导购设计师合作接单流程图

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欧派店面接单流程培训课件

了解客户需求
在与客户沟通时，要了解客户的需求，包括装修风格、预算、时间等，并根据客户需求推荐合适
的产品和服务。
掌握沟通技巧
与客户交流时，要使用礼貌、亲切的语言，耐心解答客户疑问，并尽可能了解客户的喜好和需求。
建立信任关系
在与客户交流过程中，要诚实、守信，赢得客户的信任和好感，提高客户满意度。
完善产品展示和体验环境
提升店面形象
01
对店面进行定期装修和升级，提高店面整体形象，增强客户的
信任感和购买欲望。
优化产品陈列
02
根据产品特点和客户需求，合理安排产品陈列，突出产品优势
和特点，提高客户对产品的认知和兴趣。
提供体验服务
03
设置体验区或样板间，让客户能够亲身感受产品品质和特点，
提升客户体验和满意度。
失败案例二：产品知识不足错失机会
总结词
产品知识不足、错失机会
详细描述
某欧派门店的接单员小赵，在面对一位对产品有特殊需求的客户时，由于自身产品知识不足，未能及时识别和回应客户需求，最终导致客户转向其他品牌。
经验分享
小赵的失败是因为他没有充分了解产品知识和客户需求，从而错失了满足客户特殊需求的机会，失去了客户的信任和订单。
02
接单流程是店面销售的重要环节，直接影响到客户体验和销售业绩。
接单流程的重要性
提高客户满意度
通过规范的接单流程，能够更好地了解客户需求，提供专业的产品推荐和优质的服务，从而提高客户满意度。
提升销售业绩
规范的接单流程能够提高销售人员的效率，缩短客户交易时间，增加客户的购买意愿和信任度，从而提升销售业绩。
加强客户服务和关系管理
建立客户信息库

销售设计师流程步骤规范图解

销售设计师流程步骤规范图解
客户到商场 1.电话邀约
2.小区业务、联盟、装饰
3.自然进店
1.了解产品品质
2.产品服务
3.设计理念
产品介绍
收定金 1.预估产品价格签预约单
2.初步确定产品材质与要求
1.提前一天与客户电话沟通
预约量房日期
2.根据户型情况与客户需求
探讨设计方案
3.提供厨房施工建议
销售人员初尺
1.根据客户需求设计方案，包
括水电图、平面图、效果图
2.方案做好后提前一天月客
户确定方案
设计师做方案
签订合同（设计师主导，销售员辅助）根据报价签订合同，交纳合同尾款，合同中确定复尺日期及安装日期
施工跟进、设计师不定期回访，了
解进度、复尺日期。

服装行业导购服务接待流程(ppt 39页)

在背后扣好
两袖系于背后
• “小姐，您可以把衣服放在后背，两手拉住两只衣袖，从后背通过腋下绕到脖子后面系成‘玫瑰花’形的结，衣身拉到前面系扣，变成一件前面系扣的马甲。内搭衬
• “小姐，您可以两手拉住两只衣袖，轻轻荡一下，把衣身分为两边，从前面在脖子后系成结，形成蝴蝶马甲。看上去非常的新颖别致。”
型顾客
冲动
型顾
客
多介绍
产品特
点；提
供中肯
评价和
推
互动
荐
其
它
服
多介
饰
绍产品
穿着效
果，多
赞美
20
导购服务流程MOT
试穿
3 顾客
购物
试穿前
流程
试穿中
试穿后
理智
导购服务
• 取货 • 推荐搭配服装 • 解开包装 • 叮嘱重要事项
• 引导进入试衣间
• 安排陪同者休息
• 拿其他推荐服饰
• 等候在试衣间门口准备随时服务
•
纤维较华细、丽飘，逸，使有您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合悬垂性都会使您显得非常耀眼、与众不同。”
• 织物平整、光泽柔和而明亮
风格联想
小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，不仅看起来很飘
• 华丽逸、尊，贵而、高且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水雅性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够
• “小姐，您还可以把反过来穿的开衫系上一个口子，再用别致的胸花作为点缀，开衫立刻就变成一件披肩了，增添了些许妩媚的感觉。”
• “小姐，您可以将开衫从底部数起，第一颗扣子与第四颗扣子错扣、第二、三颗扣子正扣，这样在腰部形成褶皱，加强对腰部魅力的展现。”

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案

全屋定制家居整装家装门店设计师与导购分工合作管理方案
1.目的：为了明确、各商场设计员、导购员的分工、合作关系，加强团队协作，提高工作效率，建立标准的服务流程，特制定本办法。

2.适用范围：本办法适用于终端商场。

3.主要内容：
3.1接单流程：具体见《接单流程图》（附件一）。

3.2设计、导购分工管理规定：
3.2.1导购分工：
3.2.1.1商品销售：向客户销售欧派所有产品，含厨柜、衣柜、电器，销售过程中使用商场导购标准话术并结合演示。

3.2.1.2电话跟踪：
①7天内回访跟踪一次意向客户，向客户了解购买意向及宣传公司的促销活动。

②每10-15天回访跟踪一次已付预约金的客户，了解客户的装修进度。

各导购的《意向客户—预约单—合同跟踪表》（附件二）中的电话联系跟踪记录由店长每周签名监督一次。

3.2.1.3选材料：写预约单时，导购有责任引导客户将材料选择清楚、完整，方便设计出效果图，并标注每款材料单价，便于以后签合同时查询。

客户签合同时，须保证材料已选定。

预约单备注栏上写明促销优惠活动名称，低于导购权限需有相关审批人签名。

3.2.1.4报预算及签合同：如客户有要预算的要求，在拿到水电图后半个工作日内，用公司正规报价单，按照公司的计价标准出预算表后交给设计。

3.2.1.5装修跟踪：掌握客户装修好后复尺的大概日期，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，20天后仍未复尺的须主动联系客户，确定复尺时间后告知设计师；
3.2.1.6签合同：设计师复尺后3天内出方案图，并约客户签合同，合同签约日期
1。

室内装饰设计师接单签单流程

室内装饰设计师接单签单流程
为了保证对能力的提升、保证接单的顺畅性及接单成功率、特制定以下设计师接单流程。

1 配合讲解过程中和的初步沟通。

1通过意向测量和约定初次上门的时间。

2最好约在现场做好沟通，并约好看手册的时间。

32天出好效果图并做出初步预算。

节约的时间
4看手册时的详细讲解和沟通及关系到衣柜需要注意的细节（如何吊顶？顶线的走法），使预约及时转化为合同。

5预约合同单后的精量时间。

6精量手册后和再次确认合同订单的详细材料。

出效果图和双方确定签字。

72天内完成下单，把加工图纸交予存档。

82—3天落实的单到情况，并电话告知情况。

以便放心。

欧派-店面接单流程PPT演示课件

这一款产品在设计上。。。。
---赞美、荣誉信心、以风格为介入点
26
促销时机
语术： ● 您真的会选择时机，这是我们公司举行促销活动时段，全场**折，现在真的很超值。
● ****，这是我们公司正在进行促销产品，现在是最佳的优惠时机；
● ****，这是我们公司限量促销产品，目前已经非常接近限量范围了。
1：户型图，或者大概的房间布局图，根据顾客装修风格，搭配一下墙砖、地砖、吊顶的进一步来确认一下款式。 2：体现定制家的理念：将顾客的视觉焦点，从价格转移到价值上。
36
IPAD设计云-手绘图
1：通过手绘图：体现专业。 2：通过布局，让顾客意识到未来衣柜设计的样式 3：带顾客满店逛：讲解一下欧派橱柜与其它品牌不一样的工艺。
22
请记住
让顾客留住最好的东西一张白纸，一只笔
23
挑选款式
姐／哥您看根据您的装修风格，我们选了三个系列的门板，你看时否比较适合您的要求，
● 制造畅销（客户喜欢的） ●新款新品（客户喜欢的） ● 促销时机（经济实惠的） ● 新款新品
24
制造畅销
语术：您真有眼光，这是我们2014年欧派全国三千
42
情感压单（第三次压单）（2分钟）
43
17
面对顾客常规性的环保质疑，导购员如何化解，并让顾客信任产品
１、要跟我们顾客一起去看材料２、看专业３、要看证明（指受权书，产是证明.
环保问题的标准话术游离甲醛的释放量取决于封边，选择家具的时侯，要特别注意四面的封边是否
闭合的，比如要顾客注意有没有不平整，翘起的现象。封边的严密性对家里的环境是十分重要的。
反之：如果甲醛超标。。。。
19
顾客来到体验店快速转一圈，什么都不说转身就走的，我们应该怎么办？

装饰公司设计师接单流程

装饰公司工作流程部分建议由业务经理获取业主信息。

设计部前期房屋测量安排设计师把能进入的楼盘进行整体测量，按照房屋测量标准进行，具体如：楼号、层数、房型、朝向、周边建筑情况、房屋结构（砖混还是框架）具体房屋里注意楼牌号编排方式、几梯几户，进入房屋，先看整体结构，连外部结构都梳理清楚，梁绝大部分横平竖直，用单线形式画出整体结构，标注强弱电箱位子，天然气管道位子，大概尺寸，从大门一边开始量起，数据精确到厘米，注意窗台窗户高度和管道位子和尺寸，下水位子，测量下沉和层高，梁的宽度和高度，门的宽度；对所有内部墙体进行承重墙和隔墙的区分（不同颜色的笔来区分），具体区分方式由工程部人员经行讲解；照片要根据尺寸测量的方位进行全景无遗漏的方式拍照，对复杂梁、下沉和飘窗进行放大拍照。

回公司后立即把原始房型图按照制图标准绘制出来，汇总进行分析。

内部平面方案评比，每户做出2套以上平面方案，（此方案在前期不给客户观看）。

进行功能排布（可以在公司电子宣传和前期对客户讲解中使用，以次来区别我公司在技术实力上与其他公司的区别，提高设计档次和氛围）A、工程部施工人员必须在非客户接待主要时间段前来公司办理事务，特别情况例外。

对于公司和客户有矛盾问题的处理尽量安排在公司以外地方处理，或者在时间段上进行安排。

1、具体接待客户的安排A、由前台接待人员甲引进门安排洽谈区空位就坐，由前台人员先对客户进行初步了解，例如：姓名，新房装修还是旧房改造。

同时，前台接待人员乙上茶水（要提前询问喝茶还是喝水，季节和天气不同，要注意水量和水温，例如;水不能太满，冬天给凉水，夏天给烫水，要让客户立即能舒服饮用）。

前台接待人员甲安排空闲设计师接待，（如女客户可以让男设计师接待，反之男客户让女设计师接待，夫妇两可以区分谁主谁次来安排，具体情况具体分析）有待顽皮儿童的客户，前台和其他工作人员（尽量是女生，可以给客户更好的安全感）可以吸引儿童注意力，照顾好儿童，以免打扰设计师与客户的洽谈。

设计师签单流程

设计师签单流程
一．客户接触期
1.接待客户。

2.量房沟通。

3.到前台填写（客户登记表）。

4.跟单填写（设计师业绩表）记录每次跟单情况。

二．签单洽谈期
1.预算方案（必须经过部门经理审核）.
2.客户洽谈，填写（设计师业绩表）记录每次跟单情况，必要
时各位设计师有义务帮忙促单。

3.签单合同.（必须要规范，图纸要表示清楚齐全，紧急情况的
必须3天交到）
三．工程跟进期
1.交底跟进（水电交底，木工交底，橱柜交底，成品柜交底）
2.设计变更（及时交代工程，材料部，财务部）
3.木工开始时设计师必须到场交底，以免出现交接出错。

四. 售后服务期
1.跟进服务。

（有时间常聊天）
2.推荐客户。

（客户分析，户型分析，预算分析，方案分析，预约洽谈，设计定金，设计制图，方案调整，设计定稿，开工交底，施工变更）。

欧派店面接单流程课件

确认订单状态
及时更新订单状态，标明已接单、已生产、已发货等状态。
及时处理订单变更
01
变更订单信息
如客户提出变更产品尺寸、颜色等要求，要及时处理并更新订单信息。
02
03
与客户沟通
及时反馈
在变更过程中，要与客户保持沟通，确保双方对变更的要求和结果有统一的理解。
如订单变更涉及生产、配送等环节的调整，要及时反馈给相关部门，确保订单的顺利处理。
对已完成订单进行评估与总结
评估订单质量
对已完成的订单，要对其质量进行评估，检查是否存在质量问题或安全隐患。
分析问题原因
如发现质ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ问题，要分析问题原因，并采取相应的改进措施。
总结经验教训
对完成订单过程中遇到的问题和困难进行总结，吸取经验教训，为今后的工作提供参考。
05
欧派店面接单流程优化建议
除客户的疑虑。
解答客户关于价格的疑问
02
针对客户的价格疑虑，提供合理的解释和比较，以使客户对价
格有更清晰的认识。
解答客户关于服务的疑问
03
向客户明确服务流程、时间、售后等细节，让客户对服务有充
分的了解和信任。
确认订单意向
确认客户的购买意向
在沟通的基础上，再次询问客户的购买意向，确保客户的真实需求得到满足。
提高员工业务水平
考核与激励
建立考核机制，对表现优秀的员工给予奖励，激励员工自我提升。
定期培训
对员工进行定期的培训，提高他们的业务能力和专业水平。
轮岗制度
实行轮岗制度，让员工了解不同岗位的职责和要求，提升综合业务能力。
完善订单管理系统
信息化管理

家装设计师签单高手_快乐家族与接待流程

家装设计师签单高手_快乐家族与接待流程家装设计师签单高手_快乐家族与接待流程大禹家装培训网装饰行业培训管理咨询顾问！家装设计师签单高手_快乐家族与接待流程在家庭装修室内设计中，一般情况下，家装设计师接待客户的流程是这样的：（1）恰商意向设计师接待客户，家装上方交流沟通；（2）实地测量设计师上门现场测量；（3）绘制设计方案、报价根据客户需求做设计方案和预算报价；（4）修改与完善通过与客户的反复协商，修改和完善设计和预算方案；（5）确定方案、签约确定设计方案，签订家装设计或装修合同，收取定金或过工程款首期；（6）现场技术交底设计师给施工人员讲解设计图纸的要点和难点；（7）查看工艺流程设计师现场指导和检查施工；（8）修改与调整对于一些和设计与效果有出入的地方，再作一些修改和调整；（9）验收结果设计师、施工单位和家装业主一起验收工程，收取工程款余款；（10）总结归档整理、保存工程设计相关文件；（11）保修维护期服务。

一般来说，我们把家装工程中设计师从第一次接到家装客户为客户作设计方案到最后和客户签订家装合同这个过程叫“接单”。

如果从狭义上讲，从流程（1）洽商意向到流程（5）确定方案、签约是设计师接单的工作。

从广义上讲，上面所说的整个家装设计师工作流程都应该是设计师的接单工作，因为签单成功的定义是收到钱（工程款），而家装工程是在完工验收后才付完全部工程款的。

我们这里讲的主要是广义的接单。

它是指设计师为了达到签订家装合同而作的一切工作。

快乐家装就是在这个基础上来进行的。

但快乐家装对家装设计的工程程序、工作范围和要求也不同，方法也不同。

这是快乐家装设计的前期准备阶段，也是最关键的阶段。

设计师一定要在客户初次来访的短短的几分钟之内吸引客户，并建立良好的印象和信任感。

然后，通过设计师娴熟的沟通技巧、扎实的快速方案设计能力以及丰富的装修知识来征服家装客户，达到当场让客户付设计定金或签订设计合同的目的。

这个阶段设计师主要的工作室取得家装客户的信任，并在此基础上，收取定金或签订合同。