秘书学(1)
秘书学学生版PPT课件
二 秘书的类别
1.从服务对象和经济来源分,可分为公务秘书 和私人秘书两类。另外,还有一种秘书叫涉 外秘书。
2.从所属部门分,可分为党务、行政、军事、 司法、经济和文化秘书等。
3.从具体的工作分，可分为文字秘书、机要 秘书、通讯秘书、信访秘书、事物秘书、外 文秘书、生活秘书等。
公务秘书
• 公务秘书泛指为各级党政机关、军队、国 有企事业单位、群众团体服务，由组织和 人事部门选调，从国家或集体领取薪酬， 在编制上属于该机关、该单位的人员。
• 管理学和行政管理学不同，行政管 理学又叫行政学，行政管理是指中 央和地方各级人民政府，亦即行政 机关的行政管理工作。如果把秘书 学说成是行政管理学的分支，就等 于说只有行政机关才有秘书工作， 这显然于事实不符。
实践性的体现
• 秘书学是一门实践性很强的应用学科， 它不是抽象思维的学科；也不是形象 思维的学科。秘书学的知识源于实践 而又高于实践，学习秘书学是为了从 事和知道秘书工作，必须理论联系实 际，理论与实践相结合。
• 信访秘书：职责是通过办信、接访，沟通领导机 关与人民群众的联系，加速政策的贯彻落实。
• 事务秘书：负责总务、后勤等工作的秘书。
• 外文秘书：翻译秘书，主要任务是从事口头或书 面的翻译工作。
• 生活秘书：在生活上给领导提供服务和帮助，一 般在较大的机关为级别较高的领导人设置。
三， 秘书的层次
秘书的层次，指两方面内容：一方面，秘书人 员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分 为中央、省市和基层三个层次，因而相应的有 三个层次的秘书－－高级秘书、中级秘书、初 级秘书。
第务的二人章员。秘书的定义,类别和层次
《辞海》中的秘书含义
• 1、指职务名称之一，是领导的助手 • 2、指官名【自秦汉以来，历代封建王朝都
秘书学的学科性质介绍
秘书学的学科性质介绍秘书学，又称行政办公学，是一门研究行政机关、企事业单位和各类组织中秘书工作的学科。
它主要研究和探讨与秘书工作相关的职能、组织原则、技巧与方法，以及秘书工作在行政管理中的地位和作用。
秘书学是一门综合性学科，涵盖了管理学、心理学、社会学、沟通学、法学等多个学科的内容，是培养具备文化素质、综合素质和实践能力的秘书人才的重要学科。
秘书学的内容包括秘书管理学、秘书心理学、秘书沟通学、秘书技巧等。
其中，秘书管理学主要研究秘书工作的组织原则、流程管理、文件管理、信息处理等方面的内容；秘书心理学则关注秘书在工作中的心理状态、工作动机、人际关系等方面的问题；秘书沟通学则研究秘书在工作中与上级、同事以及外界的沟通技巧和交流方式；秘书技巧则强调秘书在工作中所需要具备的实际技能，如会议组织、文件起草、日程安排等。
秘书学的学科性质主要表现在以下几个方面：首先，它是一门实践性学科。
秘书学强调实践，注重培养学生在实际工作中所需要的能力和技能。
通过实践活动，学生能够学习和掌握与秘书工作相关的具体操作和方法，提高解决实际问题的能力，为日后从事秘书工作打下坚实的基础。
其次，它是一门综合性学科。
秘书工作需要综合运用多个学科的知识和技能，因此，秘书学涉及的学科内容较为广泛，需要对管理学、心理学、沟通学等多个学科进行综合运用和学习。
这就要求学生具备较高的综合素质和学科运用能力。
再次，它是一门应用性学科。
秘书学的研究内容和方法主要围绕实际工作需求和问题展开，学生主要通过实际工作中的案例研究和实践活动来学习和掌握相关知识和技能。
这就要求学生具备较强的实践操作能力和实际应用能力，能够将理论知识应用到实际工作中，解决实际问题。
最后，它是一门开放性学科。
秘书工作涉及到不同领域、不同行业的各种组织类型，因此，秘书学为学生提供了广泛的就业机会和发展空间。
学生可以根据自己的兴趣和所学知识选择不同职业领域，如政府机关、企事业单位、国际组织等，从事不同类型的秘书工作。
秘书学概述(ppt47张)
二、秘书的类别与层次
从秘书服务对象的性质来划分，可分为公务秘书和私人秘书两类 。 1、公务秘书 公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企 事业单位服务的秘书。公务秘书是国家工作人员，由组织或人事 部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在编制 上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘 书。 （ 1）集体秘书。指为整个机关或单位的领导班子整体服务而不 是为某一个领导者服务的的秘书。我国各级党政机关、军队、企 事业单位和社会团体的秘书，大都属于集体秘书。 （ 2）专职秘书。指专门为某个领导者、专家服务的秘书。专职 秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于国家干部 编制的工作人员，同样是从国家或所在单位（集体）领取工薪（ 这与私人出资聘用的私人秘书不同）。
二、各种秘书的定义
(5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息 、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者 有效控制全局的工作人员。”（张清明等：《关于 秘书定义的思考》，载《武汉大学学报（社会科 学版）》1986年第六期） （6）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌 管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员 。”（张家仪：《也谈“秘书”的定义》，载《秘书 》1986年第二期） 上述种种见解，各有其道理。 比较起来，我们认为，所谓秘书，在我国现代主 要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体 或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
掌管机要工作；
支持日常行政事务（公文处理、会议组织、检查督促政府决议的执行等； 掌管机关事务性工作（机关财务、生活管理、学习文娱活动等事项）。
五、秘书长、办公厅（室）主任的任 务
秘书学概论ppt-1
秘书学导论
一、秘书的含义 我国历史上，秘书有多种历史性含义。如在辞海中有五种涵 义（陈合宜《秘书学》）： 1、指职务名称之一 、指职务名称之一，是领导的助手。
三国时曹操高级助手 郭嘉
《三国志》记载，曹操赤壁之战后，“ 叹 曰 ： 郭 奉 孝 在 ， 不 使 孤 至 此 ”。 又 云 ： “ 哀 哉奉 孝 ！ 痛 哉 奉 孝 ！ 惜 哉 奉 孝 ！”
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第二节 秘书机构 性质、作用 秘书学导论
二、秘书机构的性质 秘书部门是领导的左右手，可概括为三 方面： 1、秘书部门是辅助机构，而不是权力机关 2、秘书部门是综合办事部门 3、秘书部门是协调部门 秘书机构的特点： 秘书机构的特点： 1、辅助功能的综合性 2、所处位置的中枢性 3、组织关系的封闭性
秘书学导论（一）
主讲：山东教育学院中文系
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绪 论
秘书学导论
【教学目的】 使学生明确秘书、秘书机构、秘书工作、秘书学等基本概念， 了解秘书学的学科性质、研究对象及秘书学的整体理论框架，明 确学习秘书学的意义，提高对秘书职业的理性认识。 【教学重点和难点】 掌握秘书、秘书机构、秘书工作、秘书学四个基本概念，对 秘书工作形成初步认识，了解秘书学的学科特征及其与其他相关 学科的关系。 【教学内容】 第一节 秘 书 第二节 秘书机构 第三节 秘书工作 第四节 秘书学
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第一节 秘书 思考与练习
【思考与练习】 如何全面理解秘书的含义？ 秘书划分为哪些层次？
秘书学导论
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第二节 秘书机构
【教学内容】 1、秘书机构的概念 2、秘书机构的性质与作用 3、秘书机构的设置
秘书学导论
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第二节 秘书机构 概念
秘书学导论
一、秘书机构的概念，秘书机构有狭义与广义之分。 秘书机构的概念，秘书机构有狭义与广义之分。 狭义的秘书机构，是指担负文牍性工作，并直接为领导工作 狭义的秘书机构 服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。 广义的秘书机构，是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检 广义的秘书机构 查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办 公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和 值班等业务 。
秘书学(三级)1_真题-无答案
秘书学(三级)1(总分98,考试时间120分钟)第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分该部分均为选择题。
每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选。
则该题均不得分1. 对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是( )。
A. 缺乏职业技能的表现B. 缺乏职业责任感的表现C. 有职业理想的表现D. 有强烈职业责任感的表现2. 市场经济条件下，我对“义”与“利”的态度应该是( )。
A. 见利思义B. 先利后义C. 见利忘义D. 无利不干3. 下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。
A. 学法、知法、守法、用法B. 钻法律空子，为企业谋利益C. 依据企业发展需要，创建企业的规章制度D. 用法、护法，维护自身权益4. 要做到诚实守信，应该( )。
A. 按合同办事B. 绝不背叛朋友C. 按领导与长辈的要求去做D. 始终把企业现实利益放在第一位5. 办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到( )。
A. 原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏B. 奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家C. 坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D. 牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。
他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。
”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
"蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
"6. 看了上述案例，你认可下列说法中的( )。
A. 蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他B. 蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情C. 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任D. 蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规7. 蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。
秘书学第1版-第四章
（二）办事可靠，能够分忧代劳
第四章 秘书工作的历史发展
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 案例分析
准确理解和把握领导和秘书的关系， 并可以在实践中正确运用。
第一节 秘书需要怎样的秘书
第二节 秘书工作需要怎样的 领导
第三节 秘书与领导的 关系
第一节 领导需要怎样的秘书
本节点睛 一、领导活动与秘书工作 二、领导需要忠于职守、
相互沟通中，领导者要从有利于工作，有利于 秘书成长的角度进行引导，不宜谈及粗俗、趣味低 下的话题，特别是已婚的上级，不要在异性秘书面 前说自己配偶的坏话，不要对异性秘书表示过分的 好感和特殊的热情；
要正确对待异性秘书对自己的服从、支持、尊 重、敬佩或体贴。
（二）秘书要正确对待异性上级
要维护自己平等的人格尊严； 要从事业功利出发，自觉维护与领导者在工作目 标上的一致性； 要在关心、照顾上级时，要立足于公务，不要介 入上级的私生活； 要正确对待领导者的关心和照顾，过分的照顾和 好感，应当敬而远之； 要在满足领导工作的正当需要的同时，对违法违 纪的行为应劝谏和抵制，绝不能曲意迁就。
（六）工作绩效上的一体关系
秘书工作的绩效，蕴含在领导工作的绩效之中。 因此，领导者对秘书指导有方，促进秘书提高工作 绩效，实际上也是在提高领导工作绩效；秘书立足 本职主动提供有效的辅助和服务，促进领导工作绩 效，同样也是在提高自身的工作绩效。
可能出现的误区：领导与秘书工作绩效上的一 体关系，若处理得不好会出现以下情况。
秘书学(1)综合辅导
《秘书学（1）》综合辅导绪论基本概念：★秘书活动，秘书人员为领导者进行有效决策与管理所采取的辅助行动。
99-00+01+03- ★秘书人员，泛指从事秘书工作或秘书工作性的各类人员。
秘书人员是秘书活动的主体要素，也是秘书活动的主导要素。
★秘书方法，是秘书活动得以运行的媒介，意指秘书人员在认识、表达和处理各种事务时所采用的途径、方式、手段和程序。
04-秘书办公手段，是秘书人员为达到某种办公目的而采用的办公设备、操作技术和操作规程等的统称。
03-★秘书学，是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。
99+此外还有广义领导意图、狭义领导意图、★秘书环境04+；秘书业务、★秘书技术、秘书工作方法等。
简答与论述：1．04-秘书学建设的首要任务是规定出它的学科对象。
这对于界定秘书的逻辑起点，划定秘书的研究领域，确定秘书学的学科性质，建构秘书学的知识体系，无不具有重要理论价值。
2．★秘书学的学科的对象应为秘书活动，以体现出学科对象的单一性特征，为秘书学的体系建构提供科学依据。
3．★秘书活动的基本要素有五个：秘书人员、秘书工作、秘书方法、领导意图、秘书环境。
由此可以明确秘书活动的主体要素、客体要素、中介要素、潜在因素和外在因素。
00+04+ 4．严格意义上的秘书工作与一般意义上的秘书工作的差异，在于严格意义上的秘书工作，主要服务于领导工作，侧重于为领导者的决策与管理服务；一般意义上的秘书工作，既服务于领导工作，又服务于机关工作，服务的对象与范围较为广泛。
5．★秘书活动的本质属性是辅助性。
6．★秘书活动的辅助性具有的特点：辅助的直接性、辅助的全面性和辅助的非独立性。
7．★秘书活动重要特征有文牍性；秘密性；事务性；受动性；随机性；补偿性和潜隐性。
99+ ★8.如何正确认识秘书活动的受动性、补偿性和潜隐性三个特征？9★秘书业务包括的内容有：文字工作、文书工作、信息工作、协调工作、督查工作、信访工作、接待工作、会议工作、值班工作，等等。
(2024年)秘书学
2024/3/26
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contents
目录
2024/3/26
• 秘书学概述 • 秘书角色与职责 • 秘书工作技能与方法 • 秘书职业道德与礼仪规范 • 现代办公环境下秘书工作挑战与机遇 • 总结与展望
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01 秘书学概述
2024/3/26
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定义与发展历程
定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的学科，它涵盖了秘书工作的 理论、实务、技能和素养等多个方面。
实践能力提升
课程中大量的案例分析、角色扮演等实践活动，使我能够将理论知 识与实际操作相结合，提升了实践能力。
职业素养培养
课程强调秘书的职业素养和职业道德，使我更加明确了自己的职业 定位和发展方向。
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对未来发展趋势预测
智能化办公 随着科技的发展，智能化办公将 成为趋势，秘书需要掌握相关技 能，如使用智能办公软件、处理 电子文档等。
信息保密意识
严格遵守保密规定，确保 信息安全。
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04 秘书职业道德与 礼仪规范
2024/3/26
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职业道德要求及内涵
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03
04
忠诚敬业
秘书应忠诚于职守，积极履行 职责，为领导提供高效、优质
的服务。
保密守信
严格遵守保密规定，不泄露机 密信息，确保各项工作的安全
。
公正客观
在处理各项事务时，应公正、 客观，不受个人情感和利益的
深入了解了秘书日常工作的流程、规范及 应对突发事件的策略。
商务礼仪与沟通
文档管理与会议组织
掌握了商务场合的礼仪规范，以及有效沟 通技巧和方法。
学习了文档的分类、存储和检索方法，以 及会议筹备、组织和记录的技巧。
秘书学第一讲
①起草文件中的参谋作用 例如1956年党的“八大”时，田家英为 毛泽东起草讲话稿，古为今用，把“谦受益， 满招损”发挥为“虚心使人进步，骄傲使人落 后”，毛泽东接受了，后来成为了经典名言。
②调查研究和信息工作中的参谋作用 ③核稿把关中的的参谋作用 ④预案工作中的参谋作用
⑤会务工作中的参谋作用
第一讲 秘书学概说
一、秘书学概说 ㈠秘书学的产生 秘书学产生于20世纪的80年代，它 是为适应我国行政管理的科学化、行政 管理工作的复杂化、现代化而兴起的一 门新兴学科。
㈡秘书学的研究对象和性质
秘书学的有广义、狭义之分， 广义地，秘书学是以秘书、秘书机构、秘书工作为 研究对象的一门综合性和实践性都很强的学科。其核 心是研究秘书工作，其难点是研究如何发挥秘书工作 的辅助性管理活动的职能。
（六）秘书机构的组织形式
我国秘书机构一般分别称为办公厅、秘书 局、秘书处、办公室、文秘科，较小的单 位只设秘书，不设机构。办公方式分为分 理制、综理制。类型分为党务工作、政务 工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。一般设党委办公室、行政办公室。
三、
秘书机构概说
（一）秘书机构的含义、性质
秘书机构即秘书部门，也就是秘书人员在其中 从事秘书工作的地方。 各级党政机关和企业事业单位，在其领导机 构之下必须根据工作需要而设置的一些工作机 构，其除派出机构之外，在其机关内部设置的 工作机构，一般可以分为两类，一类为职能机 构，一类为综合机构。
国外秘书含义
在外国，有的是指行政官员，有的是指行政官 员的助手，例如日本、欧美各国。 英语秘书 secretary这个词是从拉丁语secretum而来，在 中世纪时代，秘书原本是处理国王通信，或处理 机机密、秘密紧要问题的高级官阶的人。 俄语 cekpemap6，法语scretarire，德语 sekratarin皆近似，都有秘密的意思。
秘书学1-5章教案
• 第二章 秘书人员 • 第一节 秘书的概念 • 一、研究秘书概念的意义 • （1）秘书概念属于理性认识成果。人的认 识活动：感性认识、知性认识、理性认识。 （2）秘书概念是秘书学的理论基石秘书是 2 秘书学的逻辑起点。 • （3）秘书概念是秘书学成熟的标志秘书概 念的日臻精确，就标志着秘书学的日益成 熟。
• 第二节 秘书的类型 • 一、按职业性质分类 • （1）公务秘书概念；特点。公务秘书占居 我国秘书队伍的主导地位。 • （2）私人秘书概念；特点。
• • • • • • • • •
二、按业务范围分类 （1）通用秘书 （2）行业秘书 三、按工作岗位分类 （1）综合秘书 （2）专项秘书 四、按辅助对象分类 （1）集体秘书 （2）个人秘书
• • • • • •
六、秘书学与心理学的关系 两者的密切关系，举例。 秘书心理学的产生。 七、秘书学与公共关系学的关系 两者有某种交叉关系。 八、秘书学与信息科学、预测科学、行为 科学、社会学、社会心理学等学科的关系。
• • • • • • • • •
• 第四节 秘书学的性质和研究方法 一、秘书学的学科类型 学科分类：分支学科，边缘学科，横向学科，综 合学科 秘书学是一门综合学科。（详细介绍） 二、秘书学的学科性质 秘书学是一门研究秘书活动及其规律的综合学科。 秘书学的特征： 1、知识的综合性 2、理论的应用性 3、学科的群体性
• • • • • • • • • • • •
• 第三节 一、从组织级别上区分 （1）中央秘书层 ） （2）地方秘书层 ） （3）基层秘书层 ） 二、从辅助功能上区分 （1）决策辅助层秘书 ） （2）事务处理层秘书 ） （3）技术操作层秘书 ） 三、从职位分类上区分 （1）高级公务员层秘书 ） （2）中级公务员层秘书 ） （3）初级公务员层秘书 ）
秘书学(整理版)
1、秘书的涵义：（1）宫中秘藏之书。
在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。
（2）辅臣（3）行政职位（4）社会职业，属于第三产业（限服务性行业）。
2、秘书的职业特征：秘书既是行政人员的一部分，又是一种社会职业，与其他职业相比，他有自己的特征：（1）服务的直接性。
秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。
服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关。
（2）服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。
秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系”。
（3）知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。
秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层。
（4）年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等。
（5）女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。
心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维。
3、秘书工作的内容：（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等；（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等；（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等；（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等；（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等；（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等；（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等；（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等；（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等；（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等；（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等；（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等；（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等；（14）办公室管理：环境、设备、经费等；（15）其他临时交办事项。
贵州电大秘书学1（新）-0003标准答案
贵州电大秘书学1（新）-0003标准答案
秘书学1（新）-0003
贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205034 参考资料试卷总分：100
判断题(共10题,共30分)
1.(3分)
秘书活动与领导活动有着天然的联系，秘书工作是适应领导活动的需要产生的。
√
×
参考答案：√
2.(3分)
秘书制度草创于先秦，确立于秦汉、发展于魏晋南北朝，成熟于唐宋，完备于明清。
√
×
参考答案：√
3.(3分)
雍正时期内廷设立的军机处就是为皇帝服务的机要秘书处。
√
×
参考答案：√
4.(3分)
职业道德和家庭美德、社会公德三足鼎立、共同构成了社会主义道德体系的主要
部分。
√
×
参考答案：√
5.(3分)
职业道德修养旨在使自己形成良好的职业道德品质并达到一定的职业道德境界。
√
×
参考答案：√
6.(3分)
一案一卷制度产生于唐朝，它一直被作为最主要、最常用的立卷方法沿用至今。
√
×
参考答案：√
7.(3分)
办文的核心是会务工作，就是围绕办理文字、文件、文书而展开的工作。
√
×
参考答案：×
8.(3分)
古代统治阶级对秘书的素质要求不高，选拔秘书十分随意。
√。
秘书学
秘书学要点第一章绪论1秘书的含义：为党政机关，企事业单位，社会团体或个人辅助决策，负责文书处理和日常事务的工作人员2秘书的职业特征：（1）服务的直接性①秘书的工作内容和领导一致②秘书工作是领导指派安排的③秘书做工作是对领导负责的（2）服务的稳定性，服务对象相对固定性（3）知识化，属于知识分子，办公人员，充当参谋顾问（4）年轻化，对记忆力、灵敏度、准确性、体力等要求高（5）女性化，由女性的心理素质决定。
3秘书工作的内容、特点、作用：内容：1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查研究7信息资料工作8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程安排13日常事务14办公室管理15其他临时交办事项特点：1辅助性处于助手的地位，帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标2综合性秘书工作门类众多、内容复杂，既要用脑，又要费力，知识和技能要求大3机密性善于保守秘密是秘书人员的首要职业道德，涉及机要和秘密4服务性对上中下三个层面服务，服务广泛性作用：1助手作用上司的直接工作助手，某些方面为上司把关2参谋作用为上司调查研究、收集和提供信息、提供咨询，辅助决策，充当智囊3协调作用上下左右的人际关系需要秘书来进行协调，达到平衡和统一4信息枢纽作用秘书为上司和机关、公司起着信息的提供、反馈、传递的枢纽作用5公共关系作用秘书应树立维护单位和上司的良好形象，知名度和美誉度统一4秘书学的含义、研究对象含义：研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是门综合性、应用性的科学。
通俗的讲，秘书学就是如何做好秘书工作的科学。
研究对象：一方面秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等，一方面秘书人员，包括知识、技能、素质、职业道德等以及这两方面的结合5文员、秘书、助理的区别第二章：秘书工作的起源和发展1中国秘书工作起源于（黄帝时期）2我国最早的秘书官是（史官）和（纳言）3我国最初的文书工作，是随着文字的出现，国家的产生而产生的4现存我国最早的政治文件汇编是（《尚书》）5解释“华表”和百姓“击鼓告状”尧在位时，曾与朝廷前树一大旗（旌），名为“进善旌”，百姓可以站在旗下向他提出对政事的意见和建议。
2024版《秘书学》全套课件完整版
《秘书学》全套课件完整版•秘书学概述•秘书工作基础•秘书职业素养目录•秘书实务技能•秘书沟通与协调•秘书参谋与辅助决策•秘书培训与职业发展秘书学的定义与性质秘书学定义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
秘书学性质秘书学具有综合性、实践性、应用性等多重性质，既包含理论知识，又强调实践技能。
秘书学的研究对象与任务研究对象秘书学的研究对象包括秘书工作的基本规律、秘书人员的素质与任职要求、秘书与领导的关系等。
研究任务秘书学的研究任务在于揭示秘书工作的基本规律，提高秘书人员的职业素养和综合能力，优化秘书与领导的关系，提高组织运转效率。
秘书学的历史与发展秘书学历史秘书学作为一门独立学科，其历史可追溯至20世纪初。
随着社会的不断发展和职业分工的细化，秘书学逐渐受到重视并得到深入研究。
秘书学发展近年来，随着信息技术的迅猛发展和办公自动化水平的提高，秘书学的研究领域不断拓展，研究内容不断深化。
同时，秘书学也日益与其他学科相互交叉、相互渗透，形成了多元化的研究格局。
秘书是协助领导处理日常事务、协调内外关系、提供信息服务和辅助决策的专业人员。
秘书职业定义秘书工作特点秘书工作范围具有从属性、辅助性、服务性、综合性、机密性等特点。
包括文书处理、会议组织、信息管理、接待工作、日程安排、督查催办等。
030201秘书工作概述秘书工作原则与要求秘书工作原则坚持准确、及时、保密、规范的原则，确保工作质量和效率。
秘书工作要求具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守工作纪律和保密规定，注重团队协作和沟通协调，不断提升自身素质和业务能力。
秘书工作方法与技巧工作方法采用分类处理、轻重缓急、沟通协调、灵活应变等工作方法，提高工作效率和质量。
工作技巧掌握文字表达、信息处理、会议组织、接待礼仪等技巧，提升专业素养和服务水平。
同时，注重细节把握和时间管理，确保各项任务顺利完成。
忠诚诚信敬业公正对组织和领导忠诚，不泄露机密，尽职尽责。
秘书学第一章第一节课件
案例：《秘书长 ——难当的多重角色》
三、在后勤供给中，秘书长是总管家。后勤供给包括许多方面：安排吃、住、行、用、医；处理幼、老、病、退、死等问题，在当前人、财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。四、在机关自身建设中，秘书长是总负责人，他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要从严理政，科学管理，切实把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会有人不满意。
秘书工作原则的内容
改革开放的20 多年来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变。
秘书工作方法
1、 请示 2、报告 3、 挡驾4、 典型调查法 5、 抽样调查法6、比较方法7、综合方法8、随机参谋法9、受意 。
案例：无理取闹者
刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。
秘书部门负责人主要职责
案例材料：《秘书长 ——难当的多重角色》
案例：《秘书长 ——难当的多重角色》
秘书长要树立主动服务和超前服务思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精神去做好“三服务”工作。总之，秘书长工作要学会弹钢琴的工作艺术，十个指头协调动作，既要分清主次，紧紧抓住政务这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞好服务。
《秘书学》1
秘书的应变能力是一种综合能 力，属于智慧和才干的范畴，表现 为： 第一、善于观察。 第二、思维敏捷。 第三、多谋善断。 第四、预见力强。 第五、随机应变。
2.5
社交能力 社交能力，指秘书与他人进行 社会交往的本领。 2.5.1 人际交往的重要性 2.5.2 影响人际交往的因素 空间距离因素；共同类似因素； 互需互补因素；心理障碍因素；语 言障碍因素；物质障碍因素；地位 障碍因素。
6 学习秘书学的意义 6.1 学习秘书学是培养和造 就适合时代需要的秘书人才的必由 之路 6.2 加强秘书理论的学习， 是提高秘书工作者素质，提高秘书 工作效率的前提 6.3 学好秘书学，做“四会” 人才 会说、会写、会办事、会管 理。
7 秘书学的研究方法 7.1 理论联系实际 7.2 比较研究 7.3 注重相关学科的研究 7.4 高校教师与秘书工作者结合
智能——智力和能力的合义。 智力——又称“智慧”或“聪 明”，是人认识客观事物的能力。心 理学将其分为超常、正常和低常三种。 智力由观察力、记忆力、思维力、想 象力、注意力五要素组成。 能力——又称“才能”或“本 领”，是人完成的某种活动本领。
智力和能力的联系：智力的发展 是提高能力的基础，能力的高低是智 力水平的体现，因此，智力和能力的 培养必须同步。 区别：① 智力属于认识活动的范 畴，能力属于实践活动的范畴。② 智 力表现为内在的心理活动，能力表现 为外化的操作活动。③ 智力直接与知 识相关，能力直接与实践相联。④ 智 力先天因素居多，能力后天因素占优。
2.3
管理能力 管理能力，指秘书协助领导做 好决策与管理事务的本领。秘书的 管理能力包括： 第一、辅助决策能力 第二、辅助计划能力 第三、辅助沟通能力 第四、辅助协调能力 第五、辅助控制能力
秘书学专业学什么就业方向有哪些
秘书学专业学什么就业方向有哪些在高考志愿填报时，很多考生对秘书学专业的相关情况很感兴趣。
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秘书学专业课程秘书学专业主要学现代汉语、普通话测评、行政管理学、写作、秘书学、文书档案管理、文秘英语写作、古代汉语、公共关系学、逻辑学等。
1.公共课：主要是大一大二上，是英语、马毛列三、计算机、体育等。
2.专业课又分基础课和专业课。
基础课主要有古代文学、现当代文学、外国文学、古代汉语、现代汉语、写作学等。
3.专业课主要有秘书学概论、公务员制度、秘书实务、应用文写作、档案学等。
另外，还开设有公关与礼仪、演讲与口才、广告学、传播学概论、日本文学等课程。
秘书学专业就业方向毕业后主要在新能源、互联网、计算机软件等行业工作，大致如下：1 新能源;2 互联网/电子商务;3 其他行业;4 计算机软件;5 专业服务(咨询、人力资源、财会);6 教育/培训/院校;7 房地产;8 农/林/牧/渔。
从事岗位：毕业后主要从事总经理助理等工作，大致如下：1 总经理助理;2 商务行政助理;3 文员;4 人力资源助理;5 外联秘书;6 客户服务员。
拓展阅读：秘书学专业培养目标(1)掌握马克思主义的基本原理和关于语言、文学的基本理论;(2)掌握本专业的基础知识以及相关知识;(3)具有文学修养和鉴赏能力以及较强的写作能力;(4)了解我国关于语言文字和文学艺术的方针、政策和法规;(5)了解本学科的前沿成就和发展前景;(6)能阅读古典文献，掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
培养要求本专业要求学生系统掌握秘书学专业的基础理论、基本知识和基本技能;具有相当的政策、理论水平，具有相当辅助领导决策的调研、信息处理以及协调、公关能力。
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问卷调查法
实质是调查者以问卷或表格为介质，最大范围 地对调查对象进行一次单向的个别访问。关键在于 问卷和表格的设计，调查目的要明确；同时要讲究 问询水平和问询艺术。有封闭式和开放式两种形式
实验调查法
适当控制某些条件，使一定的社会现象发生， 以揭示其产生原因或规律的方法。此法关键的外界 环境条件的控制难，且其结论有可能与现实相违背
集体访谈法
根据调查需要，选择若干调查对象， 组织目的明确的聚会、会谈。开会的关键 一是要组织充分，使会议紧凑切题；二是 对象要选择恰当、准确，参加座谈的都能 畅所欲言，毫无顾忌，又真实可信。
秘书学(1)
续表
调查的一般方法
具体内容
现场观察法
调查者亲临实际，亲自感受现实情况的方法。 有参与式和非参与式两种，前者是深入到一个单位 蹲点，实地观察，以获取丰富而又真实的第一手材 料；后者是在被调查对象没有察觉情况下的观察。
秘书学(1)
秘书在处理与群众的关系时的注意事项 1．热情接待群众，认真倾听群众的意见，及时向领导反映。 2．在力所能及的情况下，帮助群众解决实际困难和问题。 3．对群众中存在的一些一时难以解决的矛盾，一方面要缓解
矛盾，另一方面要请示领导，创造条件逐步解决。 4．在制定规章制度时，要全面考虑群众利益。执行中发现制
秘书学(1)
公文语言的特征
准确性 平实性 简洁性 庄重性 规范性
秘书学(1)
公文办理程序
收文程序
发文程序
签收拆封登记 分办、传阅 拟办、批办 承办、催办
公文立卷
拟稿 审核签发
缮印校对
用印 登记封发
秘书学(1)
会议基本流程
会议评估
会后管理 与落实
会中组织 与管理
会议策划
会议组织构架 与审批
会议筹备 方案
秘书学(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/30
秘书学(1)
秘书学(1)
报告
报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况， 答复上级机关询问。
在日常公务活动中，经常有把报告和请示弄 混的情况。行文时报告、请示不分，由于报告和 请求同属上行文，结构形态相似，而有关人员对 “报告”、“请示”的概念、特点、性质、适用 范围等基本知识不够清楚，所以该用“请示”的 用了“报告”。鉴于这种情况，有必要在这里将 “报告”和“请示”作一比较。
的关系协调。 （2）对下关系的协调。是指上级机关在实施的过程中，充分
考虑到下级的实际情况，倾听下级的意见和要求，科学地 制定决策，并有效地将组织决策意图贯彻到下级各执行单 位，使之自觉地协调运转，并为实现组织目标而努力工作。 （3）同级关系的协调。是指本部门与平级的相关部门的协调， 或本单位与其他平级单位的协调。 （4）群众关系的协调。 （5）领导之间关系的协调。必要时，秘书需协调领导之间的 关系，维护领导班子的和谐工作状态。 （6）秘书与领导关系的协调。秘书正确有效地协调与领导的 关系，建立起和谐、默契、相互信任的良好关系，有利于 秘书各项工作的顺利开展。
调查研究的 主要形式
从调查研究 的内容上分
从调查研究 对象范围的 选择上分
典抽 普型样 查调调
查查
综 专 对抽民专统 合 题 比样意家计 调 调 调调调调调 查 查 查查查查查
秘书学(1)
调查的一般方法
调查的一般方法
具 体内容
个别访谈法
根据调查需要，选择单一调查对象 进行采访、问询，了解情况。个别访谈的 关键是选准访谈对象并拟好访谈提纲，要 选好访谈地点并注意谈话的态度和语气。
文献档案资料调查法
查询翻阅现成的档案资料和有关信息，了解掌 握调查对象的背景和现实情况，实质是直接采用高 层次信息，指导和保证调查工作的进行，注意：文 献调查所得只能作为调查先导，不能作为结论。
秘书学(1)
• 国务院颁布的《国家行政机关公文处理办 法》（以下简称《办法》）第二章“公文 种类” 共确定了13类、14个文种：
情绪的影响
表达能力
认识上的障碍
知识经验
信息量过大
信息接受 方面的 障碍
理解能力低
外界环境 的干扰
影响沟通的 障碍因素
信息发送 方面的 障碍
发送者 信誉
信息传递渠道 的障碍
电子教案模版传递过配环多色节 （2）
沟通的方 式不当
秘书学(1)
关系协调的内容。 （1）对上关系的协调。是指组织与其上级领导者和领导部门
• 命令（令）、决定、公告、通告、通知、 通报、议案、报告、请示、批复、意见、 函、会议纪要。
秘书学(1)
函的分类
正因为函具有多属性的特点，所以它成为公文中最轻便、快捷 的一个文种。实际工作中这一文种的使用频率特别高，常见的 主要有以下几种类型： 1.商洽函。用于平行或不相隶属机关之间商量和接洽工作，如 商调工作人员、联系参观学习、商请提供帮助和支援等。这是 实际工作中最常用的一类函。 2.询问函。用于平行或不相隶属机关之间询问事宜或征求意见。 3.告知函。用于主动告知对方某一情况或事项。这是不一定需 要对方答复的一类函，目的只在于让对方知悉情况及了解发文 机关的意图和要求。这类函的作用及功能与通知相同。 4.请批函。用于向有关业务主管部门请求批准。这类函的作用、 功能与请示相近，区别在于：“函”是请示“有关主管部门”， “请示”是请示“上级机关”。请批函不具备请求指示的功能。 5.复函。用于回复对方的询问函、请批函和商洽函，即对对方 询问的事项、请求批准事项及商洽事项作出答复。
度有问题，要及时向领导反馈，并提出修改意见。 5．处理群众矛盾时，要站在公正的立场上，积极化解矛盾。 6．在协调群众关系时，不能以势压人，要以理服人。
秘书学(1)
微型案例
“打抱不平”的王秘书 王秘书进入总经理办公室时，总经 理和副总经理正在激烈争论，王秘书听 了一会儿后，当场附和了副总经理的意 见，引起了总经理的不悦。
外向
稳定
秘书学(1)
秘书业缘关系的范围
政府机关，部
门牵涉的工作
企业与股东 的关系
关系
工商企业与 顾客、客户 的关系
业缘
企业与政府部 关系 组织与新闻
门的关系
媒介的关系
组织与社区 工作的关系
秘书学(1)
保密工作的具体规定
① 不该说的机密，绝对不说 ② 不该问的机密，绝对不问 ③ 不该看的机密，绝对不看 ④ 不该记录的机密，绝对不记录 ⑤ 不在非专用笔记本上记录机密 ⑥ 不在私人通信中涉及机密 ⑦ 不在公共场合与家庭、子女、亲友面前谈论机密 ⑧ 不在不利于保密的地方存放机密文件资料 ⑨ 不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密 ⑩ 不携带机密材料游览参观、探亲访友、出入公共 图
收集－整理－传递－存储－利用－开发
反馈
秘书学(1)
• 调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领 导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。
• 调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区
别的工作环节
调查是秘书运 用各种方法、 手段对调查对 象进行了解核 查，掌握确凿 的实际情况的 过程
调查是研究的基础和前提 研究是调查的深化和发展
研究是秘书对 已经掌握的信 息情况，运用 科学的理论、 知识和方法进 行综合分析和 推断，以探究 研究对象的本 质及事物发展 规律
秘书学(1)
调查的类型
• 对调查研究形式的介绍很多，又各有各的说法。下 面按照不同的标准分别进行简单介绍。
从调查研究 采取的主要 研究形式分
秘书学(1)
秘书协调领导间关系时的注意事项 1．对领导不分远近高低，都要做好服务工作。 2．请示工作时，一定要按领导的分工对口请示，不要多头请
示，也不要越级请示。 3．不参与领导成员之间的个人矛盾。 4．参加领导班子办公会议时，要认真作好会议记录，并将会
议记录送缺席的领导成员阅知。避免产生因沟通不畅出现 的误会。 5．当领导成员间发生争执时，如果秘书在场或不得不进行协 调时，秘书人员可能通过请示工作、接电话等方式让双方 停止争执，待冷静下来后再深入进行讨论。
秘书学(1)
信息资料工作
秘书的信息资料工作就是将信息工作融于平时 的办文工作中，或者说是在办文工作中留意将 大量的初级信息加工为高层次信息，为领导的 管理与决策服务。
秘书学(1)
信息的主要内容
• 政策法规信息 • 指挥性信息 • 本单位信息 • 社会反馈信息 • 可比信息 • 相关信息 • 未来信息
秘书学(1)
报告
报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况， 答复上级机关询问。
在日常公务活动中，经常有把报告和请示弄 混的情况。行文时报告、请示不分，由于报告和 请求同属上行文，结构形态相似，而有关人员对 “报告”、“请示”的概念、特点、性质、适用 范围等基本知识不够清楚，所以该用“请示”的 用了“报告”。鉴于这种情况，有必要在这里将 “报告”和“请示”作一比较。
秘书学(1)
2020/11/30
秘书学(1)
• 秘书应掌握的知识 1）基础知识 ——社会科学与自然科学基础知识 ——底线：高中文化程度 2）专业知识：秘书业务知识 3）行业知识：所在行业、系统的专业知识 4）相关知识
秘书学(1)
气质类型图
过敏
内向
抑郁质
胆汁质
（弱型） （不可抑制型）
粘液质
多血质
（安静型） （活泼型）
会议通知
会议签到 与接待
会场选择 与布置
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简报 样式 示例
秘书学(1)
• 会议记录结构示意图 XXX会议记录
会议时间： 出席与列席会议人员： 缺席人员： 会议主持人： 主要议题：
会议地点： 记录人：
发言记录：
审阅： 签字：
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