对讲机使用及管理制度

对讲机使用及管理制度

第一章总则

第一条，为了规范使用对讲机，延长使用寿命，确保工作期间信息有效沟通，单位对配备对讲及人员统一管理。

第二章对讲机的管理与使用

第二条，对讲机的管理职责

1行政部门负责对讲机申购登记发放折旧报废等管理工作，同时负责抽查各部门对讲机使用情况

2各部门主管负责落实检查监督本部门员工对讲机使用情况及效果，出现问题及时反馈。

第三条，对讲机使用

1、员工上班到指定位置领取对讲机，下班按规定将对讲机

放到规定位置充电，未经允许不允许拿他人手台，造成后续因手台出现的一切问题按规定处罚。

2、对讲使用一律普通话，按单位指定频道、按住对讲发射

键3秒后开始对话，对话语言简洁明了，严禁使用手台谈论与工作无关事情。

3、使用要时刻注意对讲机状态，要基本掌握对讲机使用要

求，呼叫时要注意避开占频、抢频、以及操作不当导致信号没有送出去。

4、呼叫-----例：（303待客，收到请回答!对方-303待客收到）

5、呼叫人员当听到对方说收到请讲，方可交代或传达事情，如果呼叫对方三次无应答则表示对方无信号，或没听到或出现违反规定忘带手台的情况，应马上手台联系部门经理先解决当前客户问题，然后在解决内部手台无应答问题查明原因，针对实际情况处理。

6、对讲机在实际使用过程中容易出现信号差，干扰等情况的出现，这就要求全体人员紧密协调，工作期间手台不离身，做好信号传递、区域互助，减少手台对话无应答的因素发生

第四条，对讲机使用语言规范

1、岗位+姓名或姓+职称，收到请回答。

2、XXX收到请讲,

3、事情听清楚后回答收到

4、所有人员不允许把个人情绪带到工作中和手台对话中，工作要保持心态平和，手台对话语速语调要平稳，严禁因无应答或掺杂个人情绪产生手台对话态度不好失真

5、常用手台礼貌用语如下：

1、麻烦看一下XX包房有没有客人，收到马上

2、麻烦看一下XX包房剩几瓶酒，收到马上

3、三楼看一下，下来几位顾客看看哪间房（屋）的，注：这就要求全员协作、迅速落实、包括经理，接力方式传一下

杜绝因信号问题个别区域收不到信号，因为此种呼叫没有指定性，但我们要有一套完整的应对措施，目的是防止跑单，首先听到大堂人员信号，相互马上传一下。

4、XX包房下楼买单、麻烦迎一下。

5、XX包房下楼几位客人，包房还有客人。

6、XX包房买单，检查一下房间。

7、XX包房剩X瓶酒、是否收到---回答收到。

第三章对讲机罚款制度

第五条;对讲机罚款规定

1、每周进行一次对讲机，如有零部件损坏按价加运费赔偿。

2、未经允许私拿他人对讲机罚款100元、对他人工作造成

严重后果按损失赔偿（包括跑单、酒、果盘、烟等）3、对讲机工作期间不得离身，一经发现乱扔，乱放、罚款

50元

4、工作中不带手台发现的一次警告（每月只允许一次警

告），警告后一经发现罚款100元，

5、手台丢失立即找部门经理按原价加运费配发新的对讲

机，如原手台找到，想退回新手台按交罚款100元。6、手台对话要使用文明礼貌用语，不允许说脏话，大喊、

大叫、语言过激一经发现罚款20元。

第四章对讲机使用过程基本要求

第六条；对讲机的配备是为了在工作中给全体员工提供方便

快捷的工作效率，是让大家更好的完成工作，充分的协调、方便提前做准备，所以使用对讲机要遵守规定，认真执行上述制度，不要把个人情绪化带到工作中以及手台对话中去，加强自身修养，遵守相关规定，认真执行所有规定，切莫以身试法，真等出现问题处理到某个人的头上总找理由，总认为自己对，只要不违背上述规定犹如白纸一般，但前提要求你不触犯规定。