网络运维管理员桌面运维管理员岗前培训课件
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运维员工入职培训
防范措施和应急响应
防范措施：定 期进行安全培 训，提高员工 安全意识，严 格控制访问权 限，定期检查
系统安全。
应急响应：建 立应急响应机 制，及时发现 和处理安全事 件，定期进行 安全演练，提 高应急响应能
力。
安全意识：加 强安全意识教 育，让员工充 分认识到安全 的重要性，了 解常见的安全 风险和应对方
法。
防范意识：提 高防范意识， 及时发现和报 告可疑行为和 事件，加强信 息保密和数据
备份工作。
总结和展望
第六章
培训总结和反馈本次培训的主要内ຫໍສະໝຸດ 回顾员工在培训中的表现和反 馈
培训对员工技能的提升和 帮助
未来培训计划和期望
未来发展和提升方向
掌握新技术：不断学习新技术和工具，提升技术能力 提升沟通能力：加强与团队成员和客户的沟通，提高协作效率 培养管理能力：学习团队管理和项目管理知识，提升项目管理能力 拓展知识面：了解行业趋势和发展方向，拓宽知识面和视野
故障处理流程：介绍常见的故障处理流程，包括故障识别、分析、解决和预防措施。
案例分析：通过实际案例，分析故障产生的原因、影响和解决方案，提高运维人员对 故障处理的认知和实践能力。
经验分享：分享运维人员在实际工作中积累的故障处理经验，为新员工提供参考和借鉴。
工具使用：介绍常用的故障处理工具，如网络抓包、日志分析等，提高运维人员的技 术水平和实践能力。
常用工具和软件
操作系统：Windows、Linux、 macOS等
版本控制：Git、SVN等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
数据库：MySQL、Oracle、SQL Server等
自动化运维工具：Ansible、 SaltStack等
企业网络与系统运维技术培训资料
源共享的系统。
计算机网络的发展
从ARPANET到Internet，计算机 网络经历了从局部到全球、从专
用到公用的发展历程。
计算机网络的分类
根据覆盖范围、传输技术、拓扑 结构等标准，计算机网络可分为 局域网、城域网和广域网等类型
。
TCP/IP协议族
1 2 3
TCP/IP协议族的定义
TCP/IP协议族是一组网络通信协议的集合，包括 TCP（传输控制协议）和IP（网际协议）等核心 协议以及众多辅助协议。
数据备份与恢复
讲解数据备份的重要性 、备份策略、备份工具 等，以及数据恢复的方
法和步骤。
存储网络
探讨存储网络的架构、 协议、设备等，以及存 储网络在数据中心的应
用。
虚拟化技术应用
虚拟化技术基础
服务器虚拟化
介绍虚拟化的概念、分类、技术等基础知 识。
详细讲解服务器虚拟化的原理、实现方式 、管理工具等，以及服务器虚拟化在数据 中心的应用。
TCP/IP协议族的结构
TCP/IP协议族采用分层结构，包括应用层、传输 层、网络层和链路层四个层次，每层都包含相应 的协议和功能。
TCP/IP协议族的工作原理
TCP/IP协议族通过各层之间的协作，实现数据的 封装、传输和解封装过程，确保数据的可靠传输 和网络的正常运行。
常见网络设备与功能
• 路由器：路由器是网络层设备，用于实现不同网络之间的数据转发和路由选择。 • 交换机：交换机是数据链路层设备，用于实现局域网内数据的快速转发和过滤。 • 防火墙：防火墙是网络安全设备，用于保护内部网络免受外部攻击和非法访问。 • 服务器：服务器指的是网络环境下为客户机提供某种服务的专用计算机，服务器安装有网络操作系统和各种服
计算机网络的发展
从ARPANET到Internet，计算机 网络经历了从局部到全球、从专
用到公用的发展历程。
计算机网络的分类
根据覆盖范围、传输技术、拓扑 结构等标准，计算机网络可分为 局域网、城域网和广域网等类型
。
TCP/IP协议族
1 2 3
TCP/IP协议族的定义
TCP/IP协议族是一组网络通信协议的集合，包括 TCP（传输控制协议）和IP（网际协议）等核心 协议以及众多辅助协议。
数据备份与恢复
讲解数据备份的重要性 、备份策略、备份工具 等，以及数据恢复的方
法和步骤。
存储网络
探讨存储网络的架构、 协议、设备等，以及存 储网络在数据中心的应
用。
虚拟化技术应用
虚拟化技术基础
服务器虚拟化
介绍虚拟化的概念、分类、技术等基础知 识。
详细讲解服务器虚拟化的原理、实现方式 、管理工具等，以及服务器虚拟化在数据 中心的应用。
TCP/IP协议族的结构
TCP/IP协议族采用分层结构，包括应用层、传输 层、网络层和链路层四个层次，每层都包含相应 的协议和功能。
TCP/IP协议族的工作原理
TCP/IP协议族通过各层之间的协作，实现数据的 封装、传输和解封装过程，确保数据的可靠传输 和网络的正常运行。
常见网络设备与功能
• 路由器：路由器是网络层设备，用于实现不同网络之间的数据转发和路由选择。 • 交换机：交换机是数据链路层设备，用于实现局域网内数据的快速转发和过滤。 • 防火墙：防火墙是网络安全设备，用于保护内部网络免受外部攻击和非法访问。 • 服务器：服务器指的是网络环境下为客户机提供某种服务的专用计算机，服务器安装有网络操作系统和各种服
网络系统运维管理课件(PPT 125页)
• 三种不同端口类型下光模块的分类及区别
• 一 GE SFP光模块 此种光模块的使用较为广泛，根据传输光信 号的类型可分为单模和多模两种，波长分为1310nm和1550nm三 种： 850nm的GE光模块是多模：传输距离为500m。此种光模 块一般都是应用于同一机房或机房的不同楼层的设备之 间； 1310nm的GE光模块是单模：传输距离分为10km、15km和 40km两种，此种光模块应用于中远距离设备之间; 1550nm的 GE光模块是单模：传输距离分为40km、80km和100km两种，此 种光模块应用于远距离设备之间。
SFP是SMALL FORM PLUGGABLE的缩写，可以简单的理解为GBIC的 升级版本。SFP模块体积比GBIC模块减少一半，可以在相同的面板上 配置多出一倍以上的端口数 量。SFP模块的其他功能基本和GBIC一致。 有些交换机厂商称SFP模块为小型化GBIC（MINI-GBIC）。 SFP模块体 积比GBIC模块减少一半,可以在相同的面板上配置多出一倍以上的端口 数量。SFP模块的其他功能基本和GBIC相同。
单模光纤价格便宜，但单模设备较之同类的 多模设备却昂贵很多。单模 设备通常既可在单模光纤上运行，亦可在多模光纤上运行，而多模设备只限 于在多模光纤上运行。
如何区分单模或多模光缆？
• 1.简单的方法是取单、多模光纤，剥去涂层，切割端面，放在20倍 以上的显微镜下观察。芯子部分圆周很下的为单模，芯子很粗的为 多模。
2.2多模光纤
• 芯线粗,中心玻璃芯较粗(50或62.5μm)， • 传输速度低 • 距离短 • 整体的传输性能差，但其成本比较低，一
般用于建筑物内或地理位置相邻的环境下 • 多模只有2—4Km • 62.5/125
2.3如何简单判断单模还是多模
网络系统的运行维护和管理培训 PPT课件
如果仍出现“Request timed out”，则说明网络确 实不通。若部分是“Request timed out”，则说明网络 是连通的，只是线路不佳，丢包严重。
若要不停地向目标主机发送2k 大小的测试包，则相应的检测命令为：
ping -l 2048 –t
网络系统的运行、维护和管理
授课教师：
1
一、网络管理软件 二、网络故障案例 三、数据备份及恢复
2020/3/31
2
顺德中专
一、网络管理软件的使用
1、ping命令
2020/3/31
ping命令常用来检测网络是否连通以及网络连通的质量。 该命令用来检测一帧数据从当前主机传送至目标主机所需要的 时间，它通过发送一些小的数据包，并接收应答信息来确定两 台计算机之间的网络是否连通。当网络运行出现故障时，常用 该命令来检测故障。
表示本地与之间的线路是通畅的，其中的time是响
应 的 时 间 ， 越 小 说 明 响 应 越 快 ， 网 络 连 接 质 量 越 高 ； 若 出 现 “ Request
2020/3/3t1imed
out”，则表示此次发送的小数据包未能到达目标主机。
4
顺德中专
若响应的全部是“Request timed out”，则说明网络 不通或目标主机被禁止ping。在目标主机未被禁止ping 的情况下，为了进一步确定是否真的是线路不通，还可 利用w参数，调大超时的时间间隔，比如再次执行： ping 目标主机IP地址 –w 3000
-a显示所有的连接和正在侦听的端口。
该命令可用来显示计算机当前所开放的所有端口，包括TCP端 口和UDP端口，以及当前已建立的连接和正在侦听的端口， 因此该命令常作为一种入侵检测工具。
若要不停地向目标主机发送2k 大小的测试包，则相应的检测命令为：
ping -l 2048 –t
网络系统的运行、维护和管理
授课教师：
1
一、网络管理软件 二、网络故障案例 三、数据备份及恢复
2020/3/31
2
顺德中专
一、网络管理软件的使用
1、ping命令
2020/3/31
ping命令常用来检测网络是否连通以及网络连通的质量。 该命令用来检测一帧数据从当前主机传送至目标主机所需要的 时间，它通过发送一些小的数据包，并接收应答信息来确定两 台计算机之间的网络是否连通。当网络运行出现故障时，常用 该命令来检测故障。
表示本地与之间的线路是通畅的，其中的time是响
应 的 时 间 ， 越 小 说 明 响 应 越 快 ， 网 络 连 接 质 量 越 高 ； 若 出 现 “ Request
2020/3/3t1imed
out”，则表示此次发送的小数据包未能到达目标主机。
4
顺德中专
若响应的全部是“Request timed out”，则说明网络 不通或目标主机被禁止ping。在目标主机未被禁止ping 的情况下，为了进一步确定是否真的是线路不通，还可 利用w参数，调大超时的时间间隔，比如再次执行： ping 目标主机IP地址 –w 3000
-a显示所有的连接和正在侦听的端口。
该命令可用来显示计算机当前所开放的所有端口，包括TCP端 口和UDP端口，以及当前已建立的连接和正在侦听的端口， 因此该命令常作为一种入侵检测工具。
《网络维护培训》PPT课件
❖ 广域网主要用来将距离较远的局域网彼此连接起来
OSI 七层模型对应网络系统集成
主流的协议:
❖ 封装的协议:hdlc(cisco 私有) ppp(业界通用) ❖ 路由协议:
域内路由:Rip Eigrp ospf 域间路由:Bgp IS-IS
什么是路由？
。 ❖ 路由是指导IP报文发送的路径信息
R
速L2链路切换，支持802.1s(mstp)以提供多 L2链路的负载分担 以及能够运行支持快速收 敛和负载均衡的L3路由协议。
双机单引擎
引擎
引擎
1. 适用于高可用性网络应用环境，配置双主干 交换机，每个接入层/汇聚层交换机以双链 路连接到两个主干交换机。该方案具有较高 的可用性，可以提供链路级的可用性。
RIP 100 3 120.0.0.2
9.0.0.0/8
OSPF 10 50 20.0.0.2
9.1.0.0/1
RIP 100 4 120.0.0.2
11.0.0.0/8
Static 60 0 120.0.0.2
20.0.0.0/8
Direct 0 0 20.0.0.1
20.0.0.1/32
பைடு நூலகம்
Direct 0 0 127.0.0.1
武清政务网内网结构图 说明:环路的设计可以保证冗余
渤海银行办公大楼网络拓扑图
市局
天津市国家税务局
S8512A
S8512B
防火墙 NE40-A
Area 0
防火墙 NE40-B
区局
S6506R
Area 1
NE08
所
静态路由
2M 网通SDH
S6506R
网通SDH
8M 2M
OSI 七层模型对应网络系统集成
主流的协议:
❖ 封装的协议:hdlc(cisco 私有) ppp(业界通用) ❖ 路由协议:
域内路由:Rip Eigrp ospf 域间路由:Bgp IS-IS
什么是路由？
。 ❖ 路由是指导IP报文发送的路径信息
R
速L2链路切换，支持802.1s(mstp)以提供多 L2链路的负载分担 以及能够运行支持快速收 敛和负载均衡的L3路由协议。
双机单引擎
引擎
引擎
1. 适用于高可用性网络应用环境，配置双主干 交换机，每个接入层/汇聚层交换机以双链 路连接到两个主干交换机。该方案具有较高 的可用性，可以提供链路级的可用性。
RIP 100 3 120.0.0.2
9.0.0.0/8
OSPF 10 50 20.0.0.2
9.1.0.0/1
RIP 100 4 120.0.0.2
11.0.0.0/8
Static 60 0 120.0.0.2
20.0.0.0/8
Direct 0 0 20.0.0.1
20.0.0.1/32
பைடு நூலகம்
Direct 0 0 127.0.0.1
武清政务网内网结构图 说明:环路的设计可以保证冗余
渤海银行办公大楼网络拓扑图
市局
天津市国家税务局
S8512A
S8512B
防火墙 NE40-A
Area 0
防火墙 NE40-B
区局
S6506R
Area 1
NE08
所
静态路由
2M 网通SDH
S6506R
网通SDH
8M 2M
运维安全培训ppt课件
口令防泄密措施主要可从以下三方面进行部署：
PART 3
安全措施
总体防护措施
运行数据加密措施
完善安全管理制度
数据备份与恢复
实施访问控制措施
标题文本预设
1
3
2
4
PC端防护措施
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
2018.3
1、弱口令审计(john the ripper)/john/2、审计命令# john /etc/shadow --single# john /etc/shadow --wordlist=pass.dic
类型
含义
控制
含义
auth
检查用户名密码
required
1、审核日志：系统日志应用日志安全性日志 Web日志 FTP日志 数据库日志2、查看攻击者遗留痕迹3、分析入侵原因并弥补漏洞
查看遗留痕迹
分析入侵状况
1、复查确认后门清理完毕：Pslist IceSword2、判断系统存在漏洞入侵手法判断：根据日志重现攻击手法；依照流行程度判断服务内容判断：检查本机服务扫描判断：微软工具MBSA基准扫描3、修补系统存在漏洞，并加固系统临时解决方案使用防火墙策略阻挡指定协议或端口特殊关键字请求，如select * 、insert into 、drop from等使用防火墙阻挡指定进程暂时停止使用危险应用根本解决方案安装安全补丁更换安全的应用系统暂时停止使用危险应用4、启动所有应用，测试是否正常运行
1、安全产品入侵检测防火墙其他 2、其他途径其他管理员的询问残缺日志
1、IE临时文件访问过的网页Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\Temporary Internet Files2、访问地址记录记录访问过的网址和本地地址按日期排列Documents and Settings\<帐号>\Local Settings\History3、使用文件记录打开过的文档Documents and Settings\<帐号>\Recent4、cookie记录访问过的网址使用过的帐户Documents and Settings\<帐号>\cookie5、计划任务使用at命令查看
网络运维技术培训教材(PPT 63页)
1.基础网络安全防护能力不足 2.政府网站页面被篡改事件频发，信息泄露引发关注 3.我国遭受境外网络攻击增多 4.木马和僵尸网络活动越发猖獗 5.应用软件漏洞呈现增长趋势 6.拒绝服务攻击事件频发
一.网络安全态势
网络安全表现特点
1.基础网络安全防护能力不足
相关的信息安全漏洞数量较多。据国家信息安全漏洞共享平台（ CNVD）收录的漏洞统计，2011年发现涉及电信运营企业网络设备 （如路由器、交换机等）的漏洞203个，其中高危漏洞73个。发现 域名解析系统零日漏洞23个, 其中Bind9漏洞7个。
天诛地灭
入侵者 -K.米特尼克
CIH
-陈盈豪
攻击Yahoo -匿名
一.网络安全态势
黑客攻击
常见黑客攻击及入侵技术
高 入侵者水平
攻击手法
半开放隐蔽扫描 工具
包欺骗
拒绝服务
嗅探 擦除痕迹
DDOS 攻击
www 攻击 自动探测扫描
后门 破坏审计系统
GUI远程控制 检测网络管理
会话劫持 控制台入侵
利用已知的漏洞 密码破解
卸责任。
一.网络安全态势
黑客攻击
黑客（hacker），源于英语动词hack，意为“劈，砍” ，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。在早期麻省理 工学院的校园俚语中，“黑客”则有“恶作剧”之意， 尤指手法巧妙、技术高明的恶作剧。
他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创 新的方法剖析系统。
确 要达到什么样的目的，即给受侵者造成什么样的后果
定。
攻 常见的攻击目的有破坏型和入侵型两种。
击
• 破坏型攻击——是指只破坏攻击目标，使之不能正常工作，
目 标
而不能随意控制目标上的系统运行。 • 入侵型攻击——这种攻击要获得一定的权限才能达到控制攻
一.网络安全态势
网络安全表现特点
1.基础网络安全防护能力不足
相关的信息安全漏洞数量较多。据国家信息安全漏洞共享平台（ CNVD）收录的漏洞统计，2011年发现涉及电信运营企业网络设备 （如路由器、交换机等）的漏洞203个，其中高危漏洞73个。发现 域名解析系统零日漏洞23个, 其中Bind9漏洞7个。
天诛地灭
入侵者 -K.米特尼克
CIH
-陈盈豪
攻击Yahoo -匿名
一.网络安全态势
黑客攻击
常见黑客攻击及入侵技术
高 入侵者水平
攻击手法
半开放隐蔽扫描 工具
包欺骗
拒绝服务
嗅探 擦除痕迹
DDOS 攻击
www 攻击 自动探测扫描
后门 破坏审计系统
GUI远程控制 检测网络管理
会话劫持 控制台入侵
利用已知的漏洞 密码破解
卸责任。
一.网络安全态势
黑客攻击
黑客（hacker），源于英语动词hack，意为“劈，砍” ，引申为“干了一件非常漂亮的工作”。在早期麻省理 工学院的校园俚语中，“黑客”则有“恶作剧”之意， 尤指手法巧妙、技术高明的恶作剧。
他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创 新的方法剖析系统。
确 要达到什么样的目的，即给受侵者造成什么样的后果
定。
攻 常见的攻击目的有破坏型和入侵型两种。
击
• 破坏型攻击——是指只破坏攻击目标，使之不能正常工作，
目 标
而不能随意控制目标上的系统运行。 • 入侵型攻击——这种攻击要获得一定的权限才能达到控制攻
网络维护培训课件
3. 解决方案设计
更换故障设备，优化网络配置，提高网络 性能；对老化线缆进行更换，并加装抗电 磁干扰设备。
案例二：校园网安全防护体系建设实践
1. 安全问题分析
校园网用户数量庞大，网络安全意识参差不齐， 存在诸多安全隐患。
3. 实践操作步骤
在核心交换机上配置防火墙，过滤非法流量；在 汇聚层交换机上部署IDS，监测网络攻击；在接入 层交换机上部署IPS，防御网络攻击；对重要数据 进行加密和备份。
02
网络硬件设备
路由器
01
02
03
路由器概述
路由器是一种网络设备， 用于连接不同的网络，实 现数据包的转发和路由选 择。
路由器组成
路由器由路由处理器、存 储器、接口等组成，其中 路由处理器负责处理路由 表和维护网络拓扑结构。
路由器协议
路由器使用各种协议（如 IP、TCP、UDP等）来传 输数据包，并使用路由表 来决定数据包的传输路径 。
详细描述
2. 问题分析：根据故障类型和现象，分析可能的原因 ，制定相应的解决方案。
4. 记录与报告：记录故障处理过程和结果，生成报告 ，为后续维护提供参考。
网络优化
• 总结词：网络优化是提高网络性能的重要手段，要求维护人员 具备对网络结构和设备性能的深入理解，以及熟练的优化工具 使用能力。
网络优化
网络拓扑结构
总线型拓扑
总线型拓扑是一种简单的网络拓扑结构，其中所有设备连接到一个共享通道（或“总线”）上。这种拓扑结构的优点是实现简单、成本低，但它的缺点是可扩 展性差，容易出现故障，且故障影响范围大。
星型拓扑
星型拓扑是一种较为常见的网络拓扑结构，其中每个设备都直接连接到中央设备（如集线器或交换机）。这种拓扑结构的优点是易于扩展和故障排除，但它的 缺点是需要更多的设备和电缆，因此成本较高。
《网管员培训教程》课件
交换机
服务器
服务器是提供服务的计算机，通常具有强大的计算能力和存储能力，用于处理网络中的各种服务请求。服务器的类型包括文件服务器、数据库服务器、Web服务器等。
工作站
工作站是一种高性能的个人计算机，主要用于网络中的终端用户进行数据处理和交互操作。工作站通常配备专业的图形处理和多媒体处理卡。
传输介质是网络中传输数据的物理通道，包括同轴电缆、双绞线、光纤等。不同的传输介质具有不同的传输速率和传输距离。
一种开源的操作系统，具有高度的可定制性和灵活性。
广泛应用于服务器、桌面和移动设备等领域。
支持多种硬件平台和应用程序，具有强大的网络功能和安全性能。
网络安全管理
04
CATALOGUE
防火墙类型
根据实现方式和部署位置的不同，防火墙可以分为软件防火墙、硬件防火墙和云防火墙等类型。
防火墙定义
防火墙是用于阻止非法访问的一种安全技术，通过在内部网络和外部网络之间建立一道屏障，以保护内部网络免受未经授权的访问和攻击。
Web开发概述
HTML/CSS
JavaScript
讲解HTML和CSS的基础语法、标签和属性，以及如何进行页面布局和样式设计。
介绍JavaScript的基本语法、事件处理和DOM操作，以及如何实现网页交互效果。
03
02
01
介绍数据库的基本概念、发展历程和常用数据库管理系统。
数据库概述
讲解SQL语言的基本语法、查询和操作数据库的方法。
传输介质
接口是连接设备和传输介质的物理装置，包括网卡、调制解调器等。接口的类型和规格应根据所连接的设备和传输介质选择。
接口
网络操作系统
03
CATALOGUE
微软公司推出的服务器操作系统，具有强大的功能和稳定性，广泛应用于企业网络环境。
服务器
服务器是提供服务的计算机，通常具有强大的计算能力和存储能力，用于处理网络中的各种服务请求。服务器的类型包括文件服务器、数据库服务器、Web服务器等。
工作站
工作站是一种高性能的个人计算机，主要用于网络中的终端用户进行数据处理和交互操作。工作站通常配备专业的图形处理和多媒体处理卡。
传输介质是网络中传输数据的物理通道，包括同轴电缆、双绞线、光纤等。不同的传输介质具有不同的传输速率和传输距离。
一种开源的操作系统，具有高度的可定制性和灵活性。
广泛应用于服务器、桌面和移动设备等领域。
支持多种硬件平台和应用程序，具有强大的网络功能和安全性能。
网络安全管理
04
CATALOGUE
防火墙类型
根据实现方式和部署位置的不同，防火墙可以分为软件防火墙、硬件防火墙和云防火墙等类型。
防火墙定义
防火墙是用于阻止非法访问的一种安全技术，通过在内部网络和外部网络之间建立一道屏障，以保护内部网络免受未经授权的访问和攻击。
Web开发概述
HTML/CSS
JavaScript
讲解HTML和CSS的基础语法、标签和属性，以及如何进行页面布局和样式设计。
介绍JavaScript的基本语法、事件处理和DOM操作，以及如何实现网页交互效果。
03
02
01
介绍数据库的基本概念、发展历程和常用数据库管理系统。
数据库概述
讲解SQL语言的基本语法、查询和操作数据库的方法。
传输介质
接口是连接设备和传输介质的物理装置，包括网卡、调制解调器等。接口的类型和规格应根据所连接的设备和传输介质选择。
接口
网络操作系统
03
CATALOGUE
微软公司推出的服务器操作系统，具有强大的功能和稳定性，广泛应用于企业网络环境。
运维人员岗位培训系列(38页)
目录基础知识课程目标：初级●熟悉传送网的基本概念●了解传送网的特点●熟悉传送网的物理拓扑结构●熟悉传送网的发展趋势●了解准同步和同步数字体系●了解电磁波常识中级●掌握传送网的基本概念●熟悉传送网的特点●掌握、传送网的关系●掌握传送网的物理拓扑结构●熟悉传送网的发展趋势●熟悉数字复用技术●掌握准同步和同步数字体系●了解数字传输常用码型●掌握再生中继●掌握同步技术中国网络通信集团公司●掌握电磁波常识高级●掌握传送网的基本概念●掌握传送网的特点●掌握、传送网的关系●掌握传送网的物理拓扑结构●熟悉传送网的发展趋势●掌握数字复用技术●掌握准同步和同步数字体系●熟悉数字传输常用码型●熟悉均衡技术●掌握再生中继●掌握同步技术●掌握电磁波常识1.1 传送网的基本概念电信网是十分复杂的网络，人们可以从各种不同的角度和以不同的方法来描述，因而网络这个术语几乎可以泛指提供通信服务的所有实体（设备、装备和设施）及逻辑配置。
传送网(G.805定义)，是在不同地点之间传递用户信息的网络的功能资源，即逻辑功能的集合。
传送网是完成传送功能的手段，其描述对象是信息传递的功能过程，主要指逻辑功能意义上的网络。
当然，传送网也能传递各种网络控制信息。
传输网是在不同地点之间传递用户信息的网络的物理资源，即基础物理实体的集合。
传输网的描述对象是信号在具体物理媒质中传输的物理过程，并且传输网主要是指由具体设备所形成的实体网络，如光缆传输网、微波传输网。
人们往往将传输和传送相混淆，两者的基本区别是描述的对象不同，传送是从信息传递的功能过程来描述，而传输是从信息信号通过具体物理媒质传输的物理过程来描述。
因而，传送网主要指逻辑功能意义上的网络，即网络的逻辑功能的集合。
而传输网具体是指实际设备组成网络。
当然在不会发生误解的情况下，则传输网（或传送网）也可以泛指全部实体网和逻辑网。
电信传输网基本上是由传输设备和网络节点构成，传输设备有光缆线路系统、微波接力系统和卫星通信系统。
网络运维管理课件
3. display命令和debugging命令的配合使用
8.4 网络故障诊断案例
【案例一】DHCP不分配DNS地址。 【案例二】北京—上海广域网线路故障。 【案例三】总部网络二层环路。 【案例四】无线AP不提供无线服务
8.5 小结
本学习情境作为网络生命周期的最后一个环节，主要 描述了网络工程项目经过项目计划、规划设计、项目 实施和项目验收等环节之后，面临的网络运维管理， 其主要内容包括常见的网络管理维护工作任务；还介 绍了运维管理过程中对常见网络故障诊断的方法、工 具和常见网络故障诊断案例。通过本学习情境的学习， 可以训练学生的网络运维管理岗位技能，以适应在金 融危机背景下对网络运维管理人才需求不断攀升的形 势。
系统的影响。 – 在没有完全掌握某个debugging命令的工作过程以及它所提供的信息前，不
要轻易使用该debugging命令。 – 由于debugging命令在各个输出方向对系统资源的占用情况不同。视网络负
荷状况，应当在使用方便性(info-center console debugging命令)和资源耗费 (info-center logbuffer debugging命令)之间做出权衡。 – 仅当寻找某些类型的流量或故障并且已将故障原因缩小到一个可能的范围时， 才使用某些特定的debugging命令。
8.3.1 ping命令
1. 原理 2. 功能 3. Comware平台的ping命令 4. Windows平台的ping命令 5. 巧用ping命令进行故障排除
– 【案例一】连通性问题还是性能问题？ – 【案例二】使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除。 – 【案例三】A能ping通B，B就一定能ping通A吗？
网络故障诊断与排除文档处理能力。
8.4 网络故障诊断案例
【案例一】DHCP不分配DNS地址。 【案例二】北京—上海广域网线路故障。 【案例三】总部网络二层环路。 【案例四】无线AP不提供无线服务
8.5 小结
本学习情境作为网络生命周期的最后一个环节，主要 描述了网络工程项目经过项目计划、规划设计、项目 实施和项目验收等环节之后，面临的网络运维管理， 其主要内容包括常见的网络管理维护工作任务；还介 绍了运维管理过程中对常见网络故障诊断的方法、工 具和常见网络故障诊断案例。通过本学习情境的学习， 可以训练学生的网络运维管理岗位技能，以适应在金 融危机背景下对网络运维管理人才需求不断攀升的形 势。
系统的影响。 – 在没有完全掌握某个debugging命令的工作过程以及它所提供的信息前，不
要轻易使用该debugging命令。 – 由于debugging命令在各个输出方向对系统资源的占用情况不同。视网络负
荷状况，应当在使用方便性(info-center console debugging命令)和资源耗费 (info-center logbuffer debugging命令)之间做出权衡。 – 仅当寻找某些类型的流量或故障并且已将故障原因缩小到一个可能的范围时， 才使用某些特定的debugging命令。
8.3.1 ping命令
1. 原理 2. 功能 3. Comware平台的ping命令 4. Windows平台的ping命令 5. 巧用ping命令进行故障排除
– 【案例一】连通性问题还是性能问题？ – 【案例二】使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除。 – 【案例三】A能ping通B，B就一定能ping通A吗？
网络故障诊断与排除文档处理能力。
运维人员服务规范培训ppt课件
✓ 施工终了后应自动清理现场，清扫卫生，并与用户友 好道别。
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
客户反映反响渠道不畅通，应运用“关于此事，回去后我 们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进展改 良，非常负疚。 〞
终了语
一切效力以用户称心为目的
当已确认是由第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务不能运 用，且第三方正在进展缺点处置时，面对客户对缺点缘由的讯 问应运用“对不起，根据处置的操作和我们排查的情况判别， 本次缺点是××〔问题〕引起，我们正在协助XX公司修复缺 点，置信很快就能修复。 〞。
缺点缘由对外一致规范用语
当已确认是由于第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务 不能运用，且第三方已完成缺点的处置任务，面对客户对 缺点缘由的讯问应运用“对不起，由于xx缘由，使您的业 务无法正常运用，我们深表歉意。 〞。
效力用语
16、现场培训 您好，业务曾经开通，如今由我给您简
单引见该业务的运用方法和简单的缺点判别方 法和处置方法，您看方便吗？
效力用语
17、请客户签证 ： 您好，这是我们公司的业务开通测试报告，
主要是确认我们曾经正常开通该业务，不代表 收费时间，假设没问题请他签收。谢谢！〔订 单开通〕
“请您在工单上签注您的姓名和日期。〞 〔宽带开通〕
X工，这〔XX物品〕可不可以移一下？ 〔需挪动客户设备、家具等物件时〕
服务规范培训
第一章 第二章 第三章 第四章
行为规范 效力用语 效力禁语 缺点用语
效力用语
1、约定时间： 您好，我是杭州电信客户工程师XXX，请
问怎样称谓〔以后可以直接称谓对方，不用一 个问题一句“您好〞，显得陌生〕？X工您好， 我如今马上过来处置，路途能够需求XXXX时 间。〔假设不能马上到现场处置与客户商定详 细时间，并咨询客户能否可以，得到回答之后 “好，谢谢〞〕
客户反映反响渠道不畅通，应运用“关于此事，回去后我 们会将您的意见转达相关部门，针对您提出的问题进展改 良，非常负疚。 〞
终了语
一切效力以用户称心为目的
当已确认是由第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务不能运 用，且第三方正在进展缺点处置时，面对客户对缺点缘由的讯 问应运用“对不起，根据处置的操作和我们排查的情况判别， 本次缺点是××〔问题〕引起，我们正在协助XX公司修复缺 点，置信很快就能修复。 〞。
缺点缘由对外一致规范用语
当已确认是由于第三方〔如物业公司〕缘由呵斥用户业务 不能运用，且第三方已完成缺点的处置任务，面对客户对 缺点缘由的讯问应运用“对不起，由于xx缘由，使您的业 务无法正常运用，我们深表歉意。 〞。
效力用语
16、现场培训 您好，业务曾经开通，如今由我给您简
单引见该业务的运用方法和简单的缺点判别方 法和处置方法，您看方便吗？
效力用语
17、请客户签证 ： 您好，这是我们公司的业务开通测试报告，
主要是确认我们曾经正常开通该业务，不代表 收费时间，假设没问题请他签收。谢谢！〔订 单开通〕
“请您在工单上签注您的姓名和日期。〞 〔宽带开通〕
X工，这〔XX物品〕可不可以移一下？ 〔需挪动客户设备、家具等物件时〕
2024版IT运维管理基础知识PPT课件
06 网络安全防护及 应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、 脆弱性评估、安全措施评 估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问 控制、定期漏洞扫描、安 装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系 统（IDS）、入侵防御系 统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和 恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁 盘分区、建立索引等，提高数据 存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使 用情况，及时发现并解决存储问 题。
04 软件系统更新与 升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性 和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合 适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云 存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份 流程、备份时间等，确保备份操作的规范性 和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份 的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
计算机网络操作系统维护培训PPT课件
交换数据帧 构造维护MAC地址表
交换数据帧
交换机接收到从端口来的一个数据帧时，首先检查该 帧的源和目的MAC地址，然后与系统内部的动态MAC地 址表进行比较，若数据帧的源MAC地址不在该表中，则 将该源MAC地址及其对应的端口号加入MAC地址表中； 如果目的MAC地址在该表中，则将数据帧发送到相应的 目的端口，反之，则将目的MAC地址加入到MAC地址表 中，并将该数据帧发送到所有其他端口。
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器租用其IP地址的计算机 上起作用。如果我们输入ipconfig /release，那么所有接口的租用IP 地址便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如果我们输入 ipconfig /renew，那么本地计算机便设法与DHCP服务器取得联系， 并租用一个IP地址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予和以前所 赋予的相同的IP地址。
5. 网络分层结构
2层交换机工作在数据链路 层，路由器工作在网络层上。
应用层 用户接口
Telnet HTTP
表示层 会话层
数据如何表示 特殊处理如加密
保持不同应用数据独立
ASCII EBCDIC JPEG
操作系统 应用访问规划
传输层 网络层
可靠或不可靠的传输 重传前的错误纠正
提供路由来确定路径的逻辑地 址
第一种方式需要通过交换机的Console端口与计算机的 串口直接相连后才能实现。首次配置交换机或者无法进 行带内管理时，只能采用第一种方式。
6. 交换机级联
7. 交换机的堆叠
03 Vlan技术及应用
1. vlan的概念
VLAN （Virtual Local Area Network）又称虚拟局域 网，是指在交换局域网的基础上，在交换机上构建的可跨越不同 网段、不同网络的端到端的逻辑网络。一个VLAN组成一个逻辑 子网，即一个逻辑广播域，它可以覆盖多个网络设备，允许处于 不同地理位置的网络用户加入到一个逻辑子网中。
网络运维与服务管理培训
行业发展趋势分析
1 2 3
自动化和智能化
随着人工智能和机器学习技术的发展，网络运维 和服务管理将越来越自动化和智能化，提高运维 效率和质量。
云网融合
云计算和网络的融合将使得网络运维和服务管理 更加复杂，需要掌握云网融合相关的技能和知识 。
安全性和合规性
网络安全和合规性将越来越受到重视，需要掌握 相关的安全管理和合规性审计技能。
传输层和应用层故障
涉及端口号、服务配置等问题 ，通过检查服务状态、端口监
听等进行排查。
服务管理理论
02
ITIL/ITSM框架介绍
ITIL（信息技术基础架构库）概述
ITIL是一种广泛应用的IT服务管理最佳实践框架，提供了一套全面的、非厂商特定的指导 方针，用于支持IT服务管理的发展和改进。
ITSM（IT服务管理）核心思想
网络运维与服务管理培 训
汇报人：XX 2024-01-10
contents
目录
• 网络运维基础 • 服务管理理论 • 网络安全与防护策略 • 自动化工具在运维中应用 • 团队协作与沟通技巧培训 • 总结回顾与展望未来发展趋势
网络运维基础
01
网络设备与系统概述
01
02
03
网络设备
包括路由器、交换机、防 火墙等，是实现网络通信 的硬件设备。
个人发展规划建议
不断学习和更新知识 随着技术的不断发展，需要不断 学习和更新自己的知识和技能， 保持竞争力。
培养团队合作和沟通能力 网络运维和服务管理需要团队合 作和良好的沟通能力，需要积极 参与团队活动和交流，提高自己 的团队合作能力。
提高自动化和智能化技能 掌握自动化和智能化相关的技能 和工具，提高工作效率和质量。
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网络运维管理员桌面运维管理员岗
前培训课件
网络运维管理员桌面运维管理员岗前培训课件
一、培训目的
网络运维管理员和桌面运维管理员是企业信息化建设中不可或缺的职位，他们需要掌握一定的技能和知识方能胜任此职。
本培训旨在帮助新员工尽快融入企业，了解企业IT系统和工作环境，掌握基本工作流程和技能。
二、培训内容
1. 企业介绍
本部分主要向新员工介绍公司的业务范围、组织机构、企业文化等信息，使其了解企业的背景和定位，为工作提供基本的背景知识。
2. IT系统概述
本部分将介绍企业的IT系统的组成部分、性能指标等内容，使新员工熟悉企业IT系统，为后续的工作打下基础。
3. 网络基础知识
本部分将重点介绍网络拓扑、网络设备、网络协议、网络安全等知识，使新员工掌握网络的基本概念和知识，能够进行简单的网络配置和故障排除。
4. 操作系统
本部分将介绍Windows和Linux操作系统的安装、配置、维护和常用命令等内容，使新员工熟悉常用操作系统的管理和维护，为后续的工作打下基础。
5. 应用软件
本部分将介绍企业常用的应用软件如办公软件、数据库管理系统、邮件系统等的安装、配置、维护和常用命令等内容，使新员工熟悉企业常用软件的管理和维护，为后续的工作打下基础。
6. IT工作流程
本部分将介绍企业IT工作的基本流程和具体步骤，使新员工了解企业IT工作的整个流程，知道自己在其中扮演的角色和具体工作。
7. 服务管理
本部分将介绍IT服务管理的基本理论和实践，包括IT服务支持、IT服务交付、IT服务整合等内容，使新员工了解企业IT 服务管理的整个流程，知道如何通过服务管理提升服务质量和客户满意度。
三、培训方式与要求
1. 培训方式
本培训采用理论讲解、案例演示、实践操作等多种方式，使新员工可以轻松理解和掌握技能和知识。
2. 培训要求
（1）新员工需主动学习，积极配合培训讲师进行培训。
（2）新员工需按时参加所有培训课程，如有特殊情况，需提前向上级汇报，请假并得到批准。
（3）新员工需认真完成培训课程作业和实践操作，如有不明确的问题需及时向培训讲师提问。
（4）新员工需考核合格才能正式上岗工作。
四、总结
通过本次岗前培训，新员工将会掌握企业IT系统的基本知识和技能，了解企业的工作流程和服务管理方法，为胜任自己的岗位打下基础。
我们相信，在未来的工作中，新员工会变得更加自信、更加专业、更加出色。