空乘服务专业介绍培养目标

空乘服务专业介绍培养目标

空乘服务专业是一门以培养学生成为优秀的航空乘务员为目标的教育专业。该专业的

培养目标主要包括以下几个方面：

一、基本素质培养

空乘服务专业的学生首先需要具备良好的基本素质。他们需要具备较高的中文和英语

水平，能进行流利的口语表达和书面沟通。他们还需要具备较好的外貌形象和仪态，具备

较强的服务意识和团队合作能力，能够应对各种复杂和紧急情况。

二、专业知识培养

空乘服务专业的学生需要掌握航空相关的专业知识。他们需要了解航空运输的相关规

章制度，熟悉航空器的结构和功能，掌握常见的航空术语和乘务操作流程。他们还需要了

解航空安全知识，学习急救和危险品管理等相关技能。

三、服务技能培养

作为乘务员，学生需要具备一定的服务技能。他们需要了解旅客的不同需求，能够提

供周到的服务。学生在专业课程中将学习服务礼仪和沟通技巧，掌握服务流程和处理旅客

投诉的技能。他们还需要学习飞行中的紧急疏散和逃生技巧，以及处理突发事件的能力。

四、安全意识培养

航空行业非常重视安全意识，空乘服务专业的学生也需要具备较高的安全意识。他们

需要学习和了解航空安全相关的政策和制度，掌握紧急情况下的应急处理方法。学生还需

要具备一定的火灾和急救知识，能够在紧急情况下保护自己和乘客的安全。

五、跨文化沟通能力培养

随着航空业的快速发展，航班上的乘客来自不同的国家和地区，文化差异也越来越多。空乘服务专业的学生需要具备较强的跨文化沟通能力，能够与不同文化背景的旅客进行有

效的交流，并提供适应各种文化需求的服务。

空乘服务专业的培养目标还包括培养学生具备良好的职业道德和素养，强调服务责任

和团队合作精神。通过系统的理论学习和实践培训，学生将在与航空公司合作的基础上，

逐渐成长为精通乘务技能、热爱自己岗位的优秀航空乘务员。