管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例
如何提高自我管理和沟通能力：案例分析和心得分享
如何提高自我管理和沟通能力：案例分析和心得分享如何提高自我管理和沟通能力：案例分析和心得分享随着时代的发展，管理和沟通能力已经成为了我们日常生活和工作中最为重要的技能之一。
特别是在2023年这个数字化和信息化程度日益加深的时代，更需要我们不断提高自己的管理和沟通能力，以适应各种复杂的情况和环境，才能够在竞争激烈的社会中获得成功。
本文将通过对个人案例的分析和心得分享，来介绍如何提高自我管理和沟通能力，并为读者提供一些实用的技巧和方法。
一、案例分析：管理和沟通的挑战及解决方案我曾经在一家互联网公司工作，在市场部担任一名销售人员。
因为市场竞争十分激烈，而我们所负责的业务又十分复杂，需要经常与不同的团队和客户进行沟通和协调。
由于我的管理和沟通能力不足，导致我在工作中遇到了很多挑战。
一、管理的挑战：1. 目标不清晰：因为我对公司的业务和市场环境不太熟悉，所以很难确立自己的工作目标和方向。
2. 工作量过大：市场部的工作非常繁忙，需要我同时负责多个项目和客户，而我又缺乏有效的时间管理和计划。
3. 压力过大：因为我对自己的工作压力和目标缺乏充分的认识和应对能力，经常感到自己无法承受工作的压力和负荷。
解决方案：1. 设定明确的目标和计划：仔细分析市场和业务环境，根据公司的战略目标和自身的职能，确定具体的工作目标和计划，并制定时间表和措施，以达到预期的效果。
2. 学会有效的时间管理和工作排期：使用时间管理软件或工具，分配合理的工作时间和优先级，根据工作的复杂程度和难度，合理制定时间表和计划，以避免时间的浪费和工作的推迟。
3. 构建有益的工作和生活方式：在工作和生活之间寻找平衡，适当调节自己的情绪和心理状态，养成良好的生活习惯和兴趣爱好，培养自己的自信和动力。
二、沟通的挑战：1. 理解和沟通的差异：由于我来自不同的文化和行业背景，和其他团队成员之间会有一些理解和沟通问题。
2. 沟通方式不当：由于我缺乏一定的沟通技巧和经验，有时可能措辞不当、表达不清或过于直接，导致与客户和团队之间的沟通出现了问题。
亲身经历的沟通成功案例
亲身经历的沟通成功案例引言沟通是我们人际交往中不可或缺的一环，而沟通的成功与否对于个人和组织的发展具有重要影响。
在我个人的经历中，我曾遇到过一次非常成功的沟通案例，本文将详细讲述该案例，探讨成功的原因和经验。
背景在我曾经的工作中，我负责领导一个小团队。
有一次，我们面临了一个重要的项目，需要与其他部门的工作人员进行合作。
由于我们对这个项目的分工和目标有不同理解，引发了很多沟通问题。
为了确保项目的顺利推进，我主动采取了一系列措施，以解决这些问题并建立起良好的沟通交流。
分析与行动了解团队内部问题•初步调查：通过集体讨论和个别谈话，我了解到团队成员之间存在着不同意见的问题。
这可能是导致沟通困难的主要原因之一。
•指定项目负责人：为了构建一个统一的沟通平台，我选择了一个经验丰富、亲和力强的团队成员作为项目的负责人。
•聆听意见：在每个团队会议上，我都鼓励成员积极发表自己的观点，并尽可能地与他们进行交流和讨论。
解决外部沟通问题1.明确目标和角色：–与其他部门的负责人开展面对面的会议，明确项目的整体目标和每个部门的具体职责。
–通过书面沟通方式，向相关部门传达所有项目信息和要求，确保大家都清楚自己的角色和工作目标。
2.针对性沟通：–针对不同部门的特点和需求，我选择了合适的沟通方式。
例如，对于技术团队，我更倾向于使用邮件和技术报告进行沟通；对于销售团队，我更多采用电话和面对面会议进行沟通。
–我时常与各部门的负责人进行一对一的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决困难。
3.透明和及时的信息共享：–我组织了定期的团队会议，向整个团队介绍最新的项目进展情况。
–在会议上，我鼓励成员分享他们的工作，以增强彼此的了解和合作。
4.鼓励反馈和建议：–在项目过程中，我主动向团队成员和其他部门的负责人征求意见和建议，并对他们的反馈进行认真评估和处理。
–我通过鼓励大家积极表达意见和建议，增加了组织内沟通的开放性和透明度。
合作成果通过以上措施的实施，我团队和其他部门之间的沟通问题得到了有效解决。
亲身经历的沟通案例
亲身经历的沟通案例作为一名AI，我没有亲身经历的沟通案例，但是我可以给大家讲述一些有关人类沟通的案例。
沟通是人类社会中不可缺少的一部分，无论是在工作、生活还是学习中，我们都需要与他人进行交流沟通。
而沟通的效果则取决于沟通的方式和效果。
下面我就给大家讲述几个亲身经历的沟通案例。
第一件事情是在我还是学生的时候。
那时候我们班级里有一个同学，他叫小李，他在班级中很受欢迎，但是由于成绩不太好，经常被老师批评。
有一次，同学们就商量着找机会帮助小李，提高他的学习成绩。
于是，我们就邀请了班级里的前几名学生，和小李一起去图书馆研究学习方法。
在图书馆里我们先是一起讨论了学习的重要性，然后接着讲了一些在课堂上出现的问题和误区，最后我们还编写了一些小提示，帮助小李掌握好学习方法和策略。
在短短两个星期内，小李的学习成绩明显有所提高，而且还将这些方法和策略分享给了一些其他的同学。
这就是一次成功的沟通案例。
第二件事是我还在工作中遇到的。
在公司中，我的一个同事经常会对我的工作提出反对意见。
虽然这种沟通方式让人很不舒服，但是他的观点确实有一些值得借鉴。
于是我就启发性的和他沟通过了几次，探讨了一些他公司项目的相关问题。
虽然我们对很多问题的观点不同，但是每次交谈之后，我都能够从他的话语中得到一些新的信息和知识，并且我也能够更清楚的了解公司项目的其他方面。
所以，在沟通中，我们需要保持开放和接受性，以便从中获取新的知识和经验。
第三件事情是在我和我的朋友之间。
我和我的一位朋友，我们经常长时间没聊天，突然在一天我们打了个电话，聊了起来。
然而，因为一些原因，我们沟通不了多久就气氛有点僵硬。
不过，我没有就此放弃，我尝试着找到一个我们都感兴趣的话题来进行长时间的讨论，这样我们的交流就变得愉快了起来。
所以，当我们在沟通中发现双方之间存在问题时，我们需要寻找一个让双方都感兴趣的话题，以便促进和改善沟通。
以上就是我向大家讲述的几个亲身经历的沟通案例。
我们也可以从中得到一些有益的启示：我们在沟通中应该积极倾听，保持开放和接受性，找到共同点，以便获得最佳的沟通效果。
管理沟通真实案例分析
管理沟通真实案例分析---我与公司总经理的一次错误交流一、案例简介:2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。
事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。
由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。
二、推敲与分析个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。
但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三:第一:我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。
第二:我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。
第三:我没有运用好沟通管道。
事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。
第四:我缺少组织团队意识。
公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。
沟通管理案例及分析
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
那大家知道有哪些管理沟通案例吗？跟大家分析一个管理沟通案例分析，希望对你有帮助。
一、管理沟通案例分析1、小刘刚办完一个事务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
小刘哇，今日事务办得顺利吗?“十分顺利，马主管，小刘振奋的说，“我花了许多时间向客户解说咱们公司产品的功能，让他们了解到咱们的产品是最合适他们运用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因而很顺畅就把公司的机器，推销出去一百台。
不错，”马林赞赏的说，但是，你彻底了解了客户的状况了吗，会不会呈现反复的状况呢?你知道咱们部的成绩是和推销出的产品数量密切相关，假如他们再把货退回来，关于咱们的士气打击会很大，你关于那家公司的状况真的彻底查询清楚了吗?查询清楚了呀，小刘振奋的表情消失了，取而代之的是绝望的表情，“我是先在网上了解到他们需求供货的消息，又向朋友了解了他们公司的状况，然后才打电话到他们公司去联络的，而且我是经过你批准才出去的呀。
我只是出于对你的关心才多问几句的。
关心？小刘不满道，“你是对我不放心才对吧。
2、案例分析：谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被认为怀疑自己的能力，而能力是下属吃饭的根本，不容怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把部属进行分类，按照才能和志愿来分，部属有高才能低志愿的、有高才能高志愿的，有低才能高志愿的，有低才能低志愿的四种类型。
对于高才能高志愿的职工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高才能但是志愿比较低的职工，主要是老职工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分鼓励，时刻重视对方的工作积极性，也要看结果。
上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒。
沟通成功的案例及分析报告范文
沟通成功的案例及分析报告范文沟通成功的案例及分析报告一、案例描述在我参与的一个团队项目中，我亲身经历了一次沟通成功的案例。
该项目涉及多个部门的合作，包括市场部、销售部、研发部和财务部等。
在项目开始阶段，由于各部门之间的沟通不畅，导致项目进展缓慢，无法顺利推进。
针对此情况，我主动提出希望能够组织一次全员会议，以解决沟通问题。
在会议上，我首先描述了目前的项目情况，并阐述了我们面临的问题。
然后，我明确邀请了各部门的负责人发表意见和建议。
同时，我提出了一些建议用于改善沟通效果，包括定期开展部门间的沟通会议、制定明确的项目进度和目标等。
在会议中，每个部门的负责人积极参与讨论，并提出了解决问题的建议。
通过充分的交流和讨论，各部门之间建立了更紧密的联系，并形成了相互理解和信任的氛围。
最终，我们达成了一致意见，制定了一套详细的沟通和协作计划，并确定了每个人的责任和角色。
二、分析这次沟通成功的案例中，有几个关键因素是导致成功的原因。
首先，透明度是成功沟通的前提。
我在会议中坦诚地描述了问题，并邀请了各部门的负责人发表意见。
通过透明的信息共享，我们能够更好地理解彼此的困难和需求，从而找到解决问题的办法。
其次，积极的参与和建设性的意见是推动沟通成功的关键。
每个部门的负责人都表达了他们的观点，提出了解决问题的建议。
大家都愿意为项目的顺利进行做出贡献，这种积极的参与促进了沟通的顺利进行。
另外，充分的交流和协商也是沟通成功的重要保证。
在会议中，我们进行了长时间的交流和讨论，通过互相倾听，理解和共识得以形成。
这种平等和尊重的沟通方式为解决问题和达成共识提供了良好的环境。
最后，明确的目标和责任也是成功沟通的关键因素。
通过制定明确的沟通和协作计划，我们明确了每个人的责任和角色，确保了项目的顺利进行。
这种明确性为我们提供了清晰的方向，并确保了每个人知道自己的任务和职责。
三、启示从这次沟通成功的案例中，我们可以得到几点启示。
首先，沟通的重要性不可忽视。
管理思维与沟通案例分析
管理思维与沟通案例分析一、故事背景：2012年终公司举行每年一度的部门级、公司级评奖活动，与此同时当地镇政府和公司分别组织了镇级与厂级两项贫困职工申请补贴活动。
当年我所管理的部门中只有两名女职工符合参选评奖条件，同时这两名女职工都因母亲得重病而申请了贫困职工补贴。
据我了解A职工家庭生活条件比B职工强很多，A员工平时工作效率高，对领导安排工作能想办法及时努力完成，即使不是岗位职责中规定的工作，但其岗位工作在部门中的重要性较低；B职工有一定的行业工作经验，但工作积极性差、工作效率低、无上进心，只能发现问题而解决问题的能力极差，因为她与其他人员沟通态度与方式存在问题，常产生或激化与其他人员的矛盾，工作得不到其他相关人员的支持，但其与上二级领导即我的上司X总关系较近，时不时向领导汇报我部门及车间一些“是非”。
二、故事情节：因当时全公司申请贫困职工补贴的人员多，但其所给名额有限，于是公司高层X总、Z总、W总在没有与其他高层和各部门中层管理人员沟通情况下确定了获取贫困职工补贴的人员名单，其中我部门B职工同时获取两项补贴资格，A 员工是竹篮打水一场空。
公司评先评优中我部门只有一项，当时我考虑2011年B员工得了此项奖，且今年B员工也获得了两项贫困职工补贴，那么就将唯一的奖项分给A员工，但我与上司X总沟通时，他强烈要我选B员工，如果大家不服可进行部门内公开评选，而且要求我在评选时必须选B员工，同时要将他的意思传递给部门副主管，出于对领导的尊重我顺从了X总的指令，公开评选时A 员工选了B，但B员工选了自己，经部门人员评选最终仍确定B员工为部门标兵，这样的结果除了B员工外其他人均不满意，我当时也觉得不公平但又无能为力，因为这是领导的“懿旨”，那几天为这事我非常烦恼，为有这样不尊重下级意见而一意孤行的上级也非常有意见。
第二天整个生产系统的其他部门与人员都在议论此事，说B员工一人共获得三项补贴和奖励，A员工一项没有太不公平，还说B员工工作沟通力不强等。
管理与沟通案例
管理与沟通案例在一家创意广告公司里，有个年轻又充满活力的团队。
项目经理叫老张，是个经验丰富但有点古板的家伙。
团队成员呢，大多是二十来岁的年轻人，思维活跃得像一群蹦跶的小兔子。
有一天，公司接了个大项目，客户要求在一周内出一个全新的广告策划方案。
老张深知这个任务的紧迫性，就把大家召集到会议室。
他一进去就表情严肃地开始讲话：“同志们，咱们现在有个非常重要的任务，这个项目对咱们公司意义重大。
接下来这一周，大家都得把吃奶的劲儿使出来，每天加班加点也得把这个方案搞定。
”下面的年轻人们听了，一个个面面相觑。
其中有个叫小李的，是个鬼点子特别多的小伙子，他忍不住举手说：“老张啊，每天加班加点，我们这小身板可受不了啊，而且效率也不一定高呢。
”老张一听就有点不高兴了，皱着眉头说：“你们年轻人就是吃不了苦，这时候不拼啥时候拼？”结果这会开得大家心里都堵得慌。
散会之后，大家工作起来也是有气无力的。
小李觉得这样下去可不行，就想了个主意。
他偷偷联系了一家披萨店，订了几个超级大的披萨，还让在披萨上写着一些搞笑的激励话语，像“加油，创意小超人”之类的。
下午的时候，披萨送到了公司。
小李把大家又召集到一起，大声说：“伙伴们，虽然老张的方式有点粗暴，但是项目确实重要。
咱们一边吃美味的披萨，一边好好商量下这个方案，我相信咱们齐心协力肯定能搞定。
”大家一听有披萨吃，而且小李说得也在理，就都围了过来。
这时候老张也走过来了，看到大家吃着披萨有说有笑地讨论工作，他有点摸不着头脑。
小李笑着对老张说：“老张，你看，咱们换个轻松点的方式沟通，大家积极性更高了呢。
”老张这才恍然大悟，有点不好意思地说：“还是你们年轻人会玩。
我之前确实有点太严肃了。
”从那以后，老张改变了自己的管理风格，不再总是板着脸下命令。
而团队成员呢，也更加理解老张的压力，大家工作起来更加积极主动，这个项目最终也顺利完成，还超出了客户的预期。
在一个软件研发公司里，部门主管小王是个技术大神，但是在管理和沟通方面就有点“小白”了。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析本文将从企业管理沟通的角度，分析一个真实的案例。
该案例发生在某家医疗设备生产企业，这里简称为A公司。
1. 案例背景A公司在生产医疗设备时，常常需要将设备发往全国各地，为此需要与快递公司、物流公司等合作。
为了保证设备安全到达，除与物流公司联系外，A公司还有一个内部物流部门。
2. 管理沟通存在的问题在以上情况下，A公司物流部门主管小赵在工作中出现了以下问题：（1）快递公司的业务员经常与小赵直接联系，但却没有跟物流部门联系。
直接联系造成小赵不清楚物流状况，也无法适时协调。
（2）物流部门在处理货物时，由于业务量大，经常会有一些特殊的情况。
但小赵不懂操作，对物流员的操作却有一些误解。
这造成了物流员的不满，反过来对部门的日常工作造成困扰。
（3）由于小赵和部长沟通较少，管理也不到位，导致出现一些物资浪费、人力不足等问题。
3. 应对问题的解决方案（1）加强联系，明确分工。
小赵应该建立快递公司和物流公司的联系方式，并告知业务员联系物流部门。
如出现业务员不遵循此规定，及时通知快递公司的管理人员。
此外，小赵也应该抽出时间去了解快递公司及物流公司的业务，以便更好地协调和分工。
（2）强化培训，提高理解力。
物流部门应该向小赵提供更详细的培训，以让他更加了解物流操作流程及重点，以及解决可能发生的疑惑。
在平时的操作中，物流员也需要有耐心和清晰地讲解，以避免小赵在操作上出现错误。
另外，小赵还可以将问题汇总，向上级寻求更具体的指导。
（3）优化管理，完善制度。
对于物资浪费及人力不足等问题，可以通过完善物流流程、加强对物资管理的监督、合理使用物流设施等方法进行解决。
向上级反映问题，并及时建议公司改进制度，实现合理运营。
4. 结论企业管理沟通是企业运营中的关键问题。
本案例表现出在管理沟通的相应方面，尤其是在协调和准确传递信息方面，出现了不足，导致出现一系列问题。
在疏通企业内外部联系，强化理解和建立完善制度等方面，可以多种方法进行改进。
管理与商务沟通作业：一次成功的沟通经历及原因分析
一次成功的沟通经历及原因分析一、成功沟通案例的背景描述本人在银行任职管理工作，承担着网点正常运营的责任。
当前银行行业的竞争异常激烈，加上近年来媒体对某些投诉银行的个案不能全面报道，导致客户对银行产生了不少负面情绪，一旦有任何事情发生，不论对错，都以投诉曝光媒体等形式威胁银行工作者。
如何面对这些客户，如何做好客户解释工作，确保银行营业秩序不受影响，非常重要。
最近有一客户因为定期存款支取错误，把没到期的定期支取了，导致了利息损失，就到银行大吵大闹索要赔偿。
我经过对客户情绪的安抚，还原事件过程（是客户表述错误，我们经办人提醒，客户自己主动确认并签字，属于自己的错误支取），换位思考，最后合理解决问题。
下面本人结合163成功沟通法则就本事件进行剖析回顾。
二、成功与客户沟通的重点，过程中要注重换位思考我在与上述客户的沟通过程中，首先站在客户的角度，思考他过来网点的最主要原因。
客户回家后发现利息不对，想支取的定期存款没有支取，没到期的却支取了，导致利息损失，他直观认定，银行错了，过去闹过去找赔偿。
在这种情况下，我马上请客户到办公室就坐，明确告知我们如果出错一定负责，请给我时间调阅监控和凭证。
客户觉得他的诉求有人重视和理解，所以也把激动的情绪收敛，等候我的答复。
给我最终寻找证据，思考解决方案腾出时间。
三、运用163法则，从目标、主体、客体、信息、渠道、环境六个步骤逐步分析本次成功沟通的案例1. 目标：本次沟通的目标是为了寻找和解决客户定期存款错取的原因，原因会指向结果，不同原因我们要选择不同的解决方法。
2. 主体：银行管理者，在了解客户目标的情况下，要把沟通目的作为重点，在换位思考的基础上不断对客户的意愿进行总结摸索，提出方案。
3. 客体：客户，在沟通过程中要不断关注客体已经掌握的相关信息，不断针对客体的需求和变化而采取相应的措施。
4•信息：在与客体沟通的过程中，要对客户描述的信息逐一落实，收集我们员工对事件的回顾，监控录像和录音的重播，客户办理业务的凭证，作为信息。
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示1，“把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。
麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。
于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。
及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。
下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。
由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。
沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。
2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。
一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。
另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。
沟通管理案例及分析
沟通管理案例及分析一、案例分析(管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划(人际沟通下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。
阅读完后, 请你回答下面提出的问题。
刘伟(刘:昨天与毛石农(注:公司市场部经理的会谈怎样?赵国栋(赵:嗯——啊——这不是很重要。
刘:看起来你心情很不好赵:是的。
这次会谈几乎是完全失败的,让我说,我希望将这件事忘了。
刘:事情往往不像我们想象的那样。
赵:对极了, 对那家伙抱希望简直不可能。
我认为上交的计划是非常清楚而周到的,但他全盘否定了。
刘:你说他一点都不接受。
赵:对。
刘:老赵,我们以前见过你的工作,你总是一流的。
我很难想象你的计划被毛石农否决。
他怎么说的?赵:他说不现实,很难实施……刘:真的吗?赵:真的,当他这么说时,我觉得他实在对我进行人身攻击。
但另一方面,我也很恼怒, 因为我认为我的计划很好, 要知道, 我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。
刘:我能肯定。
赵:对我真是一个打击刘:我敢打赌,遇到这种事,我也会沮丧的。
赵:毛石农肯定有些什么事要反对我刘:尽管你对这些计划尽了很大努力, 但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你,还是反对你的计划,对吗?赵:对,你又能怎样分辨呢?刘:我完全能理解你的困惑与迷惑,你感到毛石农的行为是不合情理的。
赵:我只是不明白他为什么要这么做。
刘:当然。
如果他说你的计划不切实际,那他到底是什么意思。
我的意思是,你是如何去处理这样一个基本问题的?这也许太笼统了。
他是否提了一些具体的事件?你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢?赵:好主意,但你知道——受到拒绝,我是多么失望,简直就像在云里雾里,你明白我的意思吗?刘:是的,那是一次不成功的经历。
你是那么的自尊,以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。
赵:对极了,我只想在我说出令人后悔的话之前,尽快逃离那里。
刘:然而, 在你的思想背后, 你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理与沟通的是我们工作与生活中不可或缺的交往能力，因此我们有必要具备管理与沟通方面的技巧.只有与人良好的沟通,才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
下面这个案例就告诉了我们,良好的管理沟通能力在职场工作中多么重要。
【案例】——关于某公司的一场劳资纠纷。
一天早上，工会主席老周面对着市场部经理贴在公司总部墙上的、有着全体市场部业务员签名的抗议书，感到了事态的严重.作为中外合资兴达空调有限公司的工会主席兼公司党委书记，年届不惑的周吉时感受到肩负的重任，在维护职工的权益和维护公司经营利益时，他感到自己处于矛盾的焦点，如没有党组织几十年先锋模范作用的威信和出于公心的实事求是精神，当个称职的工会主席实在不容易。
这次，市场部经理李平与外方总经理希尔之间,因市场开发直接引发的纠纷，就使老周感到分外棘手。
公司简介：中外合资的兴达公司，座落在市郊经济开发区，是集制造、销售和服务一体化的合资企业。
公司有800多名员工,投产当年就获得回收利润，经过几年的开拓发展,该公司已成为市合资企业中的佼佼者,尤以高质量的产品和完善的售后服务赢得各地顾客的好评，不仅是市合资企业中获“质量管理奖”的先进单位，还连续获得市、全国的“创利创汇先进三资企业"的光荣称号。
这些显著业绩的获得，与公司采用先进、适用、有效的经营管理方式及科学管理方法是分不开的.公司的总经理直接对董事会负责，执行董事会的各项决策，组织领导公司的日常工作，他的话说了就算，可谓是一言九鼎。
身为兴达公司高级管理人员的外籍总经理希尔先生，身材魁伟，性格豪爽坦直，处事果断、有魄力，一贯以“向中国及全世界用户提供高质量的产品，对市场需求做出快速反应和降低生产成本”为自己和公司的神圣使命，最近，他正以全身心投入到公司刚研制成功的产品──兴达3615空调的试销工作。
沟通和领导力案例
沟通和领导力案例我有个朋友叫阿强，他在一家不大不小的餐厅当经理。
这餐厅啊，生意一直不温不火的。
阿强就觉得很头疼，他觉得员工们都没什么干劲儿，整个团队就像一盘散沙似的。
有一天，阿强在厨房看到厨师老张愁眉苦脸的。
阿强就凑过去，用那种很诙谐的语气说：“老张啊，你这脸皱得像个苦瓜似的，是不是这锅灶跟你闹别扭啦？”老张叹了口气说：“强哥啊，你看咱这食材采购的，老是弄些不新鲜的，我这厨艺再好，也做不出好菜啊，顾客能满意才怪呢。
”阿强一听，心里“咯噔”一下，这可不行啊。
他没有马上发脾气或者是去责怪采购的员工，而是把大家都召集到一起，说：“各位兄弟姐妹啊，今天咱们来开个‘吐槽大会’，但不是互相指责哦。
咱们就说说工作里那些让自己特憋屈的事儿。
”采购的小李先说话了：“经理啊，我也想进好食材，可是老板给的预算就那么点儿，我只能找便宜的供应商啊。
”阿强这才明白，原来是这么回事儿。
他脑子一转，笑着说：“咱这么着。
我去和老板再商量商量预算这事儿，但是呢，咱们也得想办法在现有的基础上让菜品更出彩。
比如说老张，你能不能把普通食材做出创意菜呢？就像把灰姑娘变成公主那样。
小李呢，你也多去跑跑市场，找找有没有性价比更高的供应商，说不定有隐藏的宝藏供应商等着咱发现呢。
”阿强说完之后，还拍了拍每个人的肩膀，鼓励他们说：“咱们这餐厅就像一艘船，咱们每个人都是船员，要是船沉了，大家都得喂鱼。
只有齐心协力，咱们才能把这船开得又快又稳，到时候啊，顾客多得像海里的鱼群，钱赚得像潮水一样涌进来。
”大家听了阿强的话，都忍不住笑了，但是心里都觉得挺有劲儿的。
阿强也说到做到，去和老板软磨硬泡，老板最后同意增加了一点食材采购的预算。
而老张呢，真的想出了好几道用普通食材做的创意菜，小李也找到了几家不错的新供应商。
没过多久，餐厅的生意就开始好转了，顾客越来越多。
阿强这个案例就充分体现了沟通和领导力的重要性。
他没有在一开始就盲目批评，而是通过幽默风趣的沟通方式让大家把问题都摊开来说。
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】
管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】管理沟通案例分析四个经典的沟通案例分析【精】案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
管理沟通技巧案例及分析
管理沟通技巧案例及分析在现代商业环境中，有效的管理沟通技巧对于组织的成功至关重要。
本文将通过案例分析和理论分析，探讨几种管理沟通技巧的实际应用和效果。
案例一：团队沟通技巧在一家软件公司，团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度受阻。
经理决定组织一次团队沟通培训，并提出以下几种沟通技巧：1.倾听技巧：团队成员应该学会倾听对方的意见，不仅仅是听到，还要理解背后的意图。
2.表达清晰：在表达自己的想法时要尽量清晰明了，避免造成误解。
3.积极反馈：在团队合作中，及时给予积极的反馈可以增强团队凝聚力。
经过培训后，团队成员开始更加注重沟通技巧的应用。
项目进度明显加快，团队氛围也变得更加融洽。
案例二：领导沟通技巧一位领导在和下属沟通中经常显得冷漠和严厉，导致员工情绪低落，工作效率下降。
经过专业培训，领导学会了以下沟通技巧：1.情绪管理：领导应该学会控制自己的情绪，避免在沟通中表现过于激动或消极。
2.赞赏和鼓励：及时给予员工肯定和鼓励，可以激励员工更加努力工作。
3.有效反馈：给予员工建设性的反馈，指出问题的同时提供解决方案。
经过改变沟通方式，员工对领导的态度也开始转变，员工士气提高，工作表现明显改善。
理论分析以上案例反映了管理沟通技巧的实际应用和效果。
在管理实践中，有效的沟通技巧可以促进团队合作、提升工作效率，从而带来更好的组织绩效。
根据研究，沟通技巧的学习可以有助于改善领导者的领导效力，提升团队的绩效表现。
倾听、表达清晰、反馈等技巧是管理者必须掌握的基本能力，在现代商业竞争中至关重要。
总结而言，管理沟通技巧的应用不仅有助于解决团队内部沟通障碍，还可以提升领导者的管理效能。
只有不断学习和实践这些技巧，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例
管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例为了丰富自身的实践经验，提高自身的处事能力，我曾经到市xx 公司任职行政助理职务。
面对这份得来不易的工作机会，我端正态度，力求上进，积极的参与到我的工作中去。
但是工作的开展并不太理想。
行政助理需要负责协助行政经理完成既定任务和日常事务，还需要参与到公司的考勤、招聘等事务中。
我负责的主要是对员工的考勤和行政经理的行程、命令的传达等事务，因此，需要经常与其他员工沟通交流。
工作一开始我就感觉到同事对我的排斥和疏远，有时在传达命令时，本部门的其他同事总是有意无意的打断我的话，使我感到非常紧张，甚至有一次，同事向我误报情况，致使我给经理投递的报告中出现了差错，我当时很不乐意，于是当着其他同事的面质问了这个同事，随即引发了一场争吵。
这些事情使我十分烦恼，我于是向经理反映了情况。
经理比较和善耐心，倾听了我的抱怨，随后经理就对我给予了辅导，提醒了我几个关键的地方，让我今后在工作中加以注意。
随着我对工作环境的熟悉和经理对我的提点，我逐渐适应了这份工作，并能够与其他同事消除了误会，与同事能够融洽相处。
这些为我的助理工作奠定了良好的基础。
经过这个行政助理的工作，我认真思考了自己与经理、同事沟通时存在的问题，并通过分析和总结，得出了一些关于管理沟通方面的经验。
在这次工作中，我的工作态度过于激进，渴望获得关注的心理过于强烈，急于得到其他同事和经理的认同，因此，在处事时忽视了沟通的技巧，也未能从沟通的目标和实效出发与其他同事进行良性沟通，从而导致自己与其他同事之间的摩擦不断，矛盾频发。
从经理对我的指导和我与其他同事的沟通过程，我发现，要实现良性沟通和有效沟通，必须要正确认识沟通的价值和意义，同时要从沟通中存在的障碍出发，学会建设沟通渠道，学会换位思考，学会利用有效的手段进行沟通，从而改善与同事的关系，也得到经理的认可。
首先，有效的人际沟通能够保证信息传递的准确性，也能够通过信息的传递解决多种问题，能够缩短人与人之间的距离，从而发挥多方人员的主观能动性，构建良性的人际沟通渠道，实现沟通的价值。
管理与沟通案例及自我分析
结婚聘礼的谈判技巧表妹今年5月底就要结婚了，首先自然是要祝福她和妹夫幸福美满。
他们两恋爱三年多了，一切都那么顺利的按规划走着。
去年妹夫从北京总部调回苏州工作准备结婚，意外就从聘金开始。
妹夫的爸妈是非常淳朴老实的工薪阶层，他们计划给的聘金是6万6，在苏州这儿算中等的行情价，而我姑姑觉得女儿养这么大，6万6太少了，至少得9W9，在家族的三姑六婆煽风点火下，越说越觉得妹夫一家人没诚意了。
很少拌嘴的小两口从聘金开始有了没完没了的摩擦。
一个月前我收到妹夫的短信，说他在表妹家楼下，等表妹出门约会。
很无奈的跟我提起：他好害怕我姑姑。
每次去姑姑家，他姑姑都会给他脸色看他。
他现在能躲就躲，实在太怕姑姑了。
这之后我和表妹联系，想了解下小两口到底怎么了，因为协调沟通是最重要。
结果表妹开始跟我抱怨起妹夫的小气，说订婚仪式办完了，他们家定金只给了2万8，首饰只给了个金戒指。
妹夫家本来就是工薪阶层，为了办婚礼已经买房买车，再要支付6万6的聘金，对妹夫一家人可谓是油尽灯枯。
最后还是在苏州园区教育局工作的舅妈出面把事情解决了。
她给了很多中肯的建议，其中最重要的就是要沟通和谈判。
以下为舅妈沟通技巧：首先，请两家人一起吃饭，让他们知道，聘金是中国的传统，肯定得给的，全国各地走到哪儿都要给，风俗上免不去，观念上大家就别去较真他的合理性，欣然接受这个传统老规矩吧；况且各地都有不同的风俗，可以通过协调来达到最终共识的。
即使是同个地区，不同家族的聘金数量和给的形式不同也算正常的，拿出诚意协调，都能有最终的共识；其次，一般女方提聘金的数量，男方是要按能力还价或者权衡调整。
这个环节非常重要，最最考验2个人感情和默契的其实是这个环节，小两口如果能自己谈妥，再分别跟爸妈商量好，这个环节就不会是最大的绊脚石。
妹妹后来经过我舅妈和我的建议，和妹夫来了个彻夜长谈。
最后还是爱情胜过了金钱的诱惑。
想了两条路：第一条是妹妹自己和妹夫一起来凑这个3万3。
钱可以先问朋友借，等结婚之后收了礼金再把钱还给朋友。
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管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例
为了丰富自身的实践经验，提高自身的处事能力，我曾经到市xx公司任职行政助理职务。
面对这份得来不易的工作机会，我端正态度，力求上进，积极的参与到我的工作中去。
但是工作的开展并不太理想。
行政助理需要负责协助行政经理完成既定任务和日常事务，还需要参与到公司的考勤、招聘等事务中。
我负责的主要是对员工的考勤和行政经理的行程、命令的传达等事务，因此，需要经常与其他员工沟通交流。
工作一开始我就感觉到同事对我的排斥和疏远，有时在传达命令时，本部门的其他同事总是有意无意的打断我的话，使我感到非常紧张，甚至有一次，同事向我误报情况，致使我给经理投递的报告中出现了差错，我当时很不乐意，于是当着其他同事的面质问了这个同事，随即引发了一场争吵。
这些事情使我十分烦恼，我于是向经理反映了情况。
经理比较和善耐心，倾听了我的抱怨，随后经理就对我给予了辅导，提醒了我几个关键的地方，让我今后在工作中加以注意。
随着我对工作环境的熟悉和经理对我的提点，我逐渐适应了这份工作，并能够与其他同事消除了误会，与同事能够融洽相处。
这些为我的助理工作奠定了良好的基础。
经过这个行政助理的工作，我认真思考了自己与经理、同事沟通时存在的问题，并通过分析和总结，得出了一些关于管理沟通方面的经验。
在这次工作中，我的工作态度过于激进，渴望获得关注的心理过于强烈，急于得到其他同事和经理的认同，因此，在处事时忽视了沟通的技巧，也未能从沟通的目标和实效出发与其他同事进行良性沟通，从而导致自己与其他同事之间的摩擦不断，矛盾频发。
从经理对我的指导和我与其他同事的沟通过程，我发现，要实现良性沟通和有效沟通，必须要正确认识沟通的价值和意义，同时要从沟通中存在的障碍出发，学会建设沟通渠道，学会换位思考，学会利用有效的手段进行沟通，从而改善与同事的关系，也得到经理的认可。
首先，有效的人际沟通能够保证信息传递的准确性，也能够通过信息的传递解决多种问题，能够缩短人与人之间的距离，从而发挥多方人员的主观能动性，构建良性的人际沟通渠道，实现沟通的价值。
有效的沟通要遵循真实性、准确性和完整性原则。
在传递经理的命令时，应当切记要将信息合理组织，要有条不紊的将信息传达给其他同事，保证其他同事不理解错误，从而发生争执。
有效的沟通还需要学会尊重他人、换位思考，我作为一个行政助理人员，在传达上司的命令时，不能以上司的角度对他人予以呵斥或者批评，要正确定位我的工作，语气要尽量和缓，要根据不同的命令内容制定不同的沟通策略。
如要传达对同事的表扬时，要尽量从自己的角度出发先给同事与祝贺、恭喜，然后再传达经理的命令，让同事能够感受到自己对他的认同；而传达经理对某项工作不满意的地方时，要尽量以平等的角度说明，先据实说明情况，让同事表示理解，然后再向同事说明命令的具体内容。
其次，要从沟通中存在的障碍出发，针对具体的障碍采取不同的策略。
这个部门中的员工一般都是80后。
80后的员工一般都不愿意被别人说教，因此在负责行政助理的事务时，要尽量选择用更加简洁明了的方式进行沟通，要尽量避免在人多的地方与他们进行沟通，要保持尊重的态度。
另外，80后的沟通渠道往往是利用微信或QQ进行，在与他们进行沟通时，要尽量选择适当的沟通渠道，强化日常事务的沟通，创造更多的交际机会，从而保证自己与其他员工之间的良
性互动。
最后，经过这次经历，我也为自己遇到了一个好上司而感恩。
作为一个经理，其应当为新员工提供明确和良性的工作指导，要及时指出新员工工作中的差错和不足，以及自己对新员工的希望和以后努力的方向，促使新员工在工作环境中能够发挥自身的主观能动性，及时纠正错误，并找到对企业的归属感。
沟通是企业开展管理工作和人力资源配置工作的有效途径，良性、有效的沟通能够为员工提供良好、融洽的工作环境，能够让员工产生归属感，从而提高员工的工作积极性，并保证人力资源的可持续发展。