鱼骨图分析方法ppt
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鱼骨图分析法ppt
分析各个分支之间的关系，找 出问题的关键因素。
根据分析结果，对分支进行优 先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方 案。
制定改进措施
根据分析结果，制定 具体的改进措施和计 划。
对改进措施进行跟踪 和评估，确保其有效 性和可行性。
确定实施改进措施的 责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变 得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人 才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化 的操作流程和方法，建立统一的标准。
THANK YOU
感谢聆听
鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形 化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和 解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息 失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信 息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性 进行分类整理，以便更好地呈现和解 释。
根据分析结果，对分支进行优 先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方 案。
制定改进措施
根据分析结果，制定 具体的改进措施和计 划。
对改进措施进行跟踪 和评估，确保其有效 性和可行性。
确定实施改进措施的 责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变 得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人 才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化 的操作流程和方法，建立统一的标准。
THANK YOU
感谢聆听
鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形 化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和 解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息 失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信 息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性 进行分类整理，以便更好地呈现和解 释。
《鱼骨图(护理)》ppt课件
鱼骨图的应用范围
护理管理
护理教学
鱼骨图可用于分析护理工作中的问题 ，如患者安全、护理质量、工作效率 等，帮助管理人员更好地了解和解决 问题。
鱼骨图可用于教学活动中，帮助学生 更好地理解和掌握护理知识，提高教 学效果。
临床护理
鱼骨图可用于分析和解决临床护理中 的问题，如患者疼痛、并发症、康复 等，帮助护士更好地了解和解决问题 。
《鱼骨图(护理)》ppt课件
汇报人： 2023-12-19
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图在护理中的应用 • 制作鱼骨图的步骤与方法 • 鱼骨图在护理中的实际案例展
示 • 总结与展望
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图（Fishbone Diagram）也 称为因果图或石川图，是一种用 于表示因果关系的图形化工具。
展望鱼骨图在护理领域未来的发展趋势与前景
发展趋势
随着医疗技术的不断发展和进步，护 理领域对于鱼骨图的应用将会越来越 广泛，未来可能会结合更多的先进技 术进行分析。
发展前景
随着医疗行业的不断发展和壮大，护 理领域将会越来越受到重视，鱼骨图 作为一种有效的护理工具，将会在未 来的发展中发挥更大的作用。
03
制作鱼骨图的步骤与方法
确定问题与目标
明确问题
确定需要解决的问题或目标，确保问题清晰、具体。
确定目标
明确通过鱼骨图要达到的目标，如提高护理质量、降低并发症等。
搜集资料与信息
01
02
03
文献回顾
查阅相关文献，了解该领 域的最新研究进展和最佳 实践。
专家咨询
向护理专家咨询，获取专 业意见和建议。
特点
鱼骨图具有直观、简洁、易于理 解的特点，能够清晰地展示出各 种因素之间的因果关系，帮助人 们更好地理解和分析问题。
《鱼骨图分析讲解》课件
不要过多关注细节
鱼骨图的主要目的是让人们了解问题的根本原因，而不是深入研究细节。
鱼骨图只是一个工具
虽然鱼骨图是解决问题的有效工具，但它只是一个工具，并不是万能的。
鱼骨图分析的应用领域
汽车行业
鱼骨图最早应用于日本的汽车制造业。
医疗行业
鱼骨图可以用于医疗行业中的各种问题分析，包括医院运营、临床管理等。
鱼骨图分析的作用和好处
决策指导
鱼骨图可以帮助人们更好地理解 问题产生的原因，并为制定正确 的解决方案提供指导。
团队合作
鱼骨图是一种很好的沟通工具， 能够促进团队成员之间的合作精 神。
持续改进
鱼骨图可以帮助企业不断地发现 问题并加以解决，实现持续改进。
鱼骨图分析的步骤和方法
1
确定问题
明确分析的问题和目的。
商业问题
一家企业发现其销售额长期下滑，形象逐渐受损。使用鱼骨图分析，该公司发现是市场萎缩、 品牌建设不力等原因造成的。
服务问题
一家快递公司发现派件不及时，客户投诉率不断上升。使用鱼骨图分析，该公司发现原因是 配送路线不合理、工单分配不当等。
鱼骨图分析的注意事项
精细化
鱼骨图应该越详细越好，它可以有助于我们找到尽可能多的潜在问题。
其他行业
除了汽车和医疗领域，鱼骨图还可以应用于其他各种行业，如电子制造、金融等。
鱼骨图分析的结论和总结
优点
• 可以分析问题的多个因素 • 可以帮助团队合作，加
强沟通 • 可以促进持续改进
缺点
总结
• 有时会遗漏问题的某些方面 • 有些因素可能过于笼统，
缺乏细节 • 需要大量的时间和精力
鱼骨图是一种非常有效的问题 分析工具，可以帮助人们找到题写在鱼头上，将相关的因素画在鱼骨上。
鱼骨图的主要目的是让人们了解问题的根本原因，而不是深入研究细节。
鱼骨图只是一个工具
虽然鱼骨图是解决问题的有效工具，但它只是一个工具，并不是万能的。
鱼骨图分析的应用领域
汽车行业
鱼骨图最早应用于日本的汽车制造业。
医疗行业
鱼骨图可以用于医疗行业中的各种问题分析，包括医院运营、临床管理等。
鱼骨图分析的作用和好处
决策指导
鱼骨图可以帮助人们更好地理解 问题产生的原因，并为制定正确 的解决方案提供指导。
团队合作
鱼骨图是一种很好的沟通工具， 能够促进团队成员之间的合作精 神。
持续改进
鱼骨图可以帮助企业不断地发现 问题并加以解决，实现持续改进。
鱼骨图分析的步骤和方法
1
确定问题
明确分析的问题和目的。
商业问题
一家企业发现其销售额长期下滑，形象逐渐受损。使用鱼骨图分析，该公司发现是市场萎缩、 品牌建设不力等原因造成的。
服务问题
一家快递公司发现派件不及时，客户投诉率不断上升。使用鱼骨图分析，该公司发现原因是 配送路线不合理、工单分配不当等。
鱼骨图分析的注意事项
精细化
鱼骨图应该越详细越好，它可以有助于我们找到尽可能多的潜在问题。
其他行业
除了汽车和医疗领域，鱼骨图还可以应用于其他各种行业，如电子制造、金融等。
鱼骨图分析的结论和总结
优点
• 可以分析问题的多个因素 • 可以帮助团队合作，加
强沟通 • 可以促进持续改进
缺点
总结
• 有时会遗漏问题的某些方面 • 有些因素可能过于笼统，
缺乏细节 • 需要大量的时间和精力
鱼骨图是一种非常有效的问题 分析工具，可以帮助人们找到题写在鱼头上，将相关的因素画在鱼骨上。
鱼骨图分析方法培训31页PPT可编辑带鱼骨图案例
BS 有四大原则： 严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
鱼骨图的用法 USAGE
鱼骨图是一个 非定量的工具， 可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原 因
它使 我们问自己： 问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因而不 是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容， 而不是问题的历史或不同的个人观点
1 6
0 7 - 计入关联事项
1. 追查在制成的鱼骨图下栏标注名称 2. 标注制图日期 3. 标注制图人下面
姓名
特性要因图
制图日期及制图人
绘制时，重点放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法
1. WHAT 去除不必要部门和动作， 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做 些什么？
特性分析
Characteristic
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 气缸气压过低
机械设备
从气缸漏气 夹具夹紧力不够
切断尺寸混乱
中骨[ 事实]
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 气缸气压过低 从气缸漏气
目标集中，追求设想数量，越多越好 主张独立思考，各抒己见 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论，提倡自由发言， 任意思考， 知无不言，
言无不尽 与会人员一律平等， 各种设想全部记录 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意
以团队努力， 聚集并攻克复杂难题
分析导致问题的各原因之间相互的关系
采取补救措施， 正确行动
鱼骨图的用法 USAGE
鱼骨图是一个 非定量的工具， 可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原 因
它使 我们问自己： 问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因而不 是问题的症状。
能够集中于问题的实质内容， 而不是问题的历史或不同的个人观点
1 6
0 7 - 计入关联事项
1. 追查在制成的鱼骨图下栏标注名称 2. 标注制图日期 3. 标注制图人下面
姓名
特性要因图
制图日期及制图人
绘制时，重点放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法
1. WHAT 去除不必要部门和动作， 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
是否无其他可做？ 应该做 些什么？
特性分析
Characteristic
特性：例1
刹车导管长度不良
工件不固定 气缸气压过低
机械设备
从气缸漏气 夹具夹紧力不够
切断尺寸混乱
中骨[ 事实]
事实 推定 推定 推定 推定
长度不良是为什么 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么
切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 气缸气压过低 从气缸漏气
目标集中，追求设想数量，越多越好 主张独立思考，各抒己见 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想 禁止批评和评论，提倡自由发言， 任意思考， 知无不言，
言无不尽 与会人员一律平等， 各种设想全部记录 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意
以团队努力， 聚集并攻克复杂难题
分析导致问题的各原因之间相互的关系
采取补救措施， 正确行动
鱼骨图分析法(ppt11)
案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制， 稳定价格策略，优化物流配送，改善 网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形 展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如 质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分 析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地 展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生 动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作 。
鱼骨图分析法(30P PPT)
Sample cause Sample Text
Sample cause Sample Text
Sample cause Sample Text
This is a Sample text
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解决方法。
03 鱼骨图分析法
03 鱼骨图分析法
鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图同样广泛运
用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面 地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。
３
２ ４５
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04 鱼骨图举例
模板 6
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Another Sample
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Another Sample Text
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04 鱼骨图举例
模板 2
fishbone(鱼骨图分析方法)课件
现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中 解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
鱼骨图分析方法培训
6M方法常规图：
人 机 料
问题/特性/结果
中间原因
法
环
测
鱼骨图分析方法培训
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的
原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。
主张独立思考，各抒己见。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
鱼骨图分析方法培训
要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段， 对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
Manpower
人力 环境
Mother-nature
机械
6M
方法
Methods
Machinery
测量
Measurement
物料
Materials
１
６
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。
制图日期及制图人
名称
「……」的特性要因图
2010年11月25日 ***、***、***
鱼骨图分析方法培训
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
鱼骨图培训学习.pptx
第22页/共35页
反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
第23页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
第24页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(的时候，要由全员讨论决定。
• 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
• 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要
因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
第32页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统 工程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个 层面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题 是：客户为什么流失？是哪些原因在 导致客户流失？其中哪些是主要原因， 哪 些 是 次 要 原 因 ？ 这 些 原 因 之 间 有第没33页/共35页 有交互作用？应该怎样改变这些因素 来影响客户流失率？
１
６
第15页/共35页
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
第16页/共35页 「……」的特性要因图
反手拉设备 皮坐椅上有褶皱
所以 所以 所以 所以 所以
鱼骨图分析方法培训
第23页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：1、员工流失率
第24页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：2、送货时间太长
环境
工具/设备
太多的电 话
未听到声音
无遥控器
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货 时间 太长
鱼骨图分析方法培训
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(的时候，要由全员讨论决定。
• 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。
• 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。
• 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要
因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
案例：9、快速扩大销售规模（颜色分区）
第32页/共35页
鱼骨图分析方法培训
案例：10、客户流失
（嵌套式鱼骨图）
• 降低客户流失率是个非常庞大的系统 工程。
• 需要涉及人事、IT、产品、风险、
• 市场、销售、服务等业务运营的各个 层面。
• 降低流失率首先需要知道的关键问题 是：客户为什么流失？是哪些原因在 导致客户流失？其中哪些是主要原因， 哪 些 是 次 要 原 因 ？ 这 些 原 因 之 间 有第没33页/共35页 有交互作用？应该怎样改变这些因素 来影响客户流失率？
１
６
第15页/共35页
鱼骨图分析方法培训
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
第16页/共35页 「……」的特性要因图
【精选】鱼骨图分析法实例优秀课件PPT实用资料
经营区、林业员
因鱼D2特、二其骨性用、形 图 值特火鱼状是通殊骨源如一常符图鱼种以号的骨发“标故 祭三，现如识种又问何意 坟重类叫题提放 烧要型鱼“高火 纸因骨根/改素图本善。原…因…””来1312的、 、 、 、写方与 期 举 对法坟 间 报 不，它地 加 奖 法也相 大 励 分可邻 巡 制 子以的 护 度 要称林 频 依之为地 率 法“清 。 惩因理 治果杂图草”。预开防为线。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果3逻、辑加关大系宣。传及巡护频率。
举例：对策型鱼骨图
清除燃烧介质
控制火源
完善管理
增加防火设施
鱼骨图制作步骤
A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行 各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。
B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地 物”
层别，应视具体情况决定； C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。 D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。 A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素
禁火标牌
1、设置禁火标牌
经营区、总务处
巡护率低
1、建立巡护标准及防火目标 2、林班巡护记录，考核奖惩
人事处、经营区 林务部、人事处
1、建立定期防火情况会
经营区
管理
2、成功防火林班的交流
经营区
4、建立防火、救火的SOP
林务部
5、定期防火、救火的培训
人事处、经营区
鱼骨图分析法实例
鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来 的，故又名石川图。
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３
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图怎么画
鱼骨图的基本结构:
３
ห้องสมุดไป่ตู้２ ４５
１ ６
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
。 、
鱼骨图什么时候用
- Identify Potential Causes 發現潛在的原因 - Analyze Potential Causes 分析潛在原因
DMAIC流程中的D和A阶 段均可使用鱼骨图
鱼骨图什么时候用
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 中骨,小骨,孙骨记入 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
要因标记
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
定义 测量
分析
改进
控制
一起头脑风暴一下
We discuss We decide We develop
2013.1.22 讨论会 时间:14:30-15:10 参与人员:曾金锐/孙 涛/潘飞霞/秦航/谭家 健/潘敏辉/马磊
开发的讨论 激烈的气氛
中骨,小骨记录
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式
能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜 从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
• 会议记录原
– 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息
主鱼骨分类
• 5M1E方法常规图：MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT
• 根据实际需要分类图,一般不要多于6项
头脑风暴讨论
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可
人员&职责确认
• 活动组织者
– 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 – 负责掌控整个分析活动的进行 – 熟悉因果图和头脑风暴的规则 – 对分析后的主要原因进行收集,加以改善
• 参加者
– 包含熟悉流程或产品人员 – 来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分 – 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車” – 尽量挑选积极表达意见的人员
○○○○○ ７
鱼骨图使用步骤
1.环境/工具准备 2.人员&职责确认 3.“大骨”分类确认 4.头脑风暴讨论 5.中骨,小骨记录 6.要因标记 7.记入关联事项 8.制定主要原因跟进方案
环境/工具准备
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论 • 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图 • 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言 • 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析
析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
记入关联事项
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
制定主要原因跟进方案
根据实际经验，并结合包括排列图、 FMEA 回归方 法和正交 试验等其它方法，确定主要的影响因素 、或Y） y或X）
跟进表格
序號 主要原因 現狀 目標 對策 負責人 完成日期 跟進
鱼骨图分析方法培训
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图怎么画
鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
注意:一条鱼只解决一个问题
１
特性
鱼骨图怎么画
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
２
主骨
１
特性
鱼骨图怎么画
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
Yellow Belt 因果分析-鱼骨图
Prepared by Eric 2013.07.11
通过本次培训你应该掌握:
• 什么是鱼骨图 • 鱼骨图什么时候用 • 鱼骨图怎么画 • 鱼骨图使用步骤 • 使用鱼骨图的注意事项
什么是鱼骨图(因果图)
鱼骨图概述 （Fishbone Diagram） 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解 方法
是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝， 所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法
鱼骨图分析方法培训
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。）
• 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
中骨
鱼骨图怎么画
鱼骨图的基本结构:
３
ห้องสมุดไป่ตู้２ ４５
１ ６
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
。 、
鱼骨图什么时候用
- Identify Potential Causes 發現潛在的原因 - Analyze Potential Causes 分析潛在原因
DMAIC流程中的D和A阶 段均可使用鱼骨图
鱼骨图什么时候用
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因， 而不是问题的症状。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。 例：「没有照明」 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」 「注意不足」
• 中骨,小骨,孙骨记入 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」
要因标记
⑥深究要因。
• 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 • 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 • 将深究的要因称为｢主要因」，用〇标记。 • 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 • 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解
定义 测量
分析
改进
控制
一起头脑风暴一下
We discuss We decide We develop
2013.1.22 讨论会 时间:14:30-15:10 参与人员:曾金锐/孙 涛/潘飞霞/秦航/谭家 健/潘敏辉/马磊
开发的讨论 激烈的气氛
中骨,小骨记录
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”的描述方式
能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜 从行动而非思想态度面着手分析。 • 目标集中，追求设想数量，越多越好。 • 主张独立思考，各抒己见。 • 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 • 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 • 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 • 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 • 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
• 会议记录原
– 及时,清晰记录分析过程中大家提出的各种信息
主鱼骨分类
• 5M1E方法常规图：MAN MACHINE MATERIAL METHOD MEASURE ENVIRONMENT
• 根据实际需要分类图,一般不要多于6项
头脑风暴讨论
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可
人员&职责确认
• 活动组织者
– 熟悉整个待分析的问题或流程的状况 – 负责掌控整个分析活动的进行 – 熟悉因果图和头脑风暴的规则 – 对分析后的主要原因进行收集,加以改善
• 参加者
– 包含熟悉流程或产品人员 – 来自各部门专业人员,慎防原因分析展開不充分 – 不低于3人,慎防靠少數人“閉門造車” – 尽量挑选积极表达意见的人员
○○○○○ ７
鱼骨图使用步骤
1.环境/工具准备 2.人员&职责确认 3.“大骨”分类确认 4.头脑风暴讨论 5.中骨,小骨记录 6.要因标记 7.记入关联事项 8.制定主要原因跟进方案
环境/工具准备
• 建议准备一个相对独立的区域或房间,方便团队讨论 • 准备白板,大白纸,便贴,红/黑白板笔 • 若分析流程或设备,建议准备其对应的流程图或设备图 • 尽量不准备椅子,鼓励大家站着讨论,积极发言 • 时间不易过长,尽量1hrs内,最好半小时完成一次讨论分析
析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。
１
６
记入关联事项
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
「……」的特性要因图
制图日期及制图人
2010年11月25日 ***、***、***
制定主要原因跟进方案
根据实际经验，并结合包括排列图、 FMEA 回归方 法和正交 试验等其它方法，确定主要的影响因素 、或Y） y或X）
跟进表格
序號 主要原因 現狀 目標 對策 負責人 完成日期 跟進
鱼骨图分析方法培训
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
鱼骨图怎么画
鱼骨图分析法的步骤:先画鱼头,确认主题 ①决定问题的特性。
简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
注意:一条鱼只解决一个问题
１
特性
鱼骨图怎么画
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
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主骨
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特性
鱼骨图怎么画
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
Yellow Belt 因果分析-鱼骨图
Prepared by Eric 2013.07.11
通过本次培训你应该掌握:
• 什么是鱼骨图 • 鱼骨图什么时候用 • 鱼骨图怎么画 • 鱼骨图使用步骤 • 使用鱼骨图的注意事项
什么是鱼骨图(因果图)
鱼骨图概述 （Fishbone Diagram） 因果图是一种寻找主要影响因素的有效的形象化的图解 方法
是 1953 年由日本质量管理专家石川馨提出的，且从外形上看形如鱼骨、树枝， 所以又称石川图、鱼骨图、鱼刺图或树枝图
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它 们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因 素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）， 它是一种透过现象看本质的分析方法