市场营销人员在商务场合中应注重的礼仪

一、着装礼仪着装是一门艺术,它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。

同时它又是一种文化的体现。

一个人的着装要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

不同年龄的人有不同的穿着要求,不同的场合也有不同的穿着要求，着装还必须遵循不同的规范与风俗。

服装是一种情感符号，是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露，人们可以通过服装来表达自己的情感和心理感受。

作为一名营销人员给消费者的第一印象非常重要,因为“良好的开端，是成功的一半”，这就要求必须有良好的着装去满足消费者视觉上和心理上的要求,以适当的服装显出营销人员的身份,体现自己所扮演的角色。

（一）男士着装规则现代营销活动中,男性最正统的服装是西装。

穿西装要得体，要穿出风度来。

营销人员的着装必须与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调,最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。

着装还应注意整洁。

不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方,影响自身形象和交际效果。

1、男士社交着装(１)晨礼服,又称常礼服，一般简单的西装即可。

用途是参加白天典礼、婚礼等。

（2）小礼服，又称晚餐礼服或便礼服。

服装要求是白色或黑色西装上衣、衣领镶有缎面，下装配有缎带的黑裤。

用途参加音乐会、宴会等。

（3)大礼服，又称燕尾服，服装要求是上装燕尾服、下装配有缎带、裤腿外侧有黑色带的长裤；白领结、黑皮鞋、黑丝袜。

用于隆重的社交宴会、晚会等。

２、营销工作着装(1)西装西装必须合身,宜选择套装。

西装的领子应贴近衬衫领口且低于衬衫领口１—2厘米,上衣的长度以垂下手臂时与虎口相平为宜，西装的袖口处衬衫应露出1.5厘米左右,肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。

穿西装除了上衣左侧胸袋可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。

①衬衫的搭配。

Ａ、深色西装配白衬衣;B、花衬衣配单色西装；Ｃ、单色衬衣配条纹或方格西装；D、方格衬衣不能配条纹西装。

②领带的搭配。

领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳,其图案与色彩可以各取所好。

具体要求是：A、条纹领带不宜配条纹西装或条纹衬衫，格领带不宜配格西装或格衬衫;B、领带的颜色,应选择中性颜色，不宜过暗或过亮;C、领带头一般下端应长及皮带上下边缘，领带头夹在衬衣的第四、五颗纽扣间；D、个子高大的人配超大的领带，身材魁梧的人应打较宽的领带。

(2)休闲服装在非正式的场合，可着休闲西装或一般休闲服装。

穿休闲西装可以不打领带,只是衬衫最上面的那粒扣子应当不系；穿一般休闲装,应该适合气候、适合场合。

例如，在初冬,你感觉再冷,也不要穿着鸭绒服、棉大衣去与消费者见面,你应在里面多穿一件毛衣。

(3）企业工作服如果企业配有工作服，可以穿工作服,但应注意衣服的整洁,不能有任何的污垢，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。

另外，头发应及时梳理，保持整洁,手部也应注意清洁。

袜子的选择，应避免穿白色袜子,因为它很可能分散消费者的注意力,要选择素雅、深色的袜子。

鞋子应选择皮鞋，并注意每天擦亮。

特别注意:尽量不要戴墨镜,特别是与消费者见面时。

(二)职业女性着装规则女性在市场营销中的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。

1、女士社交衣着(１)常礼服，上衣与裙子质地、色彩一致，可带帽子和手套；(2)小礼服，长到脚并且拖地的露背长裙或单色连衣裙；(3）大礼服，袒胸露背的单色拖地长裙，可以配帽子、手套及各种头饰;(4）旗袍，在我国正式的社交场合也常选择旗袍作为礼服。

2、女士营销工作衣着人有高矮之分,体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。

因此,穿着打扮，就得因人而异，并注意扬长避短。

职业女性着装要注意时代的特点，体现时代精神；要注意个人性格特点;应符合自己的体形;应选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,并选择适当的发型来增添自己的魅力。

(1)选择套装。

套装是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样,则应考虑增加配饰、点缀;将几套套装作巧妙的搭配穿用，也是现代的穿着趋势。

在正式社交场合,一般选择长过膝的裙装,不宜选择长裤。

高大丰满的女士应选择长度过腰的上衣,身材较小的女士则应选择上下色彩一致的套裙。

(2)讲究质料。

所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。

职业女性在选择套装时一定不要忽视它。

(３）注意式样。

营销活动中不能穿着过分性感或暴露的服装,否则会惹出不必要的麻烦，更会给消费者留下“花瓶”的印象，而失去营销成功的可能。

(4)讲求礼仪。

职业女性在适当的时间、地点及场所应作合适的装扮，且除穿着注意考究外，从头至脚的整体装扮也应讲究“整体美”。

(5)选择其它服装。

职业女性穿着套装固然非常适宜,但是能够表现职业女性应有风范的服装都可以穿，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣。

另外,丝袜是女性衣着必不可少的一部分。

但有许多女性却不注意穿丝袜的细节，而只考虑衣服、首饰、鞋帽、手袋的搭配。

结果,虽然其它的搭配都很协调,却因丝袜的配衬不当，而影响了整体效果。

因此,作为女营销人员,在穿着上也应注意穿丝袜的细节。

①丝袜要高于裙子下摆,无论是坐是站，都不能露出大腿来。

不然,会给人轻浮的感觉,让人不信任。

②不要穿有走丝或破洞的丝袜。

常见有人用指甲油粘丝袜的洞眼，粘好后再穿。

其实，与其穿这样的丝袜,还不如光着脚。

二、形态礼仪(一）形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进行交流。

最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。

了解那些示意动作,至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的。

使你在遇到无声的交流时，更加善于观察，更加容易避免误解。

1、目光（用眼睛说话）在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。

洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。

在交谈过程中，你的目光如果是落在这个三角部位，你就会把握谈话的主动权和控制权。

在社交活动中,也是用眼睛看着对方脸上的三角部位,但这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。

2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围，可以反映本人高超的修养，待人的至诚。

微笑有一种魅力,它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。

微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

微笑要发自内心，不要假装、僵硬。

3、握手它是一种常见的“见面礼”，看似简单,却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息。

比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解;与同盟者握手,表示期待；与对立者握手，表示和解;与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别,等等。

标准的握手姿势应该是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

请注意:这个方法,男女是一样的!在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这都是错误的!在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:(１)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

(2)长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。

(3)男女之间,女士伸出手后,男士才能伸手相握。

(4)握手时应该站着。

如果你坐着,有人走来和你握手,你必须站起来。

（５)握手的时间通常是3~5秒钟。

匆匆握一下就松手，是在敷衍;长久地握着不放,又未免让人尴尬。

(6)别人伸手同你握手,而你不伸手,是一种不友好的行为。

(7）握手时应该伸出右手,决不能伸出左手。

(8)握手时另一只手不可以放在口袋。

(二)正确体态体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达。

美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。

人们常说的“站如松、坐如钟、行如风”就是对正确体态的描述。

１、站姿正确的站立姿势应该是:抬头,挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。

2、坐姿正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开，腿可以放中间或放两边。

如果你要跷腿，两条腿是合并的；对于女士,你的裙子如果很短的话，一定要小心盖住。

３、行姿正确的行姿是：抬头，挺胸,收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动,步伐也要轻快、利索，不能够拖泥带水。

4、蹲姿正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

(三）常见的不良举止1、使用手机不当手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具,如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果在社交场合使用手机,你至少应做到以下几点:(1)将铃声降低或调至振动，以免惊动他人。

（2)铃响时,找安静、人少的地方接听,并控制自己说话的音量。

(3)如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话,尽量使你的谈话简短,以免干扰别人。

如果在交谈时你的手机响了，你必须道歉说:“对不起,请原谅”。

然后走到一个不会影响他人的地方,把话讲完再入座。

(4)如果有些场合不方便通话,就告诉来电者“你现在有重要的事情要做,不方便接听,待会儿你给他回电话”等等,不要勉强接听而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径,随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。

如果你要吐痰,应把痰包在纸巾里,丢进垃圾箱,或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

４、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么,我们应当注意在别人面前的形象。

咀嚼的时候闭上嘴,不能发出声音。

并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人,习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵,这是一个很不好的习惯。

尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或喝茶时，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。

这是很不雅的举动。

６、当众挠头皮有些人头皮屑多的人,往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来,顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。

特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解的。

7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停,或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动,而且自我感觉良好以为无伤大雅。

其实这会令人觉得很不舒服。

这是不文明的表现，也是不雅的行为。

８、当众打哈欠在交际场合,打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，然后说：“对不起”。

三、会客、待客礼仪(一)适益的空间距离适益的空间距离,又称控制“界域”。