鱼骨图分析法

3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
鱼骨图分析法
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目录
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
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鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
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鱼骨图分析方法类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
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鱼骨图分析方法基本结构
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为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
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为何要照目前的工作方式进行？
有无其他任何补充和改变可以更好？ 20
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鱼骨图分析方法案例（一）
大骨
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小骨
孙骨 曾孙骨
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中骨 16
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」
「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
• 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
１ ６
○○○○○ ７
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鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
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特性 10
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
• 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
• 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
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鱼骨图分析法的步骤
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） • 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
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测量
Measurement
方法
Methods
Leabharlann Baidu物料
Materials
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6M方法常规图
人
机
料
法
环
测
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问题/特性/结果
中间原因
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鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因 ，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
赛场
门柱帮对手
客场作战，气氛 影响
亚洲强队
欧洲强队
吃肉长大实力水平悬 殊
守门员超常发挥
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对手
草皮
裁判帮对手
太硬，易导致 主场作战，干 运动受伤
扰太大
太软，用不上力，没有阻 抗力影响速度，易摔倒，
不适应阔叶草
进步太大
下雨，易滑
身体太强壮 技术太细腻
太冷 ，身体 不适应
中国男足 总是输
「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
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鱼骨图分析法的步骤
• ６ 深究要因
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鱼骨图分析法的步骤
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
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「……」的特性要因图
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找 出问题所有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
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鱼骨图分析方法使用方法
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
制图日期及制图人 2010年11月25日 ***、***、***
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鱼骨图分析法的步骤
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
• 目标集中，追求设想数量，越多越好。
• 主张独立思考，各抒己见。
• 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
• 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
• 与会人员一律平等，各种设想全部记录。
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主骨
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特性 11
鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
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要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
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鱼骨图分析法的步骤
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段 ，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。