时代光华有效沟通答案

单选题

正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1. A 下级服从上级

2. B 团结协作

3. C 有效沟通

4. D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏

2. B 领导者与被领导者之间的能力差异

3. C 领导者与被领导者之间的文化差异

4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1. A 服从

2. B 命令

3. C 沟通

4. D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1. A 接收

2. B 发送

3. C 反馈

4. D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1. A 直奔结果

2. B 是目标导向的

3. C 条分缕析，有根有据

4. D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1. A 沟通从问开始

2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么

3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1. A 75%

2. B 85%

3. C 65%

4. D 95%

正确

9.销售的核心是：

1. A 沟通

2. B 技术

3. C 能力

4. D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1. A 记愁

2. B 稳定

3. C 安静

4. D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1. A 力量型的客户

2. B 活泼型的客户

3. C 和平型的客户

4. D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1. A 说

2. B 问

3. C 空

4. D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1. A 发送者

2. B 生产者

3. C 传递者

4. D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1. A 身体素质

2. B 文化素质

3. C 政治素质

4. D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应