安装人员培训手册
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4.完成安装后要拍摄5张以上符合标准的安装照片
四、安装操作标准
➢1. 安装前的准备工作 ➢2. 安装操作规范 ➢3. 安装细节要求
1. 安装前的准备工作
1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器都有它的安装 距离，分辨率的不同，安装人员应熟悉机器的内容。
2、熟悉客户环境基本情况：因从收到安排短信后对客户 地址，要求送货时间、楼层情况（楼层高低，有否电梯 等），安装方面的特殊要求等情况要做初步了解，安装前 应做到心中有数。
地方。 ➢ 6 接客户电话时要说“请您稍等一下，我马上就到”等。 ➢ 7 请问您家有梯子或凳子吗？可以借用一下。 ➢ 8 谢谢您的协助或帮助。 ➢ 9 谢谢您验收，如果没有问题请您在这里签字确认。 ➢ 10 在结束时要给客户我公司的保修卡，告诉客户要保管好，在使用过
程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在最快的时间为您解决 问题。 ➢ 11 出门时要说“再见”谢谢等。
➢ 5.每套产品安装完成后都要有一个自检程序，通过小米 盒子把我们的演示影片和图片给顾客演示并拍照。
安装服务规范
以上规定，所有安装人员必须充分熟悉并在工 作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包 括现场抽查结合的方式进行监督，对违反者，将 按公司相关处罚条例执行。
三、安装达标标准
1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要及时的 发送报备短信。
2.在规定时间内完成安装
3.携带设备交接清单，并让顾客填写满意度调查表
2. 安装操作规范
➢ 1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行复尺,核对 好尺寸,尺寸符合后再进行安装。
➢ 2.作业现场要整齐有序,安装过程中不得随意踩踏产品， 注意保护好客户家的地板和卫生。
➢ 3.产品安装后,能帮顾客把线材尽量隐藏在吊架里 ，在不 造成很多的额外工作量的情况下尽量做到美观。
➢ 4.投影装配完成后,要擦拭干净,无杂物,灰尘.笔迹.打孔木 屑，沙土等。
5、服务礼貌文明用语：
出发前给客户电话：您好！我们是福州欣意投 影事业部的安装工，今天上门给您家安装，现在 就出发。大概*点到您家。须得到客户同意确定时 间后方可安排安装人员出发至客户处。
到客户家后要主动和客户打招呼：你好！我 们是福州欣意投影事业部的，你看我送来的货放 在什么地方合适，求得客户同意后方可进行安装， 安装完工后要与客户打招呼，并表现感谢，才能 离开客户家。
3、出门送货：指从店面提货将产品送到客户家中的过程， 要求安装人员认真核对设备交接清单，（包括所有送装部 件、物品，配件，线材），无差缺漏现象发生，装车方法 规范、合理、卸货时小心轻放。（如因为核对设备交接清 单造成的后果由安装人员承担。
4、现场环境清理：安装前，将工作场地清理干净。安装 环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准 备工作完成。
福州欣意投影安装部培训
前言
投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机销 售最后的一个环节，作为客户真正认识一个品牌产品 的开始，不言而喻，投影的安装是非常重要的。一套 好的投影，如果安装不到位，那这套产品将大打折扣， 同样，如果一套产品由于销售原因出了点小差错，但 我们安装处理很好的话，完全可以弥补产品上的不足。 此安装手册归纳了安装人员工作职责、服务的规范、 安装验收标准、安装流程等内容。适用于培训和规范 投影安装。
掉上衣等行为。 ➢ 7. 行走时自然大方，不得佩戴夸张饰品。
2、行为规范：
➢ 1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。 ➢ 2、安装期间要时刻维护企业形象，发现问题要依据服
务承诺及时对顾客做出合理解释，自己不能解决时， 要及时请安装主管或告知公司帮助解决。 ➢ 3、要严格按照安装操作规程安装，造成产品损坏的， 由当事人造价赔偿。 ➢ 4、服务过程中不得怠工、脱岗。 ➢ 5、安装结束后要及时返回，不得中途办私事。
5、服务礼貌文明用语
➢ 1 在与客户交谈时使用文明用语，不能用粗话和客户交流。 ➢ 2 主导语： 您好、请问、对不起、请稍等、劳驾您、再见！等 ➢ 3 辅助语： 先生|女士：您好！我是福州欣意投影事业部的安装人员
（或维修） ➢ 4 请问您的投影机是否安装在这个房间。 ➢ 5 您好“您的投影机已装好，请您验收一下，看哪里还有需要调整的
3、作业标准：
1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚20 分钟。
2、文明施工：进门前一定要穿鞋套，施工前一定要将施 工场清理干净，地面和墙面等保护好，工具摆放整齐。
3、安装过程中如需要打冲击钻等，一定要告知客户，并给 予合理的解释，安装中因我方问题导致安装不能顺利进行， 同样应告知客户：由于顾客环境，要求等特殊原因造成不能理想的施工， 同时将情况反馈给公司。
4、工具不得放置在产品表面。
5、如需使用卫生间，需征得客户同意。
6、安装完工后，一定要将现场和我们的产品打扫干净，不 能留有木屑，细钉、纸皮等杂物。
7 、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验 收、评议、签字。
4、服务过程常见问题：
合理约定送货、安装时间，如遇特殊情况不能及时送 货安装的，必须在约定时间前电话通知顾客，并给顾 客做出合理、客观的解释，无质量问题顾客要求退换 的，要友好耐心解释。
4、仪容、仪表：
➢ 1. 服装 上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、 无污迹、扣子无脱落。
➢ 2. 不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。 ➢ 3 .讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。 ➢ 4 . 在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不
能喝酒。 ➢ 5 .严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。 ➢ 6. 严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱
欣意电子投影安装工培训 内容
➢安装人员的工作职责 ➢安装服务规范 ➢安装验收标准 ➢安装操作要求 ➢安装中常见的问题 ➢客户回访与维护
一、安装人员的工作职责
➢ 熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本 ➢每日按送货单验货、装车 ➢保证货品在运输过程中的安全性
二、安装服务规范
1、仪容源自文库仪表 2、行为规范 3、作业标准 4、服务过程常见问题 5、服务礼貌文明用语
四、安装操作标准
➢1. 安装前的准备工作 ➢2. 安装操作规范 ➢3. 安装细节要求
1. 安装前的准备工作
1、熟悉机器：安排送货安装前，每台机器都有它的安装 距离，分辨率的不同，安装人员应熟悉机器的内容。
2、熟悉客户环境基本情况：因从收到安排短信后对客户 地址，要求送货时间、楼层情况（楼层高低，有否电梯 等），安装方面的特殊要求等情况要做初步了解，安装前 应做到心中有数。
地方。 ➢ 6 接客户电话时要说“请您稍等一下，我马上就到”等。 ➢ 7 请问您家有梯子或凳子吗？可以借用一下。 ➢ 8 谢谢您的协助或帮助。 ➢ 9 谢谢您验收，如果没有问题请您在这里签字确认。 ➢ 10 在结束时要给客户我公司的保修卡，告诉客户要保管好，在使用过
程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在最快的时间为您解决 问题。 ➢ 11 出门时要说“再见”谢谢等。
➢ 5.每套产品安装完成后都要有一个自检程序，通过小米 盒子把我们的演示影片和图片给顾客演示并拍照。
安装服务规范
以上规定，所有安装人员必须充分熟悉并在工 作中严格自觉遵守。公司将采用客户调查回访包 括现场抽查结合的方式进行监督，对违反者，将 按公司相关处罚条例执行。
三、安装达标标准
1.收到安装短信后，到达场地，及离开场地后要及时的 发送报备短信。
2.在规定时间内完成安装
3.携带设备交接清单，并让顾客填写满意度调查表
2. 安装操作规范
➢ 1.安装前首先按照投影比例，距离与现场进行复尺,核对 好尺寸,尺寸符合后再进行安装。
➢ 2.作业现场要整齐有序,安装过程中不得随意踩踏产品， 注意保护好客户家的地板和卫生。
➢ 3.产品安装后,能帮顾客把线材尽量隐藏在吊架里 ，在不 造成很多的额外工作量的情况下尽量做到美观。
➢ 4.投影装配完成后,要擦拭干净,无杂物,灰尘.笔迹.打孔木 屑，沙土等。
5、服务礼貌文明用语：
出发前给客户电话：您好！我们是福州欣意投 影事业部的安装工，今天上门给您家安装，现在 就出发。大概*点到您家。须得到客户同意确定时 间后方可安排安装人员出发至客户处。
到客户家后要主动和客户打招呼：你好！我 们是福州欣意投影事业部的，你看我送来的货放 在什么地方合适，求得客户同意后方可进行安装， 安装完工后要与客户打招呼，并表现感谢，才能 离开客户家。
3、出门送货：指从店面提货将产品送到客户家中的过程， 要求安装人员认真核对设备交接清单，（包括所有送装部 件、物品，配件，线材），无差缺漏现象发生，装车方法 规范、合理、卸货时小心轻放。（如因为核对设备交接清 单造成的后果由安装人员承担。
4、现场环境清理：安装前，将工作场地清理干净。安装 环境是否达到要求，是否需要现场处理，如无异常，则准 备工作完成。
福州欣意投影安装部培训
前言
投影安装是产品质量的最终实现者，作为投影机销 售最后的一个环节，作为客户真正认识一个品牌产品 的开始，不言而喻，投影的安装是非常重要的。一套 好的投影，如果安装不到位，那这套产品将大打折扣， 同样，如果一套产品由于销售原因出了点小差错，但 我们安装处理很好的话，完全可以弥补产品上的不足。 此安装手册归纳了安装人员工作职责、服务的规范、 安装验收标准、安装流程等内容。适用于培训和规范 投影安装。
掉上衣等行为。 ➢ 7. 行走时自然大方，不得佩戴夸张饰品。
2、行为规范：
➢ 1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。 ➢ 2、安装期间要时刻维护企业形象，发现问题要依据服
务承诺及时对顾客做出合理解释，自己不能解决时， 要及时请安装主管或告知公司帮助解决。 ➢ 3、要严格按照安装操作规程安装，造成产品损坏的， 由当事人造价赔偿。 ➢ 4、服务过程中不得怠工、脱岗。 ➢ 5、安装结束后要及时返回，不得中途办私事。
5、服务礼貌文明用语
➢ 1 在与客户交谈时使用文明用语，不能用粗话和客户交流。 ➢ 2 主导语： 您好、请问、对不起、请稍等、劳驾您、再见！等 ➢ 3 辅助语： 先生|女士：您好！我是福州欣意投影事业部的安装人员
（或维修） ➢ 4 请问您的投影机是否安装在这个房间。 ➢ 5 您好“您的投影机已装好，请您验收一下，看哪里还有需要调整的
3、作业标准：
1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚20 分钟。
2、文明施工：进门前一定要穿鞋套，施工前一定要将施 工场清理干净，地面和墙面等保护好，工具摆放整齐。
3、安装过程中如需要打冲击钻等，一定要告知客户，并给 予合理的解释，安装中因我方问题导致安装不能顺利进行， 同样应告知客户：由于顾客环境，要求等特殊原因造成不能理想的施工， 同时将情况反馈给公司。
4、工具不得放置在产品表面。
5、如需使用卫生间，需征得客户同意。
6、安装完工后，一定要将现场和我们的产品打扫干净，不 能留有木屑，细钉、纸皮等杂物。
7 、安装完毕后，按安装标准自检合格后，才能交付顾客验 收、评议、签字。
4、服务过程常见问题：
合理约定送货、安装时间，如遇特殊情况不能及时送 货安装的，必须在约定时间前电话通知顾客，并给顾 客做出合理、客观的解释，无质量问题顾客要求退换 的，要友好耐心解释。
4、仪容、仪表：
➢ 1. 服装 上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、 无污迹、扣子无脱落。
➢ 2. 不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。 ➢ 3 .讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。 ➢ 4 . 在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不
能喝酒。 ➢ 5 .严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。 ➢ 6. 严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱
欣意电子投影安装工培训 内容
➢安装人员的工作职责 ➢安装服务规范 ➢安装验收标准 ➢安装操作要求 ➢安装中常见的问题 ➢客户回访与维护
一、安装人员的工作职责
➢ 熟悉请车费用，联系车辆，为公司节约成本 ➢每日按送货单验货、装车 ➢保证货品在运输过程中的安全性
二、安装服务规范
1、仪容源自文库仪表 2、行为规范 3、作业标准 4、服务过程常见问题 5、服务礼貌文明用语