停车场运营标准方案

停车场运营方案

目录

一、停车场项目的具体落实 (3)

1、项目管理说明 (3)

2、运营公司组织架构 (6)

3、车管保安员/收费员培训方案 (6)

二、项目服务增长点 (11)

三、关于公司 (12)

四、案例说明 (12)

一、停车场项目的具体落实

我司拟按照城市综合体的服务标准为停车场提供专业车场服务。根据停车场实际状况，我司在人员配备、管理方式、物资配备、岗位编制及岗位职责等方面进行专业、细致、贴心、规范的车场服务工作。我们将以先进的管理理念为停车场提供优质化、人性化的服务，满足停车场7*24小时不间断的工作性质和活动规律，我们的服务将会为顾客提供贴身管家式服务，为停车场的整体服务特色增光添彩。

1、项目管理说明

拟采取管理方式

针对停车场项目车场的特点，结合行业普遍规律，我们拟采取3班次24小时连续营业的方式，对停车场项目停车场进行7*24小时不间断管理。

现场服务以三个统一要求员工，主管定时巡查，及时更正现场服务的

不足。

培训员工上岗前需培训合格；上岗时有三天的岗上培训；正常工作

后，有定时的补充培训。培训内容包括公司、服务和客户的应知应

会，也包括服务技能的学习。

记录和单据我们负责各种车场所用单据的记录和整理，包括但不限

于：车辆出（入）场记录表、车况记录表、车场巡逻表、突发事件记

录表等。

沟通定时和客户沟通，就车场的运营情况进行沟通并提出建议。

物资配备情况

日常服务设备列表

序号设备名称驻场数量品牌作用

1服装驻场按需XX规范管理2鞋、帽驻场按需XX规范管理3反光背心驻场按需XX日常管理

须贵方按需提供物资清单（包括但不限于以下物资）

每个停车场项目人员岗位详细排班及说明

2、运营公司组织架构

区域情况不同，对运营管理的组织架构和人力要求不同。我公司这里以常

规模式为例：

树状组织结构图

停车管理公司

XXXX作为工作总部，全面负责停车场的投资、建设和管理工作，指导、

检查下属每个停车场各项工作。运营管理部在公司直接领导下，作为停车场经营管理工作的业务职责部门，具体分管各停车场的日常工作。

运营管理部

运营管理部作为XXXX的下属部门，其主要职责是根据公司的总体经营计划，对下属的公共停车场进行管理，制订管理制度、下达工作任务、指导停车场工作，检查经营、服务、安全运营工作的落实情况，负责停车场墙体广告招商和停车场配套项目的引进和管理工作，确保公司下达的各项工作任务完成。公共停车场项目部

简称项目部，接受公司运营管理部直接领导，负责按照公司及运营管理部

制定的工作计划及规章，做好停车场运营的具体工作，其日常工作由项目部经理全面负责，下设三个工作组及其它工作人员。

管理组

公共停车场项目部下设管理组，每个管理组均包含有：管理组组长、收费员、车管保安员、保洁员等。各岗位人员在日常工作中接受管理组组长所辖，并按照停车场相关规定，开展停车场运营管理工作。

3、车管保安员/收费员培训方案

上岗培训

由XXXX培训承担，各级员必须经培训、上岗实习、综合考核合格后，方能正式聘为公司员工。上岗前培训应包括等。由培训讲师对课堂知识、设备运用、礼仪服务、消防安全户和实地上岗操作等专业课，使每个员工热爱停车服务工作，

熟练掌握岗位技能、安全防护和突发事件的应对能力，掌握监控、电控、机械设备的日常维护工作，考试合格后发放员工上岗证，正式上岗。

1、项目开发商、物业管理公司情况；停车场及地上建筑物结构、商业设施及

路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。

2、爱岗敬业教育、军体训练、岗位技能、安全知识、应及处置

3、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

4、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。

5、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。

6、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。

7、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜

色。

8、停车场内设施、设备的配置、数量。

9、停车场交通指挥手势及作用、车辆标识的识别、车辆转向灯的识别。

10、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查

报死角、盲点，作为以重点防范区域。

11、消防系统。消防安全知识，停车场具有消防安全设施的使用管理（如：烟

感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规

程）。

12、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。

13、卫生间的数量、位置。

14、公司人事管理制度。

15、内务管理及其他

岗中培训

岗中培训分为日常培训及公司专项培训。

日常培训：车管员日常培训由各项目部自行组织进行，项目部人员培训每天不得少于1小时，项目部日常培训的主要内容：

（1）静态学习：停车场的岗位职责、操作规程、行为规范、文明用语、

管理规定、纪律要求，公司布置的其它培训内容。

（2）动态训练：军姿、队列、停车指挥手势、格斗、消防器材与消防栓的使用操练、各种机器和用具的使用操练、火警与盗警演练等。

（3）要求学习有笔记，活动有记录，培训有实效，军训要严格。公司按月、季、半年、年等不同时间段举行不同形式的考核、竞赛、评比等活动，

对优胜者和优胜停车场给予奖励；未达标的车场或个人限期整改，二次

考核未达标的，给予经济上和行政上的处罚，三次考核仍未达、标的，

予以辞退。

专项培训：根据岗位技能、知识要求，绩效考核结果以及员工个人特点组织骨干专项培训。专项培训分为四大专员培训（客服专员、安全专员、设备专员、环境专员）及星级员工进行培训。

新员工培训计划

停车场项目新员工培训计划

培训阶段培训

地点

授课人培训内容要求达到效果

第一天项目

办公

室

项目第一

负责人

《XXXX致新员工书》的宣读

对新员工起到振奋精

神、鼓舞士气的作用，让

员工对工作充满激情

第二天停车

场或

项目

周边

各班次主

管或师傅

了解车场或项目周边环境特点

1、了解车场固定车位和临停车位的分布

情况

2、车场电梯、步行楼梯、卫生间等所在

的位置

3、项目周边标志性建筑物所在位置

4、项目周边街道名称及驾车路线

对项目自身特点和项目

周边环境达到基本的了

解，方便在日后的工作

中更好的为顾客提供专

业的服务