珠宝销售技巧培训
珠宝培训销售七步骤
珠宝培训销售七步骤步骤一：建立客户关系在珠宝销售中，建立客户关系非常重要。
首先，你需要与客户打招呼并引起他们的关注。
你可以通过微笑和友好的问候来开始和客户进行交流。
然后，你可以询问客户是否需要帮助，并倾听他们的需求和要求。
通过建立良好的客户关系，你能够增强客户对你的信任，并为后续的销售活动打下基础。
步骤二：了解客户需求了解客户的需求是促成销售的关键步骤之一、你可以通过提问和倾听客户的回答来了解他们的喜好、预算和购买动机。
这样你就能为他们提供最佳的建议，并确定最适合他们的珠宝产品。
步骤三：展示产品当你对客户的需求有足够的了解后，你可以开始向他们展示适合的珠宝产品。
你可以通过展示最新款式、独特设计或高品质的珠宝来吸引客户的关注。
同时，你还要确保你对产品的知识充分，可以回答客户的问题并提供专业的建议。
步骤四：解决客户疑虑在购买珠宝的过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
作为销售人员，你需要能够解答这些疑虑并消除客户的顾虑。
你可以通过提供产品的保修信息、品牌的可靠性或其他客户的购买评价来增加客户对产品的信心。
步骤五：提供个性化建议每个客户的需求和喜好都是不同的。
因此，你需要提供个性化的建议，帮助客户找到最适合他们的珠宝产品。
你可以根据他们的预算、场合和风格喜好提供不同选项，并解释每个选项的优势和特点。
通过为客户提供个性化的建议，你能够增加他们对产品的满意度和购买意愿。
步骤六：提供购买决策在完成产品展示和个性化建议后，你需要引导客户做出购买决策。
你可以问他们是否愿意购买，并提醒他们产品的优势和适用性。
如果客户还需要时间考虑，你可以提供额外的信息或保留产品给他们。
当然，如果客户决定购买，你需要提供便利的购买流程和支付方式。
步骤七：跟进并维护客户关系。
珠宝营业员销售技巧培训
珠宝营业员销售技巧培训珠宝销售技巧培训尊敬的珠宝营销团队成员们，作为一名优秀的珠宝营业员，我们每个人都应该不断提高自己的销售技巧，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
在今天的培训中，我将分享一些珠宝销售的技巧和策略，希望能对大家有所帮助。
第一，了解产品知识。
作为一名销售人员，你必须对所销售的珠宝产品有深入的了解。
掌握产品的特点、材质、工艺、来历等方面的知识，能够对客户提供专业的建议和解答。
通过不断学习，增加自己的产品知识储备，我们才能够有足够的信心去销售产品。
第二，了解客户需求。
每个客户都有自己独特的需求和喜好，我们必须通过与客户的沟通和了解，准确把握客户的需求，才能够为他们提供最合适的产品。
通过问询和倾听，我们可以获取客户的信息，并根据这些信息进行个性化的推荐，从而增加销售机会。
第三，专业的销售陈述。
在向客户展示珠宝产品时，我们需要准备一套专业的销售陈述。
销售陈述应该简洁明了，并突出产品的特点、优势和适用场景。
我们可以通过使用生动的比喻、故事或实例来吸引客户，并激发他们的购买欲望。
第四，以价值为导向。
在销售过程中，我们不仅要强调产品的外在美，还要强调其内在的价值。
例如，一件珠宝可以传递情感、留下回忆，或成为一种独特的投资方式。
通过向客户解释产品的价值，我们可以扩大他们对产品的兴趣，并提高销售成功的机会。
第五，建立信任关系。
购买珠宝是一个重要的决策，客户往往需要花费一定的时间来考虑。
我们应该通过与客户建立良好的信任关系，让他们感到舒适和安心。
我们可以通过提供诚挚的建议、回答客户的问题，并尽可能提供完善的售后服务来赢得客户的信任。
最后，我希望大家能将这些销售技巧融入到自己的工作中，不断提高自己的销售能力。
只有不断努力学习和实践，我们才能成为一名更出色的珠宝销售人员。
谢谢大家！无标题销售技巧培训是每个珠宝营业员成长的必经之路。
通过不断学习和实践销售技巧，我们可以更好地理解客户需求，提供个性化的服务，并促成销售交易。
珠宝营业员销售技巧培训-销售市场营销管理
3、产品提示
“商品提示”就是想方法让顾客了解商品 时机：联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商
品看清楚，还要让顾客产生联想力。 商品提示的5种方法：
1、让顾客了解商品的使用情形； 2、让顾客触摸商品 3、让顾客了解商品的价值 4、拿几件商品让顾客做选择和比较 5、按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客
是演示给顾客看，让顾客也参与进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧 a、冲击顾客的联想，坚定顾客购买信心； b、观其神态，寻机向顾客展示商品魅力； c、紧着展示，给顾客思考与决策的氛围。
（二）商品展示的原则
一．展示前的准备：
○ 成功的展示需要计划，计划展示的重点，应该讲的话，并加以 练习；
二．展示商品精华
介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍 产品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚， 功能全面，非常适合你们年轻人。
又如：这是最新款的超薄手机，不但性能好，而且方便携带。
3. 赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地 方进行赞美，以顺利接近顾客。
○ 所有的展示，一定是商品有通过展示达到顾客购买的效果，这样 展示的一定要是 商品最核心的；
三．抓住顾客的视线
○ 展示就是要在有人看的情况下进行，这样要求展示的方法能吸引的了顾客的目光。
（三）商品展示的要点
1、让顾客了解商品的使用方法： 为了让顾客了解商品的使用价值，最好的方法就是让顾客自己来尝试操作； 2、让顾客亲手触摸商品 能让顾客亲手触摸到商品，能增强顾客对商品的喜爱，能让顾客感性的评价； 3、让顾客了解商品的价值 你在对商品进行展示时，顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处； 4、让顾客有多种选择 做展示时，一定不要单独摆一件商品，要让顾客有商品选择权，不要给人一种被迫购 买的心理。
珠宝带货操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，确保珠宝产品的销售质量和客户满意度，特制定本规程。
通过本次培训，使员工了解珠宝带货的基本流程、注意事项及技巧，提升销售业绩。
二、培训对象本规程适用于所有从事珠宝带货的员工，包括销售顾问、店长、区域经理等。
三、培训内容1. 珠宝知识普及（1）珠宝的种类：钻石、翡翠、玉石、黄金、银饰等。
（2）珠宝的鉴定方法：颜色、光泽、透明度、净度等。
（3）珠宝的保养与维护：清洁、保养、储存等。
2. 珠宝带货流程（1）接待客户：热情接待，微笑服务，主动询问客户需求。
（2）了解客户：了解客户的喜好、预算、用途等。
（3）推荐产品：根据客户需求，推荐合适的珠宝产品。
（4）讲解产品：详细介绍珠宝的产地、材质、工艺、寓意等。
（5）成交与售后服务：达成交易后，为客户提供完善的售后服务。
3. 注意事项（1）保持专业素养：着装整洁，谈吐得体，展示珠宝知识。
（2）诚信经营：不得夸大产品功效，确保产品质量。
（3）尊重客户：倾听客户意见，避免强行推销。
（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同提升销售业绩。
4. 销售技巧（1）善于沟通：运用恰当的沟通技巧，拉近与客户的距离。
（2）情感营销：关注客户情感需求，传递正能量。
（3）讲故事：通过故事展示珠宝的文化内涵，激发客户购买欲望。
（4）对比法：通过对比同类产品，突出所售珠宝的优势。
四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师对珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧进行讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，分析珠宝带货过程中的成功与失败，总结经验教训。
3. 实操演练：模拟珠宝带货场景，让员工亲身体验销售过程。
4. 互动问答：解答员工在珠宝带货过程中遇到的问题，提高销售能力。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧。
3. 考核结果：根据考核成绩，评定员工珠宝带货能力。
六、培训总结本次培训旨在提升珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，希望通过本次培训，员工能够熟练掌握珠宝带货流程，为客户提供优质的服务，为公司创造更高的业绩。
珠宝销售技巧及服务培训
珠宝销售技巧及服务培训珠宝销售是一门复杂而有挑战性的工作，成功的销售需要一定的技巧和专业知识。
本文将介绍几种珠宝销售技巧和服务培训方法，帮助销售人员提高销售能力。
1.了解产品知识作为一名珠宝销售人员，了解产品知识是基本的要求。
销售人员应该了解每一款珠宝的材质、设计风格、工艺等方面的知识，并能够清楚地向客户传达这些信息。
同时，销售人员还应了解自己店铺中其他相关产品的特点和区别，以便能够给客户做出更好的推荐和建议。
2.主动倾听客户需求在销售过程中，主动倾听客户的需求是非常重要的一步。
销售人员应该耐心地与客户交流，询问他们的喜好、预算和用途等信息，并根据这些信息为客户挑选合适的珠宝产品。
通过主动倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，并能够提供个性化的服务和建议，增加销售机会。
3.提供专业建议作为专业的销售人员，应该给客户提供专业的建议。
例如，当客户对两款不同材质的珠宝犹豫不决时，销售人员可以向客户解释不同材质的特点、优缺点，并根据客户的需求和预算给出建议。
销售人员还可以介绍一些搭配珠宝的技巧和方法，让客户看到更多选择的可能性，并有助于提高销售量。
4.协助客户试戴在购买珠宝之前，许多客户都希望亲自试戴，以便更好地了解珠宝的效果和搭配。
销售人员应该主动提供协助，并帮助客户正确佩戴和欣赏珠宝。
同时，销售人员还可以在试戴的过程中提供一些养护和保养的建议，帮助客户延长珠宝的使用寿命。
5.提供售后服务综上所述，珠宝销售技巧和服务培训是帮助销售人员提高销售能力和服务质量的重要途径。
通过了解产品知识、主动倾听客户需求、提供专业建议、协助客户试戴以及提供售后服务，销售人员可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，并提升销售额。
珠宝销售培训内容
珠宝销售培训内容珠宝销售是一门需要专业知识和技巧的行业。
为了提高销售人员的能力和销售业绩，珠宝企业需要为销售人员提供全面而系统的培训内容。
本文将重点介绍珠宝销售培训的内容，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面。
一、产品知识培训珠宝销售人员应当对所销售的珠宝产品有全面的了解，并能准确地向客户介绍产品的特点、材质、制作工艺、品牌背景等。
因此，首先要进行珠宝产品知识的培训。
这包括：1.1 珠宝分类：培训人员需要了解各类珠宝的分类和特点，如钻石、黄金、铂金、珍珠等。
1.2 珠宝材质：培训人员需了解各种珠宝材质的特点和区别，如纯度、韧性、抗氧化性等。
1.3 珠宝品质评估：培训人员需要学习如何评估珠宝的品质，包括色彩、净度、切割工艺等。
1.4 珠宝鉴定知识：培训人员应了解珠宝的鉴定方法和流程，以提供准确的鉴定结果给客户。
二、销售技巧培训除了产品知识，珠宝销售人员还需要掌握一定的销售技巧，以提高销售效果。
以下是一些常用的销售技巧：2.1 沟通技巧：培训人员应学习与客户进行有效的沟通，包括倾听、提问和回应等技巧，以了解客户的需求和喜好。
2.2 陈列技巧：培训人员需学习如何合理、美观地陈列珠宝产品，以吸引客户的注意力。
2.3 销售谈判：培训人员应学习如何进行销售谈判，包括解决客户疑虑、引导客户做出购买决策等技巧。
2.4 激发购买欲望：培训人员需要学习如何通过积极的销售技巧激发客户的购买欲望，如强调产品的独特性、限时优惠等。
三、客户服务培训优质的客户服务是珠宝销售的关键，因此，销售人员还应接受客户服务培训。
以下是一些客户服务培训的内容：3.1 专业礼仪：培训人员需学习专业的礼仪和形象，包括仪表整洁、言谈举止得体等，以给客户留下良好的印象。
3.2 个性化服务：培训人员需要了解并满足客户的个性化需求，提供专业的个性化建议和服务，以增强客户的满意度。
3.3 售后服务：培训人员应学习如何提供优质的售后服务，包括产品维修、保养等，以增加客户的忠诚度。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材一、引言珠宝销售作为一门独特而受欢迎的行业，对销售人员的专业素养和销售技巧要求较高。
本教材旨在为珠宝初级销售人员提供一份全面的销售服务标准及技巧培训，帮助他们提高销售能力，提升客户满意度。
二、销售服务标准2.1 产品知识作为一名优秀的珠宝销售人员，理解产品知识是至关重要的。
以下是相关的标准： - 熟悉珠宝的材质、切割方式和品质分类等基本知识； - 知道各种宝石的不同特点和款式； - 了解珠宝保养的基本知识。
2.2 顾客服务给予优质顾客服务是促进销售的关键。
以下是相关的标准：- 提供专业、友好、热情的服务，以赢得顾客的信任和好感； - 保持良好的沟通能力，倾听顾客的需求，并提供合适的解决方案； - 提供齐全的产品信息，包括价格、材质、品质等，帮助顾客做出明智的购买决策； - 在顾客服务过程中注意保护顾客的隐私和个人信息。
2.3 销售技巧掌握一些有效的销售技巧可以帮助销售人员更好地推动销售。
以下是一些常用的销售技巧： - 掌握产品信息，能够清晰地向顾客介绍产品的特点和优势； - 主动与顾客交流，积极寻找销售机会； - 掌握销售谈判技巧，灵活运用不同的销售技巧，根据顾客的需求进行个性化销售； - 提供一对一的销售服务，帮助顾客制定购买计划，解答疑问，并进行后续跟进。
三、培训教材3.1 产品知识培训针对产品知识的培训，需要包括以下内容： - 珠宝的分类和材质； - 宝石的分类和切割方式； - 珠宝的品质认证和评估； - 珠宝保养知识。
3.2 销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，需要进行以下培训： - 销售礼仪培训，包括仪容仪表、语言表达和沟通技巧等内容； - 与顾客建立联系的技巧，如引导顾客、激发顾客购买欲望等； - 谈判技巧的培训，包括利用销售技巧进行议价和促销等； - 解决问题和处理投诉的技巧。
3.3 培训方法为了使培训效果更好，可以采用以下培训方法： - 珠宝知识讲座，由相关专业人士进行讲解和演示； - 视频教学，使用教学视频进行培训，包括产品介绍和销售技巧演示等； - 珠宝销售案例分析，引导销售人员分析各种销售情况，并提供解决方案； - 角色扮演，通过模拟销售场景，培训销售人员的销售技巧和应对能力。
珠宝营业员销售技巧培训
反馈理解
在客户发言时，营业员要适时地反馈自己的理解 ，以确保自己准确无误地理解客户的需求。
避免打断
在客户发言时，营业员要避免打断客户，让客户 有充分的时间表达自己的想法。
表达技巧
清晰明确
珠宝营业员要使用简单明了的语言表达自己的观点，避免使用复 杂的行话和术语。
自信流畅
营业员要自信流畅地表达自己的观点，不要支支吾吾或停顿，以 免影响客户的信任。
温和友善
营业员要用温和友善的语气表达自己的观点，避免使用过于直接 或尖锐的语言。
异议处理
接受异议
01
珠宝营业员要接受客户的异议，不要把异议看成是威胁或挑战
，而是看成是解决问题和改进服务的机会。
耐心解释
02
当客户提出异议时，营业员要耐心解释，以消除客户的疑虑和
06
案例分析
成功案例分享
成功案例1
某营业员小张通过了解客户需求，提供专业的产品知识和建议，成功销售了 一枚高级钻戒。
成功案例2
某营业员小李在接待一位有购买意向的客户时，通过细心观察和沟通，发现 客户对翡翠有偏好，于是他向客户推荐了一款高品质的翡翠挂件，并成功说 服客户购买。
失败案例解析
失败案例1
给予优惠
在顾客犹豫不决时，营业员可以给予一定的优惠或赠品，以促成 交易的完成。
提供售后服务
在顾客购买后，营业员应主动告知产品的售后服务和保养方法，并 给予相应的建议和指导。
05
职业素养
诚信守则
1 2
遵守职业道德规范
珠宝营业员应遵守国家相关法律法规，不从事 任何违法或违反行业规范的活动。
珠宝销售培训
珠宝首饰的特点
一、什么是珠宝首饰 珠宝首饰，是指珠宝玉石和贵金属的原
料、半成品，以及用珠宝玉石和贵金属的 原料、半成品制成的佩戴饰品、工艺装饰 品和艺术收藏品。
二、钻石
国际上比较流行挑选钻戒遵循4C原则— —也就是颜色（Color）、重量（Carat）、 净度（Clarity）、切工（Cut）。简单说就 是颜色要透明，钻石的内含物要极少，切 工的好坏能决定钻石的光芒，重量更不用 说了，是对钻石评分的直接标准。
（3）对购买犹豫的顾客：对这类顾客要善于诱导，促使其解 除顾虑，下定决心购买。
（4）对爱挑剔的顾客：这类顾客对某种珠宝首饰有一定的经 验，在选购时往往表示“这个也不好，那个也不行”。对这 种顾客，营业员不能显露出烦躁情绪，要耐心，由他（她） 选。
（5）对马虎的顾客：对这类顾客，接待要细心，帮助挑选应 认真，货款要请他（她）当面前给顾客的 第一感觉就是形象。营业员自身的形象艺 术，主要是指着装和表情等行为所表现出 来的艺术。
（1）着装得体（2）姿势准确（3）表情大方
2、接待艺术
就是指营业员在接待顾客时，把“主动、 热情、耐心、周到”的基本要求贯穿到每 一笔交易中去，使顾客高兴而来，满意而 归的艺术。对不同类型的顾客应有不同的 接待艺术。
• 80c最重要的特点在于：a、概念新颖。80c是首次针对80后（1980年 后出生）人量身开发的年轻化时尚铂金首饰概念。b、款式简洁流畅。 外形的简洁流畅表现年轻一代简单而明朗的生活态度。c、造型动感、 Q化，产品设计融入卡通、几何图、小动物原型和更多大自然中的元 素，表现80后丰富多彩的个性特质。d、立体感强。采用全抛光、钉 砂、喷砂、抛砂等多种工艺结合，增强了产品的立体感，表现其夸张 而个性的效果。e、反光度强。加宽车花面积进行立体多面车花，提 高折光率，增加耀眼度，表现更强的动感效果。f、多元文化内涵。设 计概念上，吸收了多种地域文化和民族文化，特别是首次将波希米亚 风格成功运用到铂金首饰制作上，是80后人接受多元文化的一种体现。 g、工艺更为细致。在首饰焊接面及凹面的地方都有个性创意的体现。 h、配件新颖、灵活。根据不同款式的首饰设置不同形状吊坠扣，还 设置可以自由收缩项链扣和手链扣，这样佩戴者可以根据需要调整项 链和手链的长短。
珠宝导购销售技巧培训
珠宝导购销售技巧培训珠宝作为一种奢华品牌，需要专业的导购销售技巧来使产品更好地得到销售。
珠宝导购销售技巧的培训可以帮助导购员了解珠宝产品的特点和优点，提高销售业绩。
首先，珠宝导购销售技巧的培训应该包括产品知识的学习。
导购员需要了解不同种类的珠宝，如钻石、珍珠、翡翠等等，以及它们的特点和价值。
这些知识将有助于导购员正确地向顾客介绍珠宝，解答顾客的疑问，提高顾客对产品的信任度。
导购员还应该学会如何展示珠宝产品。
在珠宝商店里，珠宝的摆放和展示是非常重要的。
导购员应该学会如何摆放珠宝，使其展示出最佳的效果。
另外，导购员还应该学会如何正确佩戴珠宝，以示范给顾客，帮助他们更好地了解珠宝产品的外观和效果。
珠宝导购销售技巧的培训还应该注重售后服务的学习。
珠宝作为一种奢侈品，售后服务非常重要。
导购员应该了解公司的售后服务政策，并向顾客介绍。
导购员还应该关注顾客的意见和反馈，并及时解决问题，以提高顾客的满意度和忠诚度。
最后，珠宝导购销售技巧的培训应该包括一些销售案例的分析和角色扮演。
通过分析成功的销售案例，导购员可以学习到一些成功的销售技巧和策略。
角色扮演可以帮助导购员锻炼沟通和销售能力，增加他们对各种销售情况的应对能力。
总之，珠宝导购销售技巧的培训对于提高导购员的销售业绩非常重要。
通过学习产品知识、提升销售技巧、学习如何展示产品、学习售后服务等等，导购员可以更好地服务顾客，提高销售成功率。
同时，通过分析案例和角色扮演等方式，导购员可以锻炼自己的销售能力和应对各种销售情况的能力。
珠宝销售技巧培训
珠宝销售技巧培训
珠宝是一种奢华的消费品，销售珠宝需要一定的技巧和知识来吸引客
户并促成交易。
下面将介绍一些珠宝销售技巧，以帮助销售人员提高销售
水平。
第二，研究顾客喜好。
珠宝是一种个性化的购买品，每个顾客都有不
同的口味和偏好。
销售人员需要主动了解顾客的喜好，并根据他们的需求
推荐合适的珠宝。
例如，年轻人可能更喜欢时尚的设计和多功能的珠宝，
而老年人则更注重品质和传统。
第四，提供优质的客户服务。
优质的客户服务是吸引和保留客户的关键。
销售人员需要始终保持礼貌和耐心，及时回应客户的问题和反馈，并
提供满足客户需求的福利和服务。
例如，可以提供免费的清洁和维护服务，或者为客户提供一定时间的试穿和退换货的便利。
第五，创造独特的购物体验。
购买珠宝是一种重要的和受重视的过程，销售人员可以通过创造独特的购物体验来吸引客户。
例如，可以提供私人
定制和量身设计的服务，或者为客户提供珠宝鉴定和评估的机会，让顾客
感受到自己的特殊和独特。
第六，持续学习和提升销售技巧。
销售技巧需要不断学习和提升，以
适应市场和客户的变化。
销售人员可以参加培训和研讨会，学习新的销售
技巧和策略，了解市场趋势和竞争对手的动态，并将学习应用到实际销售中。
综上所述，珠宝销售技巧的提升需要销售人员具备产品知识、研究顾
客喜好、良好的沟通能力、优质的客户服务、独特的购物体验以及持续学
习的态度。
通过不断提升这些技巧，销售人员可以更好地满足客户需求，提高销售业绩。
金银珠宝营业员销售技巧培训
提供专业的建议和解决方案
专业知识
营业员应具备丰富的珠宝知识和销售技巧 ，能够根据客户的需求和喜好，提供专业 的建议和解决方案。
VS
引导购买
营业员应了解店内的商品和库存情况，根 据客户的预算和需求，引导他们购买最合 适的商品，并帮助他们选择合适的款式、 材质和价格。
03
产品介绍技巧
清晰简洁的描述产品特点
阐述产品对顾客带 来的实际价值和利 益，如提升气质、 纪念意义等。
提供相关的比较和参考信息
与同类产品进行比较，突出本产品的特点和优势。
提供相关数据和指标，如重量、纯度、尺寸等，以便顾客做出更明智的购买决策 。
提供类似产品的价格参考，以便顾客更好地了解本产品的性价比。
04
处理客户疑虑和异议技 巧
认真听取客户的问题和意见
提供优惠和促销活动
赠品活动
为客户提供购买特定商品 可获得的小礼品或折扣券 ，以增加购买的吸引力。
组合优惠
将多种商品组合在一起， 提供整体折扣，让客户觉 得购买更多更划算。
推荐有奖
鼓励客户推荐新客户购买 商品，当推荐成功时给予 推荐人和被推荐人一定的 奖励。
引导客户做出购买决策
提供专业建议
根据客户的预算、需求和喜好 ，提供专业的产品推荐和建议 ，让客户觉得你是为他们着想
针对客户的疑虑，营业员可以运用一些销售技巧，如用 实例说明、比较不同产品等，来打消客户的疑虑。
提供后续的跟踪和服务
主动联系客户
在客户购买后，营业员可以主动联系客户，询问客户对 产品的满意度和建议，以便进一步提高服务质量。
提供附加服务
为了增加客户的满意度，营业员可以提供一些附加服务 ，如免费清洗、维修等，让客户感受到你的关心和服务 。
珠宝销售技巧培训
目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧(2）珠宝销售技巧（3)如何让珠宝顾客满意—消费者购物心理分析珠宝营业员卖场话术和礼貌用语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责~~～~～~～～~～～~~~~~～~~~～～~~～~～~～~～~~～~~～~~~～～~～～～～~～～~～~～~~～~～～~～~~~～～~~~~~~■珠宝销售技巧（1) Top 珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
"这就是说,对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作.1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待.如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候,如“您好"！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
珠宝销售技巧培训心得体会(实用15篇)
珠宝销售技巧培训心得体会（实用15篇）珠宝销售培训心得体会培训课程让我受益匪浅，讲解中最让我记忆犹新的就是"人感动于人，人取悦于人"这十个字，虽然只是简单的一句话，可其中却蕴含着非常丰富的销售经验和销售技巧。
2、通过培训，在销售工作中，应该做到买与不买一个样，售前与售后一个样，新老顾客一个样。
处理售后时，态度要诚恳，语气要委婉，言辞要谨慎，服务要周到，认真做到大事化小，小事化无。
3、对工作保持积极进取的心态，自信、勤奋，善于自我激励，脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。
在以后的工作中，我会更加努力学习，不断提升自己的知识水平，不断创新话术，突破惯有思维，不断成长，为公司的发展不断努力，某某珠宝的明天会更好!珠宝技巧培训心得体会作为一位艺术珠宝爱好者，我一直对珠宝制作的技巧和工艺充满了浓厚的兴趣。
为了能够更好地理解和掌握珠宝制作的技能，近期我参加了一场珠宝技巧培训。
通过这次培训，我不仅学习到了许多实用的技巧，还领悟到了珠宝制作背后的艺术魅力，下面我将分享一些我在培训中得到的心得和体会。
第二段：技艺的升华。
珠宝技巧培训的过程中，我对于珠宝制作的认知发生了翻天覆地的变化。
以前，我只是觉得珠宝就是一种首饰，只要漂亮就行。
但通过培训，我了解到珠宝制作需要掌握许多复杂的技术，如镶嵌、铸造、琢磨等等。
这些技巧的娴熟运用不仅能够使作品更加完美，也能够突出设计师想要表达的特点，从而使作品更具艺术性和独特性。
第三段：审美的提升。
珠宝技巧培训也深化了我对于珠宝审美的认知。
在培训过程中，老师不仅教我们如何运用技巧制作珠宝，还分享了许多有关珠宝文化和艺术的知识。
通过学习，我明白了珠宝制作的美学原则，并发现了珠宝的内在美。
例如，一个简单的设计可能因为精致的工艺和材质的选择而显得格外优雅，而一个设计繁琐的作品却可能因为技巧的不到位而毫无美感。
这种对于审美的深入思考让我更加懂得如何欣赏和鉴赏珠宝作品。
珠宝初级销售服务标准及技巧培训教材
2023-11-02contents •珠宝销售服务标准•珠宝销售技巧•珠宝产品知识•珠宝销售实战案例分析•珠宝初级销售服务能力提升计划目录01珠宝销售服务标准对顾客要热情、友好，主动询问顾客的需求，给予耐心细致的解答。
热情接待坚守诚信原则，不夸大宣传，为顾客提供真实可靠的产品信息。
诚信为本尊重每位顾客的意见和需求，不贬低或嘲笑顾客，维护顾客的尊严。
尊重顾客在销售过程中要保持耐心，不催促顾客，对顾客的需求和问题要耐心细致地解答。
耐心周到服务态度标准服务流程标准销售人员要主动迎接顾客，询问需求，并进行产品介绍和推荐。
接待流程试戴流程成交流程售后流程根据顾客需求，协助顾客进行产品的试戴，并给予专业的建议和指导。
与顾客商定产品细节，明确价格、支付方式等，完成交易过程。
对已售出的产品进行跟踪，提供维修、保养等服务，并积极解决顾客的投诉和问题。
销售人员的着装要整洁、得体，保持良好的仪表形象。
仪表整洁用语礼貌举止大方使用礼貌用语，不与顾客发生争执或冲突。
销售人员要举止大方、自信，不卑不亢，给顾客留下良好的印象。
03服务礼仪标准020102珠宝销售技巧珠宝销售人员要积极倾听客户说话，理解客户的需求和期望，以更好地为其提供服务。
积极倾听销售人员应具备清晰、简洁、礼貌的语言表达能力，以使客户容易理解产品信息。
清晰表达销售人员应掌握提问技巧，了解客户的具体需求和偏好，以便更好地推荐适合的产品。
提问技巧沟通技巧在谈判中，销售人员应通过友善、诚实和专业的态度建立客户信任，以促进交易的达成。
谈判技巧建立信任销售人员应具备丰富的产品知识和市场信息，以便在谈判中准确地向客户传达产品价值。
掌握专业知识销售人员应掌握一些谈判策略和技巧，如给予折扣、提供赠品等，以促成交易。
灵活运用谈判策略建立客户关系管理销售人员应建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和沟通记录，以便更好地跟进客户需求。
定期回访销售人员应定期回访客户，了解其购买后的使用情况和满意度，以便及时解决问题并收集反馈意见。
珠宝销售技巧培训.docx
精品文档目珠宝售技巧（1）珠宝售技巧（2）珠宝售技巧（3）如何珠宝客意—消者物心理分析珠宝和礼貌用珠宝的道德珠宝店的位~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~■珠宝售技巧（1）Top珠宝售是一，在整个售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣后，理：“我的任是把客来，剩下的事就拜托你了。
” 就是，于珠宝商品来，广告宣的作用主要是招来更多的客，但客是否能到意的珠宝关是看的工作。
1、以良好的精神状准迎接客的到来售珠宝相于其他商品人流量少，珠宝常在很枯燥的等待。
如果是店就一个好的境和气氛，如放些音及一些志。
在客未入店内，无地笔直站立。
而当客入或准入店内立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接客，亦可予一定的候，如“您好” ！“ 迎光” 。
如果是合商，就刻准接待客，当有客步行于珠宝工部要尽可能地采取措施引起客你柜台的注意，如做出拿放大察石的作，拿出某件商品戴等等，就可能会使客生你柜台的趣，上就是一个小小的广告。
2、适地接待客当客走向你的柜台，你就以微笑的目光看着客，亦可候一下，但不宜早地逼近客，尽可能的客造一个松物的境。
当客停留在某柜台并注意去看某件品，你步靠近客，建不要站在客的正前方，最佳的位置是客的前方，既减了面面可能造成的力，也便于客交，因要比面面客抬你省力的多，而且也尊重客。
另外，可以客戴，就要求客一个不戴以挑合适首的信息，同要打消客怕戴后不可能遭到白眼的，从而毫无地你拿出首来。
3、充分展示珠宝品由于多数客于珠宝知缺乏了解，因此，珠宝首的展示十分重要。
多当客提出拿某件首，便机械地打开柜台，拿出后便交客，个的夸一下款式。
其当你开始拿出石首，首先描述石的切工，而且要用手不停地，手口也，把描述的基本完在客，客很可能会模仿你的作去察石，并且会什么是“比利切一答，是展示珠宝品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，容易生枯燥五味的感。
珠宝销售技巧培训要点
珠宝销售技巧培训要点1.产品知识和背景销售人员需要对珠宝产品有深入的了解，包括产品材质、设计、切割和净度等方面的知识。
他们也需要了解珠宝的历史背景、文化和流行趋势。
这样他们才能更好地与客户沟通和解释产品的特点和价值。
2.创造个人形象销售人员需要注意他们的外貌和仪态，以及提供给客户的信息和建议。
他们应该保持整洁、专业和自信的形象，以吸引客户的信任和垂青。
一个专业形象可以增加销售人员的信誉和说服力。
3.建立和维持客户关系4.听取客户需求销售人员应该倾听客户的需求和要求，了解他们的偏好、预算和购买目的。
通过与客户的关注交流互动，销售人员可以提供针对性的建议和解决方案，满足客户的需求并增加销售机会。
5.解释产品特点和价值6.掌握销售技巧销售人员需要掌握一些基本的销售技巧，例如积极开启对话、提问和倾听、引导和说服客户等。
他们应该能够正确地回应客户的异议和疑虑，并提供有益的解释和建议。
销售人员还应该能够正确地处理客户的投诉和问题，并协助解决以维护客户关系。
7.发现交叉销售机会销售人员应该学会发现潜在的交叉销售机会。
当客户正在购买一件珠宝产品时，销售人员可以提供与之相关的其他产品，例如配套的项链、戒指或耳环。
这种交叉销售不仅可以增加销售额，还可以提供更全面的购物体验和满足客户的需求。
8.关注客户体验销售人员需要关注客户的体验，并确保他们在购物过程中获得满意的服务。
他们应该提供友好、专业和高效的服务，尽量减少等待时间和繁琐的程序。
销售人员还应该关注客户的反馈和建议，并根据需求进行改进和调整。
9.不断学习和提高销售人员应该不断学习和提高自己的销售技巧和产品知识。
他们可以参加各种培训和研讨会，了解新的销售策略和技巧，并与其他销售人员交流经验和心得。
通过不断学习和提升，销售人员可以更好地应对市场竞争和满足客户需求。
以上是珠宝销售技巧培训的一些要点。
通过掌握这些技巧和知识，销售人员可以提高他们的销售能力和业绩，为客户提供更好的购物体验，同时也为珠宝品牌带来更多的成功和发展。
珠宝销售技巧培训
学员反馈与改进建议
1 2
收集学员对培训内容的反馈
通过问卷调查、小组讨论等方式收集学员对培 训内容、讲师、培训方式等方面的评价和建议 。
分析学员的业绩表现
根据学员在培训前后的销售业绩对比，评估培 训效果，找出可能存在的问题和改进方向。
3
汇总改进建议
根据学员的反馈和业绩表现分析结果，汇总改 进建议，为后续的培训提供参考。
后续跟进与实践指导
定期跟进
在培训结束后的一段时间内，定期跟进学员的销售业绩和客户反馈情况，以了解 培训成果在实际工作中的应用效果。
提供实践指导
为学员提供在实际工作中遇到难题时的实践指导，帮助学员更好地应用所学知识 ，提高销售业绩。
感谢您的观看
THANKS
应对策略3
优化管理流程，提高工作效 率和员工士气，促进销售业 绩提升。
应对策略总结
通过以上应对策略的总结， 我们可以更好地应对珠宝销 售过程中遇到的各种问题， 提高销售业绩和服务质量。
05
珠宝市场趋势与展望
市场现状与趋势分析
珠宝市场现状
01
分析当前珠宝市场的规模、增长速度、主要品牌和产品类型等
。
一些名人和时尚品牌的代言和合作 也会对珠宝的销售产生积极的影响 。
02
销售心理学与技巧
消费者行为与心理
01
02
03ห้องสมุดไป่ตู้
了解客户需求
准确识别客户的购买动机 、需求和偏好，以便为他 们提供更符合其期望的产 品或服务。
建立信任
展示专业知识和经验，以 赢得客户的信任和依赖。
引导客户
通过有效的沟通技巧和营 销策略，引导客户做出购 买决策。
机遇与挑战
珠宝店销售员销售技巧培训方案
珠宝店销售员销售技巧培训方案尊敬的销售员：根据您的需求，我们制定了一份珠宝店销售员销售技巧培训方案，旨在提高您的销售能力和专业素养。
通过积极参与培训并将所学知识与技巧应用于实际工作中，相信您将能够在销售岗位上取得更加卓越的成绩。
一、培训目标本次培训的主要目标是使参训销售员掌握珠宝销售的基本技巧，提升销售能力和顾客服务水平，从而达到提高销售额、客户满意度和品牌形象的目的。
二、培训内容1. 产品知识：了解珠宝的不同类型、材质、工艺和市场定位等，掌握各类珠宝的特点和销售要点，以便能够准确介绍和推荐给顾客。
2. 顾客分析与需求识别：学习通过观察和交流等方式，准确分析顾客的需求和购买动机，以便能够针对不同客户提供个性化的销售服务。
3. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，学习使用积极的语言和姿态与顾客建立良好的关系，增加销售机会。
4. 销售技巧：掌握主动销售的技巧，包括引导客户、提出建议、解决客户疑虑等，以增强销售成效。
5. 售后服务：学习珠宝修理、免费清洗和回访等售后服务技巧，为客户提供持续的关怀和增值服务。
三、培训方式1. 理论讲解：通过讲座形式，向销售员传授珠宝产品知识、销售技巧和顾客服务等相关内容，以提高理论水平。
2. 案例分享：通过实际案例的分享和分析，使销售员了解不同销售情境和应对方法，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过模拟销售场景和顾客对话，让销售员实践并熟练运用所学技巧，提高应变能力与自信心。
4. 经验交流：组织销售员分享自己的销售经验和成功案例，促进相互学习和成长。
四、培训计划本次培训将持续两周，每周安排3天，共计6天。
培训期间，销售员需全程参与，并按要求完成培训任务和作业。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方式进行培训评估：1. 随堂小测验：每天的培训结束前进行小测验，检验学员对当天所学内容的掌握情况。
2. 实操测试：模拟销售场景进行实际操作演练，评估销售员在实际销售中的表现和应用能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 逐渐由受家庭影响转变为受社会影
响
青年的消费心理
追求时尚和新颖 表现自我和体现个性 容易冲动，注重情感 购买行为易受社会因素的影响
中老年的消费心理
• 富于理智，很少感情冲动 • 精打细算 • 坚持主见，不受外界影响 • 品牌忠诚度较高
不同性别顾客群体的的消费心理 • 女性顾客的消费心理特征 • 男性顾客的消费心理特征
• 顾客服务禁用语
如：不说“胖”而说“丰满”，不说“黑”而说“肤色较暗”，不要说 “这个便宜”而说“这个价钱比较适中”
3、接待术 －不同的顾客
新顾客----注重礼貌 老顾客----注重热情 急顾客----注重快捷 精顾客----注重耐心 女顾客----注重新颖、漂亮 老年顾客----注重方便、实用
顾客心理与导购技巧 主讲：夏泽明
我们的目标 做到最好
促销商品 盛情服务
我第一 我第一
导购妙术
▪ 1、微笑术 ▪ 2、语言艺术 ▪ 3、接待术 ▪ 4、劝购术
• 顾客的定义
— 我们接触的每一个人
* 内部顾客 * 外部顾客
• 顾客服务的重要性
— 顾客是我们真正的老板 我们每个人都在为购买我们商品的顾客服务。
微笑妙术
➢ 心理归零
清新上岗，莫把自已的不愉快带给顾客
➢ 善解人意
理解他人，莫把自己弄成孤家寡人
➢ 换位排烦
多角度看待问题 ，莫自取烦恼
➢ 虚拟顾客
视顾客为朋友，莫把自己置于千里之外
➢ 感恩于人
惜缘人生，方可笑傲江湖
微笑服务
• 微笑服务八个一样
• 主管在不在场一个样 • 内宾外宾一个样 • 生客熟客一个样， 大人小孩一个样 • 生意大小一个样， 买与不买一个样 • 退货买货一个样， 心情好坏一个
三、向不同类型顾客推介
➢青年顾客
重点介绍该商品正走俏，符合时代潮流。
➢中年顾客
有要夸夸其谈，成年人都有爱面子。
➢老年顾客
要有耐心，介绍说明尽量精练、清晰、确实。
营业员的应具备的商品知识的内容
1、商品知识当中最重要的的事是 正确把握顾客现阶段需要什么样 的商品，做一个情报表，随时明 确商品变化的动向。
态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真
请牢牢记住
不满意的顾客不是麻烦 而是黄金时机
顾客总是有理的 这是处理柜台矛盾的首要原则
端正为顾客服务的态度
➢ 服务态度不好，会给顾客以强烈的消极心理 ➢ 一个顾客会影响一大片 ➢ 矛盾直接妨碍销售的括展，损害商店的形象 ➢ 你应该明白你是在挽留一名即将离去的顾客，而不是
请记住：识别类型，灵活区别接待！
接近顾客的方法
赞美接近法 搭讪与聊天 提问接近法 介绍接近法
4、劝购术
高视角，全方位法
YES，BUT，BETTER法
自食其果法
（是，但是）
问题引导法
示范法
介绍他人体会法
展示流行法
直接否定法
连锁销售法
劝说
实事求是 投其所好 动作感染 商品证实 帮助比较
女性顾客的消费心理特征
• 追求时髦 • 追求美丽 • 感情强烈，喜欢从众 • 喜欢炫耀自尊心强烈
男性顾客的消费心理特征
注重商品的效用 决定果断 购买独立 不太注重价格
顾客的购买习惯
1、绝大部分人不喜欢走太远或回头购物； 2、大部分人喜欢直走而不喜欢七转八拐； 3、遇到转弯时，大多数人喜欢向左转，而眼睛
10% 对商品不满意
68%
因不良态度而离开開
顾客服务，从我做起
我们的职责
善待你的顾客，他会再三光顾 善待你的商品，它会一去不返
积极的第一印象
• 微笑服务
微笑的魅力 愉悦你与他人的生活 增强自信 促进心理及身体的健康
1、微笑术
• 微笑功效
无成本， 价连城； 瞬间发生，记忆永存； 幸福使者，信誉纽带； 排难良药，沟通桥梁。
最后机会法
解决顾客不满情绪的重要性 ➢ 大多数不满意顾客不会再次光临你的商店
➢ 不满意顾客会把他们受到的不公正待遇向别人
抱怨
➢ 及时解决了抱怨的顾客会再次光临 ➢ 现有顾客非常有价值
请牢牢记住
你站在这儿 就是为了满足顾客的需要 其他一切都是次要的
如何杜绝顾客投诉
主动热情，语言文明，要有分寸、有节制的向顾客行 礼；
优质服务八部曲
亲切迎宾 关心顾客
等待接近顾客的机会 把握机会与顾客打开话题 发现顾客的喜好
产品介绍 推荐适合的服饰，恰当的介绍产品，推给顾客购买想象
协助试穿 处理异处 赞美顾客
鼓励顾客试穿 进一步介绍产品打动顾客 以各种角度说明比较，耐心解释 对顾客的询问作准确的回答 恰当的赞美顾客赢得信任
附加推销 美程服务
2. 一位顾客进店，员工回头看到顾客边成列货品边打招呼： “欢迎光临。”
3. 顾客翻着一件叠着的衣服，一员工跟在顾客身后，顾客 离开后，员工整理好顾客刚刚翻过的货品。
4. 顾客问有我穿的码吗，员工说：“您穿多大码？” 5. 顾客回答：“L码。”员工说：“请稍等，我看一下。” 6. 员工帮顾客拿了一件衣服并礼貌指引试衣间方向邀请顾
商品·服务
非常满意
满意度一般
不满意
再次来店里
信息传播
无意中客源 逐渐流失
客源流失
抱怨投诉
固定化
顾客增加
顾客减少
应对正确
应对错误
固定化
顾客减少
我可是有理由的...
• 个人生活原因 • 工作太忙 • 这不是我的工作 • 自以为是专家
顾客流失的原因
1%
死亡
3%
搬家
4%
改变偏好
5%
受朋友的影响
9%
在其它地方可买到更便宜的商品
却向右边或前方； 4、绝大多数人不喜欢肮脏、杂乱、昏暗或陈旧
的地方，特别是偏僻角落； 5、大多数人在同一卖场购买路线相对固定。
动态待机时与顾客之间距离的要 求：
• 顾客进店，寻找对话时机感到顾客有
需求（1.2米—1.3米）或发问时向顾 客介绍商品时（0.8米—1.2米）或对 与顾客产生同感时（小于0.8米）
以顾客的情况抓住成交的机会 合理搭配进行附加推销 收银交货送客 处理顾客投诉
请牢牢记住
有疑异的顾客 就是马上购买的潜在者
心理测试—
四季的风景
（请用直觉选出你最喜爱的情景）
✓ 春天微微吹的风 ✓ 夏天冰凉的冰激凌 ✓ 秋天明亮的月亮 ✓ 冬天暧暧的太阳
春天微微吹的风
表示你是一个非常稳重的人
初步接触
密接层 （0.8米）
个人层 （1.2米－0.8米）
社会层 （1.2 米－1.3米）
突然不再发问时 话题集中在某一件时
不讲话而有所思时 不断点头时
开始注意价钱时 关心售后服务时
询问注意事项时 反复问同一问题时
促成购买的技巧
请求购买法 选择商品法
假设要买法 化短为长法
扬长避短法 价格优惠法
客试衣。
7. 顾客从试衣间出来，照镜子问员工：“我穿这个颜色是 不是皮肤显得有点黑。”
8. 员工回答：“这件衣服衬得你的皮肤挺白的啊” 9. 顾客问：“这件衣服多少钱？”员工回答：“300块。” 10. 顾客说：“贵了点。”员工回答：“不贵啊！物有所值
嘛！” 11. 顾客说：“XX品牌才60元。”员工不悦的说：“我们也
2、明确公司经营的商品销售要点。相 同的商品其销售要点也会因顾客的预 算、价格观的不同而有差异。日常工 作中，应该将自己负责的每一种商品 的销售要点都记录下来，进行整理总 结。
3、业余时间多读报纸杂志，掌握最新
的流行咨讯；
4、多留意顾客的衣着； 5、多倾听顾客的意见； 6、注意收集关于所销售商品的组成材
一笔即将失去的交易；
➢ 要把顾客当做长期顾客来耐心热情的接待
商品推介技巧
一、商品介绍与说明 二、做好商品展示 三、向不同类型顾客推介
一、商品介绍与说明
➢直接讲解法 ➢举例说明法 ➢借助名人法 ➢资料证明法
二、做好商品展示
➢找一个好的展示时机 ➢按需展示 ➢展示商品的优点 ➢找一个好的展示角度 ➢让顾客亲身体会 ➢表现出对产品欣赏的态度 ➢不要过于表演
事实上，顾客可以解雇我们商场的每一个人。他 们只要去其它的地方购买就可以做到这一点。衡 量我们成功的最有效的标准就是我们让顾客，即 老板满意的程度。
顾客服务重要性
顾客服务良性循环圈
卓越的 顾客服务
顾客反复 光顾
竞争力
顾客服务原则
——原则1：顾客永远是正确的。
原则2：如果顾客错了，见原则1。
2、服务场合的语言规范
• 百盛五大敬语
您好，欢迎光临！ 请问我能为您做什么？ 对不起，请您稍等。 对不起，让您久等了。 谢谢您，欢迎您下次再来，再见！
问候的成功要诀
---欢迎问候语 ---提供服务的问候语 ---商品介绍的问候语
请记住：言为心声，语为人镜
顾客服务语言技巧
• 顾客服务礼貌用语
多用赞美的词语，语气和蔼，礼貌性主要表现在敬语上。 敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语。
夏天冰凉的冰激凌
表示你是一善感的人
冬天暧暧的太阳
表示你是一个非常懒惰的人
不同年龄顾客群体的消费心理
• 少年顾客的消费心理特征 • 青年顾客的消费心理特征 • 中老年顾客的消费心理特征
少年顾客的消费心理
• 介于儿童与成人之间，好奇心强烈 • 处于由不成熟向成熟转变阶段 • 喜欢和成人相比 • 购买行为逐渐趋向稳定，开始显现
服务人员的素质要求
1、服务人员的心理素质 • 谦虚诚实 • 积极热情 • 宽容为怀 • 信守承诺 • 处变不惊 • 承受挫折 • 控制情绪