物业服务基本知识
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现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪 初的美国
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A· 霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CBMO
（3）中国物业服务业的发展
萌芽时期（19世纪中叶——1949年）
休眠时期（1949年——改革开放）
物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责 范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财 物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过 错相适应的赔偿责任。
——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意 见（试行）》京高法发[2003]389号
1、常规公共服务
具体内容： 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 4. 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资
料。 5. 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。 6. 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。 7. 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。 8. 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理
物业服务基础知识培训
角色扮演 交流和梳理思路
目录
1. 物业行业发展现状 2. 基本知识 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费 5. 物业服务的阶段
行业发展现状
2013 年 行 业 发 展 报 告
据不完全统计，物业管理从业人员数量约为612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
2010年10月1日,《北京市物 业管理办法》施行
1、所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有 占有、使用、ห้องสมุดไป่ตู้益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章
第三十九条 ）
房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有 占有、使用、收益和处分的权利。
房屋的所有权人为业主。
4、建筑红线
建筑红线，又称为建筑控制线，是指城市规划管理中，控 制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等临 街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。
物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外）
第二章 物业服务的基本内容
业主大会
业主委员会
物 业 管
业主
日 常 物
理
业
产
管
第一章 基本知识
1、物业行业的发展阶段
（1）物业服务业的起源 （2）物业服务业的发展 （3）中国物业服务业的发展
（1）物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪中后期的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
（2）物业服务业的发展
规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规 劝、警告、制止等措施。
2、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 开办花卉养育场 开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公 司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 其他多种经营服务项目
3、协助社会管理服务职能
物业公司协助各级政府、公安、城管、民政、医疗等 部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有关方面的指导 和监督。
比如，协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的 防范和应急处理（如非典），协助有关部门开展预防接种、 全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
品
理
线
工商
常规性的公共服务 针对性的专项服务 其他职能
街道 居委会
系 派出所 统 的 协 调
供水电气
环卫
城管
通讯
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 特约服务 3. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
根据物业服务定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、
管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
（3）中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33号 令，《城市新建住宅小区管 理办法》
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007 年 10 月 1 日 ， 国 务 院 对 《物业管理条例》进行修订
《北京市居住小区物业管理 办法》（北京市人民政府令 1995年第21号）
复苏时期（改革开放初期）
蓬勃发展时期（改革开放后）
（3）中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是
深圳 1981年3月10日，深圳物业管
理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了
国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳
经济特区住宅区物业管理条 例》
2、物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用 的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是 一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、 工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。
3、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环 境卫生和秩序的活动。( 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理 条例》)
向现代服务业转型升级初见成效
向服务集成商转变渐成趋势
成本上涨影响行业盈利能力
人员素质
向管理型企业转变
坚持品质之路
“物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生 命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有 序、舒适是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们 的基本要求。” “坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与 “变”，求得企业的永续正道经营。”
1908年，由芝加哥摩天 大楼的所有者乔治 A· 霍尔特发起成立了 世界上第一个物业管理 组织——芝加哥建筑物 管理人员组织CBMO
（3）中国物业服务业的发展
萌芽时期（19世纪中叶——1949年）
休眠时期（1949年——改革开放）
物业服务合同没有约定财务保管服务，但物业管理企业在其职责 范围内未尽到安全防范义务或未配置应有的安全防范设备，对财 物丢失或毁损有过错的，业主可以要求物业管理企业承担与其过 错相适应的赔偿责任。
——摘自《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意 见（试行）》京高法发[2003]389号
1、常规公共服务
具体内容： 1. 房屋建筑共用部分的日常维修、养护和管理。 2. 共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。 3. 附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理。 4. 管理与物业相关的工程图纸，业主档案与竣工验收资
料。 5. 公共环境卫生清洁维护及共用绿化的养护管理。 6. 协助维护公共秩序、消防、交通等协管事项。 7. 组织开展物业服务区域内社区文化建设活动。 8. 业主和物业使用人违反管理规约的行为，可根据管理
物业服务基础知识培训
角色扮演 交流和梳理思路
目录
1. 物业行业发展现状 2. 基本知识 3. 物业服务的基本内容 4. 物业服务费 5. 物业服务的阶段
行业发展现状
2013 年 行 业 发 展 报 告
据不完全统计，物业管理从业人员数量约为612.3万人，较2008 年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。
2010年10月1日,《北京市物 业管理办法》施行
1、所有权
所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有 占有、使用、ห้องสมุดไป่ตู้益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章
第三十九条 ）
房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有 占有、使用、收益和处分的权利。
房屋的所有权人为业主。
4、建筑红线
建筑红线，又称为建筑控制线，是指城市规划管理中，控 制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等临 街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。
物业服务——物业管理区域（红线以内、户门以外）
第二章 物业服务的基本内容
业主大会
业主委员会
物 业 管
业主
日 常 物
理
业
产
管
第一章 基本知识
1、物业行业的发展阶段
（1）物业服务业的起源 （2）物业服务业的发展 （3）中国物业服务业的发展
（1）物业服务业的起源
近代意义的物业管理起源于19世纪中后期的英国。 英国人奥克维娅·希尔（Octavia Hill）女士是公认的近
代“物业管理”的创始人
（2）物业服务业的发展
规约规定针对具体行为并根据情节轻重采取批评、规 劝、警告、制止等措施。
2、特约服务
特约服务一般是有偿收费服务，特约服务不是物业公 司法定义务，需业主与物业公司另行约定 业主自有部分设施设备维护维修 家政服务 代购代订服务
开办餐饮、理发美容、洗衣、商店等 开办花卉养育场 开办房地产租赁、中介、咨询、评估、物业管理咨询等 开办装修装饰公司，家电、车辆及各类生活用品的维修服务公 司，绿化公司，清洁公司等经济实体，开展旅游、健身等服务业。 征得所有权人同意利用公共区域开办收费停车场 其他多种经营服务项目
3、协助社会管理服务职能
物业公司协助各级政府、公安、城管、民政、医疗等 部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有关方面的指导 和监督。
比如，协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的 防范和应急处理（如非典），协助有关部门开展预防接种、 全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。
品
理
线
工商
常规性的公共服务 针对性的专项服务 其他职能
街道 居委会
系 派出所 统 的 协 调
供水电气
环卫
城管
通讯
物业服务的基本内容
1. 常规的公共服务 2. 特约服务 3. 协助社会管理服务职能
1、常规公共服务
根据物业服务定义： 1. 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、
管理 2. 维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动
（3）中国物业服务业的发展
1994年4月建设部颁布了33号 令，《城市新建住宅小区管 理办法》
2003年9月1日，我国第一部 《物业管理条例》正式施行
2007 年 10 月 1 日 ， 国 务 院 对 《物业管理条例》进行修订
《北京市居住小区物业管理 办法》（北京市人民政府令 1995年第21号）
复苏时期（改革开放初期）
蓬勃发展时期（改革开放后）
（3）中国物业服务业的发展
中国物业服务发源地是香港 中国内地物业服务发源地是
深圳 1981年3月10日，深圳物业管
理公司成立 1993年6月30日，深圳成立了
国内首家物业管理协会 1994年深圳市颁布了《深圳
经济特区住宅区物业管理条 例》
2、物业
物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用 的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。
物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是 一栋楼宇、一个单元。
物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、 工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。
3、物业管理
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环 境卫生和秩序的活动。( 国务院2007年10月1日颁发的《物业管理 条例》)
向现代服务业转型升级初见成效
向服务集成商转变渐成趋势
成本上涨影响行业盈利能力
人员素质
向管理型企业转变
坚持品质之路
“物业管理服务是我们的“本业”，品质是物业管理服务的生 命线，是我们服务价值的直接体现，小区的安全、整洁、有 序、舒适是我们开展其他多元服务的基础，更是业主对我们 的基本要求。” “坚守价值之道、创新运营之术，以我们的“不变”与 “变”，求得企业的永续正道经营。”