管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例

管理与沟通案例分析--以自己的亲身经历为例

为了丰富自身的实践经验，提高自身的处事能力，我曾经到市xx公司任职行政助理职务。面对这份得来不易的工作机会，我端正态度，力求上进，积极的参与到我的工作中去。但是工作的开展并不太理想。行政助理需要负责协助行政经理完成既定任务和日常事务，还需要参与到公司的考勤、招聘等事务中。我负责的主要是对员工的考勤和行政经理的行程、命令的传达等事务，因此，需要经常与其他员工沟通交流。工作一开始我就感觉到同事对我的排斥和疏远，有时在传达命令时，本部门的其他同事总是有意无意的打断我的话，使我感到非常紧张，甚至有一次，同事向我误报情况，致使我给经理投递的报告中出现了差错，我当时很不乐意，于是当着其他同事的面质问了这个同事，随即引发了一场争吵。这些事情使我十分烦恼，我于是向经理反映了情况。经理比较和善耐心，倾听了我的抱怨，随后经理就对我给予了辅导，提醒了我几个关键的地方，让我今后在工作中加以注意。随着我对工作环境的熟悉和经理对我的提点，我逐渐适应了这份工作，并能够与其他同事消除了误会，与同事能够融洽相处。这些为我的助理工作奠定了良好的基础。

经过这个行政助理的工作，我认真思考了自己与经理、同事沟通时存在的问题，并通过分析和总结，得出了一些关于管理沟通方面的经验。在这次工作中，我的工作态度过于激进，渴望获得关注的心理过于强烈，急于得到其他同事和经理的认同，因此，在处事时忽视了沟通的技巧，也未能从沟通的目标和实效出发与其他同事进行良性沟通，从而导致自己与其他同事之间的摩擦不断，矛盾频发。

从经理对我的指导和我与其他同事的沟通过程，我发现，要实现良性沟通和有效沟通，必须要正确认识沟通的价值和意义，同时要从沟通中存在的障碍出发，学会建设沟通渠道，学会换位思考，学会利用有效的手段进行沟通，从而改善与同事的关系，也得到经理的认可。

首先，有效的人际沟通能够保证信息传递的准确性，也能够通过信息的传递解决多种问题，能够缩短人与人之间的距离，从而发挥多方人员的主观能动性，构建良性的人际沟通渠道，实现沟通的价值。有效的沟通要遵循真实性、准确性和完整性原则。在传递经理的命令时，应当切记要将信息合理组织，要有条不紊的将信息传达给其他同事，保证其他同事不理解错误，从而发生争执。有效的沟通还需要学会尊重他人、换位思考，我作为一个行政助理人员，在传达上司的命令时，不能以上司的角度对他人予以呵斥或者批评，要正确定位我的工作，语气要尽量和缓，要根据不同的命令内容制定不同的沟通策略。如要传达对同事的表扬时，要尽量从自己的角度出发先给同事与祝贺、恭喜，然后再传达经理的命令，让同事能够感受到自己对他的认同；而传达经理对某项工作不满意的地方时，要尽量以平等的角度说明，先据实说明情况，让同事表示理解，然后再向同事说明命令的具体内容。

其次，要从沟通中存在的障碍出发，针对具体的障碍采取不同的策略。这个部门中的员工一般都是80后。80后的员工一般都不愿意被别人说教，因此在负责行政助理的事务时，要尽量选择用更加简洁明了的方式进行沟通，要尽量避免在人多的地方与他们进行沟通，要保持尊重的态度。另外，80后的沟通渠道往往是利用微信或QQ进行，在与他们进行沟通时，要尽量选择适当的沟通渠道，强化日常事务的沟通，创造更多的交际机会，从而保证自己与其他员工之间的良

性互动。

最后，经过这次经历，我也为自己遇到了一个好上司而感恩。作为一个经理，其应当为新员工提供明确和良性的工作指导，要及时指出新员工工作中的差错和不足，以及自己对新员工的希望和以后努力的方向，促使新员工在工作环境中能够发挥自身的主观能动性，及时纠正错误，并找到对企业的归属感。

沟通是企业开展管理工作和人力资源配置工作的有效途径，良性、有效的沟通能够为员工提供良好、融洽的工作环境，能够让员工产生归属感，从而提高员工的工作积极性，并保证人力资源的可持续发展。