购物中心商户进(退)场管理流程
购物中心商场商户撤场程序及制度
购物中心商场商户撤场程序及制度
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明确专柜撤场工作的流程及相关要求，确保专柜撤场工作的顺利进行，为专柜撤场提供相应的工作指引。
量、检验和度验活动，以记录及产品接收准则
2
适用于公司下属各分店。
3
3.1招商部负责与商户就撤场事宜的沟通，撤场申请的接收、上报审批与相关手续的办理；
3.2商管部负责撤场工作的监管；
3.3店长负责装专柜撤场的审批。
4参考文件：HB-CX-ZB-002《记录控制程序》
5
6作业内容6Βιβλιοθήκη 1专柜撤场流程流程
质量目标和要求
文件和资源
验收、确认、监视、测
商户进退场管理流程
商户进退场管理流程商户进退场管理流程是指在商户进入和离开一个特定场地时所要进行的管理流程。
这个流程通常包括了商户的登记、入场和离场手续等一系列步骤，以保证商户能够依法合规地进入和离开该场地。
下面将详细介绍商户进退场管理流程。
1.商户登记2.商户审核商户登记完成后，相关部门将对商户进行审核。
审核的目的是为了确保商户的合法合规性，并对商户进行风险评估。
在审核过程中，负责审核的人员会对商户提供的信息进行核实，并查阅相关证照和资料。
如果商户通过审核，将会获得进入该场地的许可证明或者通行证，否则将无法进入该场地。
3.入场手续商户在进入一个场地时，需要进行入场手续。
入场手续一般包括以下几个步骤：-通行证验证：商户需要出示进入该场地的许可证明或者通行证，以证明其已通过审核；-安全检查：商户需要接受安全检查，包括人员检查和物品检查。
人员检查是为了确保商户没有携带禁止进入场地的物品，比如危险品或者违禁物品。
物品检查是为了确保商户携带的物品不会对场地的安全和秩序产生威胁；-签订入场协议：商户需要签订入场协议，明确商户在场地内遵守的规定和责任。
4.离场手续商户在离开一个场地时，同样需要进行离场手续。
离场手续一般包括以下几个步骤：-通知：商户需要提前通知场地管理方或有关部门，以确认离场时间和方式；-结算：商户需要结算已使用的场地资源，如租金、服务费等。
商户和场地管理方或有关部门会在离场前对相关费用进行核实和结算；-安全检查：商户需要接受安全检查，确保商户没有携带禁止带外的物品；-离场登记：商户需要在离场时进行离场登记，以确认商户已离开该场地。
5.数据管理商户进退场管理流程的目标是确保商户能够依法合规地进入和离开一个特定场地，并保证场地的安全和秩序。
流程中的每个步骤都是为了实现这个目标而设立的。
商户和场地管理方或有关部门都需要遵守流程中规定的各项要求，以确保管理流程能够顺利进行。
商户进退场流程范文
商户进退场流程范文商户进退场流程是指商户（即供应商）进入和退出一个市场、平台或线上商城的过程。
这个流程涉及到与市场方、平台方或线上商城方的合作、协商、签署合同、设置商品信息、上架商品、履行交易等环节。
下面是一个简要的商户进退场流程示例：一、商户进场流程：1.市场调研：商户首先需要对自身的商品或服务进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争状况，确定进入该市场的可行性。
3.签署合作协议：商户与市场方或平台方签署合作协议，明确双方的权责、合作期限、费用结算等事项。
4.注册账号：商户按照市场方或平台方的要求，注册一个账号，以便进行后续的操作。
6.审核与认证：商户提交相关资料后，市场方或平台方会进行审核与认证，确保商户的合法性和信誉度。
7.商品准备：商户准备好需要销售的商品，包括商品的采购、包装、质检等。
8.商品上架：商户登录账号，按照市场方或平台方的规定将商品信息填写完整，并上传商品图片、价格等资料，完成商品上架。
9.交易处理：商户根据市场方或平台方的规则，处理顾客订单，包括确认订单、发货、完成交易等流程。
二、商户退场流程：1.终止合作：商户如果决定退出市场或平台，需要与市场方或平台方进行沟通，正式终止合作。
2.结算与清算：商户与市场方或平台方进行结算，将未到账的资金结清，清算销售数据和退款情况。
3.下架商品：商户在终止合作后，需要按照市场方或平台方的要求，下架在售商品，确保下架时间的合理性。
4.备份与删除：商户退场后，需要将自己在市场方或平台方的账号信息进行备份，并删除个人敏感信息，确保数据安全。
5.撤回委托：商户在退场后，需要撤回之前委托给其他服务提供商的权限，如广告投放、物流配送等。
6.通知顾客：商户退出市场或平台后，需要通知顾客有关商户关停的事宜，确保顾客知晓并参与善后流程。
购物中心营业开门和清场方案
购物中心营业开门和打烊清场方案一、营业开门流程1、早上6:50由消控中心值班保安关闭110报警系统；2、早上7:00由保安开启购物中心西侧一楼卷帘门和七楼木质防火门，由工程部值夜人员开启1号货梯（方便外婆家补货）及1、2、6、7号垂直客梯（早上6点由保安开启3号电梯）；3、星期一至星期五开门前15分钟由保安开启购物中心西侧员工通道（一楼黄金商场开门前30分钟由当日值班长带队统一进场，进场完毕后关闭通道门）；星期六和星期天开门前40分钟开启西侧员工通道。
保安在主管的带领下提前5分钟统一自3号电梯进场做好开门准备，在开启员工通道后由保安负责值守，员工凭服务证进场，同时在营业前5分钟由工程部负责开启所有自动扶梯及观光电梯；4、在开门迎宾曲播放时，及时开启正大门、东大门、南大门；5、迎宾曲播放结束后，第一时间打开各楼层所有通道门，同时开启名品街卷帘门、玻璃门、包括东、南首在内的百叶门。
二、打烊清场流程1、确定各楼层14号门为应急通道；2、九楼所有通道门由保安提前半小时关闭，同时关闭八楼小中厅四周防火卷帘门；3、楼层值班人员和楼层清场保安在营业结束前20分钟到消控室签到并领取责任楼层钥匙，营业结束前10分钟分别关闭1~8楼通道（八楼9、14号门除外），关门顺序从各楼层1号门开始。
4、在岗员工于送客词播放结束后开始打扫卫生，10分钟后开始考勤，并有秩序的从员工通道离场；5、送客词播放结束后15分钟关闭东、南、正大门；6、营业结束后20分钟，关闭西侧员工通道。
7、七楼清场确认完毕后，关闭南面交叉扶梯与周边防火卷帘门，隔断营业场所与外婆家的通道；8、观光电梯在营业结束后10分钟关闭，便于顾客离场和收银员安全缴款（缴款由观光电梯至8楼，在完成缴款手续后自3号垂直客梯离场）；9、若有滞留顾客，由工作人员带领统一从一楼12号门离场；10、各楼层值班人员和楼层清场保安确认责任楼层清场完毕后，在各责任楼层西首扶梯口等候，随值班带班人和清场保安带班人从7楼至1楼逐层检查确认后集中到一楼中厅，从12号门离场；11、楼层值班人员和楼层清场保安共同将责任楼层钥匙归还消控室并签字确认，并作清场登记，同时需及时告知值班带班人清场情况，征得带班人同意后方可离场；12、当日值班带班人应与当日清场保安带班人进行清场情况的对接，确认无误后启动110报警系统，方可离场；13、营业结束后30分钟由保安负责关闭6、7号垂直电梯，并在电玩、影院营业结束后关闭1、2、3号垂直客梯。
购物中心商户进(退)场管理规定
购物中心商户进（退）场管理规定
为保障购物中心商户在进退场等方面的公平待遇，规范经营行为，提高购物中心管理水平，特制定以下进（退）场管理规定：
一、商户进场管理
1.商户必须遵守购物中心的管理规定，向购物中心提供真实、准确、完整的有关资质证明文件和经营管理相关资料，并按规定提交办理进场手续；
2.商户应当遵守购物中心的经营管理规定，合法经营，确保消费者权益；
3.购物中心将按照相关规定给予商户进场指引并提供相关服务，商户必须按指引及时进场，并勤奋经营，积极注重消费者的需求和购物体验，为购物中心贡献经营利
润和口碑。
二、商户退场管理
1.商户需提前向购物中心提出退场申请，并经购物中心审核批准后，方可办理退场手续；
2.商户退场需交清购物中心各类费用，并保证所经营的场所原貌返还，质量无损坏，顺利完成所属合同期限内未完成的合同事项。
三、商户违规处理
1.商户如存在违规行为，购物中心将按照相关规定对其进行管理处理，包括但不限于警告、罚款、暂停经营、查封、取缔等。
2.商户如因违规行为被购物中心暂停经营或解除合同，相应损失由商户自行承担，购物中心不承担任何责任。
四、其他
1.购物中心有权根据市场需求和运营需要对进（退）场管理规定进行调整和完善；
2.商户若在购物中心经营过程中可能影响购物中心的经营安排和顺利开展其他业务，购物中心有权根据具体情况进行调整管理。
以上是针对购物中心商户进（退）场管理的规定，希望广大商户认真遵守。
购物中心也将为商户提供更好的经营服务，促进社会经济发展，为消费者带来更好的购物
体验。
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商场商户手册
目录前言 (5)万达辉煌历史 (6)一、广场概况 (7)二、商户须知1、通讯地址 (7)2、交通 (7)3、进出商场 (8)4、迁入、送货及上落货安排 (8)5、商铺钥匙、信箱 (8)6、营业时间 (8)7、客梯使用 (8)8、货梯使用 (9)9、安全管理 (9)10、公共区域维修 (9)11、招牌 (9)12、保险 (9)13、空调供应 (9)14、保护结构及外观 (10)15、退租 (10)16、租户关系 (10)三、顾客服务1、服务台 (10)2、服务项目 (11)3、卫生间 (11)4、公共电话 (11)5、自动取款机 (11)6、失物招领 (11)四、物业管理1、营业时间 (11)2、垃圾、废物处理 (12)3、商铺清洁卫生 (12)4、商场外墙 (12)5、招牌及指示牌 (12)6、商铺照明 (13)7、商业推广 (13)8、兜售商品、派发宣传品 (13)9、音乐/噪音/气味 (13)10、清点/盘存 (14)11、安装电话 (14)12、维修服务 (14)13、使用手推车 (14)14、强买/卖 (14)15、摄/录影 (14)16、商铺用途 (14)17、节日布置 (15)五、财务管理1、缴付费用之责任 (15)2、管理费 (15)六、安全措施1、商场安全管理 (15)2、租户保安 (16)3、紧急联络名单 (16)4、非营业时间进出商场 (16)5、偷窃 (17)6、迷失孩童 (17)7、伪造信用卡 (17)8、防火 (17)9、有组织犯罪及勒索的防范 (18)七、应急程序1、紧急电话号码 (18)2、火警 (18)3、灭火措施 (19)4、受伤/急救 (19)5、停电 (19)6、煤气泄漏 (20)7、电梯困人 (20)8、水浸 (20)9、台风 (21)10、地震 (21)11、消防喷淋头被打碎 (21)12、接听恐吓电话 (22)13、发现可疑物件或爆炸物 (22)14、盗窃或打劫 (22)15、公众游行、集会 (23)16、交通意外 (23)17、车库偷车 (23)18、疏散撤离程序 (23)八、总结尊敬的商户：首先感谢您投资xx万达广场！在这里，xx万达广场商业管理有限公司的全体员工将竭诚为您提供服务！作为广场的经营者与管理者，xx万达广场商业管理有限公司成立于2007年5月，隶属于大连万达集团，是一家具有国家专业资质的商业管理公司。
商户进退场流程管理制度
商户进退场流程管理制度第一章总则第一条.目的为使商户进退场作业有所遵循，明确界定出租方与承租方双方在进退场环节的权利与义务，特制定此制度。
第二条.适用范围2.1 **有限公司所辖各分/子公司。
2.2 与我司签订统一合同模板的商户，如使用乙方合同模板的需根据实际合同约定操作执行。
第三条.权责3.1 项目营运部：简称“营运部”，负责商户商铺交付、图纸审核、装修进场手续办理、进场装修、装修进度管控、装修总协调、装修验收跟进、装修押金退款工作；商户进场经营手续指引、办理；商户退租申请审核，跟进退租会签，签发物品放行单，申请退还保证金，跟进商户证照注销、员工证件回收，留置物品处理。
3.2 项目企划部：简称“企划部”，审核商铺店招效果图、围挡设计图；安排退租商铺围挡（如需），相关广告/标识载体商户信息删除/调整。
3.3 项目工程物业部：简称“工程物业部”，负责交铺前工程调改、分户验收工作；商铺交付、商铺装修图纸审核、装修过程管理、装修材料和进货管控、施工安全管理、商户消防验收和燃气开通配合、商铺装修验收；出门物品清点，退租单元收铺，退租单元复原（如需）。
3.4 项目招商部：简称“招商部”，签约商户合同资料移交；提供分户图给商户，负责商户保证金及首期款收取；审核商户装修图纸；退租铺位招租。
3.5 财务部：商户各项费用收取；退租前费用确认，商户保证金退还审核办理。
3.6 法务部：提供业务支持，作出相应法务决策（例如解除合同提供意见、诉讼程序、留置资产处理等）。
第四条．定义4.1 **指**有限公司，简称“**”或“**本部”或“本部”。
4.2 项目指**有限公司所辖各分/子公司。
第二章作业内容第五条.商户进场装修5.1 进场装修前期准备5.1.1 招商部引进新商户后，移交商铺分户图给商户，在商户进场装修前，需将双方用印后的《租赁合同》、补充协议、及相关附件的复印件或扫描件（包括商户证照/证件复印件、首期款及租赁保证金缴款证明、商户联系电话以及其他注意事项）交接给营运部。
商业广场购物中心商户进场管理程序
商业广场购物中心商户进场管理程序
1、商户须提前3天到物业服务中心办理进场手续。
填写商户进场申请表，告之具体进场时间、联系人、联系电话、货物运输方式等。
以备物业服务中心提前进行安排。
2、物业服务中心向商户详细解释管理者制定的各项基本规章制度，及各种表格的使用方法。
3、商户根据物业服务中心发放的《商户资料联络登记表》进行资料登记。
商户须提供该单元负责人及员工名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用，若上述人员名单或联系方法变动时，商户须通知管理者更改，避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。
4、为严格执行国家消防法规，保障广场商户的生命财产安全，商户在进场时须在《防火安全协议书》上签字盖章，并确定防火责任人配备灭火器材。
商铺进场撤场管理规定(5篇)
商铺进场撤场管理规定进场管理规定招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。
撤场管理规定招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。
运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。
财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。
撤场工作流程(一)无欠款情况撤场1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2.由营运部向商户发出《解除租赁合同____通知》，确认撤场具体时间。
3.在商户收到《解除租赁合同____通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4.营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5.《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算(其中租赁保证金部分暂不退还)，财务部，运营部各留存一份备案。
6.《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。
7.如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8.商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。
(在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方)(二)有欠款情况撤场1.商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2.商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3.如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程;如未追缴回欠款，则按以下流程进行：(1)运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。
商铺撤场操作规程
商铺撤场操作规程一、目的为了规范商铺撤场工作流程及其遗留物品的处置，确保商户撤场管理工作顺畅开展，降低公司损失，维护公司利益。
二、适用范围z购物中心内所有商铺撤场管理工作。
三、定义撤场：租赁合同到期后正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤场的，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在商场的经营行为。
逃场：因商户违反合同约定，未按正常流程办理撤场手续，自行终止在商场的经营行为。
四、职责4.1 营运部负责发出《退铺撤场通知书》并受理商户撤场申请手续，制订《退铺撤场确认书》、《商户退铺撤场申请审批表》呈公司审批。
4.2 财务部负责商户相关费用的核算与收取工作。
4.3 营运部负责组织协调各相关部门开展商铺撤场全程监管及商户逃场后的相关善后工作。
4.4 工程部负责查看验收商铺场地与附属设施设备，抄录水电表读数并与商户签名确认。
4.5 保洁部负责对撤场/逃场后商铺的杂物清理与环境卫生工作。
4.6 行政部负责按法律程序对逃场商户进行欠费法律起诉追缴和逃场扣押物品与遗留物品的入库、保存与处理相关工作。
五、工作规程5.1 商铺租赁合同到期后商户正常撤场及未达成续约意向的商户撤场。
5.1.1商户须在商铺合同期届满前3个月向招商部提出书面续租要求，逾期未提出视为商户放弃续租权，招商部于续租申请提出后的10个工作日内回复商户是否同意续租。
招商部将续租申请、续租条件及相关情况向公司呈报审批，审批同意后办理合同续租工作及作ERP系统更新。
5.1.2招商部与商户于合同到期前30天未达成续租意向的，招商部知会营运部3个工作日内给商户下发《合同到期退铺撤场通知书》。
5.1.3营运部于《合同到期退铺撤场通知书》下发后3个工作日内与商户进行撤场洽谈制订《退铺撤场确认书》，要求商户上报《商户退铺撤场申请审批表》。
5.1.4《合同到期退铺撤场通知书》、《商户退铺撤场申请审批表》经公司审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写《商户退铺撤场流程表》，注明准确的撤场日期（费用计算截止日期），回收商户签订的相关合同协议并在《商户退铺撤场流程表》上签名确认。
购物中心商户进、撤场流程规范
为进一步完善品牌方进场、撤场工作规范，明确进、撤场流程，提高工作效 率， 现综合相关制度，将商户进、撤场流程汇编如下： 一、商户进场管理流程
品牌方
品牌方有 意向进场
招商部
1. 负 责 与 品 牌洽谈，沟通 商务条件等 各项事宜。 2. 达 到 一 致 后，签订租赁 合同、物业管 理等合同。 3. 跟 进 品 牌 交保证金等 费用。
1.与品牌方沟通拆除过 程中因损坏、不符合规定 所产生的费用，无异议 后，进行《租赁商户退 场审批表》流程签批。
1.参加品牌方撤 场专题会议，就 装修拆除情况， 线路、设备等拆 除情况进行讨 论，同时明确撤 场过程需符合规 定，若损坏相关 设施需扣款或罚 款。
多经退场无此 项审批
1.确认ＰＯＳ 机等相关费 用。
1.检查撤场过程 是否符合规定， 是否因损坏相关 设施而产生扣款 或罚款。
各涉及部门确定签字
1.确认撤柜 品牌欠费情 况，明确所欠 费用现场补 交或保证金 抵扣。
根据审批单 所签内容， 核算费用， 并退款。
总经办 钱总签字
——— 2/2
1.专题会议明确退场时间。
1.明确退场时间后，由运营 于“总值班群内”发布品牌 方进场信息，发布信息包 括： ①品牌名称； ②撤柜日期及装修拆除所 需时间； ③室内拆除具体情况； ④需哪些部门配合； ⑤配合内容； ⑥费用是否结清，未结清费 用项目明细； ⑦店铺由哪个品牌负责后 期打围以及打围时间。
装修拆除
手续。
1.明确进场时间后，由运营 于“总值班群内”发布品牌 方进场信息，发布信息包 括： ①品牌名称；②进场时间； ③装修周期； ④预计开业时间； ⑤需哪些部门配合； ⑥配合内容。
结束
商户进退场管理流程（推荐五篇）
商户进退场管理流程（推荐五篇）第一篇：商户进退场管理流程地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。
一、商户进场装修1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。
3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，地产江湖——数十万份专业资料任你下载，资深操盘手随时交流！方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。
二、商户装修完毕退场1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
商户管理制度、流程
商户管理制度A、商户进场和撤离管理制度1—1、客户通知1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部;1-2、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户;3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；1—3、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单;2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；1—4、验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求,由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续;1-5、开业1、营业部签署客户开业申请表后,客户依据开业时间进行铺货和开业;2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。
1—6、撤离1、客服部根据营业部(同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：（1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）.(2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
（4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。
1-7、撤离后（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。
（2)招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。
(3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理.B、招商流程和审核制度1、商户的登记和审核(1）商户填写资格审查表；(2）交纳2000元押金,建立登记档案；（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域;(4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首批商户登记的先后顺序享有优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7)与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3)审查经营能力；(4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6)审查商品价位；（7）审查市场反映；(8)审查销售业绩;金领商场进驻商户初审登记表（附件）提供证件：1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其它提供发票:1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积:（层号柜位)以平面图所示为准预计完成的营业额: 万元/月以下由招商部填写：综合分析1、价位分析:2、市场分析：(包括品牌是否适合我市场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售预测:5、业绩考察:6、备注：4、与商户签定合同（1）交纳租金或保证金；（2)签定正式合同（联营或租赁等）;C、押金、保证金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；3、登记商户资格审查不合格的,押金全额退还（不计取利息）；4、商户签定联营合同时，必须向金领购物广场交纳**元/平米的保证金;5、保证金用来约束商户的经营行为,联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；决策及管理流程1、管理流程金领购物中心采用垂直管理系统，强调责任到人和决策的快速、有效执行.决策系统采用由下而上的逐级汇报体制，根据汇报形成最终决议，下发各部门执行。
商户进退场管理流程
商户进退场管理流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。
一、商户进场装修1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。
3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。
二、商户装修完毕退场1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
赢商网-购物中心商户经营管理手册
商户经营管理手册营运部第一章前言3第二章营运管理3一、开、闭店管理及流程3二、商户营运日常管理规范3三、进场、撤场及逃场管理3四、明码标价4五、进出货管理4六、退换货管理4七、客户投诉管理4八、销售管理4九、超时管理5十、客服服务中心管理5十一、结算管理5十二、商户设计、装修变更管理5十三、商户员工管理5第三章宣传推广管理7一、宣传推广管理原则7二、宣传推广资源7三、场内形象管理8四、推广活动管理及审批流程8第四章物业管理8一、清洁卫生管理8二、公共设施维护管理9三、绿化管理规定9四、消防管理规定9五、安全及车辆管理10六、物业管理服务费及代收缴费用10第五章食品质量检查管理10第六章突发事件管理11一、火灾11二、浸水12三、停电12四、罪案12五、安全防患12六、台风12七、地震12第七章诚信经营十项承诺12第一章前言本手册是根据卓越·INTOWN商场经营管理需要，对卓越·INTOWN商场的运营、促销、物业、食品安全等相关事宜制定的统一规范，以保障商场各商户的规范经营和正常经营的秩序。
第二章营运管理一、开、闭店管理及流程1、营业部时间：周日至周四10：00-22:00,周五、周六10：00—22：30（餐饮商户以合同约定为准）;2、商户必须遵循商场统一的营业时间,不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业；3、商户员工须提前半小时进店做好开店前卫生、货品、音乐、灯光等各项准备工作，按照统一营业时间开启照明设施,并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用；闭店时间不得催促顾客离场；4、开闭店时客户服务中心将以广播提醒商户及顾客，并播放迎宾曲、送宾曲；5、每日开店期间：10：00-10：05各店员工应于商场门口站立迎宾；如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间,以商场书面通知为准；二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不得向外推开、玻璃门、橱窗、拐角等处应贴防撞条，避免行人碰撞产生危险，如因商户疏忽导致意外,责任由商户承担；2、商户不得在场内任何区域兜售、招揽、派传单及赠品等；3、商户在营业时间内不得制造噪音、异味、不得做出诸如拉客、抢客等干扰其他商户及顾客的行为;4、商户不得占用公共区域储存或陈列货品、海报、广告、不得加建任何建筑物；5、商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂乱画、随意张贴海报广告等；三、进场、撤场及逃场管理（一）进场1、商户签订合同后，需缴纳合同保证金，并按合同约定时间准时进场。
购物中心商户管理作业指导书
购物中心商户管理作业指导书
（一）品牌进场管理规定
1、品牌登记
１）所有进场品牌均须填写《商家登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、
商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项
填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即
营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委
托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。
2）招商部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向。
2、进场审批
１）准予引进的品牌和商家，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即合同保证金等），将《合同条件审批
表》按照OA流程交上级审批。
２）财务部按已审核通过的招商条件框架，对合作条件进行审核，尤其是检查租金及优惠情况。
３）公司总经理进行最终审批。
3、签订合同
１）《合同条件审批表》通过后，由招商部负责与商户签订。
商户出入场管理制度
商户出入场管理制度一、总则为规范商户出入场管理行为，加强商户安全管理，提高商户内部管理效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有商户，包括员工、客户、供应商等。
三、管理机构1. 公司设立商户管理部门，负责商户管理工作的组织协调、制定并实施商户出入场管理制度。
2. 商户管理部门设置商户管理人员，具体负责商户出入场管理工作，确保商户管理工作的顺利进行。
四、商户管理权限1. 商户管理人员配备专门的门禁卡，通过门禁系统管理商户出入场；2. 商户管理人员应保管好门禁卡，不得私自转交、借用或外借；3. 商户管理人员有权对商户的出入进行管理和监控，保障商户安全。
五、商户出入场管理规定1. 商户出入通道：设立专门的商户出入通道，确保商户出入单一顺序，便于管理和监控。
2. 商户出入时间：商户应在规定的时间段内出入，超时需向商户管理人员请假并获得批准。
3. 商户身份确认：商户出入时，需出示有效的身份证件或门禁卡，经商户管理人员确认后方可出入。
4. 商户进出登记：商户进出时，需在登记本上签到，确保商户出入场记录真实可靠。
5. 商户安全检查：商户出入时需接受安全检查，确保商户携带物品安全，不得携带易燃易爆物品。
六、商户管理违规处理1. 对违反商户出入场管理规定的商户，商户管理部门有权采取警告、口头劝阻、暂时停止出入等措施；2. 对恶意违规的商户，商户管理部门有权取消其出入资格，追究其相应的法律责任。
七、商户管理培训1. 商户管理部门应定期对商户管理人员进行培训，提高其商户管理意识和工作能力；2. 商户管理人员应定期参加商户管理培训，提高其对商户管理工作的了解和掌握。
八、附则1. 本制度解释权归商户管理部门所有；2. 商户管理部门有权对本制度的内容进行修改和更新，需经公司领导批准后执行。
以上即为商户出入场管理制度的内容，希望各商户能够认真遵守，确保商户管理工作的顺利进行。
购物中心商铺撤场操作规程
附件：《正常撤场工作流程》 《退铺撤场确认书》 《商户退铺撤场申请审批表》 《商户退铺撤场流程表》 ZWL 商业管理有限公司 二 0XX 年 X 月 X 日</P
5.3.3 具体撤场流程依据实际状况参见 5.1.4 至 5.1.13 程序。
序。
5.3.4 营运部依据公司支配组织行政部共同对商铺内可拆卸的
5.4.4 逃场遗留物品
物品与未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。
处理：
5.4 逃场商铺的撤场处理方法：
5.4.4.1 知会营运主任、安管经理、行政部三方共同清点封存，
5.1.8 营运部回收商铺锁匙，在《商户退铺撤场流程表》上列
表》经公司审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写《商
明商户撤离的物品明细和数量，双方签名确认。
魏
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5.1.9 营运部将《商户退铺撤场流程表》呈报公司领导复核审批， 政部、招商部作合同终止、对 ERP 系统信息更新。
5.4.1 营运部确认商铺逃场后，营运主任填写《重大事件记录表》 清点封存过程须全程做录像记录，〔录像资料由公司行政部保存〕，
魏
第4页共5页
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并填写《商品清点台帐》，三方清点人均要签字确认。 5.4.4.2 物品清点完毕后由行政部做好扣押物品的出入库工作
及账簿登记，保存出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理 和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。
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购物中心商户进（退）场管理流程
商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。
商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。
一、商户进场装修
1、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶
棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。
2、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。
3、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。
4、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批
表”，交纳装修押金5000—10000元/户、胸卡押金20元/人、垃圾费2元/平米，地锁（门锁）押金200元/户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。
5、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合
主管处领取施工人员胸卡。
6、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察
现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。
7、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，
方可进料施工。
8、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措
施。
二、商户装修完毕退场
1、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标
准依据《商户退场验收规定》。
验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。
2、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，
交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。
三、商户进场经营
1、商户装修后进场经营需与商店管理部接洽，报告开业日期以及办理营
业员进场手续。
2、营业员经过商户招聘后，需报管理部进行登记、面试。
合格后填写“营
业员登记表”；签定“营业员协议书”；交纳营业员押金500元，胸卡押金10元；胸卡工本费2元。
3、凭身份证及押金收据办理胸卡。
4、商店管理部对即将上岗营业员进行相关的培训。
5、商户进行店铺环境布置和商品布货。
四、商户经营结束退场
1、商户经营结束退场分为以下情况：
⑴、合同到期：合同到期不在经营的商户的退场。
⑵、商户提前退场：合同未到期，由于经营原因需提前终止合同。
由商
户根据合同要求提前60天提出书面申请，报至商店管理部门。
商店管理部门应及时反馈至招商部门，双方根据实际情况商议后，以书面形式通知商户退场时间。
⑶、我公司提前终止合同：由于我公司的经营调整需要，提前终止合同
要求提前30天通知商户，双方根据实际情况商议后，决定退场时间。
2、退场程序
⑴、凡是准备退场的商户，商店管理部要到财务部门就退场商户的租金
费用缴纳情况进行核对，出具欠费明细单。
⑵、以上第1种情况，商店管理部要提前30天发书面通知，通知商户并
和商户商议退场工作的计划安排以及需结清的费用。
⑶、以上第２、３种情况，经过甲乙双方协商后需签定“合同终止协议”，
双方在协议中应明确约定费用结算、退场时间及各项安排，根据规定日期进行退场。
⑷、商户撤场时，需管理部填写“商户撤场审批表”由管理部经理、店
总签字确认后报区域总部审批。
⑸、签定完“合同终止协议”，商户需结清所有费用。
方可办理退场手续。
⑹、退场时，商户要根据货品出场情况，提前开具出门证方能从店内拉
出货品。
⑺、退场时，店面管理人员应在现场与商户共同查看设备设施完好情况、
水电表计量数据，填写：“商户入（退）场交接报告”并按交接报告
内容逐一落实。
⑻、在结清所有费用的前提下，方能办理退还各项押金。
⑼、保证金需在商户退场三个月以后，才可退还。
五、验收标准：
进场审核标准按《商户进场装修规定》执行。
退场验收按照《商户退场验收规定》执行。
六、建立退场商户档案库
凡是退场的商户都要建立在退场商户档案库中，特别是对信誉不好的商户。
以备今后查询。
相关表单：退场商户档案库
商户入（退）场交接报告
购物中心图纸审核表
商户进场联络单
出门证
商户撤场审批表
相关文件：《商户进场装修规定》
《商户退场验收规定》。