人性化的护理服务

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先进的管理模式
9S管理模式:
整理 清扫 素养 节约 满意 整顿 清洁 服务 安全
心得体会
• 护理文化的形成,需要时间的沉淀,需 要大家共同的努力 • 9S管理:全院的目标,并开展比赛,时 刻谨记 • 全人、全心、全程的三全护理值得学习 • 全人:以人为本,病人第一,服务第一 • 全心:热心、耐心、细心、精心、虚心、 责任心 • 全程:质量持续改进,眼神护理服务
PICC

间歇性、持续性或每日静脉输液治疗
留置时间长达1年 刺激性药物/溶液:持续或间歇滴注 需用极限的渗透性和酸碱度药物治疗 〉10%
的葡萄糖溶液
静脉途径受限或不受限,要求选择前
臂静脉穿刺
锁骨下(静脉)导管
间歇性、连续性或每日静脉输液治疗 留管7-14天 刺激性的药物/溶液 间歇或连续的输注 以极端的渗透压或PH值治疗-TPN 血液动力学监护 需要输注大容量 多样、不相容的治疗用药
• 一声轻轻的问候,向患者做一次短暂 的告别。 • 及时反馈本班工作完成情况。 • 征求患者的意见及建议。 • 向下一班护士做好交接。
下班前工作总结
• • • • 本班工作完成情况。 本班工作难点及重点。 本班工作不足之处及整改措施。 征求大家的工作意见及建议。
弹性排班
护士长管理效能高
护理人力配置根据病人病情轻重、工作量 的多少配置,合理排班。全院实行护理小 组为单位的成组责任包干制,人人分管病 人的临床护理工作模式。
留置针
间歇性、连续性或每日静脉输液治疗 血液动力学监护 留置时间72-96小时 溶液处于或接近等渗状态 溶液处于或接近正常PH范围 刺激性药物:仅为间歇性推注 穿刺部位的考虑 静脉途径无限制
PICC
定义:经外周静脉植入中心静脉导管, 导管尖端位于上腔静脉下1/3与右心房连 接处,即右心耳处 X片显示最佳位置:前肋3-4肋,后肋6-8 肋 常用静脉:贵要静脉(首选)、肘正中 静脉、头静脉 为患者提供长期输液治疗:7天-1年
APN连续性排班
科室班次分为A班、P班、N班
按工时计算上班时数
A班: 8:00—15:00
P班:15:00—23:00
N班: 23:00—08:00 APN排班为患者提供无缝隙、安全连续护理服务
责任小组包干制
季度最满意护士
分层级使用护理人力
高年资护士(护理组长) 病房管理能力 沟通协调能力 护理技术操作能力 病情观察能力 专业护理水平
满足治疗要求
最少的留置物
使用最少数量的导 管 权衡利弊, 利多于弊
合理选择输液工具的原则
• 满足输液治疗需要 • 穿刺次数最少 • 留置时间最长 • 对病人损伤最小 • 风险最小 INS标准:在满足治疗需要的情况下,尽量 选择最细、最短的导管。同时考虑患者的 年龄、静脉局部条件、输液的目的和种类、 治疗时限及患者的活动需要。
清晨的问候
◆“今天,我是您的责任护士”。 ◆ 了解患者的睡眠情况。 ◆真诚的问候,取得患者的信任。
落实生活护理
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 落实患者的晨间生活护理。 协助患者取正确、舒适的体位。 协助进食。 做好引流管护理。 落实护理安全措施。
护理理念:
病人第一 服务第一 质量第一
认真规范的交接班
◆主动了解所管病人的病情﹑特殊治疗 完成情况。 ◆查看一级护理病人皮肤﹑管道护理情 况。 ◆查看护理记录完成情况。 ◆查看《护理工作留言本》。 ◆掌握本班工作重点。
细致的各种标识
温 馨 提 示 处 处 见 真 情
抢救药品管理
患者隐私的保护
静脉输液护理
合理选择静脉输液工具 良好的开端 合理选择输液工具的原则
合理选择静脉输液工具
外周静脉输液工具
头皮钢针 留置针 中心静脉输液工具 颈内/锁骨下静脉导管 外周穿刺中心静脉导管
头皮针
采血 单剂量,小量一次 建议留置时间仅2-4小时 非刺激药物/溶液 溶液处于等渗或接近等渗状态 溶液处于或接近正常PH范围 静脉途径无限制 合作的病人
株洲市中医伤科医院
人性化护理服务
汇报人:ICU 方 琼
2
主要内容
1 如何实行责任护士包病人 弹性的排班模式
先进的管理模式
静脉输液的护理
什么是责任护士包病人
• 指为病人提供完整、连续的照护,即责任 护士对其承包的病人全面负责,包括病情 观察、治疗、康复、健康指导等。
责任护士一日工作掠影
问候病友→完善晨间护理→交接班→ 随医生查房→完成治疗→完善危重病 人的护理→解决患者生活需求→完善 健康宣教→检查指导低年资护士工作 →下班前的问候及工作总结
在此:衷心感谢护理部各位领导给本人 一次学习提高的机会,本人在以后会不 断充实自己,努力提升专业技能,做到 一切为了病人、为了病人一切!
Thank You!
Biblioteka Baidu
广播宣教
健康教育小卡 片
患者太听话,让 我羡慕不已!
检查指导低年资护士的工作
• 发挥高年资护士传、帮、带的作用。 • 发现问题,及时指出,及时纠正。 • 关心年轻护士,做她们的良师益友。
当好一名护理组长
以身作则 身体力行
业务能力强 勇于担当
营造良好的 团队氛围
不断学习 开拓进取
下班前的问候
合理安排护理人力,实行弹性排班 • 建立护士排班需求留言本实现人性化 护理排班,提高护士满意度及积极性。 • 掌握护士全面情况,根据不同人员的 层次机构合理安排,既能有效保障护 理工作质量,又有利于传帮带。
合理安排护理人力,实行弹性排班
• 维护排班的弹性和机动性,避免人力过多或 不足的情形发生。 • 每名护士平均分管10到12名病人,责任包干, 完成病人各项治疗如基础护理、生活护理、 健康教育及护理记录等。
创建国际化肿瘤医院 JCI认证分享 • 什么是JCI认证:美国医疗机构认证联 合委员会的国际部 • JCI 的标准:体现以患者为中心,持 续质量改进 • 细节管理:尊重人,换位思考,系统 追踪
全 院 物 品 统 一 摆 放
健全的护理管理体系
仪器药品的管理
静脉配置中心
治疗室的统一摆放
优质的护理物资用物和工作环境
随同医生查房
◆ 了解患者的治疗动态。 ◆掌握患者的特殊检查﹑治疗的注意事 项。 ◆了解特殊病人的护理要点。 ◆把每一次查房当作一次学习。
准确完成治疗
完成危重病人护理
◆密切观察病情变化。 ◆及时、准确地完成治疗。 ◆不折不扣地落实生活护理。 ◆落实护理安全。 ◆做好患者及家属心理安抚。
以最佳技能、最优服务,使患者获得最佳 生活质量。
解决患者生活需求
满足患者心理需求
善于倾听、主动询问、 耐心疏导、全力帮助
完善健康宣教
• • • • 落实人文关怀措施。 完善阶段健康宣教。 健康宣教贯穿整个护理工作中。 健康宣教形式多样化。
健康宣教的多样化
健康宣教的多种形式: 健康教育小卡片 门墙贴 广播 电视 健康教育小讲座
健康教育小讲课
输液港
一种完全植入的血管通道系统,提供长期的血管通道
间歇性、持续性或每日IV治疗
留置时间不定,如能正确维护,使用时间可长达10年 发泡性和刺激性药物/溶液---间歇或连续滴注 需用极限的渗透性和酸碱度(药物)治疗 >10% 葡萄糖糖溶液
良好的开端
在治疗的初期正确 地预计整个疗程、 评估治疗的合理需 求
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