《跨境电商运营实务》电子教案
跨境电商实务实训大纲教案
《跨境电商实务》实训大纲教案一、实训性质和内容本课程是电子商务专业的核心课程，也是以典型工作任务为基础开发出的工学结合一体化课程。
主要内容包括：跨境电商概述、跨境商务平台、跨境电商平台操作、视觉设计、营销方式、跨境电子支付、跨境物流及客户服务。
二、实训任务和要求通过对本课程的学习，学生能够从跨境电商平台的现状、发展趋势和多个平台的操作，了解和掌握跨境电商平台的运营流程，并了解其中的主要环节：视觉设计、营销、支付和物流等平台规则和实训步骤，具备独立运营跨境电商平台和管理后台的能力，为今后进行跨境电商运营工作打下基础。
本课程的任务是让学生认知跨境电商实务，掌握跨境电商基础知识，明确跨境电商的基础技术及其运营过程中涉及的各种环节的操作。
通过本课程的实训，学生应能达到以下几个方面的技能要求：1.能够了解跨境电商实务的特点和优势，明确跨境电商实务与传统国际贸易的区别，熟悉跨境电商实务不同岗位的职责；理解知识产权的概念，从而掌握跨境电商平台运营模式和预防知识产权侵权的方法。
2.能够通过认识跨境电商平台，熟悉跨境电商平台提供的服务，了解不同的跨境电商平台政策，并掌握跨境电商平台的盈利方式和运营模式。
3.通过熟悉平台店铺开通，实名认证等相关知识，能够进行平台的入驻申请，提交验证资料，完成开店，并借助跨境电商平台完成信息收集、发布、推广，商品销售及客户管理，店铺管理等工作，熟练速卖通平台管理操作。
4.能够完成跨境电商视觉文案内容策划，掌握图片处理与广告图设计的技巧与方法，能够进行跨境电商实务图像设计，掌握跨境电商实务无线端视觉营销设计方法，能够完成无线端的整体设计。
5.能够进行速卖通平台内，包括店铺自主营销、平台活动等营销活动的设置和跟进，够进行基本的社交媒体营销，掌握发帖技巧和关联店铺营销，能够进行搜索引擎广告投放、掌握产品SEO优化的方法，并熟练进行邮件营销和挖掘新客户。
6.学生通过了解跨境电子支付现状和趋势，熟悉跨境电子支付牌照和多种跨境电子支付方式的优缺点和适用范围，结合不同跨境电子支付方式的特性，学会合理运用不同的电子支付方式。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案一、课程简介1.1 课程背景随着全球化进程的不断推进，跨境电商已经成为我国对外贸易的重要形式。
跨境电商实务课程旨在帮助学生了解跨境电商的基本概念、发展趋势、交易流程、运营策略等，为学生提供跨境电商领域的实用知识和技能。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握跨境电商的基本概念、法律法规、交易流程、支付方式、物流配送等方面的知识；培养学生具备跨境电商运营、营销、风险管理等方面的实际操作能力；提高学生在国际贸易领域的竞争力。
二、教学内容2.1 跨境电商概述2.1.1 跨境电商的定义与发展历程2.1.2 跨境电商的分类与特点2.1.3 跨境电商的政策环境与行业现状2.2 跨境电商交易流程2.2.1 跨境电商的基本交易模式2.2.2 跨境电商的运营流程与环节2.2.3 跨境电商的合同签订与履行2.3 跨境电商支付与物流2.3.1 跨境电商支付方式及其特点2.3.2 国际物流模式与选择2.3.3 跨境电商物流配送策略2.4 跨境电商营销策略2.4.1 跨境电商营销理念与目标2.4.2 跨境电商营销渠道与方法2.4.3 跨境电商营销策划与实施2.5 跨境电商风险管理2.5.1 跨境电商风险类型与识别2.5.2 跨境电商风险评估与防范2.5.3 跨境电商风险应对策略三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解跨境电商的基本概念、原理、案例等，使学生掌握相关知识。
3.2 案例分析法：分析跨境电商的实际案例，让学生深入了解跨境电商的运营策略、风险管理等。
3.3 模拟操作法：设置跨境电商模拟操作环节，让学生亲自动手操作，提高实际操作能力。
3.4 小组讨论法：分组讨论跨境电商相关问题，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的跨境电商教材作为主要教学资源。
4.2 课件：制作精美、生动的课件，辅助教学。
4.3 案例库：收集跨境电商领域的实际案例，用于教学分析和讨论。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案一、课程简介1.1 课程背景随着全球化进程的不断推进，跨境电商已经成为我国对外贸易的重要形式。
跨境电商实务课程旨在帮助学生了解跨境电商的基本概念、发展趋势、交易流程和运营策略，提升学生在跨境电商领域的实务操作能力。
1.2 课程目标通过本课程的学习，使学生掌握跨境电商的基本概念、交易模式、运营策略，熟悉跨境电商平台的操作流程，培养学生具备跨境电商领域的实务操作能力。
二、教学内容2.1 跨境电商概述介绍跨境电商的定义、分类、发展历程、我国跨境电商政策及现状。
2.2 跨境电商平台及运营模式介绍国内外主流跨境电商平台，分析跨境电商的运营模式及盈利方式。
2.3 跨境电商交易流程讲解跨境电商的购物流程、支付方式、物流配送及售后服务。
2.4 跨境电商营销策略探讨跨境电商的市场调研、产品定位、价格策略、促销活动及品牌建设。
2.5 跨境电商风险管理分析跨境电商面临的风险，讲解风险防范和管理策略。
三、教学方法3.1 讲授法通过讲解、案例分析等方法，使学生掌握跨境电商的基本概念、理论和实务操作。
3.2 实践教学组织学生参加跨境电商模拟操作，提高学生在实际工作中的动手能力。
3.3 案例分析精选跨境电商领域的实际案例，引导学生运用所学知识分析、解决问题。
3.4 小组讨论分组讨论跨境电商相关话题，培养学生的团队协作能力和口头表达能力。
四、教学安排4.1 课时安排共计64课时，其中理论教学48课时，实践教学16课时。
4.2 教学进度按照教材内容和教学大纲，合理安排每个章节的教学进度。
五、考核方式5.1 期末考试采用闭卷考试方式，考核学生对跨境电商知识的掌握程度。
5.2 实践报告要求学生完成一份跨境电商实践报告，考察学生的实务操作能力。
5.3 平时成绩包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论等，综合评价学生的学习态度和能力。
六、教学资源6.1 教材选用《跨境电商实务》等相关教材，作为学生学习的主要参考资料。
跨境电商运营教案模板及范文
课时安排：共8课时教学目标：1. 了解跨境电商的基本概念和发展趋势。
2. 掌握跨境电商运营的基本流程和策略。
3. 学会使用跨境电商平台，进行产品上架、推广和销售。
4. 培养学生的团队协作能力和市场分析能力。
教学对象：电子商务专业学生或对跨境电商感兴趣的初学者教学内容：第一课时：跨境电商概述1. 跨境电商的定义及发展历程2. 跨境电商的优势与挑战3. 跨境电商的市场分析第二课时：跨境电商平台介绍1. 常见的跨境电商平台及特点2. 各平台的优势与适用场景3. 平台入驻流程及注意事项第三课时：产品上架与优化1. 产品选品与市场调研2. 产品描述与图片处理3. 关键词优化与上架技巧第四课时：跨境电商推广策略1. SEO优化与关键词策略2. 社交媒体营销3. 广告投放与数据分析第五课时：跨境电商物流与支付1. 物流方式及选择2. 国际支付系统及风险防范3. 物流与支付平台的选择与应用第六课时：跨境电商售后服务1. 售后服务的重要性2. 常见售后服务问题及解决方案3. 售后服务流程优化第七课时：跨境电商团队协作与沟通1. 团队成员角色与职责2. 沟通协作技巧3. 项目管理与团队协作案例分析第八课时：跨境电商实战演练1. 学生分组，模拟跨境电商运营2. 分组讨论，制定运营策略3. 演练过程中发现问题，进行改进教案范文：第一课时：跨境电商概述一、教学目标1. 了解跨境电商的定义及发展历程。
2. 认识跨境电商的优势与挑战。
3. 掌握跨境电商的市场分析。
二、教学内容1. 跨境电商的定义及发展历程- 介绍跨境电商的定义，包括B2B、B2C、C2C等模式。
- 回顾跨境电商的发展历程，从最初的国际贸易发展到现在的全球电子商务。
2. 跨境电商的优势与挑战- 分析跨境电商的优势，如市场广阔、成本低、便捷性等。
- 探讨跨境电商面临的挑战，如文化差异、语言障碍、物流成本等。
3. 跨境电商的市场分析- 介绍全球跨境电商市场规模及增长趋势。
《跨境电商运营实务》教学课件—01跨境电子商务简介
1.2.3 传统国际贸易与跨境电商的区别与联系
• 1. 传统国际贸易与跨境电商的区别
（1）合同与订单的区别 （2）象征性交货与实际交货 （3）物流方式不一样 （4）单据的要求不一样 （5）税收
• 2.传统国际贸易与跨境电商的联系
（1）合约履行过程中均需按照要求办理进出口商检的手续，办理进出口报关的手续。 （2）在结汇方面，传统贸易已经实现了贸易项下的结汇自由，跨境电商也是基本实 现了贸易项下的结汇自由。 （3）在符合政策时二者均可退税。 （4）二者都需要建立良好的售后服务体系。
• 1.对创业准备工作的要求
（1）确定行业，选品 （2）创业计划书 （3）资金运作规划 （4）组建团队
• 2.对客户运营的要求
（1）以顾客为中心，注重客户体验 （2）关注客户需求，及时更新产品 （3）培养粉丝客户，增加客户黏性 （4）运用大数据，开展个性化有针对性的营销 （5）发挥流量作用
1.4.1 跨境电商人才需求概况
• 2.以服务类型分类：
信息服务平台、在线交易平台
• 3.以平台运营方分类：
第三方开放平台、自营型平台、代运营服务商模式
1.1.3 中国跨境电子商务的发展与现状
• 1.中国跨境电子商务的发展
跨境电商 1.0 阶段（1999—2003 年） 跨境电商 2.0 阶段（2004—2012 年） 跨境电商 3.0 阶段（2013 年至今）
运作过程包括交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等。
• 2.信息传递不通畅
与网络信息相比，信息传播速度慢、范围小，只能传递给有限的、一定范 围的内的受众。
• 3.贸易成本高
交易多依赖实物、信息传递耗费大量时间和精力。
1.2.2 国际贸易在互联网时代的变化
跨境电子商务实务-教案
《跨境电子商务实务》
配套教学教案
任务1-1
（一）了解跨境电商业务
任务1-2
（一）认识速卖通平台
任务1-3
（一）设置主要岗位
任务2-1
（一）国际市场调研
任务2-2
（一）分销选品策略
任务2-3
（一）速卖通平台数据选品
任务3-1
任务3-2
任务3-3
（一）准备Wish注册资料
任务4-1
（一）设置收款账户
任务4-2 （一）账户信息
任务4-3 （一）账户设置
任务5-1
（一）认识速卖通物流
任务5-2
（一）认识亚马逊物流
任务5-3
（一）认识WISH物流
任务6-1
任务6-2
任务6-3
任务7-1
（一）店铺自主营销
任务7-2
ProductBoost
（一）认识搜索引擎营销
任务8-1
（一）认识速卖通平台客服功能
任务8-2
（一）回复产品问题
任务8-3
（一）处理速卖通平台纠纷。
《跨境电商实务》实训大纲教案
一、实训目标1. 理解跨境电商的基本概念、分类和流程。
2. 熟悉跨境电商平台的使用和管理。
3. 掌握跨境电商运营的基本策略和技巧。
4. 提高跨境电商业务的实际操作能力。
二、实训内容1. 跨境电商概述：介绍跨境电商的定义、分类、发展历程和我国跨境电商政策。
2. 跨境电商平台：介绍国内外主流跨境电商平台，如阿里巴巴国际站、亚马逊、eBay等，并讲解平台注册、上架、支付、物流等基本操作。
3. 跨境电商运营策略：讲解市场调研、选品策略、价格策略、促销策略和售后服务等内容。
4. 跨境电商风险管理：分析跨境电商面临的风险，如信用风险、物流风险、政策风险等，并介绍风险防范和应对措施。
5. 跨境电商实战操作：模拟跨境电商业务流程，包括注册平台、开设店铺、上架产品、处理订单、售后服务等环节。
三、实训方法1. 讲授法：讲解跨境电商的基本概念、分类、平台使用、运营策略和风险管理等知识。
2. 案例分析法：分析典型跨境电商案例，让学生了解实际运营过程中的经验和教训。
3. 模拟操作法：设置模拟场景，让学生动手操作，体验跨境电商业务流程。
4. 小组讨论法：分组讨论跨境电商运营策略、风险防范等问题，促进学生思考和交流。
四、实训步骤1. 第一步：讲解跨境电商概述，让学生了解跨境电商的基本概念和发展趋势。
2. 第二步：介绍跨境电商平台，讲解平台注册、上架等基本操作。
3. 第三步：讲解跨境电商运营策略，让学生掌握市场调研、选品、定价等技巧。
4. 第四步：分析跨境电商风险，介绍风险防范和应对措施。
5. 第五步：进行跨境电商模拟操作，让学生亲身体验业务流程。
五、实训评价1. 平时成绩：考察学生在课堂上的参与程度、提问回答等情况。
2. 模拟操作成绩：评价学生在模拟操作环节的表现，如店铺开设、产品上架、订单处理等。
3. 小组讨论报告：评价学生在小组讨论中的表现，如思考深度、团队合作等。
4. 期末考试：考察学生对跨境电商知识的掌握程度。
六、实训环境与工具1. 计算机及相关设备：用于跨境电商平台的操作、资料查阅和业务处理。
《跨境电商实务》教案(2020)
教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：70分钟）一、了解跨境电商的基本含义；通过对比得出跨境贸易电子商务与传统贸易的区别和联系；B2B、B2B2C、B2C、M2C、C2C等的含义、流程和区别；二、浏览各种国家部委网站及相关网站，了解国家跨境电商政策；通过对地方政府及相关文件了解地方对跨境电商的支持政策；三、浏览各人才招聘网站和企业人才需求信息，通过分析得出跨境电商专员人才需求情况；四、通过分析各企业对跨境电商专员的需求，明确跨境电商专员岗位职责和工作任务。
【步骤三】总结和课后思考（时间：10分钟）一、总结跨境电商的形势政策二、根据分析，明确应学习的知识和任务教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：150分钟）一、通过对阿里巴巴速卖通、ebay、亚马逊、wish等第三方平台来了解其特点及区别；二、对阿里巴巴速卖通平台进行深入了解，掌握其店铺注册规定和要求；三、跨境店铺注册准备相应材料和基本信息；四、分组或独立完成跨境店铺注册并获得平台认可通过；五、WISH平台店铺注册；六、其他跨境电商平台店铺注册流程及认证操作。
【步骤三】总结和课后思考（时间：20分钟）一、分析并总结第三方平台的特点及区别二、速卖通店铺注册准备材料教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：100分钟）一、检查作业，店铺开立情况和分组情况，以及各小组选品情况；二、中国邮政小包介绍；三、e packet（e邮宝）跨境专线物流介绍；四、四大国际商业快递介绍。
【步骤三】总结和课后思考（时间：25分钟）一、根据所学，总结邮政小包、e packet之间的优势劣势二、简述邮政小包和e packet的操作流程三、根据所学，对自己平台的产品进行物流运费的计算教案首页【步骤一】宣布教学内容、目的（时间：10分钟）新课导入项目活动案例【步骤二】教学内容和知识归纳（时间：110分钟）一、检查作业，四大国际商业快递物流运费计算；二、跨境专线物流介绍；三、海外仓基本概念、费用以及操作流程介绍。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与分类1.2 跨境电商的发展历程与现状1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商的政策与法规第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台的选择与运营策略2.2 跨境电商物流与清关流程2.3 跨境电商支付与结算方式2.4 跨境电商营销策略与品牌建设第三章：跨境电商供应链管理3.1 跨境电商供应链概述3.2 供应链金融与融资方式3.3 跨境电商库存管理与物流优化3.4 跨境电商与供应商合作关系第四章：跨境电商风险管理4.1 跨境电商信用风险与管理4.2 跨境电商市场风险与管理4.3 跨境电商法律风险与管理4.4 跨境电商信息安全与隐私保护第五章：跨境电商案例分析5.1 跨境电商成功案例介绍5.2 跨境电商失败案例分析5.3 跨境电商创新模式与发展趋势5.4 学生分组讨论与实践操作第六章：跨境电商营销策略6.1 跨境电商市场调研与分析6.2 跨境电商产品策划与定位6.3 跨境电商营销渠道与推广方法6.4 跨境电商客户关系管理与售后服务第七章：跨境电商数据分析与决策7.1 跨境电商数据分析方法与工具7.2 跨境电商销售数据挖掘与分析7.3 跨境电商经营决策与优化第八章：跨境电商与国际贸易8.1 跨境电商与国际贸易政策法规8.2 跨境电商与国际贸易流程8.3 跨境电商与国际市场开拓8.4 跨境电商与外贸企业合作模式第九章：跨境电商社会责任与伦理9.1 跨境电商企业社会责任概述9.2 跨境电商企业伦理与道德规范9.3 跨境电商可持续发展与绿色物流9.4 跨境电商社会责任实践案例分析第十章：跨境电商发展趋势与创新10.1 跨境电商市场发展趋势10.2 跨境电商技术创新与应用10.3 跨境电商业务模式创新10.4 跨境电商发展前景与挑战重点和难点解析一、跨境电商概述难点解析：跨境电商的定义与分类需要学生理解不同类型的跨境电商业务模式；跨境电商的优势与挑战需要学生分析其对企业和个人带来的具体影响；跨境电商的政策与法规需要学生掌握相关法律法规及其对跨境电商业务的影响。
跨境电商运营实务课程教案
课程的性质《跨境电商运营实务》是国际经济与贸易专业本科生开设的实训类专业选修课程。
课程教学目标《跨境电商运营实务》课程的设置目标是使学生具备创新创业意识和精神，知晓跨境电子商务人才的能力需求，了解全球跨境电子商务进口贸易和出口贸易特点，掌握不同类型跨境电商常用平台的覆盖地区和品类，熟悉并掌握不同平台和在美国、欧洲和日本、东南亚市场的规则和操作流程，通过市场调研和商业策划能够独立完成在平台销售的物流、经营、站内推广、收款、客服售后等环节的成本，并能够使用英文设计产品的商品详情页面。
课程适用的专业与年级《跨境电商运营实务》适用于国际经济与贸易专业二年级以上的学生，要求至少会一门外语。
课程的总学时和总学分本课程为36学时，2学分。
课程使用的教材及教学参考资料1.跨境电商运营实务，人民邮电出版社，20212.丁晖等，跨境电商多平台运营，中国工信出版社，2015.3.速卖通大学，跨境电商数据化管理，中国工信出版社，2016.4.李鹏博，揭秘跨境电商，中国工信出版社，2015.5.Kenneth C. Laudon & Carol Guercio Traver, E-commerce, Pearson, 2015.6.中国跨境电子商务研究中心，/zt/wmds/学时分配表第一章数字经济与跨境电子商务第一节跨境电子商务简介(一)跨境电子商务的概念(二)跨境电子商务的交易流程(三)跨境电子商务的模式第二节跨境电子商务的发展(一)全球跨境电子商务的发展(二)我国跨境电子商务的发展与现状第三节跨境电商与创业思维(一)跨境电商创业概述(二)跨境电商创业特点(三)跨境电商创业的能力需求考核要求识记：记跨境电子商务的概念和交易流程。
领会：中国和全球跨境电子商务的发展历程；熟悉中国优秀的跨境电子商务平台的界面、经营范围和发展历程。
简单应用：掌握跨境电子商务人才能力的培养方向。
第二章全球主要跨境电子商务平台与法规第一节跨境电子商务平台分类(一)以产业终端用户类型分类(二)以服务类型分类(三)以平台运营方分类第二节全球优秀电商平台介绍(一)AMAZON(二)EBY(三)WISH(四)ALIEXPRESS第三节新兴市场的数字化平台(一)Flipkart、Mercadolivre(二)Ulmart(三)Lazada(四)Souq(五)Jumia(六)Trademe(七)Gmarket考核要求领会：了解美国、欧洲、日本亚马逊站点的法律法规和禁售产品；掌握亚马逊平台知识产权规则。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与发展历程1.2 跨境电商的分类与模式1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商的市场现状与发展趋势第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台的选择与注册2.2 跨境电商产品上架与推广2.3 跨境电商订单处理与物流配送2.4 跨境电商支付与结算第三章：跨境电商营销策略3.1 跨境电商市场调研与竞品分析3.2 跨境电商品牌建设与形象塑造3.3 跨境电商网络营销推广手段3.4 跨境电商客户服务与售后支持第四章：跨境电商风险管理4.1 跨境电商的法律风险与合规管理4.2 跨境电商的信用风险与安全防范4.3 跨境电商的数据安全与隐私保护4.4 跨境电商的知识产权保护与维权第五章：跨境电商案例分析5.1 跨境电商成功案例分享5.2 跨境电商失败案例分析5.3 跨境电商行业热点话题讨论5.4 学生分组讨论与实践操作第六章：跨境电商物流与供应链管理6.1 跨境电商物流模式与选择6.2 国际物流运输与清关流程6.3 跨境电商供应链管理6.4 物流风险与应对策略第七章：跨境电商金融服务7.1 跨境电商支付方式与选择7.2 跨境支付风险与管理7.3 跨境电商融资与贷款7.4 金融服务在跨境电商中的应用第八章：跨境电商政策与法规8.1 国际跨境电商政策环境8.2 我国跨境电商政策与发展8.3 跨境电商税收政策与策略8.4 跨境电商合规与法律风险第九章：跨境电商战略与商业模式9.1 跨境电商市场定位与战略规划9.2 跨境电商商业模式创新9.3 跨境电商竞争策略与协作9.4 跨境电商可持续发展战略第十章：跨境电商实战演练10.1 跨境电商模拟运营10.2 跨境电商营销策略实战10.3 跨境电商风险管理演练10.4 跨境电商项目策划与实施重点和难点解析一、跨境电商概述难点解析：对跨境电商各类型的理解及如何运用到实际操作中，跨境电商面临的具体挑战和应对策略。
《跨境电商实务》课程教学大纲教案
《跨境电商实务》课程教学大纲教案第一章：跨境电商概述1.1 跨境电商的定义与分类1.2 跨境电商的发展历程与现状1.3 跨境电商的优势与挑战1.4 跨境电商相关政策与法规第二章：跨境电商平台运营2.1 跨境电商平台类型与选择2.2 跨境电商平台运营策略2.3 跨境电商物流与清关2.4 跨境电商营销与推广第三章：跨境电商供应链管理3.1 供应链概述与管理流程3.2 跨境电商供应商选择与管理3.3 跨境电商库存管理与物流优化3.4 跨境电商风险与应对策略第四章：跨境电商支付与结算4.1 跨境支付方式与流程4.2 跨境电商支付工具与平台4.3 跨境支付风险与管理4.4 跨境电商结算与税收政策第五章：跨境电商法律法规与伦理5.1 跨境电商法律法规概述5.2 跨境电商税收政策与合规5.3 跨境电商知识产权保护5.4 跨境电商伦理与社会责任第六章：跨境电商市场分析6.1 跨境电商市场概况6.2 目标市场选择与分析6.3 市场调研与竞争分析6.4 跨境电商市场趋势与机遇第七章：跨境电商产品策略7.1 跨境电商产品选择与定位7.2 产品生命周期与更新策略7.3 跨境电商产品定价策略7.4 产品描述与图片优化第八章：跨境电商营销策略8.1 跨境电商营销渠道与工具8.2 搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）8.3 社交媒体营销与网络营销8.4 电子邮件营销与客户关系管理第九章：跨境电商客户服务与管理9.1 跨境电商客户服务概述9.2 客户服务渠道与流程9.3 客户关系管理与售后服务9.4 客户满意度与忠诚度提升策略第十章：跨境电商项目实战10.1 跨境电商项目策划与执行10.2 项目风险评估与应对10.3 项目数据分析与评估重点和难点解析重点一：跨境电商的定义与分类补充和说明：需要详细解释跨境电商的基本概念，以及它与传统贸易的区别。
对于跨境电商的分类，需要具体介绍B2B、B2C、C2C等模式，并提供实际案例进行分析。
《跨境电子商务运营实务》教案
跨境电子商务（Cross Border E-commerce），指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。
结合在线课程学习内容，提问跨境电商运营的特征，重点区别于国内电商和国际贸易的概念。
（二）跨境电子商务的特征跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间独特的价值标准和行为模式使其不同于传统的交易方式并呈现出自己的特征。
（1）全球性（Global Forum）（2）无形性（Intangible）（3）匿名性（Anonymous）（4）即时性（Instantaneously）（5）无纸化（Paperless）2.实操演练跨境电子商务各岗位梳理教师提问：跨境电子商务岗位都有哪些？学生讨论：跨境电子商务岗位的主要任务。
环节2：认识跨境电子商务运营流程（2学时）1. 准备阶段教师：布置学生跨境电子商务流程的学习资料；学生：自主学习跨境电子商务运营流程。
2. 知识讲解教师提问：作为买家，电商网购的流程？跨境电商网购的流程？引出概念：作为卖家，跨境电商出口运营的流程。
3. 实战演练每位同学查找下，跨境电子商务运营流程的每个环节的工作任务和内容。
4. 汇报点评学生：分组展示跨境电子商务运营流程。
教师：点评学生汇报，同时汇总分析各组跨境电子商务运营流程的合理性。
5. 优化提升教师：指导各小组依据产品实际情况优化跨境电子商务运营流程。
学生：结合典型产品，梳理跨境电子商务运营流程。
环节3：组建跨境电子商务运营团队（2学时）1.知识讲解跨境电商运营团队人员构成和工作职责。
最核心的岗位是跨境电商平台运营，当然，数据分析的工作也要贯穿日常运行的始终。
此外还有海外推广，专门负责站外的各大平台的推广；供应及物流，负责采购和发货等头末环节；电商客服负责客户的维护和产品的售后；视觉设计，产品的拍摄、消费前端设计以及产品外观设计等。
2. 实操演练组建跨境电商运营团队教师：（1）组织班内同学分组，形成4-7人一组的真实速卖通店铺团队；（2）引导学生明确组内职责，形成个人的工作规划，并把后台模块分类对应各个职责。
跨境电商实务课程教学设计教案
《跨境电商实务》课程教学设计教案1工艺流程的设计由于原水水质较好，水中TDS含量较低。
因此，本项目推荐选用传统的成熟工艺离子交换器作为系统的主脱盐设备；系统初期投资成本低、易于实现自动化。
离子交换器采用双床浮动床工艺，它具有处理水量大、占地面积小、交换容量高等优点。
根据计算，一级阳阴离子脱盐后的产水尚未达到生产工艺用水的要求，所以，在一级除盐装置之后，设置混合离子交换器，其出水水质完全满足设备采购方出水要求。
为保证关键设备离子交换器的长期可靠稳定运行，则必须设置符合水质特点的预处理系统，满足离子交换器进水指标：SS<3mg/L。
2工艺流程总述2.1工艺流程：由净化水场来的原水经过水处理系统后到达超高压锅炉给水的要求后，通过管道送到除氧水站供超高压和高压锅炉使用。
原水由全厂新鲜水管网送入除盐水站后，部分去凝结水换热后进生水罐，生水经新鲜水泵加压后，先经过滤器后进入阳离子交换器，因原水中HCO3-含量为20-42.1mg/L，为减少后级阴离子交换器的负荷，经过除 CO2器除去重碳酸根后，由中间水泵经阴离子交换器和混合离子交换器后，去除盐水罐，最后由除盐水泵加压进除盐水管网供各用户使用。
主体设备为单元式运行排列，同时也考虑母管式的连接组合。
为了减少设备的台数、减少再生次数和酸碱耗量，增加运行时间。
工艺如下：（原水箱）→原水泵→多介质过滤器→阳离子交换器→脱塔碳→中间水箱→阴离子交换器→混合离子交换器→除盐水箱→除盐水泵→使用点2.2为了保证除盐水系统供应的可靠性，选择了五个系列；正常情况下，三个系列运行,一个系列再生，一个系列备用。
其中设备包括：10台150吨/小时的纤维球过滤器（Ø2600mm），5套300吨/小时阳离子交换器(Ø3000mm），5套300吨/小时阴离子交换器(Ø3000mm），5套300吨/小时混合离子交换器(Ø2800mm）及其它辅助设备等组成。
跨境电商实务-教案
第 3 次课的教学整体安排
第 4 次课的教学整体安排
第 5 次课的教学整体安排
第 6 次课的教学整体安排
第7 次课的教学整体安排
第8 次课的教学整体安排
第9 次课的教学整体安排
第10 次课的教学整体安排
第11 次课的教学整体安排
第12 次课的教学整体安排
第13 次课的教学整体安排
第14 次课的教学整体安排
第15 次课的教学整体安排
第16次课的教学整体安排
2021～2022学年第 1 学期课程教学实施小结
课程名称跨境电商实务
采用教材《跨境电商实务》，中国轻工业出版社，2020年3月出版
任课教师刘钧炎实验（实习）指导教师
计划安排
培养计划、教学大纲安排总课时40 学时， 2.5 学分，其中理论32 学时，实验（实践、实习）8 学时，多媒体32 学时。
本学期计划授课40 学时，其中理论32 学时，实验（实践、实习）8 学时，多媒体32 学时。
实施情况
实际完成的授课总课时40 学时，其中理论32 学时，实验（实践、实习）8
学时，多媒体32 学时。
按实施教学编写的教案数 1 份，其中理论 1 份，实验（实习）0 份，多媒体课件 1 件。
考核方式考试，成绩计算方式平时成绩+期末考试成绩
教学小结(含本学期参加教改课题、课程建设及获相关教学奖励等情况)：
任课教师签名刘钧炎
教研室主任签名
教学院长（系主任）签名
2021年8 月10 日
21。
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参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握跨境电子商务业务中的客户沟通技巧
2、掌握买家常用英文写作模板
3、能处理跨境电子商务业务的售后工作
能力目标：
1、能做好售后服务和客户维护工作
2、能撰写英文客服邮件
重点：
客户沟通与服务
难点：
英文函件写作
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
项目一 跨境电子商务的初步认识
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、了解什么是跨境电子商务
2、把握国内外跨境电子商务的发展趋势
3、了解跨境电子商务岗位的职业能力要求，了解跨境电子商务岗位的招聘需求。
能力目标：
1、能够调查跨境电子商务的发展态势、潮流、市场前景
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握跨境店铺装修的工具和方法
2、能够对跨境店铺进行分析和优化
3、能够利用各种方法对跨境店铺进行营销推广
能力目标：
1、能够对跨境电商店铺做好运营管理
2、能完成一个网上店铺营销方案
重点：
店铺的优化与营销的方法
2、搜索国内主要招聘网站，掌握有关或跨境电商的相关职位及从事这一行业应具备的素质与能力。
重点：
跨境电商的认知
难点：
培养跨境电商从业人员的职业素质
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、初识跨境电子商务
1、跨境电子商务的概念
2、跨境电子商务的特征
3、跨境电子商务的分类
二、跨境电子商务的发展
二、主要跨境电子商务平台介绍
三、跨境电商平台的注册
1、敦煌网跨境平台注册规则
2、敦煌网店铺的注册流程
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、认识跨境平台选择
二、调查和分析了各主要跨境电子商务平台
三、敦煌网注册
课程
实训
一、综合实训
1.主要跨境电子商务平台汇总
2.主要跨境电子商务平台优劣势分析报告
二、业务实训
速卖通网站开店指南
2、跨境电子商务职业生涯规划
二、业务实训
T恤产品跨境电子商务产品销售情况报告
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目二 跨境电子商务平台的注册及操作
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、了解跨境电子商务平台概况及其分类
2、认识主流跨境电子商务平台
2、跨境产品的定价策略
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、日用品陶瓷的市场调研
二、选定上架的产品
三、产品定价
课程
实训
一、综合实训
1、针对俄罗斯市场完成境外市场调研报告
2、根据俄罗斯市场的调研报告，选择适合俄罗斯市场的跨境产品
二、业务实训
制定能够发布在速卖通平台的跨境T恤产品价格定价
归纳
总结
项目教学
教师：总结
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、买家订单的处理客户沟通
1、跨境电子商务客户沟通与服务技巧
2、常见问题与邮件回复模板
二、售后服务
1、买家评价的处理
2、纠纷的处理
3、退换货
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、提炼有关问题英文模板，集结成册
二、敦煌网平台客服服务规则
课程
实训
一、综合实训
1、跨境电子商务客服工作总结
2、常用客服工作英文沟通模板
教学目标设计
知识目标：
1、能及时处理境外买家的订单
2、掌握跨境企业和商品备案的要求
3、跨境商品通关的流程
能力目标：
1、能及时处理境外买家的订单
2、能完成报关报检工作
重点：
订单发货
难点：
订单问题处理
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、买家订单的处理
1、订单处理的流程
2、跨境货物的包装
9、产品发布时要的注意事项
二、跨境产品信息优化
1、需要优化的原因
2、标题的优化
3、详情页的优化
4、产品价格的优化
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、上架产品内容
二、优化产品信息
课程
实训
一、综合实训
成功上架三个产品到敦煌网跨境电子商务平台
二、业务实训
T恤跨境产品发布
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目五 跨境店铺的运营与管理
知识
讲解
一、跨境电子商务物流模式
1、邮政物流
2、商业快递
3、专线物流
4、海外仓
二、物流运费模板设置
1、运费模板的概念
2、运费模板的设置
三、运费计算方法
1、寄送要求
2、资费标准
3、资费计算
4、寄送时效
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、选择物流方式
二、设置日用品陶瓷跨境销售模板
三、计算邮政小包物流成本
课程
实训
3、跨境产品物流发货
二、跨境订单出口报关报检业务
1、报关业务
2、报检业务
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、处理买家订单
二、报关报检工作
课程
实训
一、综合实训
跨境订单发货流程实训指导
二、业务实训
速卖通线上发货指南
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目九 跨境电子商务客户服务
教学条件
一体化教室、课程资源
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
项目三 跨境选品与产品价格定价
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、掌握境外跨境电子商务市场调研方法
2、把握跨境商品选品的逻辑与原则
3、熟悉成本、费用、利润等基本概念，掌握跨境商品的定价方法及策略
能力目标：
1、跨境电子商务对传统国际贸易的影响
2、我国跨境电子商务的发展阶段
三、跨境电子商务岗位及职业能力分析
1、跨境电子商务典型岗位及对比
2、跨境电子商务职业素养要求
演示
讲授
教师讲授
多媒体演示
一、认识跨境电子商务
二、研究中国目前跨境电子商务的发展现状
三、制作跨境电子商务招聘启事
课程
实训
一、综合实训
1、跨境电子商务行业报告
二、业务实训
退换货英（俄）文邮件、速卖通平台客服工作要点总结
归纳
总结
项目教学
教师：总结
学生：思考总结
2、掌握跨境电子商务订单的收款和提现
能力目标：
会使用国际贸易支付工具完成网上的收款
重点：
选择合适的支付方式
难点：
各种支付方式的使用
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、跨境支付方式
1、跨境支付介绍
2、常见跨境支付方式
二、收款与提现
1、收款与提现操作
2、结汇与退税
演示
讲授
教师讲授
教学目标设计
知识目标：
1、熟悉跨境电子商务物流方式的分类及特点
2、能够设置跨境电子商务物流运费模板
3、能够计算跨境物流的运费
能力目标：
1、能选择合适的国际快递公司发货
2、能够熟练运用网站运费模板
3、能计算物流成本
重点：
选择合适的物流方式
难点：
物流成本计算
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
学生：思考总结
项目四 跨境产品的发布与优化
教学条件
一体化教室、课程资源
教学素材
参考书、PPT、教学动画、课程网站
教学目标设计
知识目标：
1、熟悉跨境平台产品发布的相关规则
2、掌握跨境平台产品发布的步骤
3、掌握跨境平台产品优化的方法
能力目标：
1、能制作完整的产品发布页面（字体编辑排版、图片插入、文字图片加链接、添加html代码）
难点：
店铺优化的方法
店铺营销的渠道
教学过程设计
主要
步骤
教学内容
教学方法
教学手段
任务实施
知识
讲解
一、跨境店铺的装修
1、店铺装修的基础操作
2、店铺装修工具模板
3、店铺装修的注意事项
二、跨境店铺的分析与优化
1、店铺数据分析
2、店铺的优化
三、跨境店铺的营销推广
1、店铺自主营销
2、平台付费推广
3、搜索引擎优化
3、掌握跨境电子商务平台的注册流程
能力目标：
通过了解平台的作用及分类，能够选择合适的跨境电子商务平台，并完成注册工作
重点：
认识跨境ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ商平台
难点：
跨境平台的注册