在线酒店预订的模式

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携程网商业模式及面临挑战分析

发展前景
经过了十来年的发展，曾经名不见经传的携程网之所以能成为我国占有一席之地的旅游业电子商务网站。为了保持其行业领先地位，就必须通过推陈出新的产品、服务和技术手段，使之在日新月异的因特网时代中更好的满足日益多样化的客户需求。建议：寻求实体产业依托探索新的市场增长点服务模式商业模式
先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，
行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费。
对策简述
• 对于内部劣势，携程应当不断巩固自己的中间商地位，增强其网站的安全保障，特别是机密资料的掩护。着力打造个性光鲜的品牌形象，加大宣传力度争夺更多的潜在消费者。标新立异产品和服务，拓宽新的市场，避免单一化，使企业得以多元化发展。携程仍需进一步加强对战略性营业的支持，以保证公司的远期发展。
09信息管理与信息系统 mjy 20091111160
目录
CONTENT 背景介绍发展现状商业模式成功之道遭遇挑战及对策发展前景

酒店预订系统方案

以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown文本格式输出，不要带图片，标题为：酒店预订系统方案# 酒店预订系统方案## 1. 简介酒店预订系统是一个用于提供在线酒店预订服务的系统，它允许用户通过网络浏览酒店信息、查询房间可用性、选择并预订适合的房间。

本文档将详细介绍酒店预订系统的功能需求、系统架构、数据流程以及技术实现方案。

## 2. 功能需求酒店预订系统的功能需求主要包括以下几个方面：### 2.1 用户注册与登录- 用户可以通过输入用户名、密码等信息进行注册，并获得一个唯一的用户标识。

- 用户可以使用注册时创建的账号信息登录系统。

### 2.2 酒店浏览与搜索- 用户可以浏览系统中提供的酒店信息，包括酒店名称、地址、房间类型和价格等。

- 用户可以使用关键字搜索酒店信息，以方便快速找到符合自己需求的酒店。

### 2.3 房间查询与预订- 用户可以查询指定酒店的房间可用性。

- 用户可以选择适合的房间并进行预订，预订成功后系统会生成一个订单号。

### 2.4 订单管理与支付- 用户可以查看自己的订单信息，包括订单号、酒店信息、房间类型、入住日期等。

- 用户可以选择在线支付或到店支付，并进行相应的支付操作。

- 用户可以取消已预订的订单。

## 3. 系统架构酒店预订系统的系统架构采用三层架构模式，分为表示层、业务逻辑层和数据访问层。

### 3.1 表示层表示层是酒店预订系统与用户进行交互的界面，主要包括用户注册、登录界面、酒店浏览与搜索界面以及订单管理与支付界面等。

用户可以通过界面输入数据并与系统进行交互，系统通过表示层将数据传递给业务逻辑层进行相应的处理。

### 3.2 业务逻辑层业务逻辑层是酒店预订系统的核心，主要负责处理用户请求、管理业务逻辑以及与数据访问层进行交互。

业务逻辑层接收到表示层传递的数据后，根据用户请求进行相应的业务处理，并将结果传递给表示层展示给用户。

### 3.3 数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，进行数据的读写操作。

酒店电子商务

营销与推广
促销活动发布
定期发布酒店促销活动信息，吸引客户预订。
定制化推荐
根据客户历史行为和偏好，推荐合适的房型、套餐或活动。
市场分析
收合作伙伴联合推广
与其他旅游相关企业合作，共同推广产品和服务，扩大市场份额。
支付与结算
支付方式多样化
个性化会员权益
针对不同等级的会员，提供个性化的权益和服务，提高客户忠诚度。
移动支付的普及
便捷性
移动支付具有便捷性，客户可以随时随地进行支付，提高支付效率和客户体验。
安全性
随着移动支付技术的不断升级和完善，其安全性也得到了保障，客户可以放心使用。
多元化支付方式
移动支付支持多种支付方式，如支付宝、微信支付等，满足客户不同的支付需求。
解决方案
建立统一的服务标准和质量管理体系，加强员工培训和考核，确保线上线下服务一致性。
客户关系管理
客户体验不佳
客户在预订、入住和离店过程中遇到问题时，需要快速响应和解决。
解决方案
建立完善的客户服务体系，提供24/7在线客服支持，及时处理客户问题和反馈，持续优化客户体验。
法律法规遵守
法律法规更新
支付安全保障
支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等，满足客户不同需求。
采用先进的加密技术和安全支付协议，确保客户支付信息的安全性。
结算与对账
发票开具
定期进行酒店与客户之间的结算和对账工作，确保交易的准确性和及时性。
提供电子发票或纸质发票服务，满足客户报销或凭证需求。
服务评价与反馈
在线评价系统
04
酒店电子商务的挑战与解决方案
数据安全问题

我国酒店在线预订模式比较研究

我国酒店在线预订模式比较研究摘要：随着人们对酒店需求的增加和互联网的大规模普及，在线预订应运而生，并且迅速在酒店业中占据了举足轻重的地位。

国际上的酒店在线预订业发展较早且已经比较完善，而国内在线预订业起步较晚，正处于快速发展中。

目前我国在线预订业竞争十分激烈，当前的格局是代理预订占主导甚至垄断地位，官网直销预订发展并不成熟，而且正在试图摆脱第三方代理预订，同时又有新型的预订模式试图抢占一席之地。

本文通过对我国酒店在线预订模式的比较研究，分析各类在线预订模式的优缺点，对我国酒店在线预订的良性发展提供参考意见。

关键词：酒店；直销预订；代理预订；平台预订一、引言在线旅行预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。

[1]随着网络的普及和电子商务技术的成熟，越来越多的个人用户开始选择在线旅行预订。

根据CNNIC 发布的最新数据显示，截至到2010年6月，中国网民规模达到4.2亿人，互联网普及率攀升至32%，给旅游业网络销售提供了发展基础。

[2]同时，酒店这种相对标准化的产品比较适合在网上预订，经过10多年的发展，中国在线旅游行业已经进入了一个新的发展阶段。

酒店目前主要有3种在线预订渠道：一种是OTA模式，即Online Travel Agent，指第三方在线代理商，比如携程、艺龙等；另一种是以行业联盟为主的传统代理商进行的平台预订模式；第三种是酒店官网开展的在线直销预订模式。

其中第三方在线代理模式是最主要的酒店网络销售形式，根据艾瑞咨询的用户调研数据显示，2010年互联网用户预订酒店最常用的渠道为在线代理商网站，比例为31.8%[3]。

同时，一些酒店门户网站的预订功能也在增强，尤其是以网络预订系统为其主要销售依托的经济型酒店最为明显，比如2010年上半年7天连锁酒店的网络直销更是达到了全部销售的70%[4]。

作为中介的在线预订网站和酒店门户网站之间的竞争越来越激烈。

以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式

以携程网为例介绍一下B2C模式、O2O模式、P2P模式1. B2C模式：携程网是一家B2C电商企业，它的商业模式是在互联网上提供在线订购机票、酒店、旅游套餐和其他旅游服务等，并通过互联网销售和分销旅游产品。

在这种模式下，携程旅游服务是直接向消费者提供产品和服务的。

该模式可以充分利用互联网的便利性和效率，使消费者可以更加便捷地购买和享受旅游服务，同时也可有效控制产品质量和消费者反馈。

2. O2O模式：携程也采用O2O模式，即在线到线下的模式。

携程通过线上预订及支付，线下交付服务的方式，实现了产品线上下的无缝对接。

例如，携程推出了在线预订门票并在景点的取票机上取票的服务，这即是O2O模式的运用。

这种模式的好处是，增加客户参与度，提供更多的增值服务和实物服务，更接近和满足消费者的实际需求。

3. P2P模式：携程还发展了P2P模式，即消费者之间的互相交易。

在这种模式下，消费者可以利用携程平台上的社群和社交功能，分享自己的旅游经历，通过平台交流，协同规划自己的旅游计划，甚至可以联合出游降低旅游成本。

P2P模式除了促进消费者之间的互相交流，也加强了消费者与企业之间的联系，提高了消费者对携程的信任感，增加了企业的品牌忠诚度。

携程旅行网商业商务模式分析课程

携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。

携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。

携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。

通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。

携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。

2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。

携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。

3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。

用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。

4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。

用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。

5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。

这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。

携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。

首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。

其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。

此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。

然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。

首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。

携程模式

“携程模式”信息搜集一、携程网和e龙网---如出一辙的盈利模式携程网：创立时间：1999年5月赢利模式：呼叫中心＋互联网鼠标＋水泥携程＋如家携程的业务属于旅游电子商务范畴，电话呼叫中心和互联网技术的日臻成熟，是其成功运营的基础。

创业团队：梁建章（IT行业海归背景）沈南鹏（沈南鹏，耶鲁大学MBA，曾任德意志银行亚太区总裁）范敏（曾任上海旅行社总经理）季琦（旅居美多年，曾创办过许多高科技企业，拥有丰富的管理和销售经验）收入来源：酒店客房预订一直是携程的主要收入来源。

◆2001年曾达到93.5%的份额。

由于机票预订服务以更快的速度增长，酒店订房收入的比重有所下降但仍是绝对的“主营业务”。

◆2003年前9个月，携程的酒店订房收入达9550万元，占总收入的85.8%。

◆为了确保与旅行者之间的交流畅通，携程投资兴建了24小时电话呼叫中心和双语网站。

◆2003年，携程电话呼叫中心已达240座的规模。

500名接线员昼夜轮值，平均每人每月接听2425个电话。

每接听一个电话的人工成本仅为1.15元。

携程70%的业务得自呼叫中心。

经营业绩：1999—2001年亏损很大2000年收入691万元，亏损2001年达到4638万元，亏损2002年营收突破1亿元，净利1423万元2005收入5.56亿元，净利润2.2亿元。

融资情况：1999年5月，携程公司正式成立，注册资本200万元，股东分别是梁建章、沈南鹏、季琦。

公司成立一个月后，范敏加入。

1999年10月，依靠一纸10页的商业计划书以及一个完美的团队组合，梁建章赢得了IDG第一笔50万美金的投资，正式将自己的网站业务模式定义为携程旅行网。

1999年11月，网上预订系统启动，此时，包括IDG、软银、晨兴集团、兰花集团等多家机构向携程进行了第二轮投资，总金额达450万美元。

虽然两轮投资共500万美金，但所占股份却不超过30%，携程网作价高达1600万美金。

创立时间：1999年5月创始人：唐越（华尔街7年投行职业背景）收入来源：客房预定和机票代理经营业绩：2004年同期只亏损了72.3万元。

酒店ota基础知识

酒店ota基础知识酒店OTA（Online Travel Agency，线上旅行社）是指通过互联网提供酒店预订服务的在线平台。

OTA为旅行者提供了方便快捷的酒店预订渠道，并为酒店提供了增加在线销售和市场曝光的机会。

下面是关于酒店OTA基础知识的相关参考内容。

1. 什么是酒店OTA酒店OTA是在线旅行社，通过互联网提供酒店预订服务的平台。

OTA在全球范围内为旅行者提供了丰富的酒店选择，并为酒店提供市场推广和预订管理服务。

OTA与酒店合作，通过上线酒店信息、价格和可用性，以及在线支付和预订确认等功能，方便旅行者进行酒店预订。

2. 酒店OTA的优势和作用酒店OTA的优势在于提供了一站式酒店预订解决方案。

旅行者可以在OTA平台上查找和比较不同酒店的价格、设施、评价等信息，从而做出符合自己需求和预算的选择。

同时，OTA也为酒店提供了更大的市场曝光和在线销售机会，扩大了酒店的预订渠道。

3. 酒店OTA的商业模式酒店OTA的商业模式通常是基于佣金或合作费用。

当旅行者通过OTA预订酒店时，OTA会从酒店方获得一定比例的佣金。

另外，OTA还可以与酒店进行合作，通过向酒店提供市场推广和预订管理等服务来获取合作费用。

4. 酒店OTA的种类酒店OTA可以分为全球OTA和地区OTA两种。

全球OTA主要面向国际市场，拥有全球范围内的酒店预订平台。

而地区OTA则专注于特定地域的市场，为旅行者提供更贴近本地需求的酒店选择。

5. 酒店OTA的挑战酒店OTA面临着一些挑战，包括酒店信息的准确性、价格的竞争和市场份额的争夺等。

为了保证酒店信息的准确性，OTA需要与酒店方进行有效的数据共享和沟通。

另外，OTA 之间也存在价格的竞争，需要不断提供更有吸引力的报价和优惠来吸引旅行者。

同时，酒店OTA之间也存在市场份额的争夺，需要通过创新和差异化来获得竞争优势。

总结：酒店OTA是通过互联网提供酒店预订服务的在线平台，为旅行者提供了方便快捷的酒店预订渠道，并为酒店提供了市场推广和预订管理服务。

携程网的商业模式

携程网的商务模式分商业模式包括：顾客价值经营范围收益来源相关活动核心能力和持续竞争力1 顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。

通过携程网，顾客可以注册成为携程用户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更可以通过携程社区和其他网友或者携程用户交流。

携程的顾客价值在于，和一般的旅游公司相比，携程实行的是“鼠标＋水泥”式的经营。

由于携程的领头羊地位，携程拥有国内外五千余加会员酒店可以预定，是中国领先的酒店预定服务中心，每月酒店预定量达到五十余万间夜；携程还是中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并再四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张；携程度假超市提供近千条度假路线，覆盖国内外众多目的地，每月为万余人次提供度假服务；携程VIP会员更可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。

2 经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。

（1）酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。

目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。

同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。

（2）机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。

目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。

会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。

携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。

有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。

同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。

携程还开通了各大航空公司（国航、东航、南航、上航、海航）电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，无需等待送票，直接至机场办理登机，出行更便捷。

携程旅行网的商业模式

携程旅行网的商业模式携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯。

携程还推出旅游指南丛书《携程走中国》、旅游杂志《携程自由行》、会员游记汇集《私游天下》。

通过大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为会员提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。

（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。

（2）目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。

此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47 个主要城市。

规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。

携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。

（3）收入和利润来源携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。

此外，携程还开辟了其他的赢利渠道，如网络广告等。

（4）营销策略携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。

其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。

携程旅行网的技术模式总体说来，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身的业务范围、运营特色进行设计，开发出独特的应用系统.携程旅行网利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件，携程给客户提供全天候24 小时的网上网下预订服务。

分析携程电子商务的盈利模式

分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。

携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。

携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。

用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。

2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。

携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。

用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。

3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。

携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。

携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。

4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。

携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。

5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。

携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。

此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。

6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。

携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。

总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。

此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。

金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。

整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。

在线酒店预订新创想：如何“解放”钟点房

在线酒店预订新创想：如何“解放”钟点房【编者按】在今年4月1号之前，订房宝还在与众多全天房酒店App混战，试图将嘀嘀打车的C2B模式复制到酒店行业。

4月1号当天，订房宝CEO 孙建荣对团队宣布，放弃C2B模式、放弃全天房，转攻钟点房。

这个决定让没有任何准备的员工傻眼了，一度认为是老总在开愚人节玩笑，但10天之后，新版订房宝开发完工，以“钟点房订房神器”的面目重新出发。

订房宝最初试图将嘀嘀打车模式复制到酒店预订行业孙建荣很果断地将订房宝转型为“钟点房预订专家”孙建荣之所以坚决要转型，是看重了酒店行业互联网进程中被忽略的钟点房市场。

不过，这个私密性强、OTA不搭理、高端酒店不搭理的市场，真的能被订房宝盘活吗?亿邦动力网日前与孙建荣进行了深度探讨，了解其转型前后的创业思路。

钟点房市场需要“三大解放”在孙建荣看来，钟点房线上预订市场正面临三个比较突出的束缚性因素，而这些束缚也正是订房宝的机会点所在。

一是现有酒店钟点房没有线上预订渠道。

虽然酒店是互联网化较强的行业，但即便携程、去哪儿、艺龙等大型OTA都从未涉足钟点房预订。

一方面当时用户需求还没有大到让这些巨头驻足的程度，另一方面钟点房的预订也比全天房更为零碎和复杂。

这导致钟点房预订市场依然存在极大的信息不对称，用户没有了解附近钟点房资源的渠道，而酒店也缺乏告知用户钟点房库存的媒介。

二是高端酒店不开放钟点房库存。

孙建荣介绍，现阶段高星级酒店基本是不设置钟点房形态的，尽管空房率很高，酒店也不愿意降低姿态开放出钟点房。

这导致“钟点房”这一酒店类目普遍体验不高，缺乏对市场的吸引力。

三是“钟点房”概念在大众印象中的尴尬定位。

钟点房在国内依然是一种略带隐秘的存在，因为一提到钟点房，很多人脑海中的场景就是开房和性关系。

孙建荣告诉亿邦动力网，订房宝之所以叫停C2B模式，就是因为语音订房模式并不适合钟点房类目。

“你可以在办公室语音叫出租车，但要在办公室语音订一间钟点房，就比较尴尬了。

携程网的商业模式

携程网的商务模式分商业模式包括：顾客价值经营范围收益来源相关活动核心能力和持续竞争力1 顾客价值：携程很好的做到了网上和网下服务相结合。

携程的顾客价值在于，和一般的旅游公司相比，携程实行的是“鼠标＋水泥”式的经营。

携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。

2 经营范围：携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。

（1）酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。

目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。

同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。

（2）机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。

目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。

会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。

携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。

有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。

同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送（机）票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。

连锁酒店几种在线预订方式都有些什么特征

连锁酒店与互联网结合，从而促成了在线预订。

通过在线预订，消费者可以根据自己的规划进行安排，足不出户便可将未来的居所问题搞定，可谓是方便至极。

对于消费者来说，连锁酒店的预定方式可以有多种多样，那这些预订方式各自都有着怎样的特点呢？对于消费者或者连锁酒店来说，应该选择怎么样的预订方式才是最好的呢？1、通过OTA模式预订酒店客房通过OTA网站预订对于消费者来说都是一样，但是对于连锁酒店来说却是不一样。

通过OTA网站预订过来的消费者，连锁酒店需要支付一定的佣金，同时消费者的完整数据留在了OTA网站那里。

2、通过垂直搜索模式预订酒店客房通常情况下，垂直搜索模式的网站一般是根据流量来收费。

但是针对酒店预订，单纯的点击已经无法产生盈利，所以大多垂直搜索模式的网站也是通过按预订收费的模式。

3、通过团购的方式预订酒店客房团购是几乎所有连锁酒店品牌都在做的营销，对于消费者来说，团购的酒店价格可能会更加实惠，但一般数量有限。

对于连锁酒店来说，团购可以增加连锁酒店的人气，树立品牌知名度，但利润就会相对比较低一些。

4、通过连锁酒店官网直接预订客房通过连锁酒店官网直接预订，对于消费者来说可能会得到更加精准、优惠的房价。

对于连锁酒店来说，消费者的相关数据都在这里，并且运营成本相对较低。

恒8连锁酒店官网支持品牌旗下所有门店客房的预订，让消费者更加信赖。

5、通过移动终端预订客房移动终端一般都是APP、微信等，有的是通过官方直营，有的是第三方的形式。

对于消费者来说，移动终端预订客房变得更加方便；对于连锁酒店来说，这样的预订方式能培养消费者的忠诚度。

连锁酒店的线上预订方式还有待进一步发掘，无论是消费者还是酒店运营商，都是希望朝着一个更好的方向去发展。

酒店o2o模式

酒店o2o模式如果你想自己预订国际酒店，不妨了解一些国际酒店和在线预订平台的基础知识。

由于巨大的市场容量，在线酒店预订平台数不胜数，就其商业模式和运作方类型的不同，可以大致分为以下六种类型：第一类是各连锁或单一酒店品牌的直销网站。

国内大家比较熟悉的有如家、汉庭等酒店品牌;国外的则有洲际、喜来登、香格里拉、四季、希尔顿、凯宾斯基等品牌。

这些国外品牌也并不全是“高大上”，很多品牌也有自己的经济型酒店品牌。

选择酒店直销网站的好处是酒店在你多次预订后会了解你的各种习惯和需求，从而提供更贴心的服务;经常会有各种促销，比如注册或预订后送抵用券，入住抽奔驰Smart、苹果iPad大奖……不便之处在于你要去的地方附近很可能没有连锁酒店的分店。

第二类是OTA(Online Travel Agent)平台。

即各种综合性旅行社或单一酒店预订代理商的在线平台，这也是目前占据最大市场份额的一类。

按照企业规模和所覆盖酒店资源比较，就国内背景的供应商而言，属于第一梯队的自然是携程、艺龙这南北两大巨头;属于第二梯队的则有以苏州为基地的同程，以南京为基地的途牛，以港中旅为靠山的芒果，以及以北京为基地、专注于城市酒店的住哪网等等。

来自海外的跨国平台，第一梯队有Booking(缤客)、Agoda(雅高达)，分别覆盖全球40万多家酒店。

第二梯队则有(好订网)、HRS 全球订房网，各自覆盖全球约20多万家酒店;Venere(为你)以预订欧洲特色酒店、民宿和公寓见长，覆盖135000家资源。

在这些起源于欧、美、亚不同区域的国际平台背后，其实主要是美国两大在线旅游巨头的角力：Booking和Agoda都归属全球第一大在线旅游公司Priceline旗下，;hotels和Venere则都属于全球第二大在线旅游公司Expedia，而艺龙也早在2004年即被其控股;似乎只有HRS 暂时保持着独立状态。

今年4月，全球第三大在线旅游公司携程以2亿美元注资前几年曾对它造成不小挑战的同程，使其更强调休闲旅游定位，以避免同质竞争。

携程网商业模式分析

携程网商业模式分析一、携程网简介中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。

携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

携程旅游网现在每天的访问量约为10万人，网站页面点击约为100万。

携程网目前占据中国在线旅游50%左右市场份额。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

二、主要业务（1）酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。

我们的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城市。

不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。

为会员出行提供更多保障。

酒店低价赔付承诺：携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。

携程承诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，我们将在核实后进行相应积分或差价补偿。

（2）机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内60多个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。

机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。

1 小时飞人通道：携程在机票预订领域首家推出1 小时飞人通道，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。

携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1 小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身份证件直接办理登机。

（3）度假预订携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

携程网的商业模式

携程网的商业模式携程网的商务模式分商业模式包括:顾客价值经营范围收益来源相关活动核心能力和持续竞争力1 顾客价值 :携程很好的做到了网上和网下服务相结合。

携程的顾客价值在于，和一般的旅游公司相比，携程实行的是“鼠标，水泥”式的经营。

由于携程的领头羊地位，携程拥有国内外五千余加会员酒店可以预定，是中国领先的酒店预定服务中心，每月酒店预定量达到五十余万间夜;携程还是中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外所有航线，并再四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张;携程度假超市提供近千条度假路线，覆盖国内外众多目的地，每月为万余人次提供度假服务;携程VIP会员更可以在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程社区可以在线和众多的“旅友”交流分享心得、图片等。

2 经营范围:携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。

(1)酒店预订是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。

目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。

同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。

(2)机票预订是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。

目前携程已和国内外各大航空公司合作，覆盖国内外绝大多数航线。

会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。

携程拥有行业内规模领先的统一的机票预订系统，可以做到订票点和送票点的不同。

有别于其它订票机构，携程的国际机票可以实现“异地出发，本地订票、取票”，极大地方便了会员。

同时携程还在全国四十五个主要商旅城市与资源供应商一起提供市内免费送(机)票上门的服务，开创了机票预订服务的先河。

酒店线上平台运营方案

酒店线上平台运营方案一、引言随着互联网的快速发展，酒店线上平台成为了酒店业的新趋势。

传统的线下渠道已经无法满足消费者的需求，酒店线上平台通过互联网的力量，可以帮助酒店扩大市场覆盖范围，增加客户量和收入。

本文将围绕酒店线上平台运营方案展开讨论，为酒店业的线上发展提供一些思路和建议。

二、酒店线上平台的运营模式1.1 线上预订服务酒店线上平台的核心功能是提供在线预订服务，消费者可以通过平台预订酒店房间、餐饮服务、会议宴会等。

在线预订服务可以帮助消费者快速方便地完成预订，提高酒店的入住率和客房收益。

1.2 信息发布与推广酒店线上平台可以发布酒店的最新信息、促销活动、宣传资讯等，提高消费者对酒店的了解和认知。

通过线上平台进行宣传推广，可以帮助酒店拓展市场，吸引更多的客户。

1.3 交易与支付酒店线上平台需要提供安全可靠的交易与支付系统，方便消费者完成预订和支付流程。

同时，线上支付也可以提高酒店的收款效率，减少人力成本。

1.4 售后服务酒店线上平台应该提供完善的售后服务，包括客户投诉处理、退改政策、客户满意度调查等，确保消费者在使用酒店线上平台时能够获得良好的体验。

1.5 数据分析与运营优化酒店线上平台需要进行数据分析与运营优化，通过对消费者行为、需求等数据进行分析，不断优化平台的功能和服务，提升用户体验，实现线上平台的良性发展。

三、酒店线上平台运营策略2.1 多渠道推广酒店线上平台可以通过多种渠道进行推广，包括搜索引擎优化(SEO)、社交媒体推广、内容营销、合作伙伴推广等，提高平台的曝光度和知名度。

2.2 个性化定制酒店线上平台应该从消费者的需求出发，提供个性化定制的服务，包括个性化推荐、个性化促销、个性化服务等，提高消费者的满意度和忠诚度。

2.3 及时跟进用户反馈酒店线上平台需要及时跟进用户的反馈和投诉，解决用户在使用过程中遇到的问题，提升用户体验，增强用户黏性。

2.4 数据分析与运营优化酒店线上平台需要不断进行数据分析与运营优化，通过对用户行为、需求等数据进行分析，不断优化平台功能和服务，提升用户体验，实现线上平台的良性发展。

酒店ota基础知识

酒店ota基础知识
酒店OTA基础知识
一、概念：
1.什么是OTA？
OTA，即Online Travel Agent，即网上旅行代理商，是指在互联网上提供旅游产品的在线服务商。

OTA为旅行者提供便捷、实惠的服务。

OTA可以提供酒店预订、机票预订、旅游服务、租车、旅行保险等服务。

2.OTA的类型：
OTA分为四大类：
①传统OTA：传统OTA主要提供航空、酒店、度假村、度假租车等旅游服务。

②半传统OTA：半传统OTA主要提供酒店、机票等旅游服务。

③新型OTA：新型OTA主要提供特价机票、特价酒店、特价度假村、度假租车等旅游服务。

④新兴OTA：新兴OTA主要提供特价酒店、特价机票、度假村、度假租车等跨境旅游服务。

二、OTA的业务模式：
1.种类：
OTA的业务模式有两种：
①即时付款模式：即时付款模式是指OTA将客户的订单信息及付款转给酒店，酒店收到OTA的付款后立即将订单确认码及其他相关信
息发送给OTA，然后OTA再将订单信息及酒店的订单确认码发送给客户。

②预付款模式：预付款模式是指OTA收到客户的订单信息后，先将订单费用提前支付给酒店，酒店收到OTA的付款后，OTA再将订单信息及酒店的订单确认码发送给客户。

2.优势：
OTA分销模式的优势在于：
①OTA可以为酒店带来更多的客源，增加酒店的营收；
②OTA可以为旅客提供灵活的预订渠道，满足旅客的需求；
③OTA可以为酒店提供有效的宣传渠道，提高酒店的知名度；
④OTA可以为酒店提供有效的客户管理服务，使酒店可以有效地管理客户。