有效沟通PPT6

讲台
57%
61%
57%
37%
54%
37%
41%
51%
41%
31%
48% 空间位置对学生课堂参与的影响
31%
空间距离的类型
Territorial Space – bands of space extending outward from the body; territorial space differs from culture to culture
四、服装（ clothing） 服装（ ）
对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、 对沟通产生强烈而直观的印象，还可提供保护、性 别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认， 别吸引、自我主张、自我否定、隐藏和群体确认， 以及关于地位和角色的指示。 以及关于地位和角色的指示。
五、身体修饰（ body adornment） 身体修饰（ ） any additions to the physical body designed to beautify or decorate.
二、形体动作（ body movement ） 形体动作（
1,象征（emblem）直接用语言解释的动作 象征（ 象征 ） 2,说明性动作（illustrators）加重并强调词语的含义 说明性动作（ 说明性动作 ） 3,调整性动作（regulators） 控制说和听的流畅性 调整性动作（ ）
4,情感表露（displays of feelings）面部和形体动作 情感表露（ 情感表露 ） 5调适性动作（adaptor）根据沟通情景进行调整的 调适性动作（ 调适性动作 ） 非语言方式
非语言信息可能与语言信息相矛盾
Mixed message-a message in which the Verbal and nonverbal contradict each Other.
Which one is more reliable?
非语言信息在很大程度上是无意识的
非语言沟通表达情感和态度
a = intimate <1.8’ b = personal 1.8-4’ c = social 4-12’ d = public >12’ a b c d
亲密距离(intimate distance) 亲密距离 --direct contact with each other
--free to touch the other with your own body
3，空间距离的意义 标志亲密程度link 标志地位 是一个人在心理限定上的必要感觉
空间关系学： 空间关系学： 座位动力学
座位动力学 – 根据沟通的目的安排人到一定 的座位 X O
合作
X O
沟通
X
竞争
O X O
没有沟通
O
七、触 摸
职业功能性触摸 社交礼节性触摸 友谊性触摸 爱意性触摸
用于个人关系和职业关系中的触摸
二、非语言沟通的功能
补充语言沟通 调整语言沟通 替代语言沟通 加强语言沟通
三、非语言沟通的特点 非语言沟通是由文化决定的
男性的非语言行为不 同于女性的非语言 行为 Females sit closer,look Directly into each others Faces. In mixed groups, they sit Ladylike pose. But sprawl Out and relax in all-female Group. Males sit at angles, hardly Look at one another directly. They sit in a relaxed, sprawled Out way in mixed or all-male Group.
–hairstyles –Facial hair –Makeup – tattoos –Body piercing
六、空间距离（proxemics） 空间距离（ ） 1，定义 是指使用周围空间的方式，以及坐与站时 是指使用周围空间的方式， 与他人保持的距离。 与他人保持的距离。 领地(territory) ---被视为暂时或永久属于自己的空间。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、目光接触（ eye contact ） 目光接触（ 爱憎功能 威吓功能 补偿功能
–Evil eyes –Bedroom eyes –To give someone the eye
显示地位的功能 – to see eye-to-eye
–To take an eye for an eye
目光的运用 环顾 专注 虚视：“视而不见”
第六章 非语言沟通
非语言沟通与语言沟通的区别 非语言沟通的方式与特点 主要几种非语言沟通方式
第一节 概 述
一、非语言沟通与语言沟通的区别
1， 发送 接收者的特征 ， 发送-接收者的特征
正式规则与非正式规则 控制与自发性
2，信息-反馈 ，信息 反馈 3，噪音-外部、内部和语义噪音 ，噪音 4，渠道 ，
社会距离(social distance) 社会距离 -- impersonal business;social gatherings and interviews --formal interactions
公共距离（ 公共距离（public distance） ） -- public speaking --formal and few people to be involved with each other
Questions:
How to protect your intimate distance from Being violated in a crowed bus?
人际距离(personal distance) 人际距离 --casual and personal conversation
--close enough to see the other persons reactions far enough not to encroach on intimate distance
保持目光接触 偶尔点头表示赞同 微笑并表现热情 倾向说话者 保持中等语速 语调沉稳
三、吸引力（ attractiveness） 吸引力（ ） 具有吸引、 具有吸引、令人高兴或赢得胜利的能力和品质
Physically attractive Appearance. Strong preference for Wealth,power and Status.
Physical beauty is Much more important Strong preference for Young and nubile females.
八、时间距离
按照时间划分人群 利用时间以产生心理效应 时间与地位相联 时间具有跨文化特征
第三节
改善非语言沟通
一、洞察社交信号 二、识记姿态簇
姿态簇是由各种姿势结合而成的非语言表达的群体， 它可以是同时存在的多个姿势的复合体，也可以是 一个接一个发生的连续动作
三、把握一致性
改善非言语沟通的技巧
第二节 非语言沟通的种类
一、辅助语言(paralanguage) 辅助语言
---即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成 –速度（Rate） 速度（Rate） 速度 –音调（Pitch） 音调（Pitch） 音调 –音量（Volume） 音量（Volume） 音量 –质量（quality） 质量（quality） 质量 –声音补白（Vocal filler） 声音补白（ filler） 声音补白
Verbal communication: planned words
channel
nonverbal communication: sound,sight,touch,smell,etc.
5，环境 ，
不与人直接接触，非语言沟通也能发生
风水
The relationship between you and Your living environment
领导-成员交换理论 领导 成员交换理论
圈内 • 成员与领导者相似 • 给予较多的责任、奖励 和关注 • 在领导者的沟通圈内 • 高工作满意度和组织认 同，低流动率 • 压力源自责任太多 圈外 • 用正式的规则和政策进行 管理 • 较少给予关注；较少奖励 • 在领导者沟通圈外 • 更可能报复组织 • 压力源自被置于沟通网络 之外
Facial expressions Facial expressions
gestures gestures
Body movements
Feelings and emotions
eye eye contact contact
paralanguage paralanguage
在工作中， 在工作中，态度比能力更有价值