美容院 CRM管理
美容院信息管理系统
美容院信息管理系统在当今竞争激烈的美容行业中，美容院要想高效运营、提供优质服务并实现可持续发展，一个强大而有效的信息管理系统至关重要。
美容院信息管理系统不仅能够帮助美容院提升管理效率，还能优化客户体验，为业务的增长和创新提供有力支持。
一、美容院信息管理系统的重要性1、提升运营效率传统的美容院管理方式往往依赖纸质记录和人工记忆，容易出现信息不准确、丢失和延误等问题。
而信息管理系统能够将客户信息、预约安排、员工排班、库存管理等各项业务流程数字化和自动化，大大减少了人工操作的时间和错误，提高了工作效率。
2、优化客户服务通过系统，美容院可以详细记录客户的个人信息、消费记录、偏好和需求等，为客户提供个性化的服务和推荐。
同时，系统能够及时提醒员工客户的生日、纪念日等重要日子，方便进行关怀和促销活动，增强客户的忠诚度。
3、精准营销利用系统中的数据分析功能，美容院可以了解客户的消费行为和趋势，从而制定更有针对性的营销策略。
例如，对于经常购买某一类美容产品或服务的客户，可以推出相关的套餐或优惠活动，提高营销效果和客户满意度。
4、库存管理有效的库存管理对于美容院的成本控制和服务质量至关重要。
信息管理系统可以实时监控库存水平，自动提醒补货，避免缺货导致的服务中断或积压库存造成的资金浪费。
5、员工管理系统可以记录员工的工作表现、业绩数据和培训情况，方便管理者进行绩效考核和培训规划，提高员工的工作积极性和专业水平。
二、美容院信息管理系统的主要功能1、客户管理（1）客户信息录入：包括姓名、联系方式、生日、肤质、过敏史等基本信息，以及消费记录、预约历史和反馈意见。
（2）客户分类：根据客户的消费金额、消费频率、忠诚度等指标进行分类，以便实施不同的营销策略和服务策略。
（3）客户跟进：记录与客户的沟通情况，设置跟进提醒，确保及时回复客户的咨询和需求。
2、预约管理（1）在线预约：客户可以通过美容院的网站或移动应用进行预约，选择服务项目、时间和美容师。
CRM系统管理制度
CRM系统管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和管理公司内部使用的CRM系统，以确保系统正常运行，提高管理效率和服务质量。
全部企业员工都必需遵守本制度的要求，并履行相应的责任和义务。
2. 责任和义务2.1 管理层责任管理层负责订立和执行CRM系统的管理政策和措施，确保系统的正常运行，并连续改进系统的功能和性能。
管理层还应负责对员工进行CRM系统的培训和引导，以确保其能够正确和有效地使用系统。
2.2 员工责任全部员工都有责任保护CRM系统的安全和机密性。
员工应依照规定的流程和权限使用系统，并不得将系统的操作权限和密码透露给未经授权的人员。
员工还应负责及时报告系统故障和异常，并搭配相关部门解决问题。
3. 系统访问和权限管理3.1 用户账号和密码每个员工在使用CRM系统前，必需申请一个唯一的用户账号，并设置强密码。
员工应定期更换密码，不得将密码透露给他人或保管在易被他人访问的地方。
3.2 权限管理系统管理员负责予以每个员工相应的系统权限。
权限的调配应依据员工的职责和需求进行，并及时调整或取消。
员工只能使用其被授予的权限，不得越权操作系统。
4. 数据安全和保护4.1 数据备份系统管理员应定期对CRM系统的数据进行备份，并妥当保管备份数据。
备份数据的恢复应及时进行，以确保数据的安全和完整性。
4.2 数据访问权限员工只能访问其工作职责所需的数据，并不得窜改、窃取或泄露数据。
当员工需要取得其他部门的数据时，应依据公司的授权流程进行申请，并经相关部门同意后方可操作。
4.3 数据安全保护员工应妥当保管CRM系统中的数据，严禁将数据复制、下载或传输给未经授权的人员。
员工不得使用非法手段取得、窜改或破坏系统中的数据。
4.4 数据处理合规员工在处理和使用CRM系统中的数据时，应遵守相关法律法规和公司的隐私政策。
员工应妥当保护用户的个人隐私信息，不得将其用于非授权的商业活动或向第三方泄露。
5. 系统使用和操作规范5.1 安全登录员工在使用CRM系统前，应确保本身的电脑设备安全，不得使用他人的设备进行登录。
美容院管理系统
美容院管理系统在当今竞争激烈的美容行业中，拥有一套高效、智能的美容院管理系统已经成为美容院成功运营的关键因素之一。
这套系统不仅能够帮助美容院提升管理效率，优化客户体验，还能为美容院的长期发展提供有力的支持。
美容院管理系统是一个综合性的软件平台，它涵盖了从客户预约、员工排班、库存管理到财务统计等各个方面的功能。
通过这个系统，美容院的管理者可以实时掌握店内的运营情况，做出更加明智的决策。
首先，客户预约管理是美容院管理系统的一个重要功能。
客户可以通过线上渠道，如美容院的官方网站、微信公众号或者专门的预约APP 进行预约。
系统会自动根据员工的排班情况和服务项目的可用时间为客户安排合适的时间，并及时向客户发送确认信息和提醒。
这样不仅方便了客户，减少了他们的等待时间，也提高了美容院的服务效率和客户满意度。
员工排班管理也是系统的一个关键部分。
管理者可以根据员工的技能、工作时间和客户预约情况，灵活地安排员工的工作班次。
系统会自动提醒员工即将到来的工作安排，避免出现漏班或迟到的情况。
同时，员工也可以通过系统查看自己的排班情况，提出调班申请等，大大提高了工作的灵活性和便利性。
库存管理是美容院运营中不可忽视的环节。
美容院管理系统能够实时监控美容产品和耗材的库存数量，当库存低于设定的警戒线时，系统会自动发出补货提醒。
此外，系统还可以记录产品的进货渠道、进货价格和销售价格等信息，方便管理者进行成本核算和利润分析。
财务统计是美容院管理系统的另一个重要功能。
系统可以自动记录每一笔交易的收入和支出，生成详细的财务报表，包括日流水、月报表、季度报表和年度报表等。
管理者可以通过这些报表清晰地了解美容院的财务状况，及时发现问题并采取相应的措施。
同时，系统还支持多种支付方式，如现金、银行卡、微信支付、支付宝支付等，方便客户结账，提高收款效率。
除了以上这些基本功能，一些先进的美容院管理系统还具备客户关系管理（CRM）功能。
通过对客户的消费记录、偏好和反馈等信息的分析，美容院可以为客户提供个性化的服务和推荐，提高客户的忠诚度和消费频次。
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案美容院是一个提供美容服务的地方，包括美容护理、起皮、减肥、脱毛、美发等。
针对不同的客户需求，美容院需要提供个性化服务，帮助客户达到个人美化的目标。
然而，这需要美容院建立起一个完善的客户管理方案。
本文将探讨如何创建一个有效的美容院客户管理方案，实现客户满意度和业务增长。
第一步：客户储存美容院需要记录客户的信息，包括名称、联系方式、生日、健康状况、美容需求、使用的产品等。
通过储存客户信息，美容院可以了解客户的兴趣和需求，并为其提供更个性化的服务。
管理客户信息的一个好方法是通过电子化储存和管理系统。
使用电子系统可以减少人工工作量和错误机会。
因此，建议使用美容院软件程序来记录和管理客户信息。
第二步：客户服务和支持在客户管理方案中，客户服务和支持是至关重要的组成部分。
客户服务不只是在美容过程中进行，它涉及到在客户访问时、电话咨询、互联网上的交互和后续支持等多个阶段的交互。
美容院可以提供一些客户支持的工具，如在线咨询、支持热线和电子邮件。
还应该为客户提供良好的沟通方式，使他们能够随时联系到美容院。
第三步：定制服务定制服务是美容行业的一大特色。
美容院可以了解客户的需求并针对性提出解决方案。
通过这种方式，美容院能够提供不同的服务级别，从而满足不同客户的需求。
美容院可以开发出一些定制化服务，例如：按摩服务、个性化乳液、面部护理等，来针对不同客户的需求做出针对性的服务。
第四步：维护和升级美容行业是一个不断迭代的行业。
涉及到衣着、着装、化妆品等领域。
客户要求不断提高，美容院也要跟随潮流，不断提高服务水平。
美容院可以不断收集客户的反馈，进行总结分析，推出一些新的服务或提供升级服务，以提高客户满意度。
结论美容院是一个服务型行业，客户满意度是美容院发展的基石和关键。
一个优秀的客户管理方案可以帮助美容院收集客户信息、了解客户需求、提供优质服务和建立良好沟通渠道。
通过建立完善的美容院客户管理方案，能够提高客户满意度、提高业务量和获得更高的利润。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理是一项非常重要的任务，它负责管理顾客的服务等级、客户满意度、服务满足度以及维护顾客的权益，确保企业与顾客之间的长期稳定发展。
因此，掌握和运用有效的美容院顾客管理方法对于美容院企业而言是至关重要的。
美容院顾客管理方法一般包括四个主要方面：营销管理、服务管理、客户关系管理以及客户满意度管理。
首先，营销管理是根据市场环境来制定有效的营销策略，吸引新客户而又将旧客户留存，从而提高企业的经营效率。
其次，服务管理是对美容院的服务进行有效的监督和管理，在确保服务质量的同时，有效地满足客户的需求。
第三，客户关系管理是建立和维护与客户的友好关系，促进与客户的长期合作关系。
最后，客户满意度管理是通过不断改进服务质量，提升客户满意度，使客户长期地与企业保持良好的关系。
通过应用以上美容院顾客管理方法，企业可以有效提升企业的长期发展动力，降低经营成本，提高生产效率，有助于企业的可持续发展。
针对不同的客户，企业可以采取不同的美容院顾客管理方法，以期获得更佳的经营效果，同时保证顾客的权益。
除了上述主要管理方法，企业还可以采取一些额外的措施，以提高企业服务水平和客户满意度。
例如，企业可以使用人工智能技术，为客户提供更加个性化和贴心的服务；企业可以采用社交媒体等互联网技术，进行有效的营销活动以吸引更多的新客户；企业可以开展有效的客户回访和投诉管理，以确保客户的服务满足度，从而提高客户
的满意度。
以上就是美容院顾客管理方法的内容介绍，以及企业采用相应的方法可以获得的好处。
企业采取有效的美容院顾客管理方法，不仅有助于提升企业的长期发展，而且有助于维护客户的权益，增加客户的满意度。
crm系统 管理制度
crm系统管理制度客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统是一种利用信息技术和管理方法，以实现客户的全程管理为目标的客户管理系统。
它可以通过分析客户数据和行为，帮助企业更好地了解客户需求、提供更个性化的服务，从而提升客户忠诚度和企业的竞争力。
CRM系统管理制度是企业对CRM系统的使用和运营进行规范和管理的制度体系，通过建立一套完善的管理制度，确保CRM系统的有效运行和持续改进，提升企业的客户关系管理水平。
二、管理原则1. 客户导向：CRM系统的建设和运行应以客户为中心，全程关注客户需求、体验和价值，确保企业的服务和产品能够满足客户的需求。
2. 数据驱动：CRM系统的核心是客户数据，必须确保数据的准确性、完整性和保密性，有效利用数据分析，为企业决策提供数据支持。
3. 持续改进：CRM系统是一个持续改进的过程，定期评估系统运行情况和效果，不断优化和升级系统功能，提升系统的价值和效益。
4. 团队合作：CRM系统需要多个部门和岗位的协同工作，建立有效的沟通机制和协作模式，确保系统的运作顺畅和有效。
5. 安全保障：CRM系统涉及大量客户数据和企业机密信息，必须建立严格的权限管理和数据保护机制，确保系统的安全性和合规性。
三、管理流程1. 系统建设阶段（1）需求分析：根据企业的业务需求和客户特点，确定CRM系统的功能模块和特性，确保系统能够满足企业的实际需求。
（2）系统设计：根据需求分析结果，制定系统设计方案和技术架构，确保系统能够良好地整合企业原有信息系统和业务流程。
（3）开发测试：进行系统开发和测试，确保系统的功能完善和性能稳定，以及系统的易用性和用户体验。
（4）培训上线：对系统使用人员进行培训和指导，确保他们能够熟练操作和有效利用系统，顺利完成系统的上线和投入运营。
2. 运营管理阶段（1）系统运行：定期监测和维护系统运行状态，确保系统的稳定性和性能优化，及时处理系统故障和问题。
CRM系统使用和管理制度
CRM系统使用和管理制度一、目的为了规范企业内部的CRM系统的使用和管理，提高客户关系管理的效率和质量，订立本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工使用和管理CRM系统的行为。
三、系统使用要求1.全部员工在使用CRM系统前，必需接受系统培训，了解系统功能和操作方法。
2.员工应依照公司规定的权限和岗位职责使用CRM系统，不得超出权限范围进行操作。
3.员工在使用CRM系统时，应保持正常网络连接，并选择可靠的网络环境，确保数据的安全性和准确性。
4.员工应妥当保管本身的账号和密码，不得将账号和密码透露给他人，否则造成的后果由员工自负。
四、数据录入和维护规范1.员工在录入客户数据时，必需保证数据的准确性和完整性，不得随便填写不实信息。
2.员工应及时更新客户信息，如客户联系方式、需求等更改，确保数据的时效性和可靠性。
3.员工在维护客户数据时，应遵守公司相关的数据保密规定，不得泄露客户信息给外部人员或竞争对手。
五、沟通和协作规范1.CRM系统作为沟通和协作的工具，员工间应乐观参加系统中的讨论和沟通，提高信息共享和协同工作的效率。
2.员工应及时回复和处理系统中的客户反馈和任务指派，保证客户和上级的需求能够及时得到满足。
3.员工在系统内的沟通和协作中，应敬重他人看法，不得恶意攻击或羞辱他人。
六、系统维护和安全1.CRM系统管理员应及时检查系统运行状态，确保系统的正常运行和稳定性。
2.CRM系统管理员负责对系统进行备份和恢复，确保数据安全。
3.全部员工不得进行未经授权的系统安装、升级和修改，如有需求，应向系统管理员申请并得到批准。
七、违规行为处理1.对于违反本制度的行为，一经发现，公司将视情况进行相应的纪律处分，包含但不限于警告、扣减绩效奖金、停职、解雇等。
2.对于有意泄露客户信息、滥用系统权限等严重违规行为，公司将追究员工的法律责任，并保存采取进一步措施的权利。
八、附则本制度自发布之日起生效，如有需要修改或增补内容，由公司管理层作出决策并及时通知全体员工，员工有义务及时了解更新的制度内容。
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案美容院的客户是维持业务运转的核心因素之一。
因此，建立一个可靠的客户管理方案，有助于提高美容院的运营效率和利润。
本文将概述美容院管理客户方案需要注意的几个关键点。
1. 建立客户档案客户档案记录着每个客户的个人信息和美容服务的历史。
建立客户档案是一个有利的投资，因为它可以帮助美容院更好地满足客户的需求并提高客户满意度。
建议从以下几个方面出发：1.1. 个人信息客户的个人信息应包括姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等基本信息。
美容院可以通过这些信息，了解客户的基本情况，更容易提供个性化的服务，同时也方便美容院与客户之间的沟通。
1.2. 服务历史美容院应记录并保存客户的历史服务信息。
有了这些信息可以跟踪客户的特定需求和偏好。
同时，记录服务历史也有助于美容院了解哪些服务是热门的，从而更好地规划和安排服务。
2. 保持良好的客户关系正确处理与客户之间的关系是保障美容院业务成功的基本要素。
这包括:对客户进行关怀、回应客户的反馈和投诉、以及提供一套完整的回馈系统。
具体措施包括:2.1. 建立忠诚度计划美容院可以通过推广优惠、折扣等方式，来吸引客户为自己提供业务。
同时，建立忠诚度计划可以鼓励客户经常光顾美容院。
2.2. 提供优质的客户服务美容院个性化的客户服务可以满足顾客更特定的需求，并增强与客户之间的联系。
美容院还可以建立一套完善的回馈系统，及时处理和响应客户的反馈和投诉。
3. 利用技术来提高客户体验现代的美容院管理需求越来越多地利用技术手段来提高客户体验，以下是三个重要方面：3.1. 在线预约提供在线预约系统可以方便客户简单地预订服务，在最短的时间内安排预定的时间和服务员。
这为客户和美容院节约了时间和精力。
3.2. 移动支付美容院可以宣称接受移动支付，应用微信支付、支付宝支付，帮助顾客免去不便和烦恼。
移动支付对于美容院管理客户方案来说，是一个加速业务的机遇。
3.3. 社交媒体营销利用社交媒体营销是宣传和吸引新客户的好方法。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度
一、引言
美容院作为一个重要的服务行业，在客户管理方面非常重要。
良好的顾客管理制度可以提高美容院的服务质量，增加顾客的满意度，并为美容院的发展提供持续的动力。
本文将介绍一套完善的美容院顾客管理制度，旨在帮助美容院更好地管理顾客，提供优质的服务。
二、顾客关系管理
1. 顾客信息采集
美容院应建立一套完整的顾客信息采集系统，包括基本资料、联系方式、备注等。
美容院可以通过提供便利的在线表单、电话、短信等方式，收集顾客相关信息。
在采集顾客信息时，应注重保护顾客的隐私权，确保信息的安全性。
2. 顾客分类管理
根据顾客的消费水平、消费偏好等，可以将顾客分为VIP客户、普通客户等不同层级。
针对不同层级的顾客，美容院可以提供不同
的优惠、礼品或增值服务，以提高顾客对美容院的忠诚度。
3. 顾客服务跟踪
美容院应建立顾客服务跟踪系统，及时回访顾客，了解他们的
满意度和建议。
通过主动与顾客保持联系，了解他们的需求和意见，美容院可以不断改进服务，提高顾客的满意度。
三、预约管理
1. 预约方式
美容院可以通过电话、在线预约系统等多种方式接受顾客的预约。
确保预约系统的准确性和高效性，提供方便快捷的服务。
2. 预约确认
在接受顾客的预约后，美容院应及时与顾客确认预约信息，包
括时间、项目内容等。
通过预约确认，美容院可以避免预约冲突，
为顾客提供准确的服务。
3. 预约变更和取消。
crm客户管理系统门店管理功能
crm客户管理系统门店管理功能
一、会员管理
一般在门店进行过消费的客户都会被营业员邀请成为会员，通过赠送
优惠券、积分、或者当场打折的方式让客户留下信息成为企业品牌的会员。
在crm客户管理系统门店管理功能中可以将客户信息直接录入，包括客户
的订单详情、该单的负责人等一些关键信息储存在crm客户管理系统中，
也方便了次月初对门店人员进行员工工资核算时有准确的考核依据。
二、门店管理
会使用到crm客户管理系统门店管理功能的企业一般不止一个企业，
市场部经理往往需要同时管理多家门店，采用传统的门店管理有许多问题，例如：信息反馈不及时、门店具体情况不清楚等。
通过crm客户管理系统
的使用可以及时共享实时数据，每个门店每个时间段的销售额，接待客户
情况都可以一目了然。
省掉很大一部分的沟通时间，有利于企业将更多的
重心放在老客户拓展方面，保障企业的营业。
三、实时同步
每个门店的信息是共享在同一个crm客户管理系统平台的，所有的数
据需要保证实时同步，这样才不会造成信息混乱或者出错不易发现，真正
实现企业总部与门店运营的直接管理，在crm客户管理系统中也可以由总
部对各门店进行消息通知，及时安排调货退货等紧急情况的处理。
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案随着人们对美容养生的重视，美容行业也越来越受关注。
作为一个美容院，如何有效地管理客户成为了重要的课题之一。
本文将提出一些妥善管理客户的方案，以帮助美容院提高客户满意度和经营效益。
1. 客户信息管理系统建立完整的客户信息管理系统是管理客户的关键。
系统应包括客户基本信息、健康状况、服务记录、消费记录等方面，以及客户的购买意愿、消费习惯等营销信息。
在客户信息管理系统中，建议使用客户卡或手机app等方式建立客户档案，包括基本信息、身体状况、历史记录、服务预定等内容。
客户在首次到店前，应先预约时间，到店后由接待员进行详细的客户数据咨询，并建立档案。
同时，对于VIP客户，应给予更多特别优惠，以增加客户购买的意愿。
2. 服务预定管理美容院所提供的项目比较多，客户要根据自身需求选择合适的服务。
为避免因客户需求不匹配导致的不必要浪费，美容院应当在接待客户时，进行详细的需求了解和咨询，为客户提供专业的服务建议。
同时，美容院也应当建立客户服务预定管理机制，通过客户端以及人工进行服务预定管理，避免因时间冲突而导致预约误差。
3. 客户安全与隐私保护美容院在提供服务的同时，需要注重客户的安全与隐私保护。
针对客户身体状况进行专业评估和安全建议，尤其对于有过敏情况的客户，使用的化妆品和仪器应当先进行小面积施测，确保不会造成不良的后果。
同时，美容院也应当建立健全的保密机制，保护客户资料和隐私。
4. 客户关怀和售后服务美容院应定期主动联系客户，邀请客户提供反馈意见和建议。
在进行售后服务时，应秉持“客户至上”的服务理念，对于客户投诉或反馈意见，应及时处理并给予解决方案，避免影响美容院的口碑和信誉。
同时，建议美容院建立回访机制，跟进客户满意度和购买意愿，提升客户粘性。
5. 营销策略和会员维护美容院的推广方式应多元化，针对不同客户需求设计不同的营销活动，以寻找潜在客户和提升客户消费意愿。
通过向会员提供更多优惠和服务，吸引客户成为会员，提高客户的归属感和消费频次，促进美容院的经营效益。
CRM(客户关系管理)系统使用管理制度
CRM（客户关系管理）系统使用管理制度第一章总则第一条为了有效管理公司的客户资源，提高客户满意度和销售业绩，规范CRM（客户关系管理）系统的使用，订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含内部员工、外部合作伙伴和临时工作人员。
任何使用公司CRM系统的人员都必需遵守本制度。
第三条CRM系统是公司对客户资源进行管理和维护的关键工具，全部使用CRM系统的人员都应严守保密原则，不得将相关信息泄露给外部人员或机构。
第二章 CRM系统的功能与权限第四条CRM系统的基本功能包含客户信息录入、客户跟进记录、销售机会管理、市场活动管理、客户服务管理等。
依据不同岗位的职能需求，系统管理员将调配不同的权限给用户。
第五条系统管理员负责对CRM系统的维护和管理，并负责为新员工开通账号和调配权限。
企业管理负责人有权审批用户权限的申请和调整。
第六条不同岗位的员工具有不同的权限，包含但不限于客户信息查看、编辑、删除、销售机会管理、市场活动管理等。
权限的申请与调整需经过上级管理人员审核。
用户离职或者转岗时，系统管理员应及时取消其账号权限，并将相关信息进行备份和保管。
新员工入职后，系统管理员应及时为其开通账号，并依据其岗位要求调配相应权限。
第三章 CRM系统的使用流程与操作规范第八条用户在使用CRM系统前，应认真阅读相关操作手册和培训料子，确保了解系统的基本功能和操作方法。
第九条用户应依照系统管理员的要求，及时填写个人基本信息，并保持信息的准确性和及时更新。
第十条用户在使用CRM系统时，应遵守以下操作规范：1.相关操作必需在正常工作时间内进行，不得非法使用系统进行个人行为；2.不得私自更改他人的客户跟进记录或销售机会信息；3.在录入客户信息时，应填写准确、完整的客户资料，包含联系人、联系方式、需求等；4.销售机会管理要求用户及时跟进，并及时更新销售进展情况；5.市场活动管理要求用户依照布置参加相关活动，并及时反馈活动结果；6.在客户服务管理中，用户应及时响应客户的需求和投诉，并记录相关处理情况。
《美容院CRM管理》PPT课件
目录
• 客户关系定义 • CRM软件介绍 • 本店CRM流程 • 特色服务-感情管理法 • 如何维护和建立顾客忠诚度 • 明星产品及店容 • 如何留住老顾客
客户关系管理(Customer Relationship
Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，
不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提 高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用 信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销， 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客 户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方 便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交 流的渠道。
百莲凯美容院 CRM管理
组长：芳 收集资料 制作 队员： 珊 收集资料 参与制作 纯 收集资料 参与制作 磊 收集资料 参与制作 俊 收集资料 参与制作
公司简介
• 百莲凯美容美体连锁机构，隶属成立于2001年的（中外合资）百莲凯国际企业管理(北 京)有限公司广州分公司，是中国美容连锁经营的先驱。企业拥有独立的科研、生产及 人才培训基地，汇集了各领域的顶尖人才，先后与法、美、日、韩、香港、台湾等国 家或地区的同业达成合作，从而形成了完善的企业体系和强大的综合实力。历经近十 年的发展，目前，百莲凯已成长为中国美容市场上最具经营规模及影响力的品牌之一， 跻身行业支柱之列。
的好方法。 专业应该成为你的美容院的招牌，只有专业疗效，才能使美容院长期发展，
留得住老顾客。 重视美容师的培养，美容师是顾客的心灵导师，她们的工作直接决定老顾
客的去留。 美容院要培养对自己忠诚的会员，通过定期举办活动、美容沙龙讲座、提
供优惠活动等。把会员活动搞得有家庭气氛，成为社团。 寻找新的促销方式和方法，给顾客更多的惊喜。促销是推动销售的法宝，
crm运营管理制度
CRM运营管理制度1. 引言企业与客户之间的关系是决定企业业绩和发展的关键因素之一。
为了更好地管理和维护与客户之间的关系，企业需要建立一套完善的CRM（客户关系管理）运营管理制度。
这一制度将有助于提升企业的销售效率、客户满意度以及市场竞争力。
2. 目标•提高销售效率和销售额•提升客户满意度和忠诚度•加强企业与客户之间的沟通和合作•实现市场竞争优势3. 基本原则•客户为中心：以客户需求为导向，提供个性化服务。
•整合资源：整合企业内部的各类资源，实现全面、协同的客户管理。
•信息共享：不同部门间共享客户信息，提高工作效率和客户满意度。
•数据分析：通过数据分析，为决策提供依据，并不断优化运营策略。
•持续改进：与时俱进，不断优化和完善CRM运营管理制度。
4. 操作流程4.1 客户信息管理•客户信息录入：建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、需求、偏好等。
•客户分类：根据客户特征和价值，将客户分为不同等级，制定不同的服务策略。
•客户关怀：定期与客户进行联系，了解客户需求和问题，并及时解决。
4.2 销售流程管理•销售机会管理：对潜在客户的信息进行跟踪和管理，及时发现销售机会，提供个性化的销售方案。
•销售目标设定：根据市场情况和企业实际，设定销售目标，并分解到各个销售人员。
•销售业绩评估：定期对销售人员的业绩进行评估，及时发现问题并提供培训和指导。
4.3 售后服务管理•服务投诉管理：及时响应客户投诉，进行调查和解决，并分析原因，避免类似问题再次发生。
•售后跟进：客户购买后进行售后跟进，了解客户满意度和问题，并提供解决方案。
5. 管理工具为了更好地实施CRM运营管理制度，以下是一些常用的管理工具：1.CRM软件：选择并实施适合企业需求的CRM软件，协助客户信息管理和销售流程管理。
2.数据分析工具：使用数据分析工具，对客户数据和销售数据进行分析，为决策提供依据。
3.人力资源管理系统：结合人力资源管理系统，开展销售人员绩效评估和培训。
CRM系统管理制度
CRM系统管理制度一、总则CRM 系统（客户关系管理系统）作为企业管理客户信息、优化销售流程、提升客户满意度的重要工具，为了确保其有效运行和数据的安全、准确、完整，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有使用 CRM 系统的部门和人员。
三、职责分工（一）系统管理员1、负责CRM 系统的日常维护和技术支持，确保系统的稳定运行。
2、定期对系统进行备份，防范数据丢失风险。
3、处理系统故障和异常情况，及时恢复系统正常运行。
（二）销售部门1、负责及时、准确地录入客户信息和销售机会。
2、跟进销售机会，更新销售进展情况。
3、利用系统进行销售预测和销售分析。
（三）客服部门1、记录客户投诉和问题，及时处理并在系统中更新处理结果。
2、定期回访客户，将回访情况录入系统。
（四）市场部门1、利用系统分析市场数据，制定营销策略。
2、录入市场活动信息，评估活动效果。
四、系统使用规范（一）登录与权限1、员工应使用分配的账号和密码登录 CRM 系统，不得借用他人账号。
2、严格按照所授予的权限进行操作，不得越权访问或操作其他部门的数据。
（二）数据录入1、录入的数据必须真实、准确、完整，不得随意捏造或篡改。
2、客户信息应包括基本信息、联系记录、购买历史等关键内容。
3、销售机会应包含潜在客户的需求、预计成交日期、预计销售额等信息。
（三）数据更新1、及时更新客户信息和销售进展，确保系统数据的时效性。
2、对于已成交的客户，应及时标记并完善相关交易信息。
（四）查询与分析1、员工应熟练掌握系统的查询功能，以便快速获取所需信息。
2、定期利用系统的分析工具，为工作决策提供数据支持。
五、数据安全与保密（一）数据存储1、系统中的数据应存储在安全的服务器中，采取加密措施保护数据。
2、定期对数据进行安全检查，防范病毒和黑客攻击。
（二）数据访问1、严格限制外部人员对系统数据的访问。
2、内部人员因工作需要导出数据时，需经过部门负责人批准，并记录导出用途和数据范围。
美容院管理客户方案
美容院管理客户方案简介美容院在服务客户的过程中需要管理客户信息、跟进客户需求和提供个性化服务，为了提高服务质量和客户满意度，需要建立完善的客户管理体系。
本文将探讨美容院如何利用软件系统来管理客户，提供定制化服务和提高客户满意度。
美容院客户管理系统美容院客户管理系统是一种为美容院提供完整的客户管理解决方案的软件系统，可以管理客户信息、预约、消费记录和产品销售记录等。
以下是系统应该包括的基本功能：客户信息美容院管理客户数据的主要目的是建立并维护每个客户的档案，以便后续个性化服务和跟进。
系统应该提供以下客户信息：•姓名•联系方式•地址•年龄•性别•喜好和兴趣•医疗史等预约和日程安排系统应该提供客户预约日程安排管理，让客户可以预约适合自己的时间。
预约应该包括以下信息：•预约时间和日期•美容师名称•服务项目•预约价格系统应该还应该提供美容师的日程安排，以确定服务的可行性，防止过度预约。
美容院管理还可以利用预约管理来确定销售瓶颈，帮助美容院确定最佳的服务时段和收费策略。
消费记录系统应该记录每个客户的消费历史记录，包括以下信息：•购买的产品名称和数量•服务项目名称、时长和价格•客户是否享受了折扣和服务礼包•消费金额和日期系统应该还应该提供客户购买记录和服务消费等详细信息。
营销策略和服务礼包系统应该提供支持开展营销活动的信息供应链管理，例如提供推荐客户送礼包的服务和活动等。
客户成功推荐朋友或同事参观美容院，美容院可以返还一部分前客户欠款、赠送系列化美容礼品及其他折扣优惠券和免费小礼品。
总结以上就是美容院客户管理系统所需要具备的基本功能。
实现愉悦的客户体验可以显著改善美容院的服务质量，并增强客户忠诚度，为美容院增加稳定收入。
物联网是化社会力量的思想，化万物互联的概念，是新时代的信息动员的标志。
在物联网时代，美容院客户管理系统将成为美容行业用于提高服务质量和客户满意度以及开展营销策略的关键系统。
crm系统使用管理制度
crm系统使用管理制度一、总则为了提高企业对客户关系的管理和服务水平，提高企业运营效率，特制定此CRM系统使用管理制度。
二、目的本制度的主要目的是规范企业内部人员对CRM系统的使用和管理，以确保系统的高效运行，提升客户关系管理水平并为企业发展提供有力支持。
三、适用范围本制度适用于企业内部所有员工，包括但不限于销售人员、客服人员、市场人员等与客户相关的岗位。
四、CRM系统的定义CRM系统（Customer Relationship Management System），即客户关系管理系统，是一种通过信息技术手段帮助企业处理与客户关系有关的各种业务活动的系统。
主要功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等。
五、CRM系统的优势1. 提高客户满意度：通过CRM系统，企业可以更清楚地了解客户需求，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
2. 提高销售效率：CRM系统能够帮助销售人员更好地管理销售机会，跟进销售进程，提高销售效率。
3. 降低营销成本：CRM系统可以帮助企业更有针对性地开展市场营销活动，减少营销成本，提高营销效果。
4. 提高团队协作：CRM系统可以让不同部门之间更好地共享客户信息，提高团队协作效率。
六、CRM系统使用管理规定1. 系统管理员责任（1）负责CRM系统的日常管理和维护工作，确保系统的稳定运行。
（2）对新员工进行系统培训，确保他们能够熟练操作CRM系统。
（3）监督系统使用情况，及时发现问题并进行处理。
2. 客户信息管理（1）所有员工必须将客户信息及时录入系统，确保信息的准确性和完整性。
（2）客户信息必须按照保密规定进行管理，禁止私自泄露客户信息。
（3）员工可以根据需要查阅系统中的客户信息，但禁止随意修改和删除信息。
3. 销售管理（1）销售人员必须将销售机会及时录入系统，并跟进销售进程。
（2）销售部门负责对销售机会进行定期分析，及时调整销售策略。
4. 市场营销管理（1）市场人员负责设计市场营销活动，并将活动计划录入系统。
crm客户管理制度
crm客户管理制度《crm 客户管理制度》在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）已经成为企业取得成功的关键因素之一。
有效的 CRM 客户管理制度不仅能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，还能优化销售流程，提升企业的市场竞争力。
一、CRM 客户管理的重要性客户是企业的核心资产，而良好的客户关系则是企业持续发展的基石。
通过 CRM 系统，企业能够集中管理客户信息，包括基本资料、购买历史、沟通记录等，从而实现对客户的全方位了解。
这有助于企业针对不同客户制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户的响应率和购买意愿。
同时，CRM 系统能够帮助企业优化销售流程，提高销售效率。
销售人员可以通过系统快速查询客户信息，了解客户的需求和购买意向，从而更有针对性地进行销售活动。
此外，CRM 系统还能够对销售机会进行有效的跟踪和管理，提高销售成功率。
另外，良好的客户关系管理能够提高客户满意度和忠诚度。
当企业能够及时响应客户需求，提供优质的产品和服务时，客户会对企业产生信任和依赖，从而愿意长期与企业合作，并向他人推荐企业的产品和服务。
二、CRM 客户管理制度的主要内容1、客户信息管理建立全面的客户信息数据库，包括客户的基本信息（如姓名、联系方式、地址等）、业务信息（如购买产品或服务的记录、消费金额等）、沟通信息（如拜访记录、电话沟通记录、邮件往来等）。
确保客户信息的准确性和及时性，定期对客户信息进行更新和完善。
对客户信息进行分类和分级管理，根据客户的价值、购买潜力、忠诚度等因素将客户分为不同的类别和级别，以便采取不同的管理策略。
2、销售流程管理制定标准化的销售流程，包括销售线索获取、客户跟进、销售机会评估、报价、签约等环节。
明确每个销售环节的责任人和工作内容，确保销售流程的顺畅和高效。
通过 CRM 系统对销售流程进行跟踪和监控，及时发现和解决销售过程中出现的问题。
3、客户服务管理建立完善的客户服务体系，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等环节。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法美容院顾客管理方法顾客是美容院的生命线，每个美容院都需要制定一套成熟的顾客管理方法，才能留住它的老顾客，吸引新顾客，赢得业界的口碑和信任，实现长远发展。
以下是美容院顾客管理的几个步骤：1.建立新顾客档案当新顾客进入美容院时，您需要向她们询问一些基本的信息，例如姓名、年龄、电话、电子邮件等，这些都是为了建立一个完整的顾客档案，方便您日后的服务和跟进。
您可以使用专业的软件来创建和管理这些档案，例如微软的Excel或Google的表格。
2.了解顾客需求在为顾客提供服务之前，首先要了解她们的需求和愿望。
您可以通过与新顾客或老顾客交流，了解她们的肤质、喜好、问题等，以便您制定适当的服务计划以及为顾客提供个性化的建议和推荐。
了解顾客需求也有助于美容院根据不同区域的市场需求调整服务项目的种类和价格。
3.提供高质量的服务高质量的服务是留住顾客的最佳方式。
美容院在为顾客提供服务时，应该注意的是，如果顾客满意，环境优美，服务专业，那么顾客就会有更大的可能会返回美容院和推荐它的服务和产品。
美容师应该懂得对顾客进行正确的分析，使用正确的技术、工具和产品来提高品质和满意度，时不时透露出一些专业的技巧和建议来吸引顾客的注意。
4.关注顾客的反馈一旦为顾客提供了服务，美容院也需要留意，观察和关注顾客的反馈，了解她们对服务如何评价，有没有需要改进、增强的地方等。
这种反馈可以通过各种方式获取，例如向顾客发放短信调查、网上留言、电话回访等。
反馈不仅能让美容院了解服务质量，还可以为顾客提供反馈和建议并让顾客更有信心和信任。
5.提供会员和优惠活动会员和优惠活动可以增加顾客的忠诚度和黏性。
当顾客成为美容院的会员时，她们可以享有特价和折扣计划、优先预约、积分奖励、送礼品等各种特别服务。
美容院还可以根据不同季节推出优惠活动，例如在情人节、圣诞节和春节等节日进行打折、赠品等活动，吸引新老顾客前来消费。
总之，美容院的顾客管理方法要是这些步骤，然后结合自己的行业特性做出相应的调整，提高服务品质，从而获得业界的口碑和信任，吸引更多的新客户。
养生美容客户管理制度
养生美容客户管理制度一、客户管理的重要性在现代社会中，养生美容行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
随着人们对健康和外貌的追求不断增加，养生美容服务的需求也在不断扩大。
作为养生美容行业的从业者，我们应该意识到客户管理的重要性。
良好的客户管理制度能够提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，为企业带来更多的业务机会和长期稳定的收入。
二、养生美容客户管理的内容1. 客户信息管理客户信息是客户管理的基础，包括客户的个人信息、消费记录、会员等级、偏好等。
通过建立完善的客户信息管理系统，可以帮助企业更轻松地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。
2. 客户服务管理客户服务是养生美容行业最重要的一环。
要做好客户服务管理，首先要在服务质量上下功夫，提供专业、高效、优质的服务。
其次要加强客户沟通，及时回应客户的需求和反馈。
同时，还要建立专门的客服团队，保证客户在整个服务过程中都能得到良好的体验。
3. 客户关系管理客户关系管理是客户管理的核心内容。
要建立稳固的客户关系，可以通过建立会员制度、推出优惠活动、不定期送礼品等方式来吸引客户的注意和信任。
还可以通过定期邀请客户参加养生美容讲座、活动等方式来增进客户与企业之间的沟通。
4. 客户反馈管理客户反馈是企业改善服务质量的重要来源。
要及时收集和整理客户的反馈意见，然后针对客户的建议进行调整和改进。
通过客户反馈管理，企业可以更好地了解客户的需求，提升服务质量，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 客户投诉管理在养生美容行业中，客户投诉是不可避免的。
要建立健全的客户投诉管理机制，及时处理客户的投诉，找出问题的根源，并且采取措施予以解决。
只有这样，才能化消极因素为正面影响，维护企业的声誉和客户的信任。
三、养生美容客户管理的执行1. 建立客户管理团队首先，应当建立专门的客户管理团队，由专业人员负责客户信息的采集、整理和分析。
客户管理团队要确保客户信息的安全和保密，更要根据客户的需求，提供个性化的服务和建议。
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给顾客留 下的理由
购买的理 由
星级服务 高端设备
再来的理由
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目录
• • • • • • • 客户关系定义 CRM软件介绍 本店CRM流程 特色服务-感情管理法 如何维护和建立顾客忠诚度 明星产品及店容 如何留住老顾客
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，
不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提 高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用 信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销， 是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客 户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客 户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方 便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交 流的渠道。
无论来店或来电客户，详细记录在案。分配到员工负责，并可查 看员工跟踪记录。检查员工工作成果与效率。持续积累客户资源。 量化分析每个客户的贡献价值，做到差异化优质服务，把80%的 精力化在20%的重要客户上，做到利润最大化。 自动分析客户流失情况，警惕流失客户，及时发现问题，改正问 题，提高服务品质。 客观评价员工工作量，以及工作努力程度。逐个检讨员工业务过 程，提高员工业务能力。正确评价员工价值，让好员工得到高回 报
百莲凯美容院 CRM管理
组长：芳 收集资料 制作 队员： 珊 收集资料 参与制作 纯 收集资料 参与制作 磊 收集资料 参与制作 俊 收集资料 参与制作
公司简介
• 百莲凯美容美体连锁机构，隶属成立于2001年的（中外合资）百莲凯国际企业管理(北 京)有限公司广州分公司，是中国美容连锁经营的先驱。企业拥有独立的科研、生产及 人才培训基地，汇集了各领域的顶尖人才，先后与法、美、日、韩、香港、台湾等国 家或地区的同业达成合作，从而形成了完善的企业体系和强大的综合实力。历经近十 年的发展，目前，百莲凯已成长为中国美容市场上最具经营规模及影响力的品牌之一， 跻身行业支柱之列。 百莲凯拥有先进的经营模式及与之配套的完善的服务能力。凭借强大的实力、先进的 模式及在得到社会各界的大力支持下，百莲凯事业取得了长足的发展。迄今为止，旗 下加盟店数逾三千家，成为了业界当之无愧的“美容连锁之王”！被誉为“美容业的 麦当劳”、“中国美容连锁业的大旗”。 凭借强大的实力、先进的模式、完善的体系及正规的经营，百莲凯已通过了国家商务 部特许经营资格备案，拥有了法定的特许经营资格（备案登记号为： 0110600300800039.）。 凭着优异的经营表现，百莲凯获得了市场及社会的广泛肯定，先后获选“中国美容连 锁十大影响力第一品牌”、“中国十大最佳美容连锁机构”，入选《中华美容大典》 等诸多荣誉，并得到了包括中央电视台、凤凰卫视、广东卫视、阳光卫视、《大公 报》、《中国企业报》、《瞭望周刊》、《经济日报》等权威媒体的积极关注报 道。 百莲凯是一家深具社会责任感的企业，在经营过程中总是妥善地将商业、文 化、企业、社会四者形成了紧密的联系，从而实现了和谐的发展。企业在追求自身发 展的同时，积极回馈社会厚爱，历年来，在公益事业的投入方面超过千万之巨，为推 动行业及社会的发展做出了应有的贡献。 正获得快速发展的百莲凯，目前已导入上市规划，预计将在未来三年之内上市，争取 更大的发展。百莲凯愿真诚团结广大有志于美容事业的同仁们，以共同把握机遇，携 手开辟中国美容事业的新篇章！
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如何留住老顾客
我们都知道，顾客是非常关注产品的，前期的时候，顾客不了解，往往是 信任美容院介绍的产品，但是随着她对美容行业的熟悉，顾客更关注产品 的品牌，也就是说后期顾客是先信任品牌，才信任美容院的。注意到这个 转变，美容院应该重视品牌的经营。 服务是美容院附加价值的一个体现，有特色的服务项目，也是留住老顾客 的好方法。 专业应该成为你的美容院的招牌，只有专业疗效，才能使美容院长期发展， 留得住老顾客。 重视美容师的培养，美容师是顾客的心灵导师，她们的工作直接决定老顾 客的去留。 美容院要培养对自己忠诚的会员，通过定期举办活动、美容沙龙讲座、提 供优惠活动等。把会员活动搞得有家庭气氛，成为社团。 寻找新的促销方式和方法，给顾客更多的惊喜。促销是推动销售的法宝， 重视促销活动。 通过活动促销来提高业绩，可以从女性护肤、理财投资、自我形象的设计 等等。通过请专家来讲课，增进交流，促动销售。 最后要通过贴身服务，定期采访等公关，来增进感情，留住老顾客。
己的客户的所有信息: 基本信息，消费倾向，以及这个客户的所有信息。员工在空的时候，可以记 一下这些信息。尽量希望能够做到，见到自己的客户，可以直接叫出客户的名字，然后谈客户感兴 趣的话题。让客户体验最好的感觉。
• 情报的收集--------员工在服务的过程中，一直以探索的方式在与客户沟通等客户服务结束离
我们拥有最强大的客户关系管理软件；并且记录下每位顾客的信息以及消费情况；做 到信息化；科学化；用数据说话
CRM流程
• 前台快速查询--------输入相关信息；系统就会自动寻找这个客户，然后完整显示客户的资
料的资料
•
员工熟记客户信息-------在员工的休息室也放了一个电脑，每个员工登陆后，可以查看到自
• 个人关系网-------很多时候，老板还自己查查。有个事情需要人帮忙。就到自己的CRM系统中
查查是否能找到相关的人。若有，则建立起关系与感情。然后在合适的时候请客户帮忙。一个强大 的个人资源库就在这个CRM中。
特色服务-感情管理法
1．责任感 A．对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安 全性”、“使用效果”等，有向顾客说明的责任。 B．对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问 题均有明确回答的责任，这也是美容院整体气氛和技术水准的 标志 2．安全感 美容师的技能被顾客所相信，认为其可靠有保障，顾客就会产生安全 感 3．共感性（自身重要感） 顾客各自的条件不同，对服务的要求、期望也就千差万别，所以要区 别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满 意，就要分别对待他们的不同要求。 4．迅速性 时间观念较强的顾客对缓慢、冗长的服务会很反感，久之也会造成顾 客的流 5．提高服务质量的三个具体原则 A．自身的才艺、技术，服务内容要有特色。顾客从众多的信息中选择 了这个店，是对该店的信任，所以要象对待亲朋好友一样，为顾客做 好参谋，提出建议。 B．顾客所告的姓名、电话等有关资料， 一定要记录下来，这会给顾 客留下好的印象。 C．对顾客视线所及之处，特别是可能接触到的地方，尽可能使其安全、 清洁和舒适。顾客会把该店的服务优劣告诉朋友或身边的人，这也决 定了今后是否能吸引到这些客人。 D．服务不完全是有形的，还有许多因素是看不见的，要想完善地做好 这项工作，还需要用心去领会，要置身于顾客的立场去听、去看、去 听、去做。 失。所以要增强时间观念，实行快速、适时的服务。
建立和维护顾客的忠诚 度
明星产品
（BAPT）青春活力素 活性肽——一个现代被现代生物学 家称为“二十世纪人类健康的宠”、 “快乐的神奇天使”、“生命的灵 魂”等美誉的生物活性肽物质。要 想获得生命的健康与美丽，适时补 充活性肽是有效的解决途径。
EGF单品 人们俗称它：“皮肤的电熨斗”…… 它 的发现被授予了诺贝尔奖…… 它比黄金 还贵上…… 它被科学界誉为“上帝 藏在皮肤里的秘密”…… 之前，它在发 达国家只限用于皮肤移植、烧烫伤的高 端治疗…… 美国第一夫人为之倾倒20年， 巨星们的脸上不能没有它……
开后，把这些沟通的内容写到已经设计好的客户沟通卡上。下班的时候，员工把这些客户沟通卡交 到店长那里。每天或每周，店长或店长助理把这些情报信息输入到CRM系统中。
• 业务会议--------每周店里都需要展开业务会议，这个时候，一个个美容师来检讨自己的客户，
美容经理帮助美容师查看以及分析其负责的每个客户，然后根据自己的销售经验，告诉美容师,某 个客户该如何沟通，如何销售。