鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(鱼骨图模板)
每个支骨都可以继续细分形成更 详细的问题分类体系
细节部分
鱼骨图模板由主骨、 大骨、中骨和小骨 组成
主骨表示问题的主 要原因大骨表示主 骨的主要原因中骨 表示大骨的主要原 因小骨表示中骨的 主要原因
每个部分都可以用 文字或图形表示以 便于理解和记忆
鱼骨图模板可以应 用于各种问题分析 如质量管理、生产 管理、市场营销等
鱼骨图分析法
单击添加副标题
汇报人：
目录
01 03 05
单击添加目录项标题
02
鱼骨图模板的构成
04
鱼骨图分析法的应用
06
鱼骨图分析法的概念 如何绘制鱼骨图
鱼骨图分析法的优势和局限性
01
添加章节标题
02
鱼骨图分析法的概念
定义和作用
鱼骨图分析法是一种可视化工具用于识别和分类问题原因 鱼骨图由鱼头和鱼骨组成鱼头代表问题鱼骨代表原因 鱼骨图可以帮助我们更好地理解问题找到问题的根本原因 鱼骨图可以用于各种领域如质量管理、生产管理、项目管理等
05
鱼骨图分析法的应用
在项目管理中的应用
目标设定：明确项目目标确保项 目顺利进行
解决方案：制定针对性的解决方 案提高项目效率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
问题分析：找出影响项目进度和 质量的关键因素
风险管理：识别和管理项目风险 确保项目安全
在问题解决中的应用
识别问题：通过鱼骨图分析法可以清晰地识别出问题的关键因素
04
如何绘制鱼骨图
确定主题和目标
确定分析的主题：选择需要分析 的问题或现象
确定分析的范围：确定分析的范 围和深度
添加标题
添加标题
添加标题
麦肯锡管理分析工具-鱼骨图分析法
鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
鱼骨图分析法
无人阻止 人
巡护率低
3、高危林地长期雇用林业员 4、高危时期林业员增加巡护频率
5、防牛案例的分析总结 管理
3、禁牛的进入的标牌。
责任部门
时间
林务部、研发
人事处、经营区
总务处
谢谢聆听
我们永远 没有最好 只有更好
经营区
4、建立防火、救火的SOP
林务部
5、定期防火、救火的培训
人事处、经营区
举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）
牛羊害的原因
防牛羊害的对策
改善防护条件
清除草
加强公关与考核
增加防护设施
针对原因的“行动对策计划”（初步）
原因
对策
草 草高且多
1、用除草剂全面除草。 2、开发种植牛羊不吃的绿肥。
路边林
1、对造林小班周围环境分类进行管理
牧场边林 环境
山地林
2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏 3、高危的林班雇护林员
Байду номын сангаас村边林
4、设定护林员标准及考核办法
防护设施 无防护栏
1、林地周边种能防牛的篱笆 2、山地就地取材低成本的建护栏
3、护栏的维护
故意放入
1、给造成重大损失的报案打击
周边村民关系不和 2、和周边村民建立良好关系
林业员 林业员
1、举报奖励制度
林政处
故意放火
2、对不法分子要依法惩治
林政处
3、加大宣传及巡护频率。
林业员
燃烧介质 草高且多
1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂） 2、阻燃绿肥的开发
经营区、总务处 研发
防火带
1、高风险林地列入SOP开防火带 2、防火带维护除草
鱼骨图分析法
通用 配件 储存 过多
为 何 库 存
难以确定
周
过早请购
转
率
购货数与需
缺计划
偏
用数未尽配合
喜欢请购
低
一次请购
新产品
存量太多
购货
X
案例：1、员工流失率
X
案例：2、送货时间太长
环境 太多的电话
未听到声音
无遥控器
工具/设备
Beepers运 转不正常
电话系统 故障
送货时 间太长
方法
不清楚谁接收 人
搬运工太 少
鱼骨图分析法
X
头脑风暴研讨会
鱼骨图分析法
1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅 限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非 思想态度面着手分析。
2.目标集中，追求设想数量，越多越好。
3.主张独立思考，各抒己见。
4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
2.鱼骨图是一种发现问题 “根本原因”的方法， 它也可称为“因果图” 。鱼骨图广泛应用于质 量管理。 3.鱼骨图分析法倡导头脑 风暴法，它是一种通过 集思广益、发挥团体智 慧，从各种不同角度找 出问题所有原因或构成 要素的会议方法。
4.鱼骨图有四大原则：严 禁批评、自由奔放、多 多益善、搭便车。
X
鱼骨图的用法:
X
鱼骨图分析法
经典实例
X
鱼骨图分析法—经典案例
人员
缺乏改 善意念
协调沟通 不够积极
订购审查 流于形式 市场 预估 错误
其他
销售不力 未达目标
墨守成规
鱼骨图分析法
做亲和图的流程
谢 谢！
13
B. C.
使用主要的流程步骤 亲和图(详见后页) 头脑风暴法 & 亲和图(详见后页) 4.
对于每一个主分支问5 为什么” 对于每一个主分支问5次 “为什么”… 找出潜在的根本原因使鱼骨 丰润起来…关注实际发生的事情 不要想当然. 丰润起来 关注实际发生的事情 & 不要想当然. 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的， 继续挖掘鱼骨图分支直到得到可验证的，特定的，可对之采取行动的 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 根本原因为止，同时用圆圈把它圈起来. 避免如下这些非特定的原因: (避免如下这些非特定的原因:
8
头脑风暴法/亲和图) 选择主分支 (头脑风暴法/亲和图)
头脑风暴法 • 展开一系列答案来回答鱼头的问题 (最终问题称述所描述的问题 为什么会存在? )为什么会存在? • 谁应参加头脑风暴法的会议? 谁应参加头脑风暴法的会议?
– 小组成员 – 管理层 – 其他熟识流程的人
9
做亲和图的流程
和以前一样, 以项目小组或着扩大小组的形式来使用可以达到很好 和以前一样, 的效果
• •
6.
• • • •
检查以下情况: 检查以下情况:
足够的丰润 (如果某一潜在的根本原因并不在鱼骨图上，那么就 如果某一潜在的根本原因并不在鱼骨图上， 不会有针对它的解决方案) 不会有针对它的解决方案) 分支挖掘到足够详细了吗? 分支挖掘到足够详细了吗? 鱼骨图是否不均匀对称? 鱼骨图是否不均匀对称? 分支是否都在同一个层次上停止? 分支是否都在同一个层次上停止?
• 把以头脑风暴法得到的理由分别写在黄色的小粘纸上 • 把所有的纸随意的粘放在墙上 (或者放在台面上) 或者放在台面上) • 运用亲和图时,对于参与者有以下指引: 运用亲和图时,对于参与者有以下指引:
鱼骨图分析法(ppt11)
案例二：某电商公司提升用户满意度
问题描述
用户满意度下降，导致客户流失和销售额减少。
人员
客服态度不好，售后服务不及时。
商品
质量参差不齐，描述不准确。
案例二：某电商公司提升用户满意度
价格
波动大，促销策略不合理。
交付
物流速度慢，配送不准确。
网站体验
页面加载慢，功能不完善。
解决方案
提升客服素质，加强商品质量控制， 稳定价格策略，优化物流配送，改善 网站性能。
对未来研究的展望
拓展应用领域
01
未来可以进一步探索鱼骨图分析法在更多领域的应用，如人工
智能、大数据分析等。
加强定量研究
02
目前鱼骨图分析法以定性分析为主，未来可以加强定量研究，
提高分析的准确性和客观性。
结合其他方法
03
可以考虑将鱼骨图分析法与其他分析方法相结合，形成更完善
的分析体系，提高问题解决的效率和准确性。
07
总结与展望
对鱼骨图分析法的总结
有效性
鱼骨图分析法通过直观、形象的图形 展示，有助于快速识别问题的根本原
因，提高问题解决的效率。
适用性
该方法可应用于各种领域和场景，如 质量管理、项目管理、风险管理等，
具有广泛的适用性。
局限性
鱼骨图分析法主要关注单一问题的分 析，对于复杂问题的处理可能不够全
面和深入。
图形化表达原理
鱼骨图采用图形化表达方式，使得问题及其原因更加直观和易于理解。通过图形化表达，可以更好地 展示问题的全貌和各个因素之间的关系。
在鱼骨图中，可以使用不同的颜色、形状和线条来表示不同类型的问题和因素，从而使得图形更加生 动和易于区分。同时，图形化表达也有助于激发团队成员的创造力和想象力，促进更好的沟通和协作 。
鱼骨图分析法.doc
鱼骨图分析法.doc1、鱼骨图分析法(CauseEffect/FishboneDiagram)鱼骨图是由11木管理大师石川馨先生所进展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种觉察问题“根木缘由的方法，它也可以称Z为“因果图鱼骨图原来用于质量管理。
一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次清楚、条理淸楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其样子如鱼骨，所以又叫鱼骨图〔以下称鱼骨图〕，它是一种透过现象看木质的分析方法。
头脑风暴法〔BrainSto2、rmingBS〕:—种通过集思广益、发挥团体智慈，从备种不同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。
BS有四大原那么：严禁批判、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图〔各要索与特性值间不存在缘由关系，而是构造构成关系〕B、缘由型鱼骨图〔鱼头在右，特性值通常以“为什么……来写〕C、对策型鱼骨图〔鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……侏写〕三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题缘由/构造、绘制鱼骨图。
1、分析问题缘由/构造。
A、针对问题点，选择层别方法〔如人机料法环等〕。
B、按头3、脑风暴分别对备层别类别找出全部可能缘由〔因素〕。
C、将找出的备要素进展归类、整理，明确其附属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要索的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因〔大骨〕时，现场作业一般从“人机料法环看手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体状况确定；b、大要因必需用中性词描述〔不说明好坏〕，屮、小要因必需使用价值推断〔如…不良〕；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出全部可能缘由，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的缘由，宜从行动而非思想看法面着手分析；d、屮要因4、跟特性值、小要因跟屮要因间有直接的缘由■问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、假设某种缘由可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准〔必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性嚴强的要因归类。
鱼骨图分析法(30P PPT)
Sample cause Sample Text
Sample cause Sample Text
Sample cause Sample Text
This is a Sample text
This is a Sample text
This is a Sample text
This is a Sample text
解决方法。
03 鱼骨图分析法
03 鱼骨图分析法
鱼骨图分析法是进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。鱼骨图同样广泛运
用于制造业，在制造业应用在问题的分析上，主要从人、机、料、法、环几个方面进行总结，这样有利于全面 地分析与探讨问题，最后找出问题的真因，解决并改善。
３
２ ４５
文本
您的内容打 在这里
文本
您的内容打 在这里
您的内容 打在这里
文本
您的内容打 在这里
文本
您的内容打 在这里
文本
您的内容打 在这里
04 鱼骨图举例
模板 6
Sample Text
Sample Text
Another Sample
Text
Another Sample Text
Sample Text
Another Sample Text
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
文字内容 文字内容
文字内容
TEXT
04 鱼骨图举例
模板 2
鱼骨图分析法
责任部门/人 行政部
销售部
执行时间 2011.1-2011.2
2011.1-2011.2
工具和设 备
车辆调度不及时
订单系统异常
制定月度车辆使用计划
维修系统 明确职责，指定责任人 计算安全库存
行政部
行政部 行政部 业务经理
2011.1-2011.2
2011.1-2011.2 2011.1-2011.2 2011.1-2011.2
市场部 业务经理 人力资源部
17
三、绘图过程 A、阐明需要解决的问题，填写鱼头，画出主骨
主骨需Βιβλιοθήκη 解决的问题18B.大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来
要因 大骨
主骨
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角； 要因填写技巧： 现场问题围绕“人机料法环”管理问题围绕“人事时地物”填写
19
C.中骨、小骨、孙骨
16
营销策略
人员
针对“对策”的“行动计划”
要因
对策
开发新产品
行动目标
开发8个新品
责任人
研发部
营销部
执行时间
2012.1—2012.8
2012.1-2012.7 2012.1-2012.2 2012.1-2012.6 2012.4-2012.6 2012.1-2012.2
产品 调整品项结构 品牌 营销策略 投放广告 促销 培训 人员 制定激励办法 制定各级业务人员具体的考 核和激励措施，并审核通过 营销部 提高业务人员谈判技能 投放100个墙体广告
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这 些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明 、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼 骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。
鱼骨图分析法
5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。
5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。
了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表：
经过以上因素的归纳，发现：
自身因素是问题产生的最大根源。
主要体现在：
1、员工素质
2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化
3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议
4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展
通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。
2.鱼骨图分析法
就是利用线条，把问题和原因陈列出来，因其形状类似一条鱼骨而得名。
运用鱼骨分析法有助于探寻问题的根本原因。
鱼骨图分析法的要诀就是，确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案。
要符合以下两个原则：
一是从主刺到小刺的思维。
先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素后，再逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决。
二是从小刺到主刺的思维。
与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。
它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。
本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。
鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。
鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。
通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。
鱼骨图分析法的步骤如下：1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。
只有明确问题，才能有针对性地找到原因。
2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。
然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。
接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。
3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。
每个大类代表一个主要原因。
4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。
次要原因应该与主要原因有因果关系。
5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。
可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。
6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。
根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。
7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。
可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟踪效果。
下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。
某工厂的产品出现了质量问题，导致客户投诉增多。
使用鱼骨图分析法进行问题分析。
1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。
2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。
3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。
4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要原因。
鱼骨图分析法
鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。
它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。
本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。
一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。
通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。
二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。
每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。
通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。
三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。
步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。
步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。
步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。
步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。
四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。
2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。
3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。
4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。
五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/3/20
1
目录
鱼骨图的定义、用法 三种类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图案例
2020/3/20
2
2020/3/20
3
鱼骨图分析方法定义
• 1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原 因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
• 因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过 现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
• 问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因 素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。
• 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因 ，而不是问题的症状。
• 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 • 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 • 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 • 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 • 采取补救措施，正确行动。
「涂料 → 涂料飞溅」
• 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
2020/3/20
17
鱼骨图分析法的步骤
• ６ 深究要因
６
2020/3/20
１ 18
鱼骨图分析法的步骤
⑦记入关联事项。
• 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 • 标注制图日期。 • 标注制图人姓名。
名称
2020/3/20
「……」的特性要因图
• 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。
• 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。
2020/3/20
15
鱼骨图分析法的步骤
④中骨、小骨、孙骨。
• 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） • 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 • 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。
3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。
4.WHO 人的组合或工作的分担， 何人 重新加以检查讨论。
5.HOW 如何做
改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。
是否无其他可做？ 应该做些什么？
为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？
为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？
制图日期及制图人 2010年11月25日 ***、***、***
19
鱼骨图分析法的步骤
绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。
1.WHAT 去除不必要部门和动作, 做什么 改善对象是什么？改善目的是什么？
2.WHERE 改变场所或场所的组合， 何地 作业或作业者的方向是否在正确状态？
１ ６
○○○○○ ７
8
2020/3/20
9
鱼骨图分析法的步骤
①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团 队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解 决的问题，并就此达成一致意见。
2020/3/20
１
特性 10
鱼骨图分析法的步骤
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
赛场
门柱帮对手
客场作战，气氛 影响
亚洲强队
欧洲强队
吃肉长大实力水平悬 殊
守门员超常发挥
2020/3/20
对手
草皮
裁判帮对手
太硬，易导致 主场作战，干 运动受伤
扰太大
太软，用不上力，没有阻 抗力影响速度，易摔倒，
不适应阔叶草
进步太大
下雨，易滑
身体太强壮 技术太细腻
太冷 ，身体 不适应
中国男足 总是输
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找 出问题所有原因或构成要素的会议方法。 – BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
2020/3/20
4
鱼骨图分析方法使用方法
• 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本 原因。
Manpower
人力
环境
Mother-nature
6M
机械
Machinery
2020/3/20
测量
Measurement
方法
Methods
物料
Materials
13
6M方法常规图
人
机
料
法
环
测
2020/3/20
问题/特性/结果
中间原因
14
鱼骨图分析法的步骤
头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所
为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？
为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？
6.WHY 为何
将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。
2020/3/20
为何要照目前的工作方式进行？
有无其他任何补充和改变可以更好？ 20
2020/3/20
21
鱼骨图分析方法案例（一）
有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的 原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
• 目标集中，追求设想数量，越多越好。
• 主张独立思考，各抒己见。
• 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。
• 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。
• 与会人员一律平等，各种设想全部记录。
大骨
４
小骨
孙骨 曾孙骨
2020/3/20
中骨 16
鱼骨图分析法的步骤
⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。
• 要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有照明」 「没有盖子」
「没有报警」 「没有干劲」
「学习不足」 「注意不足」
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好
• 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。
例：「软管 → 软管长」
2020/3/20
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
２
主骨
１
特性 11
鱼骨图分析法的步骤
③大骨和要因。 • 大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。
３
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。
2020/3/20
12
鱼骨图分析法的步骤
• 要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段 ，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。
2020/3/20
5
2020/3/20
6
鱼骨图分析方法类型
整理问题型
各要素与特性值间不存在原因关 系，而是结构构成团系。
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
2020/3/20
7
鱼骨图分析方法基本结构
2020/3/20
３
２ ４５