【岗位职责】话务员岗位职责描述
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岗位描述
话务员
岗位名称:
话务员
直接上级:
总机班领班
本职工作:
负责接转电话
工作责任:
1.运用礼貌、热情、优美的语言,迅速准确地接转每一个通过交换台的电话,
处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题,热情解答询
问。
2.帐目清整,如有跑账、漏账及时向领班汇报。
3.每班下班前做好交接班,认填写交接班日记。
4.遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。
5.夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表,输入叫醒名单。认真准确地为客
人提供叫醒服务和留言服务。
6.爱护机器设备,如有损坏及时向领班汇报。
7.熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆,部委电话号码,未经允许不
得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话,主动帮助用户查找电
话号码及接通市内电话。
8.严格遵守话务纪律,保守饭店秘密。
工作范围:
前台