出院患者满意度调查报告
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
医院医疗服务满意度调查报告
医院医疗服务满意度调查报告第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)1.3 调查方法 (3)第二章调查对象与样本 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 样本分布 (4)第三章医疗服务满意度总体评价 (4)3.1 满意度总体状况 (4)3.2 满意度影响因素 (5)第四章医疗环境与设施满意度 (6)4.1 医疗环境满意度 (6)4.1.1 概述 (6)4.1.2 调查结果 (6)4.1.3 分析与讨论 (6)4.2 医疗设施满意度 (6)4.2.1 概述 (6)4.2.2 调查结果 (6)4.2.3 分析与讨论 (6)第五章医疗人员服务满意度 (7)5.1 医生服务满意度 (7)5.1.1 问卷调查结果分析 (7)5.1.2 访谈结果分析 (7)5.2 护士服务满意度 (7)5.2.1 问卷调查结果分析 (7)5.2.2 访谈结果分析 (8)5.3 医务人员服务态度 (8)5.3.1 问卷调查结果分析 (8)5.3.2 访谈结果分析 (8)第六章诊疗流程满意度 (8)6.1 挂号流程满意度 (8)6.1.1 挂号便利性 (8)6.1.2 挂号效率 (9)6.1.3 挂号服务态度 (9)6.2 诊疗流程满意度 (9)6.2.1 诊疗环境 (9)6.2.2 医生专业性 (9)6.2.3 诊疗沟通 (9)6.2.4 诊疗效率 (9)6.3 复诊流程满意度 (9)6.3.1 复诊预约 (9)6.3.2 复诊等候时间 (9)6.3.3 复诊服务态度 (10)第七章医疗费用满意度 (10)7.1 费用合理性满意度 (10)7.1.1 调查概述 (10)7.1.2 调查结果 (10)7.1.3 分析与讨论 (10)7.2 收费透明度满意度 (10)7.2.1 调查概述 (10)7.2.2 调查结果 (10)7.2.3 分析与讨论 (11)第八章医疗信息满意度 (11)8.1 医疗信息准确性满意度 (11)8.1.1 调查概述 (11)8.1.2 调查结果 (11)8.1.3 分析与讨论 (12)8.2 医疗信息告知满意度 (12)8.2.1 调查概述 (12)8.2.2 调查结果 (12)8.2.3 分析与讨论 (12)第九章患者安全满意度 (12)9.1 患者隐私保护满意度 (12)9.1.1 调查背景 (12)9.1.2 调查方法 (13)9.1.3 调查结果 (13)89.6%的患者对医护人员在诊疗过程中保护隐私的做法表示满意； (13)83.7%的患者对医院对病历资料的管理表示满意； (13)80.5%的患者对医院对个人信息的安全保护表示满意。
2024病人满意度调查总结
2024病人满意度调查总结
根据2024年的病人满意度调查，我们总结出以下几个重要的观察结果：
1. 总体满意度高：绝大多数病人对医疗服务表示满意。
他们认为医疗服务质量有所提升，医生和护士的专业素质得到了普遍认可。
2. 诊疗时间有所改善：与以往相比，病人在等待诊疗时长方面的投诉有所减少。
这可能是由于医院优化了就诊流程，加快了病人诊疗的速度。
3. 技术设备更新：医院引入了一些先进的医疗设备和技术，为病人提供更准确、便捷的诊疗服务。
病人对这些新设备表示满意，并认为它们提高了医疗结果的质量。
4. 服务态度有待提升：虽然大部分病人对医生和护士的专业素质表示满意，但一些病人仍然表达了对医务人员服务态度的不满。
这表明在医疗服务中，我们依然需要关注人文关怀等方面，提升服务质量。
5. 缺乏沟通和信息透明度：一些病人抱怨在就诊过程中缺乏足够的沟通和信息透明度。
他们希望医务人员能更主动地与他们交流，并且能够清晰地解释诊疗方案和治疗进展。
综上所述，虽然大多数病人对2024年的医疗服务表示满意，但仍存在一些问题需要解决，如改进服务态度、加强沟通和信息透明度等。
这些反馈意见为医院改进医疗服务提供了重要的依据。
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我院出院患者满意度的调查分析
我院出院患者满意度的调查分析目的:分析患者对本院医疗服务的满意度。
方法:采用自行设计的调查问卷,对住院患者随机进行满意度调查。
结果:患者对医疗服务的满意度达到80%以上。
结论:加强医院管理、提高医疗服务质量、改善工作人员的态度、加强医技科室和后勤部门的服务理念,是提高患者满意度的重要因素。
标签：住院患者;满意度;影响因素患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。
本文对本院2009年12月的出院患者进行了关于住院医疗服务满意度的问卷调查,并对调查结果进行了分析,现将结果报道如下:1 对象与方法1.1 对象调查对象是2009年12月在本院住院且住院天数超过5 d的出院患者,共800例。
1.2 方法自行设计《医院住院患者满意度调查表》,问卷第一部分是患者一般情况,包括:居住地、职业、文化程度、住院付费方式、选择本医院的原因等;第二部分是住院医疗服务的满意程度:患者对医生、护士等工作人员的态度,以及对医技科室、后勤保障的意见和建议。
委派专人采用统一的调查表和询问方式,对住院患者在出院结帐时进行抽样调查。
共发放调查问卷800份,收回788份,回收率为98.5%,回收问卷全部有效。
2 结果2.1 第一部分调查结果选择本院就诊的多是居住在周边的本地社保居民,占70.56%。
选择本院的主要原因有:医疗技术,占60.8%;医院名气,占58.0%;离家近、就医方便,占50.3%。
2.2 第二部分调查结果2.2.1 患者对医院几个服务项目的满意度结果见表1。
从表1可见,在调查的788例患者中有90.10%的患者对医疗质量满意,原因是:遵守医疗制度、医疗质量和治疗效果好;1.78%的患者对医疗质量不满意,原因是:主动巡视病房不够、治疗效果不满意。
86.93%的患者对护理质量满意,原因是:技术好、动作轻柔;3.93%的患者对护理质量不满意,原因是:主动巡视病房不够、技术差、操作粗鲁。
住院患者满意度调查分析及对策
对影响住 院患者对 医院满意度评价 的因素进行 落实整改 ，可以 医疗 质量 、医疗环境 、医疗设备 等 四个 方面 ，评价 程度分 为满
切 实提 高 患 者 满 意度 和 医院 的社 会 效 益 和 经 济 效 益 。
意 、基本 满意 、不满 意 ，另留空 白处填写具 体不满 意 内容及建
护理杂志 ，２００８，１４（１６）：１７９９． ［２］ 陈捷 ，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志 ，２００８，１４（２７）：２８９３． （收稿 日期 ：２０１１－０９—１３）
语 或者地方方言 与患者交流 ，使 患者产生误解 或不解 ，影 响 了
住 院患者满意度调查分析及对策
诊 治和解释病情 不够细致 、医疗技 术水平有 待提高 ，导致 疗效
３．３ 现代 医疗诊治离不开先进 的医疗设备 ，作为基层 医 院 ，首先要满 足基本常规 的医疗 设备供应 ，对 于大型 的医疗设 备及医院 尚未开展 的检查项 目，如高分辨率 的 ｃＴ及 ＭＲＩ，在 医
欠理想 。
院暂无能力 购置的情况下 ，可 以通 过与上级 医院合作 ，开展检
作者简介 ：余 婉婵，女，３４岁 ，大专 ，毕业于广东 医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１ １ １＠ １ ６３．ｃｏｒｎ １Ｏ９２
等 。 ２．３ 医疗设备满意度 为 ９２．３％．不满意 的主要原 因是医院 基层 医学论坛 ２０１１年第 １５卷 １２月下旬刊
设施 不够先进 ，如欠缺高分辨率的 ｃＴ机及 ＭＲＩ检查仪 等。 ２．４ 医疗质量满意度 为 ９４．９％．不满意 的主要项 目是 医生
３．２．５ 倾听 老护士性格温和 ，善于倾听患者的倾诉 ，懂得
2021年1月出院患者随访和满意度调查统计
2021年1月出院患者随访和满意度调查统计报告
1月份文明办随访工作覆盖患者人，电话随访人，随访率%。
因部分患者电话关机、停机以及拒绝随访等原因，随访成功人，成功率为%，总体满意率%，发放调查问卷240份，收回调查问卷240份，回收率100%，共收集各类表扬47条，意见及建议7条。
将意见及建议进行统计如下：
一、满意度调查数据统计：
（二）住院患者满意度调查数据统计
（三）门诊患者满意度调查数据统计：
二、各类表扬、意见和建议
表扬及意见建议共54条，表扬：47条；意见建议共：7条，其中服务态度1条，医患沟通1条，服务流程1条，住院环境4条。
（二）存在的问题：。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
医院的满意度调查报告范文
医院的满意度调查报告范文医院的满意度调查报告范文当某一情况或事件需要弄明白时，我们有必要仔细地调查清楚，调查工作结束后，通常还需要写调查报告。
但是调查报告有什么要求呢？下面是小编为大家整理的医院的满意度调查报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
调查背景：1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。
2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。
调研目的：客观准确的对医院进行顾客满意度评价。
深入挖掘：寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。
调查实施说明1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家;2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。
3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。
一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。
5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。
总体顾客满意度20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。
一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。
患者满意调研报告
患者满意调研报告根据最近的患者满意度调研报告，我将详细回答您提出的问题。
在此我将针对患者满意度调研的目的、方法、结果和改进措施进行分析。
首先，患者满意度调研的目的是了解患者对医疗服务的满意程度，帮助医疗机构和医生改进服务质量。
通过调研，可以得到患者的反馈和意见，以便尽可能满足他们的需求和期望。
为了达到这一目的，我们采用了多种方法来收集患者的意见。
首先，我们进行了问卷调查。
在问卷中，我们详细询问了患者对医生沟通、护理质量、诊断准确性、治疗效果等方面的满意度。
其次，我们开展了面对面的访谈，以便更深入地了解患者的意见和建议。
这些方法的综合运用使我们能够全面了解患者对医疗服务的评价和期望。
根据调研结果，整体来看，大部分患者对医疗服务感到满意。
其中，患者对医生的沟通和治疗效果评价最高，这说明医生在与患者的沟通和治疗方面取得了较好的效果。
然而，也有一些患者对护理质量和诊断准确性表达了一定的不满意见。
这可能是由于护理人员的工作疏忽或医生在诊断中犯了一些错误所导致的。
此外，患者还提出了一些关于医疗设施的改进建议，例如提高候诊区的舒适度、加强病房整洁度等。
为了改进患者的满意度，我们将采取以下措施。
首先，我们将加强医务人员的培训，提高他们的服务意识和沟通能力。
医生需要更加耐心地倾听患者的问题和需求，并向他们提供正确和易于理解的解释。
护理人员需要更加细心地照顾患者，确保他们得到良好的护理服务。
其次，我们将加强医疗设施的管理和维护工作，确保病房和候诊区的整洁和舒适。
此外，我们将建立一个投诉处理机制，及时受理患者的投诉，并采取相应的措施解决问题。
总之，患者满意度调研报告对我们改进医疗服务的质量和满足患者需求具有重要意义。
我们将根据调研结果采取相应的措施，提高医疗服务质量，确保患者的满意度。
同时，我们也将持续进行满意度调研，不断改进和优化服务，为患者提供更好的医疗体验。
满意度的调查报告6篇
满意度的调查报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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出院患者满意度调查总结
出院患者满意度调查总结1. 引言说到医院，大家的第一反应可能是“哎呀，那是个让人心情沉重的地方”。
不过，今天我们要聊的是那些从医院出院的小伙伴们对医院的看法和感受。
听上去有点儿无聊对吧？但其实，满意度调查可不是个枯燥的事情，相反，这里边的故事可多着呢。
每一个出院患者就像是一部精彩的电影，值得我们好好“掘金”！2. 调查背景2.1 调查目的首先，咱们得搞清楚，为什么要进行这个满意度调查。
简单来说，就是希望通过这些患者的反馈，找到医院的强项和短板，从而不断提升服务质量。
就像是打游戏，你总得知道自己哪里做得好，哪里又需要“加血”吧！2.2 调查方法为了确保调查结果真实有效，我们采用了问卷调查的形式。
这种方式就像是在吃火锅，大家都可以把自己想吃的菜挑出来，有选择、有反馈。
我们把问卷发给了出院的患者，让他们畅所欲言，真实感受一一展现。
至于填写问卷的时间嘛，绝对是“轻松愉快”的！不少患者在等待出院手续时，顺便把问卷填完，真是一举两得。
3. 调查结果3.1 患者满意度分析结果出来后，哇哦，真的是五花八门。
有的患者对医生的态度表示满意，称赞他们就像是“贴心小棉袄”，总能在关键时刻给予关心和帮助。
而有些患者则对住院期间的饮食提出了意见，觉得医院的饭菜口味差，简直让人“失去了食欲”。
这就像是吃了个“闷骚”火锅，想要的都是麻辣，却只得到了清汤。
3.2 服务质量反馈除了医生和饮食，患者们对护理人员的服务也给予了不少好评，称赞她们“忙得不可开交，却依然面带微笑”。
不过，也有患者反映，某些时候，服务响应速度有点慢，像是在慢动作播放。
这让我们意识到，提升服务效率，才是我们下一步要努力的方向。
4. 结论通过这次满意度调查，我们不仅仅是收集了数据，更是聆听了患者的心声。
他们的反馈就像是一面镜子，映照出医院的优点和不足。
为了不辜负患者的期待，我们将继续优化服务流程，让每位患者都能在医院感受到温暖和关怀。
就像俗话说的，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，我们要争取每位患者都能满意而归，带着好心情走出医院的大门。
出院患者满意度调查分析及整改措施
出院患者满意度调查分析及整改措施出院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过对调查结果的分析，可以为医院提供整改措施，进一步提升患者满意度。
本文将对出院患者满意度调查进行分析，并提出相应的整改措施。
一、调查背景与方法本次调查采用问卷的形式，共发放500份问卷，有效回收450份。
问卷内容包括患者基本信息、医疗服务质量、医患沟通、住院环境、医疗设施等方面。
调查对象为出院患者，涵盖各个年龄段和病种。
二、调查结果分析1. 患者对医疗服务质量的评价较高，其中诊疗技术、医疗设施、护理服务等方面的满意度较高，但仍有部分患者认为医生的沟通能力有待提高。
2. 患者对住院环境的满意度较高，但部分患者对病房卫生、饮食等方面的满意度较低。
3. 患者对医患沟通的满意度一般，部分患者认为医生在治疗过程中未能充分沟通，导致患者对治疗方案存在疑虑。
4. 患者对医院收费的满意度较低，认为收费标准不透明，部分患者甚至遇到过度治疗现象。
5. 患者对医院服务的满意度较高，但仍有部分患者对就诊流程、预约制度等方面存在不满。
三、整改措施1. 加强医生沟通能力培训，提高医患沟通满意度。
医院应组织定期的沟通技巧培训，使医生在与患者沟通时更加耐心、细致，充分解答患者的疑问。
2. 提高病房卫生条件，改善患者住院环境。
医院应加强对病房的清洁卫生管理，确保病房环境整洁、舒适。
3. 加强收费管理，提高收费透明度。
医院应制定完善的收费管理制度，严格执行收费标准，定期向患者公示费用明细，杜绝过度治疗现象。
4. 优化就诊流程，提高患者就诊满意度。
医院应简化就诊流程，提高医疗服务效率，同时完善预约制度，减少患者排队等候时间。
5. 加强硬件设施建设，提高医疗服务质量。
医院应不断更新医疗设备，提高诊疗技术，为患者提供更好的医疗服务。
6. 开展满意度回访，及时发现问题并整改。
医院应定期开展满意度回访，了解患者需求和意见建议，对存在的问题及时整改，不断提升患者满意度。
出院患者满意度调查分析
转变观念，提高护理工作质量的思路
更新观念，树立护理服务新理念。 多年的临床工作使部分护士的观念和 认识根深蒂固于以疾病为中心的功能 制护理，要将护士从被动机械执行医 嘱的护理行为变为主动关怀病人身心 整体健康的护理行为非一朝一夕所能 成功的，必须要有长期的、大量的教 育和引导，否则极易使整体护理流于 某种形式。
12
增强护理管理者的法律意识
随着社会的发展，病人和家属应用法律 来衡量医院医疗、护理行为和后果的意 识在不断增强。因此，医护人员应熟知 相关的法律条文，自觉执行有关常规、 制度及规范。护士长应组织科室护士对 «医疗事故处理条例»«中华人民共和国护 士管理办法»等法律法规进行学习，并对 护士的掌握情况进行考核，随时抽查。
2
为了提高医疗护理工作质量，找出 医疗护理服务工作中的薄弱环节， 提高病人对护理工作的满意度，构 建和谐的护患关系，我们对出院病 人进行了病房医护服务满意度调查 ，主要了解住院病人对医生、护士 的服务态度、健康保健知识宣传、 医德医风、医疗、护理质量和住院 环境等的态度。
3
我院护理部自2007年7月开始，通过电话对出院 病人进行满意度调查，至2008年2月共调查2556 人，对医院服务满意2150人，不满意406人，满 意率84%，表扬护士151人次，护士长43人次， 医生352人次，科室5个，各月满意度如下
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护士长定期组织护士分析评价疑难 死亡病历中的护理记录，对存在的 潜在性法律性问题进行讨论，并从 人员素质因素、技术因素、环境因 素、管理因素等多方面查找护理行 为中存在的安全隐患，做到边整边 改，防患于未然。在工作中不断提 高法律意识，自觉地用法去管理， 保障护理工作正常进行。
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加强护生的管理，护生是未成熟的护 理工作者，按法律的含义，她只能在 职业护士的严密监督和指导下，按照 严格的护理规程完成护理工作，否则 ，她的工作可被认为是侵权行为。因 此，护士长应严格要求其在带教老师 指导下进行学习和工作，切不可因为 人员的一时短缺而把护生当作职业护 士使用，否则，护生所造成的对病人 损害，她可以不负法律责任，而由管 理者承担。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
出院病人电话随访的结果分析
出院病人窗口满意度结果分析摘要目的：总结分析电话回访结果，以达到改进和监督作用，提高服务态度和服务质量。
方法：回顾性分析我院2010年1月来成病人服务中心收集到的出院病人的意见、建议，根据性质进行分类总结。
结果：共收集有效电话4160个，占回访病人的86%。
病人对医院各方面表示满意的为96.5%。
病人对医院工作不满意意见有142条。
三个主要问题表现在服务态度、医疗技术水平和工作作风。
结论：电话回访具有真实性，易实施性,调查面广泛性,可以收集到全面的信息，管理者可以从中掌握源自病人的第一手真实信息资料，可以更好的改进我院的工作，提高服务质量，吸引更多的病人。
人们都知道，医院要在日趋激烈的竞争中处于不败之地,高超精湛的技术水平和良好全面的医疗服务同等重要。
为了有利于提高医护质量，全面、真实地了解病人满意度，发挥群众监督作用，我院于2007年1月成立了病人服务中心，组织专人负责对出院病人进行电话随访, 广泛收集住院病人的意见、建议，真正体现提高医院服务质量的核心内容“一切以病人为中心”。
九个月来，通过充满人情味的跟进服务和人文关怀，不但收到了较好的社会效益，同时对我院医疗、护理、后勤工作起到了监督和促进作用，现将有关随访结果汇总分析如下。
l方法医院成立全方位、多功能的病人服务中心，中心每天由专职护士到病史室收集前一天出院病人的详细资料,如姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、所住科室、入出院时间、预后等，然后通过电话调查出院病人在住院期间对医院医疗、护理及后勤工作的意见、建议等，并将回访结果详细填写在专用的登记本上。
随访内容重点围绕以下3方面:跟踪病人服药及愈后情况,及时掌握信息;根据病情做好健康宣教及告知复诊时间；征求病人及家属对医疗工作的意见、建议;通话结束,向病人对医院工作上的支持表示感谢，并送上祝福的话语。
院部每月收集1次电话回访信息,核实后通过本月院务例会反馈到基层,并与相关科室的质量考核挂钩。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
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XXX医院
XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告
受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：
一、基本情况
今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。
调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。
根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。
二、调查结果
本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。
（一）临床科室情况。
本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意
度平均值为75.95%。
1、科室满意度情况
满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。
2、医疗单位满意度情况
满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。
3、护理单位满意度情况
护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。
（二）门诊部分医技科室情况。
根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。
其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。
（三）后勤服务窗口。
共有8个后勤服务窗口被列入调查。
其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，
为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。
（四）行风总体情况。
调查中，共收到表扬意见240条，占回访人数的13.71%；批评和抱怨27条，占回访人数的1.54%;建议和要求321条,占回访人数的18.34%；无人反应送过红包。
三、存在不足与原因分析
在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，医疗卫生服务距离人民群众的期望还有一定的差距。
从出院患者反馈的情况看，医院还有一些需要改进的地方，主要集中在以下几个方面。
一是患者对医院最不满意的集中在膳食服务、收费服务等方面。
调查显示，膳食服务满意度仅为78.95%，收费服务的满意度为81.94%。
二是少数医疗卫生人员服务态度不好，不耐烦，希望他们更加耐心一点。
希望医院提高医务人员的技术水平和专业技术;希望医院提高护士的服务态度，多告知患者注意事项；希望医院提高挂号窗口工作人员的服务态度;
三是医疗不规范行为仍未杜绝。
希望医院对于病人使用合适的药品，不合适的药品就不要用了；希望医院的医生给
病人用药时介绍药品；有些药不可以报销，希望医院提前告知家属。
希望医院提高医务人员的服务态度；患者一欠费就立刻被停药，希望医院改善。
四是病区管理应进一步加强。
希望医院改善卫生间的卫生环境；希望医院增加床位；住院部一层楼只有一个微波炉，不方便患者热饭，希望医院增加微波炉；希望医院增加停车位等。
四、小结
综上所述，宿迁市人民医院在出院患者的评价中整体较好，医生的技术和护士的服务得到的认可度较高，B超、X 光CT核磁和检验科服务满意度相对较高，膳食服务、收费服务还有很大的上升空间。
我们建议，在更科学的意义上，可以进行纵向比较。
通过长期的调查测评工作，查找哪些指标进步较大，哪些指标是较难以改善的。
作为独立的第三方评估机构，南京嘉量公司亦希望宿迁市人民医院能够在此基础上更好地服务患者、服务大众，使医院的事业更上一层楼。
XXX信息科技有限公司 XXX年XX月XX日
附1：XXX年XXX月份各科室出院患者满意度调查情况
附1： XX年9XX月份各科室出院患者满意度调查情况。