保安人员文明服务用语

合集下载

保安工作文明用语

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语.1、接电话。

文明用语:您好，请讲(您好,保卫处).XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在,快点讲.2、接到语言粗鲁,不礼貌，无休止纠缠的电话.文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌.我们很忙，请不要妨碍我们工作.禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外来客户到单位找人。

文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找.对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放）物品,请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出公司厂区。

文明用语:同志，请留步；请出示证件;请登记；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到公司员工没带证件。

文明用语:同志,请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与公司领导或职工打招呼。

文明用语：您早,您好,节日好，请进,再见，您慢走。

禁忌用语:不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司)产生怀疑.文明用语:同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语:把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；不好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、遇到群众或公司员工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向我们领导反映,或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管,你说到哪去告，到哪去。

10、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起,请稍等,我马上给您办。

禁忌用语:没看到我忙啊；急什么；等着。

11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

保安队员文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。

保安礼貌服务用语[修改版]

第一篇：保安礼貌服务用语保安礼貌服务用语一、工作态度1. 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2. 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3. 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4. 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5. 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观——以乐观的态度接待客户。

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

三、礼貌服务用语（一）礼貌服务用语五十句1、请！2、您好！3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！17、请原谅。

18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！32、欢迎再来！33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、您再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。

保安文明用语和禁忌用语

保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。

文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。

2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来人员时。

文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。

4、接待人员或车辆进出单位。

文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。

敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。

禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。

5、遇到单位工作人员没带证件时。

文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。

禁忌用语：故意刁难。

6、与单位领导或工作人员打招呼。

文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。

领导车辆应向其行举手礼。

禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。

7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。

文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。

对不起，耽搁你的时间了，请慢走。

禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。

文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。

保安文明用语

保安【1】员文明用语一．保安文明礼貌用语1.您好！早上好、下午好、晚上好。

2.谢谢合作，请慢走，再见！3.谢谢您的关心（提醒），我不会忘记您的。

4.对不起！不客气！明天见！5.祝您节日快乐，心想事成。

6请问您去哪里？请您往这（那）边走。

7.请问您需要什么帮助吗？8.很抱歉！我不太了解，请您稍等一下、我来帮您问一下。

9.先生（美女），很抱歉，刚才耽误您的时间了。

10.您放心，我们会尽力帮助您的。

二．岗位礼貌用语1.请您不要岗位吸烟，请把窗户或门打开，谢谢！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢！3.对不起先生（美女），请您不要在此吸烟，谢谢合作！4.现在有火情，请您赶快往那边消防道走。

三．巡逻礼貌用语。

1.您好，请不要在这里逗留，这里在施工很不安全。

2.您好，先生（美女、女士），请您出示一下您的有效证件。

3.您好！先生（美女、女士）请您走时，将窗户和门关好，谢谢！4.请问您找那个部门，我能帮助您吗？5.请您不要着急，我们马上联系有关部门帮您解决。

四．车场礼貌用语。

1.对不起，先生（美女、女士），请您将车停到车位，谢谢合作！2.先生（美女、女士），您好！您能将车挪一下吗？后面车过不去，谢谢。

3.先生（美女、女士），您好！这里是单位内部车位，请您将车停到XXX车位上，谢谢合作。

4.先生（美女、女士），很抱歉，我们这里今天有活动，这几位车位暂时不能停车，请您将车停到那边，谢谢合作！5.很抱歉：先生、女士，这个车位是内部领导的位置，请您将车停到那边车位上。

五．门卫礼貌用语。

1.您好，先生（帅哥、美女、女士），请问您办什么事或请问你需要什么帮助。

2.先生（帅哥、美女、女士）您好！麻烦您在这里登记一下，才可以进去，谢谢！3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹，已经影响我值班了，谢谢合作！4.对不起，先生（帅哥、美女、女士），请不要讲粗话，这是我们的工作、请您谅解、体谅。

5.先生（帅哥、美女、女士），您好！希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。

保安员规范与不规范服务用语

保安员规范用语：1、对问路人员主动说：您好，请问您上哪楼或到那个餐厅？2、当违规停放车辆离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

3、对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”4、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”5、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”6、当车辆进车库时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”征询语请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？应答语：不必客气。

好的。

是的。

没关系。

这是我应该做的。

我明白了。

非常感谢。

谢谢您的好意。

不用谢。

请您原谅。

请您多包涵。

道歉语：对不起，请原谅。

实在对不起。

麻烦您了，谢谢。

感谢您的提醒。

打扰您了。

对不起，让您久等了。

我们立即采取措施，使您满意。

很抱歉，我大意了。

对不起，这是我的过错。

请原谅，我来晚了。

对不起，请稍等一下，我马上给您办好。

婉言推托词：很遗憾，不能帮您的忙。

不好意思，没有听说。

保安员不规范用语：1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

保安文明用语

保安文明用语、禁忌用语保安工作是园区的一个重要窗口，为进一步提高公司保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。

文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到园门口接您，否则不允许进入园区。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与中心领导见面敬礼问候文明用语：领导好，领导早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带物品出园区产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与中心办公室联系。

10、接到有员工或有关人员要求帮助。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

或：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

禁忌用语：这事不我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到员工或客户对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向中心反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

保安工作文明用语

保安的文明用语和禁忌用语之杨若古兰创作提高服务质量和文明执勤的盲目性，规范员工行为，是促进队伍素质根本包管，在实际工作中，我们要提倡文明用语，防止禁忌用语.1、接电话.文明用语：您好，请讲(您好，捍卫处).XX不在，有事我帮您转告.禁忌用语：喂，找哪个.人不在，快点讲.2、接到说话粗鲁，不礼貌，无停止纠缠的电话.文明用语：请不要讲粗话，留意文明礼貌.我们很忙，请不要妨碍我们工作.禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击.3、接待外来客户到单位找人.文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找.对不起，我们有规定执勤中禁绝代转（存放）物品，请您另设法子.禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在.不晓得.4、接待人员或车辆进出公司厂区.文明用语：同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；感谢合作.禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地.5、碰到公司员工没带证件.文明用语：同志，请您当前留意，下次别忘带证件，但愿您盲目恪守门卫轨制.禁忌用语：单位轨制你不晓得吗？6、与公司领导或职工打号召.文明用语：您早，您好，节日好，请进，再会，您慢走.禁忌用语：不睬不睬，只点头，不号召.7、碰到有人携带物品出厂（公司）发生怀疑.文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，感谢您协助我们的工作.禁忌用语：把包打开，我们要检查.8、碰到群众问路.文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走；这儿我不熟，我来帮您问一下；欠好意思，这儿我不熟；禁忌用语：不晓得.问他人去.9、碰到群众或公司员工对某事筹划或处理不睬解.文明用语：您对某事处理有定见，可直接向我们领导反映，或我们代您反映.禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去.10、执勤中接待多名群众.文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办.禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着.11、接待处理纠纷或与客人发生纠纷.文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争持.有什么事情可以直接与我们领导反映；禁忌用语：吵什么！要吵到里面吵，吵完再处理.12、接报警.文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场.禁忌用语：此刻才来，你早干什么的！我也没法子.13、接报不属于管辖范围的事项.文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系.紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去.。

保安文明用语

保安文明用语、禁忌用语及行为规范1、接电话文明用语：您好，请讲。

或：XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。

或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。

禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，谢谢您的配合。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。

禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。

7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是6352666010、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。

或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。

禁忌用语：这事不是我们的。

或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。

11、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。

禁忌用语：这件事不属我管，你该到哪去告，到哪里去。

保安员服务文明礼貌用语

保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。

4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。

车辆管理服务文明礼貌用语
1、当车辆停在道口挡车器前进，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其它有效证件）换取车位牌（卡）”；当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”
2、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”（或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要
停在路口”）。

3、当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。

”
4、当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件”。

并及时向队长或值班室报告，请示处理办法；退还证件时，“对不起，谢谢！”
5、当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释，“对不起，我们按……规定办事（收费），请谅解！”。

保安员文明用语

保安员语言要文明
1、执勤纠正违章或处理问题时，态度和蔼，语言文明，以理服人，严禁出言不逊，说话带脏字。

2、打电话、接电话要先问好，在对方做询问之前先自我介绍，耐心解答，不得出口伤人。

3、对同级保安员的称谓可以直呼其姓名或姓加“同志”，对领导要用正式称谓，如“X经理”、“X主任”、“X部长”、“X队长”，严禁起外号。

4、与非保安员交往时，要视其身份、年龄给予适当的称谓，对不认识的人员可称“同志”、“老师”、“师傅”，对老人可称“老大爷”、“老大娘”，对少年儿童可称“小朋友”、“小同学”。

5、在工作中接触人员时，要用文明用语，如：“您好”、“请您”、“对不起”、“谢谢”、“再见”、“不客气”等，禁用不文明的口头语，禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性的语言。

6、接待前来办事的人员，要做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”，暂时办不了或按规定不能办时，要说明理由、耐心解释，请来人谅解。

7、执勤查验证件时，要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请您等一等”、“谢谢”、“对不起”等用语。

8、去外单位办事时，先向对方说明自己的身份和来意，并对占用对方的时间表示歉意，如“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等用语。

保安员文明用语规范

保安员文明有语
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。

平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。

1、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束。

2、对来访人员:"您好,请问您有什么事,请出示你的证件"，登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时说:"很抱歉，我在值勤中不能离开岗位。

您可以把详细的地点说明给来访, ";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";
3、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?
4、发现已定车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已定了,请您把车停在这边";
5、在校园内对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";
6对校园内闲杂人员等应说:"您好,为确保您和学校的安全,请您不要在校园里逗留";
7、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";
8、对不文明的来访人员:"我们的工作岗位不同，请互相尊重，谢谢您的配合";
以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。

保安文明用语、禁忌用语和行为规范

保安文明用语、禁忌用语和行为规范保安文明用语、禁忌用语和日常行为规范保安是学校的一个重要窗口，保安的形象直接体现着学校管理水平的高低和职工队伍素质的优劣。

为进一步规范和提高各学校保安工作质量，特编制保安日常工作用语和行为规范，供学习使用。

文明用语、禁忌用语1、接电话文明用语:您好，请讲。

XX不在，有事我可以帮您转达。

禁忌用语:喂～找哪个:人不在:喂～快点讲:2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话，注意文明礼貌。

或:我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语:你别跟我喊～少装横～耍啥。

3、接待学生家长、外来人员找人或联系公务文明用语:同志，你有什么事,请问您找谁,请稍等，我帮您联系一下。

对不起，我们有规定，必须经过预约或者有老师到校门口接您，否则不允许进入校园。

物品您可以写下字条，我们替您转交。

如果您不同意这样，请您另想办法, 禁忌用语:干什么的,找谁,你是什么人,你是干啥的,找他干什么,不在～不知道。

4、接待人员进出需查验证件文明用语:对不起，请出示证件，谢谢合作。

禁忌用语:没有证件绝不能进～没有商量余地。

5、遇到来人没带证件文明用语:请您注意，下次别忘带证件，希望您遵守门卫制度。

禁忌用语:单位有制度你不知道吗,说啥也不行,6、与校领导、教职工见面文明用语:校长好，书记早，老师好。

禁忌用语:来了。

7、与来访办事人打招呼文明用语:您早、您好、欢迎、节日好、请进、再见、您慢走、希望再来。

禁忌用语:你是干啥的?有啥事,8、遇到有人携带可疑物品出校园文明用语:对不起，请留步，您的包里装的是什么，请让我检查一下,请打开或拿出来看看。

对不起，耽误了您的时间。

谢谢您配合我们的工作。

禁忌用语:把包打开～检查。

9、遇到有人咨询，自己又不太清楚文明用语:对不起，这方面的事情请您与学校某某联系，电话是*******禁忌用语:不知道～别问我。

这事不归我管。

10、遇到师生或其他人员要求帮助文明用语:不要着急，我们马上来帮助您。

保安人员文明服务用语

保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。

在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。

以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。

”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。

”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。

”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。

”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。

”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。

”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。

”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。

”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。

”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。

”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。

”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。

”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。

”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。

”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。

”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。

”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。

”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。

”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。

”。

09 保安员服务文明礼貌用语

保安员服务文明礼貌用语1.0 接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX 不在，有事我帮您转告。

2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

3.0 接待来访客户找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

4.0 接待人员或车辆进出客户。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。

5.0 与客户、公司领导打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？”需要向当事人做调查时：“对不起，请到值班室协助我们调查”7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止”8.0 遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

9.0 接到客户紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

11.0 执勤中接待多名客户。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

12.0 接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

13.0 接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

14.0 接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联。

保安员文明用语规定

保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。

3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。

”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。

”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。

事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。

”，“欢迎您下次再来”。

6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。

”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。

保安文明用语

保安文明用语及言行举止为加强保安队伍建设，提高公司文明形象，增进服务质量和文明执勤的自觉性，增强保安行为规范，促进队伍素质。

在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

在当日值班中必须穿着保安制服。

在实际交流中注意文明词汇。

一，在运用语言时应注意：1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。

2.态度和蔼，不失严肃，语言简洁，仪态大方。

3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。

二，工作中常用语1．接电话您好，保卫处；请问您找谁；我帮您转告; 请问有什么事。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

请不要讲粗话，注意文明礼貌。

3、接待重要客户及离厂。

入厂：（先立正）您好，请稍等，请问您找谁，我帮您联系。

离厂：您好，请慢走（并立正敬礼）4、接待人员或车辆进出公司厂区。

同志，请留步；请出示证件；请登记；请停车验证；谢谢合作。

5、与公司领导或职工打招呼。

您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

7、快递收发通知收件人：你好，你的XX快递已送到门卫室请过来拿。

发件：你好，请麻烦登记《快递发出记录表》。

8，员工上下班出入厂上班前15分钟及下班后15分钟需要站在门卫室外执勤。

你好，请出示放行条；你好，请慢走；早上好；下午好；9，指示停车你好！请往左侧停车位，按位停车。

对不起！停车位已满，请您靠边停车。

10、引导客户或外来人员到办公室您好，请您往左侧大门楼梯上X楼。

保安文明用语

保安员文化用语之阳早格格创做一．保安文化规矩用语1.您佳！早上佳、下午佳、早上佳.2.开开合做，请缓走，再睹！3.开开您的闭心（指示），尔没有会记记您的.4.对于没有起！没有客气！来日诰日睹！5.祝您节日快乐，心念事成.6请问您去哪里？请您往那（那）边走.7.请问您需要什么助闲吗？8.很抱愧！尔没有太相识，请您稍等一下、尔去助您问一下.9.先死（好女），很抱愧，刚刚才延长您的时间了.10.您搁心，咱们会竭力助闲您的.两．岗位规矩用语1.请您没有要岗位吸烟，请把窗户大概门挨启，开开！2.请把垃圾扔到垃圾箱里，开开！3.对于没有起先死（好女），请您没有要正在此吸烟，开开合做！4.当前有火情，请您赶快往那边消防道走.三．巡逻规矩用语.1.您佳，请没有要正在那里停留，那里正在动工很没有服安.2.您佳，先死（好女、女士），请您出示一下您的灵验证件.3.您佳！先死（好女、女士）请您走时，将窗户战门闭佳，开开！4.请问您找那个部分，尔能助闲您吗？5.请您没有要着慢，咱们赶快通联有闭部分助您办理.四．车场规矩用语.1.对于没有起，先死（好女、女士），请您将车停到车位，开开合做！2.先死（好女、女士），您佳！您能将车挪一下吗？后里车过没有去，开开.3.先死（好女、女士），您佳！那里是单位里里车位，请您将车停到XXX车位上，开开合做.4.先死（好女、女士），很抱愧，咱们那里即日有活动，那几位车位姑且没有克没有及停车，请您将车停到那边，开开合做！5.很抱愧：先死、女士，那个车位是里里发袖的位子，请您将车停到那边车位上.五．门卫规矩用语.1.您佳，先死（帅哥、好女、女士），请问您办什么事大概请问您需要什么助闲.2.先死（帅哥、好女、女士）您佳！贫苦您正在那里备案一下，才不妨进去，开开！3.请您们没有要正在门心大声喧哗大概挨闹，已经做用尔值班了，开开合做！4.对于没有起，先死（帅哥、好女、女士），请没有要道细话，那是咱们的处事、请您谅解、体谅.5.先死（帅哥、好女、女士），您佳！期视您能交受咱们管造造度、如果您对于咱们的服务没有谦意.不妨背咱们的发袖反映、开开您的合做！6.先死短佳意义，教教楼那边禁绝吸烟，请您正在表里吸完正在进去佳吗？7.对于没有起，咱们有确定执勤中禁绝代转大概者存搁东西，请您另设念子.8.师女，您佳，请您出示证件，期视您能自愿按照尔门的门卫造度.9.那位先死您佳！您的包里戴的是什么？能挨启瞅瞅吗？对于没有起，延长您的时间了，开开您协同尔门的处事.10.请热静一面，有话佳佳道，没有要争吵.11.请您缓缓道，把情况通过道发会，咱们赶快到现场.12.您佳，请没有要道净话，注意文化用语，没有要妨碍咱们的上班时间.注：请根据分歧情况使用上述谈话1.语气关切老实，里戴微笑，身体规则，目视客人.2.做风细暴，没有得宽峻，谈话简净、坦率客气，仪态大圆.3.谈话老实，没有得戴有厌烦情绪，目光博一，站姿规则.。