关于在公司推行服务承诺制首问责任制限时办结制行政问责制等4项制度的通知1.doc
关于落实”首问负责制服务承诺制一次性告知制限时办结制
关于落实”首问负责制服务承诺制一次性告知制限时办结制关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转型工作作风，提高政务服务水平，提升办事效率和服务质量，便利企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供更多方便快捷服务，践行政务服务中心的良好形象。
融合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性知会制、限时筹办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实行，进一步转型政务服务中心工作作风，改良服务质量，提升政务服务中心工作效能；加强政务服务中心内部管理，强化政务服务中心工作人员的执行力，为构建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供更多制度确保。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制就是指政务服务中心收到公民、法人或其他非政府电话咨询或现场咨询办理有关业务时，首位招待或立案的工作人员深入细致答疑、负责管理办理或帮助办理有关事项的制度。
首次依照职责招待办事群众的工作人员就是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用于首问负责制的事项主要包含：咨询、办理行政1许可、行政证实、公共服务类、其他有关业务的审核、备案、备案（包含通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
社区综合服务中心工作管理制度
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
平安法治建设知识测试题
平安法治建设知识测试题一、单项选择题（共20题）1、十八届四中全会提出，坚持依法治国首先要坚持（）。
A.依宪治国B.依法执政C.依法决策D.依法行政2、根据我国现行宪法的规定，我国的政党制度是以下哪一种?（）A.两党制B.多党制C.一党领导的多党合作制D.一党制3、国家“宪法日”是指每年的哪一天?（）A.12月4日B.12月14日C.12月5日D.12月15日4、我国宪法明确规定的社会主义法治的基本原则是：（）A.司法独立B.法律面前人人平等C.树立和维护法律权威D.严格依法办事5、关于党内法规与国家法律之间的关系，以下说法错误的是（）A.党内法规不得与国家法律相抵触B.党内法规的效力高于国家法律C.党内法规可以经过正当程序上升为国家法律D.党内法规的要求比国家法律更加严格6、依法行政的基本要求是：①合法行政②合理行政③程序正当④高效便民⑤诚实守信⑥权责统一⑦法律优先⑧法制统一（）A.②③④⑤⑧B.①②③⑥⑧C.①②③④⑤⑥D.①③④⑥⑦⑧7、以下有关行政诉讼的表述，哪一个是正确的?（）A.被诉行政机关负责人必须出庭应诉，否则将承担相应的法律责任B.被诉行政机关负责人可以出庭应诉，也可以不出庭应诉C.被诉行政机关第一负责人应当出庭应诉；不能出庭的，应委托行政机关其他负责人员出庭D.被诉行政机关负责人应当出庭应诉；不能出庭的，应委托行政机关相应的工作人员出庭8、领导干部法治意识对于依法治国有着显著的重要性，以下说法错误的是（）A.增强法治意识是领导干部注重党性锤炼、推进党的建设的外在要求B.领导干部法治意识是推进依法行政、加快建设法治政府的重要前提C.只有增强法治意识，领导干部才能在促进国家治理体系和治理能力现代化的过程中大有作为D.法治意识是社会转型时期的制度要求9、对领导干部干预司法活动、插手具体案件处理的行为作出禁止性规定，是保证公正司法的重要举措。
对此，下列哪一说法是错误的?（）A.任何党政机关让司法机关做违反法定职责、有碍司法公正的事情，均属于干预司法的行为B.任何司法机关不接受对司法活动的干预，可以确保依法独立行使审判权和检察权C.任何领导干部在职务活动中均不得了解案件信息，以免干扰独立办案D.对非法干预司法机关办案，应给予党纪政纪处分，造成严重后果的依法追究刑事责任10、（）的，应当对党政领导干部实行问责。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党中央在全面从严治党的背景下，为了加强党的建设和提高党的执政能力而推出的一系列重要制度。
其中，四项制度包括政治纪律和政治规矩、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高党的服务水平，我单位特制定了四项制度服务承诺制度。
二、服务承诺内容1. 提供优质服务：我单位将秉持“以人民为中心”的理念，为泛博群众提供高质量、高效率的服务。
我们将努力提升服务水平，确保服务过程中的公平、公正和透明，让群众感受到党的温暖和关心。
2. 保护群众权益：我单位将依法维护群众的合法权益，坚决杜绝任何伤害群众利益的行为。
我们将建立健全投诉举报制度，及时受理和处理群众反映的问题，确保群众的合法权益得到保障。
3. 提供便民服务：我单位将积极探索创新，提供更加便利的服务方式。
我们将推行“一网通办”政务服务，通过互联网平台提供在线办事服务，缩短办事时间，减少办事流程，方便群众办理各项事务。
4. 强化责任担当：我单位将严格遵守党的纪律和规矩，加强自身建设，提高服务意识和责任担当。
我们将建立健全责任追究机制，对服务过程中的失职行为进行严肃处理，确保服务过程的廉洁和公正。
三、服务承诺措施1. 建立服务监督机制：我单位将建立健全服务监督机制，设立监督电话和投诉举报渠道，接受群众监督和投诉，及时处理和回复相关问题。
2. 定期开展满意度调查：我单位将定期开展服务满意度调查，了解群众对服务质量的评价和意见建议，及时改进服务不足之处，提升服务质量。
3. 加强培训和考核：我单位将加强对服务人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务意识。
通过定期组织培训和考核，确保服务人员能够熟练掌握相关业务知识，提供专业的服务。
4. 建立服务档案管理：我单位将建立服务档案管理制度，记录和归档服务过程中的重要信息，确保服务过程的透明和公正。
同时，对服务人员的表现进行评价和奖惩，激励他们提供更好的服务。
四、服务承诺效果评估为了评估服务承诺的效果，我单位将定期进行服务质量评估和满意度调查。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的经济、政治、文化和社会领域的四项基本制度，分别是社会主义市场经济体制、社会主义民主政治体制、社会主义先进文化体制和社会主义社会建设制度。
为了更好地贯彻落实党的四项基本制度，提高服务质量，我单位特制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务的公平、公正、公开。
二、服务承诺内容1. 服务宗旨：以人民为中心，以满足人民群众的需求为出发点和落脚点，为人民群众提供优质、高效、便捷的服务。
2. 服务对象：我单位的服务对象为所有需要办理相关业务的人民群众和组织。
3. 服务时间：我单位将保持每周七天不间断服务，工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午不停工。
4. 服务渠道：我单位将提供多种服务渠道，包括线上和线下两种方式。
线上渠道包括官方网站、手机APP等，线下渠道包括窗口办理、自助终端等。
5. 服务态度：我单位将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位服务对象，做到平等对待、亲切服务，解答疑问，匡助解决问题。
6. 服务效率：我单位将尽最大努力提高服务效率，确保办理时间合理、快捷。
对于普通性业务，办理时间不超过3个工作日；对于复杂性业务，办理时间不超过7个工作日。
7. 服务质量：我单位将严格按照像关规定，保证服务质量，确保提供的服务达到国家标准和行业标准。
同时，我单位将定期进行服务质量评估，及时改进服务不足之处。
8. 服务投诉：我单位将建立健全服务投诉机制，对于服务过程中浮现的问题和投诉，将及时受理并进行处理。
对于有效的投诉，我单位将及时进行整改，并向投诉人反馈处理结果。
三、服务承诺保障措施1. 建立服务监督机制：我单位将建立服务监督机制，设立服务监督电话和邮箱，接受人民群众的监督和建议，及时改进服务不足之处。
2. 加强服务培训：我单位将定期组织服务培训，提高服务人员的业务水平和服务意识，确保能够为人民群众提供专业、高效的服务。
3. 定期评估服务质量：我单位将定期组织服务质量评估，对服务过程进行全面、客观、公正的评估，及时发现问题并采取措施加以改进。
法制考试判断题
三、判断题（×）L卡尔·马克思说过："法官是法律世界的国王，法官除了法律没有别的上司.”这句话强调了法官地位的至高无上性.（√）2。
宪法既属于公法，同时又是”母法”.(√)3．公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为所依据的具有普遍约束力的决定、命令不合法，在对具体行政行为申请行政复议时，可以一并向行政复议机关提出对眩决定、命令的审查申清。
（×)4。
法谚：”凡法律未禁止的便是允许的”。
它说的是，如果法律没有禁止某一行为,则政府就可以实施这一行为.(√）5+”责任政府"四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。
(×）6。
接受举报的环境保护主管部门应当依照有关法律、法规的规定，调查、核实举报的事项。
如果举报人提出申请，要求了解相关情况与处理结果，应当将相关情况告知举报人:但环境保护主管部门不需要主动将相关调查情况和处理结果告知举报人。
（×)7．我国的公务员制度是学习西方文官制度的结果，除了”党管干部"这一点以外,其他诸方面都与西方文官制度相同。
（×)8．被诉行政机关负责人应当出庭应诉.如不出庭，将被追宄法律责任。
（√）9，公民、法人或者其他组织认为行政机关的具体行政行为所依据的具有普遍约束力的决定、命令不合法,在对具体行政行为申请行政复议时，可以一并向行政复议机关提出对该决定、命令的审查申请。
（×) 10。
党内法规的地位低于宪法，但高于一般法律。
(×) 11。
党员受到撤销党内职务处分，五年内不得在党内担任和向党外组织推荐担任与其原任职务相当或者高于其原任职务的职务。
（×) 12。
接受举报的环境保护主管部门应当依照有关法律、法规的规定，调查、核实举报的事项。
如果举报人提出申请，要求了解相关情况与处理结果,应当将相关情况告知举报人：但环境保护主管部门不需要主动将相关调查情况和处理结果告知举报人。
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。
一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。
本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。
第二条实行工作公开制。
对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。
第三条实行岗位责任制。
明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。
实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
第四条树立服务意识。
把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。
在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。
第五条优质服务，微笑服务，文明办公。
做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。
杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。
对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。
第七条勤俭办公，厉行节约。
建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。
第八条加强合作意识。
树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。
八项规定规章制度
八项规定规章制度篇一:八项规定制度贯彻落实“八项规定”“省30条”“市36条”的要求及责任追究制度为认真贯彻党的十八大精神，切实落实“八项规定”“省30条”“市36条“，按照市水务局文件精神要求，我公司研究制订了《关于贯彻中央八项规定加强作风建设的实施办法》。
一、工作要求(一)加强自身学习，提高自身素养。
加强学风建设，继续开展学习型单位活动，树立终身学习的理念。
坚持每周政治学习，提倡带着问题学习，坚持理论联系实际;健全学习制度，坚持领导每月不少于一次集中学习。
(二)强化调查研究，注重解决突出问题。
切实转变作风，我公司领导要深入工地一线开展调查研究。
针对重点、难点、问题，通过召开座谈会、走访、实地考察等多种形式指导工地;研究制定整改措施，为行政决策提供科学依据，做到依法决策、科学决策、民主决策;了解学公司实际情况，解决实际问题。
(三)改进文风会风，弘扬求真务实精神。
坚持求真务实，完善办会制度和规范发文。
我公司坚持例会制度，减少发文总量，尽量通过网上发文，坚持少而精的原则，提高文件质量，规范公文处理;大力提倡少开会、开短会、讲短话，力戒空话、套话;降低会议成本。
(四)规范公务接待，建设节约型单位。
增强行政成本意识，确立厉行节约、勤俭行政的思想。
在公务接待活动，推行工作餐，规范公务接待，严禁公款吃喝;提倡节约用水、用电、用纸。
要牢固树立勤俭持家意识，严肃财经纪律，不允许滥发奖金，不允许组织旅游、外出考察;在教职工中强化“光盘”节俭意识;加强水电和办公耗材管理，努力创建节约型单位。
(五)推进政务、公务公开，提升工作效率。
坚持公开、公平、公正，深入推进政务公开。
我公司规范行政服务行为，继续全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度;热情接访、微笑服务，倡导机关文明用语。
形成制度管人管事的长效机制，使民主治公司、依法治公司工作落到实处。
(六)加强管理,严肃纪律，促进作风建设。
我公司要不断完善管理制度，严格落实机关效能建设八项制度，落实个人工作责任，严肃工作纪律。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度服务承诺制度是指为了提高服务质量和效率，确保公民、企业和组织能够享受到更好的服务，我单位特制定了这一制度。
该制度旨在明确我单位对公民、企业和组织提供服务的承诺，并通过制定具体的服务标准和流程，确保服务的规范化和高效化。
二、服务承诺内容1. 提供优质服务我们承诺，无论是公民、企业还是组织，都能够享受到优质的服务。
我们将提供友好、高效、专业的服务，解答咨询、受理申请、办理手续等工作将在规定的时间内完成，并确保服务过程中的信息安全和保密。
2. 提供便捷服务我们承诺，为了方便公民、企业和组织，我们将提供多种渠道和方式来提供服务。
无论是线上还是线下，我们将提供便捷的服务，例如网上办事平台、电话咨询、现场办理等。
同时，我们将尽量减少办事流程，简化手续，提高办事效率。
3. 提供公正服务我们承诺，公正是我们服务的基本原则。
我们将严格按照相关法律法规和政策规定，公正、公平地对待每一位公民、企业和组织。
我们将不偏袒、不歧视，确保每一位申请人都能够公平地享受到我们的服务。
4. 提供贴心服务我们承诺，我们的服务将贴心入微，关注公民、企业和组织的需求和反馈。
我们将积极倾听意见和建议，不断改进和优化我们的服务。
同时，我们将加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和服务水平，确保服务质量的提升。
三、服务承诺流程1. 服务咨询阶段公民、企业和组织可以通过电话、网上平台等多种方式进行服务咨询。
我们将设立专门的咨询热线和在线客服，提供快速、准确的咨询回复。
如果需要进一步的服务，我们将引导申请人进行下一步的操作。
2. 申请受理阶段公民、企业和组织可以通过线上或线下途径提交申请。
我们将确保申请材料的准确性和完整性，并在规定的时间内受理申请。
如果申请材料不完整或不符合规定，我们将及时告知申请人并提供具体的补充要求。
3. 办理审批阶段根据不同的服务类型，我们将按照相关的程序和时限进行办理审批。
我们将确保审批的公正性和透明度，对符合条件的申请将及时办理并发放相关证件或文件。
关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见
关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见一、背景介绍服务承诺制首问责任制限时办结制是指政府部门推行服务承诺制的同时，要求服务承诺单位在规定的时间内完成服务事项，并对办结情况进行考核，以实现提高政府部门服务效能的目标。
本实施意见旨在进一步完善我国现有的服务承诺制度，提升政府部门服务质量和效率，提高民众对政府的满意度。
二、制度目标1.提高政府服务效能。
通过限时办结制度，促使政府部门高效完成服务承诺事项，缩短办事时间，提高服务效率。
2.增加政府部门责任感。
通过首问责任制，强化政府部门对服务承诺的履行责任，推动服务承诺制度的落实和执行。
3.提升政府形象。
通过实施限时办结制度，树立政府部门快速、高效、诚信的形象，增强公众对政府的信任度。
三、制度设置1.限时办结周期设定。
针对不同类型的服务事项，制定不同的办结周期，确保办事流程以合理、科学的方式进行。
2.问责机制建立。
设立首问责任人，负责监管和催促办结工作，对超期办结的单位进行问责。
3.信息公开和监督机制。
建立服务事项实时公开平台，及时公布办结情况，接受社会监督。
4.奖惩制度建立。
对限时办结表现优秀的单位和个人进行奖励，对超期办结的单位和个人进行处罚。
四、实施路径1.系统建设。
完善服务承诺制度，建立限时办结制度，开发相关的管理信息系统，确保对办结情况的准确记录和监管。
2.服务承诺范围扩大。
将服务承诺制度适用范围扩大到涵盖更多的政府服务事项，通过提前对服务承诺进行公开承诺，形成对限时办结制度的广泛认同。
3.培训和培养。
加强政府工作人员的培训和培养，提高其服务意识和工作能力，增强快速办结服务事项的能力。
4.健全监督机制。
完善公众参与机制，鼓励公众对政府服务提出监督和建议，建立健全的监督机制，确保政府部门服务质量和效率的提升。
五、风险和对策1.资源不足导致限时办结难度大。
政府部门需要合理配置资源，确保能够按时办结服务事项，并根据实际情况进行调整和优化。
2.服务需求变化导致限时办结的难度增加。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指党的十八届三中全会提出的四项基本原则，即坚持和完善社会主义基本经济制度、坚持和完善社会主义政治制度、坚持和完善社会主义文化制度、坚持和完善社会主义生态文明制度。
为了更好地贯彻落实这四项制度，提高服务质量，满足人民群众的需求，我们制定了四项制度服务承诺制度。
二、服务承诺内容1. 提供优质的经济制度服务我们将积极推动经济发展，为企业提供良好的发展环境和政策支持。
我们承诺在企业注册、税务申报、融资支持等方面提供高效便捷的服务，确保企业的合法权益得到保障。
2. 提供公正的政治制度服务我们将坚持公正、公平、公开的原则，为人民群众提供公正的政治制度服务。
无论是政府决策还是行政管理，我们都将充分听取各方意见，确保决策的科学性和公正性，保障人民的民主权利。
3. 提供丰富的文化制度服务我们将积极推动文化事业的繁荣发展，提供多样化、丰富的文化制度服务。
我们承诺为泛博群众提供优质的教育、医疗、文化娱乐等公共服务，满足人民群众的精神和文化需求。
4. 提供可持续的生态文明制度服务我们将坚持绿色发展理念，推动生态文明建设。
我们承诺加强环境保护，提供可持续的生态文明制度服务，保护好人民群众的生态环境，确保子孙后代能够生活在一个漂亮的地球家园中。
三、服务承诺保障措施1. 加强组织领导我们将建立健全四项制度服务承诺制度的组织领导机制，明确责任分工，确保各项服务承诺得到有效落实。
2. 完善服务流程我们将进一步优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率。
通过信息化手段，提供在线咨询、网上办事等便捷服务，方便人民群众的需求。
3. 加强人员培训我们将加强对服务人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
确保服务人员能够熟悉相关政策法规，了解人民群众的需求，为他们提供专业、高效的服务。
4. 建立投诉处理机制我们将建立健全投诉处理机制，及时处理人民群众的投诉和意见建议。
对于投诉问题，我们将进行调查核实，并采取相应的纠正措施，确保人民群众的合法权益得到保障。
关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见
5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
"6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
"7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
景安监〔2008〕33号景东彝族自治县安全生产监督管理局关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见为深入贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，进一步加强机关作风建设，按照县人民政府关于印发《优化政务环境活动实施意见问责令问责办法推行服务承诺制首问责任制限时办结制》的通知（景政发〔2008〕1."噢，居然有土龙肉，给我一块！"2.老人们都笑了，自巨石上起身。
而那些身材健壮如虎的成年人则是一阵笑骂，数落着自己的孩子，拎着骨棒与阔剑也快步向自家中走去。
5.方茴说："那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
"6.方茴说："我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
"7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
23号）精神，结合我局实际，制订本实施意见。
一、指导思想和目标任务以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以改进机关作风，切实查找并解决基层反响大、群众反映多的问题，特别是服务不到位、执法不规范、工作效率低的问题，着力提高工作人员的政治业务素质，提高行政效能，把县安监局打造成为让群众满意、让基层满意、让领导满意的服务型机关。
实施“三项制度”要达到如下目标：一是机关作风和面貌明显好转；二是为民办事、为民服务的质量和效率显著提高；三是机关内部管理和自身建设进一步规范和加强；四是公务员依法行政、诚信管理的能力和水平有较大提高；五是人民群众对安监部门的满意度有较大提升。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指企业或组织为提高服务质量，保障客户权益，明确承诺的一种制度。
通过制定相应的服务承诺，企业或组织向客户承诺提供一系列的服务保障措施，以确保客户在使用产品或服务过程中的权益得到保护和满足。
一、产品质量承诺1. 我们承诺所提供的产品符合国家相关标准和法律法规要求，且质量稳定可靠。
2. 我们承诺对于产品的质量问题，提供售后服务，并承担相应的责任。
3. 我们承诺在售后服务过程中，积极响应客户的问题和需求，并及时解决。
二、价格合理承诺1. 我们承诺所提供的产品价格公正合理，不进行任何形式的价格欺诈。
2. 我们承诺对于产品价格的调整，提前通知客户，并尽量保持价格的稳定性。
3. 我们承诺在销售过程中，不会以任何理由违背价格承诺。
三、服务态度承诺1. 我们承诺在服务过程中，始终以客户为中心，提供优质、高效、周到的服务。
2. 我们承诺对客户的问题和需求进行认真倾听和积极解答，确保客户得到满意的答复。
3. 我们承诺提供专业的技术支持和咨询服务，帮助客户解决问题和提升效益。
四、售后保障承诺1. 我们承诺在产品售后服务中，严格按照相关规定提供保修、维修和退换货等服务。
2. 我们承诺对于客户提出的售后服务请求，及时响应并尽快解决问题。
3. 我们承诺对于产品质量问题的处理，坚持以客户满意为目标，确保问题得到妥善解决。
以上为四项制度服务承诺制度的基本内容，我们将严格按照承诺内容执行，并不断改进和完善服务体系，以满足客户的需求和期望。
我们相信，通过这一制度的实施，能够提升我们的服务质量，赢得客户的信任和支持。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度服务承诺制度是指在特定的机构或组织内，为了提供更高质量的服务，制定了一系列的服务承诺制度。
这些制度旨在确保服务的准确性、高效性和可靠性，提高服务的满意度和用户体验。
下面将详细介绍四项制度服务承诺制度的内容和要求。
一、准时服务承诺制度准时服务承诺制度是指在特定的服务场景下，为了保证服务的及时性，制定了一系列的准时服务承诺。
具体要求如下：1. 准时到达：服务人员必须在约定的时间内到达服务地点，确保用户能够按时享受服务。
2. 准时完成：服务人员必须在规定的时间内完成服务，确保用户的需求得到及时满足。
3. 准时反馈：服务人员在服务完成后，必须及时向用户反馈服务情况，确保用户了解服务进展。
二、质量保证承诺制度质量保证承诺制度是指在特定的服务领域，为了保证服务的质量和可靠性，制定了一系列的质量保证承诺。
具体要求如下：1. 专业技能：服务人员必须具备专业的技能和知识，能够熟练地完成相关服务工作。
2. 优质材料：服务人员必须使用高质量的材料和设备，确保服务的可靠性和持久性。
3. 质量检验：服务人员在完成服务后，必须进行质量检验，确保服务符合相关标准和要求。
三、诚信守约承诺制度诚信守约承诺制度是指在特定的服务环境下，为了维护服务的诚信和信誉，制定了一系列的诚信守约承诺。
具体要求如下：1. 诚实守信：服务人员必须诚实守信，不得故意隐瞒或虚假宣传服务信息。
2. 保密承诺：服务人员必须对用户的个人信息和相关数据进行保密，不得泄露给第三方。
3. 公平公正：服务人员必须公平公正地对待每一位用户，不得偏袒或歧视任何一方。
四、售后服务承诺制度售后服务承诺制度是指在特定的服务领域，为了提供更好的售后服务，制定了一系列的售后服务承诺。
具体要求如下：1. 及时响应：服务人员必须在用户提出售后服务需求后，及时回应并安排相关人员进行处理。
2. 故障解决：服务人员必须在最短的时间内解决用户遇到的问题和故障，确保用户的权益得到保障。
政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制的实施方案
临沧市农业局关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制的实施方案为扎实推进行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“四项制度”）在临沧市农业局机关及各局属单位的有效实施，根据《临沧市人民政府关于在全市行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》（临政发〔2008〕50号）和《临沧市人民政府贯彻执行云南省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法的实施意见》（临政发〔2008〕51号）精神及要求，结合农业部门工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实行，进一步强化行政责任，规范行政行为，改善服务态度，加强自身建设，提高工作效能，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理运行机制，树立“规范、公开、高效、廉洁”的机关形象，促进全市农业和农村经济又好又快发展。
二、工作目标总体目标和要求是：机关的作风和形象有明显好;为民服务的质量和效率有明显提高;内部管理的制度和奖惩机制进一步健全;依法行政、诚信服务的能力有较大提升;机关的执行力、创新力和凝聚力有较大增强；人民群众对农业和农村经济工作的满意度有较大提升。
三、组织领导为进一步推动行政问责办法等“四项制度”的落实，确保“四项制度”执行到位，贯彻到位，实施到位，市农业局党组决定成立市农业局“四项制度”贯彻实施工作领导小组，负责部门“四项制度”贯彻实施工作。
具体组成如下：组长：王奎荣（党组书记、局长）副组长：薛灵华（党组成员、副局长）成员：祝天照（党组成员、副局长）李治国（党组成员、副局长）莫志刚（党组成员、畜牧局长）黄凤柱（办公室主任）杨国华（人事科科长）胡锦华（科技教育与政策法规科科长）张天贵（计划财务科科长）何林（热区开发办公室主任）李兴楼（农机科科长）杨世平（种植业科科长）杨振宇（市场信息与农产品加工企业管理科副科长）鲁琳（畜牧科科长）舒宏良（兽医科科长）王文荣（市甘蔗技术推广站站长）杨建荣（市农技中心主任）李彦屏（市畜牧中心主任）杨佰智（市农机中心主任）施泽柱（市种子管理站站长）赵文植（市农经站站长）杨家全（市农环站站长）梁云安（市水产站站长兼渔政执法支队长）王兰芳（市农业广播电视学校高级讲师）领导小组办公室下设在市农业局办公室，由黄凤柱同志兼任办公室主任，工作人员由杨国华、高继武、陈庆泽、李汝军等同志组成，具体负责“四项制度”贯彻落实日常工作。
锦州市人民政府办公厅关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制三项制度的决定
锦州市人民政府办公厅关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制三项制度的决定文章属性•【制定机关】锦州市人民政府•【公布日期】2008.09.19•【字号】锦政发[2008]29号•【施行日期】2008.09.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文锦州市人民政府办公厅关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制三项制度的决定（锦政发〔2008〕29号）各县（市）区人民政府，市政府各部门：为进一步规范各级行政机关及工作人员行政行为，切实改进工作作风，不断提高办事效率和服务质量，根据《中华人民共和国公务员法》等有关法律、法规和《关于加强政府机关公共服务行为管理工作的意见》（辽政办发〔2005〕77号），市政府决定在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”。
一、服务承诺制（一）本决定所称服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
（二）服务承诺必须遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意度为目标。
（三）服务承诺的主要内容1.服务项目和服务标准；2.办理程序和办理时限；3.收费依据和收费标准；4.投诉方式；5.保障措施及其他承诺。
（四）各级行政机关要根据服务承诺的内容，严格规范工作人员服务行为，确保服务承诺制的落实。
（五）有下列情形之一的，视为违反服务承诺制：1.不制定服务承诺的；2.服务承诺不向社会公布的；3.服务承诺不兑现的；4.违背服务承诺的其他情形。
（六）违反服务承诺制的，由本单位或监察机关按照有关规定进行问责，追究相应责任。
二、首问责任制（一）本决定所称首问责任制是指办事人来电、来信或来人咨询、办理业务，首问责任人（指责任单位接待办事人咨询、办事的第一位工作人员）应当热情接待、认真登记、及时办理或导引、帮助办理、给予答复解释的制度。
昭通市人民政府关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的实施意见
昭通市人民政府关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的实施意见文章属性•【制定机关】昭通市人民政府•【公布日期】2008.03.31•【字号】昭政发[2008]12号•【施行日期】2008.03.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文昭通市人民政府关于在全市行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制的实施意见（昭政发〔2008〕12号）各县、区人民政府，市直各委、办、局：为规范行政行为，提高工作效能，优化政务环境，增强政府执行力和公信力，根据《中华人民共和国公务员法》等法律法规和《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》（云政发〔2008〕11号）精神，现就全市行政机关全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”提出如下实施意见。
一、统一思想，充分认识推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制的重要意义全面推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”，是贯彻落实党的十七大精神的具体行动，是切实提高政府工作效能、优化政务服务环境、增强政府执行力和公信力、推进服务型政府建设的重大举措。
服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的推行，有利于推动政府职能进一步向创造良好环境、提供优质高效的公共服务转变，推动政府管理进一步向以人为本、便民高效、程序规范、公正透明的方式根本转变。
各县区、各部门要统一思想，转变观念，高度重视，充分认识推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”的重要意义，进一步把思想和行动统一到省委、省政府和市委、市政府的决策部署上来，切实增强责任感和紧迫感，明确目标任务，采取有力措施，抓好各项工作，确保服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”有效落实，努力推进法制政府、服务政府、责任政府、效能政府和廉洁政府建设，为全市经济社会又好又快发展提供坚强有力的制度保障。
二、结合实际，抓紧建立和完善服务承诺制、首问责任制和限时办结制各县区、各部门要根据职能职责，结合实际，抓紧建立和完善服务承诺制、首问责任制和限时办结制“三项制度”。
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关于在公司推行服务承诺制首问责任制限时办结制行政问
责制等四项制度的通知1
关于在公司推行
服务承诺制首问责任制限时办结制行政问责
制等四项制度的通知
根据《XX市人民政府办公室关于在承担公共服务、涉及公共利益、群众切身利益的企业全面推行服务承诺制首问责任制限时办结制行政问责制等四项制度的通知》（个政办发〔2011〕126号）要求，为进一步拓展服务承诺等四项制度的实施范围，提升我局承担公共服务、涉及公共利益、群众切身利益的企业单位的公共服务水平，按照省、市政府的部署，现将推行四项制度的有关要求通知如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本的服务理念，通过实施服务承诺等四项制度，进一步促进我局承担公共服务、涉及公共利益、群众切身利益的XX 公司转变工作作风，改善服务质量，规范服务行为，提升公共服务水平，改进内部管理，增强为民服务的能力和水平，提升人民群众的满意度，塑造公共服务单位的良好形象。
二、工作目标
通过实施服务承诺等四项制度，应达到如下预期目标：
一是公司职工的作风和形象有明显好转；二是为人民群众服务的质量和效率
有明显增强；三是单位内部管理的制度明显加强；四是公共服务的能力有明显突破；五是人民群众的满意度有明显提高。
三、主要任务
公司实施服务承诺等四项制度的主要任务是：
（一）建立和完善公共服务管理体系。
主要包括岗位责任制、服务承诺制、业务公开和问责制度等。
（二）建立职能部门督查、单位自查、媒体监督的监督保障体系。
（三）进一步完善服务措施，优化服务流程，提升公司在承担公共服务、涉及公共利益、群众切身利益的公共服务能力和水平。
四、实施服务承诺等四项制度的主要内容
土地开发咨询服务公司实施服务承诺等四项制度的主要内容包括：
（一）建立服务承诺制。
按照《XX市XX局关于贯彻落实行政问责办法等四项制度的实施意见》、《XX市XX局关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施细则》要求，本着方便群众、接受监督、谁承诺、谁负责的原则，对涉及本部门的服务事项，能设置服务标准、时限的尽量设置，
并向社会公众公开承诺服务的具体事项。
（二）建立责任制度。
从建立一岗双责（即工作人员岗位职责和廉政建设责任制）入手，规范每个部门的岗位职责。
（三）建立司务公开制度。
按照“应公开尽公开”的要求，将人民群众关注的、涉及本部门承担的履行公共服务的具体事项、服务标准、收费标准、相关依
据向社会全面公开。
（四）建立首问责任和限时办结制度。
结合本系统、本单位工作特点，推行首问责任制和限时办结制，以方便服务对象。
（五）建立责任追究制度。
根据《XX市XX局问责办法》要求，结合公司实际制定符合管理的问责办法，通过严肃问责，规范工作人员的服务行为。
五、组织领导
在公司实施服务承诺等四项制度工作由局推行四项制度工作领导小组统一领导。
六、实施步骤
公司在实施服务承诺等四项制度，分四个阶段推进：
第一阶段：研究确定XX市XX公司为推进单位，研究制定相应工作方案和实施细则（6月1日—6月30日）。
第二阶段：组织实施（7月1日—8月31日）。
在梳理现有的职能、岗位职责和规章制度的基础上，研究建立与公司
改革相适应的岗位责任制和各项规章制度，组织实施司务公开。
在对职责和服务范围的工作业务进行梳理明晰的基础上，向社会公众和服务对象公开具体服务承诺，并保证承诺的有效落实。
第三阶段：自检自查（9月1日—11月30日）。
公司按照有关制度自行检查实施工作情况，查缺补漏，对存在的问题要认真研究，提出整改措施，认真进行整改。
同时要完善监督措施，规范实施工作。
第四阶段：检查总结（12月15日前）。
公司认真总结实施工作的情况，形成年度实施工作情况报告，并报局推行四项制度工作领导小组
七、工作要求
（一）加强领导，落实责任。
公司主要领导是实施服务承诺等四项制度工作的第一责任人，对实施工作负总责，要确定具体工作人员做到工作有人抓。
要把实施服务承诺等四项制度工作列入重要工作日程，明确责任，细化目标，分工到人，具体抓落实。
加强督促检查，促进工作落实。
要加强宣传，通过发动群众参与监督，组织开展与服务对象之间沟通、交流、互动等活动，推动实施工作健康有序地进行。
（二）积极稳妥，注重实效。
公司要根据实际，针对公司内部不同的部门和人员提出实施服务承诺等四项制度的标
准和要求。
通过实施服务承诺等四项制度，探索和建立用制度保障提升公共服务水平的长效机制。
二〇一一年六月十五日。