导诊工作流程图教学提纲
科室导诊的工作流程
科室导诊的工作流程1 目的规范医院导医作业程序，确保医院就诊工作有序。
2 适用范围适用于一中心项目的导医服务工作。
3程序要点1.上岗前需对着装和仪容进行自检，并按时参加班前会。
2.上岗后，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关，开启导医台门诊医务人员排班表，今日坐诊照片及宣传资料等。
3.检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境，楼层楼道整洁。
4.对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
5.在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
6.立岗服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
7.对老弱、残疾、重症而无陪伴的患者给予陪同就诊，协助缴费、取药等服务。
8.对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好对其他等候患者的解释工作，已取得等候患者的谅解。
9.维护就诊环境和秩序:随时归位被移动的候诊椅，及时清理空水杯，患者抛弃物。
如发现候诊区地面水渍或污物，要立即联系清洁人员清扫。
10.如遇多个患者拥进医生候诊室，应劝其退出诊室，以保持一患一诊室的就诊秩序。
11.当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
12.注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反应及时反馈给相关医生、护士长及门诊管理人员，以便改进工作。
13.如遇患者及家属有激动情绪应立即上前安慰，并及时上报给护士长及管理人员。
4 相关文件无5 相关记录《导医导诊巡检记录》。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
导诊员工作流程及标准
导诊员工作流程及标准 ⑵来院咨询 来访者不需要或不想就诊只想简单咨询、 了解医院及诊治状况导诊需认真仔细耐心聆听灵活 的回答来访者的提问 同时向来访者主动宣传介绍医院 悄况记录好来访者相关信息并向主管领导及时汇报。
⑶来院投诉导诊要态度和蔼认真询问、安抚把相关 人员引领到相关部门并立即向上级主管汇报进行处理 以免打扰医院正常工作秩序。
4、找人。
请问您打过电话或是有预约吗 怎么称呼您有什 么事情 导诊应将来访者引领至候诊区等候 与相关部门 人员电话确认 得到允许后引领至相关的部门。
如相约人 不在或不能接见礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
（1）了解就诊人员是初、复诊状况 如果是初诊指导就诊 人员办理就诊卡及挂号手续（2）复诊人员 有就诊卡直接 充值并挂号相应科室。
无就诊卡者须重新办理并充值挂号。
根据就诊人员所挂号的科室及病情状况 导诊应礼貌的引 领就诊人员前往相关诊室 送诊过程中 主动与病人交谈 初步了解病人的需求 尽量从中获得有用的信息、掌握基 本情况、到诊室后将挂号小票交给诊室导医并将了解的信息 与导医进行交流后回到本岗位接待其他就诊人员。
1、迎候客人 \ / 2、询 解问了 来意 着装 佩戴胸卡 以热情的态度 亲切的微笑 和 蔼的语言 优雅的站姿迎候客人 右手压左手放在腰 部的左前方位置、IJ 光直视对方点头欢快地问候，'你 好'请问有什么需要可以帮您。
通过询问了解对方的来意 分清来者的目的 所要做的事宜、导诊能帮助其所做的工作根据 询问对来医院人员可分为四类1、就诊人员、2、来医 院进行咨询、3、来医院办理其它事宜、4、找人。
（I ）来就诊看病的、导诊需仔细询问病人情况并根据患者 情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗 技术供患者挂号参考让患者根据实际情况选择挂号类型。
3、患者分诊.挂号 4、送诊。
导诊服务流程及技巧
导诊服务流程导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、引领划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
”4、分诊挂号自我介绍：“**小姐/阿姨，您好，我是xx”。
导诊服务流程及技巧(最新)
导诊服务流程及技巧1[转]导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
并注意在随后称呼。
“好的，**小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
导诊护士工作流程
导诊护士工作流程1、上午7:50上岗，下午5:30下岗。
2、上午7:50上岗备好电话、意见本、笔。
3、上午8:00做导诊台卫生。
检查、清洁轮椅。
4、上午8;30统计午餐人数。
5、每小时巡视大厅一次。
6、中午12:00协助发饭。
7、协助轮椅病人陪检、抢救或有需要做的其他工作。
8、下午5：00将轮椅及其它物品归还固定位置。
清整导诊台。
9、统计相关科室门诊量。
导诊护士职责1、准时上岗，着装整齐。
2、对来院咨询者站立解答，讲普通话，使用文明用语。
3、做好患者鉴别分诊工作，及时疏导病员。
4、负责院内外患者的咨询工作，耐心（接听电话）听取，正确解答。
5、熟知本院专科特色（医院内目前拥有的设备、诊疗手段及专家出诊时间），协助患者选择医生。
6、协助解决门诊发生的突发事件。
7、熟知（掌握）常见病的护理知识，做好患者的健康宣教工作。
8、协助残疾人及老年行动不便患者就诊，做好临床服务。
9、做好预约电话的记录和交班工作（与值夜人员交接），保证患者按时就诊。
10、向主管部门及时反馈病人提出的各种建议和意见，不断完善院内工作。
11、做好轮椅的保管工作，保证病人安全使用。
12、负责门诊各诊室钥匙的保管并与相关人员做好衔接。
13、每日做好导诊台范围内卫生，下班前做好安全检查并有记录。
14、每日将统计好的午餐人数准确上报到办公室。
15、每日检查所管物品，保证完好率100%。
护理部主任职责1、严格执行有关医疗护理的法律法规。
对临床护理人员实行严格的准入管理，并结合本院情况制定相应的管理办法。
2、不断完善全院的护理制度、护理常规和操作规程及各级护理人员岗位职责，使护士有章可循。
3、负责全院护理工作的落实，实现护理管理工作的规范化、标准化。
负责全院的护理质量控制管理。
4、负责护理部年、季度计划的制定。
组织实施和考核工作。
5、负责全院护理人员的调配。
向主管院长提出护理人员的聘任、调动、晋级、奖惩的意见。
6、负责拟定全院各级护理人员的业务学习计划。
最新导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责.工作流程和指导职责医疗指导是医院形象的窗口。
医疗指导的质量直接影响患者对医院的第一印象。
为加强医疗指导管理，针对我院医疗指导工作中存在的问题，特制定医疗指导工作流程和职责，并予以细化:一、开业前:1:晨会:导医组长每天8:00组织晨会，按照身高顺序排队，检查衣服+帽子+鞋子，双手交叉站在前面微笑。
2:晨会结束后，立即进入各自岗位，清理工作区域，准备工作材料。
根据天气、室内光强、温度等的变化。
，有选择地打开照明灯、电视电源开关和宣传资料等。
3:检查候车大厅的物品摆放是否整齐干净，保持候车环境、楼层走廊整洁，并及时通知清洁工清理污物。
4:打开饮水机电源，准备好水杯，清洗饮水机水箱、机体、确保饮用水供应。
5.根据医生值班表控制当天值班医生名单，以实现准确的分诊。
6:在医生不上班之前，等待医生的病人应主动询问情况，对病情严重的病人应妥善安排。
第二次访问后:1.设置导医岗位:一楼有两名导医，四楼有两名导医组长。
他们应该参观服务，并督促每层楼的医生指导到位。
如遇特殊电话或特殊病人，应及时值班，协助解决问题。
如遇紧急情况，应及时向医院领导报告。
2:当患者到达时，导医应主动问候患者，记录患者姓名、性别、科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关信息，协助登记，然后带患者到候诊室就诊。
到达电话号码后，去候诊室把顾客带到诊所。
这个过程应该包括口头交流，比如告诉医生的名字，专业知识，或者询问病人的情况。
如果医生办公室有其他病人，主动安抚病人，在诊断区的诊断后办公室等一会儿，将病历送至诊断室，双手放在诊断台上，轻轻走出来，带上门。
离开房子后，他向病人打招呼，并在给予关注后立即返回医生的引导台。
3.站在医生的导诊台和巡回服务时，要勤奋并善于观察等候的病人。
应该给予焦虑的等待者适当的安慰和指导。
如有必要，只需询问病史。
如果发现任何异常，及时联系医生，以便医生能更仔细地治疗病人。
4.对于老人、弱者、弱者、残疾人、重病患者和无人陪伴的病人，应提供陪护医疗，并应提供援助费、吸毒和其他服务。
导诊工作流程及服务标准
导诊工作流程及服务标准下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!导诊工作流程与服务标准：构建高效且人性化的医疗环境在医疗服务体系中，导诊工作是至关重要的第一步。
导诊工作流程
导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
心中要有病人（时刻心里想着病人，比如做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。
导诊工作流程及服务标准
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导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节
导诊”---服务流程及技巧----不可忽视的细微环节导诊”--- 服务流程及技巧---- 不可忽视的细微环节导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
（参见服务流程图）每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大。
3、问候确认询问两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？” 如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。
体现“以人为本”的理念）。
最新导诊工作流程图
导诊工作流程图2016-2017学年度全等三角形单元测试卷总分：120分； 考试时间：120分钟； 难度系数：0.70 命题人：张少春学校:___________姓名：___________分数：___________一、选择题（共30分，每题3分）1．下列命题中正确的是（ ）A ．有两条边相等的两个等腰三角形全等B ．两腰对应相等的两个等腰三角形全等C ．两角对应相等的两个等腰三角形全等D ．一边对应相等的两个等边三角形全等2．面积相等的两个三角形（ ）A ．必定全等B ．必定不全等C ．不一定全等D ．以上答案都不对3．如图，CE ⊥AB ，DF ⊥AB ，垂足分别为E 、F ，AC ∥DB ，且AC=BD ，那么Rt △AEC ≌Rt △BFC 的理由是（ ）A ．SSSB ．AASC ．SASD ．HL4．如图，在△ABC 中，AB=AC ， AD 是∠BAC 的平分线，DE ⊥AB 于E ，DF ⊥AC 于F ，则下列说法：①DA 平分∠EDF ；②AE=AF ，DE=DF ；③AD 上任意一点到B 、C 两点的距离相等；④图中共有3对全等三角形，其中正确的有A ．4个B ．3个C ．2个D ．1个5．如图，△ABC ≌△AEF ，AB=AE ，∠B=∠E ，则对于结论①AC=AF ，②∠FAB=∠EAB ，③EF=BC ，④∠EAB=∠FAC ，其中正确结论的个数是（ ）A ．1个B ．2个C ．3个D ．4个6．如图，AB ∥CD ，BP 和CP 分别平分∠ABC 和∠DCB ，AD 过点P ，且与AB 垂直．若AD=8，则点P 到BC 的距离是（ ）A ．8B ．6C ．4D ．27．如图，在△ABC 中，∠ACB=90°，BE 平分∠ABC ，DE ⊥第3题 第5题第3题 第4题。
公立医院导诊的流程
导诊的流程
说明：导诊岗位重要的是给人以礼貌、诚信的印象；工作中灵活多变，便于患者就诊。
一、岗前准备
1．保持良好的的精神面貌，注意着装、化淡装、配带胸卡、授带。
2．搞好环境卫生
3．整理病历本（化验单粘贴等）。
二、岗中初诊
1．站起来有礼貌的微笑。
、
2．问候：“您好，您看哪个科？”
3．带领挂号。
4．“请您到这登记，我负责为您介绍一位大夫，以方便您的就诊。
”
5．分诊、分发就诊卡，嘱：您的大夫某某（简单介绍）。
这张卡的作用：（1）、下次不用挂号。
（2）、有编号，为您建病历档案。
（3）、有我们的电话、医生名字。
6、将病人送到医生的办公桌前，告知：这是某某大夫，请坐（稍候）。
三、岗中复诊
1．站立，微笑。
2．“您好，来了”等问候语。
“好了吧！”
3．请出示就诊卡，同时快速查找相应病历本。
4．某某大夫在哪科屋内。
四、岗中的工作
1．详细的解答每位病人的提问。
（保持微笑信任）
2．化验单的传送。
3．如有输液中去厕所的，帮患者拿输液瓶、陪护。
4．接听、转接咨询电话。
5．相应的外来人员，适当接待。
如去院办，找院方主任等。
病人回去时：“您回去了”“您慢走。
”“祝您康复！”“注意，不要吃……”
五、一天工作结束前
1．收回每位大夫的初诊单，核对登记、编号。
2．收回病历本，归类保存。
3．清理环境卫生。
整形顾客诊疗服务流程图
4 登记顾客信息
病房护士 1）护士将顾客信息填写至手术登记表中。
病案资料
当面交接，核查单据、材料 是否齐全。
专业相机 光线、清晰度、角度
11
进入手术室，术前 麻醉谈话
病房护士、麻 醉师
1）病房护士将顾客送入手术室。 2）麻醉师与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定麻醉同意书。
12 进行手术
主诊医生、麻 1）手术室护士迎接顾客，交接病案袋并再次核对手续是否完整（病历、处置单、手
醉师、医助、 术通知书、假体材料）。
宏脉系统 礼貌接待、面带微笑
1）准备顾客手术项目的相关医疗文书，完善手术登记本、住院大病历（病历封面、 体温单、长/短期医嘱单、会诊单、手术安全核查表、入院须知、化验粘贴单）。
2）电话通知手术室进行准备。
住院大病历
1）为顾客安排好病房，引领顾客入住病房。 2）协助顾客顾客存放物品，更换手术服。
1）医助与顾客进行术前谈话，经顾客同意，签定手术知情同意书。
16
通知现场咨询顾客 出院
病房护士
1）为了更好的维系顾客关系，顾客出院时，必须通知相应的现场咨询。 2）若遇现场咨询当日休息，应由该咨询的互助小组成员代为执行,并做好相关说
词。
17 宏脉办理出院
病房护士、 1）护士在已入院顾客中对出院顾客作出院操作，提醒顾客随身物品的携带。
现场咨询
2）现场咨询陪同顾气、心电监护等，整理床位。
13
术毕，护送顾客至 病房及监护
医助、麻醉师 、护士
导诊工作流程与职责
导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日 8:00 由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
导诊工作流程
导诊工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
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（1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。
2、询问了
解来意
（2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。
（3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。
（4）找人：请问你打过电话或是有预约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关的部门。如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
3、患者分
诊、挂号
（1）了解就诊人员是初、复诊状况？如果是初诊，指导就诊人员仔细填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
（2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。
4、送诊
根据就诊人员所挂号的科室，礼貌的引领就诊人员前往相关诊室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需求，尽量从中获得有用的信息，掌握基本情况……到诊室后将挂号小票交给诊室人员，并将了解的信息进行交流后回到本岗接待下一位病人。
பைடு நூலகம்导诊工作流程图
导诊工作流程图
1、迎候客人
着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？）
通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。