12、公务礼仪培训—赵岩
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
公务员礼仪培训
某次商务洽谈中，中方代表在了解对方文化背景的基础上，灵活调整谈判策略，最终达成了互利共赢的合作协议。这 一案例说明了了解文化差异对于国际交往的积极影响。
案例三
某次外交活动中，中国大使在与当地政要交流时，注重礼仪细节，展现了大国风范和友好形象。这一案 例强调了礼仪在国际交往中的关键作用。
谢谢您的聆听
促进职业发展
在公务员职业中，良好的礼仪修 养有助于赢得上级和同事的认可 和尊重，为个人的职业发展创造 更多机会。
推动社会文明进步
公务员作为社会精英群体之一， 其行为具有示范效应。提高公务 员的礼仪修养有助于推动整个社 会的文明进步，营造和谐的社会 氛围。
02
公务员形象塑造与仪表规范
形象塑造原则与方法
促进有效沟通
公务员在工作中需要与不同背景、不同职位的人进行有效 沟通。遵循礼仪规范有助于建立良好的人际关系，促进双
方的理解和合作。
提升服务质量
公务员的职责是为民服务，良好的礼仪能够提升服务质量 ，让民众感受到尊重和关怀，增强民众对政府服务的满意
度。
提高公务员礼仪修养意义
提升个人素质
礼仪修养是个人素质的重要组成 部分。通过提高礼仪修养，公务 员能够培养优雅的气质、得体的 举止和文明的言谈，提升个人魅 力。
03
公务员言谈举止规范与技巧
言谈举止基本原则
尊重他人
言谈举止中应尊重他人的感受，避免使用 冒犯性语言或行为。
礼貌待人
保持礼貌和谦逊，使用敬语和礼貌用语， 展现良好的职业素养。
稳重自持
保持冷静和稳重，不轻易表露情绪，以平 和的态度处理问题。
语言沟通技巧
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模 糊或晦涩的词汇。
公务员礼仪规范培训教案
公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。
为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。
本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。
二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。
b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。
2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。
b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。
3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。
b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。
c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。
4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。
b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。
5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。
b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。
三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。
2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。
3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。
4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。
公关礼仪培训课件(PPT 116页)
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册一、引言公务员是国家的栋梁之才，承担着重要的社会责任和历史使命。
作为公务员，不仅要有卓越的业务能力和崇高的道德品质，还要具备良好的礼仪素养。
本手册旨在为公务员提供系统的礼仪培训，帮助公务员塑造良好的职业形象，提升服务质量和政府形象。
二、公务员礼仪的重要性1.塑造良好的职业形象：公务员作为国家机关的代表，其形象直接关系到政府形象和公信力。
良好的礼仪素养有助于塑造公务员积极、正面、专业的形象，赢得社会公众的尊重和信任。
2.提升服务质量：公务员在日常工作中，与群众打交道的机会较多。
具备良好礼仪素养的公务员，能够以礼待人、热情服务，提高政府服务质量，满足群众需求。
3.增强团队凝聚力：公务员队伍是一个整体，良好的礼仪有助于增进同事间的相互尊重、理解和信任，形成团结协作、积极向上的团队氛围。
4.促进社会和谐：公务员具备良好礼仪，能够以身作则，引领社会风气，推动社会主义核心价值观的传播和实践，促进社会和谐稳定。
三、公务员礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是礼仪的核心。
公务员在与人交往中，要尊重对方的人格、习惯和感受，不盛气凌人，不歧视他人。
2.平等原则：公务员要树立平等意识，不论职务高低、年龄大小、性别差异，都应平等对待，不搞特殊化。
3.适度原则：礼仪行为要适度，既要热情周到，又要把握分寸，避免过分谦卑或过分张扬。
4.真诚原则：礼仪行为要真诚，发自内心，不做作、不虚伪，以真心换真心。
5.自律原则：公务员要严于律己，自觉遵守礼仪规范，以身作则，发挥示范作用。
四、公务员礼仪的具体内容1.仪容仪表：公务员的仪容仪表要整洁、端庄，符合职业特点。
男性公务员要保持面部清洁，头发整齐，穿着得体；女性公务员要化淡妆，发型简约，穿着大方。
2.言谈举止：公务员在与人交谈时，要用语文明、礼貌，态度诚恳、谦和。
注意倾听对方意见，不打断别人讲话。
在公共场合，保持安静，不大声喧哗。
3.工作礼仪：公务员在工作中，要严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退。
公务员礼仪规范培训方案
公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。
- 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。
- 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。
2. 礼仪知识- 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。
- 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。
- 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。
- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。
3. 职业道德- 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。
- 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。
- 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。
三、培训方法1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。
2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。
3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。
4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。
四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。
1. 知识测验：进行理论知识的测试，检验学员对礼仪规范的掌握程度。
2. 实际操作：观察学员在实际操作中的礼仪表现，如仪态仪表、座位礼仪、行走礼仪等。
3. 学员反馈：通过收集学员的培训反馈和意见，评估培训方案的实施效果，并根据反馈情况进行调整和改进。
五、培训时间和地点根据实际情况安排，通常在非工作日或下班后进行，培训地点选择宽敞、舒适的教室或培训中心。
公务员礼仪培训ppt课件完整版
会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议 、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼 遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服 务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出 良好的仪表、仪态和言行举止，塑造 出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现 污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场 合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过 于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流 畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会 议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准 确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间 和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
公务员礼仪培训ppt课件完整 版
汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友善和礼貌而采取的一 系列行为规范和准则。
高效的形象。
公务员礼仪规范培训方案制定
公务员礼仪规范培训方案制定应对现代社会的复杂变化和多元文化背景，公务员作为政府的代表和服务者，其礼仪规范的培训成为了必不可少的一项工作。
本文将制定公务员礼仪规范培训方案，以帮助公务员更好地履行职责，提升服务质量和形象。
一、培训目标公务员礼仪规范培训的目标是使公务员掌握社交礼仪、沟通技巧和职业形象管理等方面的知识和技能，提高其综合素质和专业水平。
二、培训内容1. 社交礼仪：包括着装仪容、仪表仪态、行为举止、用餐礼仪等方面的培训，使公务员在日常工作和公共场合中能够展现出得体的形象和行为。
2. 沟通技巧：包括语言表达、非语言交流、聆听技巧、亲和力等方面的培训，使公务员能够与各种人群有效地进行沟通和交流，增进互信和合作。
3. 职业形象管理：包括仪容仪表管理、个人形象塑造、职业操守等方面的培训，使公务员树立正确的职业观念，塑造良好的个人形象和专业形象。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等方式，向公务员传授礼仪规范的理论知识和操作技巧。
2. 视听教材：通过视频、音频等形式呈现真实案例和模拟场景，帮助公务员理解和模仿正确的礼仪行为和沟通技巧。
3. 角色扮演：组织模拟情境，让公务员在实践中学习和运用礼仪规范和沟通技巧，增强实际操作能力。
4. 实地考察：安排公务员参观学习，在实际环境中感受和体验良好的公共场合礼仪和服务。
四、培训评估1. 考试评估：设置理论知识考试和实际操作考核，对公务员的学习效果进行评估，为进一步改进培训提供参考依据。
2. 反馈评价：通过听取公务员的培训反馈和意见建议，及时调整和改进培训方案，提高培训的针对性和实效性。
3. 培训成果展示：组织公务员在培训结束后展示所学礼仪和沟通技巧，借此激励和激发公务员继续提升和落实。
五、培训计划制定公务员礼仪规范培训方案时，应根据具体情况制定相应的培训计划。
培训计划应包括培训时间安排、培训地点选择、培训人员选拔等方面的具体安排，确保培训的顺利进行和实际效果。
商务会议礼仪培训
商务会议礼仪培训本次培训介绍商务会议礼仪培训是一次针对性的职业素养提升课程，旨在帮助参与者更好地掌握商务会议中的礼仪规范，提升个人形象及专业素养，从而提高商务洽谈的成功率。
本次培训由经验丰富的培训专员主讲，内容涵盖商务会议的各个环节，包括会前准备、着装礼仪、座位安排、会议进程、交流互动等方面。
培训开始，讲师从会前准备入手，强调制定会议议程、发送会议邀请、确认参会人员等关键步骤的重要性，提醒参与者要确保会议的顺利进行，必须做好充分的会前准备。
接着，讲师详细讲解了着装礼仪，指出在商务会议中，着装得体是对他人的尊重，也是展示个人专业素养的重要途径。
他分别从服装、饰品、鞋袜等方面给出了具体的建议，使参与者对商务着装有了更深刻的认识。
在座位安排环节，讲师提到，合理的座位安排有助于营造良好的会议氛围。
他分析了不同座位安排的含义，并给出了具体的建议，如主席台、圆桌讨论、嘉宾席等，使参与者能够根据实际情况进行合理的座位安排。
在会议进程方面，讲师强调了时间管理的重要性，他提醒参与者要尊重他人时间，遵循会议议程，合理安排发言和讨论时间。
讲师还就会议中的交流互动环节进行了深入讲解。
他提到，有效的交流互动是会议成功的关键，参与者应始终保持礼貌、热情、专注的态度，积极倾听他人意见，适时给予反馈。
讲师还提醒参与者要注意会议中的非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以避免产生误解和冲突。
本次培训后，参与者纷纷表示收获颇丰，对商务会议礼仪有了更全面、深入的认识。
通过本次培训，参与者不仅提升了个人素养，也为今后的工作中的商务会议了宝贵的参考。
相信在今后的实践中，参与者能够将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多的价值。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务会议作为企业间合作、沟通的重要途径，其规范性、专业性显得尤为重要。
然而，在实际工作中，我们发现很多员工在会议礼仪方面存在诸多问题，如会前准备不足、着装不当、座位安排不合理等，这些问题不仅影响了公司的形象，也影响了会议的效果。
公务礼仪培训
头次见面用久仰，很久不见说久违。认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。 麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。求人解答用请问，请人指点用赐教。 赞人见解用高见，自身意见用拙见。看望别人用拜访，宾客来到用光临。 陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 别人离开用再见，请人不送用留步。欢迎顾客称光顾，答人问候用托福。 问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。读人文章用拜读，请人改文用斧正。 对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。 问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。 向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。请人担职用屈就，暂时充任说承乏。
有尊贵客人时，以司机后排为尊位。
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左 高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。
主席台人数为偶数
适用于客人到访
女士发型 头发要常梳常洗，整齐干 净。应适合自己的脸型、 服饰和风度，不留过于标 新立异的发型
妆容——自然、简约
三分长相，七分修炼。 相随心生，相随心灭。 “内正其心，外正其容”
1、自然。 2、美化而不异化。 3、协调。 4、修饰避人。
（二）着装—官场的“秘密武器”
整洁得体的衣着，不仅能反映出个人的修养、 气质，而且在一定程度上，代表着组织的精神风貌、 管理水平和文化追求。 如何打造自己的形象对于提升个人魅力和公信力非 常重要。 一方面看起来必须是“真实的，亲民的”，另一方 面，则必须展现出一种能感召大众的理想形象。
公务员礼仪培训手册
公务员礼仪培训手册文/中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。
要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。
荀子说过：“礼者，养也。
”《礼记》则道：“以礼节之。
”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。
在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。
事事合乎礼仪?处处表现自如。
如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？公务员礼仪培训-来宾接待礼仪●计划安排公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。
在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。
●称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。
不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
●介绍注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。
为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。
被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。
作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。
会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
●名片名片要美观、大方，内容规范、简洁。
公务员礼仪培训手册(2024)
2 3
礼品馈赠
选择适当时机和合适礼品馈赠来访者，礼品应体 现本地特色和文化内涵，避免过于奢华或涉及不 当利益。
馈赠礼仪
馈赠礼品时，应双手递上，并表示敬意和祝福； 接受礼品时，应表示感谢并妥善保管。
2024/1/26
21
CHAPTER 05
公务员会议礼仪
2024/1/26
22
会议筹备与通知发布
01
累经验。
自我反省
接受培训
经常反思自己的言行举 止是否符合礼仪规范，
及时改正不足之处。
9
参加专业的礼仪培训课 程，接受系统的指导和
训练。
CHAPTER 02
公务员形象礼仪
2024/1/26
10
着装规范与搭配技巧
01
02
03
正装选择
根据不同场合选择适当的 正装，如深色西装、套装 等，保持整洁、挺括。
2024/1/26
使用专业术语和规范语言进行记录， 注意记录发言人的观点和意见。
根据会议纪要内容，跟进和落实相关 事项，确保会议精神得到有效贯彻。
25
CHAPTER 06
公务员社交礼仪
2024/1/26
26
称谓使用与寒暄技巧
称谓选择
根据场合、对象及关系，选择适当的称谓，如“先生”、“女士” 、“同志”等。
饮酒适量
适量饮酒，避免过量导致失态或影响工作形 象。
29
CHAPTER 07
总结与展望
2024/1/26
30
本次培训成果回顾
2024/1/26
礼仪知识掌握
通过本次培训，公务员们深入了解了礼仪的基本原则、规 范和实践技巧，包括着装、言谈举止、场合应对等方面的 礼仪知识。
年轻干部公务礼仪教育
年轻干部公务礼仪教育
年轻干部的公务礼仪教育是培养他们职业素养和综合素质的重要方面。
以下是一些关于年轻干部公务礼仪教育的要点：
1. 形象与仪态：注重形象的整洁、得体，包括着装、仪容、姿态等方面。
培养良好的仪态，如站姿、坐姿、行走姿势等，展现自信和专业。
2. 沟通与表达：教导年轻干部有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、语言规范等。
培养礼貌、谦虚和尊重他人的态度，以及在公务场合中恰当的言辞和表达方式。
3. 礼仪规范：教育年轻干部了解和遵守各种公务场合的礼仪规范，如会议礼仪、接待礼仪、宴请礼仪等。
包括如何介绍他人、交换名片、使用餐具等具体细节。
4. 网络礼仪：随着数字化办公的普及，年轻干部也需要了解和遵循网络礼仪，包括电子邮件礼仪、社交媒体使用规范等。
5. 文化与多元意识：培养年轻干部对不同文化和背景的尊重与理解，避免因文化差异而产生误解或冒犯。
通过公务礼仪教育，年轻干部能够更好地展现自己的专业素养和形象，提升与人沟通和合作的能力，为今后的工作发展打下坚实的基础。
国家公务员礼仪培训指导手册(2024)
3
名片接收与存放
接收名片时应双手接过并认真阅读，然后妥善存 放。不要随意丢弃或折损他人名片。
2024/1/25
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宴请、舞会等社交场合礼仪
宴请礼仪
在参加宴请时，公务员应注意仪表整洁、准时赴约。就座时应按照主人安排或 座次标识入座。用餐时应保持安静、文雅，不要大声喧哗或随意走动。离席时 应向主人致谢并告别。
礼仪重要性
对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交 际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是精神文明建设的重 要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映 。
4
公务员礼仪的特殊要求
政治性
公务员礼仪必须符合国家的政治 制度和法律法规，体现党和政府 的方针政策，维护国家和人民的
利益。
2024/1/25
国家公务员礼仪培训指 导手册
2024/1/25
1
目录
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 公务员涉外礼仪
2024/1/25
2
公务员礼仪概述
01
2024/1/25
3
礼仪的定义与重要性
2024/1/25
礼仪定义
礼仪是社会生活中，人们为了维护社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相 互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来 的。
ABCD
发言时要保持自信、声音 洪亮、语速适中，注意与 听众保持眼神交流。
在讨论环节，应积极参与 讨论，发表自己的见解和 建议，同时注意尊重他人 意见。
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公务员社交礼仪
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2024/1/25
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公务员礼仪培训手册(DOC3)
文件保存与归档
定期整理文件，及时归档 保存，确保文件的安全和 完整。
保密意识与措施
严格遵守保密规定，加强 对涉密文件和信息的管理， 防止泄密事件发生。
会议组织与参会礼仪
会议筹备
提前确定会议主题、时间、地点 等，通知参会人员，准备好相关
材料。
会议主持与发言
主持人应掌控会议进程，引导讨论； 发言人要言简意赅，表达清晰。
礼仪在人际交往中扮演着重要的角色，能够促进人与人之间的沟通和理解，提升个 人形象和声誉。
礼仪是社会文明进步的重要体现，反映了一个国家、一个民族的文化素养和道德水 平。
公务员礼仪的特点与原则
政治性
公务员礼仪必须符合国家政治制度 和法律法规的要求，体现国家和政 府的形象。
规范性
公务员礼仪有明确的规范和标准， 要求公务员在言行举止上符合一定 的规范。
光接触等，以营造良好的人际关系。
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公务员办公礼仪
办公室环境与设施布置
办公室环境整洁
保持桌面、地面、窗户等清洁，不乱堆乱放杂物。
设施布置合理
办公家具、设备等摆放整齐，符合办公流程和工 作需要。
绿化与装饰
适当摆放绿植和装饰品，营造舒适、宜人的办公 环境。
文件管理与保密措施
文件分类与标识
按照文件性质、重要程度 等进行分类，合理标识， 方便查找和使用。
积极应对
事后要认真总结经验教训，完善应急 预案和措施，提高应对突发情况的能 力和水平。
及时报告
迅速将情况向上级领导或相关部门报 告，请求指示和支持。
总结经验
根据领导指示和实际情况，积极采取 措施应对突发情况，确保人员和财产 安全。
05
公务员外出礼仪
公务员礼仪培训心得体会四篇
公务员礼仪培训心得体会四篇公务员礼仪培训心得体会1不久前有幸聆听了老师的礼仪培训讲座，受益匪浅，感慨良多。
想来作为机关人员，公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要。
就算是作为社会普通一员，也是应该懂得做人之礼的。
虽然我平时也颇为注意礼，也曾想系统学习一下，但总为一些繁琐的事耽搁了。
这次单位专门抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪，也算是遂了我的心愿。
作为办公人员，平时难免遇到接待、会议等礼仪问题，如果搞错了，是很丢单位面子的事情，这次单位也是相当重视，请了专业老师来讲，领导也是带头来学。
刚开始讲的是个人礼仪，涉及仪容、服饰和言谈等，因为与个人息息相关，很快吸引了同事们的注意，现场的注意力都凝聚到了余静老师那里，都视她的一言一行为典范。
后来讲的大部分与工作细节有关了，这可关乎饭碗问题，环顾四周，大家都在专心致志边听边记。
真是不学不知道啊，没想到公务礼仪也有这么多规矩。
礼宾礼仪的迎来送往啊，会见礼仪的座次安排啊，还有名片礼仪啊，这几个我学得最认真，以前做得不好，以后坚决改正。
比如以前接待来宾，出入房间时，我都是走在客人前面，现在知道了，进出房间应在来宾和他人之后；下楼梯要在来宾的左前方引领；陪同来宾坐无人驾驶电梯先进后出，坐有人驾驶电梯时后进后出。
这些礼仪上的细节做对了，不光是会受到别人的尊重，也能体现我们单位有档次不是。
礼宾礼仪的乘坐汽车，会议礼仪的会场排座、签约礼仪的安排座次等，都围绕一个座字，尊卑高低太有讲究了，哪位坐哪儿，我总是搞混了，让人头疼啊！这个说一遍我肯定是记不住的，不过余静老师用了一个直观的办法，PPT演示，她做了草图并标记清楚，我赶紧照着画下，准备拿回去死记。
没想到余静老师用了一个巧妙的办法互动，来加强我们的记忆。
她邀请几位同事上台，用椅子模拟汽车座位，让几位同事做游戏似的表演给大家看。
哈，这下记得牢了，以后接待，由专职司机开车时，就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾位了，因为在互动时，我们主任就坐在那个方位，以后只要闭着眼睛想一下就能记起来。
开展公务礼仪培训 提升服务“软实力”
开展公务礼仪培训提升服务“软实力”
支利群
【期刊名称】《成功密码：综合版》
【年(卷),期】2017(000)003
【摘要】作为一名政府机关工作人员,相关的政务礼仪、社交礼仪培训课我也参加过不少,总体感觉大都是照本宣科,索然无味.但聆听了苗老师讲的礼仪课后,我深感有幸能成为“五阶礼仪”的学员.
【总页数】1页(P17-17)
【作者】支利群
【作者单位】江西省南昌市青山湖区纪委
【正文语种】中文
【中图分类】D618
【相关文献】
1.应加强公务员礼仪培训 [J],
2.现代社会公务礼仪培训措施研究 [J], 李北玉
3.税务公务员礼仪培训及服务规范探讨 [J], 张茹
4.河南汝南：对公务员开展礼仪培训 [J], 韩宏伟;陈训兵
5.提升服务“软实力”做强技术“硬支撑” [J], 王宜满
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公务礼仪情景模拟(自行设计)
礼仪元素： 电话预约、见面三部曲、引领、奉茶……
“习礼”三意境
目录页
境界一 Contents Page
昨夜西风凋碧树 独上高楼 望尽天涯路
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境界二 Contents Page
衣带渐宽终不悔 为伊消得人憔悴
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目录页
境界三 近平欢迎塞尔维亚总统访华
彭丽媛4月25日陪同习近 平出席法国总统访华的欢 迎仪式。同一款波点及膝 裙，上衣换成了黑色外套， 这条裙子给的感觉又不一 样了。加上白色手包，经 典的黑白搭配，很镇得住 台面，优雅大气全齐了。
立领小西装
2013年10月2日，印尼雅加达， 白色后立领小西装，简洁大方， 搭棕色底印花民族长裙。
描述
馈赠对象 馈赠目的 馈赠内容 赠送的时机 赠送的场合 馈赠方式
位次礼仪
专职司机
②
3
③
4
①
2
④
主人开车 1
拜访礼仪
事先预约，不做不速之客 准时赴约，不做失约之客 彬彬有礼，不做无理之客 衣着得体，不做失礼之客 举止文明，不做粗鲁之客 适时告辞，不做讨厌之客
社交惯例
女士优先 以右为尊 热情有度 尊重隐私 修饰避人
领带扎法与领型的搭配
• 一般领角大的领型，领带结头要大而对称，故采用繁结法； • 领角越尖领带结头扎得要小而细长，可采用简结法； • 一般变化幅度不大的领型，领带结头采用中庸法 。
男士着装细节大盘点
男士着装细节大盘点
女士着装
管理好自己的形象是一种素养
职业女装的基本格式——公式
职业女装在规则前提下采用“多元表达”的职业装案例
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿中前部
女士坐姿
端坐
侧腿式
前交叉式
重叠式
仪态练习
礼乐修身 涵养职业情怀
第一段 第二段 第三段 第四段
写出您感受到的音乐的情感？
快乐积极的 轻松舒适的 忧伤凄美的 热情奔放的
公务（政务）仪表礼仪
—优雅之中彰显修养
西服套装Suit
英、美、西班牙三方首脑会晤
恭敬。孔子说：恭 则不侮。一个人对 他人恭敬的时候， 你不会招致羞辱
包容他人，天宽 地宽；孔子说， 宽就能够得众， 可以拥有最广阔 的朋友。
守信方能赢 得认知，一 个有信誉的 人在当今社 会是非常重 要的品德
做事需要效 率，讷于言 而敏于行
一个有恩惠 之心的人， 才能够领导 他人
涵养职业礼仪
介绍-了解从介绍开始 握手礼仪-敬意从掌心涌出 拜访&接待-好印象因见面而深刻
电话-塑造美丽的声音
馈赠-礼物代表我的心 座次-秩序有礼
有的人握手 能拒人千里 我握着冰冷的手指 就像和凛冽的北风握手一样 而有些人的手却充满阳光 他们握住你的手 使你倍感温暖
——海伦. 凯勒
电话礼仪
1 三声原则 2 三分钟原则 3 注意事项
馈赠礼仪
要素
Who why What When Where How
女装suit
女装jacket
jacket案例
配色
公务基本礼仪
公务礼仪基本规范
形象仪
——涵养职业礼仪
公务基本礼仪
时代需要大格局，大格局需要大智慧……中国五千年传统文化……修己以敬，与人合作
孔子曰：能行五者于天下为仁矣。曰：恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人
任焉，敏则有功，惠则足以使人。(《论语·阳货第十七》)
同样是这件白色小西服，搭配 印花淡紫色拖地裙,整体淡雅、 舒适大方，亲民形象深入人心
印尼之行，裹身裙，红色地缠枝 花朵织锦缎裙。东南亚传统着装 方式，尽显访客之礼。
中式小外套
2014年9月17日，国家主席习近 平携夫人访问印度，彭丽媛穿着 此前访韩穿过的外套出席活动。
当地时间2014年7月3日，韩 国首尔，国家主席习近平偕 夫人彭丽媛对韩国进行国事 访问。
“面必净，发必理。 衣必整，钮必结。 头容正，肩容平。 胸容宽，背容直。 气质勿傲勿暴勿怠， 颜色宜和宜静宜庄。”
公务人员精神面貌
教育艺术家 李燕杰教授
是一种意志的展现
是一种力量的表现 是一种气度的体现 是一种素质的实现
礼 做专业过硬、有修养、有素质 彬彬有 的税务官。
——是力量的表现
男士坐姿
公务（政务）礼仪培训系列
当清晨的第一缕朝晖划破黎明落在窗台 我们调整自己的仪态 迎接的美丽一天……
三 认知
层次
礼是中华民族向世界展开的五千年文化神奇画卷…… 礼是人间四月的风，从《庄子》的扉页翩然凌空； 礼是冬日阳光的暖，《诗经》般飘散着温馨的国风； 礼是中秋皎洁的月，礼是雨后七彩的虹， 架起税务官与公民间沟通服务的桥梁……
蓦然回首 那人却在灯火阑珊处
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我站在新世纪的中华大地: 青松挺拔是我的形象，旭日东升是我的姿影……
我，为自己代言!
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Thank You
西装穿着的基本要点
西装穿着的典型形式：
• 三粒扣只扣中间的布雷泽形式——运动西装的标准式，套装可用； • 两粒扣只扣上边的套装形式——被视为准西装，适应的场合最广泛； • 三粒扣系上边两粒的夹克形式——是典型的调和式西装格式。
西装穿法的正误对照
在西装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放进裤子里： 1.整装后，衬衣领要比外衣领高出2cm左右（从后中心测量）； 2.整装后，衬衣袖口比外衣袖口要长出2cm左右； 3.整装后，背心的前身长度以不暴露腰带为宜。Leabharlann 头脑风暴【触景生情】
仪 容
个人 因素
首轮效应实质上是一种有关形 象塑造的理论。在人们交往中 强调第一印象，目的就在于塑 造形象。
1、形象是一种服务
2、形象是一种宣传
3、形象是一种品牌
4、形象是一种效益
正气、温和、从容、镇定
“镜箴” 南开中学入门处一面醒目的镜子 上方篆刻着南开学校创始人的 “容止格言”：