寒暄与赞美技巧[高级教资]

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赞美的方法（3/3）
➢夫妇一起来
夸对方感情好、和睦、民主等
➢母女、母子等两辈人一起来
夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心
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赞美小结
➢ 好听的话大家永远都爱听 ➢ 赞美技巧是比事实多一点 ➢ 肯定对方就是最好的赞美 ➢ 虚心请教也有同样的效果 ➢ 善于发现优点并告诉对方 ➢ 赞美别人容易疏忽的地方
➢按年龄
小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心
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赞美的方法（2/3）
➢按性别
女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材 好、家庭幸福美满 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度 翩翩、有责任心
逢人减岁 遇物加钱
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
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寒暄注意事项
➢保持适当的距离，避免产生压迫感； ➢正视对方，看着对方的眼睛； ➢适时用微笑、点头或“嗯” 、“没
错”等回应对方。
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建立信任的流程
信任的基础
缩小彼此距离
寒喧赞美
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
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寒暄与赞美概述
➢何为寒暄 ➢为何寒暄 ➢何为赞美 ➢为何赞美
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何为寒暄
➢寒暄就是话家常 ➢谈一些轻松的话题 ➢谈一些互相恭维的话 ➢问一些关心他的问题
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
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寒暄的要点及方法
➢问
主动提问，捕捉信息，寻找共同点。
➢听
认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。
➢说
和客户融洽的交流，发掘客户需求点。
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赞美的要点
寒喧禁忌
➢话太多：导致客户反感 ➢心太急：使客户产生压迫感 ➢太实在：没有吸引力 ➢太直白：不容易被客户接受
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赞美注意事项
➢ 语调热忱生动：不可像背讲稿一样 ➢ 心态平和轻松：宛如与老朋友谈天 ➢ 语言简洁过程流畅：不罗唆、不牵强 ➢ 内容有创意：赞美别人赞美不到的地方 ➢ 交浅不言深：不做建设性的建议与批评
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
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寒暄与赞美成功销售的 催化剂！
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
寒暄与赞美技巧
XX分公司银行保险部 年月
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课程目录
• 前言 • 寒暄与赞美概述 • 寒暄与赞美的要点及方法 • 寒暄与赞美的注意事项 • 结束语 • 演练时间
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前言
➢常人对于推销的反应是：冷淡、怀 疑、轻视、敌意。
➢只有设法赢得客户信任，才能进行 下一步销售动作，发现客户需求。
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演练时间
➢场景一：一对老夫妻来银行办理储蓄业务 ➢场景二：一位母亲带孩子来银行办理业务 ➢场景三：一位中年男士来银行办理基金业务 ➢场景四：一民工来银行给老家汇款 ➢场景五：一年轻女士来银行取钱
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谢 谢！
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➢发自真诚，避免过度
不要用贬低自己来赞美他人
赞美时要面带微笑，正视对方，交流眼神。
➢抓住特点，对症下药
找出对方引以为傲的特征加以赞美，结合类别特征赞 美对方最在意的方面。
➢贯穿始终，随时赞美
接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理 后也要赞美；签单后更要赞美！
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赞美的方法（1/3）
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为何寒暄
➢进一步了解真实的对方 ➢建立良好的第一面影响 ➢通过话题缓和双方的拘谨 ➢通过交流相互接纳
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何为赞美
➢赞美是发自内心深处的对别人的欣赏 并回馈给对方的过程。 ➢是对别人关爱的表示，是人际关系中 一种良好的互动过程，是人和人之间相 互关爱的体现。
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为何赞美
➢情人间的赞美，让爱情更滋润 ➢亲人间的赞美，让家庭更幸福 ➢同事间的赞美，让氛围更和谐 ➢千万不要忽视赞美的力量