【岗位职责】话务员岗位职责描述

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

岗位描述

话务员

岗位名称:

话务员

直接上级:

总机班领班

本职工作:

负责接转电话

工作责任:

1.运用礼貌、热情、优美的语言,迅速准确地接转每一个通过交换台的电话,

处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题,热情解答询

问。

2.帐目清整,如有跑账、漏账及时向领班汇报。

3.每班下班前做好交接班,认填写交接班日记。

4.遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。

5.夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表,输入叫醒名单。认真准确地为客

人提供叫醒服务和留言服务。

6.爱护机器设备,如有损坏及时向领班汇报。

7.熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆,部委电话号码,未经允许不

得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话,主动帮助用户查找电

话号码及接通市内电话。

8.严格遵守话务纪律,保守饭店秘密。

工作范围:

前台

相关文档
最新文档