电话销售人员绩效考核方案

电销管理制度

绩效管理方案

根据新的体系业务考核要求，加强电话营销部员工考核管理工作，从而准确、客观的评价电话营销部员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。一、考核的目的和用途

绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

1、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。

二、考核的原则

（一）业绩考核

所谓业绩考核是对每位员工在担当岗位工作、完成工作任务方面进行的考核。其中岗位工作的范围为该岗位职责说明书中描述的工作内容。对岗位工作的考核包括工作效率和工作质量两方面。

（二）工作态度考核

态度考核是对工作态度和工作热情的评价，具体包括本职工作内的日常工作、职业道德、协作精神、工作积极性、责任感等。根据员工工作态度及协作等进行相应的奖惩计分。

具体内容及评价标准如下：

员工薪酬分为：底薪（满勤+工作量完成）+业绩提成+达成目标奖金

奖励部分：

有实据的市场信息反馈，根据价值奖励20-50元。

优秀营销方案及建议采纳并产生效果的奖励200-300分。

当月非全勤（无迟到、早退、请假）扣除基础绩效80%。

接受培训新人任务，协助新员工顺利上手独立工作，首单加盟成交3.98万/合作活动业绩40000元的，奖励500元。

电销人员在销售过程中应该注意数据保密（一经发现双方解除合作关系，并处罚50%绩效），及时递交日报（未交一次扣50元）

四、考核方法及评分标准说明

一）薪资方面：

试用期员工底薪为3000元/月，销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的8%作为业绩提成基础，活动业绩为3%；

试用期合格后签订劳动合同，公司提供五险。转正后所有员工底薪为3200元/月；销售人员每月签单合作店所产生的业绩，首单的10%作为业绩提成基础，活动业绩为5%；

工作量：

1、每天保质完成80个用户的电话沟通洽谈公司合作项目，公司提供数据库。

2、所有员工工资统一在次月15日左右发放到员工工资卡中。

说明：

1、试用期内业务类人员每月新开户保底指标2个合作店（启动一家），业绩不低于3.98万，未能完成保底指标或工作态度不积极不予以录用。

2、转正业务类人员每月新开户保底指标5单（启动3家）。

当月新开+续费未到2单，待岗；

连续2个月新开+续店未到3单，待岗；

连续3个月新开+续店到6单户，待岗；

工作业绩连续未达标及态度恶劣予以辞退处理，且无任何经济补偿金。

二）相关福利：

女性员工，公司提供住宿

三）年终奖励

在年终部门根据收入情况，以员工本年度业绩贡献情况为依据发放年终奖励。

四）工作流程和方法由公司统一培训

产品话术与邀约对接流程

一、电话邀约话术（拜访）

(一)邀约人在家

甲：您好，我是香港东方吉利集团店务营销顾问的xxx，我们是门店健康产业服务的，请问门店的**经理在吗?

乙：我就是，请问找我有什么事?

甲：是这样，我了解到我们门店是做美容项目的，目前大健康行业是一个很火热的项目，同时也是一个消费者现在都在关注和接受度很高的项目！

乙：你们是怎么知道我电话的?

甲：也许是您通过网络途径留下的电话，我是随机找到您的电话！

乙：你们是推销什么产品的?

甲：我们不是专门推销产品的。我们的职责主要是通过免费的健康检测、咨询等多种形式为客户健康服务的，当然也会推荐一些好的产品，比如：（公司产品穿插举例）

乙：我们店的其他产品还没用完!

甲：那没关系，您先了解一下我们的产品，方便加您一下微信吗？稍后您可以给我发一下您公司的地址，我给您邮寄一份公司资料，您先看一下，里面包括我们公司的产品介绍和我们合作运营模式，当然里面我们的合作案例也有很多!

(二)打电话注意事项

1、打电话时姿势必须端正，左手持机，右手执笔，必须使用礼貌用语；

2、电话打通之后，即使对方还未接起，也要注意保持严肃，不准与周围的人谈笑，电话在未挂掉之前同样如此；

3、谈话应简洁利落，具体情况你还要去其家中进行了解，尽量不要在电话中占用过多时间；

4、熟知近期工作，如活动内容、时间、地点等，向顾客传送的必须是准确的信息；

5、谈话重点如需记录时请对方复述一遍；

6、不小心中断电话，要立即重拨；

7、对方表示不满、抱怨时，要先诚恳倾听，听他讲完要立即提问予以控制，不准与患者在电话中争执；

8、要善于以提问来了解对方，让对方跟着你的思路走；

9、对对方所提问题不太了解或难以应付的电话，应迅速交给同事或上级领导处理，不可在电话中含糊其辞；

10、语言精练，口齿清楚，迅速适当，预期要亲切和气，不能生硬，要始终面带微笑；

1l、对顾客提出的问题不太清楚，要向对方说"请您稍等"，然后捂住话筒询问其他员工或部门主管；

12、不要抢先挂断电话，要等对方挂掉后再挂。

您好！我是香港东方吉利北京分公司的，孙老师，我们公司是专门做药液淋巴养生产品的，针对人体三大淋巴，针对痛症，结节增生，淋巴结肿大，富贵包，脊柱侧弯，一次见效，比如像豆粒大小的结节，一次就可以做下去，富贵包可以一次做下1-2公分，寻求与贵店的合作。

合作：1、根据客户选择的方案，会有不同的加盟方式，我觉得是这种方案是灵活，首先认可我们的产品，我们采取体验式的营销，可以和导师下店，亲自去给您去体验，感受一下手法和功效。