珠宝销售技巧及服务培训资料
珠宝营业员销售技巧培训
珠宝营业员销售技巧培训珠宝销售技巧培训尊敬的珠宝营销团队成员们，作为一名优秀的珠宝营业员，我们每个人都应该不断提高自己的销售技巧，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
在今天的培训中，我将分享一些珠宝销售的技巧和策略，希望能对大家有所帮助。
第一，了解产品知识。
作为一名销售人员，你必须对所销售的珠宝产品有深入的了解。
掌握产品的特点、材质、工艺、来历等方面的知识，能够对客户提供专业的建议和解答。
通过不断学习，增加自己的产品知识储备，我们才能够有足够的信心去销售产品。
第二，了解客户需求。
每个客户都有自己独特的需求和喜好，我们必须通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求，才能够为他们提供最合适的产品。
通过问询和倾听，我们可以获取客户的信息，并根据这些信息进行个性化的推荐，从而增加销售机会。
第三，专业的销售陈述。
在向客户展示珠宝产品时，我们需要准备一套专业的销售陈述。
销售陈述应该简洁明了，并突出产品的特点、优势和适用场景。
我们可以通过使用生动的比喻、故事或实例来吸引客户，并激发他们的购买欲望。
第四，以价值为导向。
在销售过程中，我们不仅要强调产品的外在美，还要强调其内在的价值。
例如，一件珠宝可以传递情感、留下回忆，或成为一种独特的投资方式。
通过向客户解释产品的价值，我们可以扩大他们对产品的兴趣，并提高销售成功的机会。
第五，建立信任关系。
购买珠宝是一个重要的决策，客户往往需要花费一定的时间来考虑。
我们应该通过与客户建立良好的信任关系，让他们感到舒适和安心。
我们可以通过提供诚挚的建议、回答客户的问题，并尽可能提供完善的售后服务来赢得客户的信任。
最后，我希望大家能将这些销售技巧融入到自己的工作中，不断提高自己的销售能力。
只有不断努力学习和实践，我们才能成为一名更出色的珠宝销售人员。
谢谢大家！无标题销售技巧培训是每个珠宝营业员成长的必经之路。
通过不断学习和实践销售技巧，我们可以更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并促成销售交易。
珠宝销售技巧培训
精选文档目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧（2）珠宝销售技巧（3）如何让珠宝顾客满意—花费者购物心理剖析珠宝营业员卖场话术和礼貌用语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~■珠宝销售技巧（1）Top珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大批广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就委托给你们了。
”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主假如招来更多的顾客，但顾客能否能购置到满意的珠宝要点是看营业员的工作。
1、以优秀的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其余商品人流量较少，珠宝营业员常常在很乏味的等候。
假如是专业店就应给营业员一个好的环境随和氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，不必长时间地笔挺站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立刻礼貌地站起，并用浅笑的眼光迎接顾客，亦可赐予必定的问候，如“您好” ！“欢迎莅临” 。
假如是综合商场，营业员就应时辰准备招待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采纳举措惹起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜察看钻石的动作，取出某件商品试戴等等，这样即可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实质上就是一个小小的广告。
2、合时地招待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以浅笑的眼光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客创建一个轻松购物的环境。
当顾客逗留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步凑近顾客，建议不要站在顾客的正前面，最正确的地点是顾客的前侧方，这样既减少了当面时可能造成的压力，也便于顾客谈话，因为侧脸发言要比当面时顾客仰头给你发言省力的多，并且也尊敬顾客。
此外，营业员还能够劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以精选适合金饰的信息，同时还要取消顾客怕试戴后不买可能遇到白眼的顾忌，从而毫无顾忌地让你取出金饰来。
珠宝营业员销售技巧培训-销售市场营销管理
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商
品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧 a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
一．展示前的准备：
○ 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
二．展示商品精华
介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍 产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚， 功能全面，非常适合你们年轻人。
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。
3. 赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地 方进行赞美，以顺利接近顾客。
○ 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是 商品最核心的；
三．抓住顾客的视线
○ 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
珠宝销售技巧及服务培训
珠宝销售技巧及服务培训珠宝销售是一门复杂而有挑战性的工作，成功的销售需要一定的技巧和专业知识。
本文将介绍几种珠宝销售技巧和服务培训方法，帮助销售人员提高销售能力。
1.了解产品知识作为一名珠宝销售人员，了解产品知识是基本的要求。
销售人员应该了解每一款珠宝的材质、设计风格、工艺等方面的知识，并能够清楚地向客户传达这些信息。
同时，销售人员还应了解自己店铺中其他相关产品的特点和区别，以便能够给客户做出更好的推荐和建议。
2.主动倾听客户需求在销售过程中，主动倾听客户的需求是非常重要的一步。
销售人员应该耐心地与客户交流，询问他们的喜好、预算和用途等信息，并根据这些信息为客户挑选合适的珠宝产品。
通过主动倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，并能够提供个性化的服务和建议，增加销售机会。
3.提供专业建议作为专业的销售人员，应该给客户提供专业的建议。
例如，当客户对两款不同材质的珠宝犹豫不决时，销售人员可以向客户解释不同材质的特点、优缺点，并根据客户的需求和预算给出建议。
销售人员还可以介绍一些搭配珠宝的技巧和方法，让客户看到更多选择的可能性，并有助于提高销售量。
4.协助客户试戴在购买珠宝之前，许多客户都希望亲自试戴，以便更好地了解珠宝的效果和搭配。
销售人员应该主动提供协助，并帮助客户正确佩戴和欣赏珠宝。
同时，销售人员还可以在试戴的过程中提供一些养护和保养的建议，帮助客户延长珠宝的使用寿命。
5.提供售后服务综上所述，珠宝销售技巧和服务培训是帮助销售人员提高销售能力和服务质量的重要途径。
通过了解产品知识、主动倾听客户需求、提供专业建议、协助客户试戴以及提供售后服务，销售人员可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，并提升销售额。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一个需要专业知识和良好销售技巧的行业。
为了提高销售人员的专业素养和销售技能，珠宝公司通常会组织销售培训课程。
本文将介绍珠宝销售培训的内容，包括珠宝知识、销售技巧和客户服务。
一、珠宝知识珠宝知识是珠宝销售人员的基本素养。
销售人员需要了解不同种类的珠宝，包括宝石、珍珠、玉石等。
他们需要学习珠宝的产地、矿物学特性、切割工艺和鉴别方法。
销售人员还需要了解珠宝的品牌背景和产品特点，以便向客户提供准确的信息和建议。
珠宝销售培训通常包括以下内容：1. 珠宝的分类和种类：销售人员需要学习不同种类的珠宝，如宝石、珍珠、玉石等，以及它们的特点和用途。
2. 珠宝的品质评估：销售人员需要学习珠宝的品质评估标准，包括净度、颜色、切割和重量等方面的评估方法，以便向客户解释珠宝的价值。
3. 珠宝的鉴别方法：销售人员需要学习珠宝的真伪鉴别方法，如用放大镜观察纹理、刻度和气泡等，以及使用测试仪器进行鉴别。
4. 珠宝的保养和清洁：销售人员需要学习珠宝的保养和清洁方法，以便向客户提供维护珠宝的建议。
二、销售技巧销售技巧是珠宝销售人员必备的能力。
他们需要学习如何与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供满足需求的产品。
以下是一些常见的销售技巧：1. 主动沟通：销售人员需要主动与客户建立联系，了解他们的需求和喜好。
通过问询和倾听，销售人员可以确定客户的需求并提供合适的产品选择。
2. 产品演示：销售人员需要学习如何进行产品演示，展示产品的特点和优势。
通过清晰的语言和生动的示范，销售人员能够吸引客户的注意并激发购买欲望。
3. 价值陈述：销售人员需要学习如何向客户解释产品的价值。
他们需要了解客户的关注点，并通过强调产品的特点、品质和品牌优势，让客户认识到购买产品的价值。
4. 讨价还价：销售人员需要学习如何与客户进行讨价还价。
他们需要了解市场价格和产品成本，并通过灵活的策略和技巧，争取到客户满意的价格。
三、客户服务客户服务是珠宝销售的重要环节。
《珠宝销售培训》课件
销售八步循环
五、达成销售/建议销售
1、促成销售。 2、建议销售。 向顾客建议配套的饰品，挖掘顾客购买 潜能（潜能可以被开发超出原有的 50%）。
五、达成销售/建议销售成交的技巧Fra bibliotek销售技巧
1、掌握成交的信号
2、成交的技巧
建议销售
销售技巧
建议销售的时机
六、开票
销售八步循环
1、开具单据，请顾客到收银台 付款。 2、查找证书、准备包装盒等。 3、核对收银单据。 4、请顾客协助填写客户资料卡。
与脸型相协调
方形脸：
重点是增加长度，减少方角感。竖 向长于横向的弧线图案耳环，叶子、 椭圆形。胸前形成弧线V形线条。不 佩戴内角几何图案，竖向短语横向。
长形脸：
长形脸较容易选佩饰物，主要克服 棱角感。佩圆形，横向大于竖向的弧 形耳环、耳坠。项链不宜太长。不宜 佩戴与脸型相类似形状。
三角形脸：
二、接近顾客
1、微笑
顾客出现在离我3米范围内时，注视顾客并 微笑。
2、招呼
时间格式+欢迎词，如“上午好！欢迎光 临XXXX”
练习
招呼语
3、请坐，奉茶或饮料
选择合适的时机接近顾客，运用合适的开场技巧—— 目的是引发顾客的兴趣，给自己进一步的交流的机会， 营造轻松的氛围。 请坐、奉茶或饮料时注重礼仪。
•处理价格异议的技巧
2 处理方法
在中期，主要传递品牌价值，介绍专业知识，坚定顾客购 买欲望的信心。
参考话术：
恩，这块“石头”的确不是一笔小数目。玉石之王“翡翠”是玉 石里面最漂亮最具价值的一种，它稀少而珍贵。你看你手中的这 块……首先是选料得纯天然A货，然后经过设计、雕琢、鉴 赏，……它的寓意……小小的一块翡翠就是一件艺术品……会突显 您……
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材一、引言珠宝销售作为一门独特而受欢迎的行业，对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
本教材旨在为珠宝初级销售人员提供一份全面的销售服务标准及技巧培训，帮助他们提高销售能力，提升客户满意度。
二、销售服务标准2.1 产品知识作为一名优秀的珠宝销售人员，理解产品知识是至关重要的。
以下是相关的标准： - 熟悉珠宝的材质、切割方式和品质分类等基本知识； - 知道各种宝石的不同特点和款式； - 了解珠宝保养的基本知识。
2.2 顾客服务给予优质顾客服务是促进销售的关键。
以下是相关的标准：- 提供专业、友好、热情的服务，以赢得顾客的信任和好感； - 保持良好的沟通能力，倾听顾客的需求，并提供合适的解决方案； - 提供齐全的产品信息，包括价格、材质、品质等，帮助顾客做出明智的购买决策； - 在顾客服务过程中注意保护顾客的隐私和个人信息。
2.3 销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地推动销售。
以下是一些常用的销售技巧： - 掌握产品信息，能够清晰地向顾客介绍产品的特点和优势； - 主动与顾客交流，积极寻找销售机会； - 掌握销售谈判技巧，灵活运用不同的销售技巧，根据顾客的需求进行个性化销售； - 提供一对一的销售服务，帮助顾客制定购买计划，解答疑问，并进行后续跟进。
三、培训教材3.1 产品知识培训针对产品知识的培训，需要包括以下内容： - 珠宝的分类和材质； - 宝石的分类和切割方式； - 珠宝的品质认证和评估； - 珠宝保养知识。
3.2 销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，需要进行以下培训： - 销售礼仪培训，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等内容； - 与顾客建立联系的技巧，如引导顾客、激发顾客购买欲望等； - 谈判技巧的培训，包括利用销售技巧进行议价和促销等； - 解决问题和处理投诉的技巧。
3.3 培训方法为了使培训效果更好，可以采用以下培训方法： - 珠宝知识讲座，由相关专业人士进行讲解和演示； - 视频教学，使用教学视频进行培训，包括产品介绍和销售技巧演示等； - 珠宝销售案例分析，引导销售人员分析各种销售情况，并提供解决方案； - 角色扮演，通过模拟销售场景，培训销售人员的销售技巧和应对能力。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材(PPT30页)
初级销售 服务标准及技巧
溢翠坊专柜培训
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页)
内容
1、标准服务的销售服务六步曲 2、销售的七大原则 3、促销方法 4、顾客抱怨的处理技巧 5、与顾客相处的基本要素 6、独特销售点的应用 7、个人风格销售技巧
1、吸引注意 2、提高兴趣 3、加强欲望 4、确定行动
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
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*目光接触 （对客人表示基本的尊重，并根据客人的年龄、衣着、气质找到适合他的
商品介绍给他。）
*适当的招呼语 （给客人介绍卖场上适合他的商品信息。）
第二步、了解顾客需
了解顾客需求
开场白,派名片,奉茶水,观察,询问, 聆听顾客需求,引导顾客消费。
用平等的心态接待顾客，并保持良好态度
接近顾客是顾客对待的基本所以 接近顾客的好坏，直接影响销售
第一阶段:产品介绍,邀请试戴.第二阶段:优化服 务,留意购买讯号,处理异议(不买找出理由)议价
新到货品,推销vip会员,广告货品,推广货 品,配套或陪衬的首饰
称赞顾客的选择,读单并向顾客说明售后 服务条款和维修保养方法,在客人视线内
包装货品 自然友好地送顾客至店门口,并邀请顾客
再次光临(礼貌语,欢迎下次光临)
＊如果是正值有广告的产品，（如宣传 单或者平面广告）应巧妙的将广告主题 和销售话术联系起来说明产品
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 服务标准及技巧培训教 材(PPT 30页) 培训课 件培训 讲义培 训ppt教 程管理 课件教 程ppt
《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》
《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师：郜杰一、课程目标：通过培训使学员1.掌握常用珠宝知识，能够对饰品进行正确讲解2.提升珠宝导购员积极心态、热情服务的理念与技巧；3.掌握门店销售的标准流程；4.掌握门店销售的礼仪规；5.掌握实战而规的销售技巧；6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推动销售进程。
二、课程容：1.珠宝、翡翠知识及寓意2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3.实战的销售技巧；4.如何做好客户售后服务。
三、课程大纲：1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义⏹第一讲黄、铂金首饰基本知识2. 镶嵌类饰品珠宝知识⏹钻石4C、产地、工艺、镶嵌等⏹红蓝宝产地、种类、价值⏹碧玺产地、种类、价值⏹欧泊产地、鉴赏、价值⏹水晶产地、种类、价值⏹托帕石、橄榄石、石榴石等⏹镶嵌类饰品价格及发展趋势3. 翡翠玉石珠宝知识⏹翡翠来历及种类⏹翡翠挂件寓意⏹翡翠A\B\C货区分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧1.珠宝导购积极心态的建立⏹爱岗敬业、职业责任⏹与公司站在同一阵线⏹乐于助人的态度⏹焦点导引思想⏹大量工作忘记伤口⏹忠诚比能力更重要⏹勤奋与感恩案例：珠宝店的感动服务2.赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪⏹注意接待顺序、接一顾二招呼三⏹百问不厌、一视⏹个人外在的形象就是公司的形象⏹微笑服务“四个结合”⏹塑造优质的销售服务工作环境⏹有自信的肢体语言体现品牌⏹用赞美接近客户案例：新加坡航空公司案例3.珠宝导购完美的待客之道⏹掌握接近客户的时机⏹导购等待销售时机时的注意事项⏹导购身体姿势的不良习惯⏹结帐作业不容忽视⏹的应对方式4.应对顾客销售七流程⏹销售七流程5.珠宝门店导购员开场技巧⏹基本认知：碎话+询问+三种顾客反应⏹技巧一：新的…⏹技巧二：项目与计划⏹技巧三：唯一性⏹技巧四：简单明了⏹技巧五：重要诱因⏹技巧六：制造热销的气氛⏹技巧七：老顾客开场技巧⏹技巧八：老顾客带新顾客开场技巧⏹技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧⏹技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧⏹技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场6.珠宝展示三方法⏹能够用道具、自身、顾客三种展示⏹用工具仪器协助展示⏹试戴展示首饰注意事项7.如何讲解珠宝产品五技巧⏹下降讲解法⏹对比讲解法⏹NFABE讲解法⏹USP讲解法⏹构图讲解法【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己8.珠宝导购如何处理顾客反对问题⏹技巧一：接受、认同赞美⏹技巧二：化反对问题为卖点⏹技巧三：以退为进⏹技巧四：关注顾客的“非语言信息”⏹技巧五：鼓励试戴⏹具体反对问题处理案例：夫妻和丈母娘柜台发生争执，如何处理9.珠宝导购如何激发购买欲望的技巧⏹技巧一：用如同取代少买⏹技巧二：运用第三者的影响力⏹技巧三：善用辅助器材⏹技巧四：运用人性的弱点⏹技巧五：善用参与感⏹技巧六：善用占有欲⏹技巧七：引导焦点⏹技巧八：四步五缘案例：情人节让要走的小伙子欣然购买案例：梦金园如何讲解AU9999黄金10.掌握结束销售的契机⏹当机立断，购买欲望高点成交⏹导购员不马上成交的原因，破除心恐惧⏹语言、行动，一气呵成⏹识别顾客结束语言的讯号⏹识别顾客结束肢体语言的讯号11.珠宝导购常用缔结的八种技巧⏹技巧一：替客户做决定⏹技巧二：有限数量或期限⏹技巧三：推销今天买⏹技巧四：假设式结束法⏹技巧五：邀请式结束法⏹技巧六：法兰克结束法⏹技巧七：门把法⏹技巧八：亲情促成法12.珠宝导购如何处理门店常见价格异议⏹主事者的态度⏹具体的价格异议⏹抗住价格的八种方法案例：如何处理价格问题13.珠宝导购如何做好连带销售⏹连带销售原因⏹容易连带销售的三个时机⏹容易连带销售的三个时段⏹连带销售的出发点⏹连带销售的原则⏹连带销售卖风格卖类别⏹连带销售商品相加等于整数原则⏹付钱不等于销售结束⏹连带销售四大系统14.商谈六原则⏹处理异议前先处理心情⏹不要急于解释⏹感觉是会积累的⏹从回答中整理客户需求⏹促进购买的询问方式⏹询问客户关心的事案例：顾客为什么要退货？15.珠宝导购询问顾客六技巧⏹问题表要提前准备（三大问、五小问）⏹不要连续发问⏹不要否定顾客⏹尽量用封闭式问题⏹在没有搜集好信息前，不要做大面积解说产品⏹不要答非所问16.处理客户投诉的八步骤认知：客户投诉的原因及类型⏹步骤一：隔离政策⏹步骤二：聆听不满⏹步骤三：做笔记⏹步骤四：分析原因⏹步骤五：敲定与转达决策⏹步骤六：必要时三转法⏹步骤七：追踪⏹步骤八：自我反省案例：商场珠宝店如何处理客户投诉17.如何道歉⏹避免常用错误道歉语⏹我向你道歉⏹这真是太糟糕了⏹你18.导购如何做好顾客转介绍⏹顾客转介绍的好处⏹顾客为什么不会做转介绍⏹顾客为什么会做转介绍⏹怎样才能让客户转介绍⏹转介绍的最佳时机⏹转介绍客户的类型⏹转介绍的注意事项19.珠宝门店与顾客保持良好互动⏹基本应对用语⏹抓好二值：附加值、期望值⏹好的关系来自用心⏹如何要客户资料⏹运用科技宣传与增值⏹做好顾客归属感⏹做好商家联盟⏹十招激活VIP⏹公益活动提升销量案例：一家珠宝门店如何做好售后服务，带来销售业绩备注：课后学员自由提问，老师现场回答。
珠宝销售技巧培训
珠宝销售技巧培训
珠宝是一种奢华的消费品，销售珠宝需要一定的技巧和知识来吸引客
户并促成交易。
下面将介绍一些珠宝销售技巧，以帮助销售人员提高销售
水平。
第二，研究顾客喜好。
珠宝是一种个性化的购买品，每个顾客都有不
同的口味和偏好。
销售人员需要主动了解顾客的喜好，并根据他们的需求
推荐合适的珠宝。
例如，年轻人可能更喜欢时尚的设计和多功能的珠宝，
而老年人则更注重品质和传统。
第四，提供优质的客户服务。
优质的客户服务是吸引和保留客户的关键。
销售人员需要始终保持礼貌和耐心，及时回应客户的问题和反馈，并
提供满足客户需求的福利和服务。
例如，可以提供免费的清洁和维护服务，或者为客户提供一定时间的试穿和退换货的便利。
第五，创造独特的购物体验。
购买珠宝是一种重要的和受重视的过程，销售人员可以通过创造独特的购物体验来吸引客户。
例如，可以提供私人
定制和量身设计的服务，或者为客户提供珠宝鉴定和评估的机会，让顾客
感受到自己的特殊和独特。
第六，持续学习和提升销售技巧。
销售技巧需要不断学习和提升，以
适应市场和客户的变化。
销售人员可以参加培训和研讨会，学习新的销售
技巧和策略，了解市场趋势和竞争对手的动态，并将学习应用到实际销售中。
综上所述，珠宝销售技巧的提升需要销售人员具备产品知识、研究顾
客喜好、良好的沟通能力、优质的客户服务、独特的购物体验以及持续学
习的态度。
通过不断提升这些技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩。
《珠宝门店导购知识及销售技巧培训》
《珠宝门店导购员知识及销售技巧培训》培训师：郜杰一、课程目标：经过培训使学员1.掌握常用珠宝知识，可以对饰品进行正确解说2.提高珠宝导购员踊跃心态、热忱服务的理念与技巧；3.掌握门店销售的标准流程；4.掌握门店销售的礼仪规范；5.掌握实战而规范的销售技巧；6.帮助珠宝导购人员在销售过程中正确的销售话术有力推进销售进度。
二、课程内容：1.珠宝、翡翠知识及寓意2.珠宝导购正确的销售心态及销售行为；3.实战的销售技巧；4.如何做好客户售后服务。
三、课程纲领：1.珠宝、翡翠玉石鉴赏与意义第一讲黄、铂金金饰基本知识2.镶嵌类饰品珠宝知识钻石 4C、产地、工艺、镶嵌等红蓝宝产地、种类、价值碧玺产地、种类、价值水晶产地、种类、价值托帕石、橄榄石、石榴石等镶嵌类饰品价钱及发展趋向3.翡翠玉石珠宝知识翡翠来历及种类翡翠挂件寓意翡翠 A\B\C 货划分第二章珠宝珠宝导购实战销售技巧1.珠宝导购踊跃心态的成立敬业爱岗、职业责任与企业站在同一战线乐于助人的态度焦点导引思想大批工作忘掉伤口忠诚比能力更重要勤劳与感恩事例：珠宝店的感人服务2.赢在起点——文明礼貌招待顾客七礼仪注意招待次序、接一顾二招呼三百问不厌、视同一律个人外在的形象就是企业的形象浅笑服务“四个联合”有自信的肢体言体品牌用美靠近客事例：新加坡航空企业事例3.珠宝完满的待客之道掌握靠近客的机等候售机的注意事身体姿的不良作不容忽的方式4.客售七流程售七流程5.珠宝店开技巧基本知：碎 ++ 三种客反技巧一：新的⋯技巧二：目与划技巧三：独一性技巧四：了然技巧五：重要因技巧六：制造的氛围技巧七：老客开技巧技巧八：老客新客开技巧技巧九：老客找离开技巧技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场6.珠宝展现三方法可以用道具、自己、顾客三种展现用工具仪器辅助展现试戴展现金饰注意事项7.如何解说珠宝产品五技巧降落解说法对照解说法NFABE 解说法USP 解说法构图解说法【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己8.珠宝导购如何办理顾客反对问题技巧一：接受、认可赞叹技巧二：化反对问题为卖点技巧三：以退为进技巧四：关注顾客的“非语言信息”技巧五：鼓舞试戴详细反对问题办理事例：夫妇和丈母娘柜台发生争吵，如何办理9.珠宝导购如何激发购置欲念的技巧技巧一：用好像代替少买技巧三：善用辅助器械技巧四：运用人性的短处技巧五：善用参加感技巧六：善用据有欲技巧七：指引焦点技巧八：四步五缘事例：情人节让要走的小伙子欣然购置事例：梦金园如何解说AU9999黄金10.掌握结束销售的契机临机能断，购置欲念高点成交导购员不立刻成交的原由，破除心里惧怕语言、行动，一呵而就辨别顾客结束语言的讯号辨别顾客结束肢体语言的讯号11.珠宝导购常用缔结的八种技巧技巧一：替客户做决定技巧二：有限数目或限期技巧三：销售今日买技巧四：假定式结束法技巧五：邀请式结束法技巧六：法兰克结束法技巧七：门把法12.珠宝导购如何办理门店常有价钱异议主事者的态度详细的价钱异议抗住价钱的八种方法事例：如何办理价钱问题13.珠宝导购如何做好连带销售连带销售原由简单连带销售的三个机遇简单连带销售的三个时段连带销售的出发点连带销售的原则连带销售卖风格卖类型连带销售商品相加等于整数原则付钱不等于销售结束连带销售四大系统14.商谈六原则办理异议前先办理心情不要急于解说感觉是会累积的从回答中整理客户需求促使购置的咨询方式咨询客户关怀的事15.珠宝导购咨询顾客六技巧问题表要提早准备（三大问、五小问）不要连续发问不要否认顾客尽量用关闭式问题在没有收集好信息前，不要做大面积解说产品不要答非所问16.办理客户投诉的八步骤认知：客户投诉的原由及种类步骤一：隔绝政策步骤二：倾听不满步骤三：做笔录步骤四：剖析原由步骤五：敲定与转达决议步骤六：必需时三转法步骤七：追踪电话步骤八：自我反思事例：商场珠宝店如何办理客户投诉17.如何致歉防止常用错误致歉语我向你致歉这真是太糟糕了感谢你18.导购如何做好顾客转介绍顾客转介绍的利处顾客为何不会做转介绍顾客为何会做转介绍如何才能让客户转介绍转介绍的最正确机遇转介绍客户的种类转介绍的注意事项19.珠宝门店与顾客保持优秀互动基本应付用语抓好二值：附带值、希望值好的关系来自专心如何要客户资料运用科技宣传与增值做好顾客归属感做好商家结盟十招激活 VIP公益活动提高销量事例：山东一家珠宝门店如何做好售后服务，带来销售业绩备注：课后学员自由发问，老师现场回答。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
2023-11-02contents •珠宝销售服务标准•珠宝销售技巧•珠宝产品知识•珠宝销售实战案例分析•珠宝初级销售服务能力提升计划目录01珠宝销售服务标准对顾客要热情、友好，主动询问顾客的需求，给予耐心细致的解答。
热情接待坚守诚信原则，不夸大宣传，为顾客提供真实可靠的产品信息。
诚信为本尊重每位顾客的意见和需求，不贬低或嘲笑顾客，维护顾客的尊严。
尊重顾客在销售过程中要保持耐心，不催促顾客，对顾客的需求和问题要耐心细致地解答。
耐心周到服务态度标准服务流程标准销售人员要主动迎接顾客，询问需求，并进行产品介绍和推荐。
接待流程试戴流程成交流程售后流程根据顾客需求，协助顾客进行产品的试戴，并给予专业的建议和指导。
与顾客商定产品细节，明确价格、支付方式等，完成交易过程。
对已售出的产品进行跟踪，提供维修、保养等服务，并积极解决顾客的投诉和问题。
销售人员的着装要整洁、得体，保持良好的仪表形象。
仪表整洁用语礼貌举止大方使用礼貌用语，不与顾客发生争执或冲突。
销售人员要举止大方、自信，不卑不亢，给顾客留下良好的印象。
03服务礼仪标准020102珠宝销售技巧珠宝销售人员要积极倾听客户说话，理解客户的需求和期望，以更好地为其提供服务。
积极倾听销售人员应具备清晰、简洁、礼貌的语言表达能力，以使客户容易理解产品信息。
清晰表达销售人员应掌握提问技巧，了解客户的具体需求和偏好，以便更好地推荐适合的产品。
提问技巧沟通技巧在谈判中，销售人员应通过友善、诚实和专业的态度建立客户信任，以促进交易的达成。
谈判技巧建立信任销售人员应具备丰富的产品知识和市场信息，以便在谈判中准确地向客户传达产品价值。
掌握专业知识销售人员应掌握一些谈判策略和技巧，如给予折扣、提供赠品等，以促成交易。
灵活运用谈判策略建立客户关系管理销售人员应建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，以便更好地跟进客户需求。
定期回访销售人员应定期回访客户，了解其购买后的使用情况和满意度，以便及时解决问题并收集反馈意见。
珠宝销售技巧培训.docx
精品文档目珠宝售技巧（1）珠宝售技巧（2）珠宝售技巧（3）如何珠宝客意—消者物心理分析珠宝和礼貌用珠宝的道德珠宝店的位~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~■珠宝售技巧（1）Top珠宝售是一，在整个售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣后，理：“我的任是把客来，剩下的事就拜托你了。
” 就是，于珠宝商品来，广告宣的作用主要是招来更多的客，但客是否能到意的珠宝关是看的工作。
1、以良好的精神状准迎接客的到来售珠宝相于其他商品人流量少，珠宝常在很枯燥的等待。
如果是店就一个好的境和气氛，如放些音及一些志。
在客未入店内，无地笔直站立。
而当客入或准入店内立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接客，亦可予一定的候，如“您好” ！“ 迎光” 。
如果是合商，就刻准接待客，当有客步行于珠宝工部要尽可能地采取措施引起客你柜台的注意，如做出拿放大察石的作，拿出某件商品戴等等，就可能会使客生你柜台的趣，上就是一个小小的广告。
2、适地接待客当客走向你的柜台，你就以微笑的目光看着客，亦可候一下，但不宜早地逼近客，尽可能的客造一个松物的境。
当客停留在某柜台并注意去看某件品，你步靠近客，建不要站在客的正前方，最佳的位置是客的前方，既减了面面可能造成的力，也便于客交，因要比面面客抬你省力的多，而且也尊重客。
另外，可以客戴，就要求客一个不戴以挑合适首的信息，同要打消客怕戴后不可能遭到白眼的，从而毫无地你拿出首来。
3、充分展示珠宝品由于多数客于珠宝知缺乏了解，因此，珠宝首的展示十分重要。
多当客提出拿某件首，便机械地打开柜台，拿出后便交客，个的夸一下款式。
其当你开始拿出石首，首先描述石的切工，而且要用手不停地，手口也，把描述的基本完在客，客很可能会模仿你的作去察石，并且会什么是“比利切一答，是展示珠宝品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，容易生枯燥五味的感。
珠宝店培训资料
珠宝店培训资料珠宝店是一个专门经营珠宝首饰产品的店铺。
作为一名珠宝店员工，了解珠宝的基本知识和技巧，以及掌握相关销售技巧和服务技巧，对于提高销售业绩和满足顾客需求至关重要。
本资料将从珠宝产品知识、销售技巧和服务技巧三个方面为您介绍珠宝店的培训内容。
一、珠宝产品知识1. 珠宝材质：不同材质的珠宝具有不同的特点和价值，如黄金、白金、钻石等。
学员需要掌握各种材质的基本知识，能够介绍其特点和区别。
2. 珠宝设计：了解不同的珠宝设计风格和流行趋势，能够根据顾客需求推荐合适的设计款式。
3. 珠宝品质评判：掌握珠宝的品质评判标准，包括颜色、净度、重量和切工等方面的考量。
4. 珠宝保养与清洁：学习珠宝保养的方法和注意事项，能够向顾客提供正确的保养建议，延长珠宝的使用寿命。
二、销售技巧1. 了解顾客需求：通过与顾客的沟通和观察，了解他们的喜好和需求，为顾客提供个性化的产品推荐。
2. 产品陈列：合理摆放珠宝展示柜，将各类珠宝产品分类陈列，方便顾客选择，同时展示产品的美观和特点。
3. 产品推销：通过优秀的产品知识和表达能力，向顾客介绍产品的特点和优势，引导顾客做出购买决策。
4. 销售技巧：学习不同的销售技巧和销售技巧组合，如交叉销售、建议式销售等，提高销售业绩。
三、服务技巧1. 热情接待：用亲切的微笑和友好的姿态接待顾客，传递出良好的服务态度和商店氛围。
2. 顾客关怀：与顾客建立良好的关系，及时回应顾客的问题和需求，并跟进售后服务。
3. 首饰配件服务：为顾客提供首饰搭配和配饰推荐，帮助顾客找到适合自己的款式和风格。
4. 问题解决：遇到问题时，及时解决并妥善处理，确保顾客的满意度和购物体验。
结语通过培训掌握珠宝产品知识、销售技巧和服务技巧，珠宝店员工将能够更好地满足顾客需求，提升销售业绩。
希望本资料对珠宝店培训有所帮助，祝您在珠宝销售领域取得长足进步！。
珠宝店培训资料
珠宝店培训资料珠宝店培训资料目录1. 珠宝店概述2. 珠宝产品知识3. 销售技巧与沟通4. 客户服务与关系管理5. 珠宝行业趋势与市场分析6. 经营管理与团队建设1. 珠宝店概述珠宝店是一种特殊的零售店铺，主要销售各类珠宝产品，如项链、戒指、耳环、手链等。
珠宝店的经营需要有专业的知识和技能，以满足客户对珠宝产品的需求，并提供良好的购物体验。
2. 珠宝产品知识2.1 珠宝材质与质量：- 了解珠宝的材质种类，如黄金、白金、银饰等。
- 学习辨别珠宝的质量，如纯度、切割、无瑕疵程度等。
2.2 珠宝设计与工艺：- 掌握不同珠宝款式的设计特点，如经典、时尚、简约等。
- 学习不同珠宝工艺的制作方法，如镶嵌、雕刻、电镀等。
3. 销售技巧与沟通3.1 接待客户：- 学习热情、礼貌地接待客户，给予他们好的第一印象。
- 掌握与客户对话的技巧，倾听他们的需求并提供建议。
3.2 产品推销：- 学习如何有效地介绍珠宝产品的特点与优势。
- 能够准确回答客户提出的问题，解决疑虑。
3.3 谈判与成交：- 学会灵活运用谈判技巧，与客户协商达成双方满意的交易。
- 掌握推销技巧，促使客户做出购买决策。
4. 客户服务与关系管理4.1 提供优质服务：- 加强产品知识，以便能够为客户提供专业的建议和解答。
- 关注客户体验，提供舒适、愉快的购物环境。
4.2 建立客户关系：- 学习客户关系管理技巧，保持与客户的良好互动与联系。
- 掌握客户忠诚度的维护方法，提高回头客率。
5. 珠宝行业趋势与市场分析5.1 珠宝市场概述：- 了解全球和国内珠宝市场的发展状况和趋势。
- 分析市场竞争环境，为珠宝店经营提供参考依据。
5.2 珠宝消费者群体：- 掌握不同消费者群体对珠宝产品的需求和喜好特点。
- 学习市场细分策略，针对不同消费者提供个性化服务。
6. 经营管理与团队建设6.1 库存管理：- 学习珠宝库存的分类与管理方法，确保货源充足与多样化。
- 掌握库存周转率的计算和提高方法。
珠宝店销售员销售技巧培训方案
珠宝店销售员销售技巧培训方案尊敬的销售员：根据您的需求，我们制定了一份珠宝店销售员销售技巧培训方案，旨在提高您的销售能力和专业素养。
通过积极参与培训并将所学知识与技巧应用于实际工作中，相信您将能够在销售岗位上取得更加卓越的成绩。
一、培训目标本次培训的主要目标是使参训销售员掌握珠宝销售的基本技巧，提升销售能力和顾客服务水平，从而达到提高销售额、客户满意度和品牌形象的目的。
二、培训内容1. 产品知识：了解珠宝的不同类型、材质、工艺和市场定位等，掌握各类珠宝的特点和销售要点，以便能够准确介绍和推荐给顾客。
2. 顾客分析与需求识别：学习通过观察和交流等方式，准确分析顾客的需求和购买动机，以便能够针对不同客户提供个性化的销售服务。
3. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，学习使用积极的语言和姿态与顾客建立良好的关系，增加销售机会。
4. 销售技巧：掌握主动销售的技巧，包括引导客户、提出建议、解决客户疑虑等，以增强销售成效。
5. 售后服务：学习珠宝修理、免费清洗和回访等售后服务技巧，为客户提供持续的关怀和增值服务。
三、培训方式1. 理论讲解：通过讲座形式，向销售员传授珠宝产品知识、销售技巧和顾客服务等相关内容，以提高理论水平。
2. 案例分享：通过实际案例的分享和分析，使销售员了解不同销售情境和应对方法，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景和顾客对话，让销售员实践并熟练运用所学技巧，提高应变能力与自信心。
4. 经验交流：组织销售员分享自己的销售经验和成功案例，促进相互学习和成长。
四、培训计划本次培训将持续两周，每周安排3天，共计6天。
培训期间，销售员需全程参与，并按要求完成培训任务和作业。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方式进行培训评估：1. 随堂小测验：每天的培训结束前进行小测验，检验学员对当天所学内容的掌握情况。
2. 实操测试：模拟销售场景进行实际操作演练，评估销售员在实际销售中的表现和应用能力。
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珠宝销售技巧及服务培训
尊敬的各位领导亲爱的同事大家下午好
我是来自黄金珠宝业种老凤祥专柜的杨帆，今天我和大家一起分享的培训课题是珠宝销售技巧及服务培训。
珠宝销售是门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
记得有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传之后，对营业员这样说我的任务是把顾客请来，剩下的就拜托你们了。
这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客但是顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
一线营业员的销售技巧与服务对企业的利益与发展起到了无比重要的作用。
首先我为大家介绍作为一个销售人员应有的销售观念，因为有一个明确的销售观念是作为一个合格销售人员的基本前提。
然后我们要了解商品的特点和顾客的心理，了解商品基本知识可以帮助顾客建立购买信心，以促进销售，而了解顾客的心理是与顾客做成生意的基础。
接着为大家介绍一下销售过程中的常用语，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，还能够建立顾客的购买信心。
下面介绍对销售人员来讲最重要的售中服务，售中服务是作为销售人员与顾客做成生意的最重要步骤，一会我会为大家具体的一一介绍。
最后我为大家讲一讲如何面对顾客的抱怨或意见，见作为销售人员，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨，如何面对这种不满和抱怨将决定最后的成功交易与否。
以上是我对这次演讲的概述，下面我开始给大家介绍详细的方式方法。
我们参加培训的目的不仅是为了获得理论知识，而是要学以致用，落实到实际当中去，从而来提高自身的素质
当前体育界很流行一个词——职业化。
男足的水平上不去，是因为联赛的职业化程度欠发达、运动员的精神不够职业。
姚明的篮球水平高出其他中国球员一
大截，在于他的职业化程度已接近于全球职业化典范的NBA水平。
说某个运动员很敬业，人家外国人不称敬业，而是说够职业。
何谓职业？说通俗一点，就是以此为职，以此为生。
言归正传，谈谈我们自身的职业化问题。
从角色定位来说，我们何尝不是一名运动员，本职工作代表的就是球场上的前锋、中场、后卫或守门员。
日常工作生活行为直接体现我们的职业化水平。
作为一名珠宝销售人员，忠诚、技能专业与热情服务是职业化最基本的要求。
如果失去任一要素，就失去了立足于销售业的起码条件。
在日常的工作中，就像球员一样，需要进攻、防守、运球、传球、组织进攻，最后达成销售。
商场如战场,在激烈的市场环境中。
机会稍纵即逝，企业要全面提高员工的全方位能力和服务水平，才能抓住机遇，其中掌握销售技巧尤为重要。
为了提高员工销售技巧，搞好销售服务，我下面主要为大家讲述以下几方面：一销售观念其中包含仪容仪表等内容，对于黄金珠宝业中的营业员，我们都要统一着装，而且制服要整洁平整无异味，这样才能给顾客一个良好的欣赏及购物环境，其次还要耐心仔细的倾听顾客的需求，人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲戚朋友之间就可以很好相处了。
但是营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客，心理总是带着一种很强的防范意识，缺乏安全感，作为珠宝行业的销售，是奢侈品类的销售，可能要花去普通顾客一年的收入，怎么能不小心翼翼，特别是初次购买，这种防范意识会更强烈。
记得我曾经遇到这样一个场景：一位文雅的小姐走进wom我们店里，我很热情的迎了上去，耐心的向她一件一件的推介商品，还主动的询问她要购买什么商品，但是这位小姐始终表情冷淡，最后告诉我我只是随便看看，掉头走了。
当时我莫名其妙，是我错了么？其实真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。
要介绍商品，首先了解顾客的需求，而了解需求就要了解顾客的心理，然后针对性的对其进行推销。
要了解商品的特点，只有了解商品的基本知识才能帮助顾客进行针对性的挑选，以满足顾客的购物需求。
再珠宝销售时，专业的销售用语也是必不可少的，使用规范专业的常用语，不但可以树立品牌形象，还能够建立顾客的购买信心，服务礼仪大赛刚刚结束，标准的迎宾姿势和热情礼貌的服务用语还历历在目。
在销售过程中，对顾客的服务也是至关重要的，从顾客的眼神中寻找购买动机，鼓励顾客试戴是达成销售的一个重要环节。
达成销售之后并不算真正结束，售后保养也是减少售后的重中之重，比如向顾客传授一些饰品珠宝保养方法及专业知识，顾客会欣然接受并且会对你产生仰慕之情，感觉我们很专业很值得信赖，并促成以后的销售，也就是我们常常提到的“回头客”。
在售后过程中，经常会面对各种不同类型的顾客，几乎所有顾客都会对货品有一些不满或抱怨。
遇到这种情况，首先要有耐心，尽量不要与顾客正面对峙，更不可争吵。
面对顾客的生气、抱怨要认真倾听。
气头上得顾客是不会轻易接受你的解释，因此一定要稳定客人的情绪。
顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了。
其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则“理解顾客、换位思考”。
下面叫我们一起分享一下优秀营销人员的经验（见幻灯片）
作为一名优秀的销售员，掌握良好的销售技巧，会给你的销售带来意想不到的成效，还能给自己找到工作中的乐趣，给自己树立信心。
下面是一些自我表现检查项目，有助于销售技巧的提高。
我们要善于从工作中找到存在的问题；不断改进，创新，能将丰富的经验用
于将来的销售。
就成功和失败的例子，能经常与同事交换意见。
将这些自我表现检查项目，作为自己的一个目标，每天制定计划，并真心希望大家能把这些经验应用到实际工作中，真学习，经常总结，一定会成为一名符合标准的优秀销售人员。