敦煌网平台交易纠纷
电商平台交易纠纷解决途径
电商平台交易纠纷解决途径在电子商务迅速发展的当下，电商平台成为人们购买商品和服务的重要途径。
然而，由于交易的虚拟性和信息的不对称，在电商平台上发生交易纠纷也是不可避免的。
为了保障消费者权益，解决交易纠纷，电商平台采取了多种途径和机制。
一、平台内部纠纷解决机制1. 客服协商调解电商平台往往设有专业的客服团队，负责处理用户的投诉和纠纷。
当发生交易纠纷时，用户可以通过线上客服或者电话热线与客服人员进行联系，向其陈述问题并要求解决。
客服会进行调查核实，并进行协商调解，以达成双方都满意的解决方案。
2. 投诉举报平台电商平台通常设有投诉举报平台，用户可以在该平台上提交纠纷投诉。
投诉举报平台往往有专门的人员负责处理投诉，他们会对投诉内容进行详细了解和分析，并与交易双方进行沟通，尽力解决问题。
3. 消保委介入对于较为复杂的纠纷或者平台内部无法解决的纠纷，消保委可以作为第三方机构介入，对纠纷进行调查和调解。
消保委通常具有更加专业的知识和经验，能够公正处理纠纷，并对双方达成协议进行监督。
二、第三方纠纷解决机构1. 线上仲裁平台一些电商平台合作或与独立的第三方纠纷解决机构合作，为用户提供线上仲裁服务。
纠纷双方可以在平台上提交纠纷申请，由仲裁员进行仲裁。
仲裁员通常具有相关法律背景和职业素养，能够客观公正地判断纠纷，并作出仲裁决定。
2. 法律诉讼在某些情况下，用户可以选择通过法律途径解决电商平台交易纠纷。
消费者可以向法院提起诉讼，要求法院判决解决纠纷。
法律诉讼途径相对复杂，需要一定的时间和费用，但在某些情况下，它是保护消费者权益的有效手段。
三、用户评价和评级系统很多电商平台设有用户评价和评级系统，用户可以对交易的商品、卖家和服务进行评价和评级。
这些评价和评级结果可以提供给其他用户参考，对于预防和解决交易纠纷起到积极作用。
卖家在多次差评的情况下，可能会受到平台的限制和处罚，这也促使卖家更加注重商品质量和服务质量，减少交易纠纷的发生。
电商平台交易纠纷调解方法
电商平台交易纠纷调解方法随着互联网的普及和电商业务的快速发展，电商平台已经成为人们进行线上交易的主要场所。
在这个平台上，买家和卖家之间可能出现各种交易纠纷，如商品质量问题、物流延误、虚假宣传等。
为了有效解决这些纠纷，电商平台应建立一套完善的交易纠纷调解方法。
本文将分析目前常用的几种调解方法，并探讨其优缺点。
一、平台内部调解电商平台作为交易的中介方，应该在交易纠纷发生时主动介入并进行调解。
平台可以通过设立专门的纠纷调解部门和客服团队来处理纠纷。
买家和卖家可以向平台提交纠纷申诉，提供相关证据，平台工作人员会根据相关政策和规定进行调查和判断，最后给出裁决意见。
优点：平台了解电商交易规则和相关法律法规，能够公正、客观地处理交易纠纷，维护公平的交易环境。
缺点：平台内部调解可能会引发一定的利益争端，有时难以取得双方的一致意见。
此外，平台内部调解的效率可能较低，延长纠纷解决的时间。
二、第三方调解第三方调解是指将电商平台交易纠纷提交给独立的调解机构处理。
这些调解机构通常由政府主导或由行业协会、律师事务所等设立，具有独立、公正的调解能力。
电商平台可以与这些调解机构合作，共同处理交易纠纷。
优点：第三方调解机构具有独立性，能够更加客观地处理交易纠纷，有助于缓解平台内部调解可能存在的利益冲突。
此外，第三方调解机构一般拥有丰富的调解经验，可以提供高效的纠纷解决方案。
缺点：第三方调解机构可能存在调解费用高、流程繁琐等问题，增加了纠纷解决的成本和时间。
三、在线调解平台随着互联网的发展，出现了一些在线调解平台，专门用于处理电商平台交易纠纷。
在这些平台上，买家和卖家可以直接申请调解，并上传相关证据。
平台将安排专业调解员进行调解，通过线上对话等方式双方进行沟通，最终达成一致的解决方案。
优点：在线调解平台提供了便捷的纠纷解决方式，买家和卖家不需要亲自到达调解地点，节省了时间和成本。
这些平台通常由专业人士组成，具备专业的知识和经验。
缺点：在线调解平台的调解结果可能缺乏法律效力，如果一方不履行协议，可能需要通过其他方式进行强制执行。
电子商务第三方交易平台交易纠纷解决办法
电子商务第三方交易平台交易纠纷解决办法引言随着电子商务的迅速发展，第三方交易平台成为了网上买卖产品和服务的主要方式。
然而，随之而来的交易纠纷也不可避免地增加了。
为了维护交易平台的良好秩序，保障用户的权益，各大电子商务第三方交易平台纷纷制定了一系列交易纠纷解决办法。
本文将介绍一些常见的解决办法，并探讨其优缺点。
1. 客服协商解决在发生交易纠纷时，双方首先可以尝试通过客服协商解决纠纷。
交易平台提供专业的客服团队，用户可以通过电话、在线聊天、邮件等方式与客服人员联系。
客服人员会协助双方进行沟通，了解纠纷的具体情况，并推荐解决方案。
优点•快速解决：客服团队通常能够快速响应和解决问题，有助于降低用户的疑虑和不满。
•专业指导：客服人员具备专业的知识和经验，能够给予双方合理、客观的建议和指导。
•满足双方需求：客服通过充分沟通了解双方的诉求，尽力满足双方的合理需求，增加双方的满意度。
缺点•人力成本：客服协商需要大量的人工投入，对于交易平台来说，需要投入相应的人力资源和经费。
•信息不对称：客服只能通过双方提供的信息来判断纠纷，可能存在信息不完全或不真实的情况，导致判断的不准确性。
2. 第三方仲裁委员会为了提供更为公正、中立的纠纷解决方式，一些电子商务第三方交易平台还设立了第三方仲裁委员会。
当交易纠纷无法通过客服协商解决时，可以申请由仲裁委员会进行调解或仲裁。
优点•中立公正：第三方仲裁委员会由独立于交易平台和用户的专业人士组成，能够提供一个公正中立的解决平台。
•专业判断：仲裁委员会成员具备专业的法律、商务等知识，能够对纠纷进行客观判断和合理处理。
•迅速高效：相比于传统的法律诉讼程序，仲裁程序通常更加迅速高效，能够在较短的时间内做出裁决。
缺点•仲裁费用：申请仲裁需要支付一定的费用，对于一些小额纠纷，费用可能成为一种负担。
•限制权利：用户选择仲裁意味着放弃了通过法院起诉的权利，有时可能会感到对自己的权益感到不满。
3. 用户评价和投诉反馈系统除了客服协商和仲裁委员会外，一些交易平台还鼓励用户通过评价和投诉反馈系统来解决交易纠纷。
DHgate敦煌网平台交易规则
DHgate敦煌网平台交易规则2007年6月在DHgate敦煌网交易中不允许以下行为发生•销售未经授权的产品•拷贝他人产品图片及描述内容•在网站上留有联系方式•采用不正当手段扰乱市场秩序•请避免由卖家原因导致的交易退款不允许销售未经授权的产品•不允许销售未经授权的产品和相应的仿制品敦煌网是一个外贸交易平台，买家全部为海外用户，我们的规则是不允许销售未经授权的产品，以及相应产品的仿制品。
•提倡中国制造并对违规产品进行严格治理敦煌网鼓励和提倡销售中国制造的产品，并将坚定不移地保护知识产权，对于违规产品将逐步采取相应措施进行治理，具体方法有：--系统随时对网站上的所有产品进行过滤筛选，挑选出违规产品并下架。
--与品牌拥有者联合执法，凡被品牌拥有者指正的商品将被立即下架。
--逐步建立一整套举报机制，产品经理甚至卖家有权对违规商品进行举报。
•对违规卖家的处罚对于违规卖家将采取警告、冻结账户以及关闭帐户的惩罚，同时违规行为将会被记录到卖家档案，从而影响卖家的信用评分以及产品的展示。
不允许拷贝他人产品图片以及产品描述内容•提倡相互学习，但不允许拷贝情况发生敦煌网作为一个网络交易平台，充分保护每一个卖家的劳动成果，其中包括产品展示的图片以及产品描述等。
我们提倡互相学习，但不允许拷贝的情况发生。
•遇到被抄袭，可以举报各位卖家如果发现自己拥有的产品图片以及描述内容被其他卖家所抄袭，可以向敦煌网进行举报，举报同时请提供双方的产品编号、图片拥有证明（如未被编辑过的拍摄原图，图片拥有者的使用授权证明或其他具有说服力的资料）经核实后敦煌网将协助您联系抄袭者并勒令其下架产品进行修改。
•敦煌网鼓励广大卖家设计有特色的商品图片及展示页优势：高质量的商品图片能够吸引买家的眼球；丰富详实的产品介绍可以展现你对产品的专业性，从而大大提高购买率；便于你的老买家在众多的商品中一眼就能找到你的商品。
•进行简单的防伪设计也是可行的方法如在图片上设计独特的水印。
电商平台交易纠纷的法律解决方式
电商平台交易纠纷的法律解决方式随着电子商务的迅速发展，电商平台交易纠纷日益增多，解决这些纠纷的方式也愈加多样化。
本文将探讨电商平台交易纠纷的法律解决方式，帮助当事人解决纠纷并维护自身权益。
一、调解解决纠纷调解是一种常见的解决纠纷方式，它通过第三方的介入，帮助当事人达成和解。
在电商平台交易纠纷中，平台通常会设立相应的调解机构，负责处理纠纷的调解工作。
调解的好处在于迅速、简易，当事人可以通过协商解决纠纷，避免长时间的诉讼过程。
二、仲裁解决纠纷仲裁是一种常用的替代诉讼的方式，它通过仲裁庭的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，仲裁常常是通过电商平台的仲裁规则来进行。
当事人可以向平台提起仲裁申请，并由专业仲裁员进行裁决。
仲裁的好处在于程序简化，费用相对较低，并且裁决结果具有强制执行力。
三、诉讼解决纠纷诉讼是一种较为正式的解决纠纷方式，它通过法院的裁决来解决争议。
在电商平台交易纠纷中，当事人可以将纠纷提交给当地法院进行处理。
诉讼的好处在于公正、公平，法院可以依法进行裁决，并强制执行判决结果。
然而，诉讼的费用较高，处理周期较长，对当事人的要求也较高。
四、在线纠纷解决平台随着电商平台交易纠纷的增多，一些专门的在线纠纷解决平台也应运而生。
这些平台提供方便快捷的纠纷解决服务，受到了越来越多当事人的欢迎。
当事人可以通过在线平台提交纠纷申请，并由专业调解员或仲裁员进行处理。
在线纠纷解决平台的好处在于高效、便捷，同时还可以为当事人提供专业的法律意见和服务。
五、合同约定解决方式在电商交易中，合同起到约束双方权利义务的作用。
当事人可以在合同中约定解决纠纷的方式，例如通过调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。
这种方式能够在事前明确双方的权益和责任，并减少争议的发生。
当纠纷发生时，双方可以依据合同约定的方式进行解决。
六、总结在电商平台交易纠纷中，调解、仲裁和诉讼是常见的法律解决方式，而在线纠纷解决平台的出现也为当事人提供了更多选择。
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别
速卖通、敦煌网和Wish三者平台规则的区别一、卖家注册方面不同点：除非全球速卖通事先同意，只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。
中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。
敦煌网则规定1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间； 2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。
敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等在Wish平台注册需要提供大陆公司：营业执照，税务登记证，法人身份证（原件扫描/拍照）香港公司：营业执照（CR证及NC，股本和创始人页）税务登记证（商业登记证，董事/法人）相同点：1.注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，并都有权对该邮箱进行验证。
2.一个会员仅能拥有一个账户。
3.卖家所使用的邮箱、账户名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰平台运营秩序等相关信息。
4.卖家因严重违规被关闭账户，平台的相关服务或产品也将同时停止使用。
二、经营产品方面不同点：速卖通：卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定个人身份或速卖通其他可能需要提供的认证方式，提供真实有效的姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。
卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设置，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创建店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保留商品。
敦煌网：禁止销售禁（限）售产品敦煌网禁止卖家销售国家法律严格规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售买家所在国家的当地法律规定的禁（限）售产品；禁（限）止销售敦煌网平台规定的禁（限）售产品。
（详见平台《禁止销售（限售）的产品规则》）2. 禁止销售侵犯他人知识产权的产品敦煌网尊重他人的知识产权，禁止销售侵犯他人知识产权的产品，根据保护对象的不同，知识产权主要包含专利权、商标权、著作权等。
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1、纠纷前①发货后通知买家发货，并提供运单号&查询网址等信息Dear Customer,Thank you for shopping with us.We have dispatched your order (order No: xxx) on January 20th by EMS. The tracking number is xxx. It should take 5-10 business days to reach your destination. Please check the tracking information here: w for updates. Thank you for your patience!If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID②包裹显示在途，请买家耐心等待Dear Customer,Thank you for your patience.We confirmed that your order was mailed (order No: xxx) on January 20th. However, the tracking information shows it’s still on the way. We were informed that the package did not arrive yet due to a shipping delay from the delivery company.If you do not receive your package before January 20th, we can resend your order or apply a full refund to you as per your choice.If you have any further questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.Best Regards,the seller ID③包裹扣关希望买家联系清关Dear Customer,We have checked the tracking information and found your package has now arrived at your country’s customs agency.If your package is delayed, please consult your local customs office to resolve the problem.If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID④官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评Dear Customer,The delivery tracking information shows that your order (order No: xxx) has arrived to your shipping address. Please make sure your items have been received in good order and then confirm satisfactory delivery.If you are satisfied with your purchase and our service, we will greatly appreciate if you give us a positive rating and share positive feedback on your experience with us to help inform others.If you have any questions or problems, please contact us directly for assistance and we will be glad to assist you.Best Regards,the seller ID2、纠纷开启时①买家投诉货物与描述不符，请买家根据问题类型提供相应的证据Dear Customer,We sincerely regret that the items you’ve received in order XXXXX were not as described. Our goal is to resolve any dispute as quickly and conveniently as possible.Choice #1: You have claimed the items did not work/work properly. As such, we must ask that you please make a video recording to illustrate this issue and send them directly to my email: XXXXXXXX. This will allow us to verify the problem and help resolve it to your satisfaction.Choice #2: You have claimed the items did not work/work properly. As such, we must ask that you please take some photos to illustrate this issue and send them to my email: XXXXXXXX. This will allow us to verify the problem and help resolve it to your satisfaction.We apologize for the inconvenience and look forward to hearing from you.Best Regards,the seller ID②包裹扣关，请买家支付关税清关（确定是买家承担关税的情况）Dear Customer,We sincerely regret that your shipment has been detained by customs. Please contact your local customs office directly to make arrangements to pick up your parcel.As you may be aware, you will need to pay an import tax or customs fee according to your country’s customs policy, regardless of your order size.If you have any further questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID③货物在途Dear Customer,We sincerely regret that you’ve yet to receive your shipment. We have looked into this matter, and can share the following information about your order (No. XXXXX):Tracking No: XXXXXXXStatus: XXXXXXXShipped Date: XXXXXXXStandard shipping times are approximately 7-15 business days, however with increased holiday demand there may be a delay in international delivery times. We promise a full refund including original shipping charge if the item is not delivered in XXXX days after receipt of payment. Your satisfaction is our utmost priority; please contact us if you have any concerns.We apologize for the inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.Best Regards,the seller ID④货物丢失，询问买家是否愿意重新发货Dear Customer,We sincerely regret that you haven’t received your parcel yet. We can confirm that we sent your order on January 10, 2014; however, we were informed by the shipping company that the package has been delayed due to problems on their end.We can arrange reshipment or a full refund to you. Please let us know what is your preferred option and we’ll resolve this matter as quickly as possible.We apologize for the inconvenience. Your understanding is greatly appreciated.Best Regards,the seller ID⑤货物丢失，买家同意重新发货Dear Customer,We would like to confirm that we sent your order on January 10, 2014; however, we were informed the package has not yet arrived due to shipping delays at the shipping company.According to our agreement, we have re-sent your order by EMS, with a new tracking number of: XXX. It typically takes 7-10 business days to arrive to your destination.We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.Best Regards,the seller ID⑥卖家做出了各种努力但是纠纷仍升级为平台纠纷，回复买家Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms thus far but we hope to bring this matter to a successful resolution. Regardless of the outcome, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If we can be of further assistance, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID3、升级为平台纠纷①看到买家提供的证据后，给到部分退款或者退货退款的建议Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms thus far but we hope to bring this matter to a successful resolution. As such, we would like to offer you the following options:1. Keep your ordered item(s) and accept a partial refund. It is possible to receive a partial refund of $XXX.XX (USD).2. Return and Refund. If you decide not to keep your ordered item(s), you can still return your order to XXXXXXXX and receive a full refund. However, you would be responsible for all return shipping fees.Whatever you decide, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If you have any questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID②买家将纠纷升级为平台纠纷，告诉买家已提供证据给敦煌网，等待纠纷专员裁决Dear Customer,We sincerely regret that we have been unable to come to terms regarding your order (no: XXXXX) but we hope to bring this matter to a successful resolution.We have provided photo and/or video evidence to DHgate, and so the present status of the dispute is awaiting DHgat e’s arbitration.Whatever the outcome, we will continue to honor you as a valued customer and appreciate your giving us the opportunity to serve you.If you have any questions, please feel free to contact me.Best Regards,the seller ID③平台裁决退货退款，再次告诉买家退货地址，并表达希望后续继续交易的期望Dear Customer,We are pleased to inform you that as a result of DHgate’s arbitration, we may bring the dispute to a successful resolution. Regarding your order (No. XXXX), you are eligible for a return or refund.We ha ve already provided our return address on DHgate but we’ll confirm it here as well:Contact name:Address:Zip Code:Tel: (very important for us receive the item)Please also be reminded:1. Returned goods must remain intact and in original condition2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.Please let me know your shipment tracking number so we may be able to better ensure there are no shipping delays and we can apply your refund to you as quickly as possible.We appreciate your cooperation and thank you for giving us the opportunity to serve you.Best Regards,the seller ID④退货后，通知买家收到货，表达希望后续继续交易的期望Dear Customer,This is to confirm that we have received your returned items and we will inform DHgate to apply a full refund for you.We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.We do appreciate your business and hope that you’ll give us the opportunity to serve you again in the future.Best Regards, the seller ID。
如何处理电商平台上的交易纠纷
如何处理电商平台上的交易纠纷在电商平台上进行交易不可避免地会遇到一些交易纠纷，这些纠纷可能涉及到商品质量、售后服务、物流配送等方面。
对于消费者来说，如何处理这些纠纷是一个重要的问题。
本文将介绍几种处理电商平台上交易纠纷的有效方法。
一、沟通解决纠纷首先，当遇到交易纠纷时，消费者应该尽快与卖家进行沟通。
通过详细地描述问题，提供相关的订单信息和证据，与卖家协商解决纠纷是最直接有效的方法。
在沟通过程中，消费者应保持冷静，理性地表达自己的需求和诉求，并积极寻求双方的共识。
二、申请平台介入如果沟通解决不了问题，消费者可以考虑向电商平台申请介入，请求平台客服或相关部门协助解决交易纠纷。
一般来说，电商平台都设有专门的客服热线或者在线客服渠道，消费者可以通过这些途径向平台进行投诉。
在申请平台介入时，消费者应提供详细的交易信息和纠纷说明，以便平台更好地理解和处理问题。
三、维权途径除了与卖家和平台沟通外，消费者还可以通过其他途径来维权。
例如，消费者可以向相关消费者协会或者消费者维权组织咨询，寻求专业的法律意见和援助。
在一些严重的纠纷案件中，消费者甚至可以考虑向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
四、注意事项在处理电商平台交易纠纷时，消费者还需要注意以下几点：1.保留相关证据：在交易过程中，消费者应妥善保留与交易有关的证据，如订单信息、交流记录、照片等。
这些证据在处理纠纷时起到重要的作用，可以帮助消费者维护自己的权益。
2.合理维权：在处理纠纷时，消费者应合理维权，不能过度索赔或滥用维权渠道。
维护合理权益的同时，也需考虑卖家的实际情况和利益，以达到公平合理的解决方案。
3.积极评价和举报：在交易完成后，消费者应根据真实的交易情况对卖家进行评价。
如果发现卖家存在违规行为，如虚假宣传、售假等，消费者应积极向平台举报，以保护其他消费者的权益和维护市场秩序。
结语在电商平台上处理交易纠纷是一个复杂而繁琐的过程，需要消费者保持冷静、沟通协商，并依法维权。
敦煌网退换货政策
敦煌网退换货政策第一章总则第一条目的为了明确敦煌网退换货原则与标准，建立公平、诚信、透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条适用范围所有注册为敦煌网卖家的用户；所有注册为敦煌网买家的用户。
第二章敦煌网退换货规则第三条退换货的发生在交易过程中，买家可能由于货物原因（例如货物与描述不符，产品质量有问题等），或者自身原因（例如买家不想要货物了）发起退换货，退换货可能发生在交易的如下阶段：1. 协议纠纷阶段买家可以在卖家完全发货后的4-120天，发起退货退款请求。
买卖双方可能在开启投诉后的15个自然日内，达成退换货协议。
协议达成后，买卖双方须履行协议。
2. 平台升级纠纷阶段在买家开启了协议纠纷以后的2（金牌买家）/3（银牌买家）/5（其他买家）-15个自然日期间，如买卖双方无法达成协议，买家有权请求敦煌网调解中心介入，协议纠纷升级为平台升级纠纷；或者调解中心在协议纠纷阶段主动介入，判断为未解决的协议纠纷，主动升级，协议纠纷升级为平台纠纷。
调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。
裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。
3. 售后纠纷阶段买家在订单放款以后30个自然日内发起的投诉。
调解中心根据买卖双方提供的证据及敦煌网纠纷处理政策，可能裁决为退换货。
裁决意见出具后，买卖双方须配合执行。
第四条退换货的执行规则退换货具体可分为“退货后全额（部分）退款”、“不退货重新发货”及“退货后重新发货”。
不同类型的退换货，买卖双方需要配合平台执行的行为方式也不同。
1. 退货后全额（部分）退款1.1 买家配合平台执行：在协议纠纷中，买家需要在协议内容达成后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃协议并关闭纠纷；在平台升级纠纷中，买家需要在裁决意见生成且卖家提供了退货地址后的7个自然日内提供有效的退货货运单号，否则系统默认买家放弃纠纷权利并关闭纠纷。
1.2 卖家配合平台执行：在平台出具了退货退款的裁决意见以后，卖家需要在5个自然日内提供真实有效的退货地址；否则平台将默认卖家放弃纠纷权利并全额（部分）退款给买家；在买家提供有效退货货运单号后，卖家有30个自然日的时间跟踪并查收退件；系统将在买家提供退货货运单号后的第15个自然日和第20个自然日和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额（部分）退款给买家；如卖家未在30个自然日内发送邮件至evidence@/doc/d213448282.html,反馈未收到货或者收到的货物存在问题等情况，无论卖家是否确认收货，系统将默认卖家收到退货并在买家提供有效货运单号后30个自然日时执行全额（部分）退款给买家。
从敦煌网的案例中分析
从敦煌网的案例中分析1敦煌网的基本情况1.1网站简介敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上BtoB平台，为国外公多的中小采购商有效提供服务的全天候国际网上批发交易平台。
作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域一个重大的革新，掀开了中国国际贸易领域新的篇章。
敦煌网采用EDM的营销模式低成本高效率地扩展海外市场，自建的EDMSYS平台，为海外用户提供了高质量的商品信息，用户可以自由订阅英文DM商品信息，第一时间了解市场最新供应情况。
1.2网站发展由于敦煌网可大大提升中国出口型中小企业的国际竞争力、带动重点行业和区域经济发展，中国信息产业部电子商务机构管理认证中心已经将其列为示范推广单位，国家发展和改革委员会所属中国中小企业国际合作协会、中国中小企业对外合作协调中心也将其作为战略合作伙伴。
敦煌网自身也将一如既往地努力探索、锐意进取，立志成为中国国际贸易领域电子商务的领航者，为中国众多的供应商和中国国际贸易的发展做出最大的贡献。
该网站的最大的特点是完全保证买家的利益，保证国外买家的利益，但是对于中国的在线的商户来说，利益得不到完全的保证。
对于小商户来说，风险大。
买家收货后，稍稍不如意或者根本就是故意，整个纠纷给你，更加恶劣的就是搞个paypal投诉。
叫你有苦说不出！纠纷处理对卖家就是个大杀器。
没有割地赔款，几乎就不能全身而退。
而且处理的时间也是超漫长。
当然也有很多优点，比如注册之后，工作人员很热情的教你使用方法。
如果敦煌能够保障卖家收款安全迅速，一定会做得比阿里还要好！2009年6月12日，敦煌网创始人及首席执行官王树彤做客腾讯网视频直播室，就中国电子商务产业发展现状、前景、风险以及创业企业融资、管理等话题与腾讯网友交流。
由于敦煌网与阿里巴巴的业务模式都是搭建国际贸易的网上交易平台，王树彤被有关媒体称为“挑战马云的女人”，对此，她在访谈中直言自己创立B2B电子商务网站并不想挑战谁，因为对创业企业来说，能否按照既定的战略方向发展，是对自身的最大的挑战。
电商平台交易纠纷处理技巧
电商平台交易纠纷处理技巧随着电子商务领域的不断发展，越来越多的人们选择在电商平台上进行购物交易。
不管是商家还是消费者，都希望避免交易纠纷的发生，但是作为一种比较新的交易方式，电商平台交易纠纷也相较于传统交易方式，更容易发生。
如何妥善处理电商平台交易纠纷成为了每个消费者和商家都需要掌握的技巧。
以下是一些电商平台交易纠纷处理技巧，供大家参考。
一、妥善保管相关证据在电商平台交易纠纷处理中，保管相关证据是非常重要的。
不管是商家还是消费者，都应该尽量保留订单、交易信息、支付凭证、商品照片、物流追踪记录等相关证据。
在出现交易纠纷时，这些证据可以作为判断事情真相的重要依据。
在交易过程中，应当将以上证据保存好，并且及时备份。
这就是最基本的准备工作。
二、善用电商平台提供的投诉渠道电商平台提供了很多种投诉途径，如客服电话、在线客服、电子邮件、投诉管道等。
当你对一次交易不满意时，应当及时与电商平台联系，通过平台的投诉渠道表述你的意见或者需求。
商家和消费者都可以利用平台提供的投诉渠道，这样就能够尽快的得到一定的处理结果，避免情况进一步恶化。
三、通过协商解决问题电商交易纠纷是可以通过协商解决的，不必一定要通过报警和打官司来解决问题。
在出现纠纷时，双方应当首先保持理性、冷静，避免情绪化的发言和行动。
同时，任何一方都不要拒绝协商，都应当积极地以解决问题为出发点，尽快达成一致意见。
对于一些轻微的纠纷可以将问题谈妥协商成功自己处理完问题，同时协商过程做好相应记录和备份文档。
四、通过第三方仲裁或调解机构解决问题对于一些比较复杂的和难以协商的纠纷，商家和消费者可以考虑寻求第三方仲裁或调解机构的帮助。
如阿里巴巴的“消费者保障服务”、天猫的“纠纷处理机制”等，它们提供了一些公正客观、高效的纠纷解决机构。
商家和消费者可以向这些机构提交相关的证据文件，然后等待机构对问题进行相应的处理并给出解决方案。
五、通过法律途径解决纠纷如果商家和消费者在经过协商、第三方机构调解仍然无法达成一致，或者是出现了一些严重违法行为时，商家和消费者可以通过法律手段来解决问题。
电商平台交易纠纷处理规程
电商平台交易纠纷处理规程在电子商务行业的快速发展背景下，电商平台成为了人们购物的主要渠道之一。
然而，由于交易过程中的各种问题和纠纷的产生，电商平台需要建立一套完善的纠纷处理机制，以保障消费者和商家的合法权益，维护电商行业的健康发展。
本文将就电商平台交易纠纷处理规程进行论述。
一、纠纷处理程序1. 提交纠纷申诉当买家与卖家之间发生纠纷时，买家有权通过电商平台提出纠纷申诉。
买家应在纠纷发生后的48小时内提交申诉，并提供相关证据和资料，以便电商平台进行调查和判断。
2. 初步调解电商平台收到纠纷申诉后，将立即进行初步调解。
平台会邀请买家和卖家双方提供解决方案，并协助双方进行协商。
在初步调解过程中，平台会保持公正中立的立场，秉持客观公正的原则进行调解。
3. 调解协议如果买家和卖家在初步调解中达成一致，电商平台将根据协商结果生成调解协议。
协议内容包括纠纷原因及解决方案等。
买家和卖家双方应当务必遵守调解协议，并按照协议内容进行操作。
4. 审核仲裁如果买家和卖家无法在初步调解中达成一致，电商平台将进行仲裁审查。
平台会对纠纷双方提交的证据和相关资料进行仔细审查，并邀请专业人员参与调查，以确定合理的解决方案。
5. 仲裁裁决在仲裁审查完毕后，电商平台将根据调查结果作出仲裁裁决。
裁决结果将发送给买家和卖家双方，作为解决纠纷的最终决定。
双方应当尊重仲裁裁决，并按照裁决结果进行执行。
二、纠纷处理原则1. 公正公平原则电商平台在进行纠纷处理时，应当遵循公正公平的原则，对买家和卖家均不存在偏袒、歧视的现象。
平台应当以客观立场进行调解和决策，保障双方的合法权益。
2. 保密原则电商平台在处理纠纷时应保护买家和卖家的信息和隐私，防止任何形式的信息泄露。
平台工作人员及参与纠纷处理的人员都应承诺保守秘密，并妥善处理相关信息。
3. 快速高效原则电商平台在进行纠纷处理时应以快速高效为原则，尽快解决纠纷，避免纠纷滞留，以减少可能的经济损失。
平台应设立专业的纠纷处理团队，提供及时的服务和支持。
跨境电商干货：国际贸易信用卡投诉问题处理
跨境电商干货：国际贸易信用卡投诉问题处理目录一、如何应对信用卡类型的纠纷 (1)二、如何提高信用卡拒付胜诉的几率 (2)三、信用卡投诉常见问题 (3)一、如何应对信用卡类型的纠纷信用卡投诉是指持卡人通过其发卡行对交易提出质疑，平台上的支付方式有信用卡支付这一种，所以无可避免的会发生信用卡类型的纠纷，信用卡纠纷大致分为未收到货物、货物与描述不符、退款申请未处理、付款未授权四种，下面小编就为大家分别讲解一下如何去应对：用卡投诉的原因很多，总的来说，可以归为四类：未收到货物：如货物在规定的时间内发出，需由买家提供清楚的发货底单，签收证明(非网络截图)、买家确认收货的留言或邮件给平台，平台会提交银行核实。
如货物还没有发出，告诉平台接收拒付，不在执行订单。
同时在这里也想要给买家几条建议：如货物清关延迟，给买家书面通知，并积极协助处理;交易时提前和买家说清楚具体的交货期和发货期，降低买家的期望值;还有最重要的是一定要按时发货，发货后一定要保存好发货底单、学会向快递所要发货证明和投递证明。
货物与描述不符(质量问题)：如果货物退回了，或是双方约定的服务取消了，接受拒付。
如还没有收到退货，联系买家和快递确认情况及时签收。
如货物没有描述不符或是质量问题，提供详细的产品描述信息和产品质量证据，如第三方质检证明，该买家所留的好评及表示称赞的记录和证书。
如拒付原因为损坏，联系买家协商解决货提供修复或是换货证据。
如是仿品等其他原因，务必联系买家尽快解决。
同时也给到卖家几条建议：产品要有详细充分的描述，严格按照产品描述进行交易;交易前后与买家进行充分沟通，让对方理解产品实际情况;保证产品质量，杜绝销售仿品;退货后主动联系买家退款;最后注意发货时严格包装货物，避免损坏。
退款申请未处理：如达成过退款退货协议，如果没有收到退货，及时联系平台并联系货运公司签收;如在卖家退换货条款内执行了退货并且也退过款，告诉平台退款金额和日期，反之接受拒付;如没有协商过退款，请及时联系买家协商解决。
电子商务平台交易纠纷处理
电子商务平台交易纠纷处理随着电子商务的迅速发展，越来越多的人选择在电子商务平台上进行购物交易。
电子商务平台作为一个重要的交易平台，承载着买卖双方的利益。
然而，由于信息不对称、诚信问题等因素，电子商务交易中的纠纷也随之增多。
为了保障消费者权益，促进电子商务的健康发展，各行业都制定了一些规范、规程、标准等，用于处理电子商务平台交易纠纷。
一、交易纠纷的分类在电子商务交易中，常见的纠纷包括货物质量问题、售后服务问题、虚假宣传问题等。
根据纠纷的性质和原因，我们可以将交易纠纷分为以下几类：1. 货物质量问题：指买方在收到货物后发现产品存在质量问题或与描述不符的情况。
例如，产品损坏、过期、假冒等。
2. 售后服务问题：指卖方在交易完成后未能提供满意的售后服务，包括退货、换货、维修等。
例如，售后服务态度差、拖延时间等。
3. 虚假宣传问题：指卖方在商品宣传、描述中存在虚假夸大的情况，导致买方购买了与描述不符的商品。
4. 交易争议：指买卖双方在交易中产生的争议，包括价格、数量、交付时间等方面的纠纷。
二、交易纠纷的解决机制为了解决电子商务平台交易纠纷，各行业普遍采用了以下几种解决机制：1. 协商解决：当交易纠纷发生时，买卖双方可以通过内部协商达成一致。
在协商过程中，双方应保持沟通，互相表达意见和诉求，并寻求妥善解决方案。
2. 第三方调解：当协商无法达成一致时，买卖双方可以请求电子商务平台提供的第三方调解服务。
第三方调解将对纠纷进行中立、公正的处理，旨在促成双方达到和解。
3. 网络仲裁：在交易纠纷无法通过协商和调解解决的情况下，买卖双方可以选择向专业的网络仲裁机构提交纠纷申请。
网络仲裁机构将根据相关法律法规和公平原则，对纠纷进行仲裁，裁决双方的权益。
4. 司法救济：如果经过协商、调解和仲裁无法解决交易纠纷，买卖双方可以向相关司法机关提起诉讼，寻求司法救济。
司法机关将依法审理纠纷案件，并根据事实和法律判决争议。
三、预防交易纠纷的措施除了解决交易纠纷，预防纠纷的发生也是非常重要的。
敦煌网规则概览
敦煌网规则概览更新时间：2014-12-23标签：敦煌网规则汇总总览浏览次数：2116第一章总则第一条目的为了建立公平，诚信，透明的平台运营环境，规范卖家行为，更好的提升卖家服务，提高买家用户体验；特制订本规则。
第二条使用范围所有在敦煌网卖家端注册的用户，以及敦煌网工作人员。
第二章规则明细第一节注册第四条注册人资质要求1.注册人年龄须在18周岁到70周岁之间；2.只有中国大陆的企业或个人，或香港地区的企业才可在敦煌网注册卖家账户。
第五条卖家账户登录名合规1.卖家账户登录名不能包含猥亵、侮辱，歧视性或侵略性的词，不得违法法律、法规、行政规章限制性要求等；2.不能包含联系方式，包括邮箱地址、网址、电话号码、QQ号、MSN地址等；3.不能包含第三方品牌词汇（包括敦煌网官方名称DHgate），名人姓名等；4.不能包含误导性词语，比如’PowerSeller’, ‘TopSeller’等。
第六条注册信息合规1.对于个人用户，卖家需要在注册阶段填写注册人姓名及身份证号码，注册人姓名需要与身份证姓名一致，需为注册人本人真实信息，该注册人为账户的持有人和完全责任人；2.对于企业用户，卖家除了在注册阶段需要填写注册人姓名及身份证号码外，还需要在认证阶段填写公司名称，公司注册号。
注册人姓名需为该公司的法人姓名，或者由该公司授权的全权代表姓名。
该公司为账户的持有人和完全责任人；3.卖家需要在注册阶段填写真实，有效，完整的email和手机信息，需为注册人本人真实信息；4.敦煌网有权对卖家填写的信息的真实性进行验证，包括但不限于手机认证，邮箱认证，第三方认证等。
第七条卖家关联账户个数合规1. 企业关联账户不得超过10个；个人关联账户不得超过3个。
以上内容详细信息参考《卖家注册规则》第二节帐户管理第八条不可修改的卖家账户信息1. 登录名1.1 登录名是卖家在敦煌网的登录名，也是展示在买家端的卖家名；1.2 卖家登陆名是固定唯一的，不可修改的，作为卖家在DHgate的标识；1.3 当卖家登录名违反敦煌网其他规则时，敦煌网有权要求卖家对登录名进行修改。
消费类电子产品敦煌卖家如何应对货物与描述不符纠纷
消费类电子产品敦煌卖家如何应对货物与描述不符纠纷作者：暂无来源：《对外经贸实务》 2019年第6期陈力武汉软件工程职业学院摘要：消费类电子产品是跨境电商平台敦煌网上最畅销的产品类目之一。
由于订单基数大，纠纷订单的数量较之其他产品类目会更多。
其中，货物与描述不符引发的纠纷占了绝大部分。
本文主要分析了敦煌网消费类电子产品货物与描述不符纠纷的主要特点，并结合实例对卖方如何操作，如何应对这一类型的纠纷进行了探讨。
关键词：货物描述不符；纠纷；消费类电子产品；应对策略货值高、体积小、重量轻的消费类电子产品作为跨境电商平台敦煌网的常青树，订单规模年年都在敦煌平台的前三甲之列。
订单总数越大，也就意味着纠纷订单的概率相对会更大。
根据敦煌网对纠纷的官方解释：买家在交易过程中未收到货物或对于收到的货物不满意可提起退货或者退款申请，纠纷便产生。
纠纷投诉的原因主要分为：“未收到货”、“虚假单号”、“货物与描述不符”和“无理由退货”。
和敦煌平台其他热销的品类相比，比如服装、鞋帽、箱包、家居园艺等产品类目不同，消费类电子产品的纠纷主要集中在货物与描述不符，而其他类目更多是集中在虚假运单号这一类的纠纷。
一、敦煌网消费类电子产品货物与描述不符纠纷的特点（一）技术性特点敦煌平台畅销的消费类电子产品类目包括线材音响、耳机耳塞、智能电子、机顶盒等17个二级类目和99个三级类目，产品线非常丰富。
这主要是因为目前无论哪个年龄层次，无论男女，无论从事何种工作，电子产品对于人们来说俨然已经成为一种生活必需品，从而带来了全球市场对于消费类电子产品的高需求。
但是，如果作为卖点的某种功能缺失了，或者功能不全的问题影响使用效果，那么产品也就失去了使用价值，买家向平台进行纠纷投诉绝对是合理正当的。
而所有消费类电子产品吸引买家购买的某种功能，一定包含了相关的技术含量和技术指标才能得以实现。
因此，判定收到的产品与描述是否相符，其中一个关键点就是是否可以正常使用。
电商平台交易纠纷处理案例
裁决执行
在了解纠纷情况后，平台会组织买卖双方 进行协商调解，寻求双方都能接受的解决 方案。
如果协商调解无果，平台会根据相关规则 和证据，对纠纷进行裁决，并要求相关方 执行裁决结果。
关键节点把握与注意事项
及时响应
平台在介入处理时，应及时 响应买家投诉，避免延误处 理时机。
公正处理
在处理纠纷时，平台应保持 中立和公正，不偏袒任何一 方，确保处理结果的公正性 。
双方沟通
买家与卖家通过电商平台 提供的在线沟通工具进行 沟通，就退换货事宜进行 协商。
协商失败
由于双方对商品质量问题 的认定存在分歧，协商未 能达成一致意见。
调解结果达成情况
申请调解
买家向电商平台提交调解申请，请求平台介 入处理此次交易纠纷。
调解过程
调解员分别与买家和卖家进行沟通，了解双 方诉求和争议焦点，并提出调解方案。
纠纷背景与当事人介绍
纠纷发生时间、地点及涉及商品
纠纷发生时间：2023年2月15日 纠纷发生地点：某电商平台 涉及商品：一款品牌手机
当事人信息
买方
李先生，30岁，职业为白领，首 次在该电商平台购物
卖方
某电商平台的自营店铺，具有合 法经营资质和良好的信誉记录
交易过程简述
01
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李先生在浏览电商平台时，看 中了该自营店铺出售的一款品 牌手机，经过比较后决定购买
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
电商平台交易纠纷处 理案例
REPORTING
CATALOGUE
目 录
• 纠纷背景与当事人介绍 • 纠纷类型与原因分析 • 平台介入与处理流程 • 双方协商与调解过程展示 • 法律手段运用与效果评估 • 行业监管政策解读及影响分析 • 总结与展望
敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷
敦煌网分享跨境电商如何避免与买家产生纠纷目录一、如何避免纠纷？ (1)1、上传产品时： (1)2、买家咨询时： (1)3、发货前： (2)4、发货后： (2)5、买家开始协议纠纷时： (3)二、如何处理纠纷？ (3)三、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ (4)每个新卖家在成长的过程当中会遇到各种状况，纠纷问题是其中一项让人头疼的事情。
如何避免纠纷，并且高效、快速的解决纠纷，不要急，让我们来帮您！一、如何避免纠纷？1、上传产品时：√提前联系固定的货源。
避免缺断货引起的成交不卖和虚假运单号。
√检查产品描述是否存在歧义。
√详细描述要完整、真实、准确，不要存在夸大或虚假成分。
√图片与实物保持一致。
√容易产生纠纷的关键点，在产品页面给客户做到了突出提醒。
2、买家咨询时：√积极回应买家询盘。
√保留和买家的沟通记录。
√若买家未咨询直接下单，需提前与买家沟通好产品颜色、尺寸、型号等产品属性，若买家未回复确认，卖家可联系客服取消订单，此种情况不计入成交不卖，可减少纠纷。
√关注自己所出售的产品是否适用于客户在当地使用。
3、发货前：√检测产品的功能及质量，避免残缺品寄出。
√产品包装专业整洁。
√产品包裹内容完整，与产品描述内容一致。
√使用买家指定的物流方式发货。
√如果订单产品数量较多，请拆分包裹发货，避免过大包裹引起扣关。
√对于大金额订单，如果您需要多批次发送，请告知客户每包货物的数量，并将所有货物尽快发出。
4、发货后：√在系统里填写发货单号，保留发货底单、货运公司出具的证明等单据。
√给买家发送邮件，告知发货单号和包裹查询地址，预计妥投时间。
√定期更新货物的状态。
与买家确认是否收到货或者货物状况。
√配合客户清关。
√货物签收后，提醒买家确认收货并给出好评。
5、买家开始协议纠纷时：√及时响应买家。
针对买家提出的问题主动解决，而不是等买家将纠纷升级时被动处理。
√针对不同问题给到有效解决方案。
√将就沟通技巧，注重服务质量。
温馨提示：在订单交易过程中，与客户保持顺畅沟通是避免纠纷的有效方法，后面即使出现问题，客户也愿意相信您有很好的解决问题的能力。
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敦煌网平台纠纷处理条例创建时间：2009-07-15 浏览次数：【4299】序言敦煌网（或）是一个聚集中国众多中小供应商的产品，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的网上国际批发交易平台。
作为国际贸易领域B2B电子商务的创新者和领导者，敦煌网充分考虑了国际贸易的特殊性，融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易，为国际贸易的操作提供专业有效的信息流、安全可靠的资金流、快捷简便的物流等服务，是国际贸易领域的一项重大革新，掀开了中国国际贸易领域的新篇章。
敦煌网（以下称"平台"）为采购商（以下称"买家"）和供货商（以下称"卖家"）提供第三方担保服务（Escrow）；并为保证交易的顺利进行，保障采购商和供货商的合法权益，维护平台交易秩序，制定本纠纷处理条例。
一、权利和义务买家和卖家的权利1.买家享有知悉其购买商品或所接受服务的真实情况的权利；2.买家享有对商品和服务以及保护买家权益工作进行监督的权利。
买家和卖家的的义务1.买家有掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，以及提高自我保护意识的义务；2.在交易过程中以及涉及交易的各个环节，卖家有及时通知、告知买家相关情况的义务，以确保买家知情权的实现；3.卖家有义务关注货运状况；4.卖家应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，并且，对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复；5.卖家以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符；6.卖家提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝；7.买卖双方均应保证其提交资料的真实性、合法性，如一方提供证据被查实为虚假证据，平台将做出对其不利的处理和裁决，由提供虚假证据的一方承担可能的一切责任和损失；如因提交的资料导致敦煌网判断错误或造成损害，敦煌网将不承担任何责任。
平台的权利1.平台有向任何一方要求提供相关证据的权利；2. 平台有根据事实和政策规定做出最终裁决的权利。
平台的义务1.平台有按流程和规定处理纠纷的义务；2.平台有出具裁决和处理意见并告知买家、卖家的义务。
二、处理原则1.敦煌网交易纠纷的处理以买卖双方的自愿参与为前提；2."敦煌网交易纠纷处理程序"的启动以买方向敦煌网的适当提请为准，一旦买方向敦煌网提起投诉并要求敦煌网介入处理，除买方在平台做出裁决前撤回投诉的情况以外，卖方必须接受敦煌网根据"纠纷处理条例"所做出的裁决并遵照执行；3.所投诉订单为已被投诉过的订单，或者处理过程中的被投诉订单的牵连订单的，平台不予受理；属于牵连订单的情形，应告知投诉买方，平台将做合并处理；4.由于未收到货物而提起的纠纷，货物是否妥投以货运公司网站所提供的信息为准；5.以纠纷提交平台后，提交证据期届满之前双方提供的证据为处理依据；6.中文、英文网站出现矛盾时，离开中国后的信息以英文网站为准；7.先违约一方承担后续可能出现的风险或损失，买卖双方都存在违约行为时，各自承担相应责任；8.平台纠纷处理不考虑交易可能产生的潜在损失；9.卖家自由选择快递方式和货代，由于货代或运输公司过失导致的纠纷，卖家应负责；10.平台政策与交易双方自行约定的内容有冲突时，以平台政策为准。
三、名词解释本条例仅适用于由买家提起投诉并要求敦煌网介入处理的敦煌网平台上发生的交易纠纷的解决，为避免本条例在执行中产生歧义，此处对在详细条例中出现的名词做出明确定义。
定义内容如下：平台：指敦煌网（）。
平台纠纷：指纠纷产生后买家申请敦煌网及其工作人员介入处理的交易纠纷。
货运公司官网站：指平台目前认可的货运方式，包括：EMS、HK post、DHL、UPS、TNT、Singpost以及FedEx等。
这些货运公司的官方网站为条例中所表述的"货运公司官方网站"。
发货：指卖家将货物送交货运公司，委托货运公司将货物递送给买家的行为。
因为货运公司揽货后会在其官方网站上有详细的包裹跟踪信息，所以平台认定是否发货是以货运公司官方网站是否有收寄信息为准。
本条定义只适用于使用快递发货的订单。
提交证据期：指自订单提交平台成为平台纠纷后平台收集证据的期限。
我们根据实际情况，将提交证据期限定为5个工作日。
处理期：指自订单提交平台成为平台纠纷到平台给出处理意见和裁决的时间。
我们根据纠纷性质制定了不同的处理期，对于未收到货物引起的纠纷，处理期为自订单纠纷提交平台后的10个工作日内；对于货物与描述不符的纠纷，处理期为自订单纠纷提交平台后的10个工作日内。
四、补充说明1."卖家产品描述"应对所售物品的外观、成份、含量、质量、成新率、包装、保修、保质期、售后服务、产地、厂商名称等销售时必备的商品要素进行说明；2.如卖家产品描述中未对上述要素部分或全部进行明确说明，平台处理时将以同类产品的国家标准、行业标准或厂商标准为准，或视为双方对此无争议。
五、纠纷处理细则1.未收到货物类纠纷1.1卖家未发货及相关情形1.1.1卖家未发货定义："卖家未发货"是指至纠纷提交平台时止，运单号（卖家在平台填写的运单号）仍不能在货运公司官方网站上被追踪到。
1.1.2卖家发货延迟定义："卖家发货延迟"是指卖家未按约定的时间（产品描述中承诺的发货时间或者双方约定的日期）发货的情形，具体定义为运单号在备货时间到期时止未能在货运公司官方网站上显示追踪信息，因为自然灾害等不可抗力引起的延迟除外。
处理方式：情形1：买家已确认要接收货物，且签收，同时对货物满意，敦煌网为卖家全额放款；情形2：买家已确认要接收货物，且签收，但对货物不满意，参照描述不符条款处理；情形3：买家已确认要拒收货物，但签收，要求退货的，买家承担退货运费；情形4：买家已确认要拒收货物，但签收，未要求退货的，敦煌网为卖家全额放款；情形5：买家已确认要拒收货物，且拒签，敦煌网为买家全额退款；情形6：买家未做出接收、拒收明确表示的，按买家确认接收的情况处理。
1.1.3卖家只部分发货定义："卖家只部分发货"是指货物在2件以及2件以上的情况下，卖家未按订单要求的数量完全发货的情形，并且该产品的实际使用性能不依赖于未发货的产品数量。
处理方式：按未发货的产品数量所占该订单总金额的份额部分退款给买家。
1.2卖家已发货，货物未妥投定义："卖家已发货，货物未妥投"是指包裹在官方网站的追踪信息介于“收寄”和货物“妥投”之间的情形，包括但不限于以下几种情形：离开中国，发往某地；①进入海关或者货运网站显示海关签收；②到达***邮局；③未妥投。
④卖家需要做的：卖家在自买家将纠纷升级平台之日起10个工作日内提供货运官方网站显示的妥投信息证明。
注意事项：此类投诉比较多发生于使用香港或中国邮政航空大/小包物流方式。
建议卖家使用商业物流和EMS，选择大①/小包服务时应选择挂号服务，以减低货运跟踪信息不全的风险；敦煌网针对货物的妥投将根据物流公司官网上显示的追踪信息，根据国家、城市、邮编、时间、签收人等②情形进行综合判断。
如果货物返回中国后显示妥投的，卖家需要承担全部责任，敦煌网为买家全额退款；③当物流出现问题所致的纠纷，卖家应该向货运公司索赔。
2.货物与描述不符类纠纷2.1货物与描述不符类2.1.1颜色不符定义："颜色不符"指所购产品颜色与产品描述（图片、描述）有不符。
颜色是指：赤橙黄绿青蓝紫等主要颜色。
如卖家已经在描述中或沟通中提示买家产品可能存在颜色偏差，买家之后投诉的，不予受理。
2.1.2尺寸不符定义："尺寸不符"指所购产品尺寸与产品描述不符。
尺寸是指国际公认的度量标准或者通过这些度量标准转化的度量单位。
如卖家已经在描述中或沟通中提示买家产品可能存在一定误差，并明确了误差大小，买家之后投诉的内容在误差范围内（以卖家告知的误差范围为准），不予受理。
2.1.3功能缺失定义："功能缺失"指买家所购产品的功能与产品描述的功能描述相比，存在不齐全或者缺失的情况。
2.1.4配件不符定义："配件不符"指买家所购产品缺少配件或者配件与描述不符（配件质量问题见2.2）。
例如，产品描述中有配件A，但是实际产品中没有A，或者将配件A换做了配件B。
2.1.5产品包装不符定义："产品包装不符"指所购产品的包装与描述不符（无包装，包装不符，包装破损和污渍）。
产品包装是指产品本身所有的包装（邮局、卖家使用的外包装除外）；包装破损类纠纷时间限定：自签收之日（含）起3个自然日内买家应在平台发起纠纷或在站内信（包括询盘，IM）告知卖家存在包装问题，超出该时间的平台纠纷，不予受理。
2.1.6型号/款式不符定义："型号/款式不符"指所购产品型号/款式与产品描述（图片，描述）的型号和款式有不符。
型号/款式是指产品的性能、规格和大小等。
如果卖家产品标题，图片，描述中明确写明产品型号，默认为该产品具有该型号的所有功能，如果买家投诉缺少某功能，卖家负有全部责任。
处理依据：卖家：产品描述；买家：买家需要在收到货物7个自然日之内向卖家反映产品问题并提供相关图片或者视频，卖家发货单据（如果重量可以核实需要提供重量的图片；如果不止一件产品存在上述情况，需要买家提供每个产品的图片）。
处理方式：如果情况属实，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利。
①部分退款：对于部分退款金额，敦煌网根据双方提供的证据及其他情况作出最终决定；退货退款。
②2.2质量缺陷类定义："质量缺陷类"指除上述问题以外的其他产品问题。
处理依据：卖家：产品描述；买家：图片或者视频，卖家发货单据（如果重量可以核实需要提供重量的图片；如果不止一件产品存在上述情况，需要买家提供每个产品的图片）。
处理方式：如果情况属实，则属于卖家责任，买家对于处理方式有最终选择权利。
部分退款：对于部分退款金额，敦煌网根据双方提供的证据及其他情况作出最终决定；①②退货退款。
2.3侵权类产品类处理依据：卖家在此情况下负有举证责任，需提供授权许可证明和销售许可证明等。
买家可以配合提供证据，但不强求提供。
处理方式：敦煌网坚决反对侵权产品的销售，对于卖家未诚信经营的纠纷，敦煌网将全额退款给买家，卖家自行支付退货运费取回货物。
未诚信经营是指卖家未向买家反映产品真实属性，或未征得买家同意而擅自发货的情形。