2020商场管理人员工作计划(三篇)
商场管理员的工作计划
商场管理员的工作方案商场管理员工作方案一、工作目标：1. 提高商场的整体管理水平和运营效率；2. 确保商场的平安、卫生和顾客满足度；3. 增加商场的销售额和利润。
二、工作内容：1. 商场日常管理- 确保商场各个区域的正常运营，包括营业时间、产品陈设、货品摆放等；- 定期检查商场设施设备，确保正常工作，如门禁系统、监控系统、冷气系统等；- 负责商场员工的排班支配、考勤管理、培训与激励；- 帮忙处理商场内的纠纷、投诉等问题；- 管理商场内的租赁和合同事务，与商户进行沟通和协商。
2. 商场平安管理- 负责商场的平安防范工作，如消防、防盗、平安巡逻等；- 指导商场员工的平安培训，并确保员工具备应急处理力量；- 帮忙商场的紧急大事处理，如火灾、突发事故等。
3. 顾客服务管理第1页/共4页- 监督和指导商场员工的服务态度和服务质量，培育员工乐观向上的服务意识；- 定期组织培训，提高员工的沟通技巧和解决问题的力量；- 关注顾客的需求和反馈，准时解决问题，提高顾客满足度。
4. 销售及营销管理- 帮忙商场的市场调研及消费者分析，制定销售策略；- 探究新的市场机会，吸引更多的商户入驻；- 组织商场促销活动，提高销售额和顾客流量；- 帮忙商户进行产品推广和销售活动。
5. 财务管理- 帮忙商场的财务部门进行商场的财务管理工作，如收支核对、报表分析等；- 监督商场的费用把握和成本管理，提高商场的利润率。
三、工作方案：1. 总体方案- 制定商场的年度工作方案和目标，确保工作的有序进行；- 组织商场每月、每周的工作例会，总结分析工作状况，调整工作方案；- 与商场的上级主管部门和相关合作伙伴保持亲密的沟通和合作关系。
2. 日常管理方案- 每天对商场的各个区域进行巡查，确保营业时间和产品陈设符合要求；- 每周组织商场员工例会，沟通工作信息和反馈，解决问题；- 每月组织商场内部培训，提高员工的专业素养和工作力量；- 每季度与商户进行协商，了解他们的需求，共同解决问题。
商场管理员工作计划方案
商场管理员工作计划方案一、工作目标1.确保商场日常运营秩序井然，为顾客提供优质服务。
2.提升商场员工的工作效率，减少人力成本。
3.维护商场的公共设施，确保设施安全、可靠。
4.提高商场的品牌形象，吸引更多顾客。
二、工作重点1.管理员职责明确商场管理员负责商场的日常运营管理，包括人员调配、商品陈列、卫生清洁、安全保卫等。
每个管理员都要明确自己的职责，确保工作顺利进行。
2.员工培训定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
培训内容包括商品知识、销售技巧、服务态度等。
3.顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务不足之处。
调查方式可以采用问卷调查、线上评价等。
4.设施维护定期检查商场公共设施，发现问题及时维修，确保设施安全。
同时，定期进行绿化养护，提升商场环境。
三、具体措施1.人员管理（1）制定管理员职责说明书，明确各岗位职责。
（2）设立奖惩制度，激励员工积极工作。
（3）定期召开员工大会，传达公司政策，解答员工疑问。
2.商品陈列（1）根据季节、节日等制定商品陈列方案，突出特色商品。
（2）定期调整商品陈列，保持新鲜感。
（3）开展促销活动，吸引顾客购买。
3.卫生清洁（1）制定卫生清洁制度，明确清洁标准。
（2）设立卫生检查小组，定期检查卫生情况。
（3）加强卫生设施建设，提高卫生条件。
4.安全保卫（1）加强安全巡逻，确保商场安全。
（2）设立安全监控中心，实时监控商场动态。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
5.顾客服务（1）设立顾客服务中心，提供一站式服务。
（2）开展顾客满意度调查，了解顾客需求。
（3）加强员工服务培训，提高服务水平。
6.品牌建设（1）制定品牌宣传方案，提升商场知名度。
（2）开展线上线下活动，吸引顾客关注。
（3）与优质供应商合作，提高商品品质。
四、工作进度安排1.第一季度：完成管理员职责说明书、员工培训计划、卫生清洁制度等制定工作。
2.第二季度：开展员工培训、商品陈列调整、安全保卫等工作。
商场管理员工作计划(5篇)
商场管理员工作计划转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。
职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。
网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。
____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。
整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。
他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。
把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。
商场管理者工作计划
一、工作目标1. 提升商场整体业绩，实现年度销售目标。
2. 优化商场管理，提高工作效率。
3. 增强员工凝聚力，打造一支高效团队。
4. 提升顾客满意度，树立良好企业形象。
二、工作内容1. 业绩提升（1）制定年度销售目标，并分解至各部门及个人。
（2）定期召开销售分析会议，了解销售情况，调整销售策略。
（3）开展促销活动，提高销售业绩。
（4）加强与供应商的合作，确保商品质量及价格优势。
2. 优化管理（1）完善商场各项规章制度，提高管理效率。
（2）加强部门间的沟通与协作，确保各项工作顺利进行。
（3）定期对员工进行培训，提高员工综合素质。
（4）关注员工福利，营造和谐的工作氛围。
3. 增强团队凝聚力（1）开展团队建设活动，增进员工间的了解与沟通。
（2）设立优秀员工表彰制度，激发员工工作积极性。
（3）关注员工成长，为员工提供晋升通道。
（4）鼓励员工提出合理化建议，营造创新氛围。
4. 提升顾客满意度（1）优化购物环境，提高顾客购物体验。
（2）加强顾客服务，提升服务质量。
（3）关注顾客反馈，及时解决顾客问题。
（4）开展顾客满意度调查，持续改进服务质量。
三、工作措施1. 加强部门沟通与协作，确保各项工作顺利推进。
2. 定期召开工作总结会议，分析工作成果与不足，调整工作计划。
3. 建立健全员工考核制度，激发员工工作积极性。
4. 关注市场动态，及时调整经营策略。
5. 加强与供应商、合作伙伴的沟通，共同提高商场竞争力。
四、时间安排1. 第一季度：完成年度销售目标制定、部门职责划分、员工培训等工作。
2. 第二季度：开展促销活动，提升销售业绩；加强现场管理，提高顾客满意度。
3. 第三季度：优化商品结构，提高商品质量；关注员工成长，提升团队凝聚力。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、预期效果1. 实现年度销售目标，提升商场整体业绩。
2. 优化商场管理，提高工作效率。
3. 打造一支高效团队，提高员工满意度。
4. 提升顾客满意度，树立良好企业形象。
商场管理员工作计划
商场管理员工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：作为一名商场管理员，我深知自己肩负着维护商场秩序、提升服务质量、保障顾客满意度的重任。
为了使工作更有计划性和针对性，现将我个人的工作计划阐述如下：一、工作目标1. 确保商场安全无隐患，为顾客提供一个安全、舒适的购物环境。
2. 提高服务质量，提升顾客满意度，增强商场竞争力。
3. 优化商场管理流程，提高工作效率，降低成本。
二、具体工作计划1. 安全管理（1）加强安全巡查，确保消防设施、用电设施、电梯等设备正常运行，发现隐患及时整改。
（2）定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
（3）加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保商场安全稳定。
2. 服务质量管理（1）加强员工服务礼仪培训，提高服务水平，为顾客提供优质服务。
（2）设立顾客意见箱，及时收集、处理顾客意见和建议，提高顾客满意度。
（3）开展优质服务评选活动，激励员工提高服务质量。
3. 管理流程优化（1）梳理商场各项管理制度，简化流程，提高工作效率。
（2）推行信息化管理，利用现代化手段提高管理水平。
（3）加强部门间的沟通与协作，形成工作合力，提高整体执行力。
4. 成本控制（1）制定合理的预算方案，严格控制成本支出。
（2）加强能源管理，降低能耗，提高能源利用效率。
（3）优化人力资源配置，提高员工工作效率，降低人力成本。
5. 市场营销（1）了解市场动态，把握消费者需求，制定有针对性的营销策略。
（2）加强与供应商的合作，争取更多优惠政策，提升商场竞争力。
（3）开展各类促销活动，吸引顾客，提高销售额。
三、工作计划实施与评估1. 制定详细的工作计划时间表，明确工作重点和时间节点。
2. 定期对工作计划进行评估，根据实际情况调整工作内容和重点。
3. 建立考核机制，对工作计划实施情况进行跟踪检查，确保工作计划落到实处。
4. 工作经验，不断优化工作方法，提高工作效果。
作为一名商场管理员，我将以高度的责任心和敬业精神，全力以赴投入到工作中。
百货商场管理员工作计划
一、前言作为百货商场的管理员，我深知自身肩负着维护商场秩序、提高顾客满意度、促进商场销售的重要职责。
为了更好地完成工作任务，现将本年度的工作计划如下：二、工作目标1. 保障商场运营秩序，确保顾客购物环境安全、舒适。
2. 提高顾客满意度，树立良好的商场形象。
3. 协助销售部门完成销售目标，实现商场业绩增长。
三、工作计划1. 第一季度（1-3月）（1）加强商场安全管理，制定并落实安全管理制度，确保商场消防安全、食品安全、商品质量等方面符合国家标准。
（2）开展员工培训，提高员工的服务意识、业务水平和工作效率。
（3）加强商场环境卫生管理，确保商场内整洁、干净。
2. 第二季度（4-6月）（1）开展“顾客满意度调查”活动，了解顾客需求，针对问题进行整改。
（2）组织商场内各类促销活动，提高顾客购物体验。
（3）加强与销售部门的沟通与协作，确保销售目标的顺利完成。
3. 第三季度（7-9月）（1）开展“服务质量提升月”活动，提高员工服务水平。
（2）针对商场内部分区域进行整改，优化购物环境。
（3）加强商场安全管理，提高员工安全意识。
4. 第四季度（10-12月）（1）总结全年工作，对优秀员工进行表彰。
（2）针对商场运营中存在的问题进行整改，提高商场整体运营水平。
（3）策划商场年终促销活动，确保商场业绩稳步增长。
四、具体措施1. 制定详细的工作计划，明确工作目标和任务。
2. 加强与各部门的沟通与协作，确保工作顺利进行。
3. 定期检查商场内各项设施设备，确保正常运行。
4. 对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
5. 开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进工作。
五、总结本年度百货商场管理员工作计划将紧紧围绕商场运营目标，以提高顾客满意度为核心，加强内部管理，优化购物环境，为实现商场业绩增长奠定坚实基础。
在工作中，我将充分发挥自身优势，全力以赴，为百货商场的发展贡献自己的力量。
商场管理员工作计划
商场管理员工作计划
《商场管理员的工作计划》
作为商场管理员，工作计划是非常重要的。
一个良好的工作计划可以帮助管理员有效地组织和管理商场的日常运营。
下面是一个商场管理员可能会遵循的工作计划：
第一步是制定目标和目标。
管理员需要与商场的所有者和管理层一起合作，明确商场的长期和短期目标。
这些目标可能包括增加销售额、提高顾客满意度、降低成本或改善员工培训等等。
第二步是制定行动计划。
管理员需要制定详细的行动计划，包括具体的任务和负责人。
这可能涉及到制定营销活动、更新库存、提高客户服务水平等等。
第三步是安排时间表。
管理员需要根据行动计划制定时间表，确保任务按时完成。
他们还需要考虑到商场的高峰和低谷时间，以便调整员工的工作时间和资源分配。
第四步是监控和评估。
管理员需要不断监控商场的运营情况，并与目标进行对比。
如果发现偏离目标，他们需要及时采取行动进行调整。
第五步是沟通和团队管理。
管理员需要与员工和其他部门保持良好的沟通，并进行团队建设和管理，以确保所有人都明白目标和任务，并能够共同努力实现它们。
通过遵循这个工作计划，商场管理员可以更好地管理商场的运营，并有效地实现商场的目标和目标。
商场管理人员工作计划
商场管理人员工作计划作为商场管理人员，为了确保商场的正常运营，提高商场的经济效益和服务质量，我制定了以下工作计划。
一、人员管理1、招聘与培训（1）根据商场的运营需求，制定招聘计划，确保招聘到合适的员工。
招聘过程中，注重考察应聘者的专业技能、服务意识和团队合作精神。
（2）定期组织员工培训，包括业务知识培训、服务技巧培训和安全意识培训等，提高员工的综合素质和工作能力。
2、绩效考核（1）建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和标准，定期对员工进行考核。
（2）根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进，必要时进行岗位调整或辞退。
3、团队建设（1）定期组织团队活动，增强员工之间的沟通和交流，提高团队凝聚力。
（2）关注员工的工作和生活情况，及时解决员工的困难和问题，营造良好的工作氛围。
二、商品管理1、商品采购（1）根据市场需求和销售数据，制定商品采购计划，确保商品的种类、数量和质量满足顾客的需求。
（2）与供应商建立良好的合作关系，争取有利的采购条件，降低采购成本。
2、商品陈列（1）制定商品陈列标准和规范，确保商品陈列整齐、美观、易于顾客选购。
（2）根据销售情况和季节变化，及时调整商品陈列位置和方式，提高商品的销售额。
3、商品库存管理（1）建立库存管理制度，定期对商品库存进行盘点和清查，确保库存数据的准确性。
（2）合理控制库存水平，避免库存积压和缺货现象的发生，提高库存周转率。
三、服务管理1、顾客服务（1）制定顾客服务标准和流程，要求员工严格按照标准和流程为顾客提供服务。
（2）设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，提高顾客满意度。
2、售后服务（1）加强售后服务团队的建设，提高售后服务人员的专业水平和服务态度。
（2）完善售后服务流程，确保顾客在购买商品后能够享受到及时、有效的售后服务。
四、营销管理1、市场调研（1）定期开展市场调研活动，了解市场动态、竞争对手情况和顾客需求变化，为商场的营销决策提供依据。
管理人员工作计划商场
一、前言随着我国经济的快速发展，商场行业竞争日益激烈。
为了提高商场的管理水平，提升顾客满意度，增强商场的市场竞争力，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高商场整体运营效率；2. 优化顾客购物体验；3. 增强商场品牌形象；4. 提高员工综合素质；5. 提升商场盈利能力。
三、具体措施1. 优化人员配置（1）对现有员工进行岗位调整，确保各部门人员充足、合理；（2）招聘优秀人才，提高员工整体素质；（3）对员工进行定期培训，提高业务能力和服务水平。
2. 优化商品结构（1）根据市场需求，调整商品结构，确保商品种类丰富、质量优良；（2）加强与供应商的合作，提高商品采购质量；（3）定期开展促销活动，吸引顾客消费。
3. 提升顾客购物体验（1）优化商场环境，保持商场整洁、舒适；（2）提高导购员服务质量，为顾客提供个性化、专业化的购物建议；（3）加强顾客投诉处理，确保顾客权益。
4. 增强商场品牌形象（1）加强商场内部宣传，提高员工对品牌认同感；（2）开展各类公益活动，提升商场社会责任感；（3）加强与媒体合作，扩大商场知名度。
5. 提高员工综合素质（1）加强员工思想政治教育，提高员工政治觉悟；（2）定期组织员工参加业务培训，提高员工业务水平；（3）开展员工团队建设活动，增强员工凝聚力。
6. 提升商场盈利能力（1）合理规划商场布局，提高商场利用率；（2）加强成本控制，降低商场运营成本；（3）开展多样化经营，增加商场收入来源。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成人员配置、商品结构调整、员工培训等工作；2. 第二季度：优化商场环境、提高导购员服务质量、开展促销活动；3. 第三季度：加强商场品牌宣传、提升员工综合素质、开展公益活动；4. 第四季度：评估工作成效，总结经验教训，为下一季度工作做好准备。
五、总结通过以上工作计划，我们相信商场在各方面都将取得显著成效。
在实施过程中，我们要紧密围绕工作目标，不断调整和完善工作措施，确保商场持续健康发展。
商场管理员的工作规划
一、前言作为商场管理员，肩负着维护商场正常运营、提升顾客购物体验、保障商场安全等重要职责。
为了更好地履行职责，提高工作效率，以下是我制定的工作规划。
二、工作目标1. 提升商场整体管理水平，确保商场运营有序、安全、高效。
2. 优化顾客购物体验，提高顾客满意度。
3. 加强与商户沟通协作，促进商场繁荣发展。
三、具体措施1. 日常管理（1）严格执行商场各项规章制度，确保商场秩序井然。
（2）加强巡视检查，发现问题及时整改，确保商场设施设备正常运行。
（3）对商场内商户进行考勤管理，杜绝迟到、早退、空摊位等现象。
（4）定期与商户沟通，了解商户经营状况，提供必要的帮助和支持。
2. 顾客服务（1）提升服务质量，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
（2）加强投诉处理，耐心倾听顾客意见，及时解决顾客问题。
（3）开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务措施。
3. 安全保障（1）加强商场消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（2）加强治安管理，预防盗窃、打架等治安事件发生。
（3）加强员工安全教育，提高员工安全意识。
4. 商场宣传与活动（1）策划并组织各类促销活动，吸引顾客关注和参与。
（2）加强商场宣传，提高商场知名度。
（3）与商户共同开展联营活动，促进商场繁荣。
5. 团队建设（1）加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）营造良好的工作氛围，增强团队凝聚力。
（3）关心员工生活，解决员工实际困难。
四、工作计划1. 第一季度：完成商场年度工作计划制定，对员工进行业务培训，加强安全管理。
2. 第二季度：开展顾客满意度调查，根据调查结果改进服务措施；策划并组织促销活动。
3. 第三季度：加强商场宣传，提高商场知名度；与商户共同开展联营活动。
4. 第四季度：总结年度工作，对优秀员工进行表彰；制定下一年度工作计划。
五、总结商场管理员工作规划是商场正常运营的重要保障。
通过制定和实施合理的工作规划，可以有效提升商场管理水平，优化顾客购物体验，保障商场安全，促进商场繁荣发展。
商场管理人员工作计划
商场管理人员工作计划商场管理人员负责商场的日常运营和管理工作，需要做好各项具体任务的规划和执行。
以下是商场管理人员的工作计划。
1.市场调研和商场竞争分析商场管理人员需要对市场进行调研，了解当地消费者的需求和消费习惯，同时还需要对竞争商场进行分析，了解其运营模式、商品价格、市场定位等内容，为商场提供合理的经营决策。
2.商场制度和规章制度的制定与执行商场管理人员需要制定商场内部的各种制度和规章制度，如员工考勤制度、服务质量标准、货品理货流程等，并确保制度的有效执行，以保证商场的正常运行。
3.商场布局和商品摆放商场管理人员需要根据市场调研和商场内不同商品的特性，合理进行商场布局设计和商品摆放，以提高商品的吸引力和销售效果，提升商场的整体形象和客户满意度。
4.商场员工的招聘和培训商场管理人员需要负责商场员工的招聘和培训工作，包括招聘合适的员工并进行面试，以及对员工进行新员工培训和定期培训，提高员工的服务质量和业务水平。
5.商场活动和促销策划商场管理人员需要策划和组织各种商场活动和促销活动，如打折促销、主题活动、节日促销等，以增加顾客流量和销售额，提高商场的盈利能力。
6.商场安全和环境卫生管理商场管理人员需要负责商场的安全和环境卫生管理工作，包括制定和执行安全管理流程和环境卫生标准，确保商场的安全性和卫生状况，给顾客提供良好的购物环境。
7.商场投诉处理和客户关系维护商场管理人员需要负责商场的投诉处理工作，及时解决顾客的投诉和问题，保持顾客的满意度。
同时，还需要维护和加强与顾客的关系，建立顾客忠诚度，促进商场的持续发展。
8.商场销售数据分析和经营报告商场管理人员需要定期分析商场的销售数据和业绩情况，制作经营报告，并根据数据分析结果，调整商场的经营策略，提高商场的销售额和盈利能力。
9.商场合作伙伴的管理和合作商场管理人员需要与商场的合作伙伴保持良好的合作关系，包括商户、供应商和服务提供商等，与他们进行沟通和合作，确保商场的正常运营，并促进商场间的互利合作。
商场管理员工作计划方案2篇
商场管理员工作计划方案商场管理员工作计划方案精选2篇（一）以下是一个商场管理员的工作计划方案：1. 每天早晨检查商场设施的运行情况，包括照明、空调、电梯等设备的正常运转并解决任何故障。
2. 确保商场内各店铺按时开业，并监督他们的经营情况。
如需采取措施改善某些店铺的销售情况，与店主进行沟通并提供建议。
3. 检查商场内的安全设施，确保火警报警器、监控摄像等设备正常运行。
4. 跟进商场内的物资采购，包括清洁用品、保安用品等。
确保库存充足并按时补货。
5. 解决商场顾客的投诉和问题，确保顾客满意度。
对于较为严重的问题，与相关部门协调解决。
6. 确保商场内的卫生和整洁，监督清洁团队的工作并进行必要的改进。
7. 与商场各部门的负责人保持良好的沟通，包括租赁部门、市场营销部门等，确保商场运营的顺利进行。
8. 检查商场内的营销活动和促销活动的执行情况，并根据需要提供意见和建议。
9. 定期组织商场的会议，与商场员工分享最新的情况和讨论任何需要解决的问题。
10. 与商场物业管理公司保持紧密联系，确保商场整体运营的顺利进行。
以上是一个商场管理员的工作计划方案，具体的工作内容可能会因商场的规模和运营模式而有所区别。
商场管理员工作计划方案精选2篇（二）商场经理工作计划一、工作背景和目标作为商场经理，我的主要目标是确保商场的高效运营和良好的顾客体验。
我将努力提供全方位的管理和领导，以满足顾客的需求，增加销售额，并促进团队的合作和发展。
二、巡店和交流1. 每天巡视商场，检查卫生、安全和产品陈列，确保商场的整洁和有序。
2. 与销售团队进行日常沟通，了解他们的工作进展、需要和问题，并提供支持和指导。
3. 与顾客进行交流，了解他们的意见和建议，以改进商场的服务和产品。
三、员工招聘和培训1. 根据商场的需求，制定员工招聘计划，并负责招聘、筛选和面试合适的候选人。
2. 设计和实施员工培训计划，提高员工的技能和知识水平，以提供更好的服务和销售技巧。
商场管理员的工作计划
一、前言作为商场管理员，负责商场的日常运营和管理，确保商场的正常运转，提升顾客购物体验，提高商场整体形象。
以下是我为商场管理员制定的工作计划，旨在提高工作效率，提升商场管理水平。
二、工作目标1. 确保商场安全、有序、整洁；2. 提升顾客购物体验，提高顾客满意度；3. 加强内部管理，提高员工工作效率；4. 完善商场各项制度，规范员工行为。
三、具体工作计划1. 安全管理（1）定期检查商场消防设施，确保消防通道畅通；（2）加强商场内部巡查，防止盗窃、火灾等事故发生；（3）对商场员工进行消防安全培训，提高员工安全意识；（4）定期开展安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 环境管理（1）保持商场环境卫生，及时清理垃圾；（2）定期检查商场设施，确保设施完好；（3）加强商场绿化，提升商场整体形象；（4）对商场内部进行合理布局，提高空间利用率。
3. 服务管理（1）提升顾客服务水平，提供热情、周到的服务；（2）加强员工培训，提高员工业务素质；（3）设立顾客投诉渠道，及时处理顾客投诉；（4）定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务。
4. 内部管理（1）制定商场各项规章制度，规范员工行为；（2）加强员工考勤管理，提高员工工作积极性；（3）定期开展员工培训，提高员工综合素质；（4）加强部门协作，提高工作效率。
5. 销售管理（1）了解市场动态，掌握销售情况；（2）制定销售策略，提高销售业绩；（3）加强商品质量管理，确保商品质量；（4）关注竞争对手动态，提升商场竞争力。
四、总结通过以上工作计划，我相信商场管理员能够更好地履行职责，提高商场管理水平，为顾客提供优质的购物体验。
同时，商场管理员还需不断学习、总结经验，以适应商场发展的需求。
在今后的工作中，我将全力以赴，为商场的发展贡献自己的力量。
商场管理员工作计划
一、前言为了确保商场日常运营的有序进行，提高顾客购物体验，提升商场整体管理水平，现制定本工作计划。
本计划将围绕商场管理、销售、服务等方面展开，旨在为顾客提供舒适、便捷、优质的购物环境。
二、工作目标1. 提升商场整体管理水平，确保商场秩序井然。
2. 提高顾客满意度，树立商场良好形象。
3. 实现商场销售额稳步增长，提升商场经济效益。
三、具体工作内容1. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质和服务水平。
（2）严格执行考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）定期开展员工考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行整改。
2. 商品管理（1）定期清点商品，确保商品数量与系统一致。
（2）加强商品质量管理，确保商品质量符合国家标准。
（3）对过期、损坏商品进行及时处理，避免给顾客带来不便。
3. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保商场财务安全。
（2）定期对商场收入、支出进行审核，确保财务数据的准确性。
（3）加强对商场预算的管理，确保商场经营目标的实现。
4. 服务管理（1）设立顾客服务中心，及时解决顾客问题。
（2）开展各类促销活动，吸引顾客消费。
（3）加强与周边商家的合作，提高商场整体竞争力。
5. 环境管理（1）保持商场环境卫生，定期进行清洁消毒。
（2）加强安全管理，确保商场消防、电气等设施正常运行。
（3）设立紧急疏散通道，确保顾客安全。
6. 沟通协调（1）加强与各部门的沟通协调，确保商场运营顺畅。
（2）定期向上级汇报工作，及时反馈商场运营情况。
（3）积极听取顾客意见，不断改进工作。
四、工作措施1. 加强团队建设，提高员工凝聚力。
2. 优化工作流程，提高工作效率。
3. 注重细节，确保各项工作落到实处。
4. 强化监督，确保工作质量。
五、总结商场管理员工作计划旨在为商场提供全面、细致的管理方案。
通过本计划的实施，我们将努力提高商场整体管理水平，为顾客创造舒适、便捷的购物环境，实现商场经济效益和社会效益的双丰收。
商场管理人员工作计划范文
一、前言为了更好地实现商场经营管理目标，提高服务质量，提升顾客满意度，确保商场正常运营，特制定本年度商场管理人员工作计划。
二、工作目标1. 提升商场整体形象，营造舒适的购物环境；2. 提高商场员工服务意识，提升顾客满意度；3. 优化商场经营结构，提高经济效益；4. 加强安全管理，确保商场安全运营。
三、工作内容1. 营造舒适的购物环境（1）定期检查商场设施设备，确保其正常运行；（2）保持商场卫生清洁，定期进行消毒；（3）优化商场布局，提高顾客购物体验；（4）加强绿化工作，营造宜人的购物环境。
2. 提高员工服务意识（1）定期组织员工培训，提升员工业务水平和综合素质；（2）加强员工考核，对优秀员工进行表彰和奖励；（3）完善员工激励机制，提高员工工作积极性；（4）加强员工团队建设，培养团队精神。
3. 优化商场经营结构（1）根据市场调研，调整商品结构，满足顾客需求；（2）引进优质品牌，提升商场竞争力；（3）加强与供应商的合作，降低采购成本；（4）开展各类促销活动，提高销售额。
4. 加强安全管理（1）定期进行安全隐患排查，确保商场安全运营；（2）加强消防安全管理，提高员工消防安全意识；（3）制定应急预案，提高应对突发事件的能力；（4）加强商场巡逻，维护商场秩序。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确责任分工；2. 定期召开工作例会，总结工作进展，发现问题并及时解决；3. 加强与各部门的沟通协作，形成合力；4. 定期对工作计划进行评估，调整优化工作策略。
五、预期效果通过实施本工作计划，预计实现以下效果：1. 商场整体形象得到提升，顾客满意度显著提高；2. 商场经济效益稳步增长，市场份额不断扩大；3. 员工服务意识和服务水平得到显著提高；4. 商场安全管理得到加强，确保商场安全运营。
六、总结本年度商场管理人员工作计划旨在全面提升商场经营管理水平，提高顾客满意度，实现商场可持续发展。
在实施过程中，我们将不断总结经验，改进工作方法，确保工作计划顺利实施。
商场管理人员工作计划
商场管理人员工作计划《商场管理人员工作计划》一、每日工作计划1. 早上8点前到达商场，检查商场的整体情况，包括安全设施、卫生情况和员工的工作状态；2. 与各部门负责人开会，了解各部门的工作进展和问题，并提出解决方案；3. 监督员工的工作，确保他们按照规定的流程和标准开展工作；4. 处理商场客户的投诉和问题，确保客户满意度；5. 午餐后与商场管理团队开会，总结上午工作，制定下午工作计划；6. 下午检查各个部门的工作情况，并进行必要的协调和指导；7. 晚上整理工作汇报和明天的工作计划。
二、每周工作计划1. 每周一进行商场整体规划和安排，确保各部门工作的协调性；2. 定期组织员工培训，提高员工的专业素养和服务意识；3. 定期检查商场的设施和设备，确保正常运转和安全；4. 定期与商场业主进行沟通，了解商场运营情况并提出合理建议；5. 每周五组织商场员工团队建设和活动，增强员工凝聚力和团队精神。
三、每月工作计划1. 月初对商场上一个月的经营情况进行总结和分析，制定下一个月业绩目标并量化；2. 每月中旬进行商场绩效考核，奖惩并行，激励员工积极性；3. 每月底进行商场运营情况总结，思考问题，调整经营策略；4. 与商场部门负责人进行分析和汇报，总结优点，改进不足。
四、年度工作计划1. 制定商场年度经营目标和计划，并分解到各部门；2. 定期进行商场整体运营情况分析，及时进行调整和改进，确保年度目标顺利达成；3. 与业主进行年度商场经营情况汇报和沟通，进行合作规划；4. 评价商场员工年度绩效，制定奖金和晋升计划。
以上是商场管理人员的工作计划，只有严格执行计划，才能保证商场的正常运营和稳步发展。
商场管理人员工作计划
商场管理人员工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。
下面我为大家搜索整理了商场管理人员工作计划，希望对大家有所帮助。
一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
商场工作计划1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。
在续约XX 年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。
为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给XX年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。
力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为XX年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。
商场管理人员工作计划
商场管理人员工作计划商场管理人员工作计划[商场下半年工作计划3篇]一、业绩1-6月份总体任务xxxxxx，实际完成xxxxxx.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。
完成任务的同时超额24%，其他几个月均在-左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份xxx 撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、降价活动，5月份xxx举办大型降价活动，6.4-6.12已连续8天，总体任务但我们只顺利完成了多，任务顺利完成的不是很理想，从中我汲取了很多的教训，1派遣单不积极主动，有些顾客都不晓得宽阔欧诗漫在搞活动，2卖场播音不频密，3赠品供应不及时，4因一人在校紧盯岗有些力不从心，外流一部分顾客，5已连续几天阴雨天气客流较太少，以上因素属于人为影响的，在以后的工作中可以予以废止。
三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我晓得必须搞好化妆品写手，必须努力做到一下几点。
1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。
2察颜观色，因人而异，对于相同的顾客采用相同的销售技巧，比如说学生，我辨认出这类顾客比较讨厌潮流与广告性弱的品牌产品，当了解二线品牌就是比较吃力，所以更须要冷静，可以先直观了解一下产品，然后对他谈学生为什么可以脸上起痘，黑头，平时护理应当特别注意些什么问题等等，谈这些他可以真的我们比较专业，可以进一步增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题所推荐产品，如此成功率可以比较低。
商场管理员工作计划
商场管理员工作计划商场管理员工作计划1前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面：1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制，进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
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方案计划参考范本目录：
2020商场管理人员工作计划一
2020四年级组工作计划二
2020团委学生会工作计划三
根据____年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部____年度工作计划，内容如下：
一、发票方面
针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面
1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
三、客诉方面
1、根据____年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。
通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
四、接待方面
1、个人接待。
做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。
相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
五、员工培训方面
为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。
培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作
为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年
度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，
跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。
特别是
在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织
架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步
一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大
是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年
的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，
使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在
渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂
商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争
取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售
的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20__年，我们
将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。
同时，
加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成
和谐、规范的良好工作氛围。
新的一年是虎年，虎的本性预示着20__又将是不平凡的一年。
依据行业现状，20__年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷
的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业)。
但
危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接
市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在
集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成20__年的主要工作我们做如下规划：
一、各项运营指标
1、经营指标
(1)全年出租率98%，收缴率98%。
(2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。
品牌优化率5%。
2、企划营销活动
(1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。
(2)全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销
锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创
新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、
装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，
做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大
商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心
开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌
做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理
持续招聘，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理安排岗位设置，逐步淘汰平庸员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素质，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书分享会1次，强化团队执行力。
重视党工团工作。
提高员工积极性，改善后勤福利，增强企业凝聚力。
六、开源节流
充分重视财务管理作用，完善成本控制体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上控制各项开支，管理出效益，增大利润。
七、完善顾客满意度的各项工作
做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，控制客诉率
0.5%以内。
初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。
八、物业安保方面
确保全年无重大安全责任事故，全年进行机电、消防安全大检查各12次，重点防火区域检查48次。
高压配电检修2次，空调机电。