出院患者满意度调查报告

XXX医院

XXX年XXX月份出院患者满意度调查报告

受XXXX医院委托，现将XXX年XXX医院XXX月份出院患者满意度调查情况报告如下：

一、基本情况

今年XX月，我们从XXX医院XXX月份出院患者中随机抽取一定比例的患者，采用电话调查方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、十二个主要窗口服务、医德医风等满意状况共16个项目，由患者对每个调查项目从0-100分进行打分评价，由计算机统计算出XX个病区总体排序情况以及每个项目得分情况。根据患者打分情况，将具体分数转换成“好”、“较好”、“一般”、“差”、“很差”5个档次评价，“好”与“较好”相加与受访人数之比构成患者满意度。

二、调查结果

本期共调查XXXX人，回收有效问卷XXX份，回访成功率为 XXX%；本期综合满意度为XXX%；本期满意度平均分为90。

（一）临床科室情况。本期临床科室满意度平均值为91.00%，其中对医疗的满意度平均值为96%，对护理的满意

度平均值为75.95%。

1、科室满意度情况

满意度排名前五的科室为神经外科1/3//32、产科2、呼吸内科；后五的科室为感染科1、肿瘤科21、肾内科1、胸外科1、口腔科2。

2、医疗单位满意度情况

满意度排名前五的医疗单位为急外科专科1、急诊科(住院1)、普外科22、神经科22、产科1；后五的医疗单位为科、肿科1、肾科、外科、口腔科。

3、护理单位满意度情况

护理单位有7个科室满意度为10%,并列第7,分别为产科2、呼吸内科1、急外科专科1、急诊科(住院)3、神经内科、神经外科7、血液内科1；后五的护理单位为肾内科、肿瘤科2、感染科2、胸外科2。

（二）门诊部分医技科室情况。根据门诊各医技科室的工作特点和患者流量，我们选择部分医技科室进行调查，平均满意度达到95%，整体情况一般。其中，X光CT核磁检查满意度最高，检验科满意度较低。

（三）后勤服务窗口。共有8个后勤服务窗口被列入调查。其中，病案室满意度最高，为91%；药房满意度次之，

为927%；膳食服务满意度最低，为18.95%。

（四）行风总体情况。调查中，共收到表扬意见240条，占回访人数的13.71%；批评和抱怨27条，占回访人数的1.54%;建议和要求321条,占回访人数的18.34%；无人反应送过红包。

三、存在不足与原因分析

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，医疗卫生服务距离人民群众的期望还有一定的差距。从出院患者反馈的情况看，医院还有一些需要改进的地方，主要集中在以下几个方面。

一是患者对医院最不满意的集中在膳食服务、收费服务等方面。调查显示，膳食服务满意度仅为78.95%，收费服务的满意度为81.94%。

二是少数医疗卫生人员服务态度不好，不耐烦，希望他们更加耐心一点。希望医院提高医务人员的技术水平和专业技术;希望医院提高护士的服务态度，多告知患者注意事项；希望医院提高挂号窗口工作人员的服务态度;

三是医疗不规范行为仍未杜绝。希望医院对于病人使用合适的药品，不合适的药品就不要用了；希望医院的医生给

病人用药时介绍药品；有些药不可以报销，希望医院提前告知家属。希望医院提高医务人员的服务态度；患者一欠费就立刻被停药，希望医院改善。

四是病区管理应进一步加强。希望医院改善卫生间的卫生环境；希望医院增加床位；住院部一层楼只有一个微波炉，不方便患者热饭，希望医院增加微波炉；希望医院增加停车位等。

四、小结

综上所述，宿迁市人民医院在出院患者的评价中整体较好，医生的技术和护士的服务得到的认可度较高，B超、X 光CT核磁和检验科服务满意度相对较高，膳食服务、收费服务还有很大的上升空间。

我们建议，在更科学的意义上，可以进行纵向比较。通过长期的调查测评工作，查找哪些指标进步较大，哪些指标是较难以改善的。作为独立的第三方评估机构，南京嘉量公司亦希望宿迁市人民医院能够在此基础上更好地服务患者、服务大众，使医院的事业更上一层楼。

XXX信息科技有限公司 XXX年XX月XX日

附1：XXX年XXX月份各科室出院患者满意度调查情况

附1： XX年9XX月份各科室出院患者满意度调查情况