管理学资料
管理学复习资料（选择、判断题）
管理学复习资料（选择、判断题）一、单项选择题1. 组织文化的核心和灵魂是( A )A.理念层B.制度与行为层C.象征层D.产出层2. 企业中虽然设置有意见箱，但领导从未打开过信箱，这属于( D )A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍3. 宜于集权的情况不包括 ( D )A.分散程度较低B.决策数目少C.组织规模小D.决策数目多4. 顾客部门化(区分顾客群)的优点是( A )A.强调满足顾客的独特需求B.部门职能重复配置C.易产生部门倾向D.需要顾客群体有一定的数量规模5.组织变革中难度最大，时间最长的变革是( D )A.人员变革B.结构变革C.技术变革D.组织文化变革答案解析：从某种意义上说，组织文化变革是组织变革中难度最大、时间最长的变革。
6.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。
这体现了计划工作程序中的 ( A )A.评估机会B.确定目标C.选择方案D.确定前提条件答案解析：本题主要考查的知识点是计划制定的程序。
任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：评估机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划，以及编制预算等。
题干所述的情形为评估机会。
7.在竞争激烈的市场中，市场经济条件下的永恒主题是( C )A.发展与稳定B.改革与进步C.竞争与合作D.进步与安全答案解析：企业的社会责任在竞争对手的方面体现为，在竞争激烈的市场中，竞争与合作是市场经济条件下的永恒主题。
就像有些企业家已经认识到的那样，竞争的终极不在于获得一整块蛋糕，而应在于如何做出更大的蛋糕共同分享。
8.SWOT分析法中“O”代表的含义是( C )A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案解析：SWOT这几个字母分别代表的含义是：优势、劣势、机会和威胁。
“O”代表的含义是机会。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
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1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
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管理学复习资料管理学复习资料1.管理活动的本质是2在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能⼒是指3管理⼈员与⼀般⼯作⼈员的区别在于4.在管理学理论中，管理的载体是5 在组织中，最有潜⼒、最为重要的资源是6西蒙把决策活动分为程序化决策与⾮程序化决策两类，⼆者区分标准是7在经营单位组合分析法中，确定各个经营单位的活动⽅向的⼆维因素是8涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些⼯作被称为9选拔主管⼈员的⽅式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但⽆论从内部提12事业部制的管理原则是13在领导⾏为理论中，密执安⼤学的研究（即利克特Likert的研究）结论表明，员⼯导向型的领导者与成正相关。
14激励的期望理论可定量地描述为15在激励⼯作中，最为重要的是发现职⼯的16.企业⾼层领导的主要任务是17某企业采⽤直线职能制的组织结构，企业中共有管理⼈员42⼈，其中⼚长1⼈，车间主任4⼈，班组长18⼈，职能科长3⼈，科员16⼈。
每⼀岗位均不设副职。
这时，⼚长的管理幅度为18对于⼀个以⾃我实现需要占据主导地位的员⼯来说，最有效的激励措施是⼆．单项选择题（本⼤题共10⼩题，每⼩题2分，共20分）1. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的⼗⼤⾓⾊可以归⼊三⼤类，即（）A.领导⾓⾊、⼈际⾓⾊与信息⾓⾊B.⼈际⾓⾊、信息⾓⾊与决策⾓⾊C.⼈际⾓⾊、信息⾓⾊与技术⾓⾊D.领导⾓⾊、决策⾓⾊与技术⾓⾊2. 三川旅⾏公司刘总经理在总体市场不景⽓的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项⽬与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项⽬,并进⾏了前期宣传。
因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项⽬得到正式批准的时间⽐预期的晚了整整⼀年，由此丧失了⼤量的市场机会。
你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( ) A.技术技能、⼈际技能、概念技能都弱 B.技术技能、⼈际技能、概念技能都强C.技术技能和⼈际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强但⼈际技能弱3. 有⼀类决策，决策者只知道有多少种⾃然状态及其发⽣概率，但不能确定哪种⾃然状态会发⽣。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。
参考答案：管理主要有以下的六个职能：1)计划职能。
计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。
2)领导职能。
领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
(职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。
3)组织职能。
组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。
4)激励职能。
激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
5)协调职能。
协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。
（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。
对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。
）6）控制职能。
控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。
（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。
）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。
管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。
管理学基础知识学习资料
管理学基础知识学习资料第一章管理与管理学一、管理的含义（内涵）管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动.这个概念包含以下几层意思： 1。
管理是一种有意识、有组织的群体活动.2。
管理是一个动态的协调过程。
3。
管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效.4.管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。
1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面,又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论.3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。
它强调,管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,它是管理的首要职能。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内容是：设置组织部门;确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。
3。
领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
4。
控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。
四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。
1．按管理者所处的层次可以分为:高层管理者、中层管理者和基层管理者.作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同.另外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。
2．按管理者所处的活动领域可以分为：企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者.五、管理者角色加拿大学者亨利·明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角色。
《管理学》综合复习资料及答案
《管理学》综合复习资料及答案《管理学》综合复习资料及答案⼀、单选1、被称为组织理论之⽗的是（）B．韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和⾼层三种，⾼层管理者主要负责制定：（）B．长远全局性决策3、管理的⾸要职能是：()A．计划4、管理的主体是()D．管理者5、管理是由许多⼈协作劳动⽽产⽣的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同⽣产关系、社会制度相联系的属性是（）B．社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，⼈是（）B．社会⼈7、（）对于⾼层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
C．概念技能⼆、多选题1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下⾯（）B．成本领先战略C．⽬标聚集战略D．产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）A．领导者与被领导者的关系C．领导者的职务权⼒3、按计划的时间期限可以把计划分为（）B．短期计划D．中期计划E．长期计划4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最⼤贡献是进⾏劳动效率的研究。
（√）2、决策的最终⽬标是要选出⼀个最佳的、最满意的、最合理的⽅案。
（×）3、在《社会组织与经济组织理论》⼀书中，他最早提出⼀套⽐较完整的⾏政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之⽗”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
(×)4、管理的⼆重性是指⽣产⼒和⽣产关系。
（×）四、简答1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？2、如果现在让你去分析⼀个组织的管理环境，你会从哪些⽅⾯进⾏分析？3、“⽆效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这⼀观点?请说说你的看法。
4、结合领导⽣命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？7、影响集权与分权的主要因素有哪些？8、假如你是销售部经理，你⼿下的员⼯出现⼯作不积极的现象，你如何激励你的下属？9、如果你有机会创办⼀家企业，在没有资⾦限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？多⼤规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每⼀部门的责职是什么？10、某公司为扩⼤市场，要举办⼀个展销会，会址打算选在甲、⼄、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天⽓有关，天⽓可分为晴（N1）、普通（N2）、多⾬（N3）三种。
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料（适用于09连锁经营、商务管理、营销与策划）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2、管理学是指在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学的理论与方法去研究社会各个领域管理活动最一般的规律和方法的一门应用性基础学科。
3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。
4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。
上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述。
10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。
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管理学综合复习资料一、组织及其类型1. 组织的定义和特征组织是由一群人为了达成共同目标而结合在一起形成的社会机构。
组织的特点包括目标明确、结构分明、权责明晰、各项活动协调、人员合理配置等。
2. 组织类型及其优缺点- 功能型组织体系：优点是能有效提高生产效率，缺点是不灵活，对环境的适应能力相对较差。
- 事业部型组织体系：优点是对不同市场可以采取灵活的策略，缺点是部门之间可能会产生互相竞争的问题。
- 国际化组织体系：优点是可以通过跨国运营来扩大市场规模，缺点是面临诸如文化、政治等方面的挑战。
二、领导与管理1. 领导力及其类型领导力是指一个人在任何情境下通过自身的影响力和能力激励、指导他人以达成共同目标的能力。
领导力包括任务型领导力、关系型领导力、变革型领导力、服务型领导力等类型。
2. 管理概念及其过程管理是指在特定目标下，对人、物、财务等资源进行计划、组织、领导、控制等一系列活动以达成目标的过程。
管理过程包括计划、组织、领导、控制等阶段。
三、决策与沟通1. 决策分类及其特点- 战略性决策：长期、风险大、关系到企业目标。
- 管理性决策：中期、影响范围小、调整企业运营。
- 操作性决策：短期、影响范围小、解决具体业务问题。
2. 沟通要素及其效果沟通是在人际交往过程中，通过语言、文字、姿态等方式交流信息和思想的过程。
沟通要素包括信息源、信息传达方式、信息接收方、信息反馈等，沟通的效果可能包括理解程度、信任度、合作度等。
四、组织文化与企业社会责任1. 组织文化定义及其元素组织文化是指企业内部共同遵守的价值观、行为准则、管理方式和工作风气等的总和。
组织文化元素包括文化符号、文化信念、文化价值等。
2. 企业社会责任的概念及其类型企业社会责任是企业在经营过程中对社会产生的影响的责任。
企业社会责任包括道德责任、法律责任、合规责任、社会责任等类型。
五、人力资源管理1. 人力资源管理概念及其要素人力资源管理是指对组织中的人力资源进行有效管理的活动。
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第一章效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效管理既讲究效益，又讲求效率解决人类发展难题的方法和手段有：生产，组织，战争，贸易，道德，管理。
管理工作的核心内容是协调。
什么事该做，取决于我们的目标定位和价值取向，怎样才能把事情做好，取决于我们做事的方式方法。
效率和效益相比，效益是第一位的。
20世纪70年代以后，管理学家们通常认为基本管理职能包括计划，组织，领导，控制。
管理：人们在一定情景下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理者分类：一、按管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者二、按所从事的工作领域：业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者、技术管理者和其他管理者等。
管理者的基本职责和素质要求（论述）管理者的错位是导致一个组织管理混乱的主要原因之一。
正确理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。
所有管理者都要从事决策、履行计划、组织领导、控制职能。
设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，从而有效地实现组织目标。
素质要求;一、品德：有强烈的管理意愿和责任感;有良好的精神素质，即具有创新精神、实干精神、合作精神、奉献精神。
二、知识：政治、法律方面知识；经济学和管理学方面知识；人文社科方面的知识；科学技术方面的知三、实际能力：技术技能、人际技能、概念技能第二章政治环境因素：对外开放，逐步走向国际化，政策多变，地区纷争不断，政府与各类组织之间的关系发生了较大变化。
经济环境因素：经济体制改革不断深入，国内经济发展迅速，对国际市场的依赖性增大，市场竞争加剧，资源短缺成为各组织必须面对的重要问题。
一个组织所处的经济环境因素通常包括其所在国家的经济制度，经济结构，物质资源状况，经济发展水平，国民消费水平等方面，利率，通货膨胀率，可支配收入的变化，股市指数和经济周期是一些可以用来反映经济环境的指标。
社会环境因素：老龄化趋势，生活方式多样化，价值观念不断更新。
管理学复习资料-周三多(第六版)
第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一部分管理与管理学一、关键名词：管理、管理职能、计划、组织、领导、控制、创新、管理二重性、自然属性、社会属性、管理者角色、人际角色、信息角色、决策角色、管理者技能、技术技能、人际技能、概念技能、管理学研究方法、归纳法、试验法、演绎法二、习题（一）选择题1.从理论概念出发建立的模型称为_____,从统计规律出发建立的模型称之为_____,建立在经济归纳法基础上的模型称之为______。
A。
描述性模型B。
经济计量模型 C.解释性模型2。
_____职能本身并没有某种特有的表现形式,总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
A.计划B.组织C。
领导 D.控制E。
创新3.为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有_______职能。
A。
计划 B.组织C。
领导D。
控制 E.创新4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演_______.A。
人际角色B。
信息角色 C.决策角色5。
在________中，管理者处理信息并得出结论。
A。
人际角色 B.信息角色C。
决策角色6。
在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是____________。
A.企业家角色B。
干扰应对者角色 C.资源分配者7.对于基层管理而言，最重要的是____________。
A。
技术技能 B.人际技能C.概念技能8.___________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
A.技术技能B。
人际技能C。
概念技能9。
__________对于所有层次管理的重要性大体相同。
A。
技术技能B。
人际技能C.概念技能10.从典型到一般的研究方法是_________。
A.归纳法B.试验法C。
演绎法11.著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B。
试验法C。
演绎法12.作为______,管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为______，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。
管理学——精选推荐
管理学管理学参考资料⼀、单项选择题（本⼤题共0分，共 110 ⼩题，每⼩题 0 分）1. ⽤科学⽅法定义⼯作的“最好⽅法”是由（）提出的。
A. 泰勒B. 亚当·斯密C. 韦伯D. 法约尔2. 听取说话者的完整意思⽽不作过早的判断和解读的是（）。
A. 被动聆听B. 横向沟通C. 积极倾听D. 解码3. 计划是⼀种主要的管理活动，其中包括定义组织⽬标和（）。
A. 控制⽬标达成度B. 指导激励下属C. 关注⽬标结果D. 确定实现这些⽬标的战略，制定⽅案以整合和协调各种活动4. （）是指从两个及以上备选⽅案中进⾏选择。
A. 计划B. 组织C. 决策D. 控制5. （）起源并发展于第⼆次世界⼤战时期，主张⽤数学和统计⽅法解决军事问题。
A. 定量⽅法B. 学习型组织C. 电⼦商务D. 官僚⾏政组织6. 马斯洛的需求层次理论指出，⼈有⼼理需求、安全需求、尊重需求、⾃我实现需求和（）。
A. 权⼒需求B. 成就需求C. 社会需求D. 相互关系需求B. 计划、组织、协调、控制C. 计划、组织、指挥、控制D. 计划、组织、领导、控制8. （）是指员⼯完成特定任务的能⼒和意愿的程度A. 下属控制⼒B. 下属成熟度C. 下属经验D. 下属理解⼒9. 不属于定量管理思想的贡献的是（）。
A. 科学技术的引⼊与应⽤B. 决策理论构造C. 管理信息系统的建⽴D. 关注⼈的⾏为10. 技术技能对于（）最为重要。
A. 基层管理者B. 中层管理者C. ⾼层管理者D. 战略领导者11. （）沟通是由管理者流向员⼯。
A. 横向B. 上⾏C. 下⾏D. ⽔平12. 政策（）。
A. 通常包含模糊的术语B. 特别声明什么应该做，什么不应该做C. 是管理者⽤来应对突发情况的⼀系列步骤D. 是当处理结构不良问题和⾮程序决策时使⽤13. 在传统的⽬标设⽴过程中，（）。
A. ⽬标是由雇员和管理者共同设计的B. 管理者设⽴⼀体化的⽬标⽹络C. ⾸先设⽴组织的最⾼层⽬标，然后将其分解为每⼀个组织层次的⼦⽬标D. 只有融资⽬标由管理者设⽴B. 有临时雇来的外⾯的专家⼀起⼯作C. 有正式的部门，雇员在完成⼀个项⽬后返回D. 外部和内部界限很⾃由15. 以下不属于官僚⾏政组织的特点的是（）。
老杨管理学背诵资料
老杨管理学背诵资料第一章：管理学基本概念1. 管理: 管理是协调资源，使组织达到既定目标的过程。
2. 组织: 组织是一群人为了实现共同目标而进行的活动。
3. 领导: 领导是激励、指导、影响员工实现组织目标的过程。
4. 策略: 策略是长期目标的规划和实施过程，以取得竞争优势。
5. 经营环境: 经营环境是指影响组织经营活动的内部和外部因素。
第二章：管理学理论1. 古典管理理论: 着重强调组织结构、劳动生产率和劳动效率的提高。
2. 行为管理学派: 重视员工对组织的态度和行为，以及组织与环境的相互作用。
3. 现代管理理论: 包括系统理论、灵活制造系统和全面质量管理等新管理思想。
第三章：管理职能1. 计划: 制订组织未来目标，明确实现这些目标的方法和步骤。
2. 组织: 分配资源、设计组织结构，以提高组织绩效。
3. 领导: 激励员工、指导和协调员工，使员工共同实现组织目标。
4. 控制: 确保组织目标得以实现，通过监控绩效并采取相应措施。
第四章：管理决策1. 决策: 是在面对多种选择时，从中选择一个或多个行动方案的过程。
2. 决策类型: 可分为战略决策、战术决策和操作决策。
3. 决策因素: 可能影响决策的因素包括风险、不确定性、时间压力等。
第五章：团队管理1. 团队构建: 包括明确团队目标、建立团队文化、激励团队成员等。
2. 团队领导: 团队领导应具备激励员工、协调团队能力，以及带领团队实现目标的能力。
3. 团队绩效: 应该通过绩效评估、反馈机制和奖惩制度来激励团队成员，提高团队绩效。
第六章：跨文化管理1. 跨文化管理概念: 跨文化管理是指在不同文化环境中进行管理活动的过程。
2. 跨文化管理挑战: 挑战包括语言、价值观、沟通方式和冲突解决方式的差异。
3. 跨文化管理策略: 可以通过培训、文化融合和制定跨文化管理政策来应对跨文化管理挑战。
第七章：创新管理1. 创新定义: 创新是指创造新的想法、产品或流程的过程。
管理学资料整理
管理学资料整理中外早期管理思想：1、中国早期管理思想：（1）春秋时期的孙武《孙子兵法》；（2）战国时期的《周礼》；（3）战国时期的孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌赛马赢了齐王。
2、外国早期管理思想：经典是16世纪的《乌托邦》（莫尔）和《君主论》（马基雅维利）。
但是管理思想的革命性发展是工业革命（18世纪60年代）之后。
资本主义工厂制度的建立，极大的促进了管理思想的发展。
（1）亚当斯密----劳动分工和经济人观点。
（2）小瓦特和博尔顿----科学管理制度。
（3）马萨诸塞车祸，所有权与管理权的分离。
（4）欧文----人事管理（“人事管理之父”第一提出人）（5）巴贝奇----作业研究和报酬制度。
（6）亨利汤----收益分享制度。
（7）哈尔西----奖金方案。
学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源：是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
（核心资源进一步发展为核心能力）核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
（企业成长的基础是核心能力）（20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、核心资源、核心能力）古典管理理论：泰罗科学管理理论、法约尔一般管理（组织管理）理论、韦伯理想行政组织管理理论、巴纳德的社会系统理论。
泰罗科学管理理论要点：1、工作定额。
（制定一个工人的“合理的日工作量”，就是工作定额原理。
）2、标准化。
3、能力与工作相适应。
4、差别计件工资制。
5、计划职能与执行职能相分离。
“科学管理理论”着重研究的是（中心问题）----如何提高单个工人的生产率。
代表管理的第一大方向：效率。
泰罗指出：管理就是计划。
泰罗被称为科学管理之父。
另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。
吉尔布雷斯夫妇（弗兰克吉尔布雷斯及其夫人莉莲吉尔布雷斯）-----对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。
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管理学
第一章：管理与管理学
管理定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职
能进行协调的过程。
P11
管理者的层次划分：高层管理，中层管理，基层管理
管理者的技能：技术技能，人际技能，概念技能P24
管理学派及代表人物P71
马斯洛五级需求层次理论：生理需求，安全需求，感情需求，尊敬需求，自我实现需求P71
双因素理论（赫茨伯格）:保健因素：这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，保健因素归纳为十项：企业的政策与行政管理，监督，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，工资，工作安全，个人生活，工作条件，地位。
激励因素：具备这类因素起明显的激励作用，不具备时也不会造成职工的极大不满。
X,Y理论（麦格雷伐）
行为科学学派:梅奥霍桑实验
管理科学学派：泰罗
决策理论学派：西蒙
第三章：管理的基本原理
管理原理的特征：客观性，普适性，稳定性，系统性
系统原理P110
系统的概念：系统是指由若干个相互联系，相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
系统的特征: 集合性，层次性，相关性
系统原理要点：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理，综合性原理
企业的主体：职工
效益原理P126
效益是与效果和效率即相互联系，又相互区别的概念
效果：只由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的
效率：指单位时间内所取得的效果的数量，反映劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系
效益的评价：
效益的追求：
第四章：信息化管理
信息系统的定义：
第七章P223：决策
决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
决策的类型P225：长期决策和短期决策，
战略决策，战术决策和业务决策
集体决策与个人决策
初始决策与追踪决策
程序化决策和非程序化决策
相比个人决策，集体决策的优缺点P226:
优：能更大范围的汇总消息，能拟定更多的备选方案，能得到更多的认同，能更好的沟通，能做出好的决策，，缺：花费时间较多，产生群体思维以及责任不明
决策的特点P227：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性
决策过程P232：1, 诊断问题，识别机会，2,识别目标，3 拟定备选方案，4 评估备选方案，5 作出决定，6 选择实施战略，7 监督和评估
第八章：计划与计划工作
计划的类型:1 长期计划和短期计划
2 业务计划，财务计划和人事计划
3战略性计划和战术性计划
4 具体性计划和指导性计划
5程序化计划和非程序化计划
计划的基本原则:5W1H(what,why,who,where,when,how)
战略性计划P260:指运用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位和计划
第十章：组织设计
管理层次与管理幅度成反比，与组织规模成正比
影响管理幅度的因素：
1 主管与下属的工作能力
2 工作的内容和性质（主管所处的管理层次，下属工作的相似性，计划的完善程度，非管理事务的多少）
3 工作条件(助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相似性)
4 工作环境
组织设计的步骤：1 职务设计与分析
2 部门划分
3 结构的形成
组织设计的任务P299：提供组织结构系统图和编制职务说明书
组织设计的原则：P301:1 因事设职和因人设职相结合的原则
2 权责相等的原则
3 命令同一的原则
集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中
分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散
第十一章：人员配备
管理人员的选聘程序与方法
1 公开招聘
2 粗选
3 对粗选合格者进行知识与能力的考核（智力与知识测验，竞聘演讲与答辩，案例分析与实际能力考核）
4 民意测验
5 选定管理人员
第十二章：组织力量的整合
非正式组织的影响P359
积极：1 可以满足职工非需要
2 人们在非正式组织中频繁的接触会使相互之间的关系更加融洽，和谐，从而易于产生和加强合作精神
3 非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的，非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工
作情况也往往是非常正式的
4 非正式组织也是在某种社会环境中存在的
消极:1 非正式组织的目标如果和正式组织冲突，则可能对正式组织产生极为不利的影响
2、非正式组织要求成员一致性的压力，往往会会束缚成员的个人发展
3、非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性
克服消极作用
1 利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合
2 通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献
直线与参谋的关系P363
直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系
直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系，自上而下，从组织的最高层，经过中间层，一
直延伸到最基层，形成一种等级链
参谋关系是伴随着直线关系而产生的。
组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要，参谋的数量就越多，从而参谋与直线的关系就越复杂
直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权利; 而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考，筹划和建议的权利
第十三章：组织变革与组织文化
组织文化定义P394：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所普遍认可的和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为风范和思维方式的总和
组织文化的功能P397：整合功能；适应功能；导向功能；发展功能；持续功能
第十四章：领导与领导者
领导含义P409：指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过
经济全球化下对领导的要求P415：1、建立愿景2、信息决策3、配置资源4、有效沟通5、激励他人6、人才培养7、责任担当8、诚实守信9、事业向导10、快速学习
第十五章：激励
什么是激励P434：动机是人类的一种精神状态，它对行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
第十六章：沟通
第十七章影响沟通的障碍P462 ：
1、人个人因素：选择性接受；沟通的技巧差异
2、际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠程度；发送者与接受者之间的相似程度
3、结构因素：地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束
克服沟通障碍P468：
1、明白沟通的重要性，正确的对待沟通
2、要学会“听”
3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4、缩短信息链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性
5、职工代表大会
6、工作组
7、加强平行沟通，促进横向交流
8、利用互联网进行沟通
第十七章：控制与控制过程
控制定义P479：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能
控制过程：1 确立标准：确立控制对象；选择控制的重点；制定标准的方法
2: 衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立
信息反馈系统
3纠正偏差：找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施
第十八章：控制方法P501
预算控制；非预算控制；成本控制；标杆原理；平衡积分卡
第十九章：管理的创新职能
创新定义P539：是一种思想以及在这种思想指导下实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是一种管理的基本职能
创新职能的基本内容P544：1 目标创新；
2 技术创新：要素创新与要素组合创新；产品创新
3 制度创新
4 组织结构和结构的创新
5环境创新
P551新活动的组织
1、正确的理解和扮演“管理者”的角色
2、创造促进创新的组织氛围
3、制定有弹性的计划
4、正确的对待失败
5、建立合理的奖酬制度。