浅谈保安工作中文明用语的重要性
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求第一篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。
一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。
列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。
”二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。
谢谢您的和作。
”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。
”三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。
”四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。
”二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。
二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。
身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。
三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。
进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。
六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。
七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。
八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。
备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。
第二篇：秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求HNWBPM秩序部工作奖罚细则编号：ZX-30 秩序工作手册版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。
保安服务语言规范制度
保安服务语言规范制度保安服务作为一项服务行业，语言的使用十分重要。
保安员在工作时，应当遵守一定的语言规范，以避免因言语错误而引起不必要的纠纷和矛盾。
因此，公司应当建立起保安服务语言规范制度，使得保安员在工作时能够清晰规范地交流，提高服务质量，维护公司形象。
一、保安服务语言规范的重要性语言是人类交流的一种工具，它不仅包含语言表达的意义，更包含了情感、态度、行为举止等多个方面的内容。
如同日常生活中的互动一样，保安员与客户的语言互动也是一个相互交流、共同表达的过程，是为了完成保安服务工作的基本需求。
当保安员语言表达不清晰、态度不礼貌，甚至语言有污秽、歧视等情况时，就会对服务对象造成不适和影响，进而影响到公司的品牌形象、商誉及业务营收。
因此，制定保安服务语言规范制度，增强保安员对服务对象的满意度，保证良好的公司形象与口碑，不但对于公司的形象有利，同时对于保安员的服务质量、职业素养和形象提升也大有裨益。
二、保安服务语言规范具体内容1.保安员应尽量使用标准的普通话交流，不使用方言或乡音。
2.服务性口头语的使用应遵循礼貌原则，如谢谢、请、对不起等口头语必须措辞得体。
3.保安员不得使用粗口、脏话或歧视性言词。
4.为了方便保安员与服务对象之间的日常交流，应尽可能使用易懂的文化语言。
5.在解释公司服务或规定时，应当礼貌、专业、清楚地进行解释。
6.保安员应当注意自己的语音语调，语速等，保证语言的准确性与普及性。
三、建立保安服务语言规范制度的步骤1.制定标准：在制定保安服务语言规范制度之前，公司应该对保安员服务过程中所使用的语言进行深入研究，不断完善服务标准，确立完善的服务目标与方案。
2.推广实施：在制定出具体的保安服务语言规范制度和服务流程之后，应尽快推广到所有保安员之中，确保大家都能按照标准服从规范，予以熟悉和掌握，并从多种途径加以强化。
3.管理督导：为了实施情况顺利，公司应当设立监察部门促进保安员遵循服务准则，并及时给出建议和指导措施。
保安服务语言规范
保安服务语言规范近年来，保安服务在社会治安和企业安全中发挥着越来越重要的作用。
因此，保安服务的语言规范也具有很高的重要性。
保安服务的语言规范不仅能保护客户的尊严、增强企业的形象，而且也能提高保安人员的服务质量。
一、守礼待客作为保安服务人员，守礼待客是必需的素质，对群众经济的强盛、国民素质的提高、文明神州的建设升华有着重要意义。
意为保安人员不但要有良好的态度，更要把握客户的心理，让客户感受到自己是主人，保安是服务者。
关键在于“尽心尽责、客户是上帝、服务至上”。
保安服务语言规范：1、问候客户：早上好/下午好/晚上好，先生/女士，请问您需要什么帮助吗？2、提供协助：需要我帮助您搬运一下东西吗？有需要开门、推车的地方，我都可以扶您的。
3、细致耐心：请问您有哪些疑问或困惑可以向我咨询，我会细心为您解答。
二、文明服务语言是表达思想和情感的一种工具，是人类交流和交往的一个重要方式。
在保安服务中，文明服务尤为重要，强调以文明礼貌的行为举止和标准化的服务流程，提升企业品牌形象和保安服务质量，从而使客户更有信心地与企业开展合作。
保安服务语言规范：1、语言要得体、恰当：使用清晰明了、通俗易懂、词汇得体的语言，不使用粗鲁、不文明、夹杂方言等不文明语言。
2、语言要有礼貌：与客户交往时，要每次称呼须恰当，如：先生、女士、阿姨、叔叔等。
3、语言要有适当数量的问候和寒暄：伴随着适当的行动和个人素质，增强与客户的互动交流，增进彼此的感情。
三、专业服务专业服务是保安服务的重要组成部分之一，直接关系到客户对持久安全的信心把握，做好专业服务需有专业性认识和执行力度，经过系统性的培训和学习，掌握执法和服务要点，注重细节和技能训练，做到服务水平和服务质量的提升。
保安服务语言规范：1、掌握商品知识：了解公司业务范围、部门功能及所在区域的情况。
2、熟悉工作场所信息：熟悉工作场所布局、客户需求、充分了解安全隐患。
3、承办任务并及时反馈：及时将工作任务传达给相关部门，完成任务后在规定时间内及时反馈客户。
保安员的工作语言要求
保安员的工作语言要求
前面所讲的文明礼貌用语“十式”，还有文明礼貌用语的使用技巧实际上都是对保安员文明礼貌用语的要求，原则上来讲要做到一下几点：
①语言使用要准确、文明规范。
②要和蔼、亲切、礼貌。
③要注意称谓的使用。
④要讲普通话。
⑤切忌使用“哎，你找谁”；“不归我管，别找我”；“管不了，不是我们的事”；“别啰嗦，快点讲”；“墙上贴着呢，自己看”等不文明、不文雅、不礼貌的语言，以免给我们的工作和我们的形象造成负面的影响。
“冰冻三尺，非一日之寒”，“成绩取得，非一日之功”。
文明的用语、礼貌的用语首先要靠我们保安队员从思想上高度的重视，还要靠我们在长期的工作实践中去学习去修炼才能不断提高、掌握纯熟、运用自如，才能使我们个人的修养品味得到进一步的提高，才能使我们保安工作的服务质量得到进一步的提高。
保安工作文明用语
保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。
文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众。
保安员文明用语
保安员语言要文明
1、执勤纠正违章或处理问题时，态度和蔼，语言文明，以理服人，严禁出言不逊，说话带脏字。
2、打电话、接电话要先问好，在对方做询问之前先自我介绍，耐心解答，不得出口伤人。
3、对同级保安员的称谓可以直呼其姓名或姓加“同志”，对领导要用正式称谓，如“X经理”、“X主任”、“X部长”、“X队长”，严禁起外号。
4、与非保安员交往时，要视其身份、年龄给予适当的称谓，对不认识的人员可称“同志”、“老师”、“师傅”，对老人可称“老大爷”、“老大娘”，对少年儿童可称“小朋友”、“小同学”。
5、在工作中接触人员时，要用文明用语，如：“您好”、“请您”、“对不起”、“谢谢”、“再见”、“不客气”等，禁用不文明的口头语，禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性的语言。
6、接待前来办事的人员，要做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”，暂时办不了或按规定不能办时，要说明理由、耐心解释，请来人谅解。
7、执勤查验证件时，要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请您等一等”、“谢谢”、“对不起”等用语。
8、去外单位办事时，先向对方说明自己的身份和来意，并对占用对方的时间表示歉意，如“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等用语。
保安员文明用语规范
保安员文明有语
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
1、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束。
2、对来访人员:"您好,请问您有什么事,请出示你的证件"，登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时说:"很抱歉，我在值勤中不能离开岗位。
您可以把详细的地点说明给来访, ";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";
3、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?
4、发现已定车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已定了,请您把车停在这边";
5、在校园内对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";
6对校园内闲杂人员等应说:"您好,为确保您和学校的安全,请您不要在校园里逗留";
7、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";
8、对不文明的来访人员:"我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合";
以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
超市门卫(保安)文明用语及行为规范
超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。
在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。
二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。
当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。
三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。
我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。
四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。
我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。
五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。
任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。
六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。
我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。
七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。
这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。
八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。
这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。
如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。
九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。
要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。
十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。
通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。
十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。
同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。
以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。
物业保安员礼仪规范文明用语
工作行为规范系列物业保安员礼仪规范文明用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-70676物业保安员礼仪规范文明用语Etiquette for civil servants说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业保安员的礼仪规范及文明用语(一)保安员的礼仪1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。
是保安员道德品质、文化素质、文化素养，教养良知等精神内涵的外在表现。
它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象，更代表保安部队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。
2、特点(1)保安礼仪以个人为支点。
(2)保安礼仪以尊敬为原则。
(3)保安礼仪以修养为基础。
(4)保安礼仪以美好为目标。
(5)保安礼仪以长远为方针。
3、保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求:(1)值勤中与人交谈时，态度要和善语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
(2)坐姿大方，在执勤中，坐姿要舒展、自然大方。
(3)站姿端正，站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平，双肩自然下垂，保持身体端正，给出人一种轻松自然的感觉，体现出保安的雄姿。
(4)行走稳健，行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然稳健。
(5)谈话自然，保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和，问候用礼貌语言。
4、保安员的仪容卫生(1)服装要整洁，穿着要合体、衣领、袖口要保持干净，不要将袖口、裤腿卷起来，衬衣下摆不外露。
不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。
(2)上岗执勤着装规范，执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。
保安文明用语、禁忌用语和行为规范
保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。
为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。
文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。
XX不在，有事我可以帮您转达。
禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。
3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。
对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。
物品您可以写下字条，我们替您转交。
如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。
4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。
禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。
禁忌用语:来了。
7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。
禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。
对不起，耽误了您的时间。
谢谢您配合我们的工作。
禁忌用语:把包打开～检查。
9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。
这事不归我管。
10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。
保安人员文明服务用语
保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。
在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。
以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。
”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。
”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。
”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。
”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。
”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。
”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。
”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。
”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。
”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。
”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。
”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。
”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。
”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。
”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。
”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。
”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。
”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。
”。
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范
酒店门卫(保安)文明用语及行为规范酒店门卫（保安）文明用语及行为规范1. 介绍本文档旨在规范酒店门卫（保安）在工作中应遵守的文明用语和行为规范，以提升酒店形象，保障客人安全。
2. 文明用语规范- 尊重客人：对待客人时要礼貌、友好，用语应恰当得体，称呼客人应使用尊称或客人惯的方式。
- 语言规范：避免使用粗俗、侮辱性或含有种族、宗教歧视的言辞。
语言应简明、清晰，避免使用行业术语或专业名词，以确保广大客人的理解。
- 信息传达：对客人提供确切的信息时，用语应准确、完整，并避免产生误解。
3. 行为规范- 仪表仪容：门卫（保安）应着装整洁、干净，穿戴标准酒店工作服，保持个人仪表仪容的整齐。
- 值勤规范：门卫（保安）在值勤期间应保持警觉，主动提供帮助，尽责履行职责。
- 安全和保护：门卫（保安）应保护酒店的财产和客人的安全，发现异常情况时应及时报告相关部门或领导人。
- 礼仪待客：对待客人应礼貌热情，主动迎接客人并提供必要的帮助，提供行李管理等相关服务。
- 团队合作：门卫（保安）应积极与酒店其他部门合作，共同共享信息，提供高质量的服务给客人。
4. 后勤支持酒店管理团队将提供必要的后勤支持，包括培训、设备和资源中的所需支持，以确保门卫（保安）能够有效地遵守文明用语和行为规范。
5. 执法与违规处理如发现门卫（保安）违反文明用语和行为规范，将严肃处理该问题，包括但不限于口头警告、纪律处分、培训指导或终止劳动合同等措施。
6. 推广和宣传酒店将定期宣传和推广文明用语和行为规范，以加强员工培训和意识提升，提高服务质量和客户满意度。
以上是关于酒店门卫（保安）文明用语及行为规范的相关内容，希望酒店所有门卫（保安）员工能够以身作则，共同为客人提供优质服务，树立酒店良好形象。
安保语言礼仪
安保语言礼仪1、文明用语“十式”。
“言为心声”，语言是思想的载体，又是心灵的载体，同时还是人际交往的重要工具。
作为人们日常交往的基本方式，交谈是交流思想，联系工作的重要渠道。
谈吐文明，说话礼貌是对保安员使用工作语言的基本要求，也是体现礼仪、做好本职工作的前提之一。
常用的文明礼貌用语有十种：①问候用语。
适用于公共场合见面问候，以表示关切、友好之意。
如标准式的问候用语“你好”。
时效性的问候用语“早晨好”、“下午好”等等。
②请托用语。
请求他人帮忙或托付他人代劳的专用语。
如标准式的请托用语“请稍候”。
求助式请托用语“拜托了”。
综合式请托用语“请您帮我一下”等等。
③迎送用语。
欢迎或送别服务对象时使用的专用语，如“欢迎您的到来”，“再见”，“见到您很高兴”等等。
④致谢用语。
在感谢别人对自己的帮助，对自己的善意，最自己的理解或对自己的赞美时使用。
如标准式的致谢用语“谢谢您”，具体式致谢用语“上次给您添麻烦了”，加强或感谢用语“太感谢您了”等等。
⑤道歉用语。
在工作和生活中因种种原因给他人造成不便或妨碍，打扰对方时使用。
如“对不起”，“请原谅”等等。
⑥征询用语。
在服务过程中往往需要使用礼貌的用语来征询对方的意见。
如主动式征询用语“我来帮你好吗？”“我可以抽烟吗？”等等。
⑦应对用语。
在工作岗位上回应服务对象或答复询问时使用的专用语言。
如肯定式应答用语“好”。
谦虚式应答用语“这是我们应该做的”。
谅解式应答用语“没关系的”等等。
⑧祝贺用语。
在人际交往中说句祝贺的话，不仅仅是一种礼貌，也是人之常情。
如节庆式祝贺用语“春节愉快”。
应酬式祝贺用语“向您道喜”等等。
⑨赞赏用语。
适用于称赞或肯定他人时的专用语。
如评价式赞赏用语“真棒”，“好极了”。
回应式赞赏用语“不敢当，您过奖了”。
认可式赞赏用语“您的观点非常正确”，“您的决定很果断”等等。
⑩推托用语。
在难以满足对方的某些要求的时候，需要推托的专用语。
比如道歉式推托用语“很抱歉，经理还没有到”。
保安队员文明礼貌用语规定
保安队员文明礼貌用语规定第一篇：保安队员文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。
对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》或《出门条》”，盘问清楚后登记放行。
阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。
”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴！3.您好！联盛纸业公司，请进。
4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责第二篇：保安文明礼貌用语规定保安文明礼貌用语规定1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范
保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
保安员文明用语
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。 11、执勤中接待多名群众。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。 12、接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
13、接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。 禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。 14、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。 15、协助交警维护交通。 文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。
7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了 您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 8、遇到商户大批货品打包帮离商场。 文明用语：您好，请留步，请问您有办公室的放行条吗？ 禁忌用语： 9、遇到顾客问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。 10、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
保安员礼貌用语与禁忌用语
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保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量 和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为， 是促进队伍素质根本保证，在实际工作中， 我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
保安礼仪规范
保安礼仪规范保安礼仪规范保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的'具体规定。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
(一) 用语文明。
在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
(二) 坐姿大方。
在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
(三) 站姿端庄。
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
(四) 行走稳健。
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。
在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
(五) 谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
从今天起,做一个“会说话”的保安
从今天起，做一个“会说话”的保安提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性、规范员工行为是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
3、接待外人来客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出客户单位文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到客户单位工作人员没带证件文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
8、遇到群众问路文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
11、执勤中接待多名群众文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
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浅谈保安工作中文明用语的重要性
文明用语，它的应用范围很广泛，在当今社会有许多服务行业都在提倡使用文明用语（您好、请、对不起、谢谢、请慢走、再见等等）。
我们公司也不例外，并经常开展文明用语专项培训，把它当成工作用语，在工作中大力推广和运用。
在日常工作执勤过程中，我们经常接触到一些各种各样的访客，有外籍访客、政府官员、企业老板和高管、供应商等等。
他们的个人素质高低也不同，而和他们保持良好沟通的途径就是运用语言表达的技巧，在运用恰当的情况下，不但能赢得对方的好感和尊重，更重要的是能够顺利的完成执勤工作，增强客户的信赖，提高客户满意度。
一声“您好”，不仅显得彬彬有礼，还让人听后有一种亲切感，拉近了陌生的距离；一声“请”，虽然平淡，而平淡中又包藏着自己的文明修养，让对方在你的文明气氛中一起跟你走进文明的境界；一声“对不起”，你满脸的笑容让对方找不到埋怨你的理由；一声“谢谢”，能让对方有一种倍受尊重的感觉，而对你也敬重有加；在友好的“再见”声中，相信你的文明举止已经深深地印在对方的脑海之中了。
这就是文明用语的妙处，它不仅能为你的服务工作带来一片艳阳天，还能显示出你自己的语言艺术表达魅力。
有些同事在工作中很善于运用文明语言，与人说话时的语气不失诚恳。
但也有些同事运用不当，给执勤
工作带来不利，双方发生争论，搞得大家都不愉快，甚至影响公司声誉。
一般情况下，我们在工作当中遇到的多数都是找人、办事或联系业务的访客，所以我们的用语可以变成多种多样，例如：先生（小姐）您好！请问您找哪位？或先生（小姐）您好！请问有什么事，需要我们帮你做点什么？请稍等一下好吗？对不起，您要找的人他不在，请您改天再来吧！您好！请您将车停放在指定停车区域！您好！请您到吸烟区吸烟。
对不起！此区域禁止拍照。
对不起，这是公司的管理规定，请您配合我的工作。
您好！请您走人行通道。
对不起，这是我的不对请您谅解。
这些对话看似简单，但体现了人与人之间的相互尊重，你尊重了别人，别人也一定会尊重你，只要你每次都能依法值勤，文明值勤。
相信你不管在任何工作岗位上都能顺利而圆满的完成各项工作任务，并给人留下一个良好印象。
而工作用语，它是灵活多变的，也不仅仅限于以上几点，但我想，任何工作用语都应建立在文明用语的基础上加以运用和发挥。
唯有这样，才能确保安保工作的顺利开展，得到更多的支持和更好的评价。
亲爱的各位员工希望您们花费几分钟时间认真阅读并学习，在工作中加以运用。
或许对您的工作和将来的发展有所帮助，更能展现您的人格魅力。
相信自己是最优秀的保安员。
周文红。