酒店营销部质检工作项目 - 制度大全

酒店营销部质检工作项目-制度大全

酒店营销部质检工作项目之相关制度和职责，发表人:敬重仰质检部门:营销部质检时间:质检经理:序号检查内容满意一般差具体问题仪容仪表基础技能1、员工服装是否完整、挺括、清洁2、外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工...

发表人:敬重仰

质检部门:营销部质检时间: 质检经理:

序号检查内容满意一般差具体问题

仪容仪表基础技能

1、员工服装是否完整、挺括、清洁

2、外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌是否协调统一

3、员工礼貌程度是否端庄大方、礼貌周到、规范标准,主动热情

4、员工纪律是否有扎堆聊天、打私电话、吃零食等现象

5、礼宾员是否衣帽整齐、佩带白手套、皮鞋光亮,说话无异味

6、是否佩戴名牌

7、是否保持良好的仪表

8、对客服务是否能用普通话和英语提供服务、外语是否说得清、听得懂

设施环境卫生

9、指示标志是否清晰,符合规定

10、对客服务各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示

11、是否有客人同时开启的贵重物品保险箱,不少于3种规格,数量不少于客房数的15%,位置安全隐蔽

12、是否预备轮椅、能为残疾人提供必要的服务

13、是否有公用电话,并预备市内电话薄

14、前厅是否有壁画或浮雕,其他美术品装饰

15、前厅灯具是否豪华、高级、灯具完好、无黑灯、无破损污迹

16、前厅照明是否良好,设计具有专业性充分满足不同区域的照明要求

17、是否有客人自行开启存放的雨伞架、无破损、无污迹

18、是否有中心艺术品,能感受良好文化氛围和感观效果、无破损、无灰尘

19、总服务台装饰是否精致、格调高雅、无破损、无灰尘

20、前厅区域划分是否合理,方便客人活动

21、大堂和门口花木摆放是否得体,修饰是否美观,令客人感到自然舒适

22、前厅光线、温度适宜,无异味、无烟尘、无噪音、无强风

23、前厅色调、格调、氛围是否相当协调

24、空调、风口是否完好、无污迹、灰尘

25、大堂地面是否干净、光亮

26、前坪地面是否平整、无破损、干净见本色

27、门窗是否无破损、无污迹、玻璃干净明亮

28、天花是否无破损、无裂痕、无污迹、无蛛网

29、家具、用具稳固、无破损、无灰尘、污迹

30、电梯平衡有效、无障碍、无划良污迹

31、公用阅览处是否整齐、干净、无破损缺页

32、伞和伞架、行李车、垃圾筒、烟灰缸是否完好,无灰和污迹

33、走廊地面、墙面、天花、灯具、设施是否完好,有效,无灰、无蛛网

34、前厅温度是否保持在23度-25度之间

35、前厅背景音乐质量是否音质好,音量适度

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