导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。
导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。
一、导诊工作流程。
1. 患者接待。
患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。
2. 就诊信息录入。
导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。
3. 就诊引导。
根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。
4. 就诊指引。
导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。
5. 就诊协助。
在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。
二、导诊员的职责。
1. 服务意识。
导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。
2. 专业技能。
导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。
3. 沟通能力。
导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。
4. 素质要求。
导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。
5. 安全意识。
导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。
三、导诊工作的重要性。
导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。
同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
导诊导医工作制度范文
导诊导医工作制度范文一、工作目标和职责1. 工作目标导诊导医工作的目标是为患者提供高效、优质、人性化的导诊导医服务，解答患者的疑问并引导他们顺利就诊。
2. 岗位职责（1）负责接待患者，了解他们的需求和病情；（2）提供准确、及时的医疗信息和解答患者疑问；（3）引导患者到合适的科室就诊，并提供必要的协助；（4）维护医院秩序，协助管理者处理突发事件；（5）记录工作情况和患者信息，做好相关统计工作。
二、工作流程和规范1. 工作流程（1）患者接待：热情接待患者，了解需求，并进行病情初步了解；（2）提供信息：根据患者需求，提供准确、及时的医疗信息；（3）引导就诊：根据患者病情和科室情况，引导患者到合适的科室就诊；（4）协助就诊：在患者就诊过程中提供必要的协助，如帮助叫号、解答疑问等；（5）记录信息：记录患者就诊情况、病情、医嘱等重要信息。
2. 工作规范（1）仪容仪表：保持外表整洁，穿着干净规范的医生服装；（2）服务态度：以热情、亲切的服务态度对待每一位患者，维护医院形象；（3）沟通技巧：善于倾听患者需求，并能够准确、清晰地表达自己的观点；（4）保密工作：严格遵守医患保密原则，保护患者隐私；（5）工作纪律：严格遵守工作时间和工作流程，不迟到、早退或逃避工作。
三、工作标准和要求1. 服务质量（1）准确性：提供准确的医疗信息和解答患者疑问；（2）耐心性：对待每一位患者耐心、细致，不厌其烦地解答问题；（3）主动性：积极主动地了解患者需求，并提供相应的帮助；（4）及时性：对于急需帮助的患者，尽快提供帮助并引导他们就诊。
2. 专业知识和技能要求（1）具备良好的医学知识及相关专业技能，能够理解和解答患者的疑问；（2）善于运用计算机和办公软件，能够快速查询和整理相关医疗文件；（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与患者和医务人员进行良好的沟通和合作。
3. 遵守和执行制度（1）严格遵守医院的规章制度和工作纪律，不私自调整工作流程；（2）遵守医患保密原则，保护患者隐私；（3）积极参加相关培训和学习，提高自身服务水平和专业技能。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。
导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。
因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。
下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。
在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。
2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。
同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。
3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。
4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。
5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。
二、导诊员职责。
1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。
2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。
3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。
4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。
5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。
综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。
建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。
导医工作职责与工作流程
导医职责与工作流程一、导医职责1、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊。
2、引导患者挂号、候诊检查；主动协助门诊医生，做好带单工作。
3、关注专家就诊情况，随时引导病人就诊。
4、耐心解答病人提出的疑问,导示病人就诊、检查、取药等路线。
5、要奉献爱心,语言规范，态度和蔼，释疑解难,举止端庄，行动快捷.6、用亲切、温柔的的语言，解答所有来咨询的患者。
7、分诊职责：做到正确分诊，分诊合理，分科准确。
要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口,患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗.对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。
8、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供开水及一次性水杯。
二、工作流程早中班:7：20 到更衣室换整齐工装，佩戴好工牌号及头花.7：25～7:401、整理好大厅各种宣传相册、负责该楼层的饮用水及水杯的供应；打开显示屏及所有电源;确保大厅的各项设施设备正常运行。
2、做好导诊台面卫生.3、检查休息区域的卫生保持整洁。
4、7：40～8:00早中班人员到大厅问早.备注：上8点班的导医统一提前5分钟上班，7：55分准时打卡.5、8：00之后医生及院领导陆续到来，一楼、二楼导医要起身亲切问候。
等医生换好衣服，询问医生是否需要帮忙。
8：00～12:001、维持好等候就诊区的次序，防止有人插队先就诊等情况。
2、导医在没有带单及工作安排情况下随时巡视门诊就诊动态和各科室就诊情况,发现有扎堆聊天的患者,主动上前询问，帮其联系门诊医生,避开患者坐在一起交谈。
3、就诊中有昨天挂号就诊，今天过来咨询结果的，酌情安排就诊医生及顺序。
对于就诊顺序出现的患者咨询问题,亲切细致的做好回答.4、9：00～10:00，14:00～15：00为导医早中班巡视时间，主要巡视各住院部病房、门诊就诊情况、各楼层的健康取阅架及时填补,发现问题及时上报客服.（巡视情况当班人员需做记录)5、中午休息人员需做好放射、检验、B超等各项检查内容的交接工作；下午上班流程同上。
导诊工作职责及内容
导诊工作职责及内容1. 导诊工作职责导诊员作为医疗机构的重要角色，负责协助患者进行初步的诊疗导引工作。
他们是医院的门面，承担着接待、指引、解答患者疑问等任务。
导诊员的主要职责包括：1.1 接待患者导诊员是医院的第一道接触点，需要友善地接待患者。
他们应主动与患者打招呼，询问患者的来意，并根据患者的需求提供相应的帮助。
1.2 信息登记导诊员需要准确记录患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
这些信息对于后续医生的诊疗工作非常重要，因此导诊员需要保证信息的准确性和完整性。
1.3 导引患者导诊员需要根据患者的病情和就诊需求，将患者引导到相应的科室或诊室。
他们应熟悉医院的布局和科室的分布，能够快速准确地指引患者前往目的地。
1.4 解答疑问患者来到医院往往有各种疑问，导诊员需要耐心、细致地解答患者的问题。
他们应了解医院的就诊流程、医生的专长、检查项目等，能够给予患者准确的信息和建议。
1.5 协助医生和护士导诊员在医院内部的协调工作中扮演着重要的角色。
他们需要与医生、护士等医务人员密切配合，协助他们完成一些简单的医疗工作，如测量体温、采集样本等。
1.6 处理投诉和纠纷在医院工作中，难免会遇到一些患者的投诉和纠纷。
导诊员需要冷静应对，耐心倾听患者的意见和诉求，并及时向上级汇报，以便解决问题。
2. 导诊工作内容导诊工作内容主要包括以下几个方面：2.1 患者接待导诊员需要主动与患者打招呼，询问患者的来意，并根据患者的需求提供相应的帮助。
他们需要友善地引导患者前往挂号处或相关科室进行登记。
2.2 信息登记导诊员需要准确记录患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等。
他们应使用电脑或纸质登记表格进行信息录入，并保证信息的准确性和完整性。
2.3 导引患者导诊员需要根据患者的病情和就诊需求，将患者引导到相应的科室或诊室。
他们应熟悉医院的布局和科室的分布，能够快速准确地指引患者前往目的地。
2.4 解答疑问患者来到医院往往有各种疑问，导诊员需要耐心、细致地解答患者的问题。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。
导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。
以下将详细介绍导诊工作流程及职责。
2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。
导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。
3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。
在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。
4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。
根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。
同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。
5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。
这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。
导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。
在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。
2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。
3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。
4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。
为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。
遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。
到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
导诊工作的职责和内容
导诊工作的职责和内容导诊工作的职责和内容一、引言在医院就诊时，我们经常会先遇到导诊员，他们负责为患者提供导诊服务。
导诊工作是医院服务流程中一个非常重要的环节，他们既是医院的门面形象，又是患者的第一道服务。
导诊员的职责是什么？他们具体的工作内容是怎样的呢？本文将深入探讨导诊工作的职责和内容。
二、导诊工作职责1. 患者接待和引导导诊员是患者到达医院后的第一道联系，他们要热情地接待每一位患者，并且根据患者的就诊需求，引导他们到达相应的科室或者诊室。
导诊员需要熟悉医院的楼层、科室布局，以及医生的排班情况，确保患者顺利到达目的地。
2. 提供相关服务信息导诊员不仅需要熟悉医院的服务流程，还要掌握一些与患者就诊相关的政策和规定。
他们需要向患者提供关于挂号、排队、就诊顺序等信息，帮助患者了解医院的服务流程，提高就诊的效率和便利。
在医院，有些科室的就诊需要提前预约，导诊员需要帮助患者安排好就诊时间，避免患者长时间等待。
他们还需要与医生和护士紧密合作，协助他们组织好就诊流程，确保患者得到及时就诊。
4. 救治危重病人在突发状况下，导诊员是帮助患者急救的重要力量。
他们需要迅速反应，协助医务人员处理急救情况，并确保患者得到及时的救治。
导诊员要具备基本的急救知识和技能，能够在危机时刻保持沉着冷静，帮助患者度过难关。
三、导诊工作内容1. 患者信息登记导诊员需要向患者提供登记表格，并协助患者填写相关信息，比如患者的尊称、芳龄、性别、通信方式等。
这些信息对医院管理和医生诊断是非常重要的，导诊员要仔细核对患者提供的信息，确保准确无误。
2. 解答患者疑问患者在就诊前通常会有各种疑问，比如就诊时间、费用、检查项目等。
导诊员需要根据患者的疑问，耐心解答，并且向患者提供准确的信息。
在解答疑问的过程中，导诊员还要保持专业和友善的态度，给予患者安全感和信任感。
导诊员需要协助患者完成挂号和排队的过程。
他们要熟悉挂号系统的操作流程，帮助患者顺利完成挂号手续。
最新导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责.工作流程和指导职责医疗指导是医院形象的窗口。
医疗指导的质量直接影响患者对医院的第一印象。
为加强医疗指导管理，针对我院医疗指导工作中存在的问题，特制定医疗指导工作流程和职责，并予以细化:一、开业前:1:晨会:导医组长每天8:00组织晨会，按照身高顺序排队，检查衣服+帽子+鞋子，双手交叉站在前面微笑。
2:晨会结束后，立即进入各自岗位，清理工作区域，准备工作材料。
根据天气、室内光强、温度等的变化。
，有选择地打开照明灯、电视电源开关和宣传资料等。
3:检查候车大厅的物品摆放是否整齐干净，保持候车环境、楼层走廊整洁，并及时通知清洁工清理污物。
4:打开饮水机电源，准备好水杯，清洗饮水机水箱、机体、确保饮用水供应。
5.根据医生值班表控制当天值班医生名单，以实现准确的分诊。
6:在医生不上班之前，等待医生的病人应主动询问情况，对病情严重的病人应妥善安排。
第二次访问后:1.设置导医岗位:一楼有两名导医，四楼有两名导医组长。
他们应该参观服务，并督促每层楼的医生指导到位。
如遇特殊电话或特殊病人，应及时值班，协助解决问题。
如遇紧急情况，应及时向医院领导报告。
2:当患者到达时，导医应主动问候患者，记录患者姓名、性别、科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关信息，协助登记，然后带患者到候诊室就诊。
到达电话号码后，去候诊室把顾客带到诊所。
这个过程应该包括口头交流，比如告诉医生的名字，专业知识，或者询问病人的情况。
如果医生办公室有其他病人，主动安抚病人，在诊断区的诊断后办公室等一会儿，将病历送至诊断室，双手放在诊断台上，轻轻走出来，带上门。
离开房子后，他向病人打招呼，并在给予关注后立即返回医生的引导台。
3.站在医生的导诊台和巡回服务时，要勤奋并善于观察等候的病人。
应该给予焦虑的等待者适当的安慰和指导。
如有必要，只需询问病史。
如果发现任何异常，及时联系医生，以便医生能更仔细地治疗病人。
4.对于老人、弱者、弱者、残疾人、重病患者和无人陪伴的病人，应提供陪护医疗，并应提供援助费、吸毒和其他服务。
导诊岗位职责(优秀9篇)
导诊岗位职责（优秀9篇）导诊岗位职责篇一1、客户接待及电话接听：按照工作要求接听客户来电，解答客户提出的疑问，为客户提供治疗预约、接待等服务。
2、接待准备：保持大厅的卫生整洁，维持休息大厅的秩序，及时安抚等待客户情绪。
3、客户分诊：根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务，尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。
4、客户预约：根据预约表的`纪录提前一天掌握预约客人的病历档案，按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒，安排好次日医生所要负责的客人，并做好三者的衔接工作。
5、文件传达：分发院内下发的文件，对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。
6、其他工作：按照要求完成上级交代的其他工作任务。
职位要求：1.中专及以上，专业不限，医学相关专业优先、18-35岁；2.形象良好，牙齿整齐，身高壹五8cm以壶知道…上；3.有服务礼仪专业知识的培训优先；4.半年以上相关工作经验优先。
医院导诊工作总结篇二有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
医院导诊的岗位职责
医院导诊的岗位职责医院导诊的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待患者：医院导诊作为医院的门面，负责接待来院就诊的患者，礼貌地问询患者的来院目的，并根据患者的情况进行分类，以便为患者提供合适的服务。
2. 病情咨询：医院导诊需要对患者就诊的病情进行初步了解，包括症状、疼痛程度、就诊时间等，以便能够及时通知医生，并根据医生的要求对患者进行前期检查，为医生提供更加准确的病情资料。
此外，导诊还需要根据患者的需求提供基本疾病知识咨询，解答患者的病情疑问。
3. 就诊指引：医院导诊需要熟悉医院的科室布局及医生分布情况，根据患者的就诊科室，引导患者准确前往相应科室就诊，确保患者能够快速找到就诊地点，避免造成就诊延误。
4. 预约挂号：医院导诊需要熟悉医院的预约挂号流程，协助患者进行挂号预约，包括电话预约、线上预约、现场挂号等多种方式，确保患者能够方便地预约到医生的就诊时间。
5. 费用咨询：医院导诊需要熟悉医院的医疗服务收费标准，为患者提供相关费用咨询，解答患者关于医疗费用的疑问，同时负责收取患者的挂号费、检查费等相关费用，确保费用的准确、及时收取。
6. 医患沟通：医院导诊作为医患之间的桥梁，需要在医患之间进行良好的沟通，尤其是在患者尚未见到医生时，导诊需尽力减轻患者的焦虑和不安，耐心解答患者的疑问，为患者提供心理上的支持。
7. 医院服务宣传：医院导诊不仅是患者的向导，还是医院的宣传者之一，需要熟悉医院的医疗技术优势、特色科室等，向患者介绍和推广医院的服务项目，增加患者对医院的信任和认可度。
8. 应急处理：医院导诊在患者过程中可能会遇到各种突发情况，如患者在医院内突然感觉不适、有突发疾病等，医院导诊需要迅速反应，与医生及时协调处理，并及时向医生汇报。
此外，医院导诊还需要掌握一些基本的急救知识，以便能够在紧急情况下提供简单的紧急救治。
综上所述，医院导诊是医院重要的一环，承担着接待患者、咨询引导、预约挂号、费用咨询、医患沟通、疾病知识宣传等多个职责，需要具备良好的沟通能力、服务意识、医学基础知识和应急处理能力，以提供优质的导诊服务，保障患者的就医经验和医院的口碑。
导诊工作流程及职责
导诊工作流程及职责导诊是医院门诊服务的重要组成部分，负责引导患者就诊、协助患者完成就诊流程，提供必要的信息和帮助。
导诊员是医院门诊服务的第一道接触，他们的工作流程和职责对医院门诊服务的质量和效率有着重要的影响。
本文将介绍导诊工作的流程和职责，希望能够为相关工作人员提供一些参考和借鉴。
一、导诊工作流程。
1. 接待患者。
导诊员首先要做的工作是接待患者，引导他们进入医院就诊区域。
在接待患者时，导诊员要友好、耐心地询问患者的就诊目的，并根据患者的情况引导他们到相应的科室就诊。
2. 提供信息咨询。
导诊员要了解医院各科室的位置、就诊流程、医生的门诊时间等信息，能够为患者提供准确、及时的咨询服务。
在患者有疑问时，导诊员要能够清晰、明了地解答，并帮助患者解决问题。
3. 协助患者完成就诊流程。
导诊员要协助患者完成挂号、缴费、取药等就诊流程，帮助患者顺利就诊。
在这个过程中，导诊员要注意及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
4. 维护秩序。
导诊员在工作中要时刻关注就诊区域的秩序，维护良好的医疗环境。
在就诊区域出现拥挤、混乱等情况时，导诊员要及时采取措施，引导患者有序就诊。
5. 反馈意见。
导诊员要及时收集患者的意见和建议，了解患者的需求和期望，为医院提供改进建议。
同时，导诊员也要向医院管理部门反馈患者的意见和建议，为医院提供改进方向。
二、导诊员的职责。
1. 了解医院情况。
导诊员要了解医院的各项规章制度、服务流程、医疗设施等情况，熟悉医院的各个科室和医生的情况，能够为患者提供准确的信息和咨询服务。
2. 热情服务。
导诊员要热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问，引导患者就诊，协助患者完成就诊流程。
在工作中要保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供帮助。
3. 沟通协调。
导诊员要善于沟通，与医院的各个部门、科室保持良好的沟通协调，协助患者解决就诊中遇到的问题。
在工作中要及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。
导诊导医工作制度范文(4篇)
导诊导医工作制度范文一、总则1.为了规范导诊导医工作，提供高质量的导诊导医服务，制定本制度。
2.本制度适用于全院的导诊导医工作，包括门诊导诊、急诊导诊、住院导医等。
3.导诊导医工作是医院的门面工作，导诊导医人员应具备良好的服务意识和沟通能力。
二、导诊导医的职责1.接待来院患者，询问患者身体不适情况，了解患者所需就诊科室。
2.根据患者病症和医生排班情况，为患者安排适当的医生就诊。
3.引导患者到相应科室候诊区等候就诊。
4.为患者提供必要的医疗知识、用药指导等。
5.接听患者咨询电话，解答患者疑虑。
6.协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
7.定期开展导诊导医培训，提高工作技能和服务质量。
三、导诊导医的要求1.具备相关医学知识，了解医院的各科室情况。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确了解患者问题并给予解答。
3.工作积极主动，能够快速反应和处理突发事件。
4.工作时态度友好、耐心细致，尊重患者隐私和权益。
5.严守职业道德和保护患者隐私的原则，禁止泄露患者信息。
四、导诊导医的工作时间1.根据医院实际情况，安排导诊导医轮班制度，保证导诊导医24小时服务。
2.导诊导医应准时上班，遵守工作时间和轮班安排。
五、导诊导医的工作流程1.接待患者：导诊导医应站在诊疗区域前台，对来院患者进行接待。
2.询问患者情况：导诊导医应耐心询问患者身体不适情况，了解患者来院目的。
3.判断患者所需科室：根据患者症状，与医生协商后确定患者所需就诊科室。
4.安排就诊医生：根据医生排班情况，为患者安排适当的就诊医生。
5.引导患者就诊：导诊导医应引导患者到相应科室候诊区，指引患者到达就诊地点。
6.提供医疗知识和提示：导诊导医应向患者提供必要的医疗知识、用药指导等信息。
7.解答咨询电话：导诊导医应认真接听患者咨询电话，及时解答患者疑虑。
8.协助住院手续：导诊导医应协助医生、护士等安排患者住院手续，协调床位安排。
六、导诊导医的绩效评估1.医院应建立导诊导医的绩效评估制度，评估内容包括工作完成情况、服务态度和患者满意度等。
医院导诊的工作制度
医院导诊的工作制度一、总则第一条为确保医院导诊工作顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和医院实际情况，制定本制度。
第二条导诊工作是医院医疗服务的重要组成部分，导诊人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，履行岗位职责，为患者提供优质、高效的导诊服务。
第三条导诊工作应以患者为中心，注重人性化、规范化、科学化管理，充分发挥导诊人员在医疗服务中的纽带作用，提高患者就诊满意度。
二、岗位职责第四条导诊人员的岗位职责包括：1. 分诊职责：根据患者要求、简单问诊，做到分诊合理、分科准确。
了解每个医生的专业特长和接诊特点，确保疾病对口，患者特点与医生特点对应。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优先安排就诊。
2. 迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。
3. 导诊职责：引导患者挂号、候诊、检查。
对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。
对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4. 咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。
负责发放健康教育资料。
5. 安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。
遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。
注意发现形迹可疑人员，及时通知。
第五条导诊人员应具备以下素质：1. 良好的职业道德：忠诚于医院，尊重患者，关爱生命，廉洁奉公。
2. 专业知识：了解医院各科室业务，掌握医学基础知识，具备一定的沟通能力。
3. 服务意识：以患者为中心，注重患者体验，提供人性化服务。
4. 团队协作：与医护人员、其他导诊人员密切配合，共同提高医疗服务质量。
三、工作流程第六条导诊工作流程：1. 患者到达医院，导诊人员主动迎接，了解患者需求，引导至相应科室。
导诊工作流程
导诊工作流程第一篇：导诊工作流程医院管理规范部门管理要求导诊工作流程一．接诊前工作要求：1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。
准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐心地进行引导性的询问。
平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。
（比如说贵了，就说我们这是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。
（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。
那样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或以建议的方式来沟通。
与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。
了解医生的诊疗习惯和工作方式。
门诊导诊工作职责及流程
门诊导诊工作职责及流程一．导诊台区域工作岗位职责：（1个+流动1人）1.早班：周一7：30到岗；周二到周日是7：45到岗。
2.登陆叫号系统；维护导医台物品的摆放干净，整洁。
3.做好信息需求的登记。
4.密切注意医生工作站发出来的相关信息。
5.负责为限号医生停号的工作。
6.解释就诊患者所问的一些因排号所带来的相关疑问。
7.发现呼叫已过病人就诊的情况的消息要及时告知医生。
8.登录网络终端，了解预约情况；做好网络预约人员的费用统计。
二．诊断区导诊分诊工作岗位职责：（2任，周一拟安排3人）1.7：50到岗，与导诊台保持联系，负责病历排序。
2.关注镡教授，杨主任的茶水情况。
3.注意各诊室前鼻镜，镊子等物填补，要及时通知杨丽平和袁丽娟。
4.注意各诊断室患者就诊情况，按次序进行就诊。
5.注意周围环境，注意对话的语气，举止等要得当；防患人为医疗纠纷发生。
6.要注意医药代表等外来人员进入科室。
（特别是中午，下午）三．检查区工作岗位职责：2人（李巧丽+流动1人）1.李巧丽7：50到岗，带钢喉协助刘老师日常的检查所需要物品，维持患者检查持续，并再次核对收费单。
2.另外1人在7：55到岗，到岗后亦可协助中早班人员做好登记。
3.遇检查单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并将其带到相应的房间安排检查的顺序，注意衔接，吩咐家属在外坐着等候。
4.遇治疗单，应先核对好病人的姓名、年龄、以及执行科室（耳鼻喉门诊），并根据治疗项目将患者带到相应的房间并安排治疗顺序，做好衔接，吩咐家属在外坐着等候。
5．注意检查单中友听力检查、纤维耳镜检查及电子鼻咽喉镜检查的衔接问题，要及时和刘老师、徐万红进行沟通，并做出安排。
6.注意负责对在待检查的患者排队的解释及外部环境的维持。
禁止喧哗、说话注意语气，不要影响正常工作。
7.患者取报告时同时要告知需去导诊台登记，以便排号，有利于工作顺利开展。
8.不要逗留在导诊台，要实行流动性协调。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
导诊工作职责及内容
导诊工作职责及内容导诊工作是医院中非常重要的一项工作，它是医院服务的第一道接待线，负责引导患者就诊并提供相关信息。
下面将详细介绍导诊工作的职责及内容。
一、导诊工作职责1. 接待患者：导诊员要热情接待患者，询问患者的基本情况并记录，确保患者能够顺利就诊。
2. 引导就诊：根据患者的病情和就诊科室的特点，导诊员要准确引导患者到相应的科室就诊。
3. 提供信息：导诊员要向患者提供有关医院的各类信息，包括医生的专业特长、就诊时间、挂号费用等。
4. 解答疑问：患者在就诊过程中可能存在各种疑问，导诊员要及时解答，并给予必要的帮助。
5. 协助挂号：导诊员协助患者进行挂号，确保挂号过程的顺利进行。
二、导诊工作内容1. 值班室管理：导诊员要负责值班室的管理，包括保持值班室的整洁、工作记录的填写等。
2. 就诊引导：导诊员要根据患者的病情和科室的特点，引导患者到相应的科室就诊。
在就诊引导过程中，导诊员要保持礼貌和耐心，尽量避免患者的等候时间过长。
3. 信息提供：导诊员要了解医院的各类信息，例如医生的专业特长、就诊时间、挂号费用等，以便向患者提供准确的信息。
导诊员还要根据患者的需求，向其提供其他相关的信息，例如医院的交通路线、住院条件等。
4. 疑问解答：患者在就诊过程中可能存在各种疑问，例如如何填写挂号单、就诊流程等。
导诊员要及时解答患者的疑问，并给予必要的帮助。
5. 挂号协助：导诊员要协助患者进行挂号，包括填写挂号单、收取挂号费用等。
导诊员要确保挂号过程的顺利进行，避免出现挂号错误或遗漏等问题。
导诊工作在医院中具有重要的作用，它直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
导诊员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练掌握医院的各类信息，并能够根据患者的需求提供准确的解答和帮助。
通过导诊工作，能够帮助患者更好地了解医院的就诊流程，减少患者的焦虑和困惑，提高患者的就诊满意度。
同时，导诊员还要在工作中严格遵守医院的各项规章制度，确保工作的顺利进行。
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导诊工作流程及职责
开诊前：
1、晨会：每日7：30召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台门诊教授排班表、今日坐诊照片及宣传资料等。
3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：
1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设2人。
一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则递上一杯茶，然后请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向管理人员请示。
8、大厅导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求
1、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
2、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
3、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范
一、导医的基本服务要求
基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导诊服装，保持服装整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时一人在医院大门口迎送进出的患者。
4、挂号服务：站立式服务，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：
“十不准”
不准吃零食、干私事；
不准闲聊、打闹、高声喧哗；
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；
不准对患者不理不睬；
不准索取患者取礼物；
不准与患者顶撞吵架；
不准擅自离岗串岗；
不准迟到早退；
不准衣衫不整。