民生银行大堂经理20xx年工作总结

银行大堂经理个人工作总结【三篇】

银行大堂经理个人工作总结【三篇】篇一我行一向奉行“服务源自真情”;的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。

在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。

作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。

通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。

就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。

记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”;。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。

有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”;服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。

同事的回答很机智，也很巧妙“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”;。

尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。

当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。

大堂经理年终工作总结银行大堂经理工作总结6篇

大堂经理年终工作总结银行大堂经理工作总结6篇大堂经理年终工作总结银行大堂经理工作总结 1根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。

这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在20xx年的工作情况，汇报如下：一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

银行大堂经理年度工作总结6篇

银行大堂经理年度工作总结6篇第1篇示例：银行大堂经理是银行中的重要角色，负责管理大堂业务，协调各项工作，提高服务质量，保障客户体验。

经理的工作总结是对一年来工作成果的评估和总结，为了更好地明确工作方向和提高工作效率，接下来我将就我这一年的工作进行总结。

一、工作内容在这一年中，我主要的工作内容包括：管理和指导大堂工作人员；制定和执行大堂工作计划；监督和检查大堂运营情况；处理客户投诉和各类问题；促进团队合作，提高工作效率等。

二、工作成果1. 提升服务质量：通过制定客户服务标准，规范服务流程，不断培训员工，提高了服务质量，客户满意度明显提高。

2. 提高业务量：通过推广银行产品，增加客户关系维护，提高了营业额，达到了年度销售目标。

3. 处理问题及时：遇到客户投诉和问题时，我能够及时解决，保障了客户权益，维护了银行形象。

4. 团队合作：通过团队建设和培训，提高了员工之间的沟通和合作能力，提高了工作效率。

5. 制定有效计划：制定了针对大堂工作的详细计划，按照计划执行，确保了工作有序进行。

三、工作反思1. 学习进步不足：虽然我努力提高业务水平，但仍存在在一些方面有待提高，需要继续学习新知识，拓展工作技能。

2. 时间管理不够精细：在繁忙的工作中，有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率下降，需要加强时间管理能力。

3. 沟通能力亟待提高：在处理员工之间的矛盾和团队建设中，我发现自己的沟通能力有待提高，需要加强沟通技巧。

四、工作展望在新的一年里，我将继续努力提高服务质量，提升业务水平；加强团队建设，提高员工之间的合作能力；提高沟通能力，更好地处理各类问题和提高工作效率。

这一年来，我在银行大堂经理的工作中取得了一定的成绩，也暴露了一些问题和不足。

我会继续努力进步，提高自己的业务水平和管理能力，为银行的发展做出更大的贡献。

【文章结束】。

第2篇示例：银行大堂经理年度工作总结一年又一年，岁月荏苒，时间如白驹过隙般匆匆而过。

银行大堂经理工作总结范文6篇

银行大堂经理工作总结范文6篇银行大堂经理工作总结范文 (1) 在20xx年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。

一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。

其中，在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与合作的“花好月圆。

金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。

此外，在20xx年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。

在20xx年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。

在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。

并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。

因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。

截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。

此外，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。

通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

银行大堂经理工作总结范文 (2) 我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。

银行大堂经理工作总结(精选3篇)

银行大堂经理工作总结（精选3篇）【第1篇】银行大堂经理工作总结20ｘｘ年ｘ月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。

通过将近一年的大堂工作，我感受颇多，在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说今年是我迅速成长的一年，在这年关之际将20ｘｘ年的工作情况总结如下：说句实话，我刚开始担任大堂工作，心理压力很大，总感觉自己能力有限，担心自己做不好。

大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流，答疑解惑，解决客户纠纷等等。

而我认为，这些不是我最擅长的，但是在领导和同事们的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

现在我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。

在每天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。

而我在解答问题的过程中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。

同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。

排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。

这些都适当的减轻了前台的工作压力。

在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。

另外，每天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。

特别是对鸿锐集团的回单，逐一按照对账单进行勾兑，确保回单完整无遗漏。

同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。

银行大堂经理工作总结5篇

银行大堂经理工作总结5篇银行大堂经理工作总结120__年下半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在某某银行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。

现将20__上半年的工作情况总结如下：作为一名理财客户经理，不仅要逐步提高自己的服务意识和服务水平，做好客户的财务--工作和管理工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

1、努力提升业务技能水平，强化理财管理意识为了能够更好的拓展客户，在分行某某部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识理财业务的操作模式，理财经验和管理的把握也进一步得到了提升;另外，为了加强学习业务技能，半年内先后某次参加了分行举办的技能培训。

2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作由于20__年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。

半年期间，曾参与万客户的理财工作，为客户建立了良好的关系，实现了人民币理财产品多万元。

3、我还积极营销外币储蓄和理财产品今年，总行推出了一系列产品，向我们的主要客户推广我们的理财产品，总额分别为万美元、万港元和万元人民币。

由于今年国内资本市场异常活跃，股市指数不断上涨，开放式基金的收益率不断提高，吸引了不少客户的关注。

我借此机会，结合自己之前在股市的一些经历，以及工作中经常接触基金公司人员，获取更多信息的便利，总结一些基金的营销技巧，及时向各类客户推荐基金。

还邀请了基金公司的资深渠道经理为我们的大客户讲解各种理财产品，赢得了我们大客户的信任。

今年，我们成功完成了、等基金的发行。

，其中基金直接销售超过1万元，很多客户从其他银行转账到我行购买基金，使得我行基金客户不断增长，今年基金销售达到1万元。

同时，由于基金公司推出的基金网上申购优惠政策，我及时宣传，不仅让客户受益，也增加了我们网银的交易量。

4、加强客户营销，增加客户群体我的担子很重，技术、营销能力、经验都远远达不到客户经理的表现，所以一直不敢掉以轻心。

银行大堂经理的工作总结精选6篇

银行大堂经理的工作总结精选6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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银行大堂经理工作总结(通用6篇)

银行大堂经理工作总结〔通用6篇〕银行大堂经理工作总结1从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。

在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。

当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否可以及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。

而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。

所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。

他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。

假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。

此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。

两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通理解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的效劳。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。

根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户理解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供根本的咨询效劳，解决客户遇到的业务问题。

并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠效劳。

银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结

银行大堂经理工作总结【三篇】_大堂经理工作总结【篇一】在过去的一年里，作为银行大堂经理，我认为我的工作取得了一些成功和成就。

以下是我去年的工作总结：1. 加强员工培训：我认为银行员工的培训是银行成功的关键之一。

我确保我的员工接受了足够的培训和课程，以确保他们可以更好地服务客户。

我还组织了一些团队建设活动，以提高团队合作和协作的能力。

2. 改进客户服务：我每周与我的员工进行一些小组会议，以听取客户日常反馈，并因此改善我们的服务。

我还参与了一些客户调查，以了解他们对我们服务的看法，并尽力去解决客户遇到的问题。

3. 管理业务：我对业务更加注意和关注，以确保所有的流程都按照银行准则进行。

我确保所有文件和记录都是准确的，并遵循了所有政策和规定。

4. 提高销售额：我鼓励我的团队积极地销售银行产品，并制定了一些激励措施，以提高销售额。

我相信这对银行的收入和客户忠诚度都有很大的帮助。

总之，我在去年的工作中，致力于改进客户服务和员工的技能和知识，同时还提高了银行的销售额和管理标准，这也为下一年的目标制定提供了一些有力的基础。

1. 提高客户满意度：我认为客户是银行最重要的资产，所以我推动员工更加关注客户需求，并适当地解决问题。

我还优化了营业大厅，为客户提供更加舒适和便利的环境。

3. 提高银行营销能力：我围绕银行产品和服务，制定了一些营销策略，以提高银行的销售额。

我推动员工积极主动地开拓客户，实现了一些好的销售业绩。

4. 管理风险和流程控制：我认为管理风险是银行业的基本要求之一。

我关注客户信息和资料的保密和安全，以确保所有流程和记录按照规章制度进行。

总之，在过去的一年里，我积极推动了银行的各项工作和管理，致力于提高客户服务和员工素质，以及进一步加强银行的营销和管理水平。

1. 提高客户服务：我主动与客户交流，了解他们的意见和建议，并尽最大努力解决问题。

我推动员工关注客户满意度，并优化营业大厅的桌椅和队列管理，以提高服务质量和效率。

银行大堂经理工作总结（通用6篇）

银行大堂经理工作总结（通用6篇）银行大堂经理工作总结（通用6篇）忙碌而又充实的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，来为这一年的工作写一份工作总结吧。

可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编帮大家整理的银行大堂经理工作总结（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行大堂经理工作总结1为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。

大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

银行大堂经理终工作总结(通用18篇)

银行大堂经理终工作总结〔通用18篇〕篇1：银行大堂经理年末工作总结光阴荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回忆即将过去的，我在__银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。

现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供标准化和优质的效劳，获得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。

我作为__银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。

为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥__银行的称职员工。

一年来，在单位领导的关心指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经纯熟撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向理论学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的__银行新职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。

尽管我是刚进入二桥__银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。

我常常以此为动力，不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。

当前，面对银行市场竞争日趋剧烈的新形势，如何在剧烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其__银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。

为完成工作目的任务，我决然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析^p __银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。

银行大堂经理工作总结范文6篇

银行大堂经理工作总结范文6篇银行大堂经理工作总结范文 (1) 我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。

其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。

由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。

再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。

而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。

但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。

目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。

银行大堂经理年终工作总结报告7篇

银行大堂经理年终工作总结报告7篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为银行大堂经理，始终坚持以客户为中心，积极推动业务发展，不断提升服务水平。

在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我取得了一定的成绩，也积累了一些宝贵的经验。

现将一年来的工作总结如下：一、工作内容及成效1. 客户服务方面我始终坚持以客户为中心，用心服务，不断提升客户满意度。

通过加强业务培训和学习，我不断拓展自己的知识面，提高了业务水平，能够更好地为客户提供专业的服务。

在过去的一年里，我成功处理了众多客户咨询和投诉，赢得了客户的信任和满意。

2. 业务发展方面我积极推动业务创新和发展，通过开展各类营销活动，吸引了一批新客户，拓展了业务范围。

同时，我注重客户维护和老客户回访工作，加强了与客户的沟通和互动，提高了客户黏性和满意度。

在业务发展的过程中，我也遇到了一些困难和挑战，但通过不断努力和团队支持，我成功克服了这些困难，取得了不错的业绩。

3. 团队管理方面作为大堂经理，我注重团队管理和建设，通过制定合理的考核制度和激励机制，调动了员工的工作积极性和创造力。

同时，我也注重员工培训和提升，组织了多次业务培训和团队活动，提高了团队凝聚力和业务水平。

在团队管理的过程中，我也发现了一些问题，比如员工之间的沟通不畅、协作不够密切等。

针对这些问题，我及时采取了措施加以解决，推动了团队工作的顺利进行。

二、存在不足及改进措施1. 服务水平有待提高尽管我始终坚持以客户为中心的服务理念，但在实际服务过程中仍存在一些不足。

例如，有时在处理客户问题时反应不够迅速，服务态度有待进一步提高。

针对这些问题，我将继续加强业务培训和学习，提高自己的服务水平，更好地满足客户需求。

2. 营销手段单一在业务发展方面，我目前的营销手段还比较单一，主要依赖于传统的宣传和推广方式。

为了拓展业务范围和提升业绩，我将积极探索新的营销方法和手段，如加强网络营销和社交媒体营销等，以更好地适应市场需求和客户需求。

银行大堂经理年度工作总结8篇

银行大堂经理年度工作总结8篇篇1一、背景作为银行大堂经理，我在本年度的工作中，承担着维护银行与客户之间良好关系的重要职责。

在这一年的工作中，我紧紧围绕岗位职责，以优质的服务和专业的态度，完成了各项工作任务。

二、工作内容1. 客户服务与关系维护作为大堂经理，我始终坚持“客户至上”的服务理念，热情接待每一位客户。

本年度，我成功引导并服务了数千名客户，解决了他们在办理业务过程中遇到的问题。

同时，我还积极与客户建立并维护良好的关系，了解客户的需求，为客户提供个性化的服务。

2. 业务办理与咨询在业务办理方面，我熟练掌握了银行各类业务的操作流程，能够为客户提供高效、准确的服务。

同时，我还积极学习新的业务知识，以便更好地为客户提供咨询和服务。

3. 大堂环境与秩序维护我时刻保持大堂的整洁和秩序，为客户提供一个舒适、安全的办理业务环境。

同时，我还积极采取措施，防范和处理各类突发事件，确保银行的正常运营。

4. 营销与宣传活动本年度，我积极参与银行的各项营销与宣传活动，向客户推荐银行的优质产品和服务。

同时，我还根据市场需求，提出了一系列创新性的营销方案，为银行争取了更多的客户和业务。

三、工作成绩与亮点1. 成功举办多项活动本年度，我成功组织了多项客户活动，如金融知识讲座、客户座谈会等。

这些活动不仅增强了客户对银行的信任度，还为客户提供了学习金融知识的机会。

2. 提升客户满意度通过优质的服务和专业的态度，我成功提升了客户满意度。

本年度，我收到的客户表扬信和锦旗数量创下历史新高。

3. 拓展业务与增收创效在做好客户服务的同时，我还积极拓展业务，为银行创造了更多的收益。

本年度，我成功推荐了多位优质客户办理银行的贷款、理财等业务，为银行带来了可观的收益。

四、存在问题与改进措施1. 服务意识需进一步提高虽然我在客户服务方面取得了一定的成绩，但我深知仍需进一步提高服务意识，更好地满足客户的需求。

2. 专业知识需不断更新随着银行业务的不断发展和创新，我需要不断学习新的业务知识，以便为客户提供更专业的服务。

银行大堂经理工作总结（精选17篇）

银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结（精选17篇）银行大堂经理工作总结篇1在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日均存款630万。

在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。

二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。

四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。

在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作；加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

银行大堂经理业绩年度工作总结(9篇)

银行大堂经理业绩年度工作总结一、人员培训在银行我们是一个团队，既然是团队，就要让每一个人都能够发挥其自身的力量，但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力，怎样努力做好这一切，当然是提升我们员工的实力，让他们都成为能够独当一面的人，虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望，为此我在____年起就开始培训，坚持在每月月末做好工作的总结与培训，在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来，然后在培训中解决，这样才能够加深大家的印象，让所有员工都有助于。

我以前也做过简单的培训，但是效果都不好，因此我就改变思路决定由问题出发，解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力，让员工能够有更多的发展。

这样能够让员工加深印象，让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施，在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西，简单但是用的多这需要培训，因为欠缺的往往就是这些，因此培训才有意义，我不是为了培训而培训，我是为了提升他们的实力而培训，让他们能够独挡一面能够完成任务才培训，能够成为我的左膀右臂。

二、银行管理我需要管理我手下的一群人，对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注，人多了总会出现各种各样的问题漏洞，对于这些，我都会制定相关规定，让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步，对于工作不是简单的下命令就行，对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务，而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。

他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力，让偷奸耍滑的人知道努力，所有奖励惩罚从来不会少，这是必要的既然做的好就要奖励，做的出色就要表扬，做的不好就要警告，犯了错就要给予惩罚，让他们长记性明白道理。

三、自我提升一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从，第二完不成自己的任务，我从不敢怠慢自己的工作，每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做，让我每天都坚持完成自己的任务，经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望，同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人，让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。

银行大堂经理年度工作总结报告6篇

银行大堂经理年度工作总结报告6篇篇1一、背景在过去的一年里，作为银行大堂经理，我肩负着维护银行形象、服务客户的重要职责。

在这一年里，我带领团队顺利完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。

以下是我对年度工作的总结报告。

二、工作内容及成果1. 客户服务作为大堂经理，我们的主要任务是为客户提供优质的服务。

在过去的一年里，我着重加强了客户服务工作，通过以下几个方面实现了成果：（1）提高服务质量：我们制定了更加完善的客户服务标准，确保每位客户都能得到热情、专业的服务。

同时，我也经常与客户沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略。

（2）优化服务流程：为了更好地满足客户需求，我们对服务流程进行了优化，提高了服务效率。

例如，我们简化了业务办理流程，减少了客户等待时间。

（3）加强团队培训：为了提高团队的服务水平，我组织了一系列培训课程，包括客户服务技巧、金融知识等，确保团队成员具备专业的服务能力和良好的职业素养。

2. 营销推广为了扩大银行的市场份额，我也积极开展了一系列营销活动。

（1）策划营销活动：根据市场需求和银行战略，我策划了一系列营销活动，如新客户优惠活动、积分兑换活动等，吸引了大量客户。

（2）拓展客户群体：通过拜访潜在客户、组织沙龙活动等方式，我们成功拓展了一批优质客户，为银行带来了更多的业务机会。

（3）分析营销效果：我对营销活动进行了详细的分析和评估，总结了经验教训，为今后的营销活动提供了宝贵的经验。

3. 团队管理作为大堂经理，我还肩负着团队管理的职责。

（1）合理分配任务：我根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务，确保团队高效运转。

（2）加强团队建设：我注重团队凝聚力和协作精神的培养，组织了一系列团队活动，增强了团队的凝聚力。

（3）提高员工绩效：我通过定期考核、激励措施等方式，激发员工的工作热情，提高员工绩效。

三、工作不足及改进措施1. 服务质量仍需提高：尽管我们在服务质量方面取得了一定的成果，但仍有一些客户反馈存在不足。

民生银行大堂经理20XX年工作总结

民生银行大堂经理20XX年工作总结
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。

下面是小编给大家分享的有关《民生银行大堂经理20XX年工作总结》的信息，仅供参考。

欢迎关注工作总结更多相关信息。

我是----，我参加工作来到咱们中国民生银行**水头支行担任大堂经理已经一个多月了。

作为一名大堂经理我深刻地体会和感受到大堂经理的使命和意义。

客户来到我们营业大厅，我便会送上微笑及亲切的问候，因为首先映入客户眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。

在与我们客户交往中，我很注重自身的交际风度及言谈举止，因为大堂经理是我们民生银行对公众服务的一张名片，也是我行的形象大使，代表着我们民生银行的形象。

因为我们是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。

所以当我行推出业务时，当客户有需求时，我就会和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。

我深知要想成为一名合格,优秀的大堂经理，自己还有很多不足，。

银行大堂经理工作总结三篇

银行大堂经理工作总结三篇总结, 汉语词语, 读音为zǒng jié, 意思是总地归结, 以下是为大家整理的关于银行大堂经理工作总结3篇, 供大家参考选择。

银行大堂经理工作总结3篇【篇一】银行大堂经理工作总结银行大堂经理工作总结时间过的真快, 转瞬间20xx年过去了, 在20xx 年的时间里我们网点取得了骄人的成果, 基金理财等各项指标都名列前茅。

特殊是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行其次。

现将主要工作作以总结。

一、20xx年度主要工作状况今年我在xx支行担当大堂经理一职, 随着商业银行的市场化, 效劳也越来越受到重视, 而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端, 是客户对我行的第一印象, 因此我行对我们的要求也特别严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。

我们不仅是工作人员, 同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时, 我们为其指明方向;在客户遇到困难时, 我们施予援手;当客户不解时, 我们耐性说明;我们要随时随地, 急客户所急, 想客户所想。

我们xx支行地处居民生活社区, 平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多, 特殊是在社保工资集中发放日柜面压力特别大, 一开门就拥进三十人左右。

为了解决老龄客户偏多, 存折业务较多这个问题, 我踊跃支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去登折, 帮他们查帐, 带有卡客户到自助设备办理, 进展客户分流, 从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时, 我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”,以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间, 保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序, 我们才能胜利地找寻到我们的目标客户, 营销我们的理财产品, 引荐给我们的客户经理, 实现效劳与营销一体化。

作为大堂经理, 我们不仅仅是要熟识业务和产品, 还要会维护我行的自助设备。

每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理, 从而保证机器正常运用分流工作正常进展。