酒店工作流程及内容规范流程图

前台各岗位工作流程及内容规范（一）前台经理工作流程及内容规范

（二）前台主管工作流程及内容规范

礼宾各岗位工作流程及内容规范（一）金钥匙工作流程及内容规范

（二）礼宾主管工作流程及内容规范

总机各岗位工作流程及内容规范（一）总机主管工作流程及内容规范

大堂经理工作流程及内容规范

商务中心各岗位工作流程及内容规范（一）商务中心主管工作流程及内容规范

(二)商务中心接待员工作流程及内容规范

(二)总机各岗位服务人员工作流程及内容规范

团队客人入住登记程序：

做好团队抵店前的准备工作

请团队领队登记

团体陪同人员分房及发放房卡、餐券

与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间

将分房表交给行李生分发行李

通知相关部门跟进各项服务

完善团队资料，分发相关部门

换房程序：

注意：当日入住房间严禁高价房换低价房，如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件给客人换房。

客房预订程序

散客抵店入住流程

完成客人资料的录入宾客查询服务流程

注意：★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私，酒店工作人员有责任为客人保守秘密！

★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话！

★免查、保密房严禁透露任何信息给访客，可告知“没有您要查找客人的登记记录”！职能部门查询，需要出示有效身份证件，在保安部许可下方可告知！