顺丰速运客户服务战略
2023年顺丰速运的运营管理制度
2023年顺丰速运的运营管理制度随着物流行业的迅猛发展，顺丰速运作为中国领先的综合物流服务供应商，秉承着“以客户为中心，持续创造价值”的核心价值观，不断加强运营管理，提高服务质量。
为了适应未来的发展需求，顺丰速运制定了2023年的运营管理制度，以确保顺畅、高效、安全的运营。
一、客户服务管理顺丰速运始终将客户满意度置于首位，在2023年，我们将进一步完善客户服务管理制度，提高服务质量。
具体措施包括：1. 客户咨询与投诉渠道的畅通：建立全天候、多渠道的客户咨询与投诉反馈机制，确保客户问题能够快速得到解决。
2. 快递投诉处理机制的优化：制定科学、合理的投诉处理流程，增加沟通和协调环节，提高投诉处理效率。
3. 客户满意度评价体系的建立：建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度评价，从客户角度改进服务策略。
二、运输管理顺丰速运致力于运输过程的高效与安全，我们将在2023年进一步优化运输管理制度，确保货物安全、配送准时。
相关措施包括：1. 运输过程的实时监控：引入先进的物流监控系统，实时追踪货物位置，确保运输过程透明可控。
2. 运输路线的优化：通过数据分析和技术支持，持续优化运输路线规划，提高运输效率，降低成本。
3. 货物安全管理：严格执行货物安全标准，加强对投递环节的监管，确保货物不受损失或丢失。
三、人员管理顺丰速运视员工为最重要的资产，将在2023年加强人员管理制度，提升员工职业素养和综合能力。
具体改进措施包括：1. 培训与考核机制的完善：建立全面科学的培训体系，持续提升员工的专业技能和服务意识，并依据实际工作情况进行绩效考核。
2. 奖惩激励机制的建立：设立激励制度，激励员工积极工作，提高服务质量，并制定相应的惩罚措施，规范员工行为。
3. 团队协作与沟通能力的培养：通过培训和团队活动，加强员工之间的协作与沟通能力，提高整体工作效率。
四、技术支持顺丰速运将积极引入先进的技术支持，提升运营管理的科技水平。
顺丰速运企业战略分析以SWOT分析和波特五力模型为工具
4、威胁（Threats）
4、威胁（Threats）
顺丰速运面临的威胁主要来自于政策环境和市场竞争。政策环境的变化可能 会对公司业务产生一定的影响，如近年来政府加大了对互联网平台经济的监管力 度，可能会对顺丰速运的业务发展带来一定的压力。另外，随着市场竞争的加剧， 其他快递公司可能会通过降价等手段抢占市场份额，对顺丰速运的业绩产生一定 的影响。
3、机会（Opportunities）
3、机会（Opportunities）
未来，随着国内消费市场的不断扩大和电商行业的快速发展，物流行业将面 临更多的发展机会。顺丰速运作为中国领先的综合性物流服务提供商，将有更多 的机会与电商平台合作，提供更加便捷、高效的快递服务。此外，公司还可以拓 展国际市场，进一步扩大业务范围。
顺丰速运企业战略分析——以 SWOT分析和波特五力模型为工
具
目录
01 一、SWOT分析
03 参考内容
02 二、波特五力模型
内容摘要
顺丰速运是中国物流行业的领军企业，自1993年成立以来，凭借其高效、准 时的快递服务，赢得了广大客户的信任和认可。本次演示将通过SWOT分析和波特 五力模型，对顺丰速运的企业战略进行分析。
3、替代品的威胁
3、替代品的威胁
在物流行业中，替代品主要包括铁路、公路、航空等运输方式。这些替代品 可能会对顺丰速运的业务产生一定的冲击。例如，在长途运输方面，铁路运输成 本较低，可能会对顺丰速运的长途快递业务产生影响。
4、供应商的谈判能力
4、供应商的谈判能力
在波特五力模型中，供应商的谈判能力通常较弱。但是，在物流行业中，供 应商的谈判能力相对较强。例如，航空运输需要使用飞机，而飞机的采购和维护 需要大量的资金和技术支持。因此，供应商的谈判能力相对较强，可能会对顺丰 速运的成本和业务产生一定的影响。
顺丰公司客户关系管理
顺丰公司客户关系管理一、公司客户战略1. 统一化战略。
如果一家公司决定向几个消费群或整个市场提供同一种产品它就会采取一个统一的行销战略。
统一战略适合如下情况:市场处于成长期;把市场份额扩到最大视为最大目标;整个市场中客户的需求没有很巨大的变化;品牌资产的价值高;整个市场中价格定位差别不大;向不同消费群提供不同产品或品牌的成本超过了递增的回报;消费者能够“选择”同一产品的不同型号。
2. 区别型战略。
如果一家公司决定向不同的消费群提供不同的产品或品牌它就会采取一个区别型行销战略。
在下列情况，区别型行销战略是最有效的:消费群的偏爱和预期价格的差异很大;各个消费群的品牌观念不一样;市场处于后成长期或成熟期;市场上存在几种竞争产品。
3. 聚焦型战略。
聚焦型战略指的是只选定一个消费群并向该群体中的消费者提供一种品牌的产品。
建议在下列情况采用聚焦型战略:在一个独特的消费群中有一种未得到满足的强烈需求;该消费群所能带来的收入或利润很诱人;该消费群的需要与公司战略目标和能力恰好一致;专注于多个消费群体会产生弱化公司声誉和分薄资源的风险。
二、如何开发新客户(一)、建立潜在客户数据库。
这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。
首先，企业内部的IT资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。
其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序。
(二)、找到现有最佳客户的特征。
这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。
除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。
(三)、根据特征扩充潜在客户数据。
目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。
而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。
顺丰速运快递公司战略分析[1]
![顺丰速运快递公司战略分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/facb98974028915f814dc243.png)
顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。
SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。
顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。
这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。
（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。
要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。
顺丰快递客户服务战略
顺丰简介SF 速运(集团)有限公司成立于1993 年3 月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。
在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。
通过多年的运作SF 已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源, 随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户, 对现有的信息技术进行升级，增加信息服务模块，从而增加对客户的服务，做到和客户的沟通通畅, 这是顺丰能够迅速发展的主要原因。
(一)客户服务要素的确定1)交易前(1)客户服务条例的书面说明。
(2)提供给客户的服务文本。
(3)组织结构。
营运总部：1营销处2 网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6 市场产品处7 客户处(4)系统的灵活性。
一般而言，管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。
但是，对于客户服务，还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
(5)技术服务。
多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。
2)交易中(1)缺货水平。
行在整个快递行业中，情况良好。
为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记(2)订货信息。
顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。
(3)信息的准确性。
1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务；2.产品具有强大的竞争优势；(4)订货周期的稳定性。
虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间，但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分，用来确定订货周期变动的原因，对于客户服务来说是非常重要的。
(5)特殊货运。
高价值货品运送。
(6)交叉多点运输。
顺丰占据的一大优势是在它地下的布局，对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在：据统计现在顺丰有15 万名收派件员工，日平均能接触到五百多万用户，这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的，这是顺丰非常有优势的竞争力。
顺丰速运：基于“创新驱动、服务导向”,成就物流行业的领先者
顺丰速运：基于“创新驱动、服务导向”，成就物流行业的领先者作为中国物流行业的领先者，顺丰速运一直以创新驱动和服务导向作为核心价值观，不断推动物流行业的发展和全球物流业的进步。
顺丰速运过去几十年来取得的成就不仅源于其准确的战略规划和前瞻性的市场洞察，更因为公司坚持持续创新和追求卓越的服务。
顺丰速运始于1993年，起初只有20多人的小企业。
然而，凭借着对市场需求的敏锐洞察力和先进的信息技术，在中国快递行业的竞争激烈环境下，顺丰速运不断引入和运用先进的技术手段，持续改善物流效率和质量。
通过引进自动化设备、信息化系统和智能机器人等高科技设施，顺丰速运实现了快递公司内部物流管理和外部物流配送的全面升级和自动化。
这些举措不仅提高了物流运营的效率，也为客户提供了更快捷、更可靠的服务体验。
世界在以前关注中国低成本制造业之时，顺丰却始终关注着服务品质的提升。
顺丰速运通过自建全网覆盖的国内和海外运输网络，实现了跨国货物的无缝对接和快速运输，为中国的进出口贸易和国际物流提供了全球领先的解决方案。
此外，顺丰速运一直致力于为客户提供更为个性化和差异化的物流服务。
无论是一般货物还是敏感性货物，顺丰速运都有专业的团队和设备来保障货物的安全和迅速送达。
在互联网经济的时代，顺丰速运也积极主动融入到互联网发展的潮流中。
通过引入大数据分析和人工智能技术，顺丰速运实现了智能物流的全面覆盖。
例如，顺丰速运的智能仓储系统可以通过分析订单和库存信息，优化仓储和配送过程，提高仓储密度和准确率；而顺丰速运的智能快递柜和无人机配送服务，不仅提供了更加便利的物流解决方案，也大幅减少了末端配送的人力和物力成本。
顺丰速运不仅在技术创新方面取得了巨大突破，也在环境保护和社会责任方面发挥了积极的作用。
作为全球最大的绿色能源驱动快递机队拥有者，顺丰速运通过使用电动车辆和燃气车辆混合运营的方式，大幅度减少了对环境的污染。
同时，顺丰速运积极参与公益事业，通过捐资助学、灾区援助等多种方式回报社会。
物流管理顺丰速运客户服务战略
物流管理顺丰速运客户服务战略
一、客户服务战略背景及客户服务方向
在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务扮演着越来越重要的角色。
客户服务是建立物流公司的品牌及客户忠诚度的重要因素，为物流公司赢得更多的客户，并且建立持久的商业关系。
因此，提供优质的客户服务就成为企业发展的关键。
顺丰速运作为物流行业的佼佼者，在客户服务方面也采取许多措施，重视客户的需求，提供优质的服务。
顺丰速运的客户服务战略是：以客户需求为中心，建立强大的服务网络，提供多元化的服务，改善服务质量，为客户提供安全、可靠、快捷的服务。
二、客户服务体系建立
1、建立强大的服务网络
2、改进客户服务质量
顺丰速运认识到，客户服务影响到客户对公司的综合评价，因此客户服务质量的提高对企业的发展至关重要。
顺丰速运快递公司战略分析
顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。
SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。
顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。
这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。
（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。
要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。
顺丰速运快递公司战略分析
顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。
SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。
顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。
这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。
（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。
要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。
顺丰快递：以客户为中心,智能化服务,持续创新,成就业界标杆
顺丰快递：以客户为中心，智能化服务，持续创新，成就业界标杆顺丰快递：以客户为中心，智能化服务，持续创新，成就业界标杆作为中国最大的快递服务提供商之一，顺丰快递一直以客户为中心，并致力于提供智能化的服务，持续创新，从而成为业界的标杆。
顺丰快递一直将客户需求置于最高的位置，始终秉承“顾客至上，服务至上”的理念。
无论是个人用户还是企业客户，他们都能够感受到顺丰快递的专业、高效以及贴心的服务。
顺丰快递通过建立庞大的网点和仓储系统，为客户提供了全国范围内的及时可靠的运输服务。
同时，顺丰快递积极拓展海外市场，为客户提供全球快递配送服务。
无论是内地便利店还是国际大企业，顺丰快递的客户服务都可以满足不同层面的需求。
顺丰快递始终将技术创新作为自身发展的核心驱动力。
顺丰快递先后推出了一系列智能化的服务，如自助服务点、无人机配送、机器人分拣等。
这些创新技术使得快递服务更加智能便捷。
例如，自助服务点可以让客户在方便的时间和地点拿取和寄出包裹，无需等待快递员上门。
无人机配送可以在特殊环境下，如高山、海岛等，实现快速的配送服务。
机器人分拣系统可以提高货物的处理效率和准确率。
顺丰快递的智能化服务让客户的体验更为高效和便利。
顺丰快递不断进行创新，保持行业的领先地位。
例如，顺丰快递推出了绿色配送体系，以推动可持续发展。
他们采用了节能环保的车辆和包装材料，通过优化路线和车辆调度，减少碳排放并提高效率。
此外，顺丰快递也通过与其它行业合作，积极推行电商快递联动发展策略，提高快递服务的效率和品质。
顺丰快递的创新精神使得他们能够不断满足客户的需求，并赢得市场的认可。
顺丰快递的努力得到了广大客户的认可和赞赏。
顺丰快递多次荣获中国最佳快递公司的称号，并连续多年位居中国快递发展指数榜首。
这些荣誉的背后是顺丰快递对于客户需求的不断理解和创新，是顺丰快递坚守以客户为中心的服务理念的体现。
总结起来，顺丰快递以客户为中心，通过智能化服务和持续创新，成为了业界的标杆。
顺丰快递客户服务战略
顺丰快递客户服务战略LT顺丰简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外,顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年7月，顺丰已拥有近29万名员工，1.2万多台运输车辆，15架自有全货机及遍布中国大陆、海外的9,100多个营业网点。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
一、客户服务要素的确定1、1交易前要素（1）客户服务案例的书面说明（2）提供给客户的服务文本（3）组织结构目前顺丰速运公司客户服务基本运作缺乏有效地信息整合和对客户的分析，不深入了解对客户特征和需求，为所有客户提供无差别的快递服务。
从整体的来看，顺丰速运公司客户关系管理体系没有在真正意义上建立成功。
（4）系统柔性客户服务，准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。
（5）技术服务顺丰快递在2006年年底建立了统一的网上下单系统、快件跟踪、电话下单系统和个大型呼叫中心，拥有余人的电话坐席，月度话务量超过万次以上。
具体的设备包括：网上自助服务：客户可以随时顺丰网站进行网上自助下单和查询；支付结算方式；Hollyc6呼叫中心。
1、2交易中要素（1）缺货水平缺货水平根据产品和客户来进行登记。
顺丰质量方针和目标
顺丰质量方针和目标
顺丰的质量方针和目标如下：
质量方针：顺丰始终坚持"以人为本，以客户为中心"的经营管理理念，通过提供高品质的服务，满足客户的需求，赢得客户的信任。
质量目标：
1. 客户满意度：不断提升客户满意度，确保客户对顺丰的服务质量感到满意。
2. 服务质量：提供高质量的快递服务，包括准确、及时、安全的送达服务。
3. 服务质量改进：持续改进服务质量，通过不断的自我反省和改进，提高服务质量。
4. 事故率：降低并维持在一个较低的事故率，确保服务的稳定性和安全性。
5. 服务质量投诉率：减少服务质量投诉，提高客户满意度。
6. 员工满意度：提升员工满意度，通过提供良好的工作环境和发展机会，使员工对公司的满意度提高。
以上是顺丰的质量方针和目标，这些目标体现了顺丰对服务质量的重视，以及对客户和员工的关注。
顺丰速运快递企业战略分析
顺丰速运快递企业战略分析顺丰速运快递公司战略分析简介1993年，顺丰速运诞生于广东顺德，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。
截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户满意度的领先地位。
SWOT分析1.优势（S）（1）顺丰速运是国内知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合国人的需要。
顺丰公司的快递服务大致分为以下几个：标快（国内、国际），即日，特惠，普运，特安以及全球顺，满足了不同层次客户的需求。
这样的多样化产品选择和提供快捷、安全、便利的服务也让顺丰品牌深入人心。
（2）速度是快递市场竞争的决定性因素之一。
要想分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
在整个民营快递中，顺丰的速度绝对是最快的。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
它的快速主要表现在航空件上，2010年顺丰创建了属于自己的航空公司，有着自己的专属航空货机，再配上二十四小时不间断的航空散舱货运，这无论从配货的机动性上还是输送快件的时效性上来看都是富有相当主动性的。
顺丰快递：千锤百炼的服务,追求卓越的品质,成就创新时代的趋势
顺丰快递：千锤百炼的服务，追求卓越的品质，成就创新时代的趋势顺丰快递：千锤百炼的服务，追求卓越的品质，成就创新时代的趋势随着电子商务的快速发展，快递行业逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。
面对日益激烈的竞争，顺丰快递以其卓越的品质和创新的服务不断引领着整个行业的发展。
千锤百炼的服务理念，让顺丰快递成为了行业中的佼佼者，为客户提供了更加高效、便捷和安全的快递服务。
顺丰快递一直以来都非常注重提升服务质量，注重细节，追求卓越品质。
无论是对于包裹的运送速度，还是对于客户的服务体验，顺丰都精益求精。
他们建立了庞大的物流网络，覆盖了全国各地，不仅可以快速送达，还能提供在线物流信息查询，让客户时刻了解包裹的状态。
同时，顺丰也引进了最新的物流技术和设备，提高了传送带的自动化水平，从而减少了人工操作，提高了效率。
他们在全国范围内建立了大量的自营和合作站点，使得快递覆盖面更广，更加便捷。
顺丰快递不仅仅注重产品的质量，更注重创新。
他们始终坚持以人为本的理念，不断推陈出新，引领行业潮流。
顺丰快递之所以能够在市场上脱颖而出，与其不断推出的创新服务密不可分。
例如，顺丰推出了精品速递服务，通过设置封箱机和封箱质量检测仪，确保包裹的安全和完整性。
这种创新的服务方式，有效地保护了客户的利益，在行业内堪称独一无二。
除此之外，顺丰还引进了机器人配送服务，提高了快递配送的效率，减少了人力成本，同时也对环境产生了积极的影响。
这些创新服务为顺丰快递在市场上赢得了良好的声誉，树立了行业的标杆。
顺丰快递始终以“客户至上”为服务宗旨，努力满足客户的需求。
他们建立了完善的客服系统，为客户提供24小时全天候的在线咨询和服务。
无论是取件、投诉还是查询，顺丰客服人员总是能够提供及时、有效的帮助。
此外，顺丰还引入了“签收延迟赔付”和“签收后24小时到达”等服务，让客户享受到更加便捷和贴心的服务。
这些细致的服务举措，让客户在使用顺丰的服务时感到非常满意，也提升了顺丰的品牌价值。
顺丰速运快递公司战略分析[1]
![顺丰速运快递公司战略分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/83d0e7ee0d22590102020740be1e650e52eacfac.png)
顺丰速运快递公司战略分析[1]一、顺丰速运快递公司概况顺丰速运，又称“顺丰快递”，中文通用名称“顺丰速递”，是一家中国快递服务公司，总部位于深圳市龙岗区，是中国民营快递服务的龙头企业，1996年由顺丰控股有限公司创建，2003年4月11日正式对外营业，2001年公司开始快线服务，2005年在国内首家实施一单易查一票到底服务；2006年设立海外中心；2008年设立微信电子面单；2009年实现GPS车载定位和网上跟踪；2011年推出“即日”服务；2015年发布新品OPPO R11；2018年实行移动支付取件等业务。
1、调整公司战略，持续推进国际化布局：顺丰速运的国际化战略布局，涉及到全球货物流服务网络的布局和服务客户的覆盖，通过不断发展和改进，增强与客户经营合作，加强流程及服务技术整合，推进国际运输服务的发展，实现了业务的全球拓展，增强了自身的市场综合竞争力，并在全球范围拥有自己的营业网点，和设立全球联系网络，更好地推动全球经营。
2、针对快递市场占有率提升：针对快递市场的发展，顺丰速运积极拓展营销渠道，严格把握品牌质量，强化服务质量，提升客户体验，同时加大业务范围，通过技术改造，以及整合第三方公司，这样可以帮助顺丰速运快递公司在市场上的占有率，实现快递行业的双赢。
3、研发新一代快递服务：目前，顺丰速运快递公司已经开发出一系列新一代快递服务，包括最新的数字化技术，例如：GPS车载定位、网上发件跟踪、移动支付取件等，以此来保证服务运输的快速、准确以及保证件的安全性，为客户带来更加贴心的服务。
4、优化人力资源管理和工作效率：顺丰速运快递公司极为重视公司的人力资源管理，制定了人力资源的实施目标和控制体系，大量引进了管理人才，使具有各个专业知识和技术背景的人才融入其中，加快了公司的发展，更好地为客户提供更好的服务，优化公司的管理效率和工作效率，使公司朝着更加发达化的方向在不断发展，实现双赢。
总之，顺丰速运快递公司针对快递业务发展，实施了科学合理的战略，持续推进国际化布局，提升快递市场占有率，研发新一代快递服务，优化人力资源管理和工作效率，使公司在快递行业的竞争力越来越强，在未来的发展当中，顺丰速运快递公司将会在追求科技，质量，运输安全，贴心的服务的基础上，继续发展壮大，为世界日益发展的快递收发提供重要服务。
顺丰快递客户服务战略
建立VIP信息系统可以有针对性、有目标的收集重点客户的信息，加强与他们的联系，有利于帮助企业开展项目快递，同时使增值服务的实施有可靠的载体，推动增值服务的开展。
3.顺丰快递强调员工梳理客户至上原则:
①以客户需求为核心，采用承包方式，建设快速反应的服务团队，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要，如招聘高学历管理人员，请IBM做咨询。
②采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区，靠自发加盟，与其他快递公司的按业绩发工资不同，顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制，建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工。
(3)确定客户需求的不同类型
1.对速度要求高的客户：12种服务渠道，使客户体验轻松，快捷的顺丰服务。顺丰速运的“即日达”、“次晨达”、“次日达”是其特色业务，首先是速度造就了顺丰的成功，服务水平与服务态度也是顺丰的一大优势，并且顺丰提供了门到门服务。顺丰的这三大特色服务，极大的满足了客户的需求。
多元化的服务型公司，业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。
2)交易中
(1)缺货水平。
行在整个快递行业中，情况良好。为了找出引起缺货问题的环节，缺货情况根据产品和客户来进行登记
(2)订货信息。
顺丰的大数据处理中心，及时处理各种信息。
(3)信息的准确性。
1.完善的系统追踪系统，先进的呼叫中心，方便快捷的网上自助查询服务；
7)订货便利性。
1、365全天候服务2、多项特色增值服务3、新增夜晚收件服务4、顺丰推出“四日件”经济产品
3)交易后
顺丰速运战略分析与制定
目录1 公司介绍 (1)2 外部环境分析 (2)2.1宏观环境 (2)2.1.1政治法律环境 (2)2.1.2经济环境 (3)2.1.3社会和文化环境 (3)2.1.4技术环境 (4)2.2 行业环境分析 (4)2.2.1供应商的议价能力 (4)2.2.2购买者的议价能力 (4)2.2.3潜在进入者的威胁 (5)2.2.4替代品的威胁 (5)2.2.5同业竞争者的竞争 (5)2.3 经营环境分析 (6)2.3.1竞争对手分析 (6)2.3.2融资来源分析 (6)2.3.3劳动力市场状况分析 (6)3 内部条件分析 (7)3.1 内部资源分析 (7)3.2 竞争力分析 (7)3.2.1快捷的速度 (7)3.2.2领先的服务水平 (8)3.2.3安全的运输服务 (8)3.2.4完善的服务网络 (8)3.2.5企业文化 (8)3.3 价值链分析 (8)3.4 SWOT分析 (9)3.4.1优势S (9)3.4.2劣势W (10)3.4.3机会O (10)3.4.4威胁T (11)3.4.5 STOW矩阵 (12)4 战略选择与制定 (12)顺丰速运战略分析与制定1 公司介绍1993 年，顺丰速运公司在广东顺德成立，注册资金为1 亿元，1997 年垄断深港货运，当时的市场份额占到了70%，2002 年在深圳成立总部，2003 年成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业，2005 年正式成立集团公司。
截至2015年7月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万台运输车辆，19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260多个营业网点，3000 多个嘿客网点。
顺丰速运公司成立以来，紧抓服务质量，拓宽服务的区域，满足市场需求，已经在国内包括港澳台等区域建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。
同时，顺丰积极开发海外市场，已经覆盖了包括美国、日本、韩国、新加坡等国家的快递服务。
其业务领域拓展包括顺丰优选、嘿客、顺丰海淘、顺丰航空、电商产业园、顺银金融等。
物流管理顺丰速运客户服务战略
目录一、相关理论概述.............................................................................................. 错误!未定义书签。
(一)快递的概念........................................................................................... 错误!未定义书签。
(三)客户服务概述....................................................................................... 错误!未定义书签。
二、顺丰速运公司简介及主要产品 ................................................................ 错误!未定义书签。
(一)顺丰速运公司的简介.......................................................................... 错误!未定义书签。
(二)顺丰速运公司主要产品和服务 ......................................................... 错误!未定义书签。
(三)当前顺丰速运所面临的形势.............................................................. 错误!未定义书签。
三、顺丰速运公司客户服务管理现存的问题................................................ 错误!未定义书签。
(一)顺丰速运公司快递服务的问题 ......................................................... 错误!未定义书签。
顺丰速运战略分析
顺丰速运战略分析顺丰速运战略分析SWOT分析一、优势1.速度优势:速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。
据了解,无论是同城快递还是成绩快递,民营快递企业都比EMS 快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。
与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。
2.经营灵活:顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。
在服务方式上,民营快递实行门到门服务,手对手交接。
上门收件送件,对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
且对寄件封装、重量、尺寸,运递要求没有过多的限制。
在服务时间上,灵活的民营快递企业更具竞争力。
顺丰目前实行的两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
3.企业文化:顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”,也有着全面的企业核心价值观。
二、劣势1.从业人员素质普遍较低由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高,行业技术含量低,初始资本投入较少,行业利润较大,容易进入,并且廉价劳动力市场充足,因此导致快递市场很不规范。
另外,国家对民营快递企业的管理相对“真空”,有些企业仅追求短期效益,管理松散,人员流动性大,失信于客户的事时有发生,这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
2.资金不足,融资渠道不畅通物流快递企业是资金投入比较大的行业,FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投入来扩大和完善其服务,而顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展,这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。
顺丰快递客服工作重点计划8篇
顺丰快递客服工作重点计划8篇顺丰快递客服工作重点计划8篇顺丰快递客服要帮助客户下单，帮助客户查询快递状态，咨询运费时效，帮助客户更改需要更改的信息，帮助客户催件。
今天我整理了顺丰快递客服工作重点计划供大家参考，一起来看看吧!顺丰快递客服工作重点计划篇11、通过热线电话受理客户对物流货物的咨询、跟踪和投诉处理；2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；3、货物转运信息的及时更新；4、不断发现问题，总结问题，个客户发货做知道；5、耐心解答客人的咨询，获得客人满意；6、接受客人订单，传达相应的取货信息至作业部。
顺丰快递客服工作重点计划篇2光阴似箭，一晃一年多的客服生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
下面是我个人20__年而定工作总结：单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
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目录一、相关理论概述........................................................ - 1 -(一)快递的概念...................................................... - 1 -(三)客户服务概述.................................................... - 1 - 二、顺丰速运公司简介及主要产品.......................................... - 2 -(一)顺丰速运公司的简介.............................................. - 2 -(二)顺丰速运公司主要产品和服务...................................... - 2 -(三)当前顺丰速运所面临的形势........................................ - 3 - 三、顺丰速运公司客户服务管理现存的问题.................................. - 3 -(一)顺丰速运公司快递服务的问题...................................... - 3 -(二)顺丰速运公司客户服务管理的现存的问题............................ - 6 - 四、对策和建议.......................................................... - 7 -(一)降低定价，为客户创造价值........................................ - 7 -(二)提高服务人员素质，提升服务质量.................................. - 8 -(三)合理整合运输方式，满足不同业务需要.............................. - 8 -(四)扩大企业经营规模，提高生产能力.................................. - 8 -五、结论................................................................ - 8 - 参考文献............................................................. - 9 -顺丰速运客户服务战略内容摘要摘要：对于我国的快递行业而言，随着经济的快速发展和全方位的参与全球市场竞争，使我国的快递运输业面临越来越激烈的竞争。
如何加强企业内部管理和有效满足顾客服务从而提高企业的竞争能力，是当前众多快递运输企业函待解决的问题。
本文以顺丰速运为例，提出了公司从两方面改进服务的方法。
一方面，公司内部通过重组、改进具体的业务流，加强信息系统的建设、提高员工素质以及建立有效评价系统的方法来提高公司提供服务的水平跟质量;另一方面，从供应链管理的角度出发，重新审视自身资源及管理模式，提供整套的物流解决方案，同时要适应整个行业的标准化。
关键词：顺丰速递，客户服务，途径探索顺丰速运客户服务战略一、相关理论概述(一)快递的概念(1)国家邮政局2008年1月1日实施了《快递服务》的邮政行业标准，明确了“快递服务是快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需要储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定的地点，并获得签收的寄递服务。
2009年修订后的《邮政法》关于快递的含义“快递是指在承诺的时限内快速的完成寄递活动。
寄递是指将物品、信件、包裹等按照快递封装上的地址和收件人姓名递送给特定的单位或者个人的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
”(2)美国国际贸易委员会在2004年报告中将快递服务定义为:“①快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品并对其保持控制;②提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。
”(二）快递的特征1、快捷性快捷是快递服务最重要的特征。
按照运输方式和运送距离的不同，快递服务一般时限在2到72小时之间，其对时间的要求高于其他运输方式，快递企业在保证安全、准确的条件下，快递的速度是反应快递质量的核心要素。
2、安全性快递服务的安全性包含两个方面，第一要保证投递物品信息的安全性，第二要保证投递物品完好无损，安全到达。
快递公司运送快递的过程处于封闭运行状态，快件处于不间断的运送和实时监控状态，还要保障快递安全，这对快递企业的信息系统提出了较高的要求。
国家和社会都投递的物品有安全性的要求，投递的物品不能危害国家政治经济安全，不能危害社会稳定等。
3、网络性快递服务要依靠两个网络，第一是交通网络，如飞机、火车、汽车、轮船等交通工具构成的交通传递网络;第二是服务网络，快递公司营业服务覆盖的网络，收寄和递送快件的区域。
(三)客户服务概述客户服务是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。
人们在商业实践的过程中将客户服务归纳为售前、售中、售后服务三大类。
售前服务是指企业进行调查市场、产品的设计和说明、咨询等的一系列活动，旨在更好的服务客户。
售中服务指的是产品销售过程中，商家为购买者提供的诸如接待、商品包装等的服务。
商品售出后，所有涉及所销售产品的各项问题，包括上门送货和安装、产品退换、维修保养、使用技术培训等都属于企业提供的售后服务，其目的也是为了能够为客户提供更好的服务。
优质客户服务的中心思想就是，确定哪些东西能使客户满意，通过相关系统使客户满意。
让整个团队意识到实现优质客户服务所能带来的巨大收益，在争取高等级客户忠诚度的过程中不断衡量并跟踪团队的表现和绩效。
二、顺丰速运公司简介及主要产品(一)顺丰速运公司的简介顺丰速运集团公司成立于1993年，初期是在顺德和香港之间开展即日达业务。
随着客户需求的增加，从1996年开始，顺丰以顺德为起点，开始将网络扩展到广东省外，有珠三角向长三角地区发展，接着进入华东、华中、华北，直至全国。
在国内快递市场，顺丰速运公司占有举足轻重的地位。
从网点规模看，顺丰已在国内建有华南、华东、华北3个分拨中心、近100个中转场、4000多个营业网点，覆盖了国内31个省(自治区)、近260个大中城市及1430多个县级市或城镇;从基础实力看，顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和7架全货机;从服务网络看，顺丰采取直营模式发展，服务网络全部都是自有，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
在国际快递市场，顺丰速运公司的国际化进程稳步推进。
1993年在香港特别行政区设立营业网点，营业网点覆盖了香港(除部份离岛)的全部区域。
2007-2011年顺丰分别在台湾、澳门、新加坡、韩国、马来西亚、日本设立营业网点。
2012年，顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美50个州。
顺丰速运公司国外营业网点从亚洲到美洲，从北半球到南半球，为与UPS,FedEx,DHL,TNT四大快递巨头竞争国际快递业务，打下了坚实基础，也为民营快递企业探索国际快递市场，扩展业务空间，增加利润源，提供了有力的探索和借鉴。
经过近二十年的发展，顺丰凭借其闪电般的送货速度、安全的运输网络、优质的客户服务从广东顺德一个名不见经传的小公司发展成为了全国最大的民营快递企业，尽管其定价相对较高，但仍是许多人发快件的首选，顺丰速运是名符其实的民营快递企业的领军者。
(二)顺丰速运公司主要产品和服务1、主要产品（1）标准快递是顺丰公司的主打产品，采用标准定价模式和操作流程，发运、中转、派送环节均使用最快速度，并对快递服务进行标准承诺。
该产品的主要特色是365天全天候服务，夜晚收件服务，并提供代收货款、保价、通知派送、免费纸箱供应等多项增值服务。
（2）“即日到”快递分为“跨省即日到”和“省内即日到”，该产品承诺当日收取当日送达，不到退款。
该产品的特点是特殊操作全力保障时效，并为客户提供增值服务，如:保价、MSG、签回单、自取件、通知派送等。
（3）四日件该产品使用全程陆路运输，是一种经济型快件服务。
其时效性较前两种产品差，价格也相对较低，续重比标准快递最高可节省50%。
（4）特殊安全快件托寄物价值在2-5万之间的快件可以选择该项服务。
该项产品享受专人专车派送、全程跟踪、凭证签收、专属理赔等专属服务，价格也是在标准快递的基础上加上声明价值的5%。
（5）普货该项产品主要针对的是100KG的大宗货物，收费标准是首重(100kg及以内)最低150元，续重最低1元//KG，是一种经济运输服务，但开通范围有限，全国只有19个省市开通了此项服务。
2、增值服务目前顺丰速运公司根据客户的不同需求，提供不同类型的增值服务，包括:代收货款、保价服务、代签回单、代付出/入仓费、夜晚收件、限时派送、委托收件、包装服务、大陆偏远附加费等九项服务，以保障优质高效的快递服务，增强企业竞争力。
(三)当前顺丰速运所面临的形势随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。
尤其是近十年来，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递服务的业务量以年平均20％左右增长量飞速发展，但是在高速发展的同时，作为一个新兴产业，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其是快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足发展。
顺丰作为国内发展最快的民营快递企业，一直以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的发展理念，积极探索客户需求，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，着力于提高客户满意度。
现在我们以它作为研究对象，以整个行业的客户服务情况为依托，结合顺丰在客户服务方面的具体情况，力求找到其在客户服务方面存在的问题与不足，并探索改进的方案。
三、顺丰速运公司客户服务管理现存的问题(一)顺丰速运公司快递服务的问题顺丰速运公司作为我国民营快递企业中的佼佼者，在快递市场激烈竞争中，其对手主要来自三个方面:以EMS和国际快递公司为代表的潜在竞争对手;以“四通一达”等大型民营快递企业为代表的直接竞争对手;以具有明显区位优势的小型民营快递企业为代表的关键竞争对手。
本文通过对比顺丰速运公司与竞争对手在快递服务网络、服务质量及品牌影响等方面的不同，分析顺丰在客户服务方面现存的问题，找出差距，为顺丰有效改进快递服务提供依据。
1、快递服务网络问题顺丰速运公司每年都会增加投入来完善其自有服务网络，但相对于主要竞争对手来说，顺丰速运公司的网络建设仍有一定的差距。