第3章 人力资源管理理论基础

第3章人力资源管理理论基础

本章学习要点及难点

✧人力资源管理的理论基础

✧X理论—Y理论

✧四种人性假设理论

✧激励的基本过程

✧内容型激励理论：需求层次理论、ERG理论、双因

素理论、成就激励理论

✧过程型激励理论：期望理论、公平理论、目标理论✧行为改造型激励理论：强化理论

✧综合型激励理论

✧不同的激励理论对人力资源管理的指导意义

复习题

一、单项选择题（请从每题的备选答案中选出唯一正确的答案，将其英文大写字母填入括号内）

1．人力资源管理的理论基础是（）

A．人性假设理论B．需求层次理论

C．双因素理论D．公平理论

2．下列不属于内容型激励理论的是（）

A．需求层次理论B．公平理论

C．ERG理论D．双因素理论

3. 下列属于Y理论观点的是（）

A．大多数人生性都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作

B．大多数人习惯于保守，反对变革，安于现状

C．只有少数人能克制自己，这部分人应当担负起管理的责任

D．承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的，它是达成目标的报酬函数

4.双因素理论是由（）提出的

A．马斯洛 B. 阿尔德弗

C.赫茨伯格

D.麦克利兰

参考答案：

1．A 2．B 3. D 4.C

二、多项选择题（每题正确的答案为两个或以上，请从每题的备选答案中选出正确的答案，将其英文大写字母填入括号内）

1．激励理论有（）的类型

A．内容型激励理论B．过程型激励理论

C．行为改造型激励理论D．综合型激励理论

2．“人性假设”理论包括（）

A．经济人假设B．社会人假设

C．自我实现人假设D．复杂人假设

3．下列属于过程型激励理论的是（）

A．期望理论B．公平理论

C．强化理论D．目标理论

4．强化理论认为，对人们的行为进行改变可以通过（）方法来

实现

A．衰减B．正强化

C．负强化D．惩罚

参考答案：

1．ABCD 2．ABCD 3．ABD 4．ABCD

三、名词解释

1．X理论、Y理论

（1）X 理论：

X 理论的观点非常类似于我国古代的性恶论，认为“人之初，性本恶”。在这种理论的指导下，必然会形成严格控制的管理方式，以金钱作为激励人们努力工作的主要手段，对消极怠工的行为采取严厉的惩罚，以权力或控制体系来保护组织本身和引导员工。

（2）Y 理论：

Y 理论的观点非常类似我国古代的性善论，认为“人之初，性本善”。以这一理论为指导，管理的方式和方法必然也会不同，管理者的重要任务不再是监督控制，而是创造一个使人得以发挥才能的工作环境，发挥员工的潜力，使员工在完成组织目标的同时也达到自己的个人目标；同时对人的激励主要是给予来自工作本身的内在激励，让员工担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，满足其自我实现的需要。

2. 马斯洛的需求层次理论

人们的五种需要是按照生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要的顺序从低级到高级依次排列的。

(1) 生理需要。这是人类维持自身生存所必需的最基本的需求。

(2) 安全需要。这种需求不仅指身体上的，希望人身得到安全、免受威胁，而且还有经济上的、心理上的以及工作上的多个方面。

(3) 社交需要。是指人们希望与他人进行交往，与同事和朋友保持良好的关系，成为某个组织的成员，得到他人关爱等方面的需求。

(4) 尊重需要。包括自我尊重和他人尊重两个方面。

(5) 自我实现需要。这是最高层次的需求，指人发挥自己最大的潜能，实现自我的发展和自我的完善，成为自己所期望的人的一种愿望。

四、问答题

1. 人性假设理论包括哪四种？并会怎样影响企业的管理方式？

人性假设理论包括：经济人假设，社会人假设，自我实现人假设，复杂人假设。

如何影响企业的管理方式具体见书。

2. 激励过程中的七个阶段分别是什么？

激励过程中的七个阶段分别是：

(1) 需要的产生，在人的内心产生不平衡，引起心理上的紧张。

(2) 个人寻找和选择满足需要的对象和方法，当然在选择满足需求的途径时，要以自身的能力为基础来进行，不能选择那些不现实的方法。

(3) 个人按照既定的目标去行动，为实现目标而努力。

(4) 组织对个人在实现目标方面的绩效进行评价。

(5) 根据绩效考核的结果进行奖励或惩罚。

(6) 根据奖励和惩罚重新衡量和评估需要。

(7) 如果这一激励过程满足了需要，个人就会产生满足感；如果需要没有得到满足，激励过程就会重复，可能要选择另一种不同的行为。

3. ERG 理论的主要内容是什么 ? 对人力资源管理有什么意义？

（1）生存需要。这是人类最基本的需要，包括生理上和物质上的需要，这类需要相当与马斯洛提出的生理需要和安全需要。

（2）关系需要。指与他人进行交往和联系的需要，这相当于需求层次理论中的社交需要和尊重需要中的他人尊重部分。

（3）成长需要。指人们希望在事业上有所成就，在能力上有所提高，不断发展、完善自己的需要，这可以与需求层次理论中的自我实现需要以及尊重需要中的自我尊重部分相对应。

在满足需要的过程中，既存在需求层次理论中提到的“满足—上升”趋势，也存在“挫折—倒退”趋势。此外，他还指出，人们所有的需要并不都是天生就有的，有些需要是经过后天学习和培养得到的，尤其是较高层次的需要。

4. 双因素理论的主要内容是什么 ? 对人力资源管理有什么意义？

双因素理论，又称作“激励—保健因素”理论，使员工感到满意的因素往往与工作本身或工作内容有关，赫茨伯格将其称为“激励因素”，包括成就、认可、工作本身、责任、晋升和成长等6个方面；而使员工感到不满意的因素则大多与工作环境和工作条件有关，赫茨伯格将其称为“保健因素”，主要体现在公司政策和行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、薪金、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位以及安全保障等10个方面。

赫茨伯格的双因素理论对于人力资源管理的指导意义是，管理者在激励员工时必须区分激励因素和保健因素，对于保健因素不能无限制地满足，这样做并不能激发他们的动机，调动他们的积极性，而应当更多地从激励