浅谈新产品可用性测试管理工作的步骤

新产品可用性测试治理工作的步骤

公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能可不能因此就雇用人因学或可用性测试方面的专家，因为他们看不到其中的价值，那么你如何办?

你能够主动出击，实施一个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、人因学的背景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，都没有关系。遵循以下的差不多方法，不需要投入太多也能够完成一次象样的可用性测试。

成功的可用性测试，有十步：

1)做好预备工作;

2)制定测试打算;

3)设计测试过程;

4)安排测试地点和设备;

5)进行预测试;

6)招募用户;

7)预备测试房间;

8)测试;

9)数据整理和分析;

10)付诸行动。

1.做好预备工作

那个地点的信息并不是经验和培训的替代品，但可能会对你有一些关心，让你成为一个能够胜任的测试人员。第一步确实是武装自己，有专门多能够利用的资源：

·书籍和文章

学校的书店和图书馆，包括一些专业的期刊，它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要一个统计方面的介绍性材料、与测试有关的资料和人因学/人机界面设计的书。

·研讨会

过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。在能够寻求关心的四种方法中，那个通常是最薄弱的，因为大部分的研讨会是理论性的。你需要的是约10%的“什么缘故”和90%的“如何样做”，而研讨会常常不是如此的。另外，参加研讨会往往费用较高。

·咨询

咨询可能比研讨会来得合算，然而也有可能得不偿失。最有名气的公司可能并不适合你。例如，请一位在大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据的方式提出专门多有效的建议，在预测试中指派一名研究生一起来操纵整个过程，整个下来花费不多。

·大学和学院

大学里提供了两样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的一件事，但从一个人那儿学习统计比从书本自学要容易得多。假如你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就能够旁听，能够通过也能够不及格。

能够直接与心理学和计算机科学的教授谈论与可用性测试相关的课程(统计学、测试、人因学、人机界面设计)。假如你情愿也能够参与一个与可用性测试有关的硕士生项目。

就像请顾问一样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你能够设计一个测试项目作为课程作业，教授就会关心你同时能够减少花费。

2. 制定测试打算

对可用性测试有所了解之后，下一步确实是写测试打算。描述可用性测试的目的，以及如何来完成，这专门重要，缘故如下：一是从治理者或其他人那儿得到你所需要的支持;一个是使你的思路和目标变得清晰。测试打算中要包括：

·什么缘故要测试

对治理层陈述需要花费时刻和金钞票的理由。例如：假如用户使用简版的手册，能够达到与现在使用的大部头手册同样的效果，我们就会减少打印手册的费用，假如效果更好的话，我们就能够减少客户服务中心的线路数量。

·如何测试

谁主持，测试内容是什么，测谁，几名用户，如何分组等。

·测试的花费

咨询费、招聘用户、用户酬劳、录音、录像、租场地、印刷等费用。

·测试的时刻安排

时刻表包括：定义你的测试，设计测试，安排测试地点和设备，招聘，测试和分析结果。

·测试会持续多长时刻

写一个时刻表，包括：定义你要测试的任务，设计测试本身，安排测试地点和设备，招募用户，测试，分析结果。

3.设计过程

·定义用户群

你的测试用户必须能够代表用户群。考虑的人口统计学特征有：教育水平、使用经验水平、工作类型、年龄、性不、种族、躯体条件等。

·定义想测试的内容

没错。但依旧要确保绝对清晰哪些要测和哪些不测。内容越详尽，得到有效测试的机会就越大。还要定义如何度量测试得到的数据，如完成时刻和成功完成的任务数。

·写任务

考虑组成一个包括多个部门代表的小组来选择任务，例如客户支持部门可能会对关键任务有不同的看法。

任务应该是有意义的，以一定的逻辑顺序展现给用户，同时还要操纵每个任务的完成时刻，不能让用户把所有的时刻都花费在一个任务上。

在每一页纸上写下一个任务。任务的指令要明确但不能有提示如何完成任务。

·为测试人员写脚本

以同样的方式问候用户，以同样的方式解释测试，以同样的方式回答问题，以同样的方式进行提示等等。为了做到这点，需要为测试者制定执行的脚本。

·预备记录表格

即使录像，也要在当时记录用户的行为。假如有一个记录表格，记录就会变得容易。能够有一个和用户任务相符的表格来记录用户行为和你的理解。第二种表格能够是菜单结构图，用来记录用户试图完成任务时的动作顺序。另外需要记录的是每个任务的完成时刻，在哪些地点使用了关心，在哪些地点参考了用户手册

4.安排测试地点和设备

能够在用户的地点或在自己的实验室里进行测试，也能够是一个更中立的地点。

在用户的地点有一个好处确实是用户会因为熟悉周围的环境而感到放松。缺点包括：不可操纵的中断;在路程上花费专门多时刻;调试你的设备等。

在自己的实验室进行测试应该是方便的，然而对用户来讲不太方便，他们在一个陌生的环境里面可能会比较紧张。

在中立的地点进行测试的缺点与在你自己的地点测试是一样的。对你来讲它也可能不方便(尤其是假如需要运送设备的话)。中立的测试地点可能即昂贵又难于安排。

对我们来讲，采纳一个现场的会议室最好。假如你使用你的一个房间，要找一个靠近出口也靠近休息间的房间。房间要整洁，吸引人，舒适(确信要在门上挂上“测试进行中—请勿打搅”)。

5.进行预测试

不管你自己重复多少次测试过程，你都可不能对一个测试需要多长时刻有准确的可能，只有用一个新手用户进行预测试，你才能明白一些小的细节。那个人不需要与测试用户具备相同的特征，但他/她应该是产品的新手用户。

6.招募用户