员应该（）正确1. A 尽量解释为什么会出现问题2. B 向客户道歉，获得客户的谅解3. C 推卸责任4. D 将电话转给别人8.为了减少偏差，在通话过程中应当（）正确1. A 确定对方的身份2. B 主动报上公司名称以及自己的职务3. C 仔细聆听，专心应对4. D 重复重要事项、人名和电话号码9.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）正确1. A 尽量快，节省双方时间2. B 尽量慢，确保对方听清楚3. C 适当，不可太快，也无需过慢4. D 无所谓，全凭个人喜好10.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（）错误1. A 悦耳动听(我选的这个)2. B 口齿清晰3. C 故意装假4. D 声音洪亮11.下列举止出现在办公室里不得体的是（）正确1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B 在办公室打私人电话3. C 趴在桌子上接听电话4. D 以上行为都不得体12.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）正确1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对3. C 举例子证实产品的优越性4. D 向客户谈及自己的亲身感受13.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（）正确1. A 捂住听筒，小声询问2. B 毫不顾忌，高声交谈3. C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈4. D 挂断电话，稍后再次拨打14.通常使用手机留言时应当留下（）正确1. A 详细的时间或日期2. B 自己的职务和姓名3. C 打电话的主要目的4. D 以上内容都应包括15.如果客户指定的通话对象正在开会，你应当（）正确1. A 千方百计将电话接到会场2. B 解释清楚情况，为客户留言3. C 擅自处理4. D “不在，一会再打”。
(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)
学习课程：商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 回答：正确1. A 入乡随俗2. B 以对方为中心3. C 摆正位置4. D 以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确4.看名片的技巧有哪些:1. A 名片是否经过涂改2. B 是否印有住宅电话3. C 是否头衔林立4. D 以上都正确5.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对6.交谈包括两个问题,包括: 回答：正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答：正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对8.男士对女士的第一印象就是: 回答：正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: 回答：正确1. A 耳部2. B 颈部3. C 肩部4. D 以上都不对10.自尊三要点包括: 回答：正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答：正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答：正确1. A 袖口上的商标没有拆2. B 在正式场合穿着夹克打领带3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4. D 以上都包括14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: 回答：正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括15.交谈三忌不包括: 回答：正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗第二份答案1. 礼仪的“礼”字指的是 (5分)A: 尊重B: 尊敬C: 崇敬D: 敬仰2. 服务礼仪接待的基本要求是 (5分)A: 文明B: 礼貌C: 热情D: 以上都包括3. 西服穿着的三大禁忌包括 (5分)A: 袖口上的商标没有拆B: 在正式场合穿着夹克打领带C: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D: 以上都包括4. 交谈三忌不包括 (5分)A: 恶语伤人B: 注视对方C: 三心二意D: 大声喧哗5. 与基督教徒交往时，切忌 (5分)A: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C: 握手时戴着手套D: 以上都包括6. 关于礼仪的说法正确的有 (5分)A: 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B: 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C: 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D: 以上都正确7. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低（此题百度出来题目答案多为“适中”，但在《交际礼仪》中介绍，商务交往中称呼应当就高不就低）C: 适中D: 以上都不对8. 交谈包括两个问题,包括 (5分)A: 内容问题B: 形式问题C: 以上都包括D: 以上都不对9. 以下哪些是交谈的禁忌 (5分)A: 忌打断对方B: 忌纠正对方C: 忌质疑对方D: 以上都包括10. 以下哪些属于尊重他人五要点 (5分)A: 尊重上级B: 尊重同事C: 尊重下级D: 以上都包括11. 以下哪个民族忌食狗肉 (5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鸟（鸡、鸭、鹅）之内脏，穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒（严格的不仅不喝酒，而且所有含酒精的饮料都不行，如醪糟）抽烟、忌吃动物血液A: 满族B: 蒙古族C: 藏族D: 以上都包括12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低C: 适中D: 以上都不对13. 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 (5分) （此题三种情况均不对，但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置”，因此此题建议选C）A: 入乡随俗B: 以对方为中心C: 摆正位置D: 以上都不对14. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 (5分)A: 偏执B: 中庸C: 和善D: 以上都正确15. 看名片的技巧有哪些 (5分)A: 名片是否经过涂改B: 是否印有住宅电话C: 是否头衔林立D: 以上都正确16. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 (5分)A: 客人走后打开礼物B: 当面打开礼物C: 随时都可以打开D: 以上都不对17. 餐桌上有哪些禁忌 (5分)A: 吸烟B: 给他人夹菜C: 吃东西发出声音D: 以上都包括18. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 (5分)A: 包与皮鞋B: 皮鞋与皮带C: 包与帽子D: 以上都不对19. 男士对女士的第一印象就是 (5分)A: 谈吐B: 发型C: 举止D: 以上都不对20. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 (5分)A: 耳部B: 颈部C: 肩部D: 以上都不对第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分) 标准答案：C 用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分) 标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。
最新-关于使用固定电话时的礼仪 精品
关于使用固定电话时的礼仪篇一：时代光华电话礼仪答案单选题1下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√保持正确的姿势复诵来电要点道谢后，随即挂上电话保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：2报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√“请问您尊姓大名？”“你是谁？”“你是……，或者……，再或者……？”“你叫什么名字？”正确答案：351通话要点中的“1”指的是：√对方合宜的通话时间如何在电话中恰当表达主题打电话的理由商谈的细节正确答案：4电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×主动报上公司名称以及自己的职务保持正确的姿态复诵来电要点搞清楚对方的目的正确答案：通话时间宁短勿长，要遵守：√“5分钟原则”“4分钟原则”“3分钟原则”“2分钟原则”正确答案：6你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√拒绝与普通职员交谈松一口气，态度变得松懈语气傲慢无礼仍然保持原有的口吻和态度正确答案：7关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏打电话者要主动终止通话事先列好通话清单电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案：8一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×十秒钟七秒钟五秒钟八秒钟正确答案：客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√向客户提供有关另一客户的资讯就客户所说发表评论倾听客户的评论，不发表意见转移话题正确答案：10关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√通话过程简单、明了语速要快，传达信息量多多用尊称频频应答对方正确答案：判断题11通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种说法：√正确错误正确答案：错误出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案
学习课程：访客接待拜访礼仪单选题回答：正确 ) 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该( 1.... ”您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走马上回答 A 1.未停止电话聊天，让客户长时间等待 B 2.不在"打量客户一番，冒出一句 C 3.假装没看见继续忙于自己工作 D 4.“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。
”这是:接待人员 2.回答：正确 ) 在赞美客户的(实力 A 1.工作成果 B 2.社会地位 C 3.风度 D 4.回答：正确 ) 在与客户交谈时，最好( 3.牢牢盯住对方的眼睛 A 1.将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围 B 2.眼神飘忽不定，四处游离 C 3.D 4. 尽量别看对方的眼睛回答：正确）一般寒暄的鞠躬行礼应该是（4.度15A 1.度30B 2.度45C 3.D 4. 度905. 回答：正确）身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（走在前面 A 1.2. 走在中央B走在后面 C 3.走在楼梯内侧 D 4.回）（请选出下列服务表现中正确的的是一定要避免使用不良的方式去对待访客，作为接待人员， 6.答：正确言谈措词语调过快，缺乏耐心 A 1.看报纸杂志，无精打采打哈欠 B 2.双手抱胸迎宾 C 3.展现天使般的笑容询问访客来意 D 4.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是7.回答：正确 ) (这边有一老先生在吃，没多久了。
“ A 1.”您怎么也不带伞？“下雨天，你对客户说 B 2.您没带伞，有没有着凉？“下雨天，你对客户说 C 3.D 4. 请”您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了“回答：正确成熟男性最在乎的是自己的成就，所以对他们的赞美要从 )入手。
8.信用 A 1.2. 气度B家庭 C 3.事业 D 4.回答：正确 ) 接待人员在服务客户时，应该( 9.1. 与客户尽可能接近，以表示热情A与客户保持适当的视线安全距离 B 2.与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间 C 3. 不必刻意与客户保持一定的距离 D 4.回答：正确）女士应掌握的握手礼仪有（10.与男士握手，不宜柔弱无力 A 1.要会应对客户握手时的无礼行为 B 2.男性主动握手女性应还礼 C 3.以上全是 D 4.回答：错误）标准的握手姿势是（11.以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧 A 1.以右手与访客握手，左手抬至腹部 B 2.双手紧握着对方的手 C 3.女士先伸出手，男士才可伸手 D 4.回答：正确）乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（12.控制电梯门，让访客先离开 A 1.与访客一同出来，不用分先后 B 2.先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 C 3.D 4. 无严格要求回答：正确）最受年轻人欢迎的赞美项目是（13.性格 A 1.仪容 B 2.C 3. 能力事业 D 4.回答：正确）下列奉茶礼仪中不正确的一项是（14.依季节选择适合的茶饮 A 1.2. 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶B加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 C 3.杯缘勿以手指拿捏 D 4.15. 回答：正确）拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（两膝平整 A 1.。
电话礼仪考试题及答案
电话礼仪考试题及答案1、以下关于服务用语使用说法错误的是（） [单选题] *A、接听客户电话时的礼貌用语B、说话时保持愉快的声音，语速可以突然加快(正确答案)C、要不时的给予回应以示礼貌和传达信息D、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语2、以下表达不属于服务禁用语的是（） [单选题] *那边跟我们不是一回事，我们管不了明白了吗？或你到底明白没明白我的意思？不知道、不可能您可能有点误会,我和您解释下好吗?(正确答案)3、以下表达不属于外呼电话礼仪的是（） [单选题] *A、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
B、控制通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
C、通话内容要简明扼要D、通话完毕后,可以询问客户“还有什么问题可以帮助您吗？”这一类客套话,既是表示尊重客户,也是提醒客户,请客户先挂电话,再轻放下自己的电话或挂断自己的电话。
(正确答案)4、以下关于客服倾听规范说法错误的是（） [单选题] *A、在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中B、对客户已经说过的信息不要重复提问C、根据需要，可以随时打断客户说话(正确答案)D、不要用沉默代替听。
在客户说话时，客服需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听5、以下服务用语，使用正确的是（） [单选题] *A、难道你不知道……B、刚才不是跟你说了吗？怎么又问？C、你问我，我问谁？D、很抱歉,这个事情或问题我暂时无法答复您,我咨询清楚后给您回复好吗?(正确答案)6、客服优质服务的基础包含（） *A、专业知识(正确答案)B、服务技巧(正确答案)C、正面心态(正确答案)D、良好习惯(正确答案)7、客服优质服务的基本原则包含（） *A、及时&准确的接受客户的服务请求(正确答案)B、兑现服务的承诺和条款，积极解决客户问题，承担相应的责任(正确答案)C、良好的服务态度和服务行为，要尊重客户，平等对待客户(正确答案)D、快捷、周到地服务客户，使客户感到满意(正确答案)8、以下哪些是优秀坐席需要具备的基本能力，包含但不限于（） *A、倾听能力(正确答案)B、沟通能力（亲和力、理解力）(正确答案)C、判断分析能力(正确答案)D、语言表达能力（语言组织）(正确答案)9、关于服务分层中，"观念"一层，表达正确的是（） *A、树立为客户着想的正确服务意识和思想(正确答案)B、认识到客户服务作用和责任(正确答案)C、掌握客户服务的基本方法和要求D、熟悉不同客户心态和行为表现的不同特点10、关于服务分层中，"技巧"一层，表达正确的是（） *A、快速发现客户的问题和服务要求(正确答案)B、善于根据不同客户特点实施针对性服务(正确答案)C、把握客户心态，实施人性化服务(正确答案)D、多从客户角度着想，自然就有好方法(正确答案)11、关于呼入电话接听礼仪，说法正确的是（） *A、通话中应对要谦和，态度要诚恳，用语应文明、礼貌，语调应平和、音量要适中，语气柔和沉稳。
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法-.doc
打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:篇一：时代光华-商务礼仪部分答案1:礼仪的“礼”字指的是:回答：正确. . . .A B C D尊重尊敬崇敬敬仰回答：正确2:看名片的技巧有哪些:. . . .A B C D 名片是否经过涂改是否印有住宅电话是否头衔林立以上都正确回答：正确3:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：. . . .A B C D对方先挂自己先挂地位高者先挂电话以上都不对回答：正确4:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:. . . .A B C D先进后出控制好开关钮以上都包括以上都不对回答：正确5:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:. . . .A B C D客人走后打开礼物当面打开礼物随时都可以打开以上都不对回答：正确6:交谈包括两个问题,包括:. . . .A B C D内容问题形式问题以上都包括以上都不对回答：正确7:男士对女士的第一印象就是:. . . .A B C D谈吐发型举止以上都不对8:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:回答：正确. . . .A 耳部 B 颈部C 肩部 D 以上都不对回答：正确9:公务用车时,上座是:. . . .A 后排右座 B 副驾驶座C 司机后面之座D 以上都不对回答：正确10:自尊三要点包括:. . . .A 尊重自我 B 尊重自己的职业 C 尊重自己所在的单位 D 以上都包括回答：正确11:以下哪些属于尊重他人五要点:. . . .A 尊重上级 B 尊重同事 C 尊重下级 D 以上都包括回答：正确12:领带打好后的标准长度是:. . . .A 领带的下端正好在皮带扣上面 B 领带的下端正好在皮带扣下面 C 领带的下端正好和皮带扣对齐 D 以上都不对回答：正确13:西服穿着的三大禁忌包括:. . . .A 袖口上的商标没有拆 B 在正式场合穿着夹克打领带 C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D 以上都包括回答：正确14:交谈三忌不包括:. . . .A 恶语伤人B 注视对方 C 三心二意 D 大声喧哗15:与基督教徒交往时，切忌:回答：正确. . . .A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 B 握手时戴着墨镜 C 握手时戴着手套 D 以上都包括篇二：《社交礼仪》练习题1《社交礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A ）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ））A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14. 在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象D 以上都不是2. 服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3. 自尊三要点包括:（ABC）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4. 以下哪些是交谈的禁忌:（BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5. 西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（X ）2.求职电话什么时候打都可以. （X ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （X ）4.电子商务不需要注重写作能力. （X ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （X ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （X ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√ ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （X ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （X ）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
时代光华金正昆-商务礼仪(答案)内含三套
C 用户: （3 分 ） 标准用户答案： CB 用户第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有 : （3 分 ） 标准答案： 答案： C A ：入乡随俗 B: 以对方为中心 C:摆正位置D :以上都不对 2:看名片的技巧有哪些 : （3 分） 标准答案： D 用户答案： D A: 名片是否经过涂改 B: 是否印有住宅电话 C:是否头衔林立 D: 以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调 ,这样需要答案： A 用户答案： A A: 先抓住主要矛盾 B ：先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 D :以上都不对4:打电话时谁先挂， 交际礼仪给了一个规范的做法： （3分） 标准答案： C A: 对方先挂 B ：自己先挂 C:地位高者先挂电话 D :以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 : （3 分） 标准答案： C 用户答案： A: 先进后出 B:控制好开关钮 C:以上都包括 D :以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 : （3 分） 标准答案：答案： BA: 客人走后打开礼物 B:当面打开礼物 C:随时都可以打开 D:以上都不对7:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分） 标准答案： C 用户答案： CA ：内容问题 B:形式问题 C:以上都包括D :以上都不对 8:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： DA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： CA: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉 : （3 分）标准答案： D 用户答案： AA: 满族B: 蒙古族C藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面用户答案： DB:领带的下端正好在皮带扣下面 C:领带的下端正好和皮带扣对齐 D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分） 标准答案： D A: 文明 B ：礼貌 C:热情 D:以上都包括第二套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点 ,就是说话比较 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 偏执B冲庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 名片是否经过涂改B :是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: （3分）标准答案： A 用户答案： AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D :以上都不对 8:以下哪些是交谈的禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： A A: 忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌 : （3 分）标准答案： D 用户答案： CA: 吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10 :请客有四个层次，其中第三个层次是 : （3分）标准答案： C 用户答案： C A: 吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D: 时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是 : （3分）标准答案： D 用户答案： BA: 文明B:礼貌C:热情用户答案： DD:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问 ：（3分）标准答案：DA: 收入 B ：年龄 C:婚否 D:以上都包括第三套卷单选题 1:礼仪的“礼”字指的是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA：古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B：我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 就低不就高B：就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住 : （3 分）标准答案： A 用户答案： CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题 ,包括: （3 分）标准答案： C 用户答案： CA: 内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （3 分）标准答案：A 用户答案： AA: 包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是 : （3 分）标准答案： B 用户答案： CA: 谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时 ,上座是 : （3 分）标准答案： A 用户答案： AA: 后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括 : （3 分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA: 尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题 : （3分）标准答案： B 用户答案： BA: 格调高雅的话题B :哲学、历史话题C:对方擅长的话题D :时尚流行的话题 12:领带打好后的标准长度是 : （3分）标准答案： A 用户答案： AA: 领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括 : （3分）标准答案： D 用户答案： DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括 14:交谈三忌不包括 : （3 分）标准答案： B 用户答案： BA: 恶语伤人B:注视对方C:三心二意D :大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：（3分）标准答案： A D用户答案：A：两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D :以上都包括。
时代光华课程电话应对礼仪(试卷与答案)
得分学分！课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得100 : 2.0学习课程：电话应对礼仪单选题回答：正确）客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（1.就客户所说发表评论A 1.倾听客户的评论，不发表意见B 2.转移话题，不再谈论该客户C 3.D 4. 向客户提供有关另一客户的资讯回答：正确）通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（2.态度文明A 1.讲话文明B 2.C 3. 行为文明姿势文明D 4.回答：正确）。
对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（3.再次强调产品的优越性A 1.2. 就是不挂电话，强迫顾客购买B道谢并礼貌地收线C 3.咒骂顾客，并挂断电话D 4.回答：正确）如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（4. 置之不理，期待客户忘记问题A 1.自己想办法，即使需要很长时间B 2.请教他人，只要可以解决问题就行C 3.告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法D 4.回答：正确），在通话过程中应当（为了减少偏差5.确定对方的身份A 1.B 2. 主动报上公司名称以及自己的职务仔细聆听，专心应对C 3.重复重要事项、人名和电话号码D 4.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要6.回答：正确）达到（1. 悦耳动听A口齿清晰B 2.故意装假C 3.声音洪亮D 4.）不禁止使用手机在（7. 回答：正确驾驶汽车的时候A 1.飞机飞行期间B 2.加油站、面粉厂、油库等易燃场所C 3.上班时间D 4.8. 回答：正确）下面，电话接听基本技巧不正确的是（道谢后，随即挂上电话A 1.复诵来电要点B 2.悦耳的声音，良好的表情C 3.保持正确的姿势D 4.回答：正确）如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（9. 迅速找到最近的电话亭，再次拨打A 1.等回到公司再说B 2.借用他人的手机C 3.D 4. 都可取C和A回答：正确）接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（10.捂住听筒，小声询问A 1.毫不顾忌，高声交谈B 2.3. 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈C挂断电话，稍后再次拨打D 4.回答：正确）下面，对通话时机的表述错误的是（11.A 1. 不要在他人休息时间打电话避开对方生理厌倦期B 2.避开对方电话高峰期C 3.可以在任意时间给海外人士打电话D 4.回答：正确）下列做法中得体的是（12.办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话A 1.在办公室里打私人电话B 2.边喝水边打电话C 3.无论多累都姿势端正的接听电话D 4.手机使用过程当中不恰当的是（13. 回答：正确）。
电话销售技巧 时代光华
gua学习课程：电话销售技巧单选题1.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是回答：正确1. A 和竞争产品的与众不同之处2. B 对客户具有的商业价值3. C 介绍产品时用的技巧4. D 产品优质的通用服务2.下面关于客户的承诺说法错误的是回答：正确1. A 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2. B 客户的承诺和自己的目标是相对应的3. C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4. D 最好不要约客户来自己的公司参观3.下面哪句话不是属于客户的承诺回答：正确1. A "后天您打给我打电话问问结果"2. B "要不下个月我给你们反馈意见吧？"3. C "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"4. D "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"4.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适回答：正确1. A "我们的产品有四个特点：第一是。
"2. B 在回答时不停的做出手势3. C "在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心"4. D "在运行速度上可能没有问题"5.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会回答：正确1. A 采用非常合适的语速2. B 善于运用停顿3. C 音量恰到好处4. D 发音很清晰6.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是回答：正确1. A 赞美对方的声音2. B 赞美对方看待问题入木三分3. C 赞美对方的容貌（女性）4. D 赞美对方的名气7.下面关于提问的角度看法错误的是回答：正确1. A 可以分成开放性与封闭性两大类问题2. B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题3. C 封闭式的问题能引导谈话的主题4. D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题8.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是回答：正确1. A 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他2. B 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动3. C 有时适当的沉默是必要的4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性9.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有回答：正确1. A 在进行电话交流时做好记录2. B 积极地向客户及时进行反馈3. C 对客户进行意义澄清4. D 判断客户的性格10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈回答：正确1. A 对客户的需求有一个完整的了解时2. B 赞美客户时3. C 关注客户时4. D 提了很多问题，客户感到有心理压力时11.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的回答：正确1. A 按客户或公司的名称整理客户资料2. B 纸和笔3. C 约谈计划4. D 一杯提神的咖啡12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明回答：正确1. A 电话销售不适合该企业2. B 该企业的知名度不够3. C 该企业没有和客户建立良好的关系4. D 该企业的销售管理水平很低13.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明回答：正确1. A 他的电话量不够2. B 没有掌握销售礼仪3. C 没有取得客户的信任4. D 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售14.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏回答：正确1. A 足够的电话量2. B 商业意识3. C 缺乏沟通的效果4. D 对客户购买心理的把握15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式回答：正确1. A 某单位购买的超级计算机2. B "脑白金"3. C 联想公司想建设的ERP系统4. D 高级数控机床出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
时代光华电话礼仪答案Word版
单选题1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√A保持正确的姿势B复诵来电要点C道谢后，随即挂上电话D保持悦耳的声音和良好的表情正确答案：C2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√A“请问您尊姓大名？”B“你是谁？”C“你是……，或者……，再或者……？”D“你叫什么名字？”正确答案：A3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√A对方合宜的通话时间B如何在电话中恰当表达主题C打电话的理由D商谈的细节正确答案：B4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×A主动报上公司名称以及自己的职务B保持正确的姿态C复诵来电要点D搞清楚对方的目的正确答案：C5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√A“5分钟原则”B“4分钟原则”C“3分钟原则”D“2分钟原则”正确答案：C6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√A拒绝与普通职员交谈B松一口气，态度变得松懈C语气傲慢无礼D仍然保持原有的口吻和态度正确答案：D7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏B打电话者要主动终止通话C事先列好通话清单D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话正确答案：A8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×A十秒钟B七秒钟C五秒钟D八秒钟正确答案：B9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√A向客户提供有关另一客户的资讯B就客户所说发表评论C倾听客户的评论，不发表意见D转移话题正确答案：C10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√A通话过程简单、明了B语速要快，传达信息量多C多用尊称D频频应答对方正确答案：B判断题11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
时代光华金正昆商务礼仪答案内含三套
第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：(3分) 标准答案：C 用户答案：CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: (3分) 标准答案：C 用户答案：AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对8:以下哪些是交谈的禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：AA:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包括9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案：D 用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次，其中第三个层次是: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案：D 用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中，有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住: (3分) 标准答案：A 用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案：C 用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案：B 用户答案：CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案：A 用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案：D 用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案：B 用户答案：BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：(3分) 标准答案：A 用户答案：DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括。
精品文档电话销售技巧 时代光华
学习课程：电话销售技巧单选题1.根据客户的需求来进行产品的介绍时，ＵＳＰ指的是回答：正确1. A 和竞争产品的与众不同之处2. B 对客户具有的商业价值3. C 介绍产品时用的技巧4. D 产品优质的通用服务2.下面关于客户的承诺说法错误的是回答：正确1. A 签完协议以后，一定要想办法让客户给自己做出一个明确的承诺2. B 客户的承诺和自己的目标是相对应的3. C 双方约好下一步要做什么工作是一个很好的承诺4. D 最好不要约客户来自己的公司参观3.下面哪句话不是属于客户的承诺回答：正确1. A "后天您打给我打电话问问结果"2. B "要不下个月我给你们反馈意见吧？"3. C "你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"4. D "这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"4.回答客户问题时，下面哪些场景不太合适回答：正确1. A "我们的产品有四个特点：第一是。
"2. B 在回答时不停的做出手势3. C "在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心"4. D "在运行速度上可能没有问题"5.如果运用下面哪项技巧，可以增加客户提问的机会回答：正确1. A 采用非常合适的语速2. B 善于运用停顿3. C 音量恰到好处4. D 发音很清晰6.在电话销售中，赞美对方最容易切入的方法是回答：正确1. A 赞美对方的声音2. B 赞美对方看待问题入木三分3. C 赞美对方的容貌（女性）4. D 赞美对方的名气7.下面关于提问的角度看法错误的是回答：正确1. A 可以分成开放性与封闭性两大类问题2. B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题3. C 封闭式的问题能引导谈话的主题4. D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题8.关于提问的技巧，下面说法欠妥的是回答：正确1. A 如果对客户所提的问题不清楚，可以实事求是告诉他2. B 对客户问题不懂时，也可以采用反问的形式得到主动3. C 有时适当的沉默是必要的4. D 同一时间可以多问几个问题，让客户认识的他所处现状的严重性9.李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有回答：正确1. A 在进行电话交流时做好记录2. B 积极地向客户及时进行反馈3. C 对客户进行意义澄清4. D 判断客户的性格10.如果出现下面哪种情况，一般客户不愿意交谈回答：正确1. A 对客户的需求有一个完整的了解时2. B 赞美客户时3. C 关注客户时4. D 提了很多问题，客户感到有心理压力时11.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的回答：正确1. A 按客户或公司的名称整理客户资料2. B 纸和笔3. C 约谈计划4. D 一杯提神的咖啡12.某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明回答：正确1. A 电话销售不适合该企业2. B 该企业的知名度不够3. C 该企业没有和客户建立良好的关系4. D 该企业的销售管理水平很低13.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明回答：正确1. A 他的电话量不够2. B 没有掌握销售礼仪3. C 没有取得客户的信任4. D 他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售14.电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏回答：正确1. A 足够的电话量2. B 商业意识3. C 缺乏沟通的效果4. D 对客户购买心理的把握15.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式回答：正确1. A 某单位购买的超级计算机2. B "脑白金"3. C 联想公司想建设的ERP系统4. D 高级数控机床倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
电话礼仪考试题及答案
电话礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在拨打电话时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待对方先挂电话B. 通话时保持微笑C. 边吃东西边通话D. 通话时保持专注答案：C2. 如果你正在通话时，有另一个紧急电话进来，你应该：A. 立即挂断当前电话B. 请当前通话者稍等，然后接听紧急电话C. 同时接听两个电话D. 忽略紧急电话答案：B3. 在商务电话中，以下哪项不是必要的？A. 自我介绍B. 确认对方身份C. 闲聊个人生活D. 明确通话目的答案：C4. 以下哪个时间拨打电话被认为是不恰当的？A. 上午9点B. 下午3点C. 晚上10点D. 中午12点答案：C5. 如果你需要转接电话，你应该：A. 直接将电话交给对方B. 询问对方是否愿意等待C. 直接挂断电话D. 告诉对方你很忙答案：B6. 在电话中，以下哪种结束通话的方式是不恰当的？A. 说“再见”B. 说“感谢您的来电”C. 突然挂断电话D. 说“祝您有美好的一天”答案：C7. 如果你错过了一个电话，你应该：A. 立即回拨B. 等待对方再次拨打C. 忽略未接来电D. 发送短信询问答案：A8. 在电话中，以下哪种行为是不专业的？A. 使用礼貌用语B. 保持语速适中C. 打断对方说话D. 清晰表达自己的观点答案：C9. 如果你在电话中需要记录信息，你应该：A. 直接在电话中记录B. 告诉对方你需要记录，然后记录C. 挂断电话后再记录D. 请对方重复信息答案：B10. 在电话中，以下哪种情况不需要道歉？A. 迟到B. 打断对方C. 记错了对方的名字D. 通话信号不好答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 在商务电话中，以下哪些因素是重要的？A. 清晰的发音B. 适当的语速C. 使用专业术语D. 适当的音量答案：ABD12. 以下哪些行为在电话礼仪中是被鼓励的？A. 保持电话环境安静B. 避免使用俚语或非正式语言C. 在通话中处理其他工作D. 倾听对方并给予反馈答案：ABD13. 如果你需要在电话中等待，以下哪些做法是合适的？A. 保持电话连接B. 告诉对方你需要查找信息C. 挂断电话，稍后再拨D. 保持沉默，让对方等待答案：AB14. 在电话中，以下哪些情况需要你主动挂断电话？A. 对方已经挂断B. 对方请你挂断C. 通话已经结束，双方都已表达感谢D. 你需要紧急处理其他事务答案：ABC15. 以下哪些情况下，你应该避免拨打电话？A. 对方正在开会B. 节假日的早晨C. 深夜D. 对方明确表示不希望被打扰答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 在电话中，即使对方看不见你，也应该保持微笑。
时代光华如何正确认知交际礼仪课后测试答案
单选题1. 下列不属于人际交往礼仪中沟通技巧的是：√A语言技巧B看名片技巧C挂电话技巧D问路技巧正确答案： D2. 对于打电话时谁先挂断，交际礼仪的规范是：√A地位低者先挂断B地位高者先挂断C年长者先挂断D女士先挂断正确答案： B3. 下列不属于商务人士在交际场合需要注意的事项：√A摆正位置B以对方为中心C了解交谈的禁忌D摆正心态正确答案： D4. 在解决交往问题时，最需要做的是：√A抓住主要矛盾B抓住次要矛盾C尽力解决问题D先解决简单问题正确答案： A5. 下列不属于交谈”禁忌”的是：√A打断对方B补充对方C请教对方D质疑对方正确答案： C6. 在纠正对方时，应该遵循的社交原则是：√A与对方争论B把自己的想法加在别人身上C从心理上接受别人D宽容对方正确答案： C7. 在正式场合的自我修饰中，男士腰间可以：√A挂钥匙B挂小型军刀C挂手机D不挂任何物品正确答案： D8. 下列不属于角色定位的内容是：√A做什么像什么B表现自我意识C看对象讲规矩D乘坐轿车的位次排列正确答案： B9. 宴请沟通艺术中包含的层次有：√A吃饱、吃特色、吃环境、吃文化B吃特色、吃环境、吃美食、吃氛围C吃环境、吃文化、吃风俗、吃名品D吃饱、吃特色、吃奇品、吃文化正确答案： A10. 下列不属于餐桌中忌讳的礼仪是：√A吸烟B喝酒C整理服饰D给他人夹菜正确答案： B判断题11. 因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。
√正确错误正确答案：正确12. 在名片中一定要把个人联系电话写清晰。
√正确错误正确答案：错误13. 在商务交往和公关交往中，更重要的是了解别人。
√正确错误正确答案：错误14. 在交谈时，建议用不同形式表达，以带给听者截然不同的感受。
√正确错误正确答案：正确15. 在正式场合中，为了表示对他人的尊重，女士可以不用化妆。
√正确错误正确答案：错误。
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单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√
A保持正确的姿势
B复诵来电要点
C道谢后，随即挂上电话
D保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案： C
2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√
A“请问您尊姓大名？”
B“你是谁？”
C“你是……，或者……，再或者……？”
D“你叫什么名字？”
正确答案： A
3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√
A对方合宜的通话时间
B如何在电话中恰当表达主题
C打电话的理由
D商谈的细节
正确答案： B
4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：×
A主动报上公司名称以及自己的职务
B保持正确的姿态
C复诵来电要点
D搞清楚对方的目的
正确答案： C
5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√
A“5分钟原则”
B“4分钟原则”
C“3分钟原则”
D“2分钟原则”
正确答案： C
6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√
A拒绝与普通职员交谈
B松一口气，态度变得松懈
C语气傲慢无礼
D仍然保持原有的口吻和态度
正确答案： D
7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√
A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏
B打电话者要主动终止通话
C事先列好通话清单
D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：×
A十秒钟
B七秒钟
C五秒钟
D八秒钟
正确答案： B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√
A向客户提供有关另一客户的资讯
B就客户所说发表评论
C倾听客户的评论，不发表意见
D转移话题
正确答案： C
10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√
A通话过程简单、明了
B语速要快，传达信息量多
C多用尊称
D频频应答对方
正确答案： B
判断题
11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确。